247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Обслуживаюсь в Альфа банке (АБ) как ИП, и теперь уже как ЮЛ, с 2016 года. Полторы недели назад появилась необходимость в торговом эквайринге (ТЭ). Открыли ресторан, по заявке в указанном отделении АБ мой менеджер Екатерина Ш-дт составила заявку на подключение ТЭ. Все согласовали-оформили достаточно быстро, даже быстрее заявленных сроков. Тариф - 1,8% с выручки через терминал. 7 марта 2019 приехал специалист UCS и установил два терминала Verifon vx675. В терминалы были установлены симки МТС. Открытие ресторана произошло 1 марта 2019. В этот день терминалы работали быстро и без сбоев, можно сказать мгновенно. Проблемы начались в следующий рабочий день - 04 марта. Расчет клиента по карте через терминал занимал до 7 (!!!) минут. Среднее время отклика 3 минуты. Позвонили в тех поддержку ucs, после рекомендованной перезагрузки один из термиалов сдох совсем. СПециалист приехал в тот же день, через 2 часа, заменил на новые такой же терминал. Порекомендовал сменить сотового оператора. В один из терминалов поставили симку Билайна. 05 марта расчет клиента также занимал в среднем 3 минуты (замена симки не помогла). ucs предложил через АБ оформить заявку на смену терминала на другую модель. Выяснилось, что мо менеджер Ш-дт Е. в отпуске до 11 марта включительно. Ее заменяет Владислав Я-ин (тел №0638252 или №0639052). Дозвониться до г-на Я-на была задача не из легких, ровно как и до отделения АБ на Азовской. Спустя около 2-3 часов, методом переключений из КЦ на линию отдделения, таки дозвонились. г Вместе г-ном Я-ым составили заявку на смену терминала на др модель,с пометкой СРОЧНО (якобы). Сегодня 11 марта. Проблема не решена. Сотрудники банка и ucs сами на связь не выходят. Пол дня сижу на трубке и через КЦ пытаюсь к ним прорваться. В промежуток с 5.03 до 11.03 было составлено около 7 заявок, в том числе с просьбой сотрудникам отделения связаться со мной. Выоплнена была только одна, при этом проблема с ТЭ не была решена. Сегодня поговорил с Ольгой (тел № 11021), Данисом (№25074) - фамилию сотрудники отказываются называть, они проблему решить не смогли, соединить с кем-либо из отделения не получается - то занято, то нет на месте. Сами сотрудники, заявки на обр связь не обрабатывают,не отзваниваются по ним. Пытался дозвониться до К-ой Анастасии Анатольевны (рук-ль г-на Я-на) - тоже самое - занято. Иногда причиной невозможности связаться с сотрудником называют совещание. В среду, 7 марта, связаться с Я-ым все же удалось, но в ходе продолжительного (ок 40 мин) разговора он мне заявил, что время на общение со мной у него вышло и он должен обслуживать других клиентов, при этом не решив проблему. Жаль. УДИВИТЕЛЬНО: В четверг, 07 марта, ТЭ работал очень хорошо, моментально. Я уже было подумал, что каким-то образом проблему мою решили. Но приехав сегодня в ресторан,мне доложили, что один терминал снимал 0-отчет 15 минут, вт орой - 30 минут. Гостей сейчас расчитывают в среднем по 2-3 минуты. Я уже не знаю, куда мне податься - гости недовольны, завтра они скорее всего не придут из-за долгого расчета. Не хочу, чтобы это звучало как угроза, но как необходимость. Единственный выход - это пойти в Сбер "за углом" и открыть там счет и ТЭ. Несколько раз подумайте, прежде, чем открывать ТЭ в Альфа Банке.

Не пользуйтесь данной картой, вам подключат страхование без вашего ведома и будут списывать по 500 рублей в месяц. При оформлении я несколько раз поинтересовался насчет доп. услуг с целью сразу же отказаться от них, но меня заверили что больше ничего списываться не будет. При общении с представителями банка через онлайн-чат в приложении альфа мобайл мне неоднократно сообщали, что ничего подключаться не может без ведома клиента, однако в моем договоре с банком про доп. страховку нет информации. Я являюсь давним клиентом банка, но в данной ситуации есть только одно желание – закрыть все счета и перестать пользоваться их услугами.

Отвратительно отношение к клиентам!  На письма отправленные в Банк- клиенте  отвечают только через 7 дней и то только после звонка в банк, который тоже проблематично сделать через их систему колл- центра, в котором специалисты, могут только повторять одно и тоже и не ответят ни на один вопрос, пока не переключат наконец-то хоть на кого-то кто хоть что-то понимает и знает.Документы в банк поступили об обновлении информации, но уже прошло больше недели, счет остался так же заблокирован и нет никакого ответа от банка.Я так понимаю, банку удобно пользоваться чужими деньгами и связи с этим они не спешат разблокировать доступк расчетному счету.

Вот скажите пожалуйста, в век айти технологий, когда роботы бороздят просторы вселенной, срок неделя для зачисления перевода на дебетовый счет - это вообще как?Деньги сторонним банком отправлены 7 марта, на дворе 11 число обед, денег нет и не предвидется, как я поняла из разговора с оператором, внимание, до среды, они имеют право перекинуть со своего кор счета на мой (что составило бы 3 сек) по среду до 24.00 вкл, ...Ребята я буду ждуть свои деньги 8 - Карл! 8 дней!Я уже не говорю о характере поступления...Наверное стоит подумать в какой банк перенести свои поступления ...

В конце ноября 2018 при оформлении кредитки 100 дней без % отключить страхование (отметил соответствующий чек-бокс). В декабре комиссии за страхование не было (как выяснилось в связи с тем что не начислялся минимальный платёж). В начале марта подошёл к концу первый 100дневный период, стал смотреть и обнаружил что в январе и феврале комиссию за страхование сняли. Позвонил в банк 06.03.19, создали обращение, утром 07.03.19 (сутки не прошли), получил письмо: "... Мы тщательно проверили информацию по Вашему обращению. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 3 рабочих дней...." по факту деньги вернулись в полном объёме в тот же день т.е. 07.03.19. скорость рассмотрения впечатляет, справедливость восторжествовала, ставлю 5 баллов!

Оставляла заявку на рефинансирование, у меня есть потребительский кредит наличными и кредитная карта. Предварительно одобрили, пригласили в отделение, сказали что по кредиту нужна выписка об остатке задолженности, а по кредитной карте достаточно реквизитов для перевода средств. Пришла в отделение на проспекте Ленина 49. Понедельник, 10:30 утра, огромная очередь, сесть негде. После 20 минут ожидания пригласили к окну, я сказала девушке, что мне нужно уменьшить запрашиваемую сумму на 10 тысяч, мне отказали. Сказали, что если заново заполнять заявку, сумму могут уменьшить сильнее, чем мне нужно. На мой вопрос о полной стоимости одобренного кредита, девушка что-то невнятно мямлила, не понимая вопрос. Ответа я так и не добилась. После этого оказалось, что по кредитной карте нужно так же было предоставить кредитный договор и выписку по задолженности, хотя по телефону мне не раз повторили, что реквизитов достаточно. Итог - 20 минут ожидания в очереди (стоя!), еще полчаса разговоров с некомпетентным менеджером (опять же стоя, клиентам они стулья не предлагают) и невозможность подачи заявки из-за неправильного информирования при приглашении в офис. После такого визита желание становиться клиентов банка пропало окончательно.

В конце 2018 года получила смс-сообщение: "До 21.01.2019 года необходимо предоставить документы, подтверждающие закрытие задолженности по кредитной карте в стороннем банка на основании осуществления перевода от 16.10.2018".Данное требование ранее мне не было озвучено. Наоборот, сообщили, что банк самостоятельно запросит информацию из бюро кредитных историй и документов предоставлять не нужно. На момент получения смс-сообщения карта в стороннем банке была уже закрыта.По данному факту 30.12.2018 направила обращение с приложением документов, подтверждающих закрытие кредитной карты. 02.01.2019 получила ответ:«..при переводе денежных средств в счет погашения задолженности в стороннем банке, на экране предоставляется информация о том, что в течение 14 дней после перевода денежных средств необходимо подать заявление на закрытие кредитной карты в стороннем банке. В связи с чем Вам необходимо предоставить справку о закрытии договора на кредитную карту в стороннем банке или заявление о расторжении данного договора. Документ необходимо предоставить в любое отделение Альфа-Банка до 21.01.2019. В случае не предоставления справки со счета Вашей карты будет списана комиссия согласно действующим Тарифам.»Исходя из ответа:1) при переводе на экране не обнаружила информацию о необходимости подать заявление.2) если даже имелась такая информация, то "необходимо подать заявление " и "Документ необходимо предоставить " - разные действия.Если бы изначально знала, что данная процедура обязывает получить справку о закрытии и предоставить данный документ в отделение банка - я бы не воспользовалась предложением. Чтобы выполнить исключительно субъективные требования, необходимо трижды посетить отделения банков.Направила обращение 02.01.2019:- признать факт закрытия кредитной карты. Далее повторно ознакомилась с условиями предоставления услуги перевода кредитных средств в счет погашения задолженности в стороннем банке на сайте (https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/).Черным по белому написано: «подайте заявление в течение 14 дней с момента перевода задолженности (справка из банка не требуется)» В итоге я направила требования 02.01.2019: выплатить мне компенсацию в размере 5000 руб. за доставленные мне неудобства в период новогодних праздников, в результате которых была вынуждена несколько раз направить обращения с целью признания требований незаконными, отсканировать документы, я выявила сотрудника, не обладающего сведениями о продукте, а также направление некорректного смс-сообщения с неправомерными требованиями о предоставлении справки.7 февраля 2019 года (прошло более месяца) получила «сухой» и формальный ответ:«...комиссия за перевод по счету Вашей кредитной карты не была удержана. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство.» 12.02.2019 направила новое обращение:"..эпоха простых «извините» давно прошла и не работает.Только в случае материальных потерь нарушитель станет на путь праведный и предпримет все меры для недопущения нарушений в будущем, т.к. наказание рублем - самый сильный мотиватор.С учетом изложенного прошу отнестись с полной серьезностью к моим требованиям и выполнить их в кратчайшие сроки."По состоянию на 11.03.2019 прошел месяц, Альфа-банк на меня забил.

Много лет был клиентом Альфа-банка. Вчера, совершая очередной платёж в интернет, получаю SMS о блокировке карты. Не транзакции, а именно карты! При этом сумма платежа 200 рублей и двухфакторная авторизация!Звоню в контактный центр. Оператор несёт что-то невменяемое на тему того, что сайт, на котором я не в первый раз совершаю платежи, заподозрен то ли в фишинге, то ли ещё в чём-то подобном.Карту разблокировать не могут. Только перевыпуск с визитом к ним в офис.Однако, на этом же ресурсе без проблем проходят платежи картами Сбера и Райфайзена. Платежи обслуживаются Яндекс.Деньгами. В альфе самые умные, раз кроме них никто не додумался, блокировать карты при оплате на этом ресурсе? А если я заграницей и в ближайшее время не планирую возвращаться? А если эта карта единственное платёжное средство у меня?Сотрудники альфы, вы вообще, чем думаете, когда такое делаете???Учитывая, что подобное не в первый раз происходит, принял решение, из-за подобного хамского отношения, закрыть все счета в альфе.

Лет пять пользуюсь примиальными услугами Максимум+. За обслуживание берут 12000 в год и 3000 ежемесячно за карту - итого 48000 руб в год. Обратившись в онлайн чат с вопросом-ответить мне отказались сославшись на то что я сам должен звонить в другое подразделение и сам уточнять. Попросил позвонить мне персонального менеджера (Кристина К-на)-позвонила через минут 20 и сказала что ей передали мое обращение (но при этом она не в курсе о чем речь), на что я попросил ее вначале уточнить всё и уже потом мне звонить, и всё это было сквозь ее попытки меня перебить, а после вопроса за что я плачу деньги если вы не оказываете мне положенные услуги - эта истеричка бросила трубку!АУ Альфа-банк?Так за что я плачу вам , если услуги вы не оказываете, а ваших «персональных менеджеров»  вообще нельзя к людям подпускать?Другой банк предлагает такой же пакет услуг НО В 4 РАЗА ДЕШЕВЛЕ!!

Добрый деньПри переводе денежных средств в мой адрес от других клиентов альфа-банка через Альфа-мобайл по номеру телефона денежные средства зачисляются всегда на разные счета. Сотрудники банка сообщают, что нельзя привязать номер только к одному счёту, в связи с чем возникают неудобства в контроле поступления средств

Добрый деньПри переводе денежных средств в мой адрес от других клиентов альфа-банка через Альфа-мобайл по номеру телефона денежные средства зачисляются всегда на разные счета. Сотрудники банка сообщают, что нельзя привязать номер только к одному счёту, в связи с чем возникают неудобства в контроле поступления средств

Явялюсь пользователем дебетовой карты «Альфа cashback”, уже больше полугода, вцелом условтя и процент устраивал полность траты по карте составляли от 50 000 до 70 000, да были минусы от стоимость пакета оптинум 1990 и отсутсвие процентов на остаток. В рассылке от банки.ру прочитал, что сейчас идет начисление процентов на остаток.Решил написать в чат и спросить по проценты на остаток.После одного сообщения в чате «Отзывчывый»и «компетентный» сотрудник написал дословно ГОТОВО.Я опешил и спросил, что готово?.... в ответ вот вам тарифы на обслуживание.Легко и просто, но теперь,  что бы получать прежний % кешбэк, необходимо просто тратить от 75000 и всё)))После переписки, уважаемые сотрудники контакт центра пишут о невозможности возврата на прежний тариф.Очень страное поведение.Поэтому хочется ответа банка, ну и возврата на прежний тариф, потому что он оплачен на год.

Подключили на работе зарплатный проект. Деньги поступают на карту Альфы. Имеем 08.03.2019 у меня на карте 11000,00 руб. Постоянно использую карту Сбербанка и гашу там же кредит. 08.03.2019 перекидываю деньги с Альфы на Сбер - 11 000,00 .(Реквизиты верные, происхождение денег понятное и прозрачное). 08.03.2019 деньги с Альфы списались. Но не зачислились. 09.03.2019 - пишу в чат, где деньги - ответ "зачисление в течение 3 дней". ок, жду...... пишу 10.03.2019 - где деньги - ответ меняется "зачисление денег в течение 3 рабочих дней, расследование стоит 250 руб., а пока возьмите кредит". Разница есть? 3 выходных дня + 3 рабочих дня = 6 дней на переброску зарплатных денег??  от такого зарплатного проекта я однозначно отказываюсь, сагитирую и остальных сотрудников. вот так я наказала себя на все праздники - осталась без денег.  Если банк не работает в выходные дни, то как тогда списались деньги 08.03.2019 в сумме 11 000,00?  сегодня 11.03.2019 - 4 дня платеж идет и не дошел..

Подключили на работе зарплатный проект. Деньги поступают на карту Альфы. Имеем 08.03.2019 у меня на карте 11000,00 руб. Постоянно использую карту Сбербанка и гашу там же кредит. 08.03.2019 перекидываю деньги с Альфы на Сбер - 11 000,00 .(Реквизиты верные, происхождение денег понятное и прозрачное). 08.03.2019 деньги с Альфы списались. Но не зачислились. 09.03.2019 - пишу в чат, где деньги - ответ "зачисление в течение 3 дней". ок, жду...... пишу 10.03.2019 - где деньги - ответ меняется "зачисление денег в течение 3 рабочих дней, расследование стоит 250 руб., а пока возьмите кредит". Разница есть? 3 выходных дня + 3 рабочих дня = 6 дней на переброску зарплатных денег??  от такого зарплатного проекта я однозначно отказываюсь, сагитирую и остальных сотрудников. вот так я наказала себя на все праздники - осталась без денег.  Если банк не работает в выходные дни, то как тогда списались деньги 08.03.2019 в сумме 11 000,00?  сегодня 11.03.2019 - 4 дня платеж идет и не дошел..

Добрый день.  Сегодня вносил средства 43600 руб. через банкомат в счет погашения ежемесячного платежа по ипотеке, который должен списаться завтра. Средства не были зачислены, карту бакномат не вернул.  Удивляет то, что обращение по данной проблеме, как сказал по телефону один специалист банка, будет рассмотрено в течение 9-ти дней,  а, как ответил другой специалист банка, - в течение 2-х дней... Даже если обращение будет рассмотрено в течение 2 дней, меня это не устраивает, поскольку, во-первых, по вине банка (техническим проблемам) будет испорчена моя кредитная история, во-вторых,  будет начисляться неустойка. На все мои отчаянные просьбы ускорить решение проблемы специалисты банка неизменно отвечали, - ваше обращение будет рассмотрено в течение 2 дней (лучше, чем 9, но все же!!)  В связи с этим, хотелось бы уточнить, почему такие серьезные вопросы клиентов решаются так долго...и почему специалисты банка не могут назвать корректный срок рассмотрения?! Также, до сих пор банком не решена вторая моя проблема: досрочное частичное погашение по ипотеке. Средства на ипотечный счет для частичного досрочного погашения я перевел задолго до платежа (28 февраля), а сам платеж у меня 11 марта.  Эту большую сумму ЧДП банк до сих пор не списал, ссылаясь на дополнительный документ (правила кредитования), который я не подписывал.  Вопрос, на каком основании банк использовал эту солидную сумму бесплатно, не погашая задолженность по кредиту и при этом без перерасчета процентов?! Потерял примерно 20 тыс. рублей процентов.. Что касается общения по данному вопросу со специалистами банка, то здесь вообще нет слов.. Часть специалистов отправляли меня с данным вопросом в чат в мобильное приложение, не зная о том, что по ипотеке в чате не консультируют... Когда я просил оформить данную претензию по телефону,  сотрудник со мной стал спорить, не хотел принимать претензию, говоря о том, что заранее будет отказ.. Планирую обращаться в суд, т.к потерял проценты, время и рискую испорить кредитную историю по вине банка, а банк не торопится решать мои проблемы.

Уважаемый Альфа Банк! Комиссия за организацию страхования, в т.ч. ндс снимались ежемесячно с моей кредитной карты. Я не обратил на это внимание. Хотя при оформлении Я К-в Антон В. отказался от страхования и был согласен только на оплату раз в год за обслуживание! В онлайн чате мне отказали вернуть списанные ранее деньги! Прошу Вас вернуть мне все списанные деньги за страховку так как Я не соглашался на нее! Меня устраивает Ваш продукт но такое отношение крайне не уважительно! Будьте так добры решите эту проблему!

По данным ФНС на моё имя числится счёт в АО "Альфа-банк". Информация вызвала недоумение и 01.03.2019 я обратилась в офис банка по адресу: г.Омск, ул. Б.Хмельницкого, д.162 чтобы узнать, что за счёт открыт на моё имя.Мне сообщили, что открытие счёта произведено в рамках зарплатного проекта, что к счёту выпущена карта, что карта получена по доверенности. Картой кто-то пользовался !!!Я с 2013 работаю на одном месте работы, зарплатная карта в др.банке, про компанию, которая якобы открыла карту, я никогда даже не слышала. В Альфа-банке карты не открывала и услугами пользоваться не планировала.Ситуация меня повергла в шок!Получается клиенты банка не защищены? На тебя могут открыть карту, пользоваться ей, а ты и не узнаешь. Почему получение карты производилось не при личном визите в офис? Почему выдача карты произведена без клиента?Как банк выдал карту и ПИН-код к ней постороннему лицу?Я попросила зафиксировать претензию, в которой просила:- сообщить мне основания открытия счёта, наименование и адрес организации;- сообщить дату выдачи карты, адрес офиса, кем карта получена;- сообщить дату активации карты, номер телефона, на который поступали сообщения по операциям;- предоставить копии документов, подтверждающих выдачу карты, с отметкой банка;- требовала зафиксировать, что я не подтверждаю открытие счёта, получение банковской карты и все операции, которые по карте проводились за период действия.Ответ просила предоставить в письменном виде.Сотрудник офиса претензию А1903010840 зафиксировал, уточнил мой адрес и рекомендовал ждать письма.06.03.2019 поступило смс, что обращение рассмотрено. Сразу же позвонила в службу поддержки, где мне сообщили, что по почте Альфа-банк письма не отправляет и в офисе ответ также распечатать не могут. В чем сложность направить письмо? Почему не предоставляете копии документов? Мне очень интересно, кто картой на моё имя пользовался.По телефону мне пробубнили ответ, который свёлся к тому, что я не согласна с комиссией за обслуживание карты, а для уточнения почему карта открыта послали к "работодателю"...Про наличие комиссии я кстати только из ответа и узнала.Считаю отношение банка недопустимым. Ответ банка поверхностный, пренебрежительный, даже на половину вопросов ответ не был предоставлен.Еще одно обращение зафиксировала на сайте банка, посмотрим, что получу в ответ.Будет выходной, чтобы до почты могла добраться, ещё и письмо направлю.

Много раз задавала вопросы, которые меня интересует.Все сотрудники в чате не умеют читать, поэтому приходится спрашивать много раз одно и тоже. Прямого ответа на вопросы нет, только вода. Они не уважают меня и моё время. Нет никакого желания помочь.Предыдущую переписку не смотрят, бессознательно копипастят — часто не по теме. Даже бот другого банка адекватнее и умеет выявлять потребность по ключевым словам. Ужасный сервис. Как только выполню обязательства по договору, закрою счета и никому не посоветую.Спасибо большое, что показываете самый ужасный сервис

Уже год как Являюсь клиентом Альфа-банк. Открыла кредитную карту по рекомендации подруги. Была довольно условиями. И тоже рекомендовала знакомым. В Январе перевыпустила карту. Быстро   получила новую. 10.03 открыла историю расходов и увидела списание за страхование за январь и февраль!!! (978руб) Сотрудник кол центра сказал, что после перевыпуска была подключена данная «НЕПРОИНФОРМИРОВАННАЯ» услуга!!! Дали подписать бумагу о получение карты и все! Ни о какой страховки сотрудник банка не сказала! Ни о том, что можно ее через 2 недели отключить! Очень жаль, что сотрудники вашего банка думают о своей выгоде, но никак не о репутации банка! В ближайшее время закончу сотрудничество с вашим банком. За такое отношение к клиентам!

Являюсь клиентов Альфа банка с 2014 года.  Пользуюсь кредитными картами. 1 раз был случай когда мне самовольно подключили услугу страхования к кредитной карте в контакт центре. При обращении в кц по вопросам обслуживания каждый раз предлагали страхование карты, после одного из таких обращений решил зайти в альфа клик, и вижу что списание за страхование, хотя оператору был четкий отказ в подключении услуги, здесь ладно потом после повторного обращения отключили услугу и вернули деньги, но все равно осталось неприятное впечатление. В 2019 году поступило предложение от банка по кредитной карте, ну ладно оформил пусть будет пригодится, подписал договор через мобильное приложение... Потом приехал в офис за картой и тут мне сотрудник начал навязывать услугу страхования, я ответил, что мне не нужна такая услуга, и меня попросили подписать документы в получении карты.... После месяца использования вижу что в операциях по дс, появилась комиссия за страхование, при обращении в чат банка, с просьбой вернуть деньги которые списали за страхование, т.к я не давал согласия на подключение. Мне ответили вы сами подключили и нечего мы вам не вернем, хоть и сумма не слишком большая,  но как то неприятное впечатление о банке складывается.