251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В начале 2019 года решил сменить банк, где обслуживается мое ИП. Условия Альфа банка очень понравились, особенно для начинающего бизнеса. Обратились в контактный центр по телефону, ответили на огромное количество вопросов, половина из них ставила откровенно в тупик. Занимаемся Электромонтажные работами, строительством. Деньги с расчетного счета приходится снимать разными суммами, но большую часть платежей совершаю в электронном виде. Удивлению не было предела, когда пришел отказ. Причин конечно же никто не объяснил. Налоговые обязательства перед государством, все оплачены. Каких либо задолженностей или подозрительный операций не было и не будет. Посоветовали обратиться через 6 месяцев. Обратился , толку нет . Опять отказ, опять без причин. Очень жаль Альфа банк, что Вы так к начинающим предпринимателям.

Здравствуйте, брал кредит наличными в данном банке приблизительно полтора года назад, платил стабильно по данному графику, спустя примерно год потерял работу, и появились просрочки по кредиту, долгое время был в поиске работы, все просрочки погашал вместе со всеми неустойками, к сожалению не помню имена сотрудников, которые входили в положение и понимали, давали отсрочку платежа, с оплатой всех неустоек. Сейчас устроился на работу и первая выплата по зарплате будет 25 числа, но у меня платеж по кредиту в текущем месяце 12 числа, и не было возможность его оплатить,  14 числа позвонили с банка обьяснил ситуацию сотруднику, сказал что оплачу данный платеж 25 числа со всеми неустойками и в дальнейшем буду платить в срок, так как нашел стабильную работу, но сегодня утром позвонили с отдела взыскания банка и сказали что я обязан сегодня оплатить свой платеж, так как банк будет составлять заключительное требование по взысканию полной задолженности кредита всей суммы, если оплаты полной суммы кредита не будет, то банк через суд будет забирать имущество, возможности пока оплатить нет, так как зарплата первая придет только 25 числа, как можно выставлять заключительное требование с выплатой всего кредита если клиент не может выплатить очередной платеж, но обещается оплатить его в ближайшее время, которое я указал сам?Задумайтесь на будущее если собираетесь брать кредит в данном банке, и не дай бог потеряете работу, как такового понимания клиентов в данном банке нет, и у вас отберут ваще имущество в счет кредита.

Больше двух месяцев назад мне человек пополнил карту наличными через банкомат. После этого банк заблокировал мне карту и счёт. Когда пришла в отделение в первый раз, мне отдали половину суммы со счета, а именно 25 000 рублей, а остальные 25 000 решили не отдавать. В итоге ходила к ним уже раз 7, мне говорят то принести чек что вы пополняли в банкомате, то звоните на гор линию. Позвонила в колл центр, мне закрыли счёт, но деньги так и не отдали. Прошу администрацию внести ясность, имеет ли банк  право просто не отдавать деньги, выпрашивая чек который выдал банкомат при пополнении наличными.

Являюсь клиентом банка уже 4 года. Пользовалась кредитами и пользуюсь кредитными картами. Взяла по предложению банка 2 кредитных карты "100 дней без процентов". Менеджер рассказала об условиях, о беспроцентном снятии денежных средств. Пользуясь картой 2 года я своевременно оплачивала необходимые суммы. Недавно, в начале августе 2019 года я заметила о списании денежных средств в приложении на какие-то услуги страхования.Я сделала запрос в банк, мне предоставили подписанную мной копию страхового полиса. В моих документах по двум кредитным картам этого полиса нет, разумеется. Более того, никто о страховании мне не говорил. Мне просто подсунули документы на подписание страхового полиса. Я считаю это неуважение к своим клиентам и обман.Я написала претензию в Альфа Банк - завтра передам. Если от Альфа Банка не будет положительного ответа, то я предоставлю документы с иском в суд. Я попросила знакомого взять кредитную карту в филиале Альфа Банка, есть видеозапись, где ему тоже "подсунули" страховой полис и заявление. В конце видео была просьба посмотреть пакет документов для банка и сравнить со своим. Менеджер неохотно дала их на осмотр и произнесла: "ой, странно, что у вас нет экземпляра". Более того, о страховке не было и слова...

Добрый день, активно использую две карты 100 дней рассрочки в Вашем банке, просрочек минимального платежа никогда не пропускал и вовремя закрывал льготный период, последний раз минимальный платёж должен был быть оплачен 12.08.19, заходил заранее в банк и специально смотрел даты - платёж минимальный сделал заранее, и был уверен, что льготный период заканчивается 15.08 и подготовил ДС к внесению в этот день. Вместе с тем зайдя в кабинет 15.08 утром увидел сообщение, что льготный период закончен 14.08 и начислены проценты около 10 000 рублей, никаких уведомлений в преддверии его окончания мне не приходило. Теперь использование карты стало нецелесообразным, да и осадок весьма неприятный. Пользуюсь уже давно, карта и условия одни из лучших на рынке, даже друзьям советовал, сейчас разочаровался - сегодня планирую погасить обе карты и искать другой вариант.

25.05.18 провела сделку по рефинансированию ипотеки. Менеджеры банка настаивали на выдаче нотариальной доверенности на регистрацию операций с имуществом. Ок, сделали нотариальную доверенность на указанных Альфа-Банком трёх физ лиц, то есть мое участие в этот момент должно было закончиться.  Регистрация в ближайший после сделки месяц проведена не была. Напомнила о незавершенных действиях банку. Следующий раз напомнила ещё через 3 месяца. Снова ничего не изменилось. К началу 2019 года по телефону банк сообщил, что доверенность утеряна и я должна предоставить новую, но на кого - сообщат дополнительно. Следующие полгода Альфа-Банк молчал, неделю назад сообщил, что для регистрации обременения нужно присутствие мое и мужа в МФЦ. Резонно потребовала вернуть деньги за нотариальную доверенность, и это без учёта неудобств, которые доставляет мне поход в МФЦ в данный момент времени. Менеджер начал что-то говорить про оригинал (!) чека от нотариуса. Тариф за нотариальные действия указан в доверенности, нотариус чеки не выдаёт. На требование банк не ответил, хотя решение проблемы очевидно. Вчера явилась в МФЦ. В процессе оформления документов выяснилось, что пошлина за регистрацию была оплачена по Москве, а должна быть по МО. Реквизиты, само собой, в момент совершения сделки, мне безальтернативно предоставлялись сотрудником Альфа-Банка. Сообщила в отдел обслуживания о том, что мне пришлось повторно оплачивать пошлину, на что мне посоветовали обратиться в Росреестр для возврата. То есть некомпетентность проявил банк в лице сотрудника, а совершать теперь какие-то действия должна я. Мне видится, решение и этой проблемы очевидно, но Альфа-Банк почему-то считает, что я не должна обращать внимание на такие мелочи, как мои дополнительные расходы.

Получил сервис, за который хочется выразить благодарность сотруднику С. Дмитрию. Вчера обращался в отделение «Дмитровский» для оформления и перевыпуска карт для себя, супруги и детей. Сотрудник был компетентен во многих вопросах, грамотно проконсультировал, проконсультировал по продуктам банка и альфа групп, быстро сделал все необходимые операции, был очень вежлив. Обслуживанием остался очень доволен. Давно не встречал такого искреннего сервиса, именно поэтому решил оставить отзыв и еще раз выразить благодарность Дмитрию, побольше бы таких сотрудников во всех отраслях. Желаю Дмитрию прекрасного и скорого карьерного роста и удачи во всех делах.

Добрый день, покупал паи Альфа Капитал через Альфа-клик..Произошла смена паспорта, как водится сходил поменял, всё во время, без проблем.. в банке сказали, что проблем с остальным счетами не будет..уточнял и про брокерское обслуживание и про всё остальное...С интернет-трейдингом и правда проблем нет, всё работает  хорошо внутри банк-клиента есть проблемы, ну да ладно..речь о покупке паёв.. отображались нормально до тех пор, пока я не купил ещё паёв после смены паспорта через несколько месяцев..и все мои ПАИ исчезли...Позвонил 14.08.2019 по 8 800 2 000 000..меня держали на линии минут 20..и сказали или звоните в альфа-капитал.. или пишите им письмо, помочь ничем не можем..скинули номер электронной почты, я отписал 14.08.2019.. но ответ не получил...позвонил 15.08.2019.. и оказалось, что теперь у меня 2 личных кабинета, старый и новый.. на старом висят паи ПИФов купленные на старый паспорт, а новый кабинет для нового паспорта и для новых паёв и объединить эти два кабинета не могут...по непонятным для меня причинам хотя реквизиты нового и старого паспорта есть и как говорилось выше, я даже в Альфа Банке был и предоставлял свой паспорт именно по этой причине.. Но мне предложено  ещё сходить в отделение Альфа Банка и ещё раз отсканировать его, но уже для Альфа-Капитала..или же в старом кабинете изменить паспортные данные, но тоже необходимо сканировать свой паспорт..зачем??? Неужели нельзя клиентом упростить задачу и не создавать сложностей...просто если говорить о клиентоориентированности.. то это точно не конёк Альфа -банка.. Я например до сих пор не понимаю, почему в альфа -клике нет бонусов, а  есть только в альфа мобайле..почему бонусы по магазину "МЕТРО"  не начисляются...зачем такая сложна система шаблонов внутри альфа-клика..я минут 20 искал шаблон созданный по коммунальным услугам..и он не был в папке где лежат остальные шаблоны...это ещё тот ребус..Хочу уточнить, когда удобство для клиентов станет приоритетом Альфа Банка.. И можно ли решить проблему с "паспортом" не посещая Альфа Банк повторно?

Очень нравится банк. Особенно хочется сказать спасибо консультантам, которые работают с он-лайн чатом. Сотрудники оперативно помогают по любым вопросам! Можно через чат сделать все, как получить консультацию по продуктам, так и заблокировать/перевыпустить карту, а также узнать о её местонахождении. А ещё приятно, что это не сухие скрипты, а развёрнутые ответы, чувствуется, что с той стороны с тобой общается человек, а не робот. Ребята, спасибо огромное вам за работу!

Очень нравится банк. Особенно хочется сказать спасибо консультантам, которые работают с он-лайн чатом. Сотрудники оперативно помогают по любым вопросам! Можно через чат сделать все, как получить консультацию по продуктам, так и заблокировать/перевыпустить карту, а также узнать о её местонахождении. А ещё приятно, что это не сухие скрипты, а развёрнутые ответы, чувствуется, что с той стороны с тобой общается человек, а не робот. Ребята, спасибо огромное вам за работу!

Муж работает заграницей. Получает там зп в валюте. Перед заключением контракта мы приехали в Банк и открыли валютные карты, одну основную, на мужа, и одну дополнительную к тому же счету на меня, озвучив, что карты нужны для получения зарплаты, чтобы супруга могла снимать деньги. Зп не пришла, деньги вернулись в организацию работодателя 31.07.19, перепроверили документы, р/с указан верно, название банка тоже, на первый взгляд все верно. Муж не на связи, роуминг очень дорогой. Скидывает мне через интернет документы из бухгалтерии о возврате средств, просит обратиться в Альфу за помощью. При моем обращении банк отвечает, что я не держатель счета и потому разбираться они не будут. Помилуйте, ну я же не прошу выдать мне деньги. Я прошу решить проблему с зачислением денег на счет от работодателя. Тот же Сбербанк гораздо охотнее идет навстречу своим клиентам. Документы с реквизитами рассматривать тоже в Альфе отказываются, говорят, у нас нет возможности проверять документы. Муж в рейсе на полгода, зарплата на карты Альфы не приходит, помочь банк отказывается. Вывод? Карты оказались для нашей семьи бесполезны. Надо закрывать. Обращалась я в поддержку банка по телефону 14 августа 2019, муж обращался в поддержку через приложение того же числа. Ну хоть бы попытались помочь, мой отзыв был бы совсем другим.

25.05.18 провела сделку по рефинансированию ипотеки. Менеджеры банка настаивали на выдаче нотариальной доверенности на регистрацию операций с имуществом. Ок, сделали нотариальную доверенность на указанных Альфа-Банком трёх физ лиц, то есть мое участие в этот момент должно было закончиться.  Регистрация в ближайший после сделки месяц проведена не была. Напомнила о незавершенных действиях банку. Следующий раз напомнила ещё через 3 месяца. Снова ничего не изменилось. К началу 2019 года по телефону банк сообщил, что доверенность утеряна и я должна предоставить новую, но на кого - сообщат дополнительно. Следующие полгода Альфа-Банк молчал, неделю назад сообщил, что для регистрации обременения нужно присутствие мое и мужа в МФЦ. Резонно потребовала вернуть деньги за нотариальную доверенность, и это без учёта неудобств, которые доставляет мне поход в МФЦ в данный момент времени. Менеджер начал что-то говорить про оригинал (!) чека от нотариуса. Тариф за нотариальные действия указан в доверенности, нотариус чеки не выдаёт. На требование банк не ответил, хотя решение проблемы очевидно.  Вчера явилась в МФЦ. В процессе оформления документов выяснилось, что пошлина за регистрацию была оплачена по Москве, а должна быть по МО. Реквизиты, само собой, в момент совершения сделки, мне безальтернативно предоставлялись сотрудником Альфа-Банка. Сообщила в отдел обслуживания о том, что мне пришлось повторно оплачивать пошлину, на что мне посоветовали обратиться в Росреестр для возврата. То есть некомпетентность проявил банк в лице сотрудника, а совершать теперь какие-то действия должна я. Мне видится, решение и этой проблемы очевидно, но Альфа-Банк почему-то считает, что я не должна обращать внимание на такие мелочи, как мои дополнительные расходы.

Сняли комиссию за квази-кэш операции, не предупредив об этом. В договоре не было сказано об этой комиссии ничего. Принимать претензию отказываются. Говорят на сайте об этом сказано, и есть какой-то расширенный вариант договора, который я в глаза не видел! Письменное объяснение, в чем причина отказа принять претензию не предоставлена до сих пор. Связывался через сайт, чат, телефон и отделение. Ничего не помогло. Очень разочарован. Скорее всего закрою все карты в этом банке.

Специалист Игорь позвонил заранее, назначили встречу. Прибыл вовремя, еще и меня подождал. Обслуживание на уровне, сотрудник вежливый и внимательный.                                                                                                             

22 мая 2019 года был взят кредит на сумму 900 тысяч рублей в банке по адресу: г. Челябинск ул. Молодогвардейцев 32а. Сотрудник работающий с нами Г-на Т. А.Была начислена страховка в размере 85335.59₽ за год обслуживания! О чем сотрудница нас не оповестила! А так же не оповестила о том, что от этой страховки можно отказаться. Кредит я хочу погасить досрочно, сейчас август и получается за три месяца переплата только за одну страховку по кредиту у меня составила 85335.59₽ не считая проценты! Сейчас долг банку составляет 924 тысячи рублей , хотя сумма кредита была всего 900 тысяч! Считаю не обоснованным платить такую сумму за страховку, которую мне навязали без моего ведома! Прошу принять меры и рассмотреть мою ситуацию в срочном порядке! 8951******86

Здравствуйте! Я решил стать клиентом Альфа-Банка. Привлек 9,9%, в жизни не брал кредитов,а тут понадобилась недостающая сумма на покупку квартиры. Привлек 9,9%. Пришел в отделение со всеми справками Надо было 500т.руб.Сотрудник банка рассказала,что 9.9 % Выдается если возьмете свыше 700 т.руб.,а невостребованную сумму внесете досрочно-частичное погашение. Отправили заявку, пришло одобрение. Приехал в отделение, сотрудник банка при оформлении кредита стала настойчиво утверждать о страховой сумме обязательной 71000 т.руб, что без нее кредит не выдадут. Клиент вправе от нее отказаться. Я получил карту с кредитом, снял тут же.  Вчера 14.08.2019 г решил закинуть деньги на досрочно частичное погашение кредита 18.08.2019 у меня первый платеж по кредиту и у видел,что у меня сумма кредита с со страховкой. Мне не нужна страховка и платить еще и %. На руки  мне не выдали договор даже.  Объясните: Если я захочу закрыть весь кредит полностью, Должен платить за две недели эту страховку  в 71000 т.руб? За что? Что я  по истечении 14 дней обратно их верну? Я считаю, Что сотрудник банка непрофессионально довел информацию клиенту.

Сотрудник Альфа банка (м. Кировский Завод) Ирина П. проявила редкое сочетание высокого профессионализма и человеческого понимания. Сгладила конфликтную ситуацию и объяснила то, что не понимал. Ушел с давно забытым чувством, что в банке меня не пытались обмануть. Спасибо ...

Сотрудник Альфа банка (м. Кировский Завод) Ирина П. проявила редкое сочетание высокого профессионализма и человеческого понимания. Сгладила конфликтную ситуацию и объяснила то, что не понимал. Ушел с давно забытым чувством, что в банке меня не пытались обмануть. Спасибо ...

Доброго времени суток всем читающим. Надеюсь эта информация кому то пригодится. Отзыв по так называемым кредитным картам Альфа банка 100 дней без процентов. Что абсолютно не так, об этом здесь есть уже отзывы. Платить нужно каждый месяц, есть подводные камни. Но разговор не об этом.  На днях получил звонок от банка с предложением получить кредитную карту 100 дней без процентов, с процентной ставкой от 11,9. Согласился, сказал что на днях подойду в отделение, на что получил категоричный отказ, это невозможно, карту может передать только курьер.  Забегая вперёд, скажу что это хитрый ход, многие при встрече с курьером не будут особо вчитываться в ворох бумаг.  Теперь ПРЯМОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, если вам предложат эту карту, при встрече с курьером не подписывайте последние листы договора. Вас сознательно введут в заблуждение большой выделенной в квадрат цифрой процентной ставки в заглавии кредитного договора. Она может быть любой, 12, 20, 25 процентов. У меня было 24,5. На третьем листе с конца договора мелким мелким шрифтом озвучена реальная ставка, 39.9 процентов на покупки и 49.9 процентов на снятие наличных. Это так называемое Доп соглашение, перекрывающее все относительно небольшие процентные ставки, озвученные в начале договора. Налицо сознательное введение в заблуждение, то есть мошенничество, согласно статья УК РФ. Далее идут пара листов со страховкой, подписав которые, вы тоже лишитесь денег, увеличив и без того астрономическую ставку процента.Мой совет, даже если согласитесь взять эту карту, не подписывайте три последних листа, доп соглашение и страховку. Или шлите лесом курьера. Всем своим знакомым я рассказал об обмане Альфа банка. Надеюсь многим читающим эта информация так же поможет.

06.08.2019 г. на мой счет было наложено ограничение. Сотрудник в онлайн-чате пояснил, что причина наложенияограничений в зачислении денежных средств со счета физического лица, которое несет высокие репутационные риски для банка. Данное зачисление было произведено мне по исполнительному листу, выданному судом г. Москвы. Позднее я осуществила перевод данных денежных средств другому физ. лицу.- клиенту Альфа банка, в счет погашения задолженности. Данное физ лицо, являлось третьей стороной в судебном разбирательстве, по которому был выдан вышеуказанный исполнительный лист.09.08.2019 г. я дала письменные пояснения по данным переводам, с приложением всех подтверждающих документов, в офисе банка. Прошло уже 7 дней, а ограничения не сняты. Это прямое нарушение законодательства РФ. Требую незамедлительно снять ограничения с моего счета!!!!