251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратились за установкой Альфа-Кассы и 21 июня 2019 года оплатили. По телефону сообщили, что в первых числах июля 2019 года приедет специалист, установит оборудование и настроит работу онлайн-кассы. По состоянию на начало августа 2019 года ничего не сделано, в сообщении по электронной почте сообщили, что в связи с "нестабильной ситуацией на рынке" поставку осуществят в конце июля. Многочисленные обращения по телефону безрезультатны - постоянно отодвигают срок поставки на месяц. Договор заключался путем акцепта оферты ООО "Телемаркет", размещенной по адресу: https://kassa.alfabank.ru/jur/. В настоящее время по данному адресу в сети Интернет размещена оферта с другим юридическим лицом. Договор оферты от имени ООО "Телемаркет" найти на сайте невозможно.

Я являюсь клиентом Альфа банка, номер счёта 40817810*************44. Коллега, тоже клиент Альфа банка, попросил перевести ему 350 рублей, я перевел 1 августа на его номер телефона. Оказалось, что за давно работающим телефоном моего коллеги закреплён другой клиент, которому ушли деньги. На обращение в онлайн чате мне ответили, что операция уже выполнена и вернуть деньги не получится и предложили обратиться к человеку, которому они ушли, а он, а свою очередь, возвращать деньги не хочет. Да уж, дьявол кроется в мелочах.

Я давний и достаточно лояльный клиент банка, обслуживаюсь как лично, так и имею счет в одной из своих организаций. Однако, в последнее время столкнулся вот с какой проблемой. У нас в организации есть две банковские карты, по которым мы можем снимать деньги. Тип карты - Alfa Cash Ultra, по ней в интрнет-банке банком установлены следющие лимиты:снятие наличных в день - 300 000;снятие наличных в месяц - 3 млн.Несколько дней назад мы выпустили еще одну неименную карту (срок действия моей карты истекает, а предстоит командировка) Alfa Cash Лайф, по которой лимиты выглядят следующим образом: Снятие наличных в день - 200 000снятие наличных в месяц - 3 млн. после выпуска карты, ее лимиты стали распространяться и на другие карты, привязанные к счету, то есть лимит на снятие уменьшился на 100 000. Техническая поддержка указывает, что "лимит в 200 000 действует с февраля 2018 года, и если вы выпускаете карту, то новые условия применяются к старым картам. Вернуть старые лимиты невозможно, такие дела". При этом в онлайн-банке, в описании тарифа нет никакой информации об изменении лимитов. Информационных писем об изменении лимитов тоже не приходило. По итогам всего этого скажу. Организациям, снимающим наличку нужно знать, что скоро у вас отберут такую возможность.  Снижение лимитов может означать еще что у банка проблемы, так что стоит продумать куда идти, и скорее всего это будет госбанк.

Вначале позвонили в 6:30 и разбудили всю семью! но на звонок я ответить не успел т.к. бросили трубку!потом перезвонили в 8 утра и начали навязывать свои услуги! 495*****08 Как вы достали со своими звонками!Люди не идите сюда! Если ни кто в нем обслуживаться не будет то они разорятся! Всех своих друзей и родственников тоже настоятельно попрошу отказаться от услуг этого банка! Так же пишите об этом в соц сетях! Это банк, который не дает людям спокойно жить! Так же по приложению можно отследить, что они так делают постоянно!

Если хотите приобрести пустые проблемы, то станьте клиентом Альфа банка!!! Некомпитентность сотркдников, решение мелкой проблемы которая в других банках решается в один клик, здесь же перерастает в максимум неудобств, которые требуют личного посещения офисов банка,информацию которую выдает говорящий робот не совпадает с информацией которую озвучивает специалист.

В банк поступило постановление, на имя моей тески, банк не проверив паспортные данные арестовал мои счета и списал деньги! Ни какой внятной информации дать не могут отправляют к судебным приставам которые находятся в Костромской области, ни когда там не проживала и отношения к этому постановлению не имею ни какого!

Полгода назад альфабанк начал активно рекламировать новую карту, помните где артист Петров из "Т-34" широко разводит руками и говорит "обслуживание бесплатно". Решил я ее получить, предварительно отказавшись от платного тарифного плана, так как по ряду причин альфабанком почти не пользуюсь.Карту заказал прямо в приложении, пришел в офис получать когда ее изготовили. Несколько раз переспросил бесплатная ли она, точно ли бесплатная, нет ли каких подводных камней... меня уверили что да, все бесплатно. Ну ок. Прошло 2 месяца - с карты списали комиссию за обслуживание. И вот тут я не понял.  Пишу в чате приложения, что мол за фигня. А мне там отвечают - а у вас карта с преимуществами, по ней 2 месяца обслуживание бесплатно, а потом по тарифу - 100 рублей в месяц, при невыполнении условий (платить по карте от 10 тысяч в месяц). Я говорю - с какими еще преимуществами, я сто раз уточнял что должна быть бесплатная. А там - ничего не знаем, карта с преимуществами и комиссия взята верно, можем перевести на бесплатный тариф. В общем на бесплатный перевели, комиссию конечно же не вернули, потому что якобы я сам дурак, хотя не понятно что я должен был делать, не верить сотрудникам банка в отделении? В общем это какой-то обман, но банк сейчас ответит что в договоре это написано наверное где-то было и надо типа внимательно читать. А то что сотрудники в отделении врут, так они за свои слова не отвечают.

Начну с самого начала. Моя жена не особо разбирается в банковских продуктах, поэтому понадеялась на грамотность и профессионализм консультанта. Открыла она значит дебетовую карту (зарплатную) и пользовалась примерно полгода. Т.к. уволилась потом с работы, где выдавали зарплату на эту карту, решила её закрыть. Пришла в отделение как добросовестный клиент и сообщила "типа консультанту" о том, что хочет закрыть карту, закрыть счёт, который привязан к карте, и расторгнуть договор, чтобы обязательств не было. "Типа консультант" (мальчик) сообщил остаток задолженности, который был на карте, вроде как овердрафт, или обслуживание, или остаток долга по кредиту, который привязан к этому же счету (не помнит она) и оплатила. "Типа консультант" сообщил, что всё погашено, вы ничего не должны, всё закрыто, карту порезал при ней. УРА! С чистой совестью и оплаченным долгом она вышла из офиса и закричала "Я больше ничего не должна!!!". Мимо проходящие прохожие начали ей опладировать, поздравлять, а кто-то завидовать, ну бывает И пошла на встречу к подружкам выпить "чашечку кофе".Спустя 3 года она вернулась к этому банку, т.к. Банк выпустил карту "Альфа Travel" с выгодными условиями. Она часто летает и стало интересно. Думала попробует, по пользуется, а там поглядим. Оформляет карту, выдают ей на руки, заключают договор и выходит довольная из офиса. Открывает мобильное приложение, а там бах и ДОЛГ!!! Возвращается обратно и спрашивает. Ей отвечают, что это долг по той карте и счёту, которую закрыл "типа консультант"!!!.Пишут смс, что она должна 2230р., а в приложении написано 1470р. Я не был знаком с женой на то время и узнал это только после нашего знакомства. Я разбираюсь в кредитных продуктах и мне непонятно многое в этом банке:1. Где вы были все эти 3 года со своими смс и напоминаем о долге, чтобы разобраться сразу в ситуации?2. Почему суммы разные???3. За что такие суммы она должна платить?4. Разве за ошибку сотрудника клиент теперь должен платить, чтобы начать пользоваться вашей супер картой с идеальными условиями?5. Уже никто не найдет виноватого сотрудника, а клиент должен платить вам, а вы наживаться? "л...в" нашли?6. Я знаком с продуктами других банков и в подобных ситуациях Банк идет навстречу всегда - жена не пользуется картой больше вашей (и так уже испорчено к вам доверие), а Банк списывает эти начисленные платы за ГО и проценты со штрафами.Все довольны. Жена ни копейки из этих не потратила, поэтому ничего не взял. Вы хотите нажиться - не получится. Я предлагаю разойтись мирно. Просьба дать ответ.

Доброго времени суток Благодарю банк за принятое решение по обращению № A1907311153, в мою пользу. История такова: Ложил деньги на карту(кредитная) что бы погасить задолжность в льготный период, но сам прошляпил не доложил каких то 600 рублей. Сумма с кредитки была потрачена приличная и процент за 3 месяца тоже приличный, Обратился в банк через недели 3(точно не помню) и то только потому что пришло смс о внесение крупной суммы( я был уверен что у меня еще 2 месяца на погашение есть) Обьяснил все, и банк пошел на встречу ,при погашении полной задолжности вернул мне все проценты обратно(3 месячная зарплата в нашем городе)

ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!! Открыв вклад в Альфа-банке на существенную сумму, став премиальным клиентом этого банка, я не могу распоряжаться своими деньгами по своему усмотрению. Сегодня 07 августа 2019 года я планировала снять деньги, ЗАРАНЕЕ ЗАКАЗАВ ИХ в отделении банка на 1 Тверской 28. Для этого я планировала досрочно расторгнуть валютный депозит. Я пенсионерка, Мне 72 года, я инвалид, не могу самостоятельно передвигаться. Для управления деньгами выдала банковскую доверенность сыну на все операции по счетам. Он провел 2 часа в отделении банка, но так и не смог добиться выдачи денег. Сотрудники банка сказали ему, что он не может снять деньги с депозита. Я пробовала дистанционно закрывать вклад через мобильное приложение и интернет-банк, но из-за технической ошибки банка не смогла этого сделать. В результате банк посчитал мои действия опасными и вообще заблокировал мне доступ в мобильный и интернет банк, в придачу еще были заблокированы все банковские карты. Я позвонила в колл-центр и просила дать мне доступ к моим деньгам, но мне лишь посоветовали самостоятельно обратиться в офис банка. Я инвалид, мне трудно передвигаться, нахожусь за 150 км. от Москвы, не планировала возвращаться в Москву до октября и что же мне теперь по требованию банка лететь в Москву для того, чтобы подтвердить ранее выданную доверенность? ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ И НЕУВАЖЕНИЕ К ЛЮДЯМ. Банк использует мои средства не в моих интересах, а для своих целей. Это самовольное ограничение моих прав со стороны банка. Не хочу больше здесь обслуживаться и никому не посоветую этого.

ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!! Открыв вклад в Альфа-банке на существенную сумму, став премиальным клиентом этого банка, я не могу распоряжаться своими деньгами по своему усмотрению.Сегодня 07 августа 2019 года я планировала снять деньги, ЗАРАНЕЕ ЗАКАЗАВ ИХ в отделении банка на 1 Тверской 28. Для этого я планировала досрочно расторгнуть валютный депозит. Я пенсионерка, Мне 72 года, я инвалид, не могу самостоятельно передвигаться. Для управления деньгами выдала банковскую доверенность сыну на все операции по счетам. Он провел 2 часа в отделении банка, но так и не смог добиться выдачи денег. Сотрудники банка сказали ему, что он не может снять деньги с депозита. Я пробовала дистанционно закрывать вклад через мобильное приложение и интернет-банк, но из-за технической ошибки банка не смогла этого сделать. В результате банк посчитал мои действия опасными и вообще заблокировал мне доступ в мобильный и интернет банк, в придачу еще были заблокированы все банковские карты.Я позвонила в колл-центр и просила дать мне доступ к моим деньгам, но мне лишь посоветовали самостоятельно обратиться в офис банка. Я инвалид, мне трудно передвигаться, нахожусь за 150 км. от Москвы, не планировала возвращаться в Москву до октября и что же мне теперь по требованию банка лететь в Москву для того, чтобы подтвердить ранее выданную доверенность? ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ И НЕУВАЖЕНИЕ К ЛЮДЯМ. Банк использует мои средства не в моих интересах, а для своих целей. Это самовольное ограничение моих прав со стороны банка. Не хочу больше здесь обслуживаться и никому не посоветую этого.

ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!! Открыв вклад в Альфа-банке на существенную сумму, став премиальным клиентом этого банка, я не могу распоряжаться своими деньгами по своему усмотрению.Сегодня 07 августа 2019 года я планировала снять деньги, ЗАРАНЕЕ ЗАКАЗАВ ИХ в отделении банка на 1 Тверской 28. Для этого я планировала досрочно расторгнуть валютный депозит. Я пенсионерка, Мне 72 года, я инвалид, не могу самостоятельно передвигаться. Для управления деньгами выдала банковскую доверенность сыну на все операции по счетам. Он провел 2 часа в отделении банка, но так и не смог добиться выдачи денег. Сотрудники банка сказали ему, что он не может снять деньги с депозита. Я пробовала дистанционно закрывать вклад через мобильное приложение и интернет-банк, но из-за технической ошибки банка не смогла этого сделать. В результате банк посчитал мои действия опасными и вообще заблокировал мне доступ в мобильный и интернет банк, в придачу еще были заблокированы все банковские карты.Я позвонила в колл-центр и просила дать мне доступ к моим деньгам, но мне лишь посоветовали самостоятельно обратиться в офис банка. Я инвалид, мне трудно передвигаться, нахожусь за 150 км. от Москвы, не планировала возвращаться в Москву до октября и что же мне теперь по требованию банка лететь в Москву для того, чтобы подтвердить ранее выданную доверенность? ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ И НЕУВАЖЕНИЕ К ЛЮДЯМ. Банк использует мои средства не в моих интересах, а для своих целей. Это самовольное ограничение моих прав со стороны банка. Не хочу больше здесь обслуживаться и никому не посоветую этого.

Уважаемый Альфа Банк. Я являюсь вашим клиентом с 2015 года. 02 июля в отделении Царицыно оформила кредитную карту 100 дней без процентов. Сотруднику банка несколько раз говорила, что страхование кредита не интересует. Итог: в начале августа списали 4 400 за страховку. Сейчас я отключила данную опцию в чате, но, уважаемый банк, верните деньги 4 400. Это как-то нечестно.

Сегодня зашел в отделение с целью закрыть инвестиционный счет, а так же перевести денежные средства, ошибочно зачисленные на кредитный счет, обратно на карту. По первому вопросу попал к менеджеру Елене. Вопрос с инвестиционным продуктом был решен быстро и профессионально, а благодаря расторопности и доброжелательности самого сотрудника был найден более выгодный для меня вариант, чем тот, на который я рассчитывал изначально! Елена охотно помогла разобраться в тонкостях данного продукта и предоставила необходимые сведения и документы, которые понадобятся в скором времени для получения максимальной выгоды клиенту. Приятно. А пока решался первый вопрос, мне было предложено позвонить на горячую линию и решить вопрос с денежными средствами на кредитной карте. После короткого разговора с оператором мне было обещано, что в течении суток все будет сделано. По факту в течении 5 минут деньги были переведены по адресу.  Работают быстро, лишних вопросов не задают. За это жирный [b]+.  [/b]В целом клиентоориентированность работников банка очень располагает к дальнейшему сотрудничеству. Спасибо и до скорых встреч!

Сегодня зашел в отделение с целью закрыть инвестиционный счет, а так же перевести денежные средства, ошибочно зачисленные на кредитный счет, обратно на карту. По первому вопросу попал к менеджеру Елене. Вопрос с инвестиционным продуктом был решен быстро и профессионально, а благодаря расторопности и доброжелательности самого сотрудника был найден более выгодный для меня вариант, чем тот, на который я рассчитывал изначально! Елена охотно помогла разобраться в тонкостях данного продукта и предоставила необходимые сведения и документы, которые понадобятся в скором времени для получения максимальной выгоды клиенту. Приятно.А пока решался первый вопрос, мне было предложено позвонить на горячую линию и решить вопрос с денежными средствами на кредитной карте. После короткого разговора с оператором мне было обещано, что в течении суток все будет сделано. По факту в течении 5 минут деньги были переведены по адресу.  Работают быстро, лишних вопросов не задают. За это жирный +. В целом клиентоориентированность работников банка очень располагает к дальнейшему сотрудничеству. Спасибо и до скорых встреч!

Приехала в банк чтобы получить справку о том,что у меня нет задолженности и написать заявление о закрытии счета,так как при оформлении потребительского кредита к счету привязали карту "Мои покупки".Сотрудник банка дал мне справку,о том,кредит я закрыла,а вот чтобы закрыть счет,сказал нужно обратиться онлайн,через личный кабинет.Я написала обращение через личный кабинет,на что пришел ответ:Позвоните в колл центр.Звоню в колл центр,диктую все данные сотруднику,просят кодовое слово.Говорю кодовое слово,спрашивают русские или латинские буквы.Вы что совсем?Откуда мне помнить.Что недостаточно паспортных данных?Я что кредит оформляю?Такое чувство что специально препятствуют закрытию счета.Может хватит издеваться над людьми.Я время потратила,чтобы приехать в банк,а меня динамят. Еду домой,чтобы посмотреть какими буквами написано кодовое слово.

Дорогой Альфа-банк!Мне второй день крайне настойчиво звонят твои телефонные звонари! Важно понимать, что в век коммуникаций, Интернета и месседжеров, звонить "в голову" не вполне корректно, если только ты только что не спрыгнул с ветки... Крайне странно видеть подобный подход от такой уважаемой организации, как Альфа-банк...Сегодня я решился поговорить с оператором. Диалог был примерно следующий:З (звонарь): N?Я: Да...З: Меня зовут так-то, я представляю Альфа-банк! Удобно говорить?Я: Не нужно мне звонить. Я не являюсь вашим клиентом. Всего хорошего.З: У нас есть для Вас интересное предложение!Я: Мне ничего не нужно. Сделайте, пожалуйста, так, чтобы мне больше не звонили!З: *че-то там еще*Я: *повесил трубку*Два вопроса:1) Вы всерьез считаете, что я захочу иметь с вами дело после того, как ко мне так навязчиво лезут?2) Какова цель этих звонков, с учетом того, ответ на предыдущий вопрос очевиден?

Добрый день. 6 августа 2019 г. случилось страшное - буквально на несколько часов просрочил платеж по кредитке и упустил 60 дневный льготный период (( Такое случилось в первый раз за многолетнее сотрудничество с Альфа-банком, ни разу мной не допускалось просрочек платежей ни по кредитам, ни по кредитным картам. Вся сумма задолженности вместе с %% сразу же была внесена в полном объеме, но было уже поздно. Понимаю, что сам виноват и нужно быть внимательнее, но может быть Банк, в рамках лояльности, отменит или снизит размер %%, они достаточно значительны для меня, как я слышал, такие случаи бывают) В любом случае спасибо за рассмотрение моего вопроса!

Являюсь давним и постоянным клиентом Альфа-банка. Активно пользуюсь кредитной и дебетовой картой с преимуществами. Приобрел дорогой эхолот в интернет-магазине. Обещанный кэшбек (1,5%) не начислили, заявив, что эта операция проходит под кодом расчеты в казино, азартные агры, оплата ставок на тотализаторе, покупка лотерейных билетов (МСС-код: 7995). Похоже, пришла пора расстаться с этим банком.

Добрый День! Пользуюсь картой уже больше года, не раз уже выручала! Нравится все, уже подняли лимит с 65 т.р. до 130 т.р. Огромный плюс, что можно снять наличные деньги, правда до 50 т.р.. Ещё побольше бы банкоматов в Туле! А так всем доволен, Альфа сейчас ТОП! Если добавится кеш бэк ещё к карте, то она станет бесценная для меня)