251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил перенести номер от оператора к оператору. Для этого, требуется поддерживать положительный баланс на переносимом номере. ушел в минус на несколько копеек, решил пополнить на 1 рубль счет. Приложение АБ не дает минимум 1 рубль внести, поэтому оплатил через сторонний ресурс с помощью карты. Оплатил ровно 1 рубль. Через день вижу, что списано 400 рублей комиссии за операцию. ребята, а не слишком ли? Поддержка в чате и в КЦ твердит одно и тоже: квази-кэш операция, приравнялось к ней. но где логика? Обналичить 1 рубль с карты рассрочки? Или оплатить трейдинг сервисы на 1 рубль? Задумался о закрытии карты, так как постоянно возникает проблема некорректных МСС (не срабатывает рассрочка). Дошло до смешного, что приходится сохранять чеки, чтобы потом доказать факт оплаты. если ошибка системы, некорректно распознает МСС, то это не моя проблема, а проблема финансового учреждения! Почему я должен отдать 400 рублей за ошибки системы?! Ужасное отношение к клиенту, даже не хотят слушать мои доводы.

Добрый день. Хочу высказать претензию по обслуживанию постоянного клиента. Заблокировали дебетовую карту и уже месяц не могут её разблокировать, служба безопасности не может проверить платеж от компании Google, от компании с мировым именем с которой я работаю. Самое главное что не дают определенного ответа, подождите и всё!!! Сколько ждать не понятно??? Больше не хочу работать с этим банком.

Открывая зарплатную карту в банке, сотрудник банка обманом навязал страховку, за что с меня были списано 3000 рублей. Пожаловался через контактный центр, на следующий день мне были возвращены деньги с извинениями. В общем банком доволен, не смотря на данный инцидент, так как всегда идут на встречу клиенту и многие проблемы можно решить по телефону, не приезжая в отделение.

Приходит письмо из банка, предлагают кредитную карту. Данные мои могли попасть только из магазина, когда я покупал технику. Банк отказал в кредите в сумме, менее моей средней месячной заработной платы, сейчас же предлагает карту с лимитом овердрафта более чем заработная плата и пишет, что предварительно одобрена, понятно, что это не оферта и карту не дадут, только время потеряю, ведь кредит на меньшую сумму не дали. В письме написано "Вы можете отказаться от получения писем в (правом верхнем углу письма) Ваш адрес..." Смотрю, а  правом верхнем углу письма ничего нет. почту смотрю через почтовый агент iPhone. Или письмо криво, отражается, или фраза чисто символическая.Кстати, почему дебетовую карту с лимитом овердрафта банк называет кредитной? (в ред. Указания ЦБ РФ от 21.09.2006 N 1725-У)Расчетная (дебетовая) карта предназначена для совершения операций ее держателем в пределах установленной кредитной организацией - эмитентом суммы денежных средств (расходного лимита), расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств клиента, находящихся на его банковском счете, или кредита, предоставляемого кредитной организацией - эмитентом клиенту в соответствии с договором банковского счета при недостаточности или отсутствии на банковском счете денежных средств (овердрафт).(в ред. Указания ЦБ РФ от 21.09.2006 N 1725-У) Кредитная карта предназначена для совершения ее держателем операций, расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств, предоставленных кредитной организацией - эмитентом клиенту в пределах установленного лимита в соответствии с условиями кредитного договораТо есть, на кредитной карте не может  быть собственных средств клиента, только лимит овердрафта или выданный кредитПрошу банк отключить меня от всех рассылок любых предложений и удалить мои персональные данные

Начну с того, что являюсь клиентом банка более 10 лет и, как физик и как ИП, и всегда сервисом Альфы был очень доволен. Но отделение банка в Москве на улице Бутырской дом 95 непонятно почему носит вывеску «Альфа Банк», по уровню обслуживания – это банк конца 90х – начала 2000х. На выходных воспользовался предложением банка в Альфа-Мобайл по кредитной карте, выбрал нужный мне тип и лимит. И, к сожалению, выбрал это отделение, чтобы забрать карту. Поддержка в чате Альфа-Мобайл сообщила о том, что  карта будет изготовлена через один рабочий день, ждите смс. Вечером в понедельник, опять пишу в чат, говорю о том, что рабочий день прошел, а смс о доставке карты нет. Сообщают, что карта уже в отделении. Ну ок. Первый акт. Во вторник иду в отделение, и начинается самое веселое. «Карта в отделении как бы есть, но ее как бы нет», «или она есть, но она уже заблокирована», «и вообще у вас уже нет предложения от банка по кредитной карте, будем делать новую заявку». Делаем новую заявку, ожидаем решения, подписываем документы, получаем неэмбоссированную карту. Но мне нужна эмбоссированная, поэтому делаем заявку на выпуск дополнительной карты и «приходите завтра». Передают привет Л-ву Андрею, который получит бонус за «продажу» мне кредитной карты, хотя к этому решению не имеет никакого отношения.В итоге, я планировал быстрый поход  в банк с целью «подписать документы и забрать карту», а по факту почти 2 часа в банке, дело не сделано и на следующий день  опять идти. Второй акт. Прихожу сегодня в это «отделение Альфа Банка».Опять хочу передать примет Л-ву Андрею, который вызвал меня по талону, но при этом не закончил обслуживание предыдущего клиента, причем обслуживание там даже не подходило к концу, они не прощались и т.п. Подошел, постоял, подождал, пошел сел обратно на диван. Дальше, я так понял, что это моя обязанность отслеживать, когда предыдущий клиент покинет стойку, чтобы подойти, потому что когда клиент всё-таки ушел, никто не собирался меня приглашать, я подождал, никто не зовет. Ну ок, мы не гордые, подойдем сами. Далее меня почему-то сразу отфутболили к другому сотруднику, подумаешь еще раз по кругу покажу паспорт, пройду идентификацию, я же никуда не спешу. В итоге, через 40 мин (!) мне торжественно выносят карту, на которой две ошибки в написании имени. Почему-то 10 лет (а за это время у меня было более десятка карт) Альфа Банк писал мои имя и фамилию на карте правильно, как написано в загранпаспорте, а сегодня решил вот так. Сообщаю об этом, показываю другие карты Альфа Банк, «ок, перевыпустим карту». Далее начинают настойчиво говорить о том, что нужно сначала получить эту карту, а потом сделать перевыпуск.  Я говорю, что не буду подписываться под словами о том, что не имею претензий к выпущенной карте. В итоге не  подписываю, но карту всё равно мне отдают (!). Разрезаю ее ножницами прямо в отделении. «Приходите завтра». Еще один потерянный час жизни. Занавес. P.S. В июне перевыпускал карту,и забирал ее в отделении Альфа Банка на Речном вокзале. Вся операция заняла 3-5 минут. Поэтому у меня и возникают странные ощущения, что отделение на Бутырской – это какой угодно банк, но не Альфа.  А завтра опять туда идти и опять минимум час, если всё пойдет хорошо. И я вот думаю, 3 дня подряд ходить в банк, провести  там суммарно более 4 часов – это нормально для получения кредитной карты, предложение по которой тебе было предварительно одобрено, и часть пути ты уже прошел через Альфа-Мобайл?

Уже не первый месяц поступают звонки и эл. письма с банка с предложением карты 100 дней. Прошу прекратить рекламную активность и удалить мои персональные данные. Согласие на обработку персональных данных не предоставлял, в банк ни разу не обращался. Операторы на просьбы не реагируют, ссылка в спаме от банка на исключение из рассылки не работает, спам приходит повторно. Звонки поступают с номеров: +7951*****66, +7495*****08

Хотим выразить огромную благодарность [b]Екатерине В-вой,[/b] кредитному специалисту Альфа-банка за понимание, высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере кредитования юридических лиц. Благодаря ее высокой компетенции, глубокому изучению специфики деятельности нашей компании (причём, за короткий срок), ориентированности на клиента, а так же постоянному контролю на всех этапах сделки, -необходимые операции были успешно завершены!Лучшие рекомендации и только положительные впечатления! Такие сотрудники заслуживают поощрений со стороны руководства и карьерного роста!

Добрый день! Сотрудничество с банком начала совсем недавно, но уже недовольна его работой. Месяц назад открыла карту с рассрочкой на 100 дней, списалась комиссия за обслуживание и в конце месяца комиссия за страхование. Позвонила на горячую линию, услугу отключили, а вот деньги за списанную комиссию не вернули. оставила обращение на сайте банка, ответ пришел стандартный, мол эта услуга добровольная, сами подключили и деньги не вернем! А как все было: я заказала карту на сайте, мне ее привез курьер на работу, и показал где подписать. Никаких разъяснений не было по поводу того что я подписываю, про страхование, что эта услуга платная.Я быстро все подписала и приступила к своей работе...Если бы я не знала, что в таких случаях возвращают комиссию, я бы не переживала, просто мужу вернули год назад, почему мне вернуть такая большая проблема. Дело принципа!!!

Выражаем свою благодарность АКЦИОНЕРНОМУ ОБЩЕСТВУ"АЛЬФА-БАНК",  (операционный офис "Преображенский" г.Белгород, Белгородская область, проспект Ватутина, 9Б) за высокий уровень обслуживания юридических и физических лиц, в частности ведущему менеджеру корпоративного бизнеса Т-нко Дмитрию Федоровичу!!!

Выражаем свою благодарность АКЦИОНЕРНОМУ ОБЩЕСТВУ"АЛЬФА-БАНК",  (операционный офис "Преображенский" г.Белгород, Белгородская область, проспект Ватутина, 9Б) за высокий уровень обслуживания юридических и физических лиц, в частности ведущему менеджеру корпоративного бизнеса Т-нко Дмитрию Федоровичу!!!

Выражаем свою благодарность АКЦИОНЕРНОМУ ОБЩЕСТВУ"АЛЬФА-БАНК",  (операционный офис "Преображенский" г.Белгород, Белгородская область, проспект Ватутина, 9Б) за высокий уровень обслуживания юридических и физических лиц, в частности ведущему менеджеру корпоративного бизнеса Т-нко Дмитрию Федоровичу!!!

Выражаем свою благодарность АКЦИОНЕРНОМУ ОБЩЕСТВУ"АЛЬФА-БАНК",  (операционный офис "Преображенский" г.Белгород, Белгородская область, проспект Ватутина, 9Б) за высокий уровень обслуживания юридических и физических лиц, в частности ведущему менеджеру корпоративного бизнеса Т-нко Дмитрию Федоровичу!!!

Добрый день. Хочу поделиться сетуацией которая привела меня в недоумение. Я брала кредит у Альфа банка, все было хорошо, погасила досрочно на 4 года раньше. Съездила в банк закрыла кредит а апреле. И тут началось: 1. Мне на руки не дали документ , что кредит закрыт. А просто прислали письмо на почту. Но это ладно. 2. Сотрудник банка сказал , что я больше ничего не должна и если я не буду пользоваться картой , то могу ее выкинуть. Что я и сделала.3. Прошло 2 месяца с погашения кредита, и с меня стали списывать деньги за какое то обслуживание Карты. Я позвонила в банк , поговорив с представителем мне вернули деньги и сотрудник так же сказал , что это мол ошибка , больше списываться ничего не будет. 4. Сегодня опять произошла эта ситуация опять списались деньги, позвонив в банк мне сотрудник сказал, что деньги не вернут и я буду оплачивать до тех пор пока не заблокирую карту. Я была в бешенстве, почему я должна платить за воздух. Ведь мне русским языком в отделении банка метро ясенево сказали, что я ничего не должна , что платить ничего не буду и что спокойно могу выкинуть карту... Сотрудник составила заявку на возврат денежных средств , но сказала что это бесполезно. Значит получается , что сотрудники специально не предупреждают клиентов и тем самым вымогают деньги. Почему я должна платить за то что не имею... Если проблема не решиться придётся подавать в суд

Здравствуйте, просьба представителя банка разобраться в моем вопросе. В октябре 2018 года получила карту альфа банка, тк директор открыл в вашем банке зарплатный проект. Ш-ва Анастасия Андреевна (эксперт по работе с корпоративными клиентами) , которая выдала мне карту, на мой вопрос "могу ли я снимать деньги в банкомате сбербанка без комиссии? " чётко ответила, что можно не более 2ух раз в месяц снимать деньги в любом банкомате, в том числе сбербанка без комиссии. Я снимала деньги в течение 3ех месяцев по 2 раза в месяц, всего 6 раз. И случайно заметила,что комиссия все же снимается. По 180р,итого 1 080 руб. общая сумма. Причём комиссия снимается каждый раз через 3 дня после снятия денег. (почему так? Чтобы не видно было, что комиссию снимают? Смешно!) Я ей позвонила, она ответила, что комиссия не должна снматься и она разберётся с этим вопросом, разбиралась в течение месяца и перестала подходить к телефону. Возможно у неё отпуск, но зачем постоянно мне было что то обещать "позвонят, разберёмся и тд и тп..." В итоге мне после моего звонка в колл центр составили обращение, пришёл ответ, что "комиссия снята правомерно". Просьба разобраться в этой ситуации. Я прошу вернуть мне 1 080 руб комиссии, тк:1.менеджер дала мне неверную информацию, 2.подтвердила по телефону,что снимать комиссию не должны и 3.снимали комиссию каждый раз через 3 дня после снятия наличных и не приходило смс, поэтому я не сразу все это заметила. Это принципиальный вопрос. Очень неприятные впечатления от такой ситуации. Спасибо.

Хочу поделиться положительными эмоциями о работе сотрудника офиса Локомотив в Челябинске Ксении Л-ой. Часто обращаюсь в офис и всегда стараюсь попасть именно к этому специалисту. Ксения, огромное спасибо за качество обслуживания и оперативное решение моих вопросов. 6 августа была в офисе для открытия накопительного счета, я осталась очень довольна, впрочем, как и всегда. Альфа - лучший банк!

сняли деньгипозвонил в колл центрсказал что картой не пользуюсь и 2500 на дороге не валяютьсяобещали разобраться в течении 2 дней деньги вернулись на картуостался очень доволен решением вопросаподключу эту карту когда буду больше летать, а пока что при полетах менее 2-3 в месяц она не интересна

Добрый день! Месяц назад я составила заявление на закрытые договора кредитной карты, а 01.08.2019 я передумала. Набрала в колл центр, мне сказали, что можно ,в отделение банка, написать заявление на отмену расторжения договора до 04.08.2019. 02.08.2019 я обратилась в отделение банка, по адресу проспект космонавтов 33, попала к сотруднику в 7 окошко, которая взяла у меня заявление и сказала, что карта будет перевыпущена. 05.08.2019 мне приходит сообщение в приложение, что договор расторгнут. Звоню в колл центр, мне говорят, что сделать ничего не могут, предлагают другую карту, которая с условиями в два раза хуже, чем моя предыдущая карта. Составляю обращение через колл центр на что мне приходит ответ : По результатам проведенной проверки сообщаем, что нарушений со стороны сотрудника не выявлено. 02.08.2019 (пятница) сотрудником отделения был направлен запрос на отмену расторжения кредитного договра. Однако 04.08.2019 (воскресенье) кредитный договор был расторгнут автоматически. В связи с этим произвести отмену расторжения нет возможности. Как сотрудник банка(другого) могу сказать, что я вижу здесь нарушения, как минимум в некомпетентности. Почему мне сразу не сообщили, что расторжение произойдёт автоматически 04.08 и уже ничего нельзя сделать? Почему она взяла с меня заявление и не отследила его исполнение? Почему я потратила своё время и осталась без карты, ведь мне не сообщили о невозможности расторжения? Если бы сотрудник была чуточку внимательнее и ответственнее, такой ситуации бы не произошло.

Добрый день! Примерно в апреле-мае 2019 г в отделении ККО «Новокузнецк-Изумрудный» Кемеровская область я открыла дебетовую карту. 14 июня в мой адрес была перечислена сумма в размере 24 000,00 (двадцать четыре тысячи) рублей двумя платежами 1 000,00 руб. и 23 000,00 руб. В этот же день АО «Альфа-Банк» заблокировал карту, доступ к услугам интернет-банка «Альфа-Банк» и «Альфа-Мобайл». Я обратилась в отделение банка, где служба безопасности ответила, что нужно предоставить чеки, подтверждающие перевод. 18 июня 2019 г мною были предоставлены копии чеков. Это не удовлетворило службу безопасности и попросили привезти человека, совершившего перевод в банк. Также 02 июля я уже предоставляла в отделение банка досудебную претензию, на которую ответа я так и не получила. Банк отказывается мне вернуть мои денежные средства, т.к. служба безопасности банка сообщила мне (через заместителя начальника ККО З-кой Е.А.), что на меня заведено уголовное дело, т.к. человек, совершивший перевод якобы обратился в полицию с заявлением о том, что я ему угрожала и он под воздействием угроз перевел мне деньги. И пока будет продолжаться уголовное дело по отношению меня, денежные средства не будут возвращены. Я обратилась в отделение полиции, где мне заявили, что никакого уголовного дела в мой адрес не заведено. Получается, что мои денежные средства в размере 24 000,00 навсегда останутся в АО «Альфа-Банк»?

Обратилась в Альфа-Банк , чтоб объединить кредиты в один, снизить процентную ставку и уменьшить срок кредита. Была готова к привычным для других банков выносу мозга и надменному отношению к кредитному клиенту.  Каково же было моё удивление, когда в банке встретили радушно (было жарко, в кулере кончилась вода, сотрудник сбегал в служебные помещения и принёс воды).  Менеджер, которому я подавала документы, предложил более выгодный для меня вариант рефинансирования. Всего по двум документам , мне одобрили кредит с минимальной процентной ставкой( раньше думала, что они существуют только в рекламе, а не в реальности). Так как была в банке после работы, около 9 вечера, то до закрытия оформить кредит не успевали. Думала, что придётся приезжать ещё раз. И тут началась просто фантастика. Мне сообщили, что подписать кредитный договор я могу электронной подписью , с помощью своего телефона.  Менеджер, уже в не рабочее время! помогал мне всё оформить по телефону и через WhatsApp.  Договор был успешно подписан и деньги зачислились в погашение моих прежних кредитов. Считаю , что Альфа-Банк, самый лучший и современный банк в сфере кредитования на настоящий момент.  И отдельная благодарность менеджерам ДО Ясенево и лично К-ву Кириллу Арсеновичу.  Вы изменили моё отношение к банкам и их сотрудникам.  Спасибо.

Здравствуйте.Заказал через сайт альфа-банка карту "Яндекс" плюс, заполнил форму в которой просили указать ФИО, паспортные и контактные данные, все ввёл. Тут же пришло смс от банка с кодом подтверждения номера телефона в онлайн заявке, я его ввёл , пришло сообщение : "Спасибо за заказ карты! В ближайшее время с вами свяжется сотрудник банка для уточнения деталей доставки" На следующий день позвонил сотрудник, уточнил информацию указанную мной в заявке и спросил время и адрес доставки, я подтвердил один из предложенных вариантов с 18 до 20. На следующий день (понедельник 5.08.19) со мной связался курьер и привёз карту по адресу, курьер попросил паспорт, выдал мне анкету и договор и карту, на одном экземпляре попросил расписаться, затем кому-то звонил что-то записывал, после этого мы расстались когда он закончил. Примерно через пол часа я взял буклет прилагающийся к карте, и, согласно инструкции скачал приложение и хотел активировать карту, и тут началась нервотрёпка, ввёл номер карты и свой телефон (который подтверждал кодом присланным из банка) попытался активировать - приложение написало ошибку "некорректные данные, попробуйте ещё раз". Я попробовал несколько раз - тоже самое, затем попробовал ввести номер счета - и тоже тщетно.Решил позвонить в поддержку, дозваниваюсь в первый раз , объясняю ситуацию , что хочу активировать карту , оператор просит назвать ФИО и год рождения- называю, затем она просит "кодовое" слово, я объясняю что когда я составлял заявку на сайте от меня не требовали кодового слова, были только ФИО, паспортные данные и почта с телефоном, на что мне оператор говорит : "не может быть, вы в анкете должны были указывать, беру анкету, в графе кодовое слово ничего не стоит, объясняю это девушке, на это мне опять утверждают что такого не может быть и вообще позвоните с телефона который у вас указан в анкете, начинаю тихо охреневать так как телефон я подтвердил смс кодом из банка, поэтому говорю что анкета возле меня и там указан телефон с которого я вам звоню , но девушка оператор сказала что телефон указан другой, на мой вопрос как так получилось и какой телефон указан , мне дали ответ что ничего не могут посмотреть без кодового слова, все , тупик. И все никакой помощи и выхода из ситуации, спросил может кто-то сможет мне помочь? Ответили отрицательно, предложил назвать паспортные данные, прислать фото анкеты, чтоб хоть как-то решить мою проблему, но оператор настойчиво повторила что без кодового слова - никакой информации я не получу.Решил позвонить другому оператору, было сказано примерно тоже самое только ещё что кодовое слово мне должен был выдать курьер который привёз карту на адрес и тоже ничем помочь не могут. Это вообще по вашему нормально? Я позвонил курьеру, задал данный вопрос, на что подучил ответ , что никакого котлового слова у него нет и ничего он не должен был мне давать , обратитесь в отделение банка, Я ее специально заказывал расчитывая что мне ее привезут и я буду пользоваться ну а смысла тогда в карте нет, так как я улетаю через 2 дня и из- за плотного рабочего графика не могу посетить отделение банка, уезжаю рано утром и приезжаю поздно.Итог, потраченные нервы, время, полнейшее отсутсвие помощи, шаблонные ответы и карта которая теперь лежит мертвым грузом непонятно как зарегестрированная Телефон был подтверждён через смс, как так бредово могло получиться что карту зарегистрировали на какой-то другой номер. Вот вам и банк класса Ааа, где Ааа - это крик души клиентов !!!