251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила, что мне необходима дебетовая карта Альфа банка со всеми его плюшками: повышенный кэшбэк при оплате на яндекс маркете и при оплате в других магазинах. Оформила через сайт, в назначенное время приехал домой вежливый сотрудник Даниил. Привез пластиковый носитель, помог разобраться с личным кабинетом: объяснил как установить пароль, пин код, пользоваться кэшбэком, при каких условиях начисляется повышенный кэшбэк, рассказал о нюансах данной карты. Все доступно, понятно думаю даже ребенку:) 

Машеники пытались взломать мой аккаунт через веб браузер,мучали меня звонками,пол любым предлогом мытались узнать код из смс,часто приходили код смс,связался с колл-центром и решили правблему через минуту,заблокировали доступ веб раузер что бы был доступ только с приложения,альфа молодец спасибо им за помощь 

Добрый вечер, пишу поблагодорить за помощь онлайн оператора в приложении Альфа банка. Задался таким вопросом: можно ли сделать карту моему четырнадцати летнему сыну, так, чтобы я видел его финансы или хотя бы как то мог контролировать это. 

в онлайн чате мне объяснли, что можно сделать карту, но наблюдать за его финансами надо будет через его онлайн приложение. 2 Вариант состоял в том, что я выпущу на свой счет 2 карту для его пользования, и тем самыи смогу следить за его финансами). Думаб 2 вариант мне подходит больше, спасибо Альфа Банку!

Заказала карту на сайте Банка с курьерской доставкой 22.12 с 19 до 21. По заявке был назначен курьер Виталий. В назначенное время курьер не приехал. Позвонив курьеру в 21:15, получила ответ, что произошла ошибка, курьера Виталия назначили ошибочно и у него сегодня выходной, и то, что карту мне не привезли сегодня, это проблема того курьера, который получил мою карту и почему-то ее не привез. Разочарована в банке и сервисе.

Заказал карту 13 декабря через интернет, в этот же день, вечером привезли карту. Сотрудник банка по имени Никита, был очень вежлив, предварительно позвонил и согласовал время. Выдал карту, оформил и все рассказал, и показал. Рассказал про инвестиции и категории кешбека, показал как можно использовать заемные средства. Все понравилось! 

В марте 2024 года решил закрыть кредитную карту «год без процентов»: длинный льготный период уже был использован, а обслуживание при этом оставалось платным. Обратился в онлайн-чат в приложении Альфа-банка — ответил консультант Дмитрий. Сначала он предложил подключить к кредитке кэшбэк (как у дебетовой карты), чтобы я ее не закрывал. Но для меня этот вариант тогда не подходил (а бесплатное обслуживание не предложили), в итоге я настаивал на закрытии. Думал, что этого придется идти в офис (как это часто бывает в других банках), но нет. Дмитрий сказал, что все можно сделать через чат, и через некоторое время вернулся с положительным ответом: карту закрыли, а договор отправили на расторжение. Хотел бы поблагодарить Дмитрия, хоть для решения вопроса и пришлось несколько раз повторять одно и то же.

В приложении банка есть все необходимое для меня. Очень часто использую различные акции из приложения альфа банка в том числе с повышенным кешбеком от банка , в дополнение к стандартному кешбеку. Это основное удобство в использовании альфа банка , для меня, все нужное есть в мобильном приложении и интернет банке.
Недавно увидел предложение о дополнительном начислении и сделал покупку в категории с повышенным процентом начисления кешбека . Прошло время а повышенный кэшбэк не отобразился . Написал в чат банка в самом приложении. Оператор Венера , быстро пришла на помощь , нашла спорную операцию и пояснила мне что операция уже проведена и все с ней нормально, а сам повышенный кэшбэк будет отображен по счету после обновления , что займёт до 4-10 дней. Так же Венера пояснила мне что само начисление поступит на счет 10 числа месяца , следующего за текущим. Проблема с которой я обратился была решена оператором банка быстро и профессионально, за что ей так же выражаю благодарность, каких либо вопросов после ответа оператора на которых я бы не получил объяснения по работе банка у меня не осталось. Так же для удобства по моей просьбе оператор рассказала где почитать подробнее про параметры и условия начисления в правилах.

Ситуация банальная, не начислили кэшбэк по спец предложению партнера. изначально было создано обращение, по которому пришел отказ. После проверки моей деталей ответа, было написано в чат онлайн , приведены доводы, и таким образом сотрудник альфа банка принял решение, что кэшбэку все таки быть, а первоначальное решение аннулировало.
переписку всю прикладываю.
могут признать - когда не правы, это приятно удивило. 

На 23 апреля 2024 года заказала кредитнуюкарту Альфа банка с доставкой, так как ближайшее отделение банка у нас находится в соседнем регионе. Представитель банка Мамергова Элина Илдаровна, заранее позвонила, договорились о встрече, приехала вовремя, очень грамотно все объяснила, рассказала про преимущества карты 365 дней без %%. 🔥 как раз затеяли ремонт в доме,, Элина помогла во всем: установила приложение и показала как пополнять эту карту ежемесячным платежом! Удивило то, что по ней тоже возвращается кешбек. Ранее обращалась в другой банк, но туда пришлось идти самой,, процент за пользование кредитом высокий и долго ждать. А здесь и оперативность, и то что доставляют прям домой, плюс грамотность сотрудника, сплошные положительные эмоции! Оценка 5, однозначно !!

23 декабря решил открыть вклад в банке. Обратился в поддержу и ответила девушка под именем Дана, рассказала всё про вклад и сориентировала на лучший из предложенных. Помощница отвечала буквально через 30 секунд. Хочу сказать большое спасибо такой доброй и ответственной сотруднице, за быстрый ответ.

Обратился в онлайн-чат банка по решению проблемы. По ошибке перевел деньги с кредитной карты - на дебетовую, так еще и с большой комиссией. Удалось связаться через чат с оператором, оператор задал мне вопросы касаемо куда я перевел. Смог отменить эту операцию и комиссию тоже. Благодарю за помощь! Так же неоднократно обращался по техническим вопросам и получал быстрый и внятный ответ!

В конце июля, оформял кредитную карту, пришел в офис. Сотрудница банка, все грамотно расписала и рассказала о плюсах и минусах, рассказала подробно об условиях карты, сколько действует процентный период, ответила на все мои вопросы. Остался доволен выбором Альфа банка, и данной карты. Спасибо отдельное сотруднице

Здравствуйте! Я пользуюсь услугами Альфа-банка как Дебетовой картой так и Кредитуюсь в этом банке, делаю это онлайн, это очень удобно!

Так вышло что у меня несколько кредитов в этом банке и я контролирую их пользуясь приложением в телефоне. Не знаю как так получилось, но произошло следующее:

Бывает забываешь когда очередной платеж, но на этот случай приходят уведомления, так и произошло в очередной раз. Пришло сообщение о за должности, я захожу в приложение чтобы всё решить, но не могу понять, обычно высвечивается счёт с кредитом, нажимаешь на иконку и делаешь всё что надо. Но в этот раз почему-то этого счёта нету, все другие есть, а этого который нужен нету?!?! А сообщение о за должности есть! Ну естественно я сразу обратилась в чат поддержки, мне ответил если не ошибаюсь оператор Андрей, я обрисовываю ситуацию, и понимаю что не могу ему назвать даже последнии четыре цыфры искомого счёта , так как я их естественно не помню, а высвечивается все другие кроме нужного. Но, я могу назвать точную сумму за должности из сообщения которое мне пришло. И что вы думаете, оператор всего лишь по этим цифрам смог найти этот счёт!!! Объяснил мне что делать, объяснил что после 23.00 когда где то в цифровых недрах пройдут все операции и к утру всё вернется на круги своя! Я успокоилась и легла спать. А утром как он и обещал всё было окей! 

Работадатель оформил мне зарплатную карту, о доставке заранее я не знал, узнал только в день получения, доставка была заказана на будний, рабочий день, еще и на домашний адрес, возможности получить карту у меня не было, отвить на звонок чтобы перенести встречу.в рабочее время не мог, но представитель Григорий, помог выйти из этой ситуации, он связался со мной в смс, помог перенести встречу, а также изменить формат получения с доставки на самовывоз, мне было удобнее забрать карту самому в отделение, Григорий все сделал и я спокойно забрал карту. Выражаю отдельную благодарность Григорию!

26.11.2024 г.по моей заявке пришел курьер, чтобы вручить мне карту Альфа банка.Очень вежливый и внимательный молодой человек. Помог мне карту активировать и сделать все необходимые функции. По моей просьбе он открыл мне брокерский счёт. Установил приложение. И помог мне в приобретении ценных бумаг. Я была очень благодарна ему за оказанные услуги.

22 декабря зашла в мобильное приложение Альфа‑Банка и увидела на счету отрицательный баланс. Конечно же решила проверить за что сняли деньги и увидела списание за обслуживание пластиковой карты. 

Решила обратиться в онлайн чат с поддержко, чтобы выяснить ситуацию т.к. когда оформляли карту, было сказан, что обслуживание бесплатное, да и в договоре ни слова не было про списание комиссии.

В чате мне назначили помощника из поддержки - Валерию, которая быстро разъяснила мне, что комиссия списалась за стикер, который мне предложил оформить сотрудник банка при вручение карты и рассказала, как можно решить эту проблему. Деньги вернули на мой счет, стикер был закрыт, а я довольна оперативностью поддержки банка)

16 декабря, совершала покупку на одном из маркетплейсов , решила оформить в рассрочку. приложение глюкнуло , и покупка произошла повторно . Но ... тут же моя карта была заблокирована и деньги повторно не списались . Сначала я расстроилась. Но потом я поняла насколько хорошо работает служба безопасности банка, на следующий день разобравшись и проверив всю информацию, мне разблокировали карту. Спасибо, что заботитесь о своих клиентах и тщательно все проверяете , ведь если бы это были мошеннические действия , я бы осталась без собственных средств ! 

• У меня появилась необходимость открыть накопительный счёт. В Альфа-Банке отличные условия 24% первые два месяца с открытия счета. Я решила уточнить будет ли в моем случае действовать повышенная ставка или нет, так как ранее у меня был такой счёт в Альфа-Банке. Я задала вопрос в чат 23.12.2024 и очень быстро получила подробный, развернутый ответ на свой вопрос от сотрудницы банка Регины.

Решаю вопрос со вкладом, нужно решить вопрос о том, где лучше открыть вклад. нравятся продукты альфа-банка, хотела уточнить информацию о вкладах и накопительных счетах. Обратилась в чат 23 декабря, ответил Никита через 1-2 минуты. Подробно рассказал отличия вклада и накопительного счета, рассказал как начисляются проценты, Как посмотреть информацию в приложении и где открыть счет довольна обслуживанием и пониманием клиентов. В чате всегда ответят на все ваши вопросы, не оставят без ответа. люблю подробные ответы, у них с этим проблем нет. Отвечают вегда быстро, более 10 минут не ждала, а вопрос решается за 5-7 минут спасибо за сотрудников и за внимание к клиентом, которое чувствуется в чате!