251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам  Альфа-Банка ДО "ул. Радиаторская" Л-нко Инне и К-кому Даниилу за  отличное  и оперативное решение вопроса, с которым мы обратились от имени юридического лица. Хочется отметить компетентность, высокий уровень профессионализма, чуткое отношение к клиенту.  Желаем успехов!

ООО "******* Снаб Сервис" выражает благодарность банку "Альфа-Банк" за долгое совместное плодотворное сотрудничество, а также нашему личному менеджеру Т-ко Дмитрию Федоровичу!    Желаем успехов, покорения новых вершин, надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

ООО "******* Снаб Сервис" выражает благодарность банку "Альфа-Банк" за долгое совместное плодотворное сотрудничество, а также нашему личному менеджеру Т-ко Дмитрию Федоровичу!    Желаем успехов, покорения новых вершин, надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

С банком работаю много лет,  ранее проблем не было: все четко. НО не на этот раз в Таиланде столкнулась со сбоем в системе работы банкомата. Пробовала снять нал в банкомате с карты. При первой попытке выскочила ошибка: извините, у нас технические проблемы, мы не можем вас обслужить. В другом банкомате смогла снять. Проходит 2 дня и с моим счетом начали происходить странные вещи: сначала пришло зачисление денег, пошла смотреть - возвраты из банкомата. А потом списание. В итоге этих операций с моего счета ушло 10 тысяч рублей за валютные операции. Написала в службу поддержки - мне заявили что все законно и непонятно что я от них хочу. Через 2 часа общения уговорила оформить претензию. Сегодня пришел ответ: "Обращаем ваше внимание, что списание, как и возвраты по операциям, произведены в полном объеме валюты страны, где транзакции осуществлялись: 20220.00 THB. Разница в суммах списания и зачисления в рублях объясняется курсовыми разницами, т.к. курс платежной системы/Платежной системой Мир и/или курс банка, установленный на дату обработки соответствующего подтверждения о совершении операции, может отличаться от соответствующего курса, установленного на момент обработки соответствующего подтверждения о возврате денежных средств в результате отказа клиента от покупки/услуги.Напоминаем вам, что если клиент отказывается от приобретенной ранее покупки или от получения услуги, оплаченных ранее с использованием карты, и банк получит подтверждение о таком отказе после списания соответствующей суммы операции со счета, сумма, возвращаемая на счет, в результате отказа от покупки/услуги, может отличаться от суммы, ранее списанной со счета, к которому выпущена карта, т.к. курс платежной системы/Платежной системой Мир и/или курс банка, установленный на дату обработки соответствующего подтверждения о совершении операции, может отличаться от соответствующего курса, установленного на момент обработки соответствующего подтверждения о возврате денежных средств в результате отказа клиента от покупки/услуги. Нарушений не зафиксировано. Операции проведены корректно. "НО это не покупка и не услуга, а сбой в работе банкомата! Почему я должна расставаться с 10 тысячами в пользу этого банка из-за технического сбоя? Написала на этом же сайте в отдел работы с клиентами - снова тишина. Пару лет назад у меня была такая же ситуация, все решили быстро: аннулировали транзакции и в течении 10 дней списанные средства вернули на счет. А в этот раз операторы из службы поддержки встали в позу. Я понимаю, кризис, всем нужны деньги. Но не путем же обмана клиентов уважаемого банка. Куда еще написать, позвонить или обратиться, чтобы мне вернули незаконно списанные деньги под предлогом моего отказа от покупки/услуги?

ООО "******* Снаб Сервис" выражает благодарность банку "Альфа-Банк" за долгое совместное плодотворное сотрудничество, а также нашему личному менеджеру Т-ко Дмитрию Федоровичу!    Желаем успехов, покорения новых вершин, надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

ООО "******* Снаб Сервис" выражает благодарность банку "Альфа-Банк" за долгое совместное плодотворное сотрудничество, а также нашему личному менеджеру Т-ко Дмитрию Федоровичу!    Желаем успехов, покорения новых вершин, надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

ООО "******* Снаб Сервис" выражает благодарность банку "Альфа-Банк" за долгое совместное плодотворное сотрудничество, а также нашему личному менеджеру Т-ко Дмитрию Федоровичу!    Желаем успехов, покорения новых вершин, надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

ООО "******* Снаб Сервис" выражает благодарность банку "Альфа-Банк" за долгое совместное плодотворное сотрудничество, а также нашему личному менеджеру Т-ко Дмитрию Федоровичу!    Желаем успехов, покорения новых вершин, надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

ООО "******* Снаб Сервис" выражает благодарность банку "Альфа-Банк" за долгое совместное плодотворное сотрудничество, а также нашему личному менеджеру Т-ко Дмитрию Федоровичу!    Желаем успехов, покорения новых вершин, надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Добрый день! Все очень понравилось. Уютный красивый офис, вежливые сотрудники. Хочу отметить работу молодого человека на входе - Сергея. Помог зарегистрироваться и взять талон, показал как пройти к сотруднику. Так же спасибо за вежливое и качественное обслуживание Олесе. Операция была выполнена быстро, Олеся была доброжелательна и приветлива. Очень удобно обслуживаться в этом офисе, буду обращаться сюда.

Я оформила карту с преимуществами в альфа-банке специально, чтобы воспользоваться приветственными баллами. В акции говорилось, что впервые обратившиеся в банк и оформившие соответственные карты, получают 1000 приветственных баллов на счёт после первой покупки. Я выполнила все условия по акции.20 июля 2019 года заполнила анкету на сайте. А потом в отделении банка получила карту с преимуществами. Сделала покупку и стала ждать свои приветственные баллы. Но так и не дождалась. Написала в чат банка,  и вот что меня ошеломило. Сотрудник сообщил мне: что моя карта выпущена 11 ИЮНЯ! (Намного раньше моего первого обращения с анкетой в банк, которое, напомню, было 20 июля). И что я не могу воспользоваться акцией, т.к. карта должна быть оформлена с 1 июля! Господа банкиры, я заявку оформила 20 июля! До этого вообще никогда не обращалась в альфа-банк. Я несколько раз звонила на горячую линию. Мне оформили обращение А1907251393 и сказали ждать неделю. Мол рассматривают моё обращение.  И я ждала неделю, потом ещё неделю и ещё. Звонила, писала в банк, -ответ: ЖДИТЕ. А я, пенсионерка, могу и не дождаться.

31.07.2019 Я сделал перевод с карты на карту через приложения альфа банк, переводил с зарплатой карты рос банка на свою дебетовую  карту альфа банка (1200 рублей) но ошибся счетом, т.к. была сохранена какая-то карта альфа банка что когда-то я переводил на нее деньги, она была не подписана что и кто это. Я обратился в альфа банк за помощью на горячий номер чтобы узнать кому я перевел деньги и как решить этот вопрос т.к. рос банк не видит этот платеж кому ушли деньги, на горячей линии изначально ответили что не могут мне ничем помочь что надо обратится в офис но потом после моей отрицательной оценки разговора мне перезвонил другой оператор и попытался решить мой вопрос так как на тот момент я лежал в больнице и не как не мог попасть в банк.Мне сказали что связались с получателем и что он переведет мне деньги 05.08.2019 т.к. он якобы опасается мошенников и не пользуется мобильным приложением и поэтому он сходит в банк и отправит мне их. Само собой деньги не пришли. Сегодня 12.08.2019 ходил в банк и оказалось что они тоже не могут мне ни чем помочь и даже не могут сказать кому я перевел деньги. Мало того сотрудник даже не знал что можно перевести с рос банка на альфа банк деньги через приложения и порекомендовали обратится на горячую линию.Позвонив на горячую линию я узнал следующее: мне сказали что про деньги я могу забыть что их мне никто не вернет и даже не скажет кому я отправил без заявления в полицию! В общем я даже не знаю как прокомментировать такую не особо вменяемую ситуацию я надеюсь что на это сообщения обратят внимание и разберутся в ситуации.

31.07.2019 Я сделал перевод с карты на карту через приложения альфа банк, переводил с зарплатой карты рос банка на свою дебетовую  карту альфа банка (1200 рублей) но ошибся счетом, т.к. была сохранена какая-то карта альфа банка что когда-то я переводил на нее деньги, она была не подписана что и кто это. Я обратился в альфа банк за помощью на горячий номер чтобы узнать кому я перевел деньги и как решить этот вопрос т.к. рос банк не видит этот платеж кому ушли деньги, на горячей линии изначально ответили что не могут мне ничем помочь что надо обратится в офис но потом после моей отрицательной оценки разговора мне перезвонил другой оператор и попытался решить мой вопрос так как на тот момент я лежал в больнице и не как не мог попасть в банк.Мне сказали что связались с получателем и что он переведет мне деньги 05.08.2019 т.к. он якобы опасается мошенников и не пользуется мобильным приложением и поэтому он сходит в банк и отправит мне их. Само собой деньги не пришли. Сегодня 12.08.2019 ходил в банк и оказалось что они тоже не могут мне ни чем помочь и даже не могут сказать кому я перевел деньги. Мало того сотрудник даже не знал что можно перевести с рос банка на альфа банк деньги через приложения и порекомендовали обратится на горячую линию.Позвонив на горячую линию я узнал следующее: мне сказали что про деньги я могу забыть что их мне никто не вернет и даже не скажет кому я отправил без заявления в полицию! В общем я даже не знаю как прокомментировать такую не особо вменяемую ситуацию я надеюсь что на это сообщения обратят внимание и разберутся в ситуации.

Внезапно оказалась отключена опция "беспроцентное снятие до 50т.р." подключали по телефону в 2017г.Два года ходил с уверенность что если понадобится то смогу воспользоваться этой услугой. Когда же в реальности понадобилось то обнаружил что при снятии 25000р. сняли 26725р. т.е. 1725р. комиссии (6.9%).Очень неприятный сюрприз для меня и не слабый подарочек для банка.Скромнее надо быть! Да и честнее с клиентами. Закрываю счета и ухожу в более честный, и более скромный в аппетитах банк (до 100тр переводов в любые банки без комиссий + 20тр на карты любых банков). Догадались в какой?

В 2016 году делала рефинансирование кредита с целью получения дополнительных наличных средств. Для внесения платежей была выдана карта МастерКарт, в течении всего периода использования никаких денежных средств за использование данной картой не взималось. В мае 2018 года мою был досрочно погашен вышеуказанный кредит. Остатки денежных средств были мною самостоятельно переведены на другой счет этого же банка. В дальнейшем сотрудниками банка по моей просьбе была выдана справка, подтверждающая полное гашение кредита. Спустя месяц мною было обнаружено, что при входе в мобильное приложение, что на данной карте появился отрицательный баланс! Произошло списание денежных средств за банковское обслуживание в размере 199 руб и 59 руб. за услугу "Альфа-Мобайл". ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ: Данная карта была мне необходима только для гашения кредита, для других целей не использовалась, СОТРУДНИКИ БАНКА ВЫДАВ СПРАВКУ О ПОЛНОМ ГАШЕНИИ КРЕДИТА НЕ ОПОВЕСТИЛИ О ДАЛЬНЕЙШИХ СПИСАНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ! Исходя из всего вышеперечисленного напрашивается вывод: если бы я не использовала мобильное приложение соответственно о факте наличия задолженности я бы даже не догадывалась, учитывая факт выдачи справки. ПРИ ЭТОМ БАНК ни разу не направил в мой адрес информирование о наличии задолженности, ровным счетом так же как и информацию о дальнейшем ежемесячном списании.

Не заходил в альфа-клик около года, зашел, а там движение про счету без моего ведома, причем на счете нет денег, счет ушел в минус на 4 245.26 р. Это как? Воровство? Вроде банк приличный! В течение года поступали странные звонки на телефон, типа вход в личный кабинет с другой локации, не обращал внимания на это. В следующий раз звонят опять, и решил зайти в альфа-клик, а там кто то уже пользуется моим пустым счетом! Примите меры.

Сделал валютный перевод со своего счета в Альфа банке 1 июля 2019г. В другой европейский банк.до этого перевод отправлял все приходило! Платеж не поступил Адресату ! 22 июля написал заявление о выяснении причины и возврате денег на мой счёт. Сегодня 12 июля ,деньги на мой счёт так и не вернулись и у адресата их тоже нет! Ни кто мне не может объяснить где мои деньги!?  был лучшего мнения об Альфа банке!!!!

Обратился за рефинансированием ипотеки. Сайт предлагал от  9,69 при соблюдении условий, который на мой взгляд совпадали с моими. Колл-центр предложил регистрацию в личном кабинете и загрузить туда все необходимые документы. После того как документы были загружены, ЛК предложил подождать 2 дня до вынесения решения. Однако ни в два дня, ни по истечении недели движения по моему запросу не произошло. Пришлось еще раз звонить в колл-центр и после этого звонка одобрение прилетело. И, действительно, в ЛК появилась возможность загрузить документы уже по объекту и другую информацию. Более того, при выборе объекта недвижимости в ЛК появилось сообщение что ставка может быть снижена еще 0,3 пп, так как объект аккредитован у банка. Однако пришел полный пакет документов, где ставка уже стала 10,09. Попытки дозвониться персональному менеджеру по телефону из письма в течении дня не увенчались успехом. Пришлось вступить в переписку по почте, где действительно было подтверждено,  что ставка в ЛК "неправильная".  Существенное увеличение ставки сделало предложение банка неинтересным для меня.  Хочется сказать, что идея ЛК для сбора документов - 5 баллов. Техническая реализация в ЛК - 4 балла. Бизнес-логика в ЛК - 2 балла. Работа менеджера (ипотечного департамента) - 3 балла.   В этот раз стать клиентом Альфа банка не случилось, а жаль.

В марте 2019г. осуществляли валютный перевод контрагенту. В момент оформления  валютный контролёр запросил скорректировать СВО (справку о валютных операциях), хотя до этого все аналогичные платежи контрагенту осуществлялись по прежним реквизитам и платежи успешно исполнялись. В  итоге данного ОДНОГО валютного перевода банк дважды удержал комиссию за выполнение ФАВК, хотя по факту валютный перевод был один. В своем объяснении по этой ситуации банк указал - «Справка о валютных операциях была авторизована дважды», «Комиссия списывается автоматически при положительной проверке валютным контролером документа, на основании которого осуществляется списание со счета клиента». В договоре и сборнику действующих тарифов банка указано, что комиссия за ФАВК берётся при совершении операций, а не за авторизацию. В фз 173 фз в ст 1 п 9 б есть чёткое определение валютной операции. О том что авторизация является валютной операцией нет ни слова. Работаем с разными банками с такой ситуацией сталкиваемся впервые. Банк намеренно создает двойные комиссии в обход своих же правил и федеральных законов.

Здравствуйте ! Хочу выразить благодарность сказать огромное спасиб Регине оператору контак центра Альфа банка. Когда я вносила деньги через банкомат (г. Липецк , Ул Неделина ) их не увидел и не засчитал на счёт. Написал ошибку . Я обратилась на горячую линию Альфа банка . Регина решила вопрос за несколько часов деньги поступили в этот же день. Очень благодарю ее! Спасибо!