251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

06.08.2019 г. на мой счет было наложено ограничение. Сотрудник в онлайн-чате пояснил, что причина наложенияограничений в зачислении денежных средств со счета физического лица, которое несет высокие репутационные риски для банка. Данное зачисление было произведено мне по исполнительному листу, выданному судом г. Москвы. Позднее я осуществила перевод данных денежных средств другому физ. лицу.- клиенту Альфа банка, в счет погашения задолженности. Данное физ лицо, являлось третьей стороной в судебном разбирательстве, по которому был выдан вышеуказанный исполнительный лист.09.08.2019 г. я дала письменные пояснения по данным переводам, с приложением всех подтверждающих документов, в офисе банка. Прошло уже 7 дней, а ограничения не сняты. Это прямое нарушение законодательства РФ. Требую незамедлительно снять ограничения с моего счета!!!!

Доброго времени суток! Буквально сегодня(14.08.19) в 17:40 я пыталась положить на счёт своей карты Swedbank сумму в размере 18 500 руб. через банкомат Альфа-банка. Перед этим я посоветовалась с сотрудником банка о возможности данной операции, т.к. Swedbank считается банком-корреспондентом Альфа-банка. Мне сказали, что все в порядке, я могу производить подобные операции с моей иностранной картой в вашем банкомате. Однако автомат просто забрал мои деньги, выдал карту, на экране написал об ошибке, перенёс на главный экран и даже не выписал чек. Итог: деньги не перевели, денег нет. Я позвонила в Альфа-банк, и сотрудница составила мне заявление и сказала, что в течение 3 дней я получу ответ.  Банк находится по адресу г. Псков, Рижский проспект 16.  Я прошу вас разобраться с этой ситуацией, потому что потерянная сумма немаленькая, и будет очень печально, если их не вернут. И это не мои проблемы, что банкомат забрал мои деньги.  Заранее спасибо!

Добрый день. Хотелось бы поделиться собственным опытом в взаимодействии с Альфа и выразить признательность зарплатному менеджеру банка Агшину А. В июне 2019 года я устроился на фирму, которая работает с Альфой в качестве юр.лица и открыла зарплатный проект. В конце июня была выпущена на мое имя зарплатная карта, которую доставили на предприятие, но в день выдачи карт я был выходной и попросил оператора контакт-центра перевыпустить карту с доставкой в ДО по месту жительства. Мне перевыпустили карту к зарплатному счету, но с клиентским тарифом. Месяц спустя банк списывает комиссию за смс-чек. Выяснив, что карта не является зарплатной, так как я попросил о ее перевыпуске, а не работодатель, я обратился по контактному номеру к зарплатному менеджеру, который в короткие сроки в течении рабочего дня смог решить мой вопрос и перевыпустить карту уже в верном режиме в рамках зарплатного проекта. Комиссию за смс-чек банк также отменил и вернул денежные средства обратно на счет.

Я общалась со специалистами Альфа банка по вопросу ипотечного кредитования. Куратором компании  застройщика является Вальдемар Д. - главный менеджер по работе с партнерами дирекция по развитию ипотечного кредитования АО "Альфа-Банк". Мне очень повезло, что Вальдемар лично помог с выяснением всех интересующих деталей, оперативно отвечал на письма даже во внерабочее время и помог подобрать наиболее подходящие условия по выбору продукта. Являюсь давно клиентом данного банка и очень довольна подходом к клиентам и интересными продвинутыми услугами банка.

Добрый день! Сегодня (14.08.2019) я произвела  доплату за обучающий тренинг с кредитной карты Альфа-Банк через сайт money.yandex.ru. Сумма доплаты составила 101,00 рубль.  Зайдя в Альфа-Мобайл, обнаружила, что  сумма списания по данной операции составила  601,00 рубль. То есть комиссия банка составила 500,00 рублей, что на 395% больше самой сумы доплаты.  В одном из ответов на подобное обращение банк пишет «с 03.09.2018 изменились Тарифы Банка по некоторым операциям по Кредитным картам. Установлена комиссия за Квази-кэш операции . Квази-кэш операции - к таким операциямо тносятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на«электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другиеоперации, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов(Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем.»  То есть, в соответствии с вышеизложенным ответом, нет гарантии, что любую другую операцию по списанию денежных средств с кредитной карты банк не отнесет к квази-кэш операциям.  В подобныхс лучаях было  бы хорошо, чтобы банк, присылая пароль на подтверждения операции, указывал сумму, включая комиссию в размере 500,00 рублей. Думаю, что в этом случае много неприятных ситуаций, со списанием комиссии можно было бы избежать.

Здраствуйте, решил рефинансировать свои кредитные карты через ваш банк, действительно мне понравилось линейка кредитных продуктов от Альфа банка.... Подал заявку дистанционно пришло одобрение, в др. банки не стал обращаться  решил начать сотрдуничество с Альфа-банком, спустя 2 недели решил воспользоваться данным предложением в отделении г. Екатеринбург 8 Марта дом 10, договор оформлялся в течении 2 дней по тех. причинам... бог с ним, далее сотрудники не дали ознакомится с индивидуальными условиями, сказали лишь ставку и что если я откажусь от страхового полиса у меня возрастет ставка до 20.... с лишним процентов (в др. отделении сказали макс. ставка у вас 19 %, обман!и повысить вы ее можно 3-5% а не на 10%!!!!)ладно, поверил на слово. Договор был подписан электронной подписью в цифровом виде, все на телефоне мне сотрудник протыкали не с чем не ознакомил!Прихожу домой читать, в индивидуальных условиях не слов нет про повышения ставки при отказе от страхового полиса (данное условие прописывают в 4 пункте) лишь, что если не предоставлю справки о закрытии кредитов из др. банков только в этом случае ставка поднимается на 4 пункта.(с этим ознакомили,согласен) Стал звонить на гор. линию, не знаю где вы берете таких сотрудников... каждый трактует 353 фз под свой лад... (обманщики вы, здесь уже в др. инстанции обращусь по этой проблеме ) у вас сотрудники не компетентны, утверждают мой договор является типовым(что сотрудники банка, что страховой компании) а не индивидуальные условия,!!!!! ( вы что подсовываете клиентам!) 08.08.2019 отправился в отделении на г. Екатеринбург ул.Сони Морозовой дом 190, т.к. меня достали ваши лгуны на гор. линии...  (если разговоры записываются, возможно ли сделать запрос на запись?) менеджеры отказали в принятии заявления, сначала утверждали что надо обратится в альфа-страхование(обман!) я им и говорю, что гор. линия альфа-страхования жизни меня отправила в отделение на что мне отказали, без руководителя они не могут принять(откуда вы их берете ? период охлаждения 14 дней, а если у меня был бы посл. день?!) позвонил в страховую, девушка ответила без руководителя и в самом деле не могут принять (это жесть!) я понимаю, что вы хотите возражения отработать но просто врете  а не отрабатываете!09.08.2019 обратился, на сколько понял меня принял руководитель, опять же сказала можно отказаться через чат(вы достали врать!!!) чат мне отказывает, девушка не предоставила мне не какого заявления сказала что отказ принят и в течении нескольких дней придет смс с рег.номером моего заявления, звоню 14.08.2019 на гор. линию банка, говорят данного заявления об отказе не поступало!!!(рыба гниет с головы) я сначала не хотел писать жалобу на навязывание но теперь у меня притензии конкретно кто оформлял мне договор и руководитель якобы принимал заявление на отказ на Сони Морозовой 190 (да и в принципе меня не один сотрудник по человечески не проконсультировал... либо вранье либо не договаривают... )далее процент идет на все тело кредита, т.е. и на страховую премию навязанную...  вы из меня получается обманом сосете больше процент, (почему же иначе заявление не отправлено?)Прошу обратной связи (+7996*****25 Алексей)  и перерасчет процентов без страхового полиса !!!!! завтра обращусь в цб.  Чат в моб.приложении зачем придуман? он просто тупо может  писать номер гор.линии толку нет!!!! 2 недели морозите и врете !!!!!!

Сколько можно стучать в закрытые ворота, сплошной обман, пользование личными средствами , использование личных данных вопреки фз 115, мой первый запрос удалён из базы? И что ещё г-н Авен хочет услышать -некомпетентность сотрудников, не профессионализм операторов на горячей линии, уничтожение жалоб на сайте, мне кажется достаточно.

При обращении попросили оригинал устава или нотариально заверенную копию. На руках был дубликат с живыми печатями налоговой (выдан взамен утраченного). Сотрудница Анастасия забрала его, приняв за копию. Счёт в итоге не открыли, а устав потеряли. Около месяца звоню им на горячую линию, говорят, что устав в каком-то мифическом архиве, откуда никто не может его достать. Или просто принимают заявку, обещают перезвонить в кратчайшие сроки и пропадают на несколько дней. Не советую иметь с ними никаких дел. Кстати, в нормальном банке пошли навстречу и открыли р/сч за 1 визит. Не то, что в Альфа-Банке. Этот пост будет висеть здесь, до тех пор, пока я не сочту их извинения достаточными.

Здраствуйте, решил рефинансировать свои кредитные карты через ваш банк, действительно мне понравилось линейка кредитных продуктов от Альфа банка.... Подал заявку дистанционно пришло одобрение, в др. банки не стал обращаться  решил начать сотрдуничество с Альфа-банком, спустя 2 недели решил воспользоваться данным предложением в отделении г. Екатеринбург 8 Марта дом 10, договор оформлялся в течении 2 дней по тех. причинам... бог с ним, далее сотрудники не дали ознакомится с индивидуальными условиями, сказали лишь ставку и что если я откажусь от страхового полиса у меня возрастет ставка до 20.... с лишним процентов (в др. отделении сказали макс. ставка у вас 19 %, обман!и повысить вы ее можно 3-5% а не на 10%!!!!)ладно, поверил на слово. Договор был подписан электронной подписью в цифровом виде, все на телефоне мне сотрудник протыкали не с чем не ознакомил! Прихожу домой читать, в индивидуальных условиях не слов нет про повышения ставки при отказе от страхового полиса (данное условие прописывают в 4 пункте) лишь, что если не предоставлю справки о закрытии кредитов из др. банков только в этом случае ставка поднимается на 4 пункта.(с этим ознакомили,согласен) Стал звонить на гор. линию, не знаю где вы берете таких сотрудников... каждый трактует 353 фз под свой лад... (обманщики вы, здесь уже в др. инстанции обращусь по этой проблеме ) у вас сотрудники не компетентны, утверждают мой договор является типовым(что сотрудники банка, что страховой компании) а не индивидуальные условия,!!!!! ( вы что подсовываете клиентам!) 08.08.2019 отправился в отделении на г. Екатеринбург ул.Сони Морозовой дом 190, т.к. меня достали ваши лгуны на гор. линии...  (если разговоры записываются, возможно ли сделать запрос на запись?) менеджеры отказали в принятии заявления, сначала утверждали что надо обратится в альфа-страхование(обман!) я им и говорю, что гор. линия альфа-страхования жизни меня отправила в отделение на что мне отказали, без руководителя они не могут принять(откуда вы их берете ? период охлаждения 14 дней, а если у меня был бы посл. день?!) позвонил в страховую, девушка ответила без руководителя и в самом деле не могут принять (это жесть!) я понимаю, что вы хотите возражения отработать но просто врете  а не отрабатываете! 09.08.2019 обратился, на сколько понял меня принял руководитель, опять же сказала можно отказаться через чат(вы достали врать!!!) чат мне отказывает, девушка не предоставила мне не какого заявления сказала что отказ принят и в течении нескольких дней придет смс с рег.номером моего заявления, звоню 14.08.2019 на гор. линию банка, говорят данного заявления об отказе не поступало!!!(рыба гниет с головы) я сначала не хотел писать жалобу на навязывание но теперь у меня притензии конкретно кто оформлял мне договор и руководитель якобы принимал заявление на отказ на Сони Морозовой 190 (да и в принципе меня не один сотрудник по человечески не проконсультировал... либо вранье либо не договаривают... )далее процент идет на все тело кредита, т.е. и на страховую премию навязанную...  вы из меня получается обманом сосете больше процент, (почему же иначе заявление не отправлено?) Прошу обратной связи (+7996*****25 Алексей)  и перерасчет процентов без страхового полиса !!!!! завтра обращусь в цб.  Чат в моб.приложении зачем придуман? он просто тупо может  писать номер гор.линии толку нет!!!! 2 недели морозите и врете !!!!!!

При обращении попросили оригинал устава или нотариально заверенную копию. На руках был дубликат с живыми печатями налоговой (выдан взамен утраченного). Сотрудница Анастасия забрала его, приняв за копию. Счёт в итоге не открыли, а устав потеряли. Около месяца звоню им на горячую линию, говорят, что устав в каком-то мифическом архиве, откуда никто не может его достать. Или просто принимают заявку, обещают перезвонить в кратчайшие сроки и пропадают на несколько дней. Не советую иметь с ними никаких дел. Кстати, в нормальном банке пошли навстречу и открыли р/сч за 1 визит. Не то, что в Альфа-Банке. Этот пост будет висеть здесь, до тех пор, пока я не сочту их извинения достаточными.

Я являлся держателем пакета услуг Доходная карта Альфа банк принял решение ликвидировать данный пакет и аннулировать его программу лояльности. Это право банка я не отрицаю. Но при этом сам пластик теряет хоть какую либо ценность для клиента в данном случае. Ввиду закрытия тарифа я ни о чем не беспокоился так как насколько я знал закрытые Пакеты услуг переводятся на бесплатный Технический тариф.Тем более что клиент в случае закрытия старого тарифа не несёт для банка новых финансовых затрат, ибо новый пластик клиенту не выдаётся и новые счета на открываются. А подсчет баланса банка АБС и пересчете на конкретный счёт несет ничтожно малую величину.Но впоследствии банк перевел технический пакет на тарифный план Альфа-Карта с преимуществами НЕ спросив на это разрешения клиента.Мало того информирование клиентов о таком переходе банк проводил путём с помощью SMS, при том что даже сам оператор связи НЕ гарантирует 100% доставку сообщенийВ последствии банк начислил комиссию в 100 рублей.Картой я не пользовался больше 3х месяцев, и я был уверен что по обращению банк вернёт эти 100 рублей по Первому обращению, ибо:1)финансовых затрат банк не понёс по данной карте и счёту2)перевод клиентов на новый Платный тариф без получения их согласия  нарушает равноправие сторон3)банк уведомлял клиентов способом SMS рассылки который НЕ гарантирует то что клиента ознакомиться ИЛИ даже получит данную информацию 4)банк как выяснилось впоследствии НЕ пояснил почему он решил выбрать для перевода именно Платный тариф И так вводные даны. Комиссию в 100 рублей надо вернуть по карете которой даже не пользовался и по тарифу который ты в глаза не видел. Я думал что возврат будет легок и быстр и тут я понял что Альфа-банк - это тебе не другой банк!1. Обратился в чат , и вместо того чтобы составить обращение сотрудник по скрипту ответил что он не видит оснований для составления обращения ! Красота 2. Ну после такого ответа - звоним на горячую линию пробиваемся до старшего оператора и составляем обращение о возврате комиссии3 Но на моё удивление Альфа ответил в стиле клиент сам дурак , вот тариф условия не выполнены комиссию НЕ ВЕРНЕМ!4. Тут и началось самое интересное. Я был вынужден запросить у Альфы каким способом они уведомили меня о смене тарифа, почему для рассылки использовался НЕ гарантированный способ доставки инфомации.5. Мною были заданы вопросы почему маркетОлоГи Альфы решили перевести клиентов на платный тариф а не на беслпатную карта Альфа карта 6. Я составил кучу обращений с целью понять почему более сильная сторона Альфабанк в данном случае в нарушение статьи 428 ГК и руководствуясь только условиями ДКБО приняла решение о переводе клиента на тариф с которым он не был должным образом ознакомлен.Продолжение ниже в комментариях

Я являлся держателем пакета услуг Доходная карта Альфа банк принял решение ликвидировать данный пакет и аннулировать его программу лояльности. Это право банка я не отрицаю. Но при этом сам пластик теряет хоть какую либо ценность для клиента в данном случае. Ввиду закрытия тарифа я ни о чем не беспокоился так как насколько я знал закрытые Пакеты услуг переводятся на бесплатный Технический тариф.Тем более что клиент в случае закрытия старого тарифа не несёт для банка новых финансовых затрат, ибо новый пластик клиенту не выдаётся и новые счета на открываются. А подсчет баланса банка АБС и пересчете на конкретный счёт несет ничтожно малую величину.Но впоследствии банк перевел технический пакет на тарифный план Альфа-Карта с преимуществами НЕ спросив на это разрешения клиента.Мало того информирование клиентов о таком переходе банк проводил путём с помощью SMS, при том что даже сам оператор связи НЕ гарантирует 100% доставку сообщенийВ последствии банк начислил комиссию в 100 рублей.Картой я не пользовался больше 3х месяцев, и я был уверен что по обращению банк вернёт эти 100 рублей по Первому обращению, ибо:1)финансовых затрат банк не понёс по данной карте и счёту2)перевод клиентов на новый Платный тариф без получения их согласия  нарушает равноправие сторон3)банк уведомлял клиентов способом SMS рассылки который НЕ гарантирует то что клиента ознакомиться ИЛИ даже получит данную информацию 4)банк как выяснилось впоследствии НЕ пояснил почему он решил выбрать для перевода именно Платный тариф И так вводные даны. Комиссию в 100 рублей надо вернуть по карете которой даже не пользовался и по тарифу который ты в глаза не видел. Я думал что возврат будет легок и быстр и тут я понял что Альфа-банк - это тебе не другой банк!1. Обратился в чат , и вместо того чтобы составить обращение сотрудник по скрипту ответил что он не видит оснований для составления обращения ! Красота 2. Ну после такого ответа - звоним на горячую линию пробиваемся до старшего оператора и составляем обращение о возврате комиссии3 Но на моё удивление Альфа ответил в стиле клиент сам дурак , вот тариф условия не выполнены комиссию НЕ ВЕРНЕМ!4. Тут и началось самое интересное. Я был вынужден запросить у Альфы каким способом они уведомили меня о смене тарифа, почему для рассылки использовался НЕ гарантированный способ доставки инфомации.5. Мною были заданы вопросы почему маркетОлоГи Альфы решили перевести клиентов на платный тариф а не на беслпатную карта Альфа карта 6. Я составил кучу обращений с целью понять почему более сильная сторона Альфабанк в данном случае в нарушение статьи 428 ГК и руководствуясь только условиями ДКБО приняла решение о переводе клиента на тариф с которым он не был должным образом ознакомлен.Продолжение ниже в комментариях

Сегодня мне позвонил агент Альфа-Банка по привлечению клиентов  обратился по имени отчеству и предложил мне кредитную карту. Я разрешения не давала на звонки, рекламные акции и т.п. Телефон с которого звонили +7-9***** Исключите меня пожалуйста из списка дозвонов, рассылок и прочих рекламных акций. Ранее отношений с банком не имела и такие акции рейтинга в моих глазах банку не прибавили.

Добрый день! Крайне разочарованы обслуживанием в Альфа-банке по следующим причинам:1. Банк постоянно меняет условия обслуживания, причём не в вашу пользу. За пол года условия изменились 2 раза. Заманивают выгодными условиями, затем добавляют обслуживание за рублевый счёт (даже если нет движения по счету), затем обслуживание за валютный счёт и сверху ещё смски платные. 2. Узнать об изменениях условий вы можете следующими способами: оповещения в интернет-приложении и самостоятельно обратившись в банк. Платные смс вам не помогут быть в курсе, менеджерам на вас все равно, никто вас никак информировать ни о чем не обязан и не будет. 3. Менеджеры в кол центре либо некомпетентны, либо специально вводят в заблуждение. Пыталась погасить задолженность за обслуживание и закрыть счета. О том, как ее погасить, если деньги уже не идут на эти счета, и не попасть на налоговую, никто не мог мне объяснить. Сошлись на том, что можно сделать перевод по реквизитам банка. Ну ок. Пока я раскачивалась с закрытием счета, добавилось платное обслуживание за валютный счёт. Стала выяснять, как его оплатить и не попасть на валютные контроли и налоговую, никто не знает. В итоге решили просто переводом с личной карты (со всеми положенными при конвертации комиссиями, конечно же) на свой страх и риск. Перевела с небольшим запасом с учетом комиссий и мало ли ещё каких задолженностей в альфе. Подала заявку на закрытое счета. Сотрудник звонит и говорит, что с положительным балансом счёт закрыть нельзя, он должен быть либо отрицательным, либо давайте реквизиты, мы вам выведем средства туда (с повторной комиссией за конвертации, конечно же). Вопрос: зачем мне говорили делать все предидущие манипуляции?? И самое забавное, что я спрашивала буквально вчера, будут ли ещё какие-то комиссии списываться перед закрытием, попаду ли я на ещё одну оплату счётов? Ответ был «нет, у вас до 25 августа все оплачено уже». А сейчас пришло списание с валютного счета за обслуживание... ну как так? 4. Интернет-банк это вообще отдельная история. В нем не то что пользователи, специалисты банка не всегда сразу ориентируются. Есть новая версия банка, но там урезанная функциональность, о чем вам никто заранее не скажет, конечно же. Например, валютные операции не предусмотрены в новом интерфейсе пока. Возможно, это вопрос будущих доработок и далее будет полноценный интернет-банк. Сейчас альфа судорожно списывает с моего счёта из оставшихся средств какие-то комиссии за что я не знаю уже. Что-то они там сделали платным ещё, опять звонить в банк и узнавать желания уже нет. Ну ок... остатки закончатся и я больше ни копейки не отнесу в этот банк. И вам не советую берегите ваши деньги и не связывайтесь с этим горе-Альфа-банком для юридических лиц.Послесловие: Альфа-банк по результатам переписки в чате порекомендовал мне ознакомиться с договорами в других банках. Спасибо, Альфа-банк, что заботитесь о своих клиентах и не забываете им рекомендовать обращаться в другие банки...)))

Сделать перевод на сумму от $10000 можно только одним способом - заплатив банку 1% от суммы. Грабеж! Причем об этом никто не предупреждает, тихонько списывают комиссию на следующий день, без каких-либо уведомлений.  На сайте в описании моего пакета опубликован устаревший тариф, который "забыли обновить": [url=https://alfabank.ru/maximumplus/]https://alfabank.ru/maximumplus/[/url] До личного менеджера Г-н А. за последние пару лет я не дозвонился НИ РАЗУ, он всегда занят. В чате и контакт-центре составить претензию отказались 4 раза!

Сделать перевод на сумму от $10000 можно только одним способом - заплатив банку 1% от суммы. Грабеж! Причем об этом никто не предупреждает, тихонько списывают комиссию на следующий день, без каких-либо уведомлений. На сайте в описании моего пакета опубликован устаревший тариф, который "забыли обновить": https://alfabank.ru/maximumplus/До личного менеджера Г-н А. за последние пару лет я не дозвонился НИ РАЗУ, он всегда занят.В чате и контакт-центре составить претензию отказались 4 раза!

Сделать перевод на сумму от $10000 можно только одним способом - заплатив банку 1% от суммы. Грабеж! Причем об этом никто не предупреждает, тихонько списывают комиссию на следующий день, без каких-либо уведомлений. На сайте в описании моего пакета опубликован устаревший тариф, который "забыли обновить": https://alfabank.ru/maximumplus/До личного менеджера Г-н А. за последние пару лет я не дозвонился НИ РАЗУ, он всегда занят.В чате и контакт-центре составить претензию отказались 4 раза!

Сделать перевод на сумму от $10000 можно только одним способом - заплатив банку 1% от суммы. Грабеж! Причем об этом никто не предупреждает, тихонько списывают комиссию на следующий день, без каких-либо уведомлений. На сайте в описании моего пакета опубликован устаревший тариф, который "забыли обновить": https://alfabank.ru/maximumplus/До личного менеджера Г-н А. за последние пару лет я не дозвонился НИ РАЗУ, он всегда занят.В чате и контакт-центре составить претензию отказались 4 раза!

С 13 марта 2019 пытаюсь получить оригинал расписки продавца о получении денег за квартиру после полного гашения ипотеки. 3 раза просто не высылают без объяснения причин. На 4й раз в июле (прошло 4 месяца!) получаю ответ что его могут выдать только по Постановлению суда (???). Пишу Претензию. На Претензию ответа не получаю (А190726109. Звоню сама 14.08.2019. Наконец-то получаю ответ , что мне нужно написать заказное письмо в канцелярию в Москве, при этом ни формы, ни должности, ни имени уполномоченного лица кому писать запрос. Спасибо хоть телефон канцелярии дали.Я одного понять не могу, ну неужели надо 5 МЕСЯЦЕВ мурыжить клиента запросами и хождениями и доводить до скандала, чтобы просто сообщить куда нужно отправить запрос? От обращения в канцелярию хорошего результата тоже теперь не предвижу... Отвратительно организовано обслуживание ипотеки.

Брал потребительский кредит в январе этого года с возможностью досрочного погашения. С основным договором был подсунут договор страхования . Сотрудник банка сказала, что надо расписаться везде где стоят зеленые галочки. К сожалению я не обратил внимание на договор по страховке при подписании , так как не было времени все перечитывать . Через день я позвонил сотруднице банка , с которой я подписывал договор по кредиту , и она меня заверила , что не стоит волноваться , что при досрочном погашении кредита и не наступлении страхового случая , сумма за страховку будет мне возвращена . После этого я ещё три раза созванивался с ней по этому поводу и она меня заверила , что все в силе . Потом по истечении двух недель , я не смог до неё дозвонится ни разу , так как мой номер тут же сбрасывали . И вот 2 августа я решил досрочно погасить этот кредит и решил ещё раз попробовать дозвонится до данной сотрудницы . На мой номер она не ответила . Тогда я позвонил ей с чужого номера и она сразу же взяла трубку . Я ей сказал что погашаю досрочно кредит и хочу вернуть деньги за страховку . И сотрудница Альфа банка сказала , что мне надо положить необходимую сумму на счет и позвонить в Альфа банк и сказать , что я досрочно погашаю кредит и хочу вернуть деньги страховку ( сказано было при свидетелях , телефон был на громкой связи ) . Я все сделал и получил ответ , что деньги за страховку мне не будут возвращены . После этого сотрудница банка не отвечала и на этот номер . Я оставил жалобу на горячей линии Альфа банка и получил ответ , что за давностью событий и возможного недопонимания не представляется возможным решения данного вопроса . Меня интересует что за давность такая 2 августа этого года . И какое недопонимание если я несколько раз звонил сотруднице банка и интересовался этим вопросом . Исходя из ответа банка у меня складывается впечатление , что банк не хочет разбираться в данном вопросе скорее всего потому , что это политика банка использовать неграмотность своих клиентов в в свою пользу . И почему ваши сотрудники не отвечают на звонки . А если проблема , только в сотруднице банка , а не в самом банке , то кто несет ответственность за её действия .