248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При внесении наличных, банкомат выдал ошибку, вернул карту, деньги обратно не отдал и на карту не зачислились, чек так же не выдал. Банкомат написал: ждите пока наличные вернуться, простоял около него час, ничего так и не произошло, хорошо хоть карту отдал.Создал обращение №А1904032331. Надеюсь вопрос решится быстро

28 января 2019 года я обратился в чат банка о возникновении у меня проблемы - невозможности закрыть кредитный счет, на что получил ответ, что проблема связана с наложением ограничений на меня (в 2014 или 15 году получил "перевод от лица с высокими репутационными рисками" - переводил собственные денежные средства с интернет кошелька на счет, но не суть) По телефону расторгнуть и закрыть договор так же не удалось, ввиду того, что забыл секретное слово. В феврале обратился в отделение банка в г. Казань на ул. Петербургская, 76. Специалист банка уверил меня, что процедура расторжения кредитного договора уже инициирована и необходимость писать заявление отсутствует. Помимо этого, решил здесь же оформить заявление на удаление ПД из баз данных банка и запрете на их обработку и передачи третьим лицам. Мое заявление было принято. Прошло более 30 дней с момента подачи заявления, ответа от банка никакого на сегодняшний день не получал и решил самостоятельно обратиться в банк (онлайн-чат) уточнить текущую ситуацию. Каково же было мое удивление, когда оказалось что процедура даже не инициирована, персональные данные никто удалять не собирается, счет закрывать тоже; заявление (судя по общению с поддержкой) в соответствии с законодательством не зарегистрировали или вообще потеряли. P.S. Я прекрасно понимаю, что удалить персональные данные, пока не закрыт кредитный договор не удастся; понимаю, что ПД "удалились" бы после закрытия и сообщить мне об этом, вместо этого Банк решил просто проигнорировать мое обращение. P.S.S. Насколько я понимаю, банк должен был принять мое заявление вне зависимости от обстоятельств со счетом и сообщить о невозможности его исполнения или необходимости продления, ввиду определенных обстоятельств - тогда я бы понял, что процедура не инициирована и меня обманули (в любом случае), но даже этого не было сделано.

Имею зарплатную карту данного банка. Предложили дополнительно оформить дебетовую с кэшбэком. Декабре и январе получил некоторые суммы. За январь получил усеченную раза в два сумму, а за февраль вообще кэшбэкне пришел. Обратился в контактный центр,   зарегистрировали обращение - А1904010861.....И полное молчание.... В чате аналогичная ситуация. На АЗС и в ресторанах-кафе-барах ни одной оплаты за все время нет, только покупка в сетевых магазинах, оплата ЖКХ, приобретение проездных карт на электрички.Если бы хоть ответили, что платить кэшбэк не будем по таким-то и таким-то причинам, я бы понял. А так демонстративное пренебрежительное молчание. Наверное банк начал испытывать трудности и собирает копейки.

01 февраля 2019 г. оформила в офисе Альфа-банка карту "100 дней без процентов". При оформлении сотрудник банка предложила оформить страхование банковской карты, от которого я отказалась. Уведомила о списании комиссии за годовое обслуживание карты 1 490 рублей. Пописали документы, и на этом все.  Сегодня захожу в историю операций по карте и вижу списание 1 марта 19г. 309,16 рублей и 01 апреля 19г. 521,69 руб. [b]комиссии за организацию страхования, в т.ч.НДС. [/b]Задаю в чате вопрос, что это за комиссия,  получаю ответ, что [b]комиссия списана за страхование жизни и здоровья. [/b]Я спросила, почему сотрудник мне не сообщил об этом страховании, на что быстро пришел заготовленный ответ , что все услуги заключаются только с согласия клиента, значит между нами произошло недопонимание. Я работала в банке 10 лет и в страховании так же имеется опыт работы, и так же я постоянно пользуюсь банковскими продуктами, и прекрасно помню, что речи о страховании жизни и здоровья никакой не было!!! На вопрос - подписывается ли отдельный документ при подключении этой страховки, консультант ответил- да и что  один экземпляр остается у банка, второй у меня. В моем пакете документов [b]нет никакого подписанного договора о страховании жизни и здоровья!!! [/b]Если он есть (якобы подписанный мной) в отделении банка, я завтра же потребую предоставить мне его копию, чтобы в последствии обратиться как минимум в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении моих прав как потребителя, и как максимум в соответствующие органы о подделке документов.   Исходя из вышесказанного ПРОШУ: 1) Отключить услугу страхования жизни и здоровья по моему договору потребительского кредита от 01 февраля 2019г.; 2) Вернуть списанную комиссию за страхование жизни и здоровья в общей сумме [b]830, 85[/b] рублей.

самый дурацкий банк который когда либо встречал , вообще не рекомендую. хотел открыть именую карту сотрудники с умными отмазками отмазываються прошло много времени так и карта не готова

Недавно я хотела купить ноутбук. В магазине DNS воспользовалась акцией 0-0-24. На сайте альфа банка подала необходимве документы, договортлась о том, что представитель доставит документы в офис. Оказалось, что человек не успевает приехать в офис, поэтому договор пришлось подписывать на коленке в сабвее. Представитель оказался простым курьером, который не мог ответить на мои вопросы. Но это мелочи. Подписала и поехала в магазин. На месте выяснилось, что мне могут предложить только витринный образец и от покупки я отказалась. В договоре было указано, что если я не куплю товар в течение 3 дней, деньги на счет прошу не переводить. Решила все таки позвонить в банк и уточнить. В банке меня отправили в магазин. В магазине меня отправили обратно в банк, т.к. товар даже не пробивали по кассе. Пришлось повторно звонить в банк, отказываться от кредита. При повторном звонке выяснилось, что денег на счету Нет, поэтому я должна приехать в отделение и попросить закрыть счет. Приехала. И как вы думаете Что? На вашем счету уже есть деньги, мы не можем его закрыть. Вы должны подать обращение. Но подать его можно только по телефону. Пришлось звонить еще раз. Позвонила, обращение приняли. Сказали ждать до 7 дней. Через 7 дней, не дождавшись ответа, звоню еще раз. Оператор опять отправляет меня в магазин. Я объясняю, что меня уже туда послали и второй раз я не пойду. Обращение я уже подала. Спросили номер обращения. Назвала. В ответ услышала, якобы я его только сегодня подала, а не неделю назад. Деньги, оказывается ушли в магазин! На каком основании не понятно. Я же ничего так и не купила. Далее выяснилось, что мое обращение будут рассматривать 21 день. Мол не переживайте, до первого платежа мы все решим. А как не переживать, если я позвонила 4 раза+ еще в отделении была, и каждый раз меня то отправляют в магазин, то просят не переживать и просто ждать? И каждый раз выясняются какие то новые нюансы и информация разнится.

Сегодня хотел снять наличные средства в банкомате, деньги понадобились срочно и нужны в наличной форме. Ввел карту, сумму, банкомат написал какими купюрами выдаст, нажимаю далее, через несколько секунду начинает выползать карта и надпись "заберите карту", забираю. Висит надпись "заберите карту", а она уже в руках у меня. Потом "Операция прервана". Повторяю всё заново, но теперь вылезла ошибка "недостаточно средств", начинаю нервничать, проверяю баланс, а на счету как раз нет той суммы которую хотел снять!!! Но на этот раз хотя бы чек вылез с остатком на счете. Как на зло был разряжен телефон, позвонил с чужого. Мне сказали в течении трех рабочих дней проведут проверку.  На мой вопрос какую проверку они будут проводить - сказали посмотрят камеру, но суть в том, что на этом банкомате глазок камеры заклеен красной наклейкой с названием банка!  Теперь придется унижаться, занимать деньги! Не факт еще что проведут проверку в мою пользу! Отвратительное старое оборудование, не оперативная помощь клиенту (я считаю, должен выезжать сотрудник к банкомату). Буду требовать бухгалтерию переводить ЗП на другую карту, а договор с Альфабанком расторгну. Успел предупредить двух людей чтоб не снимали деньги, а также распечатал предупреждающую табличку, хотя это должны делать сотрудники банка! В моем понимании банкомат должен дистанционно переключаться в защитный режим и на экране гореть надпись банкомат не работает! Также мне прохожая женщина сказала что утром уже были инкасаторы и что уже были жалобы на этот банкомат!

Сегодня хотел снять наличные средства в банкомате, деньги понадобились срочно и нужны в наличной форме.Ввел карту, сумму, банкомат написал какими купюрами выдаст, нажимаю далее, через несколько секунду начинает выползать карта и надпись "заберите карту", забираю. Висит надпись "заберите карту", а она уже в руках у меня. Потом "Операция прервана".Повторяю всё заново, но теперь вылезла ошибка "недостаточно средств", начинаю нервничать, проверяю баланс, а на счету как раз нет той суммы которую хотел снять!!! Но на этот раз хотя бы чек вылез с остатком на счете. Как на зло был разряжен телефон, позвонил с чужого. Мне сказали в течении трех рабочих дней проведут проверку. На мой вопрос какую проверку они будут проводить - сказали посмотрят камеру, но суть в том, что на этом банкомате глазок камеры заклеен красной наклейкой с названием банка! Теперь придется унижаться, занимать деньги! Не факт еще что проведут проверку в мою пользу! Отвратительное старое оборудование, не оперативная помощь клиенту (я считаю, должен выезжать сотрудник к банкомату). Буду требовать бухгалтерию переводить ЗП на другую карту, а договор с Альфабанком расторгну.Успел предупредить двух людей чтоб не снимали деньги, а также распечатал предупреждающую табличку, хотя это должны делать сотрудники банка! В моем понимании банкомат должен дистанционно переключаться в защитный режим и на экране гореть надпись банкомат не работает! Также мне прохожая женщина сказала что утром уже были инкасаторы и что уже были жалобы на этот банкомат!

С 2015г я являюсь клиентом банка и с 2015г пользуюсь картой CashBack с АЗС и кафе/рестораны. Всё это время банк выплачивал CashBack без проблем. В конце 2018г банк вводит какие-то новые правила по возврату CashBack, по которым банк может в одностороннем порядке ограничить в выплате CashBack, ссылаясь на злоупотребление услугами банка или мошенничество!И в январе меня ограничивает в выплате CashBack! Хотя я все правила "Программы лояльности" соблюдал и совершал покупки в других категориях, помимо АЗС/рестораны! Причём затраты по другим категориям в январе у меня составили намного больше, чем в феврале! Но при этом за февраль выплатили CashBack, а за январь (где по идеи условия хуже выполнялись, но выполнялись!) не выплатили!Получается банк на своё усмотрение, по непонятной закономерности, то выплачивает, то не выплачивает CashBack! ((( БЕСПРЕДЕЛ!!!По этому поводу я обратился в отделение Альфа-банка по адресу: г.Воронеж, улица Плехановская, 45 (ККО Воронеж-Плехановский). Там зашли на мой счёт, посмотрели мои расходы за несколько предыдущих месяцев (в том числе за январь и за февраль) и сказали что им НЕ ПОНЯТНО почему мне не выплатили CashBack за январь. Я попросил на месте оформить по этому поводу или заявление, или обращение, или жалобу, или что-то, чтобы разобраться в этом вопросе, но мне сказали, что все обращения принимаются по телефону горячей линии...Я так и сделал. Я набрал на номер Альфа-банка 8-800... и общался с менеджером А-вым АЛЕКСЕЕМ Н. и попросил его зайти на мой счёт и посмотреть мои расходы по месяцам начиная с декабря 2018г (когда были введены новые правила) и разобраться почему за январь мне не выплатили CashBack. А-в АЛЕКСЕЙ  Н. отказался это делать! Сказал, что не выплатили и на этом точка! Банк так решил! Я попросил принять моё обращение по этому поводу и рассмотреть его...! Но А-в АЛЕКСЕЙ  Н. отказался это делать!Прошу Вас рассмотреть моё обращение по выплате CashBack! И дать мне ответ, доходчивое объяснение (с цифрами) на мою электронную почту или по телефону... БЕСПРЕДЕЛ!!! Банк хочет выплачивает CashBack, не хочет, не выплачивает!P. S.  О каком вообще злоупотреблении может идти речь? Какой я мошенник? Почти четыре года я был хорошим клиентом и даже предлагали мне назначить персонального менеджера (была беседа с менеджером в отделении банка), храню крупные суммы на счету, а теперь я злоупотребляю чем-то? Миллионы лежат на счету, а какие-то копейки банк не может выплатить, выполнить условия CashBack не могут ((Позор! ((МЕНЯЕТСЯ моё МНЕНИЕ О моём любим АЛЬФА-БАНКЕ!

Являюсь клиентом банка с 2014 года , всегда платила вовремя, В данный момент имею просроченную задолженность перед банком. Подавала два раза на рефинансирование - отказали . Платить не отказываюсь , просто в виду снижения дохода и временных финансовых трудностей не могу выплачивать свой кредит в альфе в полном объёме . Очень обидно , что нет индивидуального решения вопроса с постоянными клиентами банка , нет никаких отсрочек , в реструктуризации отказали , причём я сама перед тем , как допустить просрочку пришла в банк и сообщила о своей ситуации. Сейчас каждый день звонят из банка и требуют погасить долг , причём разговаривают грубо и некорректно, неужели нет никакого выхода из таких ситуаций ? Неужели банк действительно не может пойти навстречу и предоставить реструктуризации, снижение платежа , увеличение срока , отсрочку - хоть что то ?

Добрый день!Был открыт расчетный счет а Альфа-Банк.Предложили оплатить за 1 год обслуживания и с экономией в 5800 рублей. Что и было сделано.  Живем в 21 веке все платежи в нашей организации делаются в программе 1С, а в Альфа-Банк оказывается это платный модуль за подключение данной услуги Банк возьмет 2990 рублей и ежемесячную комиссию в 1150 рублей. Сбербанк оказывает эту услугу бесплатно.  Будьте внимательны все те кто ведет свой бизнес в 1С.

Добрый день!Был открыт расчетный счет а Альфа-Банк.Предложили оплатить за 1 год обслуживания и с экономией в 5800 рублей. Что и было сделано.  Живем в 21 веке все платежи в нашей организации делаются в программе 1С, а в Альфа-Банк оказывается это платный модуль за подключение данной услуги Банк возьмет 2990 рублей и ежемесячную комиссию в 1150 рублей. Сбербанк оказывает эту услугу бесплатно.  Будьте внимательны все те кто ведет свой бизнес в 1С.

Добрый день. 01.04.2019 заказал кредитную карту 100 дней. Со мной оперативно связались, сверили данные и оформили доставку карты на 02.04.2019. Карту привез представитель банка Михаил. Я у него дважды уточнил, не подключены ли дополнительные платные услуги к кредитной карте (страхование, финансовая защита)? Михаил сказал, что платных услуг не будет и порвал документ, который предусматривает подключение дополнительных платных услуг. 03.04.2019 я решил уточнить в чате банка о наличие платных услуг, где мне оператор Андрей сообщил, что у меня подключена коллективная услуга страхования с комиссией 1,008% от суммы фактической задолженности. Я попросил отключить данную программу, на что получил ответ, что отключить он ничего не может. И, возможно, можно будет отключить программу страхования, когда сформируется минимальный платеж и будет рассчитана комиссия за услуги страхования. На дополнительную просьбу отключить страховку, последовал тот же ответ. Прошу отключить программу страхования.

Перевыпустил карту, новая в банке лежит ее нету на руках. Установил приложение что бы перевести денег себе на другие карты\счета....но СУТКИ ЗАБЛОКИРОВАНА возможность что то куда то переводить просто из-за установки приложухи. ТАК ВОТ УВАЖАЕМЫЙ БАНК, если бы я элементарно получил УВЕДОМЛЕНИЕ о том, что если я поставлю приложение мне счет залочат, все бы было окей, я бы его не ставил и с компа сделал переводы все. Карты нету, переводы в блоке, жрать охото, денег нету даже до отделения вашего оставить. При этом по сравнению с тем же сбером ВЫ УЖАС КАКИЕ БАБКИ за обслуживание берете каждый месяц!!!

Перевыпустил карту, новая в банке лежит ее нету на руках. Установил приложение что бы перевести денег себе на другие карты\счета....но СУТКИ ЗАБЛОКИРОВАНА возможность что то куда то переводить просто из-за установки приложухи. ТАК ВОТ УВАЖАЕМЫЙ БАНК, если бы я элементарно получил УВЕДОМЛЕНИЕ о том, что если я поставлю приложение мне счет залочат, все бы было окей, я бы его не ставил и с компа сделал переводы все. Карты нету, переводы в блоке, жрать охото, денег нету даже до отделения вашего оставить. При этом по сравнению с тем же сбером ВЫ УЖАС КАКИЕ БАБКИ за обслуживание берете каждый месяц!!!

Перевыпустил карту, новая в банке лежит ее нету на руках. Установил приложение что бы перевести денег себе на другие карты\счета....но СУТКИ ЗАБЛОКИРОВАНА возможность что то куда то переводить просто из-за установки приложухи. ТАК ВОТ УВАЖАЕМЫЙ БАНК, если бы я элементарно получил УВЕДОМЛЕНИЕ о том, что если я поставлю приложение мне счет залочат, все бы было окей, я бы его не ставил и с компа сделал переводы все. Карты нету, переводы в блоке, жрать охото, денег нету даже до отделения вашего оставить. При этом по сравнению с тем же сбером ВЫ УЖАС КАКИЕ БАБКИ за обслуживание берете каждый месяц!!!

Заключили договор 18.03.2019г. на РКО и установку торгового эквайринга (ООО "Т-С-А-нс"). Обещали в течении 5-10 дней установить терминал по приему карт. Прошло 14 дней ни терминала ни звонков представителей.....Обращалась трижды в банк, принимали заявки (5 дней на рассмотрение вопроса). звонил якобы инженер, что в пути. Инженер по пути потерялся на 7 дней, на звонки не отвечает. Осуществляют рассылку на e-mail. Всю почту захламили. Менеджер утверждал (при открытии счета) что рассылок не будет. Написала письмо через банк-клиент на отключение рассылки, игнорируют. Хамское отношение к клиентам. Сплошное враньё! Ни кому не рекомендую этот банк. Счет будет закрыт.

Давно, являюсь клиентом Альфа-Банка, есть две карты, дебетовая и кредитная. Условия кредитной карты меня полностью устраивают, все отлично. Но буквально вчера, мена завалили звонками с номера +7 499 681-28-47 с супер выгодным предложением оформить еще одну кредитную карту на самых выгодных условиях, с процентной ставкой на 8% больше чем у меня сейчас есть, с кредитными лимитом на 75 тысяч меньше, чем у меня сейчас есть. Но зато с бонусами от магазина Перекресток (мечта всей жизни). Все бы ничего, но 7 звонков за день, последний после 21-00 по МСК (замечу, я немного в другом часовом поясе был и звонок в 2 часа ночи с супер выгодным предложением, это очень интересно). Так чисто для справки, ваш номер телефона уже в черном списке у Гугла и все входящие звонки автоматически отмечаются как Спам, очень удобно, но не приятно, так как я с вами дружу с 2012 года.

Банк решил сменить условия обслуживания карт. Его право. Однако, пакет мною оплачен полностью, и совсем недавно. Логично, что новые правила должны быть либо по новым условиям (в которых свой тариф с платой, при не выполнении условий) с пропорциональным возвратом суммы оплаченного ранее тарифа, либо безусловно бесплатное действие нового тарифа до конца ранее оплаченного тарифа. Однако нет! Логика эта в моем воспаленном воображении. А банк хочет содрать еще раз сумму за обслуживание. Я понимаю, времена тяжелые, кушать банку хочется не хуже, чем ранее. Вот только тем самым как бы не пришлось уйти на помойку.Попросил банк или вернуть пропорционально оплату за неиспользованные месяцы, или продолжить обслуживание на оплаченный период бесплатно, при не выполнении условий трат. Ответ ниже:Холоп! Сообщаем, что в соответствии с п.п. 14.3.29, 14.3.30 Договора Банк вправе изменить действующий Пакет услуг Клиента на иной, предоставляемый Банком, Пакет услуг в дату прекращения обслуживания Банком действующего Пакета услуг. Дата прекращения обслуживания Пакета услуг в Банке, а также порядок перевода Клиента на иной Пакет услуг устанавливаются Банком в Тарифах. Перевести Клиента с действующего Пакета услуг или с обслуживания расчетных Карт в рамках Категории на обслуживание по тарифам Универсальной линейки в дату прекращения обслуживания Банком действующего Пакета услуг или Категории. Дата прекращения обслуживания Пакета услуг или Категории в Банке, а также порядок перевода Клиента на обслуживание по тарифам Универсальной линейки устанавливаются Банком в Тарифах. Плати оброк повторно!Мягко говоря, зря я пришел в этот банк. И не советую никому впредь, только если работодатель приведет, и то будьте начеку!

Здравствуйте! Предыстория. Возник вопрос  по получению дополнительных денежных средств в кратчайшие сроки, но при наличии действующих кредитов. Решила уточнить в чате Альфа-банка о рефинансировании и специалист предложил оформить перекредитование с возможностью выбора нужной суммой. Специалист Сергей предложил варианты оформления, проконсультировал по условиям данного кредита. Ознакомившись с  предложением, долго не раздумывая, оформила кредит J  Консультацией специалиста Сергея осталась довольна. Прошу, чтобы сотруднику Сергею была оформлена благодарность. Обратилась за помощью 30.03.