251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банк, в отличии от других банков не уведомляет посредством СМС-сообщения о наложении арестов  ФССП на счета. Потом это становиться неприятным сюрпризом - "неожиданное" списание средств в счет погашения по арестам! Я лично с этим столкнулся. При этом оператор ответила мне, что вся информация по счетам, арестам и т.д есть в личном кабинете. Но кто будет каждый день проверять личный кабинет!

Кредитная карта выручила, спасибо Альфа-Банку, нооо почему не говорят про страхование!!!!! Сотрудники банка молча дают подписывать договор! Уверяя, что страховок и прочих доп списаний нет! Неприятно!! От таких ситуаций а точнее от таких действий сотрудников банка, доверие к банку просто аннулируется. Я так понимаю, что меня будут уверять в том, что я подписала документ и т. д но почему-то сотрудник банка об этом решил умолчать! Так вот, моё мнение таково, если уж очень хочется клиентам предлагать услуги страхования, делайте их такими (условия) чтоб вашим сотрудникам не приходилось лгать и подсовывать бумаги на подпись!

Имел карту Аэрофлот-Бонус. Проконсультировались с женой на горячей линии 4 июля 2019 г. по карте Альфа-Тревел, узнали все расценки, заказали карты и пришли в офис на Долгоруковской получать 5 июля. И вот тут выяснилось, что расценки абсолютно другие. Никакой информации в виде бумажных буклетов отделение банка не имеет. При получении карт (моей основной и дополнительной на жену) сотрудник посоветовал оформить кредитную карту, поскольку начисление миль по ней якобы значительно больше. 5% вместо 2% получать значительно приятнее и плюс дополнительно по 1000 миль на каждую карту. Купились. Заказали кредитную карту. Настоятельно попросили при получении карты выдать нам буклет про кредитную и дебетовую карту, чтобы мы реально видели выгоду от пользования кредитной картой. На следующий день история повторилась - буклетов не было. Подтверждения словам сотрудника - никакого. Начали пользование картой. Вместо обещанной суммы в 199 сняли 990 рублей. Дома сами порылись на сайте банка. Из скудной информации поняли, что сотрудник нас дезинформировал. Никакой выгоды кредитка для нас не несет абсолютно. Но за банковское обслуживание,  совсем не нужной по идее для нас карты деньги оказались уже списанными. Снова пришли в банк, снова никакой информации в виде буклетов нет. Сотрудник сослался на свою неопытность. Простите, но почему мы должны оплачивать содержание ненужной нам карты? Получается специально вводили в заблуждение, поскольку оказывается нам для 5% начисления миль надо было взять карту ALFA TRAVEL PREMIUM  4990 с обслуживанием за 4990 руб в год. Спрашивается: а зачем мне было навязывать ненужный продукт? Закончился месяц, посмотрели на начисление миль и не поняли как же их начисляют и в чем разница? Обещанные 1000 Миль на доп карту жены так и не начислили, хотя необходимые условия по расходам были соблюдены. Попытались разобраться с начислением миль в отделении банка, провели там час, разобраться так и не удалось. Почему это абсолютно нереально в личном кабинете? Очень хочется в этом разобраться, а также получить замену карты кредитной на нужную, но с доплатой, а не с повторной оплатой за годовое обслуживание.

Имел карту Аэрофлот-Бонус. Проконсультировались с женой на горячей линии 4 июля 2019 г. по карте Альфа-Тревел, узнали все расценки, заказали карты и пришли в офис на Долгоруковской получать 5 июля. И вот тут выяснилось, что расценки абсолютно другие. Никакой информации в виде бумажных буклетов отделение банка не имеет. При получении карт (моей основной и дополнительной на жену) сотрудник посоветовал оформить кредитную карту, поскольку начисление миль по ней якобы значительно больше. 5% вместо 2% получать значительно приятнее и плюс дополнительно по 1000 миль на каждую карту. Купились. Заказали кредитную карту. Настоятельно попросили при получении карты выдать нам буклет про кредитную и дебетовую карту, чтобы мы реально видели выгоду от пользования кредитной картой. На следующий день история повторилась - буклетов не было. Подтверждения словам сотрудника - никакого. Начали пользование картой. Вместо обещанной суммы в 199 сняли 990 рублей. Дома сами порылись на сайте банка. Из скудной информации поняли, что сотрудник нас дезинформировал. Никакой выгоды кредитка для нас не несет абсолютно. Но за банковское обслуживание,  совсем не нужной по идее для нас карты деньги оказались уже списанными. Снова пришли в банк, снова никакой информации в виде буклетов нет. Сотрудник сослался на свою неопытность. Простите, но почему мы должны оплачивать содержание ненужной нам карты? Получается специально вводили в заблуждение, поскольку оказывается нам для 5% начисления миль надо было взять карту ALFA TRAVEL PREMIUM  4990 с обслуживанием за 4990 руб в год. Спрашивается: а зачем мне было навязывать ненужный продукт? Закончился месяц, посмотрели на начисление миль и не поняли как же их начисляют и в чем разница? Обещанные 1000 Миль на доп карту жены так и не начислили, хотя необходимые условия по расходам были соблюдены. Попытались разобраться с начислением миль в отделении банка, провели там час, разобраться так и не удалось. Почему это абсолютно нереально в личном кабинете? Очень хочется в этом разобраться, а также получить замену карты кредитной на нужную, но с доплатой, а не с повторной оплатой за годовое обслуживание.

Например: Если позвонили с службы безопасности Банка и назвали все мои персональные данные включая кодовое слово (данные которые знает только Банк) для того чтобы подтвердить что это Банк и сообщили что с моих карт происходят списания злоумышленникам, для отмены (возврата) переводов необходимо сообщить одноразовые пароли (поступившие с номера Банка), далее пароли были предоставлены и с двух кредитных карт списано в следствии 110 000 рублей кредитных средств Банка - не моих.  Вопрос, что в этом случае необходимо делать? В полиции сообщили, что заявление им писать не нужно, нужно обратиться в Банк с заявлением, так как кредитная карта принадлежит Банку и на карте находятся средства Банка, а не мои, то Банк обязан сам провести расследование и вернуть средства - соответственно снять обязательства с Клиента выплаты похищенных злоумышленниками средств. И вопрос на каком основании банк разглашает персональные данные клиента третьим лицам ? Кодовое слово, адрес проживания на момент оформления карты и т.д...данные которые не записаны где-то, только в Банке....

Хочется сказать большое спасибо за то, что у вас такой удобный личный кабинет, что у вас можно все операции с картой (открытие, закрытие, добавление счета) проводить онлайн, что ваша служба поддержки всегда оперативна, что офисы работают в адекватное время, а не как у некоторых закрываются в 18, что вы никогда не названиваете с назойливыми предложениями, а ваши сотрудники в поддержке всегда очень вежливы. Скоро буду 10 лет как с Альфа-Банком, ни разу не пожалела

Хочется сказать большое спасибо за то, что у вас такой удобный личный кабинет, что у вас можно все операции с картой (открытие, закрытие, добавление счета) проводить онлайн, что ваша служба поддержки всегда оперативна, что офисы работают в адекватное время, а не как у некоторых закрываются в 18, что вы никогда не названиваете с назойливыми предложениями, а ваши сотрудники в поддержке всегда очень вежливы. Скоро буду 10 лет как с Альфа-Банком, ни разу не пожалела

Мой сын, 1984г.р трагически погиб в 2006г. У него был кредит в Альфа-банке. После его смерти в 2008 мне стали звонить, чтобы я оплатила кредит сына, я в права наследования не вступала, о чем сообщила письменно в отделении Альфа банка (г. Москва, м. Семеновская). Каждый раз при обращении копируют мою справку, я оставляю заявление. Начинают претензию рассматривать, но ответ не дают, ссылаясь, что я не являюсь клиентом банка. Дальше этот кредит передали коллекторам, которые стали мне звонить домой и требовать возврат кредита. Прошу Вас решить этот вопрос.

Сегодня в районе 18-30 обратился в офис на Долгоруковской ул. Показал консультанту карту Black edition, и попросил проводить к менеджеру. На что не в очень приятно форме проучил фразу- ждите в порядке очереди.  В окне 5 сообщил сотруднице, что хочу увеличить лимит по кредитной карте. Пользуюсь картой уже полгода, всегда вношу вовремя платежи. Также получаю зп по зарплатному проекту. Просидев 5 минут получаю смс об отказе в увеличении лимита. Причину отказа сотрудница не сообщила, предложила оформить вторую карту. Но мне не нужна вторая кредитная карта. Я хочу пользоваться одной. Ещё она сказала- что сидите и ждите, банк сам увеличит лимит когда посчитает нужным. Вообщем остался неприятный осадок после сегодняшнего визита

Пару-тройку лет назад банк предложил платиновую карту к дебетовому счету бесплатно. Согласился. Никаких особенных преимуществ карта эта не дает, исключительно для понтов: ни кэшбэка, ни милей, ни иных плюшек. Хотя за сам пакет услуг аккуратно взимают по 500р/мес.И вот в собственный день рождения обнаруживаю, что баланс похудел на 4000р. Никаких уведомлений ни до, не после. Обнаруживаю списание только по остатку и выписке. Звоню в банк, оказывается, моя замечательная карта обходится мне теперь в 4000р/год!А мне оно надо? Вы меня об этом спросили? И почему за год вперед? И ведь даже нереально заранее отключить! Мне нужно запомнить, что к следующему дню рождения меня ждет еще один "подарок" на  минус 4000р! Либо могу отказаться прямо сейчас, пока помню. Т.е. оплатить год вперед и сразу закрыть карту!Я предугадываю ваш ответ, мол оферта, все написано мелким шрифтом на сайте или в договоре, который я сам подписал 3 года назад....Знаете что, перевожу все свои расчеты в другой банк, хотя очень жаль после двенадцатилетнего сотрудничества закончить все вот так...

Будучи на протяжении многих лет клиентом Альфа Банка и ранее всегда оставаясь довольным качеством услуг и сервисом, столкнулся с поразительной ситуацией.При оформлении запроса на ипотеку, являясь индивидуальным зарплатным клиентом, отметил соответствующую графу и получил согласование ставки ипотеки по соответствующей пониженной ставке. При этом, по результатам согласования заявки: на сайте я вижу одну согласованную ставку (9.69%) ипотечный специалист присылает мне подтверждающие документы на другую ставку (10,09%).На мой резонный вопрос о причинах такого расхождения, меня информируют, что я не являюсь зарплатным клиентом в понимании отдела ипотечного кредитования, т.к. у банка нет договора с моей компанией. При этом, в рамках индивидуального зарплатного проекта я получаю соответствующие условия премиального пакета обслуживания. Т.е. один и тот же банк, то считает меня зарплатным клиентом, то не считает - в рамках разных направлений деятельности.В связи с этим, прошу уточнить:1. По какой причине банк не учитывает индивидуальные зарплатные проекты в рамках ипотечных продуктов;2. Какую ответственность готов нести банк за ввод в заблуждение клиентов одновременно предоставляя противоречивую информацию в одобренной заявке на ипотеку на сайте и в документах направляемых клиенту в рамках этой же заявки.

Поскольку банк не предоставил никаких результатов по поводу предыдущего обращения. А также, по причине того, что звонки могут быть не связаны между собой, решил создавать отзыв по факту каждого звонка. В данный момент "посредники" звонят с номера +7-495*****57. По данному номеру есть довольно обширная в сети. Кто-то предполагает, что это не злоумышленники, а "партнёры" банка, но я пока я не нашёл 100% способа проверить это без предоставления настоящих паспортных данных, а рисковать не хочется. Но, я считаю, что даже если это обманщики, прикрывающиеся банком (не только Альфа, а и многими другими), банк в первую очередь заинтересован привлечь их к ответственности, как наносящих ущерб деловой репутации. Однако, пока Альфа-банк не предпринимает никаких действий по отношению к подобным "партнёрам", возникает обоснованное сомнение в отсутствии какой-либо связи между ними и банком. Что бросает ещё большую тень на банк.

Поменял сим карту не по утрате, а по ее старости и сталкнулся с кучей проблем только с вашим банком !!! Нет возможности зайти в мобильный банк для оплаты кредита а так же для его дальнейшего закрытия, потому что кредитный специалист в магазине ДНС видимо записал кодовое слово с ошибкой,  а для службы поддержки паспортные данные видетели не подходят вот бери и едь за 150км в ваше ближайшее отделение для смены кодового слова. Первый и последний раз оформил у вас кредит и другим буду советовать держаться от вашего банка подальше чтобы проблем по меньше было

Давно пользуюсь услугами Альфа-Банка и очень его люблю, но звонить 5 раз за последние 2 месяца - это уже перебор. Огромная просьба звонить реже, а сотрудникам общаться менее наглее и не по-хамски, это вызывает большой негатив.Все 5 раз звонили разные сотрудники и предлагали кредит, который я и так вижу в приложении. Крайне некорректно общался сотрудник с именем Кирилл, который звонил в субботу 10 августа в 11 утра.

Давно пользуюсь услугами Альфа-Банка и очень его люблю, но звонить 5 раз за последние 2 месяца - это уже перебор. Огромная просьба звонить реже, а сотрудникам общаться менее наглее и не по-хамски, это вызывает большой негатив.Все 5 раз звонили разные сотрудники и предлагали кредит, который я и так вижу в приложении. Крайне некорректно общался сотрудник с именем Кирилл, который звонил в субботу 10 августа в 11 утра.

Сегодня по какой то причине была повторно списана с еврового счета сумма в 100 Евро, которую я снимал в аэропорту Афин в начале июля 2019 года, соответственно евро на счете не было и мне предоставили "кредит" в качестве обеспечения перевода. Я являюсь клиентом по тарифному плану "Максимум" и для решения этой проблемы я обратился к своему менеджеру Яне К-ой по телефону. Яна сообщила мне, что находится в отпуске и передаст мой контакт своей коллеге Елене С-ой (если мне память не изменяет). Девушка перезвонила, и начала мне говорить, что сумма была списана, так как раньше стоял холд операции и потом на счете не осталось денег и все правильно. На самом деле все совсем не так, о чем ранее (в начале июля месяца) была составлена заявка (списались 14 Евро комиссия). Мои объяснения привели лишь к тому, что девушка обиделась на меня и положила трубку. Я снова перезвонил Яне и в ответ получил предложение, что если меня что то не устраивает, то я могу просто поменять банк. Что обслуживание по тарифному плану максимум это только то, что вопросы решаются без очереди. Я являюсь клиентом Вашего банка с 2007 года и выслушивать весь этот бред не собирался. Я отложил свои дела и поехал в свой офис Василеостровский, предварительно распечатав выписку банка с еврового счета, где было видно повторное списание. Большое спасибо сотрудникам офиса на Васильевском острове за внимание и отличное отношение - ошибка была найдена - это действительно было повторное списание. Я написал смс Яне о том, что ни она ни ее коллега не является профессиональным сотрудником, так как вместо оказанной помощи, были проговорены лишь только слова о смене банка. Завязалась переписка, последней фразой которой были слова Яны о том, что она финансовый советник и обслуживает клиентов со счетами от 7 млн рублей, а я непонятно как к ней вообще попал и я должен открепиться от нее. Вы гордитесь своим премиум обслуживанием, но разве оно именно так должно выглядеть? До Яны у меня была великолепная девушка, которую к сожалению перевели в другой офис и не я принимал решение о назначении Яны моим менеджером. Надеюсь Вы разберетесь в этой ситуации и я получу объяснение и извинения за столь хамское поведение псевдо специалиста, который вместо того, чтобы решить проблему или если он находится в отпуске перенаправить меня к другому специалисту не взирая на то, есть у меня в настоящее время остаток по счету в 7000000 рублей или нет. Я со своей стороны выполняю также все условия, если не поддерживают остаток. Так выполняйте свои обязательства передо мной, хотя бы в нормальном профессиональном стиле общения. А если человек находится в отпуске, то наверное стоить оставить контактный телефон на работе или тогда уже отвечать как положено сотрудникам Премиум обслуживания Альфа Банка. Готов предоставить скриншоты переписки.

Добрый день! Хочу оставить благодарность сотруднику отделения С-ву Николаю за оперативное решение моего вопроса. 30 июля я пришла в отделение Альфа банка по адресу проспект Ленина, д. 152/63 забрать свою кредитную карту.Сообщила сотруднику, что мое время очень ограничено. Николай вошел в мое положение, очень быстро и грамотно подготовил документы и выдал мне карту.Сотрудник решил мой вопрос в течении 5-6 минут, такое быстрое обслуживание приятно удивило. Большое спасибо Николаю за профессионализм, желаю успехов в работе и дальнейшего карьерного роста!

Здравствуйте. Оформила потребительский кредит в Альфа-банке, со страховкой. После этого узнала что в течении 14 дней ее можно отменить и вернуть средтсва обратно. При звонке на горячую линию, оператор сообщила о том, что при отказе от страхования может измениться процентная ставка (на данный момент моя ставка составляет 18%!), меня интересует на сколько банк может еще повысить ставку... есть ли какие-нибудь ограничения. Может у кого была подобная ситуация.

На сайте банка гордо красуется реклама кредитной карты со 100-дневным периодом для пенсионеров до 70 лет. Однако оформить такую карту пенсионеру, если ты пенсионер неработающий, оказалось абсолютно нереально, т.к. все равно требуют наличие работы. Мой муж пенсионного возраста еще  далеко не достиг, но не работает и получает пенсию по инвалидности, которая, хочу заметить, больше, чем зарплаты у некоторых работающих. Но ему в выдаче карты отказывают, точнее, он даже не может составить заявку на карту, т.к. ему нечего написать в графе о работе! Безусловно, учитывая, что банк не требует  справку с работы или 2-НДФЛ при заказе карты с небольшим кредитным лимитом, а также принимая во внимание еще не старый возраст мужа, он мог бы указать "левое" место работы и быстро получить эту карту. Но это не наш метод! А на законных основаниях он карту получить, как оказалось, не может! Удивительно, банк раздает карты направо и налево, половина студентов и гастарбайтеров ходят с картами Альфа-банка, а муж, который всю жизнь работал, имея неплохой доход, не может даже заявку подать! Господа представители банка, если ваш банк не имеет намерения выдавать карты пенсионерам, то  стоит добавить к вашей рекламе, слова "только работающим", а не ссылаться (как ваша колл-служба) на наличие на сайте ссылки на правила выдачи карты.И вообще, в общих требованиях указано о наличии "постоянного дохода от 9 000 руб. после вычета налогов для Москвы" Так почему вы не принимаете в качестве дохода пенсию, которая больше этой суммы и тоже вполне себе постоянная?

07.08.2019 Позвонил мне сотрудник Альфа банка и предложил открыть бесплатно расчётный счёт,прислал письмо со списком документов и адресом куда мне надо приехать в 11-00 08.08.2019 из письма я узнал что зовут его Д-ов Андрей. Я приехал,в 10-45 мне звонит какая-то дама и снова приглашает открыть расчётный счёт,она была очень удивлена тем что я уже приехал и спешно заказала мне пропуск,хотя это обещал сделать Андрей днём ранее.Тем не менее с небольшой заминкой я попал в офис,где меня отвели в переговорную,не представившись и ничего не спросив,дама попросила у меня документы и ушла куда-то на 15 минут,потом она заходила  и попросила на бумаге написать логин,пароль и кодовое слово,ещё минут через 10 меня попросили подписать заявление на открытие счёта,отдали документы и сказали,что я могу быть свободен. Я не стал настаивать на объяснениях,решил что сам разберусь,главное, что открытие счёта бесплатно.А вот по другим бизнес-вопросам пришлось всё-таки позвать Андрея Д-ва,он был очень удивлён и бежал ко мне из другого здания,как-будто это не он приглашал меня на встречу в 11-00,пришлось подождать,он пришёл и,вроде как, по бизнесу всё объяснил. 12.08.2019 я зашёл в личный кабинет банка и с удивлением обнаружил,что мне выставлены платёжки 3300 рублей за открытие расчётного счёта и 990 рублей за подключение к Альфа Бизнес Онлайн.Я стал звонить в колл-центр,там стали ссылаться на какого-то персонального менеджера Равиля,что он всё мне должен разъяснить, при этом как с ним связаться они не знают(При первом звонке),я составил обращение,прислали номер U1908120157.Но я решил ещё раз позвонить и уточнить могу ли я закрыть расчётный счёт с этим минусом,ибо всё желание работать с этим банком у меня пропало.Мне сказали,что в случае задолженности,мне будет отказано в закрытии счёта,но стоит признать,что второй сотрудник колл-центра хотя бы дал мне добавочные номера моего персонального менеджера-Равиля и дамы которая мне открывала счёт-Оксана(я наконец узнал как её зовут). Я не знал о чём мне разговаривать с Равилем и я позвонил Оксане,чтобы уточнить как так получилось.Я попросил её назвать ФИО-К-на Оксана Г. и попросил разъяснений,но ничего кроме того,что она не знала,что я хочу бесплатный расчётный счёт и что её никто не предупреждал,я в ответ не услышал.Девушка старалась поскорее от меня избавиться,отправляя меня то к Равилю,то к Андрею,что она тут совсем не при чём в итоге сошли на том,что она сама выяснит кто и о чём её не предупредил и перезвонит... Как и ожидалось,никто перезванивать мне не собирается и тут мне на почту приходит письмо от некоего Виктора П-ва с заявлением на зарплатный проект...Кто это? Что это? С чего это? В общем,я в шоке и был лучшего мнения об Альфа банке.Да,есть моя вина в том,что я ничего не прочитал и подписал,я просто был в растерянности от такого безразличного отношения и некомпетентности Оксаны,думал может после подписания документов хоть что-то расскажет...Но нет... Отсюда просьба к руководству банка:Не тратить кучу денег на рекламу,а повысить зарплату сотрудникам и набирать их более качественно,а вот это всё уволить одним днём...А я,видимо,попал на деньги, потратил время и нервные клетки...Будет уроком,спасибо Альфа банк!Вы лучшие!