251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Прочитал пост о картах с бесплатным обслуживанием на banki ru, пришёл в отделение Альфа и попросил открыть Альфа-карту. После получения карты выяснилось что выдали другую карту Альфа-карту с преимуществами с условным бесплатным обслуживанием. Почему Вы меня обманули?В контакт центре говорят что теперь эту карту нужно закрывать и получать другую. Я несколько раз говорил что хочу именно Альфа-карту без кэшбэка, без % на остаток и без бонусов, с честным бесплатным обслуживанием, ссылаясь на публикацию о карте на сайте банки ру.Первый день клиент банка - и негативное впечатление.

В соответствии с условиями, предоставленными на сайте банка, заказал выпуск дебетовой карты "Альфа-Карта" с (безусловным) бесплатным ежемесячным обслуживанием. Получил СМС-сообщение, что карта готова и доставлена в отделение. При обращении в отделение, получил отказ в выдаче карты, по причине необходимости дополнительных проверок (почему их не произвели до выпуска?!), но главное -- сообщение о том, что обслуживание карты будет платным (100 рублей в месяц). На момент написания данного отзыва, на сайте четко прописано: "Бесплатно ежемесячное обслуживание". Отказался от получения на озвученных условиях. Попросил принять заявление об удалении персональных данных, на что так же получил отказ. Надеюсь, что мой случай связан с некомпетентностью конкретного сотрудника, а не политикой банка по сокрытию существенной информации об оказываемых услугах. Пока же опыт взаимодействия крайне негативный.

Позвонили из Альфа -банка, предложили кредитную карту, я сказала, что особо не нуждаюсь в ней, но они названивали постоянно, в итоге, согласилась. Дала все данные, сумму озвучили заранее, через день пришло смс, что карта готова, пришла в банк дня через три, потеряла еще час, чтобы мне сообщили, что в кредите отказано!😂🤦 зачем тратить время людей, если все данные известны были заранее, я лишь пренесла паспорт, все данные которого итак у них были?!

Моя история очень похожа на отзыв  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10261484/#comments - 08.08.19 заказала карту 100 дней без% через сайт, мне тут же перезвонили из банка и сказали что карта предварительно одобрена на условиях платного обслуживания в год (не помню точную сумму 1000 с чем-то рублей). Я сказала что данные условия меня устраивают и уточнила есть ли у них доставка (на сайте было написанно что карту доставят прямо домой) , оператор ответила что доставки в моем случае нет , я спросила где могу я получить эту карту, не нужно ли мне ехать ради этого в Ставрополь, т.к. по близости ко мне больше нет Альфа-банка, на что оператор мне ответила , что я конечно могу получить ее в любом отделении магазина «СВЯЗНОЙ». На следущий день 09.08.19 в свой выходной день я отправилась в «Связной» по адресу в городе Пятигорске и там консультанты мне сказали что таких услуг они вообще не предоставляют и не понимают почему банк меня сюда отправил, консультант даже посоветовала мне позвонить на горячую линию банка , где мне скажут тоже самое. Я тут же позвонила в банк, объяснила ситуацию оператору , она мне ответила что я точно могу получить там карту и посоветовала мне пойти ещё раз в отделение магазина "СВЯЗНОЙ". Я зашла обратно, сказала консультанту на горячей линии мне сказали что вы выдаёте карты, как это так , на что она мне ответила : «У нас в наличии нет этих карт и нигде на КМВ их нет , только Ставрополь либо Невинномысск. И вообще не понимаю почему банк отправляет вас получить карту здесь если мы не можем их выдать, так как они нам их не предоставили» ,более того я объездила все отделения магазина в Пятигорске, где мне ответили тоже самое. То есть я зря потратила своё время и деньги ,объездив их. После чего я заново позвонила на горячую линию ещё раз объяснила ситуацию и сказала что карт в наличии магазина «связной» просто нет. Оператор долго проверяла информацию и в конце концов сказала что все верно и что могу я карту получить только в Ставрополе-Невинномыске , на что я спросила почему тогда меня вводили изначально в заблуждение и говорили что могу получить здесь? Оператор принесла мне извинения , но больше ничего сделать не могла. Я ваш потенциальный клиент , но как мне теперь получить карту ?! Если возможности нет ехать в Ставрополь , тем более карта одобрена лишь предварительно и не хотелось бы туда ехать зря опять тратить время и денежные средства , не зная точно получу ли я её . Что делать ?

Вчера заполнила заявку на получение карты "100 дней...", со мной связался специалист, задал пару вопросов и устно одобрил мне карту, сказав, что могу забрать её в Связном. Следом прислали SMS, что карта одобрена и забрать её могу до 23.08. Сегодня я пришла в Связной и что вы думаете мне дали карту? А вот и нет - ОТКАЗ!!! Что изменилось за одну ночь? Что у вас там происходит, Альфа Банк??? Развлекаетесь?

Обсуживаюсь в Альфа-банк довольно давно как физ. лицо, с недавних пор открыла счет ИП. Весной комплаенс попросил предоставить документы по происхождению денежных средств на счете физ. лица. Надо- предоставим, почему-то в Банке отсутствует ЭДО и документы пришлось везти в бумажном виде в отделение, где их при мне отсканировали и как потом выяснилось, счастливо забыли про них. При этом счет не был заблокирован и я им пользовалась, пока на нем не закончились деньги. Прошло какое-то время, я пользовалась картой другого банка, но тут мне опять понадобилась карточка Альфа-банка, я перевела на нее небольшую сумму со счета своего ИП, начала расплачиваться и тут оказалось, что карта заблокирована. В банк-клиенте мне ответили, что счет заблокирован в рамках 115-ФЗ, в связи с поступлением ДС от недобросовестного юр. лица (ИП горит зелёным огоньком и ни у кого, кроме Альфа-банка вопросов не вызывает). На всякий случай позвонила в колл-центр где мне сказали, что ничего подобного и надо всего лишь подъехать в отделение с паспортом, удостоверить личность. ОК, подъехала. В отделении мою личность удостоверили, после чего начались долгие танцы с бубнами, в результате, через час, пришла управляющая ДО и волевым решением прояснила ситуацию. Оказывается мои документы приняли, они висят в системе, но почему-то не отправлены в службу ФМ и та просто и без затей заблокировала мой счет с деньгами, за непредоставление документов. Обещали разобраться. Ложки, как говориться, нашлись, но осадочек остался.

Ранее пользовался платиновой картой зелёного банка. Решил перейти на дебетовую карту с Кэшбэком от Альфа-Банка тем более что там же у меня потребительский кредит который я исправно плачу. Много езжу на личном легковом автомобиле. Тем более летом в отпуске, то в деревню к родителям за 500 км, то в горы в другой регион. А при расчёте на АЗС там аж 10%. Я этой картой рассчитывался везде где только можно. Ну пару месяцев попользовался, а потом мне просто отменяют все бонусы на категории АЗС в том числе начисленные за прошлый месяц. Всего около пары тысяч рублей. Звоню в Контакт-центр. Думал может я что не так сделал. А мне девушка вежливо и тактично объяснила что Альфа-Банк считает что я возможно воспользовался картой с Кэшбэком с злоупотреблением ибо слишком часто заправлялся. А у меня машина на бензине с гбо и с расходом в 20л на сотню. Я и бензин и газ заправляю. В месяц я приезжаю от 5 до 10 тыщ км. Вот так из-за пары тысяч Альфа-баллов я стал обманщиков в глазах банка. При этом в месяц минимум на 50 тысяч по всем категориям расплачиваюсь. За 3 месяца всего около 5 тысяч бонусов получил за все покупки. Уважаемый Альфа-Банк. Подождите месяц и количество моих заправок на АЗС уменьшится и появятся много расчётов в магазине стройматериалов ибо ремонт на носу. Не думайте что я обманщик. Или хотя бы предупреждайте о том что я слишком много оказывается могу получить кэша (аж целых пару тысяч) и поэтому мне не стоит рассчитываться на АЗС вашей картой чтоб не попасть под подозрение. Не бонусы мне тут жалко, а то что меня в нехорошие люди записали.

Здравствуйте! В одном отзыве опишу несколько ситуаций, за определённый период. Являюсь клиентом Альфа-Банка около 3-4 лет, точно не помню. Клиент по части использования дебетовой карты и сбережения своих средств и расчётов с неё. По всем показателям сервиса и условий мне нравился данный банк. И у меня сумма на дебетовом счёте была постоянно не менее 200 тр. это минимум. В феврале этого года, я начал делать ремонт у себя в квартире и мне понадобились дополнительные средства. Я оформил карту с 100 дневным льготным периодом, с балансом кредитных денег 280тр. чуть позже, мне позвонили из банка и предложили кредит на условиях 11,9% 700тр, я пришёл в банк на Красноармейскую, и сотрудник мне сообщили какие необходимо документы для оформления кредита. Подготовив все документы, справку о доходах, я обратился вновь в банк. При подаче заявки, мне сообщили, что к сожалению,  в кредите мне отказано и без объяснения причин отказа. Не смотря на мою кредитную карту, на дебетовом счёте у меня баланс не уменьшался меньше 200тр, а иногда он был и 400, 600тр. И я попросил в индивидуальном порядке рассмотреть моё обращение. Мне отказали. После я написал обращение на сайт банка, с просьбой подойти к этому вопросу не через автоматизированную систему, а рассмотреть мою заявку с учётом положительной характеристики моего дебетового счёта и взаимоотношений с банком. Отписка, стандартная "извините, без объяснения причин"... Ответ меня просто убил...  Альфа_банк, вы реально ?! ?!? Степень моей лояльности к банку, снизилась... нет слов.  Я прихожу в сбербанк, мне там подтверждают  кредит 1млн, за 30 минут. Это была первая часть истории "Альфа-Фак Апп" После этого, я снял большую часть денег с дебетового счёта м положил на карту тинькофф и сбербанка, ребята, реально не приятное отношение.  История №2 Спустя, месяц, так складывались обстоятельства, что я вынужденно, опять начал пополнять дебетовый счёт, и баланс опять был около 400-500. И зашёл в офис на пр Ленина, для уточнения каких то моментов. И в этом процессе, консультант говорит, что мне предодобрен кредит на 700тр и я могу его оформить. Я ей рассказал пред-идущую историю с "оформлением". Она сказала, что теперь всё будет норм. И мне нужно подготовить документы для подачи заявки. Спустя, какое то время, мне позвонил оператор, задал ряд вопросов по специфике моей работы, должности, руководителям, зп и тд. Немного позже, мне поступил звонок и казали, что отказ в кредите, без объяснения причин. Степень лояльности ещё больше упала, а желание, рассказать про такую "клиентоориентированность" появилось больше..... нет слов. Мне до сих пор поступают из альфа банка звонки с предложением взять кредит, как вообще у вас коммуникация работает между сотрудниками ?!  История №3 26 июля, примерно в 15:00 по МСК времени, мне позвонил специалист альфа банка и предложила карту 280 тр со льготным периодом, я ответил, что у меня уже есть такая, на что она сказала, вы можете пользоваться двумя, потратив средства на одной, снимаете наличку с другой(или делаете перевод) и пополняете, ту у которой подошёл период пополнения. Я уточнил про процент за снятие и перевод, ответ был "без процентов",  я попросил уточнить, минуту послушал музыку в трубке и после этого девушка ответила "да верно, без процентов". Я сильно удивился и при этом в кратце рассказал, про свой не удачный опыт в оформлении кредита. Меня уверили, что сейчас всё будет хорошо. Я ещё раз уточнил про проценты, ответили что их нет. Мне назначили время визита в офис.  Пришёл в офис в назначенное время и день и мне сказали, что меня дизинформировали и процент есть.

Здравствуйте! В одном отзыве опишу несколько ситуаций, за определённый период.Являюсь клиентом Альфа-Банка около 3-4 лет, точно не помню. Клиент по части использования дебетовой карты и сбережения своих средств и расчётов с неё. По всем показателям сервиса и условий мне нравился данный банк. И у меня сумма на дебетовом счёте была постоянно не менее 200 тр. это минимум. В феврале этого года, я начал делать ремонт у себя в квартире и мне понадобились дополнительные средства. Я оформил карту с 100 дневным льготным периодом, с балансом кредитных денег 280тр. чуть позже, мне позвонили из банка и предложили кредит на условиях 11,9% 700тр, я пришёл в банк на Красноармейскую, и сотрудник мне сообщили какие необходимо документы для оформления кредита. Подготовив все документы, справку о доходах, я обратился вновь в банк. При подаче заявки, мне сообщили, что к сожалению,  в кредите мне отказано и без объяснения причин отказа. Не смотря на мою кредитную карту, на дебетовом счёте у меня баланс не уменьшался меньше 200тр, а иногда он был и 400, 600тр. И я попросил в индивидуальном порядке рассмотреть моё обращение. Мне отказали. После я написал обращение на сайт банка, с просьбой подойти к этому вопросу не через автоматизированную систему, а рассмотреть мою заявку с учётом положительной характеристики моего дебетового счёта и взаимоотношений с банком. Отписка, стандартная "извините, без объяснения причин"... Ответ меня просто убил...  Альфа_банк, вы реально ?! ?!? Степень моей лояльности к банку, снизилась... нет слов.  Я прихожу в сбербанк, мне там подтверждают  кредит 1млн, за 30 минут. Это была первая часть истории "Альфа-Фак Апп"После этого, я снял большую часть денег с дебетового счёта м положил на карту тинькофф и сбербанка, ребята, реально не приятное отношение. История №2Спустя, месяц, так складывались обстоятельства, что я вынужденно, опять начал пополнять дебетовый счёт, и баланс опять был около 400-500. И зашёл в офис на пр Ленина, для уточнения каких то моментов. И в этом процессе, консультант говорит, что мне предодобрен кредит на 700тр и я могу его оформить. Я ей рассказал пред-идущую историю с "оформлением". Она сказала, что теперь всё будет норм. И мне нужно подготовить документы для подачи заявки. Спустя, какое то время, мне позвонил оператор, задал ряд вопросов по специфике моей работы, должности, руководителям, зп и тд. Немного позже, мне поступил звонок и казали, что отказ в кредите, без объяснения причин. Степень лояльности ещё больше упала, а желание, рассказать про такую "клиентоориентированность" появилось больше..... нет слов.Мне до сих пор поступают из альфа банка звонки с предложением взять кредит, как вообще у вас коммуникация работает между сотрудниками ?! История №326 июля, примерно в 15:00 по МСК времени, мне позвонил специалист альфа банка и предложила карту 280 тр со льготным периодом, я ответил, что у меня уже есть такая, на что она сказала, вы можете пользоваться двумя, потратив средства на одной, снимаете наличку с другой(или делаете перевод) и пополняете, ту у которой подошёл период пополнения. Я уточнил про процент за снятие и перевод, ответ был "без процентов",  я попросил уточнить, минуту послушал музыку в трубке и после этого девушка ответила "да верно, без процентов". Я сильно удивился и при этом в кратце рассказал, про свой не удачный опыт в оформлении кредита. Меня уверили, что сейчас всё будет хорошо. Я ещё раз уточнил про проценты, ответили что их нет. Мне назначили время визита в офис.  Пришёл в офис в назначенное время и день и мне сказали, что меня дизинформировали и процент есть.

Здравствуйте! В одном отзыве опишу несколько ситуаций, за определённый период.Являюсь клиентом Альфа-Банка около 3-4 лет, точно не помню. Клиент по части использования дебетовой карты и сбережения своих средств и расчётов с неё. По всем показателям сервиса и условий мне нравился данный банк. И у меня сумма на дебетовом счёте была постоянно не менее 200 тр. это минимум. В феврале этого года, я начал делать ремонт у себя в квартире и мне понадобились дополнительные средства. Я оформил карту с 100 дневным льготным периодом, с балансом кредитных денег 280тр. чуть позже, мне позвонили из банка и предложили кредит на условиях 11,9% 700тр, я пришёл в банк на Красноармейскую, и сотрудник мне сообщили какие необходимо документы для оформления кредита. Подготовив все документы, справку о доходах, я обратился вновь в банк. При подаче заявки, мне сообщили, что к сожалению,  в кредите мне отказано и без объяснения причин отказа. Не смотря на мою кредитную карту, на дебетовом счёте у меня баланс не уменьшался меньше 200тр, а иногда он был и 400, 600тр. И я попросил в индивидуальном порядке рассмотреть моё обращение. Мне отказали. После я написал обращение на сайт банка, с просьбой подойти к этому вопросу не через автоматизированную систему, а рассмотреть мою заявку с учётом положительной характеристики моего дебетового счёта и взаимоотношений с банком. Отписка, стандартная "извините, без объяснения причин"... Ответ меня просто убил...  Альфа_банк, вы реально ?! ?!? Степень моей лояльности к банку, снизилась... нет слов.  Я прихожу в сбербанк, мне там подтверждают  кредит 1млн, за 30 минут. Это была первая часть истории "Альфа-Фак Апп"После этого, я снял большую часть денег с дебетового счёта м положил на карту тинькофф и сбербанка, ребята, реально не приятное отношение. История №2Спустя, месяц, так складывались обстоятельства, что я вынужденно, опять начал пополнять дебетовый счёт, и баланс опять был около 400-500. И зашёл в офис на пр Ленина, для уточнения каких то моментов. И в этом процессе, консультант говорит, что мне предодобрен кредит на 700тр и я могу его оформить. Я ей рассказал пред-идущую историю с "оформлением". Она сказала, что теперь всё будет норм. И мне нужно подготовить документы для подачи заявки. Спустя, какое то время, мне позвонил оператор, задал ряд вопросов по специфике моей работы, должности, руководителям, зп и тд. Немного позже, мне поступил звонок и казали, что отказ в кредите, без объяснения причин. Степень лояльности ещё больше упала, а желание, рассказать про такую "клиентоориентированность" появилось больше..... нет слов.Мне до сих пор поступают из альфа банка звонки с предложением взять кредит, как вообще у вас коммуникация работает между сотрудниками ?! История №326 июля, примерно в 15:00 по МСК времени, мне позвонил специалист альфа банка и предложила карту 280 тр со льготным периодом, я ответил, что у меня уже есть такая, на что она сказала, вы можете пользоваться двумя, потратив средства на одной, снимаете наличку с другой(или делаете перевод) и пополняете, ту у которой подошёл период пополнения. Я уточнил про процент за снятие и перевод, ответ был "без процентов",  я попросил уточнить, минуту послушал музыку в трубке и после этого девушка ответила "да верно, без процентов". Я сильно удивился и при этом в кратце рассказал, про свой не удачный опыт в оформлении кредита. Меня уверили, что сейчас всё будет хорошо. Я ещё раз уточнил про проценты, ответили что их нет. Мне назначили время визита в офис.  Пришёл в офис в назначенное время и день и мне сказали, что меня дизинформировали и процент есть.

Завела карточку CashBack от Альфы. С условиями 5% кешбека на АЗС и 2,5% кешбека на рестораны при тратах от 10000 в месяц. Перевела на нее операции по этим категориям. Получалось в месяц на 10000 трат по указанным категориям, и по 4000 примерно по другим. И все было нормально, пока не поехали в путешествие и на АЗС внезапно потратили немногим больше 20000. По остальным категориям - 4340. И тут начинается прекрасное: банк начислил кешбек на обычные 10000, а на остальную сумму решил не начислять, ибо "а вдруг это злоупотребление". Причем ни уведомления, ни объяснений - ничего. Сама все увидела в истории операций. На мой запрос пересчитать ответ был таким, что банк анализировал мои расходы и решил вот так вот пересчитать кешбек.Ну что же, Альфа-Банк, в условиях конкуренции сейчас такой продукт, по которому ты тихонько пересчитываешь что-то сам, как только клиент тратит несколько больше, неинтересен.Еще отдельный момент: сколько нужно потратить по другим категориям, чат не ответил. Переводи все операции в Альфабанк и не жужжи. Нет, это неинтересно.И последнее: на мою просьбу передать кейс маркетологам чат сказал, что ничего никуда передавать не будет.Свинское такое отношение, знаете ли. Неприятное. Закрою карту. Значит, Альфа-банк, ты прекрасно обойдешься без моих операций.

Для вводной скажу, что все условия использования кредитной карты знал, все контролирован сам и вносил платежи, но со временем начал доверять уведомлениям банка, которые были очень удобны, писали сколько нужно оплатить и когда, я даже начал относить себя к лояльным клиентам банка и начал задумываться над приобретением новых продуктов банка.Так благополучно прошел год и недавно приходит уведомление, я в тот же день оплачиваю и совершенно случайно замечаю что начислены проценты, смотрю в приложении что льготный период завершился днем ранее. На вопрос в чем причина, мне отвечают "банк не информирует, смотрите сами в приложении", так зачем тогда надо было вообще начинать информировать? По мне дак это неклиентоориентированный поступок втереться в доверие и подвести, обошлось все это в 11 996 руб.

Пользуюсь продуктами данного банка уже не первый год, до вчерашнего дня особо не было проблем, за исключением того что банк списывает денежные средства без уведомления своих клиентов, вчера с карты списали денежные средства за страховку по карте alfa trevel, без предварительного уведомления, как только я обнаружила списание сразу написала в поддержку, о том что я не нуждаюсь в страховании данной карты. Мне ответили что деньги уже списаны и возврату не подлежат т.к. списание произошло за услуги которые мне были оказаны в полном объёме, на мой вопрос какие такие услуги были оказаны, если в прошлом году когда я открывала эту карту я заплатила за страховку, потому что пользовалась картой, и на вчерашний день никакой услуги по страхованию мне оказано не было, в последнее время в ней нет необходимости не закрывала ее только из-за того что на ней были мили которые я планировала потратить в течении нескольких недель, и по факту сейчас они списали деньги ни за что, на что мне опять было сказано что деньги мы не вернём. Ужасное отношение к клиентам, навязывание ненужных услуг, и списание денежных средств без какого-либо уведомления.

Я пользуюсь кредитной картой "Альфа-Банка" -100 дней без процентов. Очень удобная карта, которая, кроме возможности в течение 100 дней пользоваться средствами без процентов, позволяет снимать деньги наличными.  Впервые в августе я столкнулась с окончанием льготного периода и последующим начислением процентов, т.е. у меня была просрочка в 1 день, хоть и по независящим от меня причинам. Вернувшись в день окончания льготного периода из командировки поздно вечером, я предприняла несколько неудачных попыток оплатить кредит через мобильное приложение. Но по техническим причинам (постоянно крутился при входе значок ожидания) я не смогла произвести платеж. И утром следующего дня у меня уже были начислены проценты. Я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и попросила принять заявление на возврат процентов, т.к. с утра сразу оплатила свой долг с уже начисленными процентами. Заявление с моих слов было принято, но т.к. я была в расстроенных чувствах - текст сформулирован был как-то невнятно. Я написала заявление на бумаге и побежала в отделение банка. Но в отделении сообщили, что теперь переходят на удаленное обслуживание и все заявления принимаются только в онлайн-чате. И отказали в принятии заявления. Мне, если честно,как клиенту, удобнее решать вопросы именно в отделении, когда ты непосредственно видишь человека и происходит удаленное общение.  Далее я довольно долго общалась с менеджерами в онлайн-чате,которые в начале наотрез отказывались принимать и регистрировать мое обращения, постоянно писали, что мое обращение "необоснованно" и "они его не будут принимать".  над Онлайн-чатом, безусловно, нужно еще работать и работать, т.к. операторы практически всегда отказываются принимать и регистрировать обращения. В общем, на общение уходит очень много сил. По итогу, в чате сменилось несколько менеджеров и один из них-таки принял мое обращение (внес текст в мое утреннее заявление,которое я сделала по телефону). В общем, всегда нужно настаивать, даже если банк откажет вам в рассмотрении - пусть пришлет официальный ответ на почту.  В итоге, через день банк прислал мне уведомление и письмо, что "Альфа-банк" пошел мне на встречу и вернул обратно начисленные проценты. За что хочу сказать большое-большое спасибо банку, а также за лояльное отношение к своим постоянным клиентам. Безусловно, это скорее исключение из правил - я это прекрасно понимаю. Возможно, что также сыграло свою роль, что у меня никогда не было никаких просрочек, тьфу-тьфу.  Еще раз благодарю "Альфа-банк" за такой подход! Это очень приятно. И это хороший урок - всегда вносить деньги не в последний день льготного периода.

Добрый день!Альфа банк либо Сентинел кредит менеджмент (одно и тоже) нарушает ФЗ.230 ,опишу ситуацию в Альфа банке у меня имеется кредитная карта которую я не собираюсь оплачивать не под каким предлогам и вашим сотрудникам это объяснялось не однократно но сотрудники взыскание видимо этого не понимают .в чем заключается нарушение ФЗ 230 ? Это автодозвон с роботом который мне звонит каждые 10-20 минут и говорит о том что ко мне запланирован выезд и мне необходимо срочно связаться с Альфа банком. Вы нарушаете частоту взаимодействия .при звонке на горячую линию мне отказываются называть мой номер договора .поэтому номер договора указать не могу .уведомляю о том что мной направлены жалобы в ФССП ,ЦБ,Роскомнадзор.

Добрый день. Альфа Банк усиленно рекламирует карты CashBack, которые имеют повышенный процент при заправках на АЗС, и делают акцент, что это лучшая карта для автомобилистов, при этом нигде не говорится о том, что если повашей карте преимущественно пройдут транзакции по заправкам, то Банк автоматически вас признает злоупотребившим свое право на получение CashBack и не начислить ничего, то есть в прямом смысле 0 рублей 0 копеек. Это в рекламе и сотрудники банка умышленно упускают, когда предлагаю данную карту. А потом когда ваш бонус будет чуть больше 1000 р., то вступит п.1.12. правил и вы ничего не получите. У меня в июле был отпуск, путешествовала на автомобиле, соответственно, основные траты это заправки на АЗС, а также кафе и рестораны(напоминаю я в отпуске), соответственно гипермаркеты и аптеки в отпуске занимают минимальные транзакции. Так вот банк расценил мои такие расходы как факт мошенничества с картой с целью получения выгоды в виде CashBack и отказал в начислении вообще. На все обращения в банк ответ один, ваши требования необоснованы, CashBack вам не положен.

Являюсь клиентом Альфы почти три года, все это время в пользовании находится карта (одна у меня все время, вторую оформил жене года два назад) Cashback, по которой каждый месяц должно начисляться 10% с трат на АЗС, 5% с трат в кафе и ресторанах и 1% на все остальные покупки.Ориентировочные суммарные расходы в июле по картам - 31 тысяча на АЗС, 19,5 в кафе и ресторанах и 55 тысяч ориентировочно в остальных категориях, исходя из этих расходов, количество начисляемых 10 августа баллов должно быть чуть больше 4600.Сейчас банк отказывает в начислении бонусов за большинство операций, совершенных на АЗС (планируемая сумма начисления - 2520 с копейками, т.е. более 2 тысяч Банк зажал), мотивируя это моим злоупотреблением правилами программы Cashback. При этом существенный рост трат на АЗС в летние месяцы (с 10-12 тысяч в месяц до 25-30) - особенность моих расходов уже четвертый год, связанная с семейными обстоятельствами (ребенок проводит лето в другом регионе, езжу к нему каждые выходные) и ранее у Банка (т.е. летом 2017 и 2018 года, летом 2016 клиентом Альфы еще не был) ни разу не возникало претензий к структуре моих трат, то есть, правилам программы они удовлетворяют. В связи с этим считаю факт злоупотребления правилами программы недоказанным, соответственно, неначисление бонусных баллов есть нарушение Банком им же и установленных правил программы лояльности. За это полностью заслуженная единица.

Добрый день. Я уже поднимал подобный вопрос. К сожалению видимо работа была проведена точечно. Проблему мою решили, но не отработали ее с персоналом горячей линии.  8 августа 2019 года в 17:13 по Московскому времени я осуществлял звонок на горячую линию, чтобы решить вопрос по поводу оплаты ежемесячного платежа на счет, который был арестован судебным приставом. Так как в 17:00 по Москве обнаружил, что счет оказался арестованным. Консультант в ходе разговора пояснил, что оплатить данный платеж в обход ареста возможно только до 16:00 по МСК в любой день. Далее он пояснил конкретно мою ситуацию о том, что [b]ежемесячный платеж за 8 августа 2019 года прошел и вносить денежные средства в обход ареста не потребуется.[/b] Я обратился к нему с возражением, ведь деньги которые уже на счете уйдут же судебному приставу. Консультант подтвердил это. Но пояснил: "[b]Деньги действительно не уйдут в счет погашения кредита, но система уже выдает, что вы ничего в этом месяце нам не должны. Платить ничего не нужно. Заплатите в следующий платеж в сентябре. А августовский платеж перенесется на 13-й месяц[/b], так как сумма кредита не уменьшилась в августе из-за ареста. [b]Просрочки никакой не будет. Не нужно беспокоится[/b]".  Я переспросил. Можно ли верить его словам. И нужно ли вносить все же платеж за август на следующий день (9 августа 2019 года).  [b]Консультант однозначно сообщил, что нет[/b]. [b]И просрочки не будет[/b]. Только для своего удобства я могу внести. А могу подождать и просто потом внести 13-й платеж.  Так вот. Утром мне звонят из банка и сообщают, что все же у меня платеж просрочен и будут начислены штрафные санкции, в том числе с занесением в кредитную историю. Как такое у вас происходит? Уважаемый Альфа-Банк. Горячая линия сообщает, что платить ничего не надо. Просрочки не будет. А оказывается все до боли наоборот. Получите утром звонок с угрозами.  [b]Требую разобрать данный инцидент[/b]. Прослушать звонок.  Провести работу с консультантом и в целом с группой горячей линии. [b]Удалить информацию из моей кредитной истории о наличии просрочки на один день[/b]. Так как намерений не платить у меня не было. Просрочка вызвана только по вине вашего сотрудника.   p.s. Платеж по кредиту внес 9 августа 2019 года.

Доброго времени суток!!! Никогда не думала что Альфа-Банк занимается поборами.У меня в телефоне установлено приложение банка, телефон попал в руки к ребенку, я не знаю.... может из любопытства он вошел в приложение и активировал карту, как выяснилось это было 06.08.2019 г., а 09.08.2019г.  я увидела что списана сумма одна тысяча четыреста с копейками за обслуживание карты. Сразу позвонила в банк (не через месяц, не через 2 и даже не через 3) с просьбой вернуть денежные средства, но мне отказали, писала в чат.... и там так же получила отказ. Это обычная житейская ситуация, я не обедняю за 1400 руб. а негатив к банку остался и больше нет желания пользоваться услугами этого банка. Ранее картой пользовалась, все было без просрочек и специально заблокировала чтоб не снимали годовое обслуживание!

Хочу сказать огромное спасибо специалисту Альфа Банка Олегу за его помощь в решении моего вопроса. Ранее по кредитной карте я снимала деньги без какой либо комиссии, лимит снятия был 50 000 рублей в месяц . После того как банком был увеличен лимит кредитной карты, на экране банкомата я увидела, что доступный лимит 75000 рублей. Я восприняла эту информацию так, что могу снять эту сумму без комиссии. Но оказалось, что это не так, и  с меня списали комиссию за сумму снятия сверх 50000 рублей. Я была очень этим расстроена,  позвонила на горячую линию и спросила можно ли как-то вернуть списанную комиссию. Сказала ,что готова вернуть деньги на карту. Оператор стал убеждать меня, что комиссия списана обоснованно и вернуть ее нельзя. Я расстроилась еще больше. На смс с просьбой оценить работу оператора поставила единицу. На следующий день мне перезвонил Олег, выслушав меня сказал, что постарается помочь и свяжется со мной снова. Через пару дней он перезвонил мне и сказал, что комиссию мне возместили, несмотря на то, что комиссия была списана правомерно. Напомнил мне о лимите снятия без комиссии, а именно 50 000 рублей в месяц. Выражаю благодарность банку за индивидуальный подход к решению моего вопроса.