248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил кредитную карту быстро и без проблем. Пользовался активно, просрочен не допускал, все платежи делал вовремя. Все устаивало. НО до определенного эпизода. Судебный Пристав заблокировал 200 рублей (какой то налог) и счёт (Карта) заморозился т.е. Деньгами пользоваться нельзя. Прошло уже две недели (я сразу внёс 200 рублей), раз 10 звонил на горячую линию там либо кормят завтраками либо футболят на другие отделы, где тоже «ни чем помочь не могут», то предлагают ждать «может ещё неделю может две», просто бросают трубку, или учат жизни мол «сам виноват» и т.д. Задолженности на карте большой нет я решил закрыть счёт, но пока его не разблокируют это не возможно. Созвонился с приставами они все оформили и отправили в банк, там ни чего не знают про это. В итоге картой пользоваться нельзя, закрыть тоже знельзя, проценты идут. Банку плевать на клиента. Уважаемые потенциальные клиенты Альфабанка 100 раз подумайте что бы не вляпаться в это г... в любой момент вы можете лишиться возможности пользоваться деньгами на счётах. Я все сделал как мне сказали по горячей линии, но за две недели не изменилось ни чего... А % тикают.... Думайте

Перевел деньги на брокерский счет, деньги зачислились в тот же день, в Альфа-Клик они видны, но терминал Альфа-Директ не видит, по сути деньги заморожены уже второй день.  На второй день я звоню в колл-центр банка, но они говорят что я должен обратиться в поддержку Альфа-Директ. В поддержке Альфа-Директ деньги не видят.В итоге моя проблема не решена, приходится звонить туда и сюда и писать, время тратить.

Перевел деньги на брокерский счет, деньги зачислились в тот же день, в Альфа-Клик они видны, но терминал Альфа-Директ не видит, по сути деньги заморожены уже второй день.  На второй день я звоню в колл-центр банка, но они говорят что я должен обратиться в поддержку Альфа-Директ. В поддержке Альфа-Директ деньги не видят.В итоге моя проблема не решена, приходится звонить туда и сюда и писать, время тратить.

Пользуюсь картой очень давно, карта отличная,но нашел в альфа банке еще более лучшее предложение, карта бесплатная, обслуживание бесплатное.

Ужасные условия на КК у этого ... банка. Деньги которые по ошибке положили на счёт кредитной карты - обратно не вернули , так ещё и на них тоже процент за снятие начислили. На собственные деньги процент !!! Без мата теперь этот банк не упомянуть. Отказывайтесь от кредитных карт этого банка и другим не советуйте , поплатитесь своими же деньгами за это

Добрый день! Мы являлись клиентами Альфа Банка как юр лица, как физ лица много лет. Я получила кредит наличными, к сумме которого (умолчу прибавили 150 тысяч = вместо 500 тыс наличными накрутили до 650 ). В течении года с лишним оплачивали процент по кредиту регулярными платежами, когда же осталось тело кредита - в связи с резко изменившейся ситуацией по доходам (напомню, что страхование кредита я также оплачивала) не смотря на погашение полной задолженности по двум платежам - банк в одностороннем порядке сделал переуступку на ООО "СКМ". При чем отмечу, что в 2х отделениях Альфа банка, в день оплаты задолженности заверили на уровне руководства филиалами, что никаких санкций применяться не будет, что платежи вносятся в рамках кредитного договора и он не расторгнут. Однако, уже на следующий день, поступил звонок от Коллекторов - которые по сей день устраивают атаку на моих близких, оказывают воздействие на пожилых людей, изматывают им нервы. В частности, работу ведет г-н Казейкин Алексей Николаевич, 84992156166, 89096987100. При чем рассрочку к погашению господа из ООО "СКМ" не рассматривают, в СУД также обращаться не желают. Со своей стороны отмечу также, что количество звонков и смс превышает все действующие и установленные законодательством нормы, а манера разговора напоминает "режим из 90х". Соответствующие меры и жалобы в ФСС, Прокуратуру будут направлены в ближайшее время. А всем желающим взять кредит в Альфа Банке советую быть внимательными, читать кредитный договор и фиксировать все оплаты наличием квитков. С уважением.

По кредитной карте 01.04.2019 должен был оплатить минимальный платеж. Решил это сделать переводом с электронного кошелька. Сам сервис кошелька не позволяет отправлять переводы без привязки карты. Привязал карту Альфа-банка, списалось с карты 1 руб. и почти сразу сделал перевод для погашения задолженности на эту карту. По этой операции Альфа-банк взял комиссию в 500руб. как за пополнение электронного кошелька.  Пытался объяснить в чате мобильного банка, что цель операции было не снятие денег, а наоборот, пополнение, ссылаясь на их же тарифы (выдержка из тарифа ниже), но бесполезно.Так что клиенты и будущие клиенты имейте в виду, что Альфа-Банк трактует тарифы только в свою пользу. Выдержа из тарифов ДКБО: 33) Под квази-кэш операциями (п. 1.8.22.) понимаются операции по переводу денежных средств, совершаемые с использованием основной или дополнительной Кредитной карты, а также с использованием реквизитов КК или карточного токена, целью совершения которых является получение Клиентом наличных денежных средств. К таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем (согласно Приложению №2 к настоящим Тарифам).

Являюсь клиентом Альфа-банка несколько лет около 7-ми. В 2018 году оформила кредитную карту. В феврале вдруг сняли деньги Непонятно за что. Пошла в банк. По словам администратора банка- это страхование от воровства денег с карты. Я ни о какой страховке не знала, меня не предупреждали. Через чат мне удалось отказаться от страховки, но деньги возвращать отказываются.

Добрый день! Просто ужасное впечатление о вашем банке сложилось у меня вчера. Обратилась я за открытием расчетного счета для ИП. Занимаюсь ногтями и прическами, опыта в юр вопросах у меня нет вообще. Девушка менеджер до меня очень сильно докопалась, просила показать страничку в инстаграме с деятельностью - разве это нормально? Я показала (она подписана под псевдонимом), на что она мне сказала, что не верит мне, и вообще просто загрузила меня. А второй сотрудник (молодой человек) предложил общаться на "ТЫ" и поинтересовался не против ли я знакомства! Ну как так можно то, что это за сотрудники? В итоге в открытии счета мне она отказала. Я вышла из банка и просто расплакалась от такого хамства.  Менеджер Светлана Я.

Пользуюсь кредитной картой с декабря 2017 года. Обнаружил, что каждый месяц с моей карты списывается некая «комиссия» - как оказалось за предоставление услугу коллективного страхования. Я данной услуги не подключал, в договоре ничего об этом нет, в доп соглашении тоже. Девушка в чате сказала, что раз деньги списываются - значит я добровольно подключил эту услугу в отделении банка. Я этого не делал и при заключении договора на кредитную карту меня не информировали ни о какой услугу страхования под колоссальные 12% в год (!!). Попросил вернуть средства на карту, девушка в чате принесла извинения, но деньги возвращать отказалась, говоря что все прописано в доп соглашении и там стоит моя подпись. Доп соглашение к договору у меня на руках - там никаких условий страхования не прописано.  Прошу разобраться и вернуть денежные средства, списанные за эту услугу в период с декабря 2017 по март 2019 по первой кредитной карте. А также вернуть списанную комиссию по второй карте за февраль и март 2019 по второй карте.

Здравствуйте, являюсь продолжительное время клиентом альфа банка и все это время была довольна как слон, до настоящего момента, когда в одно прекрасное утро не обнаружила минус ка карте. Я была в шоке, не думала что на дебетовой карте можно уйти в минус.Оказалось - можно! Всегда снимала наличные в одном месте уже много лет, в банкомате банка партнера, все было отлично и тут ...! БАЦ и сняли комиссию, звоню на горячую линию спрашиваю какие у вас банки партнеры, девушка мне называет их...и ОПА в этом списке есть тот банк где снимала наличные я. Спрашиваю почему тогда с меня комиссию сняли то? Она просит минуту ... потом говорит уточните вы точно снимали деньги именно у этого банка? Я говорю что да, я там уже много лет снимаю, банкомат как стоял там так и стоит...ничего не изменилось, она просит опять минуту и выдает, что оказывается этот банк больше не их партнер. ХМ....Ну круто! А предупредить?! Она говорит Вы должны эту информацию сами отслеживать на сайте. Альфа банк ваши работники даже сами не знали, пока я не позвонила и не попросила разобраться в этом, о том что БИНБАНК больше не Ваш партнер, зато клиенты наверно должны быть впереди работников и знать это априори! ДА? Так после этого девушка еще начала навязывать мне их кредитку с суперпупер предложением, я говорю спасибо не надо, не хочу общего с таким банком иметь, а она не унималась,  продолжала втюхивать мне ее, я уже резко оборвала ее сказав , что спасибо не хочу, не надо ....  Лучше к другому банку обратиться в таком случае, который заботится о клиентах и оповещает их о важной информации, что б не выходило так! "Спасибо" Альфа банк за минус на карте и испорченное настроение!

Приветствую!  В день моего рождения приходит некая смс от АБ, содержание которой примерно следующее: дорогой друг, мы тебя предупреждаем, что спишем комиссию за годовое обслуживание кредитки в размере 5000 руб. Вот это поворот, я прекрасно помню тарифы, ибо данная кредитка у меня с 2012 года. Начинаю вспоминать своё посещение офиса в Зеленограде. Пришёл получать перевыпущенную карту, попросил закрыть старую, в ответ у нас все автоматически )), но я то знаю, что нет. Говорю закройте как не сданную, у меня ее нет с собой, игнор. Далее берет товарищ паспорт, думаю ну хоть здесь все в порядке будет (паспортные данные изменились), но и здесь полный провал. Ничего не поменял. Здесь я уже просто промолчал. Главная задача предложить супер карту новую, которая мне в общем то совсем не интересна. Я могу так с чужим паспортом зайти и мне спокойно выдадут карту другого клиента). Ну ок, это его работа, бонусы и т. д. Спросил, почему номер стал другим, в ответ, да это все фигня просто поменяли. Никаких дополнительных соглашений  с банком я не подписывал. После смс пишу в чудо чат, на том конце горящей линии обосновать измение комиссии не могут, но обещают разобраться за 3 дня. Прошло 6, комиссия благополучно списалась. Ни ответа ни привета. Что имеем в сухом остатке, да за 7 лет я всегда укладывался в беспроцентный период, но АБ неплохо зарабатывает на моей транзакционной активности. Пакет услуг, плачу каждый год, но совсем не пользуюсь, крайне редко 1-2 раза в год. Расчетные карты давно уже другого банка и он реально радует за эти 5 лет сотрудничества, в том числе отсутствием таких смс на др, вопросы решаются очень быстро, даже там где я накосячил.  Полагаю любовь и взаимопонимание улетучились, пора расставаться. Остаётся пожелать АБ всего доброго и хорошего настроения. Я держусь 😄

Добрый день. У меня ИП на патенте. Я не веду деятельность по УСН / ОСН, соответственно, я не хочу получать никакие иные доходы кроме как от видов деятельности, попадающих под патент. По этой причине при открытии счета я несколько раз уточнил в отделении, не будут ли мне на остаток по счету начисляться проценты (так как такие доходы не попадают под патент и я вынужден буду вести дополнительный учет, платить налоги с этих процентов, заполнять декларацию и нанимать для этого бухгалтера). Мне ответили, что процентов на остаток у меня не будет. Никаких дополнительных соглашений я [b]не подписывал[/b]. Однако, 01.04.19 мне начислили проценты на остаток. Необходимо, отменить / удалить данный платеж, поскольку он приведет к необходимости ведения дополнительного налогового режима, что обернется для меня дополнительными затратами времени и финансовыми затратами. Звонок в центральный офис Альфа-Банк 1 апреля в 14:58 подтвердил это. Сотрудники подняли информацию по мне в филиале открытия и сказали, что [b]никаких соглашений действительно не было[/b].Попросили написать письмо через форму на сайте (указав Категорию "Прочие"). Я написал новое письмо. Спустя более чем сутки ответа не было. Я позвонил в Службу поддержки. Мне сказали, что мое письмо рассматриваться не будет, так как Категория письма неверная. Попросили написать еще одно письмо. Я написал. Потом в 19:30 02.04.19 позвонил для уточнения в Службу поддержки. Мне сказали, что хотя сотрудники и работают до 20:00, но связаться ни с кем не удалось, видимо, все уже ушли (!). Сегодня (03.04.19) увидел в почте письмо с просьбой написать заявление датой подписания дополнительного соглашения о том, чтобы проценты не начислялись. Ни - формы заявления, ни - кому передать. Ни - извинений за нарушение условий договора, ни - объяснений, почему так получилось. И самое главное - какой датой дополнительного соглашения я могу написать заявление, если я НЕ подписывал дополнительное соглашение. Прошу разобраться в ситуации, не подставлять клиентов под налоговые риски и дополнительные расходы и проблемы. P.S. Кстати, в новом кабинете у всех не все письма видны.

Появилась необходимость в рефинансировании двух кредитных карт и одного потребительского кредита. Собрал пакет документов: копии трудовой, 2-НДФЛ, выписку с зарплатного счета и документы с реквизитами продуктов других банков. В выходной день я отправился обивать пороги банков. Был немного в шоке, так как обращался клиент с неплохим доходом, со всеми документами, где-то не было реструктуризации кредитных карты, но я был согласен и на потребительский кредит, но в пяти банках приходил отказ. Отчаявшись я решил дойти до Альфа-Банка, находил он дальше всех. Взял талон сел к менеджеру Р-вой В., очень грамотная, милая и компетентная девушка. Выслушав мою историю она попросила документы и начала задавать стандартные вопросы. Спустя некоторое время попросила присесть и подождать, спустя 10 минут пригласила к себе и мы продолжили оформление.  Так как до этого я не пользовался услугами данного банка то начал задавать вопросы о мобильном приложении, о способах погашения и так далее. Виктория мне все подробно и терпеливо объяснило. После зачисление денег на карту я попытался их снять, но у меня не получилось, Виктория помогла мне и в этом вопросе. Далее т.к. мои кредитные карты пойдут на закрытие я решил оформить в Альфе карту с небольшим лимитом на всякий случай. Угадайте, кто четко, быстро и приятно помог мне в этом деле? Правильно, все та же милая Виктория! Мучил я ее около часа, но благодаря ей ушел полностью лояльным и довольным, так как данный банк и Виктория заставили меня пожалеть о том, что я не пользовался услугами данной кредитной организации ранее. Выражаю огромную благодарность и большое человеческое спасибо менеджеру Р-вой Виктории из ДО "Проспект Вернадского" за проявленную лояльность и терпение, оперативную, грамотную и четкую помощь, а так же за приятно проведенное время в банке. Спасибо!

Появилась необходимость в рефинансировании двух кредитных карт и одного потребительского кредита. Собрал пакет документов: копии трудовой, 2-НДФЛ, выписку с зарплатного счета и документы с реквизитами продуктов других банков. В выходной день я отправился обивать пороги банков. Был немного в шоке, так как обращался клиент с неплохим доходом, со всеми документами, где-то не было реструктуризации кредитных карты, но я был согласен и на потребительский кредит, но в пяти банках приходил отказ. Отчаявшись я решил дойти до Альфа-Банка, находил он дальше всех. Взял талон сел к менеджеру Р-вой В., очень грамотная, милая и компетентная девушка. Выслушав мою историю она попросила документы и начала задавать стандартные вопросы. Спустя некоторое время попросила присесть и подождать, спустя 10 минут пригласила к себе и мы продолжили оформление.  Так как до этого я не пользовался услугами данного банка то начал задавать вопросы о мобильном приложении, о способах погашения и так далее. Виктория мне все подробно и терпеливо объяснило. После зачисление денег на карту я попытался их снять, но у меня не получилось, Виктория помогла мне и в этом вопросе. Далее т.к. мои кредитные карты пойдут на закрытие я решил оформить в Альфе карту с небольшим лимитом на всякий случай. Угадайте, кто четко, быстро и приятно помог мне в этом деле? Правильно, все та же милая Виктория! Мучил я ее около часа, но благодаря ей ушел полностью лояльным и довольным, так как данный банк и Виктория заставили меня пожалеть о том, что я не пользовался услугами данной кредитной организации ранее. Выражаю огромную благодарность и большое человеческое спасибо менеджеру Р-вой Виктории из ДО "Проспект Вернадского" за проявленную лояльность и терпение, оперативную, грамотную и четкую помощь, а так же за приятно проведенное время в банке. Спасибо!

Появилась необходимость в рефинансировании двух кредитных карт и одного потребительского кредита. Собрал пакет документов: копии трудовой, 2-НДФЛ, выписку с зарплатного счета и документы с реквизитами продуктов других банков. В выходной день я отправился обивать пороги банков. Был немного в шоке, так как обращался клиент с неплохим доходом, со всеми документами, где-то не было реструктуризации кредитных карты, но я был согласен и на потребительский кредит, но в пяти банках приходил отказ. Отчаявшись я решил дойти до Альфа-Банка, находил он дальше всех. Взял талон сел к менеджеру Р-вой В., очень грамотная, милая и компетентная девушка. Выслушав мою историю она попросила документы и начала задавать стандартные вопросы. Спустя некоторое время попросила присесть и подождать, спустя 10 минут пригласила к себе и мы продолжили оформление.  Так как до этого я не пользовался услугами данного банка то начал задавать вопросы о мобильном приложении, о способах погашения и так далее. Виктория мне все подробно и терпеливо объяснило. После зачисление денег на карту я попытался их снять, но у меня не получилось, Виктория помогла мне и в этом вопросе. Далее т.к. мои кредитные карты пойдут на закрытие я решил оформить в Альфе карту с небольшим лимитом на всякий случай. Угадайте, кто четко, быстро и приятно помог мне в этом деле? Правильно, все та же милая Виктория! Мучил я ее около часа, но благодаря ей ушел полностью лояльным и довольным, так как данный банк и Виктория заставили меня пожалеть о том, что я не пользовался услугами данной кредитной организации ранее. Выражаю огромную благодарность и большое человеческое спасибо менеджеру Р-вой Виктории из ДО "Проспект Вернадского" за проявленную лояльность и терпение, оперативную, грамотную и четкую помощь, а так же за приятно проведенное время в банке. Спасибо!

24 марта я через сайт банка заказала карту alfatravel. 25 марта мне позвонил оператор на мой номер телефона оставленный в заявке, уточнил паспортные данные и согласовал время доставки карты курьером. 26 марта курьер привез карту мне домой и позвонил в банк для ее активации. Сказал, можно пользоваться картой. Я попробовала войти в их приложение для активации карты, но появилось сообщение "некорректные дагные". Я позвонила в банк, мне сообщили, что карта не активирована и активировали её.  Но в приложение опять появлялась ошибка "некорректные данные". Я написала в чат на сайте, оператор все уточнила и написала, что после активации должно пройти два часа. Через два часа ошибка повторилась.27 марта я написала в чат на сайте и мне написали, что проблемы на стороне банка и необходимо позвонить в банк. Я позвонила, в ходе разговора выяснилось, что моя карта не привязана к моему номеру телефона указанному в заявке. Изменить номер телефона оператор не может, хотя в заявке был указан верный номер, на него звонили и оператор до выпуска карты и курьер. Оператор порекомендовала мне прийти в отделение, но такой возможности у меня нет. После окончания разговора, я обратилась в чат на сайте, где мне сообщили, что оператор может изменить телефонный номер, но оператор по телефону опять сказала, что не может.  В итоге карту активировать не возможно. Я написала письмо в банк, заполнив форму на сайте альфа банка, но спустя 7 дней мне никто так и не ответил. Свою ошибку банк так и не исправил.

Летом 2019 взял себе кредитную карту "100 дней". Заказывал через интернет, по телефону у оператора уточнял есть-ли каки-то доп. услуги, на что мне ответили что ничего кроме как комиссии за обслуживание карты дополнительно нет. В офисе при получении так же уточнил этот момент, получил такую же информацию. Картой пользовался не то чтобы активно, пополнял баланс когда приходили уведомления. Решил недавно посмотреть детализацию и увидел списания каждый месяц "Комиссия за организацию страхования". Обратился с вопросом в чат через мобильное приложение. Сказал что об услуге не знал и попросил вернуть средства. Опцию мне отключили, но средства возвращать отказались, сказав что все указано в договоре. Возможно это и указано, по своей наивности поверил сотрудникам в свое время. Мне будет уроком, а для Вас (кто думает взять карту себе) предупреждением. Отключайте сразу.

В феврале 2019 наша организация приобрела у Альфа-Банка Альфа-Кассу. Так же нам нужен был Эквайринг. При заказе кассы, я говорила менеджерам ни раз, что нам нужен терминал. Но когда организация получила кассу, оказывается, что они не в курсе, что нам нужен эквайринг и заявку на него нужно делать отдельно. В Альфабанке нам об этом ничего не говорили. Ладно. Сделали дополнительно заявку. Нам привезли Терминал. Сказали нет какого то провода,  покупайте! Мы купили провод! Но терминал не заработал. Пригласили еще раз сотрудника. Он приехал, сказал всё работает! Но Альфа-Касса не переключается на терминал!!!!! И Сотрудники ТЕХПОДДЕРЖОК и терминала и Альфа-Кассы отправляют к друг другу!!!! Уже 3 недели мы у нас не работает терминал!!!! Тут оказалось, что у нас другое ПО и сказали доплатить за него!!!! Мы оплатили дополнительно!!! Но ОПЯТЬ НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!! И опять техподдержка терминала отправляет к техподдержке Альфа-Кассы! А техподдержка Альфа-Кассы отправляет к техподдержке терминала!!!!! Я первый раз сталкиваюсь с таким безразличием, безответственностью и с безобразной работой!!!! Мы заказывали специально все у Альфа Банка с надеждой, что интеграция Кассы и Терминала пройдут без проблем!!!!! Но лучше бы мы заказали у другого банка!!!! НЕ ВЗДУМАЙТЕ ОБРАЩАТЬСЯ В АЛЬФА-БАНК ЗА РКО!!!!!! Я с сотрудниками техподдержок общаюсь больше, чем со своими сотрудниками! А тольку НОЛЬ!

В феврале 2019 наша организация приобрела у Альфа-Банка Альфа-Кассу. Так же нам нужен был Эквайринг. При заказе кассы, я говорила менеджерам ни раз, что нам нужен терминал. Но когда организация получила кассу, оказывается, что они не в курсе, что нам нужен эквайринг и заявку на него нужно делать отдельно. В Альфабанке нам об этом ничего не говорили. Ладно. Сделали дополнительно заявку. Нам привезли Терминал. Сказали нет какого то провода,  покупайте! Мы купили провод! Но терминал не заработал. Пригласили еще раз сотрудника. Он приехал, сказал всё работает! Но Альфа-Касса не переключается на терминал!!!!! И Сотрудники ТЕХПОДДЕРЖОК и терминала и Альфа-Кассы отправляют к друг другу!!!!Уже 3 недели мы у нас не работает терминал!!!! Тут оказалось, что у нас другое ПО и сказали доплатить за него!!!! Мы оплатили дополнительно!!! Но ОПЯТЬ НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!! И опять техподдержка терминала отправляет к техподдержке Альфа-Кассы! А техподдержка Альфа-Кассы отправляет к техподдержке терминала!!!!! Я первый раз сталкиваюсь с таким безразличием, безответственностью и с безобразной работой!!!! Мы заказывали специально все у Альфа Банка с надеждой, что интеграция Кассы и Терминала пройдут без проблем!!!!! Но лучше бы мы заказали у другого банка!!!! НЕ ВЗДУМАЙТЕ ОБРАЩАТЬСЯ В АЛЬФА-БАНК ЗА РКО!!!!!! Я с сотрудниками техподдержок общаюсь больше, чем со своими сотрудниками! А тольку НОЛЬ!