251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заявку на кредит я Вам не подавал, но Вы почему-то высылаете свое персональное предложение Кредит на особых условиях куда только можно на смешную сумму 36000 рублей, но зато процент 24% + еще страховка 6000 рублей + еще справку 2НДФЛ необходимо предоставить. У Вас кругом висит реклама кредит 9,9. Вы всем такие персональные предложения стали высылать или только мне? А максимальная ставка по кредиту какая?

Моя история с банком.Звонили навязывали услуги. По сути ничего от меня не стоило. Открыть дополнительный счет в банке без абонентской платы. Конечно банк свой интерес вписал в 1% от оборота. Так-же консультанты обещали, что если больше 3 месяцев нет движений по счету, то заблокируют и закроют счет. Я почти забыл. НООткрыли счет выездным сотрудником в августе 2018. В декабре в одностороннем порядке сменили тариф. ровно через 3 месяца почти. Точную дату я не знаю,  ссылаюсь только на информацию по телефону. О задолженности я узнал по почте. Который указал в договоре для обратной связи.После ругани и тд. После отзыва в БанкиРУ, отменили и обещали закрыть счет. О УЖОС, сегодня 13 августа, почти наверно ровно через год, я получаю устрашающее письмо о том, что имею задолженность в банке и банк намерен взыскать через суд. УРА, подумал я..Звонок сотруднику. ОТВЕТ: Да, мы в договоре указали, что мы можем в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ МЕНЯТЬ БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ. ТИПА СЛЕДИТЕ ВСЕ НА САЙТЕ. И МЫ ЯКОБЫ ОТПРАВЛЯЛИ НА БАНК КЛИЕНТ.УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА! СЕЙЧАС 2019 год . 90-ые годы позади, вы в своем уме? Для обратной связи в договоре указан почта и телефон. Вы уведомляете через свои каналы связи и типа моя проблема и я должен был следить изменение на сайте. Бред и вымогательство. А уведомление уже, что есть задолженность уже отправили на почту. Спасибо что даже не стал проводить никакой операций в вашем банке. Это не только оказалось у меня. Вы переплюнули Русский стандарт и прочие гибридно 90 банки.  ТАРИФЫ не меняют в одностороннем порядке. Старые тарифы у всех компаний идут в архив, а под новых делают договор. ОЧНИТЕСЬ управленцы банка.

Недавно сопровождала маму в отделение Альфа-банка для получения депозита, сумма не маленькая, мама волновалась. Я сидела в операционном зале и ждала пока мама оформляет документы на закрытие вклада, чтобы проводить ее в кассу. Каково же было мое удивление, когда операционист начал пересчитывать деньги по вкладу прямо в зале, на машинке которая стояла за ним... на виду у всех сотрудников, клиентов, людей которые пришли с клиентами....Я была просто в шоке! Ни в одном банке такого не было, деньги получают в приватной обстановке в специально оборудованном помещении(кассе), но никак не при всех, весь зал видит сколько вы получаете, куда убираете деньги и пр. Это просто недопустимо!

Добрый день!12.08.19 я заказал на сайте Альфа-Банка кредитную карту по двум документам с лимитом в 200 т.р. Пришло по СМС предварительное одобрение заявки. Нигде на сайте нет ни слова о том, что величина выбранного мною кредитного лимита может быть изменена банком. Эту радостную новость я узнал только сегодня (13.08.19), когда посетил ДО "Сходненская", бул. Яна Райниса, д. 2, корп. 1. Кредитный лимит был уменьшен до смешной величины. Если бы Альфа-Банк сообщил мне об этом факте заранее, я бы не тратил свое время на посещение банка. Нужно понимать, что никаких новых данных обо мне банк при моем визите не получил. Вся информация для принятия решения о кредитном лимите была банку известна заранее. Можно было мне об этом сообщить сразу на сайте или по СМС.Я считаю, что банк действовал умышленно и недобросовестно, а реклама, размещенная на сайте (квиз для выбора кредитного лимита) - недостоверна.Ладно, раз уж пришел, я решил получить эту карту. Пусть будет.Но, когда я стал читать документы, которые мне предложили подписать, обратил внимание на один факт.Мне предложили подписать распоряжение о переводе остатка денежных средств в Благотворительный фонд «Л*** Ж***» (при наступлении определенных условий).Я отказался подписывать такое распоряжение, т.к. считаю, что оно ущемляет мои права потребителя и не соответствует закону.За разъяснениями я обратился к сотруднику ДО Б-ву Андрею Андреевичу, который представился заместителем Руководителя ДО "Сходненская". Б-в А.А. мне пояснил, что если я не подпишу это распоряжение, то Альфа-Банк мне не выдаст кредитную карту.Я, конечно же, был вынужден отказаться от получения кредитной карты Альфа-Банка.У Альфа-Банка короткая память - Арбитражный Суд г. Москвы уже указывал на недопустимость включения в договор этой нормы. (Дело № А40-63677/16-72-546).Готовлю жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Будет интересно прочитать их мнение по приведенным мною фактам.

Оформила кредитную карту 100 дней без процентов. Одобрили, привезли. Совершила покупку на 37 руб, для начала, на следующий день с меня списывают годовое обслуживание 590 руб, с чем я согласна, но при этом блокируют кредитный лимит. Мол, карта то не заблокирована, пользуйтесь пожалуйста как дебитовой. Вопрос! Это как так получается, что с меня снимают за обслуживание, блокируя лимит и на абсолютно других условиях РАЗРЕШАЮТ пользоваться картой?Сотрудник одного из отдела сказал, что могу расторгнуть договор и 590 руб вернуться, так как банк свои обязательства не выполнил. Обратившись через несколько  дней в другое отделение банка, девушка говорит, что нужно написать в онлайн чат и потом придти расторгать договор. Но, в чате мне пишут, что это невозможно!))))) серьёзно? Вы не стесняясь уже дурите людей? Я ещё раз хочу обратиться ко всем кто принимает подобные решения! Просьба: так как вы не исполнили свою часть договора, я хочу его расторгнуть с условием, что вы вернёте 590 рублей за обслуживание. Очень жду. Спасибо.

По кредитной карте Альфа-Банка "РЖД", оформленной в 2017 году банк списывает комиссию за организацию страхования. Я не подписывал договор страхования, при оформлении карты в банке не были озвучены стоимость и условия предоставления данной услуги. Никаких документов, подтверждающих подключение данной услуги мне на руки также выдано не было.

12.08.2019 в 11.39 мне поступил звонок с номера 495***25, девушка представилась сотрудником службы безопасности Альфа банка. Назвав меня по имени отчеству, она сказала, что с моих карточек проводились подозрительные переводы, спросила где я находилась в это время, есть ли доступ 3х лиц к картам и персональным данным по картам, в каких пунктах я пользуюсь картами, в каких банкоматах и есть ли там камеры направленные непосредственно на банкомат, в каких отделениях банка, в каких магазинах расплачивалась, далее она сказала, что средства, которые пытались перевести, не дошли до адреса, т.к. служба безопасности сочла это подозрительным и эти деньги где то там зависли и для того, чтобы их вернуть на счет, я должна продиктовать коды из смс. Я спросила как я могу знать банк это или нет, на что мне сказали все данные моего паспорта, место проживания, номера карточек со всеми реквизитами (срок действия и кодовое слово), а так же то, что сообщения будут приходить на чат "Альфа Банк". Когда мне пришло первое смс, я посмотрела сведения об отправителе, и было написано Альфа Банк. Мне приходили смс о переводе средств и код для подтверждения, оператор была всегда на связи и комментировала каждое действие, код из смс, для того чтобы отменить списания с карт, которые  она просила ей лично не говорить, а диктовать на автоответчик, что я и делала, будучи уверена что это служба безопасности. В итоге за час пришло 12 таких сообщений с интервалом в 4_5 минут, как теперь выяснилось, переводов со счетов. "отменяли" переводы на Москва КИВИ, в Гибралтар и  MONEYTRANSFER в рублях и в валюте! Сумма по одной кредитной карте 40 311-75 руб., а по другой 69 749-97 руб. Далее сказали что эти карты будут заблокированы и перевыпущены. После разговора с "оператором", я позвонила на горячую линию узнать про карточки, мне сказали, что это мошенники, заблокировали мои карты. В Альфа Банк на Кирова город Воронеж, написала заявление и претензионное письмо на бланках и приложила выписки со счетов. Было это вчера 12.08 в промежутке от 18.00 до 19.30. А сегодня 13.08 2019 мне пришел ответ в 12.30 следующий..Уважаемая С. Наталья В-на, В ответ на ваше обращение сообщаем, что обслуживание в банке осуществляется в соответствии с законодательством РФ. В соответствии со статьей 857 Гражданского Кодекса РФ (Банковская тайна): 1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. Информация о передаче данных третьим лицам не нашла подтверждения.  Как так быстро провели расследование? у меня вопросы, которые я изложила в заявлении к банку и к вам... как мои личные данные, данные по кредитным картам,номера, остаток,кодовое слово попали в руки мошенников? или это утечка от сотрудников или сами сотрудники? а еще как настоящая служба безопасности не среагировала на такие переводы, в течении часа 12 переводов!!!, в том числе и за границу в валюте?!! почему такая служебная халатность? при пополнении баланса телефонов на несколько номеров по 100 рублей считают подозрительным и блокируют карту,а тут 110000руб! и никакой реакции! где мне искать виноватых и куда обращаться за справедливостью? прошу провести проверку по этому факту и восстановить справедливость. С уважением...

В ДО "Балтийский" обратилась  по вопросу рефинансирования и мне очень повезло попасть к К-ву Дмитрию. Такого ответственного, грамотного сотрудника я ещё ни разу не встречала за свою жизнь. Он выслушал меня, оперативно внёс данные в систему и буквально через несколько минут всё решилось положительно. До этого я обращалась в другие банки и каждый раз натыкалась на малограмотных сотрудников, которые не могли довести дело до конца, да и объясняли всё невнятно, только навязывали бесполезные услуги. Дмитрий грамотно мне всё объяснил, учёл все мои пожелания и в кратчайший срок всё сделал на высшем уровне. Я очень благодарна ему за это. Желаю вашему банку процветания и побольше таких отличных сотрудников!

Если вы представляете, что по карте с кэшбэком от Альфа-Банка реально получить суммы хоть сколько-нибудь близкие к обещанным -  вы реально заблуждаетесь! У банка находятся множество причин и поводов отказать вам в заслуженных деньгах.  Я часто бываю в кафе и ресторанах, особенно на отдыхе, часто езжу на машине и, естественно, заправляю её. И имел неосторожность обратиться в Альфа-Банк за картой с кэшбэком, по которой за рестораны можно получать 5%, за заправки на АЗС 10% и за прочие покупки 1-2% возврата денег на карту. В один месяц - хорошого поработал (было много поездок) заправлял на эту карту свой автомобиль и машину жены, потом отлично отдохнул на наших югах - там платил за себя и своих гостей в кафе и ресторанах. Совершал и множество других покупок и всё с картой Альфа-Банка. В итоге с карты было потрачено примерно 300 тыс. руб. за месяц (80 тыс. рестораны, 60 тыс. заправки, 160 тыс. прочие покупки). И что Вы думаете? Всё верно - банк кидает меня и говорит, что "Вы, молодой человек злоупотребляете щедростью банка" и платить мы Вам отказываемся. Всё бы ничего, но я ожидал этого от данного банка. Такую историю рассказали мне уже 5 знакомых. У всех, почти слово в слово, да и суть одна - обманывает этот банк, кэшбэк не платит. Дело в том, что у банка есть и ограничения по максимальной выплате денежных средств, но и по 5 тыс. руб. в категории выплатить - "жаба задушила". Отвратительный, глупый подход в исполнении, казалось бы, серьёзного банка. Карту вернул менеджеру. Альфа-банк - позор!

1. Как известно для бесплатности дебетовой Карты нужно выполнить определенные условия. Я оформил карту в июле. Выполнил условия бесплатности, но банк решил списать комиссию за июнь, те за тот месяц когда карты ещё не было. Конечно, сейчас они тут расскажут, что я перешёл на новую линейку в 2018 году, ну и так далее... но до июля Карты не было и ничего не списывалось, да и счётов не было открытых. 2. В этом месяце (август) мосэнергосбыт выставил счёт для оплаты, Альфа прислала смс. Я зашёл в Альфа клик, выбрал счёт для оплаты, в качестве списания указал счёт дебетовой карты и оплатил. И даже тут, но обязательно нужно придумать отговорку, что бы клиенту что-то не додать. В итоге этот платёж в оборотах для бесплатности не засчитан, мили на эту сумму не начисляются. Банк с гордостью заявляет, а вы не так оплачивали, при платеже карта не участвовала! В ответе понятно, что напишут, расскажут про mmc, как участвует карта как не участвует. Но все это не имеет значение, понятно одно, что Банк  просто всячески пытается урезать возможность получения миль.Вывод такой- хочешь честности и прозрачности в отношении с банком- выбирайте другой банк.

1. Как известно для бесплатности дебетовой Карты нужно выполнить определенные условия. Я оформил карту в июле. Выполнил условия бесплатности, но банк решил списать комиссию за июнь, те за тот месяц когда карты ещё не было. Конечно, сейчас они тут расскажут, что я перешёл на новую линейку в 2018 году, ну и так далее... но до июля Карты не было и ничего не списывалось, да и счётов не было открытых. 2. В этом месяце (август) мосэнергосбыт выставил счёт для оплаты, Альфа прислала смс. Я зашёл в Альфа клик, выбрал счёт для оплаты, в качестве списания указал счёт дебетовой карты и оплатил. И даже тут, но обязательно нужно придумать отговорку, что бы клиенту что-то не додать. В итоге этот платёж в оборотах для бесплатности не засчитан, мили на эту сумму не начисляются. Банк с гордостью заявляет, а вы не так оплачивали, при платеже карта не участвовала! В ответе понятно, что напишут, расскажут про mmc, как участвует карта как не участвует. Но все это не имеет значение, понятно одно, что Банк  просто всячески пытается урезать возможность получения миль.Вывод такой- хочешь честности и прозрачности в отношении с банком- выбирайте другой банк.

Ранее я писал уже о том, как банк по подозрению в сомнительности транзакций 29 мая 2019г. заблокировал дебетовую и кредитную карты. На дебетовой карте было 145000р. В июле с большим трудом отдал 45000р., а по поводу 100000р. возбудил УГОЛОВНОЕ дело. Я живу в Новокузнецке, заявитель в Челябинске, где я никогда не был, и на этом основании продолжает удерживать средства. Следствие ведётся странное: если это УГОЛОВНОЕ дело, меня должны допросить, а меня даже не уведомили. Узнал об этом деле от горячей линии. Я никого не грабил, не обманывал, а банк без проблем идёт на такие действия. При этом меня постоянно кормят обещаниями - подождите ещё немного, разберёмся. Такой вот красавец-банк.

Ранее я писал уже о том, как банк по подозрению в сомнительности транзакций 29 мая 2019г. заблокировал дебетовую и кредитную карты. На дебетовой карте было 145000р. В июле с большим трудом отдал 45000р., а по поводу 100000р. возбудил УГОЛОВНОЕ дело. Я живу в Новокузнецке, заявитель в Челябинске, где я никогда не был, и на этом основании продолжает удерживать средства. Следствие ведётся странное: если это УГОЛОВНОЕ дело, меня должны допросить, а меня даже не уведомили. Узнал об этом деле от горячей линии. Я никого не грабил, не обманывал, а банк без проблем идёт на такие действия. При этом меня постоянно кормят обещаниями - подождите ещё немного, разберёмся. Такой вот красавец-банк.

Заказал новую кобрендинговую карту Яндекс, из предложенных способов получения (курьером или в отделении) выбрал отделение, т.к это на мой взгляд удобнее (не нужно согласовывать время), быстрее и безопаснее. 6 августа пришла смс о готовности и карты, и я пошел ее получать. Когда пришел в отделение и попытался зарегистрироваться в электронной очереди, мне сразу помешала это сделать ассистент, спросила по какому я вопросу. Я сказал, что мне нужно получить карту, на что она сказала, что для этого мне придется ждать около часа. И это при том, что: а) мой текущий тариф предполагает некое "приоритетное обслуживание"; b) я уже являюсь действующим клиентом и мне нужно получить уже выпущенную карты, все данные ранее были введены в онлайн форму, т.е предполагается, что это предельно простой и быстрый процесс. Далее было нечто странное. Я, учитывая a и b подумал, что, возможно, этот ассистент просто не поняла, по какому именно я вопросу, и попытался все-таки сам получить талон в автомате электронной очереди. Но эта ассистент все равно мне помешала и выбрала какой-то не тот пункт меню, что мне нужно (не "получение карты", а "операции со счетом" или что-то типа того). Ну да ладно. Далее, как это ни странно, буквально через несколько секунд на одной из стоек загорелся мой номер, но когда я попытался туда подойти, мне помешала все тот же ассистент, сказала, что это ошибка и она сама меня позовет, через 40 минут, как она и говорила. Видимо, у нее есть какая-то параллельная очередь, которую она ведет руками. Само собой разумеется, столько времени я ждать не стал, ибо: 1) 40 минут? риали? это "технологичный банк"? я просто не планировал, что это настолько долго, нет у меня столько времени. Даже на Почте России в час пик посылку я получаю быстрее. 2) Обращаю внимание, речь идет об отделении в спальном районе. Они достаточно компактные, и совсем не рассчитаны на такое количество человек в очереди. Там тесно и душно такому количеству людей. Я ушел оттуда, по пути позвонив в колл-центр. Объяснил ситуацию и попросил из-за столь длительного ожидания в отделении, куда я заказал карту, изменить способ получения с получения в отделении на доставку курьером. По итогу было зарегистрировано два обращения (A1908062159 и A1908062118, полагаю, одно на изменение способа получения и одно на изменение способа получения, но не уверен, т.к по итогу в смс пришло два номера, содержание обращений я не вижу). По поводу времени доставки сказали, что свяжутся дополнительно, попросил связаться 12 августа, т.к до этой даты мне было неудобно.  По одному из обращений пришел ответ на почту "Информация, предоставленная Вами, была передана в соответствующее подразделение Банка. Мы предприняли меры для исключения подобных инцидентов и провели исправительную работу с ответственными сотрудниками." Ну ок, будем верить, что это не отписка, пусть так.  По поводу доставки карты на текущий момент (13 августа) никто не связался. Итого, вопросы: 1) Что с картой то в итоге? Кто-то свяжется, что-то произойдет вообще? 2) Что это за ситуация со временем ожидания в отделении? Если "приоритетное обслуживание", это не фикция, то мне страшно представить, сколько придется ждать людям без него. Скорее, конечно, фикция, допустим так. И, допустим, у вас это какое-то исключительное отделение, которое сейчас по каким-то объективным причинам перегружено. И что, вы действительно считаете час ожидания нормой? Это ведь важная информация, если бы это было известно заранее, то часть клиентов бы выбрала другое отделение,  часть (как я) вообще бы отложила свой вопрос до лучших времен. И всем бы стало лучше.

Заказал новую кобрендинговую карту Яндекс, из предложенных способов получения (курьером или в отделении) выбрал отделение, т.к это на мой взгляд удобнее (не нужно согласовывать время), быстрее и безопаснее.6 августа пришла смс о готовности и карты, и я пошел ее получать. Когда пришел в отделение и попытался зарегистрироваться в электронной очереди, мне сразу помешала это сделать ассистент, спросила по какому я вопросу. Я сказал, что мне нужно получить карту, на что она сказала, что для этого мне придется ждать около часа. И это при том, что:а) мой текущий тариф предполагает некое "приоритетное обслуживание";b) я уже являюсь действующим клиентом и мне нужно получить уже выпущенную карты, все данные ранее были введены в онлайн форму, т.е предполагается, что это предельно простой и быстрый процесс.Далее было нечто странное. Я, учитывая a и b подумал, что, возможно, этот ассистент просто не поняла, по какому именно я вопросу, и попытался все-таки сам получить талон в автомате электронной очереди. Но эта ассистент все равно мне помешала и выбрала какой-то не тот пункт меню, что мне нужно (не "получение карты", а "операции со счетом" или что-то типа того). Ну да ладно. Далее, как это ни странно, буквально через несколько секунд на одной из стоек загорелся мой номер, но когда я попытался туда подойти, мне помешала все тот же ассистент, сказала, что это ошибка и она сама меня позовет, через 40 минут, как она и говорила. Видимо, у нее есть какая-то параллельная очередь, которую она ведет руками.Само собой разумеется, столько времени я ждать не стал, ибо:1) 40 минут? риали? это "технологичный банк"? я просто не планировал, что это настолько долго, нет у меня столько времени. Даже на Почте России в час пик посылку я получаю быстрее.2) Обращаю внимание, речь идет об отделении в спальном районе. Они достаточно компактные, и совсем не рассчитаны на такое количество человек в очереди. Там тесно и душно такому количеству людей.Я ушел оттуда, по пути позвонив в колл-центр. Объяснил ситуацию и попросил из-за столь длительного ожидания в отделении, куда я заказал карту, изменить способ получения с получения в отделении на доставку курьером. По итогу было зарегистрировано два обращения (A1908062159 и A1908062118, полагаю, одно на изменение способа получения и одно на изменение способа получения, но не уверен, т.к по итогу в смс пришло два номера, содержание обращений я не вижу). По поводу времени доставки сказали, что свяжутся дополнительно, попросил связаться 12 августа, т.к до этой даты мне было неудобно.  По одному из обращений пришел ответ на почту "Информация, предоставленная Вами, была передана в соответствующее подразделение Банка. Мы предприняли меры для исключения подобных инцидентов и провели исправительную работу с ответственными сотрудниками." Ну ок, будем верить, что это не отписка, пусть так.  По поводу доставки карты на текущий момент (13 августа) никто не связался.Итого, вопросы:1) Что с картой то в итоге? Кто-то свяжется, что-то произойдет вообще?2) Что это за ситуация со временем ожидания в отделении? Если "приоритетное обслуживание", это не фикция, то мне страшно представить, сколько придется ждать людям без него. Скорее, конечно, фикция, допустим так. И, допустим, у вас это какое-то исключительное отделение, которое сейчас по каким-то объективным причинам перегружено. И что, вы действительно считаете час ожидания нормой? Это ведь важная информация, если бы это было известно заранее, то часть клиентов бы выбрала другое отделение,  часть (как я) вообще бы отложила свой вопрос до лучших времен. И всем бы стало лучше.

Начну с того, что я редко пишу отзывы и это, наверное, второй или третий за всю сознательную жизнь. И он полностью заслужен. Зачем-то решил обратиться в этот банк для обслуживания, привлек тариф "просто 1%" . При посещении офиса для открытия счета сразу оставил заявку на торговый эквайринг, сразу предупредили о сроках установки - 10-14 дней. Окей, согласен. Через 10 дней первый звонок от компании, занимающейся установкой терминалов. При сверке данных выясняется, что адрес установки указан неверно, вместо Партизанский проспект почему-то указан Восточный. Нужно ждать еще какое-то время пока обновятся данные, а сроки у нас уже горят. Проходит пару дней, звонит менеджер ucs и говорит, что готовы привезти нам терминал в субботу в обед, но данные по улице на чеке будут печататься неверно и необходимо будет обратиться в понедельник к менеджеру. Приехали в 12 дня в субботу на точку ждать инженера. В 17:00 позвонили менеджеру ucs, уточнить где мастер, на что получили ответ, что он не знает где мастер и он всего лишь распределят заявки, а мастер обязательно когда-нибудь позвонит. В половину восьмого вечера мастер позвонил и сказал, что приедет в воскресенье. Неожиданно, но он приехал. Правда почему-то не получилось подключить терминал к нашему wifi, подключили на wifi от телефона(которого хватило на 27 часов до следующей перезагрузки устройства, а затем на нем возвращаются исходные настройки со старым wifi, на что было предложено заменит его на симочный). Так же обнаружилось, что при платеже клиентам приходит смс с неправильной фамилией ИП, а на чеке, естественно, печатается неправильная улица. Инженер ucs,  как и их менеджер посоветовал обратиться к менеджеру в банк. Прихожу в банк в понедельник и получаю ответ, что это не их проблема, они не могут это решить и дают телефон некого Александра, начальника отдела ucs по Владивостоку с советом обратиться к нему. Звоню Александру, на что получаю ответ обратиться в банк, так как он это не решает, договор у меня с банком и изменить все может только банк. Снова возвращаюсь к менеджеру банка, которая связавшись со своим руководителем сказала, что напишет в москву "служебную записку".  В итоге, никакой информации по изменению некорректных данных нет, терминал к wifi не подключается, как заменить его на симочный терминал я не знаю, даже не знаю к кому обращаться. Точнее, знаю, в другой банк.

Столкнулась с вот такой вот непонятной ситуацией.. точнее с тем что от меня Банк запрашивает для оформления заметьте дебетовой карты свидетельство о заключении брака или свидетельство о расторжении брака , так как у меня произошла смена фамилии. Была клиентом Альфа банка аж  в 2006-м году , это простите более 10 лет . На данный момент я счастлива в разводе уже как почти 10 лет, документы о заключении и расторжении брака успешно потерянны. И за эти более 10 лет ни в одной организации, ни в одном банке не запрашивали данные документы. Удивительно не правда ли.При чем все предыдущие паспорта , как и заключение расторжение брака , указаны в действующем паспорте. Но сотрудники банка мне утверждают и говорят что мне необходимо восстановить документы.. Внимание вопрос.. Зачем вы усложняете жизнь вашим будущим клиентам? Ведь не у одной меня такая ситуация может быть.(статистика разводов не дремлет).На сколько я наслышана даже при оформлении кредитов не требует этих Документов. Спасибо уважаемый , Альфа-Банк, за трудности с получением дебетовой карты.И кстати,  а если ты меняешь фамилию просто по собственному желанию , вот не нравится тебе фамилия ты пошёл и поменял, там какие документы надо, просто интересно .

Если вы представляете, что по карте с кэшбэком от Альфа-Банка реально получить суммы хоть сколько-нибудь близкие к обещанным - вы реально заблуждаетесь! У банка находятся множество причин и поводов отказать вам в заслуженных деньгах. Я часто бываю в кафе и ресторанах, особенно на отдыхе, часто езжу на машине и, естественно, заправляю её. И имел неосторожность обратиться в Альфа-Банк за картой с кэшбэком, по которой за рестораны можно получать 5%, за заправки на АЗС 10% и за прочие покупки 1-2% возврата денег на карту. В один месяц - хорошого поработал (было много поездок) заправлял на эту карту свой автомобиль и машину жены, потом отлично отдохнул на наших югах - там платил за себя и своих гостей в кафе и ресторанах. Совершал и множество других покупок и всё с картой Альфа-Банка. В итоге с карты было потрачено примерно 300 тыс. руб. за месяц (80 тыс. рестораны, 60 тыс. заправки, 160 тыс. прочие покупки). И что Вы думаете? Всё верно, - банк кидает меня и говорит, что "Вы, молодой человек, злоупотребляете щедростью банка и платить мы Вам отказываемся". Сослался банк на большие покупки по категориям товаров с увеличенным кэшбэком. Всё бы ничего, но я ожидал этого от данного банка. Такую историю рассказали мне уже 5 знакомых. У всех, почти слово в слово, да и суть одна - обманывает этот банк, кэшбэк не платит. Дело в том, что у банка есть и ограничения по максимальной выплате денежных средств, но и по 5 тыс. руб. в категории выплатить - "жаба задушила". Отвратительный, глупый подход в исполнении, казалось бы, серьёзного банка. Карту вернул менеджеру. Альфа-банк - позор!!!

В прошлом году оформила "БЕСПЛАТНУЮ" дебетовую карту, и каково же было мое удивление, когда через год сняли 1 200р за обслуживание этой бесплатной карты! В этот же день, 27 июля в 12.30 я позвонила на горячую линию, сотрудник горячей линии мне сказал, что карта была бесплатна в первый год, НО ЕСЛИ Я ЕЕ СЕЙЧАС ЖЕ ЗАКРОЮ, ТО ДЕНЬГИ МНЕ ВЕРНУТ. (номер обращения 190727050.  Я согласилась и карту закрыли.  30 июля получаю ответ на обращение по возврату денег: ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ПРИ ЗАКРЫТИИ КАРТЫ У НАС НЕ ПРЕДУСМОТРЕН! Впоследствии я еще дважды писала обращения, ходила в отделения и звонила. И каждый раз ответ отрицательный. Причем никто ничему не удивляется. Видимо для них это нормальная практика, таким образом дезинформировать клиентов. Именно это меня больше всего и возмущает, если бы сотрудник сказал, что деньги уже не вернуть, я бы по крайней мере,  еще год ею пользовалась.В итоге, что я получаю: я заплатила за карту, которой пользоваться не смогу. Очень жаль не только потерянных денег, но и времени, нервов и сил. После такого иметь дело с АльфаБанком не хочется, и уж тем более рекомендовать его.

13 августа при внесении наличных средств на счет произошел сбой ,номер банкомата 502793, чек не вышел. Пользоваться банкоматом до исправления ситуации не буду. У банкомата после ошибки были сделаны звонки на 8800*****00,звонок записывается. Хотелось бы более скорое решение чем 5 дней. в прошлый раз справились быстро,но и сумма была меньше,и тренинги оператору колцентра проведите,то нервничает больше меня,телефон записывает.