251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На моей Альфа карте стала сильно барахлить бесконтактная оплата и часто терминалы обслуживания не видели и не могли считать карту: карту надо было вставлять, но многие терминалы не распознавали ее и таким образом. Аналогично было и с банкоматами - если прикладывать карту, то банкоматы ее не распознавали, карту приходилось вставлять.
Новую карту получать не знала как, да и слышала что там большая комиссия за выпуск новой, но какая комиссия я точно не знала, а знающие люди говорили что не меньше 1000 рублей, один знакомый вообще сказал что штраф будет не меньше 3000 руб, потом я узнала что 300 руб.
Я уже не знала что делать и в отчаянии написала в чат поддержки 18 октября 2024, а там мне очень сильно помогли и обрадовали, сказали что перевыпуск бесплатный, карту мне выдали новую буквально на следующий день!!! Теперь у меня никаких проблем с бесконтактной оплатой нет! Хочу поблагодарить банк и особенно оператора Анжелику, за скорость ответов и решение моей проблемы - новую карту мне выдали уже на следующий день, приехал очень приятный и галантный молодой человек в дорогом костюме на дорогой машине и вручил мне так сильно нужную мне карту.
Спасибо вам, вы лучшие!!!

Хочу поблагодарить сотрудников банка за открытие дебетовой карты. Открыла карту по рекомендации коллеги. Перешла по ссылке-приглашению друга. Оформление на сайте было очень быстрым и удобным. Очень понравилось, что можно выбрать способ получения карты. Мне её привёз сотрудник банка на работу на следующий день 18.06.2024 года в 10:00 (в выбранное мною время и место), помог скачать приложение, научил работать с сервисами банка, помог с выбором категории кэшбэка. 02.07.2024 года я получила кэшбэк в сумме 500 рублей за то, что открыла карту по ссылке- приглашению. Я очень благодарна!

В мобильном приложении банка увидела кнопку с предложением пригласить друга, у которого нет дебетовой карты Альфа-банка, а за это можно получить вознаграждение от банка в виде 1000 рублей.

Я направила уникальную ссылку другу, а он в свою очередь оформил дебетовую карту, получил её и совершил покупку 17.12.2024.

Утром 20.12.2024 я написала в чат мобильного приложения банка о том, что у меня не изменилась информация о выполнении другом условий. Мне ответил сотрудник Андрей с пояснением, что информация обновляется не сразу и нужно подождать, буквально через полчаса история рекомендаций изменилась и мне оперативно пришла выплата вознаграждения.

Хочу выразить благодарность сотруднику чата поддержки за консультацию и приятный бонус в виде вознаграждения за приглашение друга!

Сегодня 22.12.2024г.в 19:01 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о выплате мне бонуса,как для нового клиента банка.Со мной работала оператор Ирина.Изучив мой вопрос она подробно дала мне консультацию.Дело в том,что я 20.12.2024г. совершала покупки и некоторые операции ещё в обработке.Как их обработают,то через 5 рабочих дней мне начислят выплату.После такой консультации у меня вопросов не осталось.Хочу выразить благодарность вашему банку.Самый лучший банк,бесплатные переводы,нет годового обслуживания,кэшбэк,оплата ЖКХ без комиссии и много других возможностей с Альфа-банком.Очень выгодно с таким банком.Советую!Огромное вам спасибо!

13 мая обратился в отделение, чтобы получить дебетовую карту Альфа-Банк, на входе дружелюбно поприветствовала девушка, что уже порадовало, пришла моя очередь и ко мне подошли, сказали идти за девушкой, меня провели в кабинет, там сидели две девушки, меня посадили на стул и мы начали оформлять карту, девушки были приветливые и общительные, мне стало душно я попросил принести воды и мне принесли стакан холодненькой воды, после оформления карты мне помогли перевести деньги со старого банка без комиссии, за что огромное спасибо. 

 Отделение Юбилейная ул., 8, одни лишь положительные эмоции, к банку никаких претензий нет, обращался в чат за помощью, мне там оперативно помогли, что ж могу сказать, рекомендую Альфа банк на все 100%!

• Добрый вечер! Как то обратилась в чат Альфа банка. По вопросу вернуть страховку которую я не подключала, решили вопрос в течении пару минут и мгновенно вернули денежные средства. Что было очень приятно.Хотелось бы что бы так помогали всем и во всем решать любые вопросы банка. Молодцы когда так хорошо работают, хочется всегда советовать такой банк.

В начале 2024 года участвовал в акции 1000 Альфа-баллов за первую покупку (было необходимо оформить дебетовую карту Альфа-банка по соответствующей ссылке). Однако после совершения покупки кэшбэк не начислили.

Пришлось обращаться в чат мобильного приложения банка, а потом и на сайт банки.ру.

Надо отдать должное, банк в итоге разобрался в вопросе - 20.02.2024 оставил отзыв на сайте, в этот же день вопрос разрешился положительно(кэшбэк в итоге начислен). 

Недавно у меня возникла проблема с комиссией за пополнение счета в Альфа-Банке, и я была приятно удивлён, как быстро и эффективно они её решили. 

Сначала я заметил, что при пополнении счета была начислена комиссия, о которой не было информации в момент транзакции. Я обратился в службу поддержки банка через приложение, и уже через несколько минут получила ответ от консультанта Юлии. Она проявил понимание и предложила вариант решения проблемы.

В течение короткого времени моя ситуация была рассмотрена, и комиссия была возвращена на мой счет. Я была впечатлён оперативностью и профессионализмом сотрудников банка. Они не только быстро отреагировали на мой запрос, но и предоставили исчерпывающую информацию о причинах возникшей ситуации.

В целом, мой опыт взаимодействия с Альфа-Банком оказался положительным. Быстрая реакция и качественное обслуживание сделали моё обращение максимально комфортным. Рекомендую этот банк за его клиенториентированность и высокие стандарты обслуживания!

Нужно было перевыпустить карту. В приложении нашла раздел, все сделала, но сначала не получилось, в приложении не увидела информацию о перевыпуске карты. Обратилась в чат техподдержки, связалась со специалистом очень быстро, в короткий срок сотрудник банка проверил мои действия, карта оказалась перевыпущена, информация отправилась в личном кабинете. Всё быстро, чётко и понятно! За что и люблю техподдержку Алфа-банка.

Весь декабрь пользуюсь акцией от партнёра "вкусно и точка", покупая по календарю каждую пятницу новый продукт дня. 21.12.2024 общалась со службой поддержки с Татьяной, интересовало, что с момента 1 покупки до сих пор нет кэшбэка, Татьяна объяснила , что кэшбэк от партнёра начисляется не сразу, как в категориях кэшбэк по категориям, а к 10 числу следующего месяца. Также уточняла, все ли правильно было сделано при заказе продукта по календарю. Татьяна уточнила"Подскажите, при оплате использовали QR-код акции в приложении партнёра".Мы заказывали в приложении в календаре. Так и должно быть. Очень напрягает, такое долгое начисление кэшбэка, несмотря на уверения службы поддержки, что все было сделано правильно, волнует, что начислений нет в течении 3 недель , хотелось бы, чтобы начисления были как и по категориям, в течении короткого времени. Все же ,есть тревога о том, что что-то сделали не верно и начислений не будет.

Менеджер в офисе не рассказала про услугу "Альфа Смарт" и подключила её. Сняли комиссию за обслуживание в размере 399₽. Я нажал кнопку "Оспорить операцию", выбрал нужную мне причину "Не было объяснено основание подключения услуги". В течении двух минут денежные средства были возвращены на счёт дебетовой карты. В чате сотрудники оперативно и легко всё объясняют. Можно обратиться даже ночью, ответят быстро.

Случилась неприятная ситуация, непонятно почему, непонятно откуда у меня списалась страховка с кредитной карты, хотя в условиях было четко указано, что никаких страховок не предполагается. Написал в поддержку и мой вопрос решили буквально за 2 минуты. Вернули деньги и отключили страховку. Огромное спасибо сотруднику банка Марии. Хорошее отношение к клиентам. Спасибо Альфа!

22.12.24 обратился в чат мобильного приложения Альфа банка с вопросом по начислению кешбека (поучаствовал в акции, а кешбек не начислили). Анастасия быстро подключилась к диалогу, предоставив исчерпывающий ответ, что кешбек начислится в течении 4-10 рабочих дней после покупки и что по данной операции кешбек может не отражаться в истории покупок.

 Спасибо за оперативность, будем ждать начисления🙂

22 декабря в 18:20 я столкнулся с небольшой проблемой в Альфа-Банке: мне нужно было закрыть свою вторую виртуальную карту. Она стала источником постоянной путаницы, так как я часто путал её с основной картой, что создавало определенные неудобства в управлении своими финансами. Я решил, что лучший выход — закрыть эту карту, чтобы упростить свои финансовые дела.

Я обратился за помощью в службу поддержки банка, и на связи оказалась Елена. С самого начала она произвела на меня хорошее впечатление, проявляя вежливость и профессионализм. Елена объяснила, что я могу закрыть карту самостоятельно через мобильное приложение. Однако, когда я попытался это сделать, у меня возникла ошибка, и я не смог завершить процесс. В этот момент я почувствовал себя немного растерянным, не зная, как поступить дальше.

Но Елена не оставила меня в беде. Она проявила терпение и спросила, какую именно карту мне нужно закрыть. Я уточнил, что речь идёт о второй виртуальной карте, и она быстро и эффективно взялась за решение моей проблемы. В её голосе звучала уверенность, и я почувствовал, что нахожусь в надежных руках. Елена оперативно закрыла карту, и вскоре на мой телефон пришло сообщение, подтверждающее, что процесс завершён. Это избавило меня от лишних переживаний и дало ощущение, что все финансовые вопросы наконец решены.

В конце нашего общения Елена пожелала мне счастливого Нового года, что было очень приятно и добавило позитивных эмоций в мой день. Я был впечатлён её заботой о клиентах и добрыми словами. Благодаря её профессионализму я не только решил свою проблему, но и остался доволен качеством обслуживания.

Теперь, когда у меня осталась только одна карта, я чувствую себя гораздо спокойнее и увереннее в своих финансовых делах. Более того, я с уверенностью буду рекомендовать Альфа-Банк и его виртуальные карты своим друзьям, так как опыт взаимодействия с Еленой показал, что в этом банке действительно ценят своих клиентов и готовы помочь в любых ситуациях.

Хочу подблагодарить альфа банк за поддержку клиентов.

обратилась в чат 19 декабря по вопросу минимального платежа по кредитной карте. Ответила Диана через пару минут, рассказала о том, как работает минимальный платеж, из чего состоит сумма каждый месяц и в пользу чего направляется моя оплата.
рада тому, что всегда отвечают на все мои вопросы, обращают внимание на то, с каким настроением обратился клиент. У вас работают лучшие сотрудники, поддержка на высшем уровне.
всегда пожелают хорошего дня, никогда не бросят с проблемой, опишут ответ от начала до конца!

Добрый день. Расскажу о ситуации в получении кэшбека. Кэшбек был на заказ в Яндекс лавку. Автоматически кэшбек не начислили,
На скрине видна переписка.

Ответили оперативно, все по существу. Зачислили кэшбек моментально, сразу после обращения к оператору, не юлили, не тянули время, а сразу зачислили на баланс. Вот это я понимание отношение к клиентам! Хочется снова и снова пользоваться данной дебетовой картой.

В конце ноября 2024 решила оформить дебетовую карту Альфа-Банка по ссылке от друга. Цифровая карта была выпущена сразу же после заполнения необходимой формы на сайте Альфа-банка (ей можно сразу пользоваться и выбирать категории кешбэка).Встреча с представителем банка для получения физической карты была назначена на 26 ноября с 15:00 до 17:00, при чём представитель заранее созвонился со мной для назначения более удобного времени для встречи, на которой представитель банка Евгения предоставила физический вариант карты Альфа-банка, взяла нужные паспортные данные для завершения процедуры оформления карты. Также Евгения рассказала обо всех преимуществах карты, отключила платные уведомления об операциях по карте (за это ей огромный плюс) и рассказала условия как получить 500 рублей за то, что я оформила карту по ссылке от друга (необходимо совершить хотя бы одну расходную операцию по карте), в дальнейшем данные условия были выполнены и 500 рублей зачислились на мой счёт в течении короткого периода времени. В общем и целом, опыт получения карты Альфа-банка очень положительный, а впечатления от общения с представителем банка только самые хорошие.

4 декабря в 2 часа ночи, обращался в чат мобильного приложения с вопросом о закрытии кредитной карты. Хоть и время уже было довольно позднее, мне все равно очень быстро ответили. Сотрудник Юлия рассказала мне о плюсах карты и предложила различные бонусы по карте, дабы оставить ее, но я отказался. По итогу карту мы закрыли, это заняло не более 20 минут. Сотрудница общалась очень вежливо и приятно, сервисом остался полностью доволен.

Столкнулась с ситуацией , рекомендовала карту подруге , ждала кэшбэк, получилось так что кэшбек не приходил в заявленное время , я была расстроена и 19.05.2024 написала в службу поддержки , я объяснила всю ситуацию , чтобы понять , почему так произошло , ведь все сделала как надо , оказалось , что ошибка была моя , я была не внимательна к условиям акции , просто не заметила. Менеджер Наталья мне все прекрасно объяснила, принесла извинения, ответили мне в течении буквально 5 мин. И к моему удивлению , мне все равно выслали кэшбек , моему счастью не было придела , вроде мелочь , а так приятно , когда банк так относиться к своим клиентам! Спасибо большое за вашу работу и внимательное отношение 👍🏼

Восьмого июля заметил, что сняли деньги за комиссии и уведомления о тратах с моей карты Альфа-Банка. Обратился в поддержку по номеру телефона. Сотрудник Альфа-Банка быстро помог разобраться в ситуации и отключил не нужные для меня меня функции, а также вернул списанные деньги за данные функции. Спасибо!