248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Всем добрый день! Сказать, что я в ужасе-ничего не сказать!!! Пользовалась картой Альфа банка 100 дней без процентов! Так же была кредитка другого банка, повелась на рекламу и погасила картой Альфа банка карту другого банка, поверив рекламе, что это без процентов и бесплатно, ведь реклама так и заучит: почувствуй свободу!!!! Самое интересное меня ждало впереди! В январе 2019 года я полностью гашу задолженность по карте Альфа банка, связываюсь с оператором по горячей линии для расторжения кредитного договора, на что оператор подтверждает, что задолженности нет и договор будет расторгнут автоматически 3 марта 2019 года! Сегодня 16.04.2019 года я получаю смс от Альфа банка о том, что у меня перерасход средств почти на 4 тыс. рублей!!! Звоню на горячую линию и оказывается это комиссия за перевод на карту стороннего банка!!! Оказывается я должна была предоставить документы, о том что я действительно погасила кредит в другом банке!! Вот вам и свобода! Почему когда я закрывала карту оператор не сообщил о необходимости предоставить подтверждающие документы о закрытии кредита в другом банке, у меня они есть и я бы их без проблем предоставила!!! Я инвалид 3 группы, Мама в декрете и для меня эти 4 тысячи совсем не лишние! Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации!

временно заблокировали карту , в связи потерей, карта была найдена на следущий день , но сотрудники банка уже несколько дней отказываются ее разблокировать ... так как банкоматов и офисов данного банка у нас в городе нет... все переговоры приходется вести через горячию линию ....операторы не очень коректны в разговоре и просто бросают трубки .... либо перекидывают с одного оператора на другого ...а решение проблемы с картой так и не решена ...очень не довольна вашим банком. отвратительное обслуживание

Увидел рекламу банка, зашёл на сайт и посмотрел все их предложения, понравилась карта next, понравилась тем что к ней можно отдельно дозаказать браслет с nfc модулем для оплаты, этим она меня и подкупила. С сайта я не нашел где могу заказать браслет, поэтому решил сделать это в отделении банка, на сайте я заказал только карту. Проблемы начались уже в отделении, я зашел, взял талон в электронную очередь и принялся ждать, в этот момент в зале не было ни одного клиента, а трое сотрудников вольяжно общались друг с другом за стойкой. Прошло около 10 минут меня так никто и не вызвал. Я подошёл к сотрудникам и спросил в чем дело и почему я должен так долго ждать при учёте того что в их отделении всего один клиент, мне предложили сесть за стойку и подождать менеджера, спустя пять минут меня обслужили и отдали карту. Я спросил могу ли я заказать браслет через интернет, мне положительно ответном и я ушел.В онлайн чате в приложении я узнал что браслеты выпускаются только жёлтые, хотя на сайте и везде написано что есть три цвета жёлтый, красный и черный (как раз который я хотел), я решил позвонить в колл центр и мне подтвердили что браслеты только жёлтого цвета. Это моё второе разочарование, так как одним из главных толчков на покупку карты для меня было то что есть браслет. В итоге я согласился на жёлтый, и через два дня он был готов.И тут мое третье разочарование, мне вручили браслет, браслет из приятного силикона, но все остальное оставляет желать лучшего, браслет отличается от того что на картинках на сайте, застёжка другая и сильно контрастирует со стилем браслета. Мне вручили браслет в прозрачном пакетике, в котором лежала инструкция, карта, браслет и внимание КОРОБКА ДЛЯ ВСЕГО ЭТОГО, В РАЗОБРАННОМ ВИДЕ. Если бы это было собрано хотя бы, это выглядело бы более презентабельно, или уберите эту коробочку и давайте все в пакете или заставьте сотрудников нормально отдавать эти вещи клиентам.Браслет ярко жёлтого цвета, подойдёт далеко не ко всем вещам, очень разочарован им и всем процессом получения. Думал сдать это все обратно, но жаль потраченных денег и времени.

Здравствуйте! Я узнала Альфа-Банк с самой худщей стороны, начиная с 25 апреля 2015 года, когда Банк допустил хищение денег со счета моей кредитной карты, нарушив правила технической безопасности. Однако, вину "повесил" на меня и всеми неприглядными методами пытался "выдавить" из меня деньги.

Добрый вечер! Посоветовала знакомым оформить кредитную карту по акции через Едадил. Заполнили всё через приложение. Кредит одобрили. А год.обслуживание на общих основаниях (1490р)... Как понимать Ваши действия? Для кого тогда действует акция? Или может сотрудник банка не знает о наличии такого предложения (столкнулась сама лично с таким)

В августе 2007 года мной был оформлен ипотечный кредит в альфа банке. Согластно п. 3.8..3.81.382.3833.8.4 кредитного договора мной за 15 дней было подано заявление о досрочном погашении кредита на 19.09.2013 года по информации оператора банка была указана сумма 1.427.491.46. Эта сумма была мной внесена в банк как досрочное погашение. Однако по истечению почти 6 лет, мне прислали письмо о просроченном платеже. Я написал заявление в банк о том что кредит уже давно погашён, но мне ответили что для полного погашения не хватило средств на счете для досрочного погашения и банк списывал ежемесячную сумму. Теперь они уверяют меня, что у меня огромный долг и просроченные платежи. Они должны были списать сумму полностью, которая поступила к ним на счёт и тогда они должны были меня уведомить, что нужно довнести ещё денег, но никак не ждать 6 лет! Хотя и это тоже странно, так как сумму называли и высчитывали именно сотрудники банка! Учитывая выше изложенное считаю что действия незаконны . Счет был не закрыт. Деньги не списались. По какому праву банк воспользовался моими деньгами самостоятельно? Прошу разобраться с этой крайне не приятной ситуацией. Спасибо

Опишу последовательность действий: оставил заявку 7 апреля 2019 г. Со мной связались 9 апреля. По телефону были переданы все персональные данные, решение положительное. Сотрудник банка сообщил, чтобы я ожидал курьера в этот же день, но со мной так никто и не связался. Ваша карта VISA CLASSIC готова. Ожидайте звонка курьера в день доставки. Не забудьте подготовить документы для встречи с курьером: паспорт, СНИЛС. На следующий день поступило сообщение следующего содержания Ваша заявка ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена. Карта VISA CLASSIC уже готова, получите её до 23.04.2019 по адресу: ул. Республики, д. 162. Не забудьте предоставить документы: паспорт, СНИЛС, 2НДФЛ. Вопрос, где курьер и почему добавился ещё один документ? 16 апреля со мной вновь связались, сказали что заявка не заполнена полностью! Да неужели? Видимо, сотрудники банка действуют не согласовано, сказали что у меня нет фотографии... конечно, откуда ей взяться, если курьер ко мне по непонятным причинам так и не доехал. Предложение по кредитной карте, возможно, одно из лучших, но все желание стать клиентом Альфа-Банка отбили данные действия сотрудников банка.

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2014г.  [b]1,5 года назад[/b] я оформила кредитную карту 100 дней без %. Все было норм, пока я не поменяла права и необходимо было перевыпустить карту, чтобы ФИО на карте соответствовало ФИО на правах. 21.03.19 я обратилась в банк с просьбой о перевыпуске и 22.03.19 моя карта была готова в отделении м. Бауманская. Я ее забрала, уехала в отпуск, где пользовалась картой, ввиду чего на карте появилась некая задолженность. Вернулась, частично пополнила кредитку, потом еще решила пополнить в день расчета мин. платежа и может быть ничего бы не заметила, если первый раз не пополнила карту до круглой суммы, чтобы не забыть ее. Открыв личный кабинет, увидела, что задолженность по карте не круглая, а открыв список операций, что с меня списали комиссию за ОРГАНИЗАЦИЮ страхования. Никакой страховки я не оформляла о чем сразу же написала 13.04.19 в Он-лайн чат. Ответили, что я подписала договор страхования 22.03.19, один экземпляр кот-го мне должны были выдать в отделении при перевыпуске карты. Комиссия сост. 1,008% от зад-ти и списывается ежемесячно в день расчета мин. платежа. Человек я внимательный и помню, что я не подписывала договор страхования. Никакой копии договора мне на руки не выдали, речи ни о каком договоре сотрудник отделения не вел. Услугу сразу попросила отключить, мне ответили, что услугу отключат, но комиссию не вернут,а копию договора я могу получить в отделении. 15.04.19 года пошла в отделение, чтобы получить договор, который "подписала". Отстояв в очереди, сначала предложили еще раз написать в Он-лайн чат, чтобы договор выслали на почту, но посмотрев переписку решили делать запрос в архив, я решила подождать. Спустя время сотрудник, показал на мониторе договор, где не было моей физической подписи. На вопрос: "Как это возможно?" сказали, что договор подписан ЭЦП при перевыпуске карты и это может быть через Эйпл пэй (?) или смс или др. "Скорее всего через СМС, который вы сказали сотруднику отделения и с вашего согласия был подписан договор." От 22.03.19 нашла только смс для моей идентификации и о подтверждении активации карты. Никакого подписания договора страхования или смс указывающих на это. На что указала сотруднику отделения и что при получении карты никто данной информации не озвучивал и договор на руки не выдал.  Сотрудник предложила оформить обращение на возврат комиссии через Он-лайн чат, с припиской, что мне не были озвучены условия договора страхования.  На след. день (сегодня 16.04.19), получаю смс "по обращению принято решение". Чтобы понять какое, пришлось зайти в чат и снова написать консультанту, т.к. на почту ничего не прислали. ОТВЕТ: отказать в возврате комиссии, т.к. договор был подписан через СМС. Попросила направить официальный ответ на эл. почту, которую ранее оставляла. Но, чтобы получить официальный ответ на свое обращение, нужно новое обращение... [b] Итог:[/b]  Жалко не этой комиссии, а потраченного времени, сил и нервов.  Очень печально, что клиента с многолетним стажем, так беспринципно обманули (сотрудник, банк, система - не важно), подключив услугу, про которую даже не было озвучено (может быть я бы и оформила) и не выдано никаких документов. Конечно, больше никакого желания обслуживаться дальше в Альфа-банке нет, планирую закрыть все карты (вплоть до зарплатной) и сотрудничество не продолжать.  Так же оформлю в письменном виде официальную жалобу. Граждане, будьте очень внимательны и уточняйте, для чего это, прежде, чем говорить сотруднику банка смс-код. Ибо в смс оповещениях указания на то, что вам подключают какую-то ненужную вам услугу, нет!

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2014г. 1,5 года назад я оформила кредитную карту 100 дней без %. Все было норм, пока я не поменяла права и необходимо было перевыпустить карту, чтобы ФИО на карте соответствовало ФИО на правах.21.03.19 я обратилась в банк с просьбой о перевыпуске и 22.03.19 моя карта была готова в отделении м. Бауманская. Я ее забрала, уехала в отпуск, где пользовалась картой, ввиду чего на карте появилась некая задолженность.Вернулась, частично пополнила кредитку, потом еще решила пополнить в день расчета мин. платежа и может быть ничего бы не заметила, если первый раз не пополнила карту до круглой суммы, чтобы не забыть ее.Открыв личный кабинет, увидела, что задолженность по карте не круглая, а открыв список операций, что с меня списали комиссию за ОРГАНИЗАЦИЮ страхования. Никакой страховки я не оформляла о чем сразу же написала 13.04.19 в Он-лайн чат. Ответили, что я подписала договор страхования 22.03.19, один экземпляр кот-го мне должны были выдать в отделении при перевыпуске карты. Комиссия сост. 1,008% от зад-ти и списывается ежемесячно в день расчета мин. платежа.Человек я внимательный и помню, что я не подписывала договор страхования. Никакой копии договора мне на руки не выдали, речи ни о каком договоре сотрудник отделения не вел.Услугу сразу попросила отключить, мне ответили, что услугу отключат, но комиссию не вернут,а копию договора я могу получить в отделении.15.04.19 года пошла в отделение, чтобы получить договор, который "подписала". Отстояв в очереди, сначала предложили еще раз написать в Он-лайн чат, чтобы договор выслали на почту, но посмотрев переписку решили делать запрос в архив, я решила подождать. Спустя время сотрудник, показал на мониторе договор, где не было моей физической подписи.На вопрос: "Как это возможно?" сказали, что договор подписан ЭЦП при перевыпуске карты и это может быть через Эйпл пэй (?) или смс или др. "Скорее всего через СМС, который вы сказали сотруднику отделения и с вашего согласия был подписан договор."От 22.03.19 нашла только смс для моей идентификации и о подтверждении активации карты. Никакого подписания договора страхования или смс указывающих на это. На что указала сотруднику отделения и что при получении карты никто данной информации не озвучивал и договор на руки не выдал.  Сотрудник предложила оформить обращение на возврат комиссии через Он-лайн чат, с припиской, что мне не были озвучены условия договора страхования. На след. день (сегодня 16.04.19), получаю смс "по обращению принято решение". Чтобы понять какое, пришлось зайти в чат и снова написать консультанту, т.к. на почту ничего не прислали. ОТВЕТ: отказать в возврате комиссии, т.к. договор был подписан через СМС. Попросила направить официальный ответ на эл. почту, которую ранее оставляла. Но, чтобы получить официальный ответ на свое обращение, нужно новое обращение...Итог:  Жалко не этой комиссии, а потраченного времени, сил и нервов. Очень печально, что клиента с многолетним стажем, так беспринципно обманули (сотрудник, банк, система - не важно), подключив услугу, про которую даже не было озвучено (может быть я бы и оформила) и не выдано никаких документов.Конечно, больше никакого желания обслуживаться дальше в Альфа-банке нет, планирую закрыть все карты (вплоть до зарплатной) и сотрудничество не продолжать. Так же оформлю в письменном виде официальную жалобу.Граждане, будьте очень внимательны и уточняйте, для чего это, прежде, чем говорить сотруднику банка смс-код. Ибо в смс оповещениях указания на то, что вам подключают какую-то ненужную вам услугу, нет!

16 апреля. 17.30. Звоню в банк по вопросу, который может осветить только оператор (замена номера телефона за границей). Бот начинает озвучивать какие-то варианты, которые мне совершенно не требуются. Вариант связи с оператором отсутствует.Господа - вы с ума сошли? Это должен быть первый пункт вашего бота! Говоришь ему - "специалист", он начинает опять повторять свои пункты...

Хочу отметить профессионализм сотрудника Юлии П-вой. Оперативно и информативно предоставила информацию по интересующим продуктам банка. После такого обслуживания хочется оставаться клиентом банка. Чего не скажешь о «искусственном интеллекте» горячей линии два раза попробовал объяснить что нужно и оба раза он меня не понял....

Добрый день. В декабре 2018г., мне на электронную почту пришло письмо с предложением оформить кредитную карту Альфа Банка 100 дней льготный период, в письме было указано, что при оформлении по указанной ссылке, будет скидка на годовое обслуживание карты в первый год пользования 50%. Карту я оформил, буквально на следующий день представитель связалась со мной и привезла мне карту, был приятно удивлён оперативностью, причём карта была уже именная, раньше такие ждали неделю. Про скидку в 50% представитель не смогла ничего ответить, я забрал карту, активировать пока не стал. В начале апреля этого года, хотел воспользоваться картой и активировать, решил обратиться за своей скидкой в чат интернет банка. Сотрудники приняли обращение и сообщили срок рассмотрения 3 рабочих дня, это было 3 апреля 2019г. Сегодня уже 16 апреля, а мне до сих пор пишут что ответа нет и теперь уже сроки не называют! Получается банк дважды не сдержал своё слово. Ранее пользовался и пользуюсь другими продуктами этого банка и был всегда уверен что Альфа Банк - это эталон сервиса. Жаль что всё меняется не в лучшую сторону. Хотелось бы всё таки получить ответ на мой вопрос от представителей банка хотя бы здесь. Заранее благодарю.

Ночью 10 апреля сделал попытку компенсации баллов на сумму 5140, накопленных по картам Next, Альфа карты с преимуществами в рублях и долларах. В ходе самой операции компенсации вылезла "Ошибка компенсации", однако 5140 баллов были списаны с бонусного счёта, но 5140 рублей на карту так и не поступили, хотя уже прошло 3 рабочих дня.Больше всего в данной ситуации мне не понравилась работа онлайн-чата. При моих попытках объяснить что в действительности произошла техническая ошибка (я прикладывал к сообщению скриншоты), мне постоянно отвечали, что "ждите 3 рабочих дней, по правилам бонусной программы", при том что всем моим близким и знакомым бонусы были уже давно компенсированы. Только вчера, 15 апреля, сотрудник Лиана пошла навстречу и создала обращение под номером Atel:1904150246, со сроком рассмотрения в 7 рабочих дней.Надеюсь в данной ситуации разберутся как можно быстрее и зачислят мне на счёт компенсированные баллы. Также предлагаю Банку проинструктировать своих сотрудников на предмет того, что сообщения о технических проблемах нужно принимать и оформлять тотчас, не откладывая.

Хочу поделиться своим частным случаем взаимоотношения с банком. Я являюсь клиентом Альфа-Банка  в течение одного года в части пользования кредитной картой. На протяжении всего времени у меня не было ни одного нарекания. Все было идеально и в рамках условий договора.  10 апреля сего года мне понадобился срочно кредит и я конечно же решила взять в Альфа-Банке. Оформление прошло быстро и без нареканий. Буквально через 1 час мне был одобрен кредит и я смогла получить свои деньги. Но между тем я , как оказалось, сделала неверную операцию, отправив деньги по полученному кредиту на кредитную карту и  с этой кредитной карты стала обналичивать сумму в размере полученного кредита. В результате чего, за обнал с кредитной карты суммы в размере 230 тыс.р. с меня был автоматически снят процент в размере 13 тыс. руб. Я конечно же с этим была не согласна и написала претензию в банк. Буквально на следующий день мне вернули деньги с извинениями! Так что ни один  претензионный случай не остается не замеченным сотрудниками банка. Отличное отношение к клиентам! Спасибо!

Хочу поделиться своим частным случаем взаимоотношения с банком. Я являюсь клиентом Альфа-Банка  в течение одного года в части пользования кредитной картой. На протяжении всего времени у меня не было ни одного нарекания. Все было идеально и в рамках условий договора.  10 апреля сего года мне понадобился срочно кредит и я конечно же решила взять в Альфа-Банке. Оформление прошло быстро и без нареканий. Буквально через 1 час мне был одобрен кредит и я смогла получить свои деньги. Но между тем я , как оказалось, сделала неверную операцию, отправив деньги по полученному кредиту на кредитную карту и  с этой кредитной карты стала обналичивать сумму в размере полученного кредита. В результате чего, за обнал с кредитной карты суммы в размере 230 тыс.р. с меня был автоматически снят процент в размере 13 тыс. руб. Я конечно же с этим была не согласна и написала претензию в банк. Буквально на следующий день мне вернули деньги с извинениями! Так что ни один  претензионный случай не остается не замеченным сотрудниками банка. Отличное отношение к клиентам! Спасибо!

11 апреля звонила в банк по вопросу обслуживания р/счета ИП. Интересовалась существующими тарифами, не на все вопросы специалисты могли ответить (звонила дважды) настойчиво рекомендовали закрепить за мной менеджера. Хорошо, сдалась, закрепляйте менеджера, сказали что срок обработки 1 день и в течение это времени со мной свяжется мой менеджер. Звонка так и не поступило. 16 апреля в 9 утра на ВОТСАП мне пришло сообщение от некой Светланы (номер 8-901-***-15-**), представившейся сотрудницей Альфа-банка со следующем текстом «Пишу вам по поводу открытия счета. Не могу позвонить, пока, потому что в метро. Подскажите, вы готовы встретится, для подписания документов по открытию счета?». Ответила «позвоните с телефона Альфа-банка». Связалась со мной только в 13 часов. На мое «мне не удобно сейчас говорить» ответила «я быстро, вы приедете подписать документы по открытию счета?». Серьезно??? Это работа с клиентами?Сотрудники не в состоянии передать суть вопроса при передачи обращения, менеджеру в принципе все равно в чем вопрос у клиента, можно перезвонить через 5 дней вообще (окей, через 3 рабочих дня) важно только когда приеду документы подписывать, сотрудники с кем общалась по телефону не владеют всей информацией и не в состоянии предоставить исчерпывающую информацию для принятия решения. Несколько лет была клиентом как физ лицо и была довольна обслуживанием. Как ИП совершенно не хочется сотрудничать с банком, клиент ориентированности нет, таким подходом переплюнули даже сбербанк.

11 апреля звонила в банк по вопросу обслуживания р/счета ИП. Интересовалась существующими тарифами, не на все вопросы специалисты могли ответить (звонила дважды) настойчиво рекомендовали закрепить за мной менеджера. Хорошо, сдалась, закрепляйте менеджера, сказали что срок обработки 1 день и в течение это времени со мной свяжется мой менеджер. Звонка так и не поступило. 16 апреля в 9 утра на ВОТСАП мне пришло сообщение от некой Светланы (номер 8-901-***-15-**), представившейся сотрудницей Альфа-банка со следующем текстом «Пишу вам по поводу открытия счета. Не могу позвонить, пока, потому что в метро. Подскажите, вы готовы встретится, для подписания документов по открытию счета?». Ответила «позвоните с телефона Альфа-банка». Связалась со мной только в 13 часов. На мое «мне не удобно сейчас говорить» ответила «я быстро, вы приедете подписать документы по открытию счета?». Серьезно??? Это работа с клиентами?Сотрудники не в состоянии передать суть вопроса при передачи обращения, менеджеру в принципе все равно в чем вопрос у клиента, можно перезвонить через 5 дней вообще (окей, через 3 рабочих дня) важно только когда приеду документы подписывать, сотрудники с кем общалась по телефону не владеют всей информацией и не в состоянии предоставить исчерпывающую информацию для принятия решения. Несколько лет была клиентом как физ лицо и была довольна обслуживанием. Как ИП совершенно не хочется сотрудничать с банком, клиент ориентированности нет, таким подходом переплюнули даже сбербанк.

11 апреля звонила в банк по вопросу обслуживания р/счета ИП. Интересовалась существующими тарифами, не на все вопросы специалисты могли ответить (звонила дважды) настойчиво рекомендовали закрепить за мной менеджера. Хорошо, сдалась, закрепляйте менеджера, сказали что срок обработки 1 день и в течение это времени со мной свяжется мой менеджер. Звонка так и не поступило. 16 апреля в 9 утра на ВОТСАП мне пришло сообщение от некой Светланы (номер 8-901-***-15-**), представившейся сотрудницей Альфа-банка со следующем текстом «Пишу вам по поводу открытия счета. Не могу позвонить, пока, потому что в метро. Подскажите, вы готовы встретится, для подписания документов по открытию счета?». Ответила «позвоните с телефона Альфа-банка». Связалась со мной только в 13 часов. На мое «мне не удобно сейчас говорить» ответила «я быстро, вы приедете подписать документы по открытию счета?». Серьезно??? Это работа с клиентами?Сотрудники не в состоянии передать суть вопроса при передачи обращения, менеджеру в принципе все равно в чем вопрос у клиента, можно перезвонить через 5 дней вообще (окей, через 3 рабочих дня) важно только когда приеду документы подписывать, сотрудники с кем общалась по телефону не владеют всей информацией и не в состоянии предоставить исчерпывающую информацию для принятия решения. Несколько лет была клиентом как физ лицо и была довольна обслуживанием. Как ИП совершенно не хочется сотрудничать с банком, клиент ориентированности нет, таким подходом переплюнули даже сбербанк.

11 апреля звонила в банк по вопросу обслуживания р/счета ИП. Интересовалась существующими тарифами, не на все вопросы специалисты могли ответить (звонила дважды) настойчиво рекомендовали закрепить за мной менеджера. Хорошо, сдалась, закрепляйте менеджера, сказали что срок обработки 1 день и в течение это времени со мной свяжется мой менеджер. Звонка так и не поступило. 16 апреля в 9 утра на ВОТСАП мне пришло сообщение от некой Светланы (номер 8-901-***-15-**), представившейся сотрудницей Альфа-банка со следующем текстом «Пишу вам по поводу открытия счета. Не могу позвонить, пока, потому что в метро. Подскажите, вы готовы встретится, для подписания документов по открытию счета?». Ответила «позвоните с телефона Альфа-банка». Связалась со мной только в 13 часов. На мое «мне не удобно сейчас говорить» ответила «я быстро, вы приедете подписать документы по открытию счета?». Серьезно??? Это работа с клиентами?Сотрудники не в состоянии передать суть вопроса при передачи обращения, менеджеру в принципе все равно в чем вопрос у клиента, можно перезвонить через 5 дней вообще (окей, через 3 рабочих дня) важно только когда приеду документы подписывать, сотрудники с кем общалась по телефону не владеют всей информацией и не в состоянии предоставить исчерпывающую информацию для принятия решения. Несколько лет была клиентом как физ лицо и была довольна обслуживанием. Как ИП совершенно не хочется сотрудничать с банком, клиент ориентированности нет, таким подходом переплюнули даже сбербанк.

Добрый день. Хочу оставить негативный отзыв о работе банка со своими потенциальными клиентами. 11.04.19 оформил заявку на дебетовую карту на сайте банка, указал все свои паспортные данные, в заявке указал доставку курьером. Вчера, 15.04.19, со мной связался представитель банка, еще раз уточнил все персональные данные, попросил подтвердить заявку на выпуск карты, перепроверил адрес доставки, после чего назначил время и дату доставки - 15.04.19 с 14:00 до 18:00.Вчера так ни кто и не приехал и даже не связался. Сегодня  прошло пол-дня, решил сам позвонить в банк, уточнить, как обстоят дела с картой и доставкой. Девушка, диспетчер банка, представилась, уточнила тип моего обращения и в ответ на мои вопросы о доставке и собственно самой карте сказала, что доставки нет и мне необходимо самому приехать в ближайший офис банка. На вопрос: "Как-же так, на сайте банка доставка при оформлении заявки была доступна для выбора, предыдущий менеджер даже специально уточнял дату и время доставки, эта  же дата и время и в мобильном приложении указаны", ответить не смогла. В ходе дальнейшего разговора выяснилось, что на карту и доставку наложены ограничения. Какие, простите, ограничения могут быть наложены, если я не являюсь вашим клиентом, хотел оформить дебетовую, а не кредитную карту? Видимо такой банк надо стороной обходить...