home
Альфа-Банк
Альфа-Банк

АО «Альфа-Банк»

3.66

248982

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Альфа-Банк

3.66

248982 отзывов

Источники

3.55

77330 отзывов

2.92

12 отзывов

3.45

171372 отзывов

3.97

268 отзывов

251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отказ в обслуживании

0

Добрый день! 06/08/2019 г. Обратилась в отделение банка для закрытия счетов и консультации по продуктам банка. Но, к сожалению, столкнулась с хамским отношением со стороны сотрудников. Началось с того, что сотрудник не посчитал нужным даже поздороваться. Так же, Впервые столкнулась с тем, что сотрудник банка отказал в консультации по продуктам банка. На мою просьбу распечатать информацию по моей действующей карте, сотрудник К-ва Валентина, просто мне отказал. Либо я попала не в то время, либо сотрудник был без настроения, но в итоге мне «швырнули» паспорт, просто дали понять о том, что больше я никакой информации не получу. Естественно, ни о какой хотя бы культуре поведения и речи быть не может. Кроме возникшего желания закрыто все отношения с банком, ничего не было. Очень жаль, так как всегда была довольна продуктовой линейкой и предлагаемыми тарифами обслуживания, но столь хамское отношение заставило задуматься. Надеюсь, другие клиенты не пострадают от такого обслуживания

Nastena2208

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Отказ в обслуживании

0

Добрый день! 06/08/2019 г. Обратилась в отделение банка для закрытия счетов и консультации по продуктам банка. Но, к сожалению, столкнулась с хамским отношением со стороны сотрудников. Началось с того, что сотрудник не посчитал нужным даже поздороваться. Так же, Впервые столкнулась с тем, что сотрудник банка отказал в консультации по продуктам банка. На мою просьбу распечатать информацию по моей действующей карте, сотрудник К-ва Валентина, просто мне отказал. Либо я попала не в то время, либо сотрудник был без настроения, но в итоге мне «швырнули» паспорт, просто дали понять о том, что больше я никакой информации не получу. Естественно, ни о какой хотя бы культуре поведения и речи быть не может. Кроме возникшего желания закрыто все отношения с банком, ничего не было. Очень жаль, так как всегда была довольна продуктовой линейкой и предлагаемыми тарифами обслуживания, но столь хамское отношение заставило задуматься. Надеюсь, другие клиенты не пострадают от такого обслуживания

Nastena2208

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Яндекс.Плюс от Альфа-банка отказ в начисление стоимости подписки 169 рублей

0

19.07.2019 мною была оформлена карта Яндекс.Плюс, данная карта была связана с подпиской на Яндекс.Плюс (оформление происходило по ссылке с сайта Яндекса). При оплате сервисов Яндекса, использовал данную карту. За июль 2019 года мною было оплачено с данной карты более 18000 руб., т.е. условие о том чтобы расход был более 5000 руб. мною было выполнено.05.08.2019 компания Яндекс, снимает с карты деньги за подписку Яндекс.Плюс. Ранее поддержка банка АльфаБанк мне писала: "Начисление стоимости подписки (169 рублей) производится в дату списания стоимости подписки Яндекс.Плюс. за предыдущий месяц". Ни 05.08.2019, ни 06.08.2019 начислений со стороны АльфаБанка не производилось.Я написал в поддержку банка, указав, то что списание 169 рублей у меня происходило за подписку Яндекс.Плюс. Поддержка банка, ответила, то что начисление не произошло, т.к. при списание денег Яндексом, была указана не та категория.Компания Яндекс списывает деньги, за подписку Яндекс.Плюс. Банк АльфаБанк, оформил мне карту Яндекс.Плюс (по ссылке с сайта Яндекса). Мне как клиенту, ранее были озвучены одни условия. Сейчас по каким-то причинам, мне подписку не компенсируют.Каким образом и когда, будет произведено начисление стоимости подписки (169 рублей) за подписку Яндекс.Плюс?

Mikhail2019

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Обман при предоставлении рассрочки

2

02.08.2019 заключил договор страхования ипотеки с альфастрахование. Убедился, что оно попадает под рассрочку 11 месяцев. Способа оплаты (через сайт или в офисе) на сайте не указано. По крайней мере, не было указано на момент оплаты страховки в офисе.06.08.2019 обнаружил, что сумма страховки оформлена не в рассрочку. Позвонил, посоветовали написать в чат. Написал в чат - отказали, сказали, что оплата должна была проводиться только через сайт. Но, еще раз повторюсь, что однозначной информации о способе оплаты на их сайте нет. В ответ кинули мне ссылку, в которой нет ничего однозначно свидетельствующего о способе оплаты. Ведь, приходя в магазин-партнер, я могу платить не только через сайт, правда ведь. Я считаю, что должны быть однозначно указаны условия рассрочки, в противном случае это введение в заблуждение.Кстати, у них еще и с графиком платежей такая же каша. Я уже не проверяю рассрочку по другим магазинам, уже принимая рассрочку в 1 месяц за норму.

tveritin1976

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Услуга «защищеная карта +»

1

Сегодня обнаруживаю, что списали с карты 1 690 за услугу страхования карты «защищеная карта +»  как оказалось, ее списывали и в прошлом году. Но я подумала что это за обслуживание карты. То есть 1 490+ 1 690 каждый год, учитывая сто за перевыпуск карты я снова заплатила 1490 за пользование, это уже обман. Деньги мне не вернули за эту услугу, ссылаясь на договор, но ни один консультант в офисе не сказал мне про эту защиту, услуга просто навязана. Каждый раз все больше и больше расстраиваюсь в вашем банке.

Lazy_foxy

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Письма от Альфа-Банка с неверной ставкой

0

Здравствуйте, хотела поделиться своим опытом обращения в Альфа-Банк. Подготовила все документы для расчета ставки для рефинансирования ипотеки и отправила менеджеру, с которым вели переписку, на почту. На следующий день спросила нет ли новостей по моему запросу, в ответ на, что с почты Альфа-Банка приходит письмо, что мне одобрена ставка 9,79 %. Но через сутки мне звонит менеджер и сообщает, что ставка 10,05%. На мой вопрос как так, ведь у меня есть письмо с вашего банка, менеджер ответила, что это сбой программы, ставка недействительна и она вообще без понятия, что мне там пришло. Разве можно так менять ставки?

elenashaturel

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Сплошной обман

1

Подала заявку на кредитование, сумма свыше 1 млн рублей, заголовки пестрят ставка 9,9 % по паспорту с справку о доходах. Я имею идеальную кредитную историю, закрыто более 10 кредитов, имею нормальный стабильный официальный доход. И что вы думаете, одобрена запрашиваемая сумма ставка - 13,9 еще и со страховкой, в случае отказа от нее 18,9 %Наглый обман, сколько обращалась в другие Банки такого обмана не видела нигде!!! Вы зачем дурите народ, специалист на мой вопрос почему такая ставка ответил, под Ваши параметры, под какие простите? под доход свыше 100 000 р по справке? тогда кому вы одобряете под 9,9?Разочарована, больше ни ногой в этот Банк, и никому не советую..Кстати, карта с 100 днями, тот же развод, оставляла заявку не перезвонили, пришла в офис, а там годовое обслуживание, тоже мне БЕСПЛАТНАЯ!

567845

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Сплошной обман

1

Подала заявку на кредитование, сумма свыше 1 млн рублей, заголовки пестрят ставка 9,9 % по паспорту с справку о доходах. Я имею идеальную кредитную историю, закрыто более 10 кредитов, имею нормальный стабильный официальный доход. И что вы думаете, одобрена запрашиваемая сумма ставка - 13,9 еще и со страховкой, в случае отказа от нее 18,9 %Наглый обман, сколько обращалась в другие Банки такого обмана не видела нигде!!! Вы зачем дурите народ, специалист на мой вопрос почему такая ставка ответил, под Ваши параметры, под какие простите? под доход свыше 100 000 р по справке? тогда кому вы одобряете под 9,9?Разочарована, больше ни ногой в этот Банк, и никому не советую..Кстати, карта с 100 днями, тот же развод, оставляла заявку не перезвонили, пришла в офис, а там годовое обслуживание, тоже мне БЕСПЛАТНАЯ!

567845

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Дезинформация сотрудниками банка при оформлении

0

20.07.2017г я оформил кредит наличными на приличную сумму в в Альфа- банке.  А именно 800 000.Это было спецпредложение как постоянному клиенту. При оформлении специалист акцентировал внимание что включена страховка и она обязательна. Без нее мне не получить кредит. Я по своей неопытности слушал, соглашался и подписывал все что ей нужно, видя ее горящие глаза. Планы то по страховкам закрываются.Через год я узнал информацию от знакомых о том,  что страховка не только необязательна, при получении кредитов (этт дополнительные продукты). А так же, оказывается, ее можно вернуть в течение 14 дней (период охлаждения). А страховка вышла мне на все более чем 200000 тысяч рублей за 5 лет. Так вот из за "обмана", не побоюсь этого слов, сотрудником Альфа Банка мне нужно платить и кормить страховщиков. Ни одной просрочки ни по данному кредиту ни по другим. Но видно если ты не знаешь чего то, специалисты данного банка хорошенько с тебя сдепут деньжат. Если кто знает, есть ли возможность вррнуть деньги за страховку после периода охлаждения. Буду рад информации. А теперь за такими кредитами в Альфа ни ногой. Спасибо за обман.

Vyuastakhov

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Полное списание заработной платы в счёт долга

0

Здравствуйте. Накопились просрочки по кредитной карте, сейчас появилась возможность потихоньку возмещать. Но Альфа банк полностью списывает 100% поступлений без моего согласия . Вся зарплата уходит сразу, не остаётся средств на существование.На переговоры не идут. В аналогичной ситуации другой банк после жалобы в ЦБ вернул полностью все списанные средства. Тут же ноль внимания. На очереди прокуратура и суд

Ivan on-line

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Полное списание заработной платы в счёт долга

0

Здравствуйте. Накопились просрочки по кредитной карте, сейчас появилась возможность потихоньку возмещать. Но Альфа банк полностью списывает 100% поступлений без моего согласия . Вся зарплата уходит сразу, не остаётся средств на существование.На переговоры не идут. В аналогичной ситуации другой банк после жалобы в ЦБ вернул полностью все списанные средства. Тут же ноль внимания. На очереди прокуратура и суд

Ivan on-line

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Хамство от операторов чата

Обслуживание

1

Я в первый раз сталкиваюсь с таким неадекватным обслуживанием. Операторы не могут ответить ни на один вопрос, хамят, юлят, имя свое тоже отказываются называть. Я в шоке. Буду искать другой банк

Dashulia Levinshtein

06.08.2019

Отзыв с сайта Sravni.ru

Низкая клиентоориентированность

2

06.08.2019 в 14:53 я пришел в отделение банка и прошел регистрацию под талонном "С004". Сотрудник банка, которая обслуживала клиента, крикнула "молодой человек, по какому вопросу?" я ответил, что я намереваюсь получить карту "время ожидание час-полтора часа". Я принял эту информацию и пошел гулять. В 15:49 я вернулся в отделение, на табло отображался последний талон "С006", я получил новый талон "К005", сотрудница банка В. Анастасия С-на крикнула "Молодой человек, вы в который раз берете талон? я вас из отделения банка не выгоняла!" и пошел гулять дальше. В 16:20 я вернулся в отделение, последний талон вызывали "К006", я понял что в очередной раз очередь прошла, на что вышесказанный сотрудник сказала не брать талон. Меня пригласили сначала в одно окно, потом в другое, общее время потраченное на получение выпущенной карты и оформление документов связанных с получением карты было затрачено 1 час. Электронная регистрация фактически не работала, сотрудники банка самостоятельно вызывали клиентов пользуясь вопросом "Какой у вас вопрос?". Также я стал невольным свидетелем как сотрудник банка помогала установить пин код клиенту, в результате действий данного сотрудника я узнал пин код данного клиента. Прошу провести воспитательную работу по неукоснительному соблюдению конфиденциальности и банковской тайны, а также принять меры по улучшению качества обслуживания. Считаю что затраченное время на получение услуги является категорически неприемлемым.

kit13

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Альфа-банк снял комиссию за выдачу наличных (100 дней без процентов до 50000 комиссия 0)

Кредитные карты

1

У меня карта Альфы 100 дней без процентов. Кругом в рекламе говорят, что можно снимать до 50000 тысяч в месяц без комиссии. 25 июля снял 50000. Зайдя на днях в выписку, увидел, что сняли комиссию 3450. Позвонил в банк, на что мне заявили, что у меня не подключена услуга по снятию наличных, поэтому списывается процент. Посмотрев выписку, я увидел, что у меня еще раз списывали деньги в мае месяце. Больше выписки в банке посмотреть не удается, может были еще списывания. Но они списывают хитро, на следующий день, чтобы вроде как не было заметно. До этого несколько раз обращался и лично в банк и по телефону и мне все время утверждали, что снятие происходит без процентов, о том, что нужно подключить какую-то дополнительную услугу, никто ни разу даже не сказал.  Я считаю, меня ввели в заблуждение.  Составил обращение в банк, мне дали ответ, что у меня не подключена услуга, а то что сотрудник не указал, что есть комиссия за снятие, то это не мошенничество, а некомпетенция сотрудника (якобы он неправильно проинформировал меня). Но почему я должен за их сотрудников платить деньги?

yatsina

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Банкомат съел купюры, завис, не зачислил денежные средства на счет

2

Обычная операция зачисления наличных- испортила настроение !!! 06.08.2019 В районе 18:20 по местному времени хотела закинуть деньги на баланс карты- банкомат открыл лоток для приема купюр, Не принял 1 000 , лежащую сверху- со страшным скрипом закрылся , После чего завис, сказав, что обслуживание временно приостановлено. После чего без чека и других подтверждающих фактов о внесении средств - предложил вернуть карту. Сумма съеденная банкоматом составила 20 100 руб. Дальше пробовать вносить крупные средства я побоялась, закинула 100 руб - проверить , далее банкомат  заработал исправно - 100 руб. зачислились сразу .После обращения на горячую линию , был присвоен номер обращения tel:1908061213. Сотрудник банка по телефону общался вежливо- обещал решить вопрос в течение ближайшего времени! Финансы были запланированы на важную покупку - Сейчас и покупка не состоялась и какое то неприятное ожидание ! Жду решения ситуации. Картой данного банка пользуюсь впервые- мне его посоветовали знакомые, очень положительными отзывами, решила попробовать- Пока неудачно, надеюсь время покажет , надеюсь на добросовестность Альфы )

Anna_s0609

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

За пользование альфа-мобайл сняли деньги

1

Есть карта которая использует тариф до 16 года. Вчера скачал приложение Альфа-Мобайл (которое в play market помечено, как бесплатное), зарегистрировался в нем, сегодня сняли 55.19 с карты за месяц использования, хотя нигде перед этим не указывалось, что использование является платным.Написал в чат бесплатной поддержки, они сначала указали, что в вашем тарифе указано, но почитав условия тарифа, нигде этого не нашел, попросил прислать ссылку на документ где указано, что за использование приложения снимаются деньги. Переписка шла больше 1,5 часов и в конце все-таки указали, документ где это указано (что при использовании тарифов до 16 года устанавливается полная версия приложения, которая является платной), возврат денег отказались делать.

hotsay

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Альфа-Банк (Думает только о себе, за клиентов не держится, видать много)

1

Добрый день.Не думал что для Альфа-банка Комиссия важнее клиента! Писал несколько обращений в том числе и через обратную связь на сайте, ответ приходить шаблонный ответ на все обращения, а одно даже отозвано: "Комиссия списана правомерно, согласно тарифам банка." Хотя я писал что знаю за что она была списана, хотел конструктивный диалог и решить проблему, если вдруг вам будет интересно (для сотрудников Банка) почитайте чат в приложении с операторами или сами обращения. Думаю что больше нету смысла писать ещё обращение, всё равно банку комиссия важнее того, что клиент в будущем принесёт куда больше прибыли чем эта комиссия, ну банку на это все-равно. И после этого пропало желание с Альфа-Банком сотрудничать и хочу полностью расторгнуть все договора! Все это было связано с кредитной картой 100 дней! И все что с ней связано все комиссии и т.д. все скрыто при совершение операций можно узнать только после (и только в онлайн сервисах банка, Интересно а если человек вообще не пользуется интернетом, то всё нечего и не сделаешь, СРАЗУ РАЗУЮТ) а можно узнать когда уже поздно комиссия снята, и не как не решить проблему , можно хоть записаться этими обращениями , им по барабану, пишут "Комиссия списана правомерно, согласно тарифам банка."  И тут не сомневаюсь что на мой отзыв придёт такой-же ответ!Так вот просто отвратительный банк, по отношению и решению проблем с клиентом.

firstalex.kmx.ru

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Не начислены РЖД-Бонусы

1

Являюсь держателем карты РЖД-Бонус. Каждый месяц 1-2 числа на мой лицевой счет в программе РЖД-Бонус начисляются премиальные бонусы. На 06.08.2019 г. бонусы не начислены, при обращении в банк через онлайн-чат мне конкретно ответить на мой вопрос не смогли, правила бонусной программы я и сама знаю. Зато предложили кредит. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

s*******@bk.ru

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Блокировка карты

Кредитные карты

4

19/05/2019 я получила кредитную карту Альфа-банка с кредитным лимитом 15000 рублей. 20.05.2019 банком была со счёта карты списана сумма 1490 руб. за годовое обслуживание. Картой я пользовалась-совершала покупки,снятие наличных,так же вносила на счёт карты денежные средства.  В начале июля мне пришло смс-оповещение,что" в связи с невыполнением мною обязательств обслуживание заблокировано". Я посчитала,что возможно я пропустила сообщение о необходимости внесения ежемесячного платежа, хотя на карте оставались средства. 19.07.2019 года мне пришло сообщение,что необходимо внести минимальный платёж 700 рублей. я внесла 1500 рублей в тот же день, затем 27.07.2019 года я внесла 12500 руб., 29 июля я погасила задолженность по карте полностью. Кредитный лимит до сих пор заблокирован. На горячей линии мне пояснили,что это связано с моим невыполнением перед другим банком, хотя на данный момент судебных задолженностей я не имею, так же являюсь держателем кредитной карты ПАО Сбербанк, где просрочек по оплате так же не имею. Прошу расторгнуть мой договор на обслуживание кредитной карты либо возобновить кредитный лимит

p*******@gmail.com

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Блокировка карты

1

Я являюсь клиентов банка как физическое лицо (дебетовая карта). 17 июля 2019 г.  моя дебетовая карта была пополнена, а 18 июля 2019 года при попытке снять деньги я выяснила, что карта у меня заблокирована с 15.07.2019 г. по 155 ФЗ . Я активно пользуюсь мобильным приложением банка, но ни по одному из возможных каналов банк меня о блокировке карты не уведомил. Никаких документов, естественно, запрошено тоже не было.  В контакт-центре после моего звонка удалось выяснить, что вопросы с разблокировкой карты можно решить только в отделении банка. Я нахожусь в г. Вологде, а ближайшее отделение в г. Ярославль.При посещения отделения в г. Ярославле по ул. Свободы 29, сотрудница банка Евгения Л. сказала, что разблокировать карту не получится (опять-таки не запросив ни одного документа!!!!!), возможно только перевести деньги на другой счет, но при этом с меня будет удержана комиссия в размере 1842 руб.  Поскольку деньги необходимо было снять срочно, я естественно дала свое согласие.В этот же день я заехала с этим же вопрос в отделении в г. Ярославль, ул. Комсомольской , д 22. В результате заместитель директора Ч. Мария предоставила мне список документов, которые необходимы для снятия блокировки карты. Все необходимые документы я предоставила на электронную почту Марии.  24.07.2019 г. карта была разблокирована!!!!В результате непрофессиональных действий сотрудников колл-центра я понесла убытки , потеряв день на поездку в другой город, не говоря уже о затратах на бензин, а так же из-за уплатила комиссию, за перевод в другой банк, которой могло бы не быть, если бы 15.07 меня бы уведомили о блокировке карты! Спасибо Марии Ч.! Похоже, единственный грамотный специалист на г. Ярославль.

t*******@yandex.ru

06.08.2019

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Альфа-Банк

Полное наименование компании

АО «Альфа-Банк»

Лицензия

№1326

Сайт

https://alfabank.ru/

Реклама

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036

Дата основания

03.01.1991

Личный кабинет

https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true

Описание

Банк Альфа-Банк

Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.

Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:

  • корпоративный и инвестиционный бизнес;
  • малый и средний бизнес;
  • торговое и структурное финансирование;
  • лизинг и факторинг;
  • розничный бизнес, включая кредиты наличными и кредитные карты, ипотечное кредитование, накопительные счета и депозиты, дистанционные каналы обслуживания.

Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:

  • 400 офисов в Москве и регионах России;
  • 900 городов с курьерской доставкой;
  • 27 900 своих и партнерских банкоматов.

Головной офис компании находится в Москве.

Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.

Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.

Реквизиты

ИНН

7728168971

ОГРН

1027700067328

БИК

044525593

КПП

997950001

ОКПО

09610444

SWIFT

ALFARUMM

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025