251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу оставить отзыв о специалисте ипотечного центра в г. Екатеринбург С-ной Светлане Юрьевне. Обратились к ней в связи с проблемой перевода  средств на счет в другой город, в другой банк ( до этого специалисты контакт центра по телефону, в течении трех дней не могли решить мою проблему) У Светланы это заняло не более пяти минут!! Как хорошо, что в нашем городе у альфа банка есть такие сотрудники! Спасибо Светлане за быстрое решение моей проблемы.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о специалисте ипотечного центра в г. Екатеринбург С-ной Светлане Юрьевне. Обратились к ней в связи с проблемой перевода  средств на счет в другой город, в другой банк ( до этого специалисты контакт центра по телефону, в течении трех дней не могли решить мою проблему) У Светланы это заняло не более пяти минут!! Как хорошо, что в нашем городе у альфа банка есть такие сотрудники! Спасибо Светлане за быстрое решение моей проблемы.

В апреле решил открыть карту, опустим то обстоятельство что ждал выдачи готовой карты около часа. Так как работа связана с разъездами, оформил с кэшбэком т.к. работодатель возмещает мне потраченные на бензин деньги. С апреля по август пользовался нормально, пока кэшбэк не составил 4000р. И что я вижу в день начисления кэшбэка??? Его порезали на 50% ))) после переписки в чате обнаружил что консультанты вообще не знают как мне закрыть карту ))) Чат с банком.Закрыли конечно быстро, но по телефону. Зачем мне лишний пластик с невнятным обслуживанием?!

Добрый день!Пропустил дату льготного периода, в итоге сняли деньги за пользование всей суммой в течение всего льготного периода - около 8 тысяч рублей. При оформлении карты этой информации донесено не было - читайте мелким шрифтом. О том, что льготный период заканчивается, могли бы и предупреждать людей. Попросил пересчитать по-человечески, так как долг закрывал частично погашая сумму, в ответ - нет. У меня вопрос, неужели быстрая нажива для Вас важнее долгосрочного сотрудничества?П.С. пользуюсь услугами около 5 лет, теперь закрою все счета.

Добрый день! Пропустил дату льготного периода, в итоге сняли деньги за пользование всей суммой в течение всего льготного периода - около 8 тысяч рублей. При оформлении карты этой информации донесено не было - читайте мелким шрифтом. О том, что льготный период заканчивается, могли бы и предупреждать людей. Попросил пересчитать по-человечески, так как долг закрывал частично погашая сумму, в ответ - нет. У меня вопрос, неужели быстрая нажива для Вас важнее долгосрочного сотрудничества? П.С. пользуюсь услугами около 5 лет, теперь закрою все счета.

Решил оформить кредитную карту "100 дней без процентов" в г. Ярославле. Договор №F0TCRC20S190519051902087 от 21.05.2019г. Обсудив в сотрудниками все нюансы по поводу пользования картой, выбрал доставку курьером на дом. После подписания договора пользовался картой 2 месяца без проблем. Решил установить приложение на телефон для полного отслеживания денежных средств с карты. По итогу увидел в истории операций, что снимается ежемесячно сумма за страховку , хотя говорили, что она будет списываться исключительно при просрочке минимального платежа. Погашал минимальные платежи вовремя.  От кураторов Альфа Банка хочу получить разъяснения по данной ситуации , хочу отключить данную навязанную  услугу и вернуть незаконно списанные средства с карты.

Оформила недавно продукт под названием Альфа-карта. В приложении Кошелёк есть акция банка со льготными условиями и 1000 подарочных бонусов, только в случае, если это ВАША ПЕРВАЯ АЛЬФА-КАРТА. У меня на тот момент была карта Перекрёсток, связи между этими картами нигде прописано не было.В банке меня сразу огорошили, заявив, что не слышали ни о каких 1000 бонусах, а только о милях. Но я всё-таки надеялась, что льготные условия будут предоставлены, т. к. сам банк прислал смс со ссылкой на эти условия обслуживания в течении первых 2х месяцев. Но, к сожалению, в противоречие себе же, с меня сразу списали 100 руб за обслуживание. Задав вопрос поддержке в мобильном приложении, я убедилась в своих подозрениях о том, что никакие льготные условия мне не светят, т. к. у меня уже имеется карта Альфа-банка ПерекрёстокСчитаю недопустимым подобное введение в заблуждение,  и поэтому закрыла  Альфа-карту через 2 дня после открытия

В германии снимали деньги с дебетовой карты, на которой лежали евро. После снятия приходит комиссия 6 евро с копейками, это комиссия стороннего банка за снятия 100 евро. Через 3 дня снимают еще 1.5 евро и еще 2.5 евро. Звоню в банк, отвечают так как нам сторонний банк прислал запрос в рублях, мы пересчитали и сняли с вас в евро по курсу. Залаю вопрос, а какого вы переводите евро лежащие на карте в рубли, а потом опять в евро, если на карте лежит евро, и причем в тот день когда курс еще и скачет. Для чего вообще я тогда покупаю валюту и еду за границу с ней, если вы все равно переводите как вам выгодно. Сотрудник банка сказала, что банк не несет ответственности за действия другого банка и претензии я должна предьявлять в тот банк, который снял с меня комиссию в рублях. Смешно очень. Альфа для физ лиц никуда не годится, теряют свою марку, как в свое время ВТБ. Уговорили открыть вклад под 7 процентов, больше 5 еще не получала, обьяснили потом что он плавающий, читайте условия на сайте официальном, когда звоеили, обещали и расписывали, про то что прочитайте мелким штрихом на сайте никто не говорил. Короче один лохотрон. Не рекомендую.

Обращался в отделение 10 августа по адресу г. Оренбург, ул. Чкалова д. 3/1. В отделении сотрудница Е. С. отнеслась с вниманием и быстро помогла решить мой вопрос (смена номера телефона).  При посещение данного отделение всегда складывается хорошее впечатление от банка, сотрудники показывают себя как профессионалы своего дела и готовы быстро и качественно решить твой вопрос.

С моего счёта была списана комиссия в размере 1 619,96 рублей за организацию страхования. В день подписания договора не подписывала отдельный договор страхования, до и после тоже ничего подобного не подписывала и согласие не давала. Требую вернуть списанные деньги! Иначе буду вынуждена обратиться в суд. Я не первый человек, у которого таким образом списывают деньги за страхование, которое не было согласовано и озвучено. Будем подавать коллективный иск. В личном кабинете и в договоре на получение карты нет пунктов о страховании. Смотрите по камерам. Сотрудница и словом не обмолвилась о дополнительном договоре страхования. Мне дали только договор с банком на получение карты. Сотрудница сообщила о сумме годового обслуживания, которая составляет 1 490р. Это единственная сумма, что с вас спишется. Слово страхование из её уст не прозвучало ни разу!

31.07.2019 Обратилась в офис на ул. пр-кт Вернадского 119 к сотруднику Д-ву Игорю с целью снять денежные средства с зарплатного счета. Данный сотрудник сообщил, что сделать напрямую это невозможно. Сотрудник изначально знал, что пользоваться продуктами и услугами банка в последующем я не буду. После чего открыл мне новый текущий счет и к нему выдал карту, через пару дней у меня списали приблизительно 250 р. (за Альфа-мобайл, ПУ ). Сотрудник сообщил, что Альфа-мобайл для меня будет бесплатная услуга, а про пакет услуг вообще речи не было. 04.08.2019 Я обратилась в это же отделение к С-ой Екатерине с целью выяснения данного списания средств с моего счета в минус, т.к. средств на счету не было. Екатерина сказала, что ПУ я оплачиваю с 2015 г. что является не правдой, т.к. у меня до этого списаний не было.  Прошу отменить списания с целью закрытия всех счетов в Вашем Банке и прекращение сотрудничества.  Денежные средства поступили третий раз, до этого ни каких доп. списаний и обслуживания не было, сейчас же сотрудники Альфа банка подключают все подряд не говоря ничего клиенту. Интересный факт, из всех проведенных операций мне дали на подпись только один документ (заявление в получении карты). Просьба разобраться в данном вопросе, в компетенции сотрудников и возврату средств. Еще раз повторюсь, что банковскими продуктами и услугами, в дальнейшем пользоваться не собираюсь.

Выражаю огромную благодарность за помощь в получении кредита сотруднику Альфа банка З-ву Юрию Рустамовичу! Помог оформить кредит через мобильное приложение не выходя из дома! Чуть ранее другой банк так же предложил якобы одобренный кредит, но я потратила кучу времени на оформление онлайн  заявки и поход в отделение, а в итоге отказ! А здесь прям чудо! Пять минут и деньги на моем счету! Юрий четко и грамотно сработал, объяснил всё доступным языком, видно что профессионал в своём деле! Альфа банк цените такого профессионала как Юрий! Спасибо ещё раз!

в апреле 2019 года посетила отделение альфа банка, где сотрудница предложила оформить одну из карт с кешбеком. Последняя начала у меня уточнять на какую категорию в моей семье идет большая часть расходов. выяснив, что это расходы на азс, предложила оформить мне карту кешбек, где в правилах лояльности в условиях для получения бонусных процентов по категория азс, бары/рестораны и кинотеатры при обороте средств по карте за месяц от 10000 начисляются по соответствующим категориям определенные проценты, при обороте от 70000 - проценты по бонусным категориям удваиваются. так же в правилах лояльности (правила) есть один интересный пункт 1.12 где банк указывает что оставляет за собой право в одностороннем порядке не начислить бонусные проценты кешбек если клиент будет злопотреблять тратами по бонусным категориям. далее разъясняет, что злоупотребление выражается в отсутствии трат клиентом по НЕ бонусным категориям или СУЩЕСТВЕННОЕ превышение трат по бонусным категориям по отношению к тратам по НЕ бонусным категориям. при этом повторюсь, что сотрудница банка порекомендовала мне данную карту именно узнав что у меня большая часть трат именно на азс и при этом о каких либо подобных ограничениях не было ни слова!!! другими словами она меня изначально вводила в заблуждение и понимала что если данных расходов по карте будет много, то никакого кешбека я не получу и сооветственно надобность в данной карте пропадает, но при этом за проведенные мной обороты по карте банк свою выгоду получает! другими словами это не законное обогащение путем введения в заблуждение, которое интерпретируется в УК Р Ф как мошенничество! но верх бессовестности- это даже если вы добросовестно соблюдите все условия банка для начисления кешбека и ваш месячный оборот составит более 70000 и среднемесячные траты по НЕ бонусным категориям даже ПРЕВЫСЯТ траты по бонусным категориям, то попросту банк даже с основаниями заморачиваться не будет и на свое усмотрение не начислит причитающийся обещанный их же правилами процент по кешбек-"кинет"!!! в итоге, переведя все семейные расходы именно на эту карту с целью повысить оборот и получить повышеный процент по кешбек, я естественно утратила возможность получить кешбек и бонусы "спасибо" по другим своим картам. когда я выполнила условия для получения двойного процента по кешбек-альфа банк меня обманул и при соблюдении мной условий по их правилам, свои обязанности по этим же правилам попросту не исполнил!!! ранее считала этот банк более чем "приличным" и рекомендовала всем... бессовестное отношение к клиентам, подрывающее доверие к банковской системе РФ в общем, это в то время как центробанк борется за доверие населения к банковской системе в стране! данное, не потребное отношение банка к клиентам однозначно требует внимания интернет-приемной центробанка!!! не доверяйте этому банку!

Завел себе карту кешбек от альфа-банка. Прочитал все условия, ознакомился с лимитами.  Для повышенного кешбека немаленькие для РФ критерии по тратам - от 70 000 руб в мес. Но это прозрачное условие, ладно. Не нравится - можно отказаться. А вот дальше..В самое ближайшее время столкнулся с откровенным кидаловом.  В июле я потратил 173 000 руб. Из них на АЗС ушло 63 184 ( можно сказать 50 000, потому что на 50000 все-равно лимит установлен и дальше кешбек не начисляют).  В кафе и ресторанах 13 000. Все остальные траты не относятся к категориям повышенного кеш-бэка.Итого: Под повышенный кэшбек подпадает 63 000руб Остальные траты 110 000руб.Сумма 173 000Соотношение трат:   1:1.75. Если представить, что траты меньше в 5 раз, то вы заправитесь и покушаете в кафешках на 12 500, потратите 22 000 на прочие расходы и вы уже можете без кэшбека остаться))Банк прикрывается пунктом, по которому в одностороннем порядке может отказать в кеш-бэке при наличии злоупотребления)) Я этот пункт заметил при заключении договора, но подумал что и так указаны лимиты( максимум 5000 на категорию повышенного кешбека и т.д.), да и соотношение моих трат на злоупотребление никак не похоже.Но вот по мнению банка такое соотношение покупок уже называется злоупотреблением)) Тогда интересно какую сумму вообще нужно было тратить в других категориях? Зачем тогда вообще выставлять лимиты, которые в целом-то мне тоже не нравились. Классический развод потребителя. Для завлечения делают громкие обещания, а потом не выполняют своих обязательств. Добавили бы тоже пункт, что можно проценты по кредиту не платить, если банк и так в плюсе((P.S. Друг владеет картой тинькофф драйв, при больших тратах на АЗС ему кэшбеки приходят без осечек..Прощай Альфа-банк, ты меня разочаровал.

Не выплатили кешбек по карте в пречитающемся объеме. Выполнил условия трат по карте кешбек - потратил в июле более 70000, а именно 78000. 2 недели были в Норвегии, поездка была дикая - еда с собой из дома, ночёвка в диких кемпингах, таким образом основные расходы АЗС - 40000, 17000 кафе, остальное продукты в местных супермаркетах и т.д. Собственно под подобные поездки и брал карту. Банк отказал в выплате кешбека, так как я "злоупотреблял" по словам сотрудников из онлайн чата, я правда не понял пока, чем и в чём конкретно.На условиях, когда правила меняются на ходу, не вижу смысла в использовании этого и других продуктов Банка - обманщика Альфа. Это шулерство, напёрсточничество, когда сначала в июле консультант в чате уверяет на прямой вопрос, что кешбек будет начислен в размере 10% за АЗС, приложение в июле говорит, что кешбек будет начислен в размере 4800, а в итоге кешбек начисляется в размере 2000 и клиента уверяют, что он "злоупотреблял" и так и должно быть и Банк "имеет право в одностороннем порядке".Так вот, я тоже "имею в одностороннем порядке", думаю, на этом моё сотрудничество с Банком шулером закончено, капоты и депозиты будут закрыты.Не буду называть, но по русски это называется одним коротким ёмким словом. Не рекомендую пользоваться картой кешбек Альфа банка обманщика.

Недавно позвонили на стационарный домашний телефон из Альфабанка - искали двух незнакомых мне людей по незнакомый мне адресу по поводу возврата кредита.  Меня назвали отцом одного из них, хотя мое имя абсолютно не соответствует отчеству разыскиваемого, да и фамилии у нас разные. Я об этом им указал, замолчали на 2 недели, видно долго доходило. Потом опять идут звонок от электронного "звонаря" с просьбой обратится к менеджеру  А-у К.В.(тел. +7-905-313-36-39) по поводу возврата кредита. Позвонил - разговор не получился: вышеуказанный сотрудник уверен, что если кто-то без моего согласия указал в анкете мой домашний телефон как дополнительный, то я должен бросить все дела и начать бесплатно разыскивать должников Альфабанка, т.е. бесплатно выполнять его работу! Я не думаю, что этот метод работы изобретение А-а К.В., точно так же сомневаюсь что это его настоящее имя. После неудачного разговора Артемов К.В. мой номер на входящие звонки заблокировал, но электронный "звонарь" продолжает звонить на мой телефон, в том числе и в выходные дни, и предлагает неизвестному мне кредитору связаться с А-м!!!! В этом несчастном АЛЬФАБАНКЕ есть кто-нибудь более умный: Я НЕ ИМЕЮ НИКАКОГО К ЭТИМ КРЕДИТОРАМ, УКАЗАННЫЙ ВАМИ АДРЕС НЕ СООТВЕТСТВУЕТ АДРЕСУ УСТАНОВКИ МОЕГО СТАЦИОНАРНОГО ТЕЛЕФОНА, Я НЕ ДАВАЛ СОГЛАСИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОЕГО ТЕЛЕФОНА И ОБРАБОТКУ МОИХ ДАННЫХ,  И Я НЕ БУДУ БЕСПЛАТНО ИСКАТЬ ВАШИХ ДОЛЖНИКОВ И ДЕЛАТЬ РАБОТУ ВАШИХ МЕНЕДЖЕРОВ! ЗВОНКИ НА МОЙ ТЕЛЕФОН НЕ ПРИВЕДУТ У ВОЗВРАТУ КРЕДИТА - Я НЕ ЗНАЮ ЭТИХ КРЕДИТОРОВ! ВЫВОД: 1.Если будете брать кредит в АЛЬФАБАНКЕ, то укажите незнакомый доп телефон: при просрочке ваши знакомые будут спокойны, а АЛЬФАБАНК не найдет ВАС! 2. Такой метод работы по возврату кредита не повысит возвращаемость кредита, но понизит рейтинг АЛЬФАБАНКа! 3. Звонки продолжаются, создалась нервозная обстановка в семье, поэтому написал заявление в банк, потом напишу в Роскомнадзор, полицию и суд. Надо же пенсионеру где-то применить свои юридические навыки! 4. Уровень интеллекта у некоторых сотрудников АЛЬФАБАНКа весьма низкий, видимо как и возвращаемость кредитов!

Добрый день. Пишу сюда, так как ситуация происходит не в первый раз. Хотела положить на счет последние наличные деньги (более 15 тысяч рублей), банкомат их благополучно съел, выдал ошибку и сломался, деньги естественно не зачислились. При звонке оператор обрадовал, что надо подождать два дня, и деньги вернутся. Повторюсь, деньги последние. В прошлом году такая же ситуация была у молодого человека, с суммой более 60 тысяч рублей. Почему нельзя такие вопросы решать более оперативно? Может все-таки стоит проверить качество банкоматов? С банкоматами других банков таких проблем у меня никогда не возникало. В конце разговора оператор мило предложил послушать рекламу о их кредитках, очень вовремя, спасибо.

Браво, Альфа-банк, вы первый банк, кому я ставлю ужасную оценку и пишу не первый отзыв. Хотя взаимодействую еще с 3 банками. Я совершенно не довольна качеством обслуживания и предоставляемыми продуктами. Я оформила у Вас карту, вторую (!) **0530, так как была довольна уже имеющейся картой и банком. Страшно подумать, я еще и рекомендовала вас. Сотрудник офиса при выдаче карты мне не сообщил про программу страхования. По итогу 10.08 у меня происходит списание за эту программу. И никакой информации об услуге не озвучил ни сотрудник офиса, ни в интернет-банке ничего нет. Ок, написала в чат. И пошли круги ада. Я сама работник банка и тоже обслуживала клиентов в чате и я не понимаю стандарты вашего обслуживания клиентов, от слова СОВСЕМ. Специалисты постоянно менялись, и НЕ могли решить мой вопрос! Первый сотрудник просто замолчал и все! Это у вас удержание такое?! Вы хотя бы говорите клиентам, что вы что-то проверяете\уточняете. Чтобы клиент не сидел как дурак с непониманием, его технично послали или просто он на удержании. Самый адекватный оператор был второй, Венера. Единственный сотрудник, который взял инициативу в диалоге и понял, что мне надо. Я даже передумала отзыв писать сюда. Далее почему-то я начала общаться с другими сотрудниками, которые не пытались вникнуть в мою проблему. А потом мне дали пообщаться с Егором. С данным сотрудником возникает вопрос - это вообще что? После общения с ним у меня возникло дичайшее желание обсудить этот вопрос тут. Так вот, во-первых, почему сотрудник офиса при получении карты не оповестил меня об услуге? С первой картой такого не было. Во-вторых, требую отключения услуги и возвращения комиссии. И,в-третьих, научите, пожалуйста, своих сотрудников правильно выяснять потребность клиента и строить диалог. После этой ситуации я погашаю задолженность в рамках льготного периода и закрываю карты. И не дай Бог мне попасть снова в ваш банк.  И рекомендовать вас, я естественно, больше не буду :)

Добрый день Начало недели: оформил кредитную карту через Онлайн-канал. Позвонил один сотрудник, потом другой - все окей, карту одобрили, договорились о встрече. Итог - он не приехал в оговорённый срок, не позвонил мне сам пока я не написал в поддержку. Сказал, что доставить карту уже не может - забирайте в отделении. Грубо говоря - идите лесом. Написал ещё раз в поддержку, обещали что доставят карту. Позвонил другой специалист и сказал противоположное - идите в отделение. Ну ладно, пошёл я в отделение сегодня.  30 минут ожидания и ура. Карта на руках. Только вот страховку оформили без моего согласия, дав тупо подписать документы. Я попросил отключить, когда увидел документ о страховке, мне сказали нельзя, обращайтесь в чат в рабочий день. Я написал сегодня же и опять другие сведения - мне просто ее отключают, сказав «что вышло недопонимание». Какое недопонимание, если это просто обман? Итого за неделю обслуживания: не приезд сотрудника и не выполнение обещаний, обман другого сотрудника. Спасибо АльфаБанк, потрясающее начало!

Здравствуйте 22.07.2019 г. писала в чат о том чтобы закрыли все действующие  карты и счета в Альфа банке, после чего мне пришло смс сообщение  от АБ на телефон что моя карта заблокирована и закрыта.  06.08. Обратилась в банк для открытия вклада на крупную сумму , при консультации меня сотрудник проинформировал о том что, мой основной счет не был закрыт т.к  на моей карте имеется задолженность 199 руб .Обьяснила специалисту всю ситуацию , что я закрывала карту и как такое возможно что с меня списывают опять деньги. Сотрудница проинформировала меня о том , что мне нужно составить обращение в чате и мне вернут  деньги обратно на счет ( На момент составления обращения в чат  о закрытии карт задолженности не было!!) В этот же день 6.08 я составляю обращение о возрате комиссии В ЧАТ ,  зайдя в личный кабинет , я вижу что с меня списана комиссия 199 рублей с моего вклада ! Хочется отметить , что деньги списали с моего вклада при этом даже не оповестив меня и если бы я не зашла в личный кабинет и не увидела это, деньги бы так продолжали списывать каждый месяц со вклада  ! На что я опять составляю в чате обращение о том чтобы вернули списанную комиссию и сотрудник . который даже не представился отвечает мне , комиссия возмещению не подлежит , если данным счетом пользоваться не планируется необходимо погасить комиссию и закрыть счет . Негативный отзыв пишу первый раз  так как ранее считала Альфа Банк лояльным порядочным и лояльным  к свои клиентам. Просьба разобраться с данной ситуацией!После такого сервиса нет  даже желания сотрудничать с банком!