248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Открывала в октябре 2018 года р/с для ИП и буквально в течении 5 рабочих дней его закрыла, мне нужен был срочно терминал на эквайринг, но данный банк не смог мне его предоставить (как обещал лично менеджер в течении 3 рабочих дней), причина меня просто убила- служба безопасности не смогла найти мою фирму по указанному адресу, это финиш ребята....менеджер меня нашел, приехал на рабочее место на тот же адрес что и указан для СБ, подписала со мной договор, посмотрела так сказать мое помещение и что мы реально работаем а они найти нас не смогли. Ну да и бог с ними, открыла в другом банке без проблем, через день поставили эквайринг, спасибо за оперативность! Тут возникла необходимость открыть дополнительный счет, без эквайринга, только расчеты по банку. Решила обратиться еще раз в этот банк, узнать тарифы. И тут я узнаю что за мной числиться задолженность 350 рублей по закрытому счету, причину мне отказались говорить, сославшись что данную информацию по телефону не предоставляют  и просят обратиться напрямую в банк. Я конечно схожу и узнаю откуда и за что))))) Опять прошу проконсультировать меня по тарифам, ответ просто убил.... Внимание!!! я вас переведу на менеджера по открытию р/с при условии что вы согласитесь оплатить долг на закрытом счете, я естественно отказываюсь - так как мне в принципе не сказали за что я должна и не дают ответа, и опять прошу проконсультировать меня по тарифам. Получила опять отказ))) так как не согласна оплачивать 350 рублей не понятно за что! Уважаемое руководство данного банка - вы уже далеко не в лучшем рейтинге по малому бизнесу и не только .... Так с клиентами поступать нельзя, никогда в жизни я вас не порекомендую кому либо. В самое ближайшее время я закрою у вас все мои карты. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!

У меня в Альфа-банке 5 карт: одна зарплатная, две кредитных, одна для выплаты кредита наличными и одна рассрочки. Вот про последнюю и пойдёт речь. С неё нельзя снимать наличные, а также установлена комиссия 4,9% (минимум 400 рублей) за квази-кэш операции. На прошлой неделе через час в приложении уточнял. Полчаса назад пытался перевести с неё на другую карту через сторонний сервис C2C. Просчитал все комиссии, чтобы денег хватило. На карте 12071 рубль 38 копеек, то есть вводить нужно 11337 рублей 45 копеек, чтобы тот банк взял комиссию 170 рублей 6 копеек и Альфа-банк 563 рубля 87 копеек. Получается комиссия на комиссию, но я не против. Так вот, вбиваю данные, подтверждаю по СМС, получаю ошибку:  "Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания. (Код ошибки: tM4XERT1T9)". Потом звонят с номера +74999236697. Задаюсь вопросом, какого фига мне кто-то звонит в полночь, гуглю номер. Звонок прекращается и приходит СМС: "Уважаемый клиент, по карте выявлены сомнительные операции, все действующие карты и доступ в Альфа-Клик/Мобайл заблокированы".Вопрос: на каком основании? Почему банк за попытку подарить ему более 500 рублей на ровном месте блокирует мне все карты и доступ в онлайн?Утром поеду в отделение разбираться, а следующий мой отзыв будет про некомпетентность ваших сотрудников, которые сами не знают про списания за страховку кредитных карт. Эти же сотрудники и впарили мне карту рассрочки, про которую была речь в этом отзыве.

Дикая история с пропажей денег: в 7 утра 05.04.2019 получаю смс от альфабанка: с вас списано 14 500 руб. Иду в отделение чтобы разобраться - отвечают, мол списали приставы. А у меня долгов нет, я на сайте ФССП прямо при них проверил. На просьбу показать постановление не реагируют никак. Я спрашиваю как подать жалобу - нагло отвечают "а никак! мы бумажки не принимаем. если хотите-звоните на 8 800 2000000". Вызываю управляющую отделением, она оказывается все это время рядом с операционисткой стояла, но никак не проявилась. Рассказываю историю повторно и повторно прошу ознакомить меня с постановлением, потому что я 100% уверен, что это не мои долги. Результат тот же - идите на фиг и не мешайте работать.Окей, звоню на 8800 чтобы зарегистрировать обращение. В регистрации отказывают (!), но дают отдельный 8800 для бесед про исполнительные производства. Там довольно оперативно и что удивительно любезно подтверждают что проверку списания никто не проводил. Они видят, что ФИО совпадает (для справки у меня фамилия Иванов и таких миллионы в России) с должником из другого города (!!!) и забирают с моего счета деньги! Я спрашиваю - а как же ИНН, СНИЛС и номер паспорта? Они-то ведь у меня другие. На что слышу - да, у вас они другие. вы что думаете вы один такой? Нам сотни обращений по таким "двойникам" и "тезкам" поступают, но мы ничем помочь не можем. Ищите пристава и с ним всё решайте. Я говорю, что я живу в Питере, а должник из Вологды и как я буду пристава искать? А вот тут ничем помочь не можем, хотя я и вижу, что косяк вышел. На мою просьбу как-то зарегистрировать обращение, присвоить номер и дать письменный ответ, чтобы я потом мог хоть с чем-то в суд пойти мне ответили " мы ничего не регистрируем и возвратом денег не занимаемся, хотя ошибку признаем (устно). Если вам нужно регистрировать, то идите в отделение или снова звоните на тот 8-800, что был в начале".Звоню снова на этот 8-800 и снова получаю отказ в регистрации обращения. Я говорю им, что у меня фактически присвоили, потому что сняли деньги с чужого счета без обоснования. Нет реакции, просто положили трубку. Звоню в третий раз - на этот раз оператор выслушала внимательно и соединила с "оператором второй линии", неким Александром. Тот даже слушать не стал, а зачитал мне типовой скрипт работы с недовольным клиентом в стиле "я вас понимаю, разделяю ваши чувства, но сорри - деньги не вернем, обращение не примем, помогать не будем. хорошего дня!". И тут я понимаю, что это не оператор виноват, а это позиция самого Альфабанка. Ведь они все знают, что сняли деньги не с того человека и ситуация для них типична. Но их всех (операционистку, управляющую отделением, операторов колл-центра и даже линии по работе с исполнительными листами) обучили не реагировать на такой вид обмана. Я искренне не знаю зачем это надо банку, Но вот то, что я знаю наверняка - им глубоко плевать на клиента. Я еще раз сходил в отделение и попытался подать заявление, чтобы они разобрались, благо по телефону-то признали что совсем не тот Иванов. Фиг вам! Заявление не приняли - отправили искать канцелярию банка, ни адреса ни телефона которой не сказали.Банк всячески препятствуя фиксации события и затрудняя обжалование их действий в суде или прокуратуре. Но им не отнять мое право рассказать об их поведении обществу. Ау, представители альфы! Вам есть что сказать?PS: для любопытных номер исполнительного производства 27779/18/47019-ИП от 03.10.2018.

Оформила карту 100 дней без процентов как и многие. Платить 1490₽ за обслуживание ок, но оплачивать страхование по 490₽ каждый месяц, о котором в первый раз слышу!В договоре об этом ни слова, все посмотрела и могу предоставить доказательства.  Это хамство, уже не первая жалоба, остановите наконец этот беспредел своих сотрудников!!!! Прошу не оставить без внимания

Год назад сотрудник этого великолепного банка заключил со мной договор от лица банка. Вот только меня об заключенном договоре забыл поставить в известность. Поменял кодовое слово, указал чужой номер телефона, подделал мою подпись. Причинил массу проблем с моей уже действующей картой от этого банка. Самое смешное, что карту, которую выпустили по этому договору я не получил до сих пор, несмотря на неоднократные обращения. Самое смешное, что этот договор заключен в рамках зарплатного проекта.Год без карты на которую начисляется вся моя белая зарплата...И от банка ни гугу. Даже банально не извинились за такое поведение своих сотрудников.

Год назад сотрудник этого великолепного банка заключил со мной договор от лица банка. Вот только меня об заключенном договоре забыл поставить в известность. Поменял кодовое слово, указал чужой номер телефона, подделал мою подпись. Причинил массу проблем с моей уже действующей картой от этого банка. Самое смешное, что карту, которую выпустили по этому договору я не получил до сих пор, несмотря на неоднократные обращения. Самое смешное, что этот договор заключен в рамках зарплатного проекта.Год без карты на которую начисляется вся моя белая зарплата...И от банка ни гугу. Даже банально не извинились за такое поведение своих сотрудников.

Добрый день! У меня произошла удивительно-возмутительная ситуация со снятием собственных средств с карты Альфа банка! Практически точно такая же ситуация, что и у девушки, которая писала тут жалобу по поводу снятия комиссии без предупреждения. В общем,  перевел я личные средства 500 тысяч рублей на кредитную карту, с целью покрытия кредитной лимитированной суммы, которая составляет до 65 тысяч рублей.  Почему така большая сумма? Мне так было нужно. Оставшуюся сумму личных! средств, я планировал снять на следующий день,  что и "благополучно" сделал.  Во время снятия денег в размере 300 тысяч рублей через банкомат отделения Альфа банка, я не увидел ни малейшего намека на то, что будет взиматься комиссия. Хотя банкоматы должны уведомлять о размере комиссии! По крайней мере это правило работает во многих, уважающих себя и своих клиентов, банках.  Даже в чеке не была указанна сумма комиссии! И только после того как я зашел в приложение через телефон,  то увидел в истории операций, снятую сумму в размере 314700 рублей.  В итоге банк забрал у меня 14700 рублей за то, что я вывел часть своих! денег. Я понимаю, что при оформлении кредитной карты, там объясняются все условия при которых начисляется комиссия, но и подумать не мог, что кредитной суммой являются собственные средства! После этого, я обратился сразу же к сотруднику этого отделения, на что он ответил, что шансов вернуть сумму комиссии у меня практически нет и без какого либо понимания переключился на другого клиента.  Появились мысли сразу закрыть все счета и перейти к Тинькову! Но, к счастью увидел, пост этой девушки, где сотрудница Альфа банка, пошла к ней на встречу и посодействовала в возврате комиссии.  Прошу понять и помочь.

2.04.2019 года в 22:05 я оформила заявку на выдачу потребительского кредита на сайте Альфа Банка (при оформлении был выбран именно «Потребительский кредит» ). Через несколько минут Альфа Банк перевел денежные средства на мой свет и сразу же самовольно списал их в погашение другого кредита. На даннуюоперацию (рефинансирование) я согласие не давала, и когда оформляла кредит я выбрала именно «Потребительский кредит». Я сразу же 2.04.2019 года в 22:13 позвонила в службу поддержки и сообщила что не согласна с действиями банка, который принял за меня решение о рефинансирование другого моего кредита вновь выданным кредитом. Сотрудник банка мне сообщил что любой кредит который я беру будет погашать имеющийся у меня кредит. На мой вопрос – почему об этом при оформлении договора нигде не было сообщено и тем более я выбирала именно «Потребительский кредит», который мне предложили, а не «Рефинансирование» и согласие нарефинансирование я не давала и поэтому тогда я отказываюсь от нового кредита выданного мне 2.04.2019 года. Сотрудник банка мне ответила что я могу оставить претензию об отмене кредита по телефону и так как я сразу же (в тот же день) позвонила и сообщила об отказе от кредита, то мне его отменят. Номер претензии оформленной 2.04.2019 по телефону «А1904023080»3.04.2019 года мне пришло смс из Альфа Банка: «Уважаемый клиент, по Вашему обращению А1904023080 принято решение». Я позвонила в Альфа Банка и спросила какое решение принято по моей претензии, сотрудник банка сообщил мне отказано в отмене кредита, по причине, что я ввела код подтверждения с телефона, о том что я согласна на выдачу кредита. На мой вопрос – какая взаимосвязь между выдачей «Потребительского кредита» и тем что Альфа Банк самовольно списал денежные средства из нового кредита в погашение моего другого кредита в данном банке, мне ничего не ответили.Альфа Банк нарушает действующее Законодательство, а именно осуществляет незаконное (мною не подтвержденное) списания денежных средств в целях погашения другого кредита. Согласно 810 ГК РФ досрочное погашение кредита – это мое право, а не обязанность. А в данном случае банк за меня решил и досрочно погасил другой кредит. Я не отрицаю что дала свое согласие (акцепт) на выдачу кредита от 2.04.2019, но я не давала своего согласия (акцепта) на досрочное погашение другого кредита. При оформлении кредита от 2.04.2019 – нигде не было упоминания о том, что данный кредит является рефинансированием другого кредита. Даже в кредитном договоре указано что это кредит наличными, а не рефинансирование.Пункт о том что кредит выдается на погашение другого кредита можно найти только в индивидуальных условиях в дополнении к договору, про это нигде не было написано при оформлении кредита и он именно звучал как кредит наличными – что подтверждается в условиях договора! Альфа Банк нарушает действующее законодательство и осуществляет самовольно (без моего согласия/акцепта) списание кредитных средств в целях погашения другого кредита. Если Альфа Банк при оформлении договора не указал что данный кредит наличными на самом деле является рефинансированием, значит Альфа Банк заведомо ввел меня в заблуждение, чтобы получить дополнительную прибыль за счет моих денежных средств, согласно ст. 1102 ГК РФ. Также Альфа Банк нарушает Закон о Рекламе ст.5 ч.7 «Не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы».

Здравствуйте!Рука не поднялась поставить низкую оценку Альфе оставляю без оценки. За более чем 10-и летнее сотрудничество бывало всякое но в основном все всегда решалось быстро на очень высоком профессиональном уровне но проблема созрела ....Неужели это тот самый банк который брал награду как лучший интернет банк РФ тот банк что был передовым всего что косалось интернет технологии, куда все подевалось неужели все айтишники (толковый) перешли к конкурентам что случилось?Уже более месяца функционирует система быстрых переводов ЦБ по номеру телефона и Альфа банк до сих пор не может запустить перевод в другой банк хотя из него в Альфа банк  всё работает, это так сложно или у Вас не компетентный персонал или  нет времени на такие мелочи как забота о клиентах? Как-то всё печально. Я хотел бы увидеть развернутый ответ.

Был приятно удивлен, как банк, очень оперативно, мою претензию на списание банком комиссии за страховку с кредитной карты, перевёл в "недоразумение", а самое главное решил ее в пользу своего Клиента. Банку респект и уважение по данной ситуации. Осадочек конечно остался, что такая ситуация в принципе появилась. но как говориться " хорошо все то , что хорошо заканчивается.

Насильно и скрытно подключают страховку к кредитной карте! Был обманут оператором банка при оформлении кредитки (у старой срок вышел). И это притом что уже являюсь клиентом более 10 лет! При оформлении кредитной карты сотрудник банка попросил сообщить ему СМС с кодом для идентификации (в самом СМС так и написано) и три раза попросил ввести пин код к новой карте. Ну дело обычное в прошлый раз тоже самое спрашивали. Ничего не заподозрил даже. Через месяц у меня списалось 700 рублей за страховку которой я не подключал, в договоре ее не было и сотрудник о ней даже не укпоминал. При обращении в банк меня отправили на горячую линию сказав что они страховками вообще не занимаются и вообще пока звоните пустите следующего клиента, вот это обслуживание я им мешаю видимо своими проблемами по вине банка!!! При звонке на горячую линию мне было сказано что такие вопросы решаются в отделении, а у них на горячей линии договоров нет на руках. Стаю в очередь во второй раз! И о чудо другой менеджер распечатывает бумагу (видимо начали заниматься страховками пока я звонил - повезло), которую я раньше не видел когда делал карту,  в ней договор страхования заключен не моей подписью, а КОДОМ к карте который меня просили ввести чтобы выдать мне карту, нужно же завести пин-код к ней (хотя сначала сотрудники уверяли что там стоит моя подпись). Никакую страховку я там не оформлял. При оформлении карты этих бумаг мне не показывали и необходимость ввести пин код никак не обосновали, ну введите и все, и еще раз введите и тд. Просто просили его ввести когда было нужно. Для оформления карты это обычная практика поэтому я даже не заподозрил ничего. Сотрудник мне не показал доп соглашения к страховке я за него не подписывался и не слышал даже слова страховка от него. Деньги возвращать отказываются, буду жаловаться в головной офис потом в роспотребнадхор, потом в центробанк, потом еще куда-нибудь. Я на 100% прав в данной ситуации. Но обслуживание и компетенция некоторых сотрудников просто космос. Думаю данной даме нужно пройти доп. обучение (номерки сохранил для дальнейших разбирательств).

Все началось с того, что я занял у друга денег, он перечислил их мне 20 декабря 2018 г., 23 и 24 января 2019 г. Заемные средства я снял.Заблокированная карта является заплатной, поэтому 5 марта 2019 г. хотел снять аванс,, но не смог, позвонил в контактный центр, мне сказали, что карта заблокирована в связи с подозрительными действиями по отмыванию денег. 14 марта обратился в отделение банка в городе Тюмени на ул. Газовиков, 65, чтобы прояснить ситуацию, написал объяснительную о поступлении средств и предоставил расписки, о том, что я занял денег. В итоге мне до сих пор не разблокировали счета, хотя я обращался в банк два раза после первого обращения - 21 марта 2019г и сегодня (8 апреля 2019 г.). Вместе со специалистом отделения мы составляли заявку в службу, которая занимается махинациями с деньгами и блокирует счета, но они отклоняют заявки. Так как в альфе у меня зарплатная карта я не могу нормально получать зарплату, банк ограничивает меня в правах, уже второй месяц у меня нет денег и приходится занимать их у разных знакомых.В итоге в банке никто не может решить эту проблему. Не советую работать с этим банком

Оставляла заявку на сайте на реструктуризацию - и уже через 1,5 минуты пришло одобрение. Позвонили с банка, сказали подходите в отделение, приносите такие-то документы и мы реструктуризируем ваши кредиты, ставку узнаете в отделении. Ставка была одобрена 16% годовых, аннуитет, переплата и даже какие то копейки за страховку карточки устраивали полностью. но по факту после трех часов времени, потраченного на ваш банк (в бухгалтерии неправильно оформили документы - пришлось ехать переоформлять), приходит смс что в кредите мне отказано. Почему то банк думает что я не смогу платить ему 40 тысяч если сейчас по этим же еще не реструктуризированным кредитам выплачиваю 60 и без просрочек.  Или вы там просто базу данных по физ.лицам собираете?Вы зачем людей обнадеживаете? Если у вас какой-то негласный договор с другими банками не рефинансировать кредиты под меньшую ставку, без страховки, и на выгодных для клиента условиях, зачем присылаете предварительное одобрение???? только не надо мне тут сказки рассказывать что бла-бла-бла всё на усмотрение банка. Смотрите значит сразу и лучше - мне вот жалко моего потраченного времени и времени вашего кредитного инспектора. Как только более менее интересные условия по реструктуризации - это 100% отказ (да-да, это про ваш банк). Зато некоторые крахоборы под 30% годовых хоть по квитанции ЖКХ готовы одобрить и тут же выдать денег (а это уже не про ваш банк). И да, даже не вздумайте мне больше предлагать РКО для моих организаций!!! В общем, в моей коллекции финансовых организаций появился еще один банк, на который больше никогда не стоит тратить время. Может ваш банк и не плохой, но вы не даете мне ни единого шанса работать с вами (заявку уже раз в пятый подаю,  а от вас всегда дырка от бублика а не кредит). Достали уже своими "одобрениями", не хотите давать так не давайте сразу, чего людей туда сюда гонять по городу.

28 марта 2019 года рефинансировала успешно свой кредит в другом банке с помощью Альфа банка. Кредит был выдан на сумму 1 505 500 руб. Но радость моя была недолгой, на следующий день с удивлением обнаружила, что с меня списали 130 362,99 руб ( якобы застраховали мою жизнь в Альфа-страховании) - я никакого согласия на страхование не давала, бумаг не подписывала - мало того сотрудник банка о страховке даже слова не говорил. Сегодня посетила это отделение, и узнала еще более интересные подробности, оказывается у них нет ни договора страхования, ни каких либо оснований производить данное списание. Заявление о необоснованном списании денег за страхование и возврате денег брать отказались, сославшись на то, что в отделении отсутствует секретарь. Предложили позвонить на горячую линию и оставить там информацию, рассмотрев которую банк примет решение. Мало того обращаться в Альфа-страхование мне тоже "не посоветовали" так как договора с ними у меня нет, а значит и оснований для обращения нет. На горячую линию позвонила, все записали.Жду решения вопроса - и вот думаю неужели солидный банк может вести себя как "жулик", с учетом того, что у меня еще и расчетный счет моей фирмы в этом банке. А казалось все так солидно и радужно.

Взяла карту 100 дней без процентов. Все устраивает, не считая дорогой стоимости обслуживания карты 1490 руб в год. Удобно вносить платежи, отличный мобильный банк. Сегодня зашла в приложение внести очередной платеж и была НЕ ПРИЯТНО удивлена. Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС в размере 231,84. Ни о каких страковках при оформлении мне не говорили, в договоре нет ни слова.(специально прочла даже мелкий шрифт). На мой вопрос о "подводных камнях" при оформлении, меня заверили- 100 дней без %!!! Кроме дорогого обслуживания карты, все чисто и прозрачно. Я в шоке. Такого сюрприза от банка я не ожидала. Прочитав отзывы, поняла...я не одинока. Прошу отключить данную навязанную без моего согласия услугу, и вернуть списанную сумму. В противном случае буду обрашаться в суд, прокуратуру и далее... Надеюсь на чесность банка хотя бы сейчас.

Здравствуйте Уважаемые Сотрудники Альфа Банка!  1 апреля или 2. Обращался в отделение на Пролетарской. Очень понравилось , как обслуживала Е.К-ва . Грамотно проконсультировала меня. Был перевыпуск кредитной карты банкомат проглотил карту , поэтому был перевыпуск.Также если не ошибся уточнял по своему кредиту. Моя ей благодарность.!! Елене.

Здравствуйте Уважаемые Сотрудники Альфа Банка!  1 апреля или 2. Обращался в отделение на Пролетарской. Очень понравилось , как обслуживала Е.К-ва . Грамотно проконсультировала меня. Был перевыпуск кредитной карты банкомат проглотил карту , поэтому был перевыпуск.Также если не ошибся уточнял по своему кредиту. Моя ей благодарность.!! Елене.

Здравствуйте Уважаемые Сотрудники Альфа Банка!  1 апреля или 2. Обращался в отделение на Пролетарской. Очень понравилось , как обслуживала Е.К-ва . Грамотно проконсультировала меня. Был перевыпуск кредитной карты банкомат проглотил карту , поэтому был перевыпуск.Также если не ошибся уточнял по своему кредиту. Моя ей благодарность.!! Елене.

Мне при обслуживании в банке не корректно была доведена информация, что привело к списанию с моей кредитной карты комиссии 500 руб. Я не верил, что эти денежные средства можно вернуть. По контактной линии мне позвонил сотрудник банка и спокойно общаясь пообещал разобраться в моем конкретном случае, но не гарантируя результата. Деньги мне вернули. Спасибо за понимание и вежливое обслуживание.

Здравствуйте!Пользуюсь услугами брокера Альфа Директ все прекрасно, низкие комиссии хорошее приложение, но столкнулся со странностью - на дивиденды по акциям иностранных компаний, которые размещены на бирже СПб начисляется повышенный налог 30%, а не 13%, как у других брокеров. Подписана форма W-8BEN, которая по идее должна освобождать нерезидентов США от повышенного налога. Сотрудник поддержки написал: В настоящее время Альфа-Банк совместно с Санкт-Петербургской биржей осуществляют экспертизу условий взаимодействия при предоставлении услуг клиентам, которые могут претендовать на льготную ставку налога с дивидендов по акциям американских эмитентов согласно налоговому законодательству США. По завершении анализа и при успешном согласовании всех условий будет инициирован проект юридических, организационных и технологических изменений для предложения услуги клиентам Альфа-Директа. Мы обязательно проинформируем об услуге и сообщением в Личный Кабинет и на сайте Альфа-Директ. Я так понимаю эта ситуация длится не первый год. Другие брокеры предоставляют возможность снижения налога до 13%, а Альфа Директ нет. Получается что с такими налогами дивидендные акции покупать через Альфа Директ не имеет никакого смысла. Хочется получить ответ, сколько еще требуется времени для урегулирования этого вопроса с биржей СПб и стоит ли ожидать позитивного решения в ближайшем будущем или нет. Заранее спасибо за ответ.