248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Понадобилась мне кредитная карта. Решила посоветоваться с друзьями, они отправили меня в Альфа-Банк. Оформила заявку через сайт, поставила желаемый лимит 50 000. Минут через 10 мне перезвонил оператор и сообщил, что заявка одобрена (в этот момент включается логика: одобрили - одобрен и лимит), корту доставят в ближайшее время. В этот же вечер карту привез курьер, к нему вопросов нет. Через какое-то время зашла в мобильный банк и увидела, что мне одобрили только 10 000. В чем логика? Если я поставила лимит 50 000, то, наверное, мне и нужны 50 000, а никак не 10 000! Если уже я по какой-то причине считаюсь потенциально опасным заемщиком, то тогда нужно говорить об этом сразу! Банк только потратил мое время и открыл мне получается ненужный счет в своем банке, сделав меня своим клиентом.

Добрый день. Были сложности с мобильным банкингом (по моей вине). Помогли и решили в течении часа. [b]Дополнение 21.05.2019 14:44[/b] У меня была замена СИМ карты в телефоне (с сохранением номера), сработала банковская защита и карту заблокировали... естественно в самый не подходящий момент :-) Я связался с банком, те соединили со службой безопасности, там я прошел авторизацию. Вообщем в течении 10-15 минут карты вернулись в строй.

Осторожно, банки‼️В нашей веселой стране жить очень весело. Повод веселиться найдут вам, даже если вы не хотите. В Сбербанк России произошел взлом и данные клиентов утекли. Уже вторую неделю их лихорадит. Мужу позвонили якобы сотрудники Сбербанка, назвали все его данные, карты и вклады и карты других банков, привязанных к телефону. При этом мобильных приложений у него НЕТ. (Просто знаю случай, когда у ИП увели 12млн.руб со счёта через мобильное приложение) Для того, чтобы "обезопасить" его карты, его якобы переключили на Альфа-Банк. И путем несложных манипуляций сняли с кредитки несколькими суммами (каждая чуть меньше 5000 руб., т.к. это подпадает под уголовку) При этом информация о снятии пришла не сразу, как это происходит обычно, а с задержкой. Это только первая часть марлезонского балета. Звонок на официальный номер Альфа-Банк. Сотрудник принимает заявление и блокирует карты банка. При этом он отсылает писать заявление не в банк, а Единый правозащитный центр, называя сайт и адрес. Уверяет при этом, что Альфа-Банк только так возвращает украденные деньги. Муж едет туда, они подтверждают, что только они могут вернуть украденные деньги и!!! Требуют оплатить сумму, большую, чем сумма, похищенная мошенниками. При этом они заключают договор. Но в Альфа-Банке при получении перевыпущенных карт выясняется, что они не знают ничего ни о мошенничестве, ни о направлении ни в какие центры! Требуют только по телефону!!! На горячую линию!!! подать заявку на рассмотрение их службой безопасности, почему их!!! Сотрудник!!! не направил клиента в банк, а направил в стороннюю контору. ООО Рога и Копыта, конечно же отказывается расторгнуть договор и вернуть деньги. Ведь вы же сами пришли- их основной аргумент. А то, что только через них банк возвращает деньги, такого они не говорили. И в договоре это не отражено. И ни одного документа, кроме этого филькиного договора на руки не выдали, даже после требования и заявления о расторжении договора.Удивляет позиция сотрудников Альфа-Банк. Они отказались принять заявление о возможном мошенничестве с участием сотрудника их горячей линии в письменном виде. А что происходит с общением с банком по телефону, вы уже поняли. Вот такая схема. И работает она, похоже, не только в этих банках.

После перевода довольно крупной суммы денег на свой накопительный счет я озаботился дополнительной безопасностью интернет-банка и решил сменить пароль, который уже не менялся, а также включить двухфакторную авторизацию посредством СМС. К моему сожалению, сделать это не удалось, так при при попытке зайти в настройки мне всегда выдается сообщение «Доступ к странице запрещён» [url=/away/?url=https%3A//pasteboard.co/I9FplHb.png]https://pasteboard.co/I9FplHb.png[/url] 25.03.2019 я обратился в техническую поддержку для решения этой проблемы (обращение A1903251811), на что получил следующий ответ: [i]по имеющейся у нас информации, в настоящее время услуга Интернет-банк «Альфа-клик» доступна в полном объеме по адресу: [url=https://click.alfabank.ru/login/]https://click.alfabank.ru/login/[/url].  Перед использованием браузера рекомендуем Вам проверить подключение к Интернету, очистить кэш и удалить cookie-файлы или воспользоваться другим браузером/другим устройством.[/i] Естественно, предложенные решения не помогли, так как проблема явно на стороне сервера и именно с моим аккаунтом, так как под другим аккаунтом настройки открываются. Я предпринял еще одну попытку и несколько дней назад оставил жалобу (обращение A1904093062), на которую получил очень ироничный ответ, который непременно стоит процитировать дословно: [i]ответ на обращение №A1903251811 предоставлен. [/i] Прошло уже более двух недель с момента первого обращения, а воз и ныне там. Неужели за это время нельзя было разобраться с такой банальной проблемой? Интересно, сколько придется ждать в случае каких-либо серьезных неприятностей? В 2019 году считаю такую работу работу технического отдела неудовлетворительной. Самое смешное, что в это же время мне предлагается перейти на премиальное обслуживание, но такое наплевательское отношение вынуждает сделать выбор в пользу другого банка, где [b]хотя бы подобные[/b] вопросы решаются более оперативно.

07.04.2019 я на сайте днс оформил онлайн-кредит через альфа банк, кредит был одобрен, после чего позвонил специалист назначить встречу с курьером. 09.04.2019 встреча с курьером произошла , договор подписали, после чего он сказал, что я смело могу обращаться в магазин за своим товаром. И так же пришло смс-оповещение от ДНС - что я так же могу получить свой товар. Но так как это будние дни, в магазин я попал 11.04. и отпросившись с работы на пару часов.  Приехав в магазин, сотрудники долго разбирались с моим договором, сославшись на то, что онлайн-кредиты они не умеют оформлять, и предложили мне оформить новую заявку, на что я ответил что договор мой уже подписан, а не просто "одобрен" и новый(еще один) я не собираюсь оформлять, на что они мне предложили подождать сотрудника , который непосредственно занимается онлайн-кредитами( а ждать 2 часа), ну думаю ладно, время и так уже потеряно, и чтобы не возвращаться еще раз, подожду, в предвкушении что щас заберу свой товар . Но не тут то было..... прождав это время , я заново обращаюсь туда, на что они мне уже говорят что договор мой не активен(не проплачен) и денег на счету нет, обратитесь позже, взяли  мой номер телефона и я отправился домой без товара, но с непонятным, а главное уже подписанным кредитным договором. После чего я начал звонить на горячую линию Банка , специалист мне ответил что мой договор не подгрузился и нужно ждать! а сколько ждать???????(неделю, месяц) Товар приобретался в подарок на День Рождения, естественно через 5 дней он уже и не нужен будет! С банком сотрудничаю не первый год и всегда было положительное впечатление, но это просто ужас.... Всегда если оформлялись онлайн-кредиты , то в один миг, а это просто что то не понятное и каждый сотрудник говорит свою версию, которая отличается от всех предыдущих. Как зарплатный клиент, хочу распрощаться с этим банком и не иметь ничего общего.

Наша компания решила запустить зарплатный проект для 45 сотрудников, и наш выбор пал на Альфа-банк. Мы связались с банком, пригласили менеджера,которая замечательно все рассказала сотрудникам компании, а после этого началось что-то ужасное. -Банк сообщил нам, что сотрудники могут выбрать абсолютно любые карты из дебетовой линейки Альфа-банка. После оказалось, что часть этих карт выбрать нельзя (например, карту Аэрофлот). -Банк сообщил нам, что сотрудники, у которых уже есть карты в Альфа-банке,смогут подключить свои карты к зарплатному проекту, выпускать новые карты не потребуется, а обслуживание для этих сотрудников по их личным картам будет бесплатным. После оказалось, что в рамках зарплатного проекта выпускаются только новые карты с открытием новых счетов. -Самое интересное: у части сотрудников, у которых уже были личные картыАльфа-банка, их внезапно заблокировали и аннулировали, без каких-либо предупреждений со стороны банка. Сотрудникам в поддержке говорили, что блокировка произошла по их заявлениям (которых не было и быть не могло). Кто-то из операторов говорил, что личные карты физических лиц заблокированы работодателем, и все вопросы к ней (что абсолютная ложь), кто-то - что это ошибка программы. В общем, мы так и не знаем, что произошло, при этом сотрудники обвиняют самих физ.лиц и компанию – работодателя, что неприемлемо. Более того, если Альфа-банк считает, что личную карту физического лица можно заблокировать по заявлению какого-то юридического лица, это просто страшно. -Передача выпущенных карт курьером откладывается несколько раз, никто не может понять, когда карты будут готовы и когда их привезут в офис. Напомню, что в некоторых банках такие вопросы решаются за день-два, с информированием клиента. И это с учетом того, что у части сотрудников принудительно заблокировали карты, то есть мы не можем отправить заработную плату даже на старые реквизиты!

Решил я год назад депозит разместить в «крупнейшем частном банке» страны. Пришел в отделение, что на метро Бауманская. Сумму принёс, в аккурат под закон о страховании вкладов подпадающую (мало-ли что), и должно бы было меня насторожить, что в отделении, где вклады принимают, кассы-то и нет, а свои кровно заработанные купюры приходится стыдливо в газете прятать и под столом передавать девушке-манаггеру, потому как в отделении всё вместе, все рядом - и пенсионеры страждущие и люди с лицами злыми порочными косятся…в общем, денюжки отдал, на год, банку с красными буквами, которого Гоголь-полиционер с телеэкранов страны рекламирует. Ну а если по простому…Когда я пришел вклад забирать выяснилось, что мне могут отдать только 500 тыс, так как «такие правила», "не предусмотрено и обычные «сберовские" отговорки. «А как же я сниму остальные 700 тыс», спросил я. Мне сказали: «не волнуйтесь, выпустим карту вам тут же, пойдете в банкомат и снимите». Я сказал, что карта мне не нужна, но мне сказали, что тогда придется приходить в банк еще 2 дня… я спросил насчет комиссий и тэдэ, мне сказали, что ничего не надо. В общем карту мне выдали и тут выяснилось что оказывается и по карте можно снять только еще 500 тыс. – лимит на снятие по карте! остальные 200 остались на счете карты. Кое-как снял 500 через банкомат (5 или 7 раз запихивал карту в банкомат, вытаскивал деньги и прятал их в карманы, так как понятно, что никакойприватности мне никто не обеспечил..) В общем, сумму вклада я не получил обратно, да еще и карту мне навялили. Остальные 200 кое-как снял потом, ну а через год звонок: - Вы знаете, что у вас задолженность по карте? - ?!?- За обслуживание карты- Да не, карта не нужна, не пользуюсь и тэдэ, закройте счет- Закрыть не можем так как есть задолженность…В общем, налицо как ограничение прав вкладчика на возврат суммы вклада по окончании срока договора, так и навязывание услуг…ну а далее стандартно: обращение в банк, издевательское "условия для бесплатного обслуживания не были выполнены. Комиссия удержана корректно".Делайте выводы…

Мне постоянно поступают звонки от сотрудников вашего банка ,в день по 15 звонков в отношении должника С-ва Александра Сергеевича, но я не имею отношения к данному кредиту. Когда кредит на него банк оформлял, моего согласия на предоставление моего номера телефона никто не спрашивал. Я не давала моего согласия на включение моего телефона в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных». На основании п. 5 ст. 21 ФЗ №152 от 27.06.2006 г. «О персональных данных», требую прекратить обработку и передачу, и уничтожить мои персональные данные всрок, не превышающий трёх рабочих дней с даты поступления данного заявления. Прошу банк исключить мой номер телефона 8923342**** из базы данных Альфа банка ,а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными. В противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, в правоохранительные органы о неправомерных действиях банка, а также заявление в суд о взыскании морального вреда.Прощу ответ направить по электронной почте!

Оформила онлайн заявку на кредитку 100 дней без процентов. Выбрала лимит 50000. Смс пришло (копирую) Ваша заявка ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена. Карта VISA CLASSIC уже готова, получите её до 24.04.2019 по адресу: ул. Свободы, д. 82. Не забудьте предоставить документы: паспорт. в смс про сумму ничего не указано. Поехала в другой город чтобы ее забрать, в итоге мне одобрили на 10000 руб. Я потратила в дороге полтора часа чтобы это услышать.  Простая завлекаловка. С кредитной историей все в порядке. В смс все написано четко и понятно и про сумму ничего не говорится, а на самом деле обман. Очень разочарована.

Началось моё знакомство с этим банком, когда работодатель выпустил у них мне зарплатную карту еще в конце 2016 года. При получении карты мне было предложено оформить кредитную карту, от которой я вежливо отказался. Но звонки с предложением её оформить продолжались до тех пор пока я не решил сменить номер телефона (март 2019 года), если бы я этого не сделал, видимо, звонки поступали до сих пор.Сотрудников колл-центра я неоднократно вежливо, иногда не очень, просил мне больше не звонить, поставить мой номер телефона в "блок", как абсолютно не заинтересованного и негативно настроенного на любой продукт данного банка, но видимо им плевать и звонки продолжались.Напрашивается вопрос, откуда такое негативное отношение? - Еще в 2017 году я узнал, что к одному счету можно привязать до 5 совершенно бесплатных карт, повторюсь бесплатных (без платы за обслуживания и выпуск). В отделении банка при оформлении карты сотруднику банка в устной был озвучен вопрос "действительно ли карта полностью бесплатная?", на что получил утвердительный ответ. Уже при получении карты был повторно задан тот же самый вопрос, на что был повторно получен ответ, что карта совершенно бесплатная.  По итогу со счета списали комиссию за выпуск карты. Я звонил на горячую линию и пытался указать на данную ошибку, на что меня просили либо прийти в отделение банка и решить там этот вопрос, либо назвать "секретное" слово, которое было названо, но почему то не  совпадало, а мое предложение назвать паспортные данные, да любые данные в резкой форме отвергались, и навязывалось предложение идти к ним в банк. Сумма вопроса - 200 рублей, и мне просто не хотелось ради такой мелочи тратить свое время и посещать отделение банка, тем более ошибка была допущена не мной, а банком, и почему я должен тратить свое время что бы её решить? Для себя я решил просто больше не иметь дела с данным банком, раз они обманывают в мелочах, то и какие то серьезные банковские продукты от них рассматривать мне бы не хотелось. Через полгода-год мне позвонила девушка, представилась сотрудником Альфа-банка,  хотела получить фитбек о качестве предоставляемых услуг. Ей была рассказана данная история, и озвучен весь мой негатив в сторону данного банка. Какая же была реакция на нее? Абсолютно никакой! (видимо это была крутая прелюдия перед тем как предложить в очередной раз кредитную карту).Ну и последнее, при использовании банкомата Альфа-банка мне была сообщена информация что необходимо сообщить мой актуальный контактный номер (видимо очередной раз хотели предложить свою кредитную карту, но не смогли дозвониться). Я ввел актуальный номер телефона. Но до сих пор смс-подтверждения приходят на старый номер. Зато звонок о том, что мне предлагают какой-то кредит не заставил себя долго ждать. Я уже не знаю как сообщить данному банку, что меня его кредиты не интересуют. Более того я уже кучу знакомых/коллег отговорил брать какие-бы то ни было кредиты в нем.  П.С. Даже при обращении в их банк-клиенте в онлайн-чате с вопросом, как мне поменять номер для смс информирования, после получаса ожидания, я помимо ответа на свой вопрос получил огромный пост о том, что я могу у них взять кредитную карту.

Добрый день всем!Решил снова воспользоваться системой быстрых платежей от Альфа-Банка - первые 2 раза все успешно, деньги переводились меньше чем за минуту. И тут раз - прошли почти сутки, деньги так и не пришли в банк получатель (Росбанк). На все мои вопросы по всем линиям связи один ответ - "от нас деньги ушли", "ничего не знаем", "обращайтесь в банк-получатель". А в банке получателе (Росбанк) естественно ничего не знают, у них же нет никаких входящих платежей - как они будут что-то искать. В итоге Альфа-Банк и делать ничего не хочет, и заявление на розыск не принимает. Ответ: между банками платежи идут до 3-ех суток. Не очень похоже это на систему быстрых платежей, призванных обрабатывать переводы мгновенно (и с учетом предыдущих платежей). Т.е. Альфа-Банк отправляет к получателю, что странно и нелогично - т.к. перевод ушел от них. Росбанк - естественно отправляет к источнику.Таким образом, ушла сумма платежа по кредиту неизвестно куда и мой любимый (честно, до этой ситуации я просто в восторге был от Альфы, и зарплата, и кредитка, и вклад даже думал у них открыть) банк даже не думает чтобы помочь.А горячая линия - это отдельная история: чтобы связаться с оператором нужно целый "квест" пройти: четко задать несколько определенных вопросов с определенными словами, чтобы меня соединили с оператором.И вот теперь вопрос: куда мне теперь обращаться для поиска своих кровных?

Доброго времени суток.Являюсь клиентом банка уже больше 10 лет. Хочу отметить мою лояльность к банку, в связи с теми услугами/сервисами, которые он предоставляет в отличие от других крупных банков. Пару/тройку лет назад отметила некомпетентность новых сотрудников отделений (к теме отношения не имеет, но данный факт несколько "поуменьшил" мою признательность банку), но в целом, оставалась клиентом банка только потому, что ранее нареканий не возникало и не было желания менять банк из-за пары не существенных моментов.Сейчас крайне огорчена следующей ситуацией. В конце февраля этого года мне понадобилась сумма ден.средств в размере не менее 200 т.р., которую я запросила через мобильное приложение банка путем получения кредитной карты "100 дней". Указала лимит, который нужен, 2 документа, которые могу предоставить и исправила написание имени и фамилии на карте (с этим обычно возникают проблемы по выпускаемым картам). Мне перезвонили в тот же день, уточнили информацию по лимиту, подтвердили список предоставляемых документов. Я уточнила при разговоре след.информацию - будет ли предоставлен данный лимит по карте (т.к. меньшая сумма мне нужна была), а также успею ли получить карту за 2-3 дня, т.к. уезжаю. Девушка любезно проконсультировала и на следующий день перезвонила с хорошей новостью, что лимит подтвержден, карту готовы выдать в ближайший рабочий день и просила подготовить два документа (паспорт, загран.паспорт).  После этого мне пришла смс о готовности карты и том, что необходимо предоставить банку: паспорт, загранпаспорт.На след.день мне позвонил представитель банка, который должен был привезти мне карту и договор на подписание. Он запросил другой комплект документов, в частности справку 2-НДФЛ. В течение дня мы решали с ним этот вопрос, результатом стали какие-то изменения в моей анкете с его стороны (как он же и пояснил). После этого мне приходили смс о необходимости предоставить дугой комплект документов, хотя карта уже была выпущена. Далее, ему потребовалась точная информация об адресе моего проживания (в частности есть ли в доме корпус или этот корпус пишется к номеру дома через "/"). После всех этих уточнений и звонков, мне пришла снова смс о готовности карты, с обновленным списком документов.В результате, на след.раб.день карту привезли мне с неверным написанием имени (т.к. я уезжала на след.день, я не стала просить ее перевыпустить), подписали договор, в котором четко указан лимит карты (200 т.р.) и представитель банка уехал. На след. день мне необходимо было воспользоваться данной картой и предоставленным лимитом. Но, какого же было мое удивление, когда мне пришла смс о том, что мне "открыт кредитный договор с лимитом 100 т.р.". Подумала что это ошибка, но в он-лайн банке была точно такая же информация. Обратиться в банк я уже не успела и уехала. По приезду написала в поддержку банка вопрос ,что мне не нужен данный лимит, мне подтверждали большую сумму. На что получила ответ: "банк в одностороннем порядке решает, какой лимит вам устанавливать".В связи с этим, у меня вопрос: в связи с чем банк, сначала одобрив лимит, выпустив карту и подписав Договор на одну сумму, фактически выдает карту с лимитом в 2 раза меньше?  Т.к. я не смогла воспользоваться необходимой мне суммой (по лимиту, который я запрашивала), прошу пояснить, почему при желании отказаться от данной кредитной карты, либо закрыть договор, банк просит сначала оплатить годовое обслуживание карты и затем оформить расторжение. Зачем мне авансом оплачивать годовое обслуживание карты, которая не отвечает условиям, прописанным в Договоре?

Добрый день! Возспользовался сегодня новой услугой со льготным периодом кредитования, менеджер М-ов Д-л, очень все просто и профессионально разложил и рассказал, ответил на все вопросы очень внятно, очень доволен работой сотрудника Альфа Банка. Ставлю 10 из 5 баллов, буду сотрудничать в дальнейшем. Хотелось бы видеть в каждом сотруднике банка такого же профессионала, как и М-ов Д-л! Кстати, посещал отделение на варшавском шоссе возле метро варшавское.

Являюсь клиентом банка не очень длительное время. всегда все устраивало, никаких проблем не возникало и на самом деле не было причин обращаться в банк, т.к. все необходимые операции могу совершать в мобильном банке. Но недавно случилась неприятная ситуация, о которой хочу рассказать подробно. Снимала деньги в банкомате банка. Во время выдачи суммы у меня зазвонил телефон, звонок был срочный, обязательно нужно было ответить, в итоге деньги вовремя не успела забрать и банкомат съел их обратно.  Это были последние деньги и они были срочно нужны. В расстроенных чувствах позвонила на горячую линию банка , мне конечно  оформили претензию и сообщили о сроке 3 дня ! Моему разочарованию не было предела.  Понимаю, что сама виновата , не надо было отвлекаться, пожаловалась сотруднику , что деньги срочно нужны. На что оператор пообещал уточнить как возможно ускорить зачисление и обещал перезвонить.  Каково же было мое удивление , когда в течение часа мне пришло сообщение от банка о зачислении суммы , после чего сразу позвонил сотрудник банка . Спасибо Банку, что находите способы нестандартно подходить к ситуации, понимаете клиентов и идете навстречу . Спасибо сотруднику, который не отделался шаблонные ответом, а на самом деле приложил усилия, чтобы мне помочь. Вы лучшие! =)

Здравствуйте,суть проблемы в следующем: на мой адрес пришло заказное судебное письмо (уже не первое) - исполнительное производство и постановление о временном ограничении на выезд незнакомого мне лица. Этот человек здесь не прописан, совпадения по фамилии нет. Полгода назад мною запрашивалась выписка лицевого счета (домовой книги). Сумма долга по исполнительному производству около 200 000 рублей. Взыскателем указан АО "Альфа-Банк".Я, разумеется, не являюсь, не являлась, а теперь уже никогда не буду клиентом этого банка. В моей квартире никто, кроме меня, не прописан, и прописан быть не мог. Откуда некомпетентные сотрудники взяли этот адрес как прописку постороннего человека - я не знаю. Разумеется в этой ситуации виноват заявитель, неверно указавший адрес прописки, сотрудники некорректно заполняющие документы, но никак не суд и не органы исполнительной власти. Осложняет ситуацию тот факт что я одиноко проживающий  инвалид 2 группы (хорошо что хоть с юридическим образованием). Бегать по приставам и банкам у меня возможности особо и нет, и никакого смысла в этом тоже нет.  Телефоны судебных приставов не отвечают. Банк после жалобы отправил меня в коллекторское агентство (номер обращения № A1904100994), попыток разобраться в ситуации со стороны Банка не было. В любой момент ко мне домой могут придти и коллекторы и судебные приставы, истребовать долг в 200 000 р. Что мне делать в этой ситуации? Почему такое наплевательское отношение банка к проблеме? Куда мне стоит обратиться кроме Роспотребнадзора и прокуратуры?

В ноябре 2018 года обратился в Альфа банк за рефинансированием своих кредитов. С получением кредита никаких проблем не возникло всё нормально. По условиям кредитного договора я должен был в течение 4 месяцев предоставить справки, что у меня погашены кредиты в других банках. При не предоставлении справок кредит увеличивался на 5% годовых. Самое интересное началось после того как я предоставил справки и сотрудник банка сказал, что всё нормально справки приняты можете спокойно погашать кредит как и было оговорено по договору. По истечении 4 месяцев приходит SMS сообщение что за непредоставление справок у меня увеличился ежемесячный платеж. Я бегом в банк узнать, что случилось как так? На мои вопросы тот же сотрудник банка отвечает,что она не понимает как это так случилось. Позвонил в контактный центр на что сотрудники контактного центра говорят что разбирайтесь в самом отделении потому, что они не могут ничего сделать дистанционно. Через контактный центр оставил обращение на сложившуюся ситуацию, что в этом вопросе виноваты сотрудники банка. На мое обращение пришел ответ, что после проверки если виноват сотрудник банка то излишне уплаченная сумма будет вам возвращена, но сперва нужно погасить следующий платеж по повышенной ставке. Ладно погасил ежемесячный платёж, процентная ставка обратно стала прежней низкой. Излишне уплаченную сумму не возвратили. Процентная ставка обратно стала низкой, но ежемесячный платёж стал больше. Я вот не понимаю в чём тут виноват клиент если он всё предоставил вовремя,вовремя платит. Ошибаются сотрудники банка процентную ставку поднимаете, потом обратно понижаете, но ежемесячный платёж поднимаете как это понять? Столько проблем и беготни не было ни в одном банке где я раньше обслуживался.

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв об Альфа-Банке. Пользуясь кредитной картой на протяжении года исправно платил по выставленным счетам. но после того,как потерял работу возможности платить не стало. На протяжении трех месяцев звонили со службы взыскания банка и в грубой форме требовали погасить долг. После чего банк передал мой договор в свою дочернюю коллекторскую компанию,меня об этом не уведомив,как того требует законодательство. Теперь ни от банка ни от коллекторов не могу добиться на каких условиях банк передал мой долг.  Ужасный банк.

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв об Альфа-Банке. Пользуясь кредитной картой на протяжении года исправно платил по выставленным счетам. но после того,как потерял работу возможности платить не стало. На протяжении трех месяцев звонили со службы взыскания банка и в грубой форме требовали погасить долг. После чего банк передал мой договор в свою дочернюю коллекторскую компанию,меня об этом не уведомив,как того требует законодательство. Теперь ни от банка ни от коллекторов не могу добиться на каких условиях банк передал мой долг.  Ужасный банк.

Добрый день ! Что происходит с  банком ? я плачу за премиальное обслуживание , а мне даже карту нормально перевыпустить не могут ! Запросил перевыпуск карты через приложение , карту выпустили НЕ на мое имя ! это вообще как ??? дальше интереснее - консультант в приложении посылает меня в банк для решения вопроса , так как дистанционно он решить не может !  в банке говорят решать онлайн с поддержкой !! Зачем я ехал в банк ??? позвонил еще раз в поддержку - перевыпустили карту , и снова не на то имя !! Что за премиум сервис такой

02.04. в магазине HobbyGames – Ростов-на-Дону, на проспекте Соколова д. 47 я приобрел настольную игру.Колонизаторы – Мореходы. Платеж в 2620 руб. Оплата была произведена картой Альфа-Банка. Альфа-Банк истолковал данную операцию как Квази-кэш и снял дополнительно комиссию в 500 руб. с данной операции. На претензии отвечают обращайтесь к продавцу, возврат комиссии не предусмотрен, категория операции определяется по МС коду операции, который зависит не от банка, а от торговой площадки и торговой операции. (у этого платежа МСС код 7995 - азартные игры). К таким операциям относятся: перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банко пределяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов и данных, поступающих от Платежных систем. Я не смотрел выписку и не видел списания комиссии. 06.04 я приобрел в этом же магазине 2 настольных игры  стоимостью 756 руб. в подарок друзьями. т.к. мне понравился магазин и консультанты. 10.04 с этого платежа с кодом 7995 так же списана комиссия квази-кэш в 500 руб. Я не впервые покупаю настольные игры оплачивая картой. У меня их много. Но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые.  Настольная игра не является азартной. Комиссия списана необоснованно, более того я не знал о подобной комиссии. Оплачивая настольные игры картами других банков дополнительно ничего не взимается. Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2012 года. Карту перевыпустили уже  в третий раз. После объяснения ситуации в онлайн-чате комиссию вернуть отказались. При цене за игру в 390 руб платить 500 руб сверху, как минимум странно. Карту буду закрывать.