251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04/08/2019 с кредитной карты были списаны незаконно мошенническим способом д/ср в размере 5040 руб. за коммунальные услуги МОСКВА.. за коммунальные услуги заметьте с кредитной карты. И банк одобрил благополучно эту мошенническую услугу, которую я не получала. Обнаружила я это только 07/08/2019 в личном кабинете, смс по операциям у меня отключено. Подала жалобу и вуаля. На второй день после жалобы получила отказ в возврате, т.к. банк утверждает , что я добровольно оплатила эту услуги и сказал обращаться в органы полиции САМОСТОЯТЕЛЬНО. Во первых я являюсь клиентом этого банка и мои права нарушены . Безопасности ноль. для чего существует служба безопасности банка вооБще не понятно. Во вторых: ни я ни кто то другой не совершали этой операции по карте.  Первого числа мне дейст. приходила смс с кодом на эту сумму но я ничего не подтверждала. и не было второй смс , что деньги списаны. т.е. банк способствует совершению мошеннических операций , а разбираться я должна сама. В третьих не предоставлены координаты и реквизиты этих мошенников Москва Коммунальные, Кто это вообще? Т.е. банк совершает переводы туда куда ему скажут МОШЕННИКИ? Запросив адрес  с которого я якобы совершила эту операцию у банка нет. т.е. без докательств банк переводит "рогам и копытам" мои средства, а отвечать должна я . Подано заявление в полицию, Центральный банк жалоба а также в прокуратуру на Альфа банк и пособничество в мошеннических операций

Добрый день. Альфа Банк усиленно рекламирует карты CashBack, которые имеют повышенный процент при заправках на АЗС, и делают акцент, что это лучшая карта для автомобилистов, при этом нигде не говорится о том, что если по вашей карте приимущественно пройдут транзакции по заправкам, то Банк автоматически вас признает злоупотребившим свое право на получение CashBack и не начсилить ничего, то есть в прямом смысле 0 рублей 0 копеек. Это в рекламе и сотрудники банка умышленно упускают, когда предлагаю данную карту. А потом когда ваш бонус будет чуть больше 1000 р., то вступит п.1.12. правил и вы ничего не получите. У меня в июле был отпуск, путешествовала на автомобиле, соответственно, основные траты это заправки на АЗС, а также кафе и рестораны (напоминаю я в отпуске), соответственно гипермаркеты и аптеки в отпуске занимают минимальные транзакции. Так вот банк расценил мои такие расходы как факт мошенничества с картой с целью получения выгоды в виде CashBack и откзал в начислении вообще. На все обращения в банк ответ один, ваши требования не обоснованы, CashBack вам не положен.

Мне 24.07.19 было одобрено рефинансирование в Альфа-Банк трёх кредитов в один. По телефону договорились о том когда я смогу придти на его оформление. Я пришёл через несколько дней числа 29-го, думал всё будет быстро. В банке оказалось что у меня висит кредитный договор на технику, по которой уже выплачен кредит, а кредитный договор не расторгнут(я не знал что его расторгать нужно). В банке мне сказали что рефинансирование не пройдёт пока этот договор не расторгнут и сказали позвонить на горячую линию для расторжения. Прям из банка я позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию что мне нужно убрать этот висящий нулём кредит и мне было сказано, что можно вместе с ним рефинансировать , что он ни на что не повлияет. Я передал эту информацию сотруднице банка, после чего мы попробовали рефинансировать и пришёл отказ. А тем временем уже было поздно в тот день этим заниматься, так как рефинансирование оформляется до часу дня. В этот же день я позвонил чтобы расторгнуть этот договор, у меня спросили кодовое слово, и как выяснилось, я его забыл. А менять кодовое слово нужно опять в банк идти. Ещё через несколько дней (как смог), я пришёл в банк и поменял кодовое слово и в этот же день подал заявку на расторжение договора по нулевому кредиту. И, как оказалось, рассмотрение заявки и расторжение договора вместе длится 45 дней, а к тому моменту просрочки по платежу были уже 2 месяца вроде. В конце концов, сегодня 08.08.19 мне позвонили из банка по поводу задолженности, я им всё, в очередной раз, объяснил, на что мне было сказано что банк не будет столько ждать, что я сам во всём виноват и попросили оплатить задолженность в ближайшие сроки по трём кредитам за 2 месяца. А я в данный момент временно безработный, так как уволился с предыдущего места работы потому что не хватало денег на кредиты, и ещё пока не нашёл работу и ко всему повредил ногу еле хожу. Доход сейчас только от жены но не особо большой. Если оформили бы рефинансирование то мы смогли бы платить.

Какое-то время назад хотел оформить карту 100 дней. Не дали. В последнее время начались звонки с настойчивыми предложениями оформит карту. В первый звонок сказал что у меня нет работы. Интересно, что звонит автоответчик и говорит подождать пару минут. Последний звонок поступил в 21:53 и оператор Максим на вопрос кто вы, откуда и что вам нужно начал рассказывать предложение не получив на это согласия. Прошу не беспокоить в столь позднее время.

Какое-то время назад хотел оформить карту 100 дней. Не дали. В последнее время начались звонки с настойчивыми предложениями оформит карту. В первый звонок сказал что у меня нет работы. Интересно, что звонит автоответчик и говорит подождать пару минут. Последний звонок поступил в 21:53 и оператор Максим на вопрос кто вы, откуда и что вам нужно начал рассказывать предложение не получив на это согласия. Прошу не беспокоить в столь позднее время.

Какое-то время назад хотел оформить карту 100 дней. Не дали. В последнее время начались звонки с настойчивыми предложениями оформит карту. В первый звонок сказал что у меня нет работы. Интересно, что звонит автоответчик и говорит подождать пару минут. Последний звонок поступил в 21:53 и оператор Максим на вопрос кто вы, откуда и что вам нужно начал рассказывать предложение не получив на это согласия. Прошу не беспокоить в столь позднее время.

Добрый день! Обращался 05.08.2019 года в КЦ Альфа банка, с целью уточнить насчёт карты (осталась в банкомате), меня проконсультировали и предложили оформить кредитную карту. Меня заверили, что обе карты можно забрать 08.08.2019 года в отделении банка по адресу г. Самара ул. Гагарина дом 49. В обговоренный ранее день после работы поехал в данное отделение, а оно оказалось закрытым. На двери висело объявление «08.08.2019 банкоматы работать не будут», про сам банк ни слова, хотя по работающим внутри строителям все и так стало понятно. Оповещений о том что банк не работает не было, обратился опять на линию консультации где мне сказали возможно завтра или послезавтра заработает, рекомендовали ездитькаждый день и держать вопрос на контроле, при этом отказались оставлять жалобу за предоставленные не удобства. Правомерно возникает пара вопросов:1.      Если в офисе идет ремонт, почему клиентов никакне проинформировали? Например, смс. Тем более все услуги я получаю именно поданному адресу. Почему не назначили провоприемника?2.      Если ситуация непредвиденная и офис закрылся попричине ЧП, почему ответственное лицо не передает информацию в смежные подразделения? Почему в КЦ даже не знают о том, что офис закрыт?Почему пишу данный отзыв, потому что клиентом Альфа банкаявляюсь более 5 лет. Банк зарекомендовал себя как надежная и клиентоориентированная компания. Данная ситуация полностью разрушила репутацию в моих глазах. Август – сезон отпусков, остаться без карты перед вылетом за границу не самое лучшее начало отдыха. Вылет всего через пару дней и вместо спокойных сборов и завершения своих дел я вынужден, как мне подсказал специалист КЦ «держать вопрос на контроле и посещать ежедневно банк», Авось повезет!Благодаря безответственности сотрудников офиса г. Самара ул.Гагарина дом 49, желание продолжать сотрудничество с банком в каких - либо направлениях пропало! В случае не решения вопроса в мою пользу. Первое, чем я займусь по завершению отпуска – это закрытие счетов в данном банке.

Добрый день! Обращался 05.08.2019 года в КЦ Альфа банка, с целью уточнить насчёт карты (осталась в банкомате), меня проконсультировали и предложили оформить кредитную карту. Меня заверили, что обе карты можно забрать 08.08.2019 года в отделении банка по адресу г. Самара ул. Гагарина дом 49. В обговоренный ранее день после работы поехал в данное отделение, а оно оказалось закрытым. На двери висело объявление «08.08.2019 банкоматы работать не будут», про сам банк ни слова, хотя по работающим внутри строителям все и так стало понятно. Оповещений о том что банк не работает не было, обратился опять на линию консультации где мне сказали возможно завтра или послезавтра заработает, рекомендовали ездитькаждый день и держать вопрос на контроле, при этом отказались оставлять жалобу за предоставленные не удобства. Правомерно возникает пара вопросов:1.      Если в офисе идет ремонт, почему клиентов никакне проинформировали? Например, смс. Тем более все услуги я получаю именно поданному адресу. Почему не назначили провоприемника?2.      Если ситуация непредвиденная и офис закрылся попричине ЧП, почему ответственное лицо не передает информацию в смежные подразделения? Почему в КЦ даже не знают о том, что офис закрыт?Почему пишу данный отзыв, потому что клиентом Альфа банкаявляюсь более 5 лет. Банк зарекомендовал себя как надежная и клиентоориентированная компания. Данная ситуация полностью разрушила репутацию в моих глазах. Август – сезон отпусков, остаться без карты перед вылетом за границу не самое лучшее начало отдыха. Вылет всего через пару дней и вместо спокойных сборов и завершения своих дел я вынужден, как мне подсказал специалист КЦ «держать вопрос на контроле и посещать ежедневно банк», Авось повезет!Благодаря безответственности сотрудников офиса г. Самара ул.Гагарина дом 49, желание продолжать сотрудничество с банком в каких - либо направлениях пропало! В случае не решения вопроса в мою пользу. Первое, чем я займусь по завершению отпуска – это закрытие счетов в данном банке.

Обратился в офис с исполнительным листом.Должник по исполнительному листу пао ск «росгосстрах».Заявление принято 01.08.2019.До 08.08.2019 по телефону горячей линии говорили,что документы находятся на проверке.08.08.2019 ответ изменился,теперь по исполнительному листу мы стоим в какой-то картотеке. И то ли нет денежных средств на счетах ск,то ли еще до нас очередь не дошла,никто не объясняет.На вопрос сколько ожидать если это очередь,банковская тайна...Итого прошла неделя,денежные средства по исполнительному листу не перечислены и неизвестно стоит ли ожидать.Хоть бы говорили ожидание составит неделю,месяц,год.Уважаемый Альфа банк,будьте более человечны,что ли,давайте более подробную информацию по документам и срокам ожидания...с уважением Моисеев М.А.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка. В конце декабря 2018г взяла потребительский кредит и страховку к нему. При оформлении сотрудница банка заверила меня, что в случае наступления страхового случая никаких проблем не будет. Всегда платила вовремя. В мае 2019г. меня уволили в связи с ликвидацией организации (недобровольная потеря работы) Я обратилась в страховую Альфа-Банка, где мне ответили, что первые 3 месяца они выплат не производят.  При продаже страховки в банке мне об этом не сказали ни слова, наоборот заверили что в случае страхового случая проблем с выплатой страховки не будет.  Я обращалась в офис Альфа-Банк и просила у заведующей кредитные каникулы либо временное снижение платежа. Мне отказали. По итогам - я безработная, платить мне нечем, страховая еще ничего не перечислила. В то же время банк угрожает взысканием всей суммы задолженности.  Почему банк продает весьма недешевые страховки (в моем случае 80000 р) по которым никакой ответственности не несет а также дезинформируют о выплатах страховой? Где по мнению банка я должна взять денежные средства, если их же страховая не платит по страховому случаю? Предупреждаю всех: отказывайтесь от страховок, они бесполезны.

Дебетовая карта КэшБэк. По условиям карты есть три категории азс/рестораны/прочее. Ограничение по лимиту на категорию 5000 кэшбэка. Сумарно 15000 в месяц. Все это звучало в рекламе и проговаривалось менеджерами при оформлении. Внезапно сегодня полностью отменён процент кэшбэка за азс, что уменьшило сумму предполагаемого возврата почти в двое. На вопрос сотруднику банка, был получен ответ о применении пункта 1.12 о злоупотреблениях в начислении баллов. При этом мои расходы были ресторан/азс/прочее. И деньги тратились во всех категориях. То есть я пользовался картой как удобно мне совершая те или иные действия на своё усмотрение. При этом по азс я выбрал 5000 лимит. По ресторанам и прочему не дотянул, но расходов в категории рестораны больше, чем на азс, тут дело в % возврата. Так же внезапно оказалось со ссылок менеджеров на сайт Альфа-Банка, что траты по категории прочее, должны быть больше трат азс и ресторанов, иначе банк вправе не начислять кэшбэк. Получается:1. Если есть ограничение на категорию в 5000, то это причём тут пункты злоупотребления баллами?2. Под пункт 1.12 можно подтянуть любое обоснование не выплаты кэшбэка, ибо четкого понимания что есть злоупотребление. Тем более при лимите возврата 5000 это дело лично каждого как пользоваться картой.3. Информация о якобы злоупотреблении всплыла за 2 дня до начисления. При этом бонусные баллы списаны за весь месяц. Это уже прямое вмешательство в право клиента тратить деньги по своему усмотрению., Ведь зная об этой ситуации заранее, потребитель мог предпринять действия, что бы избежать данной ситуации, вплоть до расторжения отношений с банком. А не по факту предпринимать действия в одностороннем порядке.

При открытии счетов в Альфе у вас обязательно произойдёт такой диалог:- адрес емейл дайте- зачем?- ну, как зачем, выписки получать, новости узнаватьВроде бы всё в порядке, в наш век интернета, все банки так делают...Но Альфа - не все банки, она уникальна! Мухлют везде, даже в таких мелочах. За три месяца я получил пару десятков писем от них, на самые разные темы. Они учили меня, как распорядиться моими средствами, как получать кешбэки, как инвестировать, как страховаться, и тому подобная лабуда, которую любой бы назвал коротким словом "спам".Угадаете, сколько среди них было писем с выписками? Ну, или с какими-нибудь новостями, о которых клиенту действительно стоило бы знать? Правильно! Ноль! Ни единого содержательного письма...В сноске внизу письма Альфа рассказывает мне о том, что:Вы получили это письмо, так как ранее выразили свое согласие на получение информационных сообщений, став клиентом АО «АЛЬФА-БАНК» или при подаче анкеты в наш Банк.Я вроде бы на другое использование своего адреса соглашался? Ну, да ладно, отпишемся, невелика беда. Да и закон их обязывает предоставить мне возможность отписаться.Но Альфа не была бы Альфой, если не сжульничала и тут.Если Вы хотите отказаться от получения наших сообщений (в том числе выписок по счету и других напоминаний) на свой электронный адрес, пройдите по ссылке.Не хочешь наш спам читать? Тогда и полезной информации не получишь!Ага, не за что краснеть (с)

При открытии счетов в Альфе у вас обязательно произойдёт такой диалог:- адрес емейл дайте- зачем?- ну, как зачем, выписки получать, новости узнаватьВроде бы всё в порядке, в наш век интернета, все банки так делают...Но Альфа - не все банки, она уникальна! Мухлют везде, даже в таких мелочах. За три месяца я получил пару десятков писем от них, на самые разные темы. Они учили меня, как распорядиться моими средствами, как получать кешбэки, как инвестировать, как страховаться, и тому подобная лабуда, которую любой бы назвал коротким словом "спам".Угадаете, сколько среди них было писем с выписками? Ну, или с какими-нибудь новостями, о которых клиенту действительно стоило бы знать? Правильно! Ноль! Ни единого содержательного письма...В сноске внизу письма Альфа рассказывает мне о том, что:Вы получили это письмо, так как ранее выразили свое согласие на получение информационных сообщений, став клиентом АО «АЛЬФА-БАНК» или при подаче анкеты в наш Банк.Я вроде бы на другое использование своего адреса соглашался? Ну, да ладно, отпишемся, невелика беда. Да и закон их обязывает предоставить мне возможность отписаться.Но Альфа не была бы Альфой, если не сжульничала и тут.Если Вы хотите отказаться от получения наших сообщений (в том числе выписок по счету и других напоминаний) на свой электронный адрес, пройдите по ссылке.Не хочешь наш спам читать? Тогда и полезной информации не получишь!Ага, не за что краснеть (с)

При открытии счетов в Альфе у вас обязательно произойдёт такой диалог:- адрес емейл дайте- зачем?- ну, как зачем, выписки получать, новости узнаватьВроде бы всё в порядке, в наш век интернета, все банки так делают...Но Альфа - не все банки, она уникальна! Мухлют везде, даже в таких мелочах. За три месяца я получил пару десятков писем от них, на самые разные темы. Они учили меня, как распорядиться моими средствами, как получать кешбэки, как инвестировать, как страховаться, и тому подобная лабуда, которую любой бы назвал коротким словом "спам".Угадаете, сколько среди них было писем с выписками? Ну, или с какими-нибудь новостями, о которых клиенту действительно стоило бы знать? Правильно! Ноль! Ни единого содержательного письма...В сноске внизу письма Альфа рассказывает мне о том, что:Вы получили это письмо, так как ранее выразили свое согласие на получение информационных сообщений, став клиентом АО «АЛЬФА-БАНК» или при подаче анкеты в наш Банк.Я вроде бы на другое использование своего адреса соглашался? Ну, да ладно, отпишемся, невелика беда. Да и закон их обязывает предоставить мне возможность отписаться.Но Альфа не была бы Альфой, если не сжульничала и тут.Если Вы хотите отказаться от получения наших сообщений (в том числе выписок по счету и других напоминаний) на свой электронный адрес, пройдите по ссылке.Не хочешь наш спам читать? Тогда и полезной информации не получишь!Ага, не за что краснеть (с)

27.05.2019 года решили пополнить нашу кредитную карту, так как 10.06.2019 истекал 100 дневный льготный период.На 27.05.2019 сумма пополнения составляла 207300 рублей. В этот же вечер пришли к банкомату и внесли на счет кредитной карты 50000 рублей. На следующий вечер начали довносить оставшуюся сумму, некоторые купюры банкомату "не нравились", поэтому он их выплёвывал, тем не менее были внесены суммы: 145000 рублей + 13000 рублей.Суть в том, что мы были на 100% уверены что карта пополнена и льготный период обновился. Через несколько дней, мы начали постепенно тратить какие то суммы с данной карты. Как я узнала 24.07.2019, льготные период не обновился, так как сумма для погашения задолженности составляла не как я видела 207300 рублей, а 212300 рублей.Но, к окончанию льготного периода банк не уведомил о том, что необходимо довнести какую-то сумму.Когда льготный период не обновился, и 10 июня наступило, банк нас никак не уведомил, что необходимо внести денежные средства на карту, для обновления данного периода, или же что в принципе он закончился, и банк начал начислять проценты.В мобильном приложении альфа-банка отображалось, что платеж будет рассчитан как обычно - "нескоро".Всё это время, с 01.06.2019 по 24.07.2019 я пользовалась картой, будучи уверенной, что льготный период закончится только 10.10.2019 года, но странно, что банк молчал, не информировал о том, что необходимо внести ежемесячный платеж, когда заходила в мобильное приложение, там расчета не было.В конечном итоге, только аж 24.07.2019 года, мне приходит смс сообщение, что "Внесите платеж 28800 рублей по кредитной карте до 13.08.2019.То есть банк посчитал, что сумму 4300 я не доплатила, льготный период закончился и банк начислил проценты в размере 24500 рублей.Не плохо, да?Оказывается когда необходимо внести просто ежемесячный платеж по кредитной карте, банк уведомляет по три, а то и более раза за месяц, а когда льготный период закончился, банк молчал полтора месяца, прежде чем мне об этом сообщить, тупо начислял проценты, никак меня об этом не информирую и не отображая никакую информацию об этом в мобильном приложении.Прошу и требую:1. Проверить, возможно были какие-то неподтвержденные операции по счету или еще что, но точно помню, что суммы в 208 тысяч рублей хватало, для погашения всей суммы задолженности.2. Если окажется, что по пункту 1 я не права, то всё равно, вернуть уплаченные мною проценты, так как никакого информирования от банка не было абсолютно и в мобильном приложении ничего не отображалось.Это абсолютно понятно и очевидно, что если я пополняла карту на 208 тысяч рублей, то уж 4300 рублей точно бы доложила...Никогда по моим кредитам не было ни единой просрочки, прошу разобраться в этом конфузе.

После оставления претензии на данном сайте, что банк не отменяет производства от судебных приставов и те висят на нем вечность, меня ежедневно начали зазванивать сотрудники альфабанка, в день звонят до 10 раз, часто когда на них отвечаешь, сразу идут гудки, порой общаются их горе "специалисты" и по итогу бросают трубку, а суть то простая, летом 2017 года я положил на счет, через специалиста банка в отделении города Воронеж по адресу проспект революции 46, сумму, в размере 5 500 рублей. Тогда еще меня не предупредили, что необходимо пользоваться хитрой услугой альфа-банка, и класть денежные средства в обход ареста от приставов. Соответственно их зачислили на прямую на счет, и там они уже висят почти год. Приставы их не списывают, потому что постановления, по которым они накладывали арест, давно уже не действительны. Альфабанк их не списывает, так как там исят старые аресты от приставов. Я их снять не могу. В итоге, денежные средства давно лежат на счету, но при эом банк их не списывает, прикрываясь старыми арестами от приставов, которых давно уже нет. И какой смысл мне звонить по 10 раз в сутки я не могу понять...

Лучший банк! Являюсь клиентом давно, все очень оперативно, приложение удобное, переводы осуществляются быстро, можно все сделать дистанционно, что очень удобно! Пользуюсь картой кредитной, есть кредит наличными! Спасибо Альфа банку!

Лучший банк! Являюсь клиентом давно, все очень оперативно, приложение удобное, переводы осуществляются быстро, можно все сделать дистанционно, что очень удобно! Пользуюсь картой кредитной, есть кредит наличными! Спасибо Альфа банку!

Лучший банк! Являюсь клиентом давно, все очень оперативно, приложение удобное, переводы осуществляются быстро, можно все сделать дистанционно, что очень удобно! Пользуюсь картой кредитной, есть кредит наличными! Спасибо Альфа банку!

Лучший банк! Являюсь клиентом давно, все очень оперативно, приложение удобное, переводы осуществляются быстро, можно все сделать дистанционно, что очень удобно! Пользуюсь картой кредитной, есть кредит наличными! Спасибо Альфа банку!