247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа, были и кредиты , и кредитные карты. Сейчас все закрыто. Срочно понадобилась Дебетовая Карта. 4 марта связалась по телефону с сотрудником банка для уточнения интересующих вопросов по Дебетовой Карте. В итоге договорились , что заявку оставлю онлайн на сайте , что , в принципе и сделала. При этом при заполнении онлайн формы нигде нет отметки  «являетесь ли вы клиентом Альфа» или что-то подобное. Все заполнила , отправила.5 марта приходит смс , что карта выпущена и ждёт в отделении. 6 числа в районе 15 часов пришла в ДО у м.Семеновская (Вильяминовская 6). Менеджер (то от Анна, то от Анастасия)  долго что -то искала в компьютере и в итоге сказала , что карту выдать мне не может , т.к. Из-за того , что я заполняла онлайн форму , карта выпущена как новому клиенту , и задвоились со старыми  данными в базе у Банка. Я должна была (!) зайти в личный кабинет онлайн (от которого я даже пароль не помню) и заполнить форму именно там, чтобы карты выпустилась именно к моим данным , как к старому клиенту. Что через онлайн форму старые клиенты не должны заполнять , создаётся новый клиент в базе, происходит заявление и так далее. Откуда  об этом должен знать клиент , непонятно.  Также сказала , что технически нельзя привязать новую дебетовую карту к данным , которые уже были в банке (также непонятно почему , во всех топовых банках можно это сделать ). Долго мы с ней разговаривали , в итоге она позвала управляющего и он также мне сказал, что нет технической возможности карту отвязать от новых данных и привязать к старым. Карту они мне не выдадут. Предлагают заказать новую карту на старые данные и придти повторно ! И , внимание, если бы я была абсолютно новым клиентом , мне бы карту дали сейчас , а так как я уже давно клиент банка , карту не дадут из за технической невозможности ее привязать к старым данным. Понимаете ? Клиент с улицы с лёгкостью забирает продукт , а клиент банка должен придти в отделение несколько раз.Почему я должна страдать от того , что у банка несовершенствования в системе ? Почему техподдержка не может с этим разобраться? У меня нет возможности ходить туда -сюда по отделениям , сидеть в очереди и т д. Я получила смс о готовности карты -я за ней пришла. Мне ее отдавать отказались. Очень странная политика. И, кстати, управляющий ДО уточнил , что за картой удел именно придти , т к курьера у Банка нет (что тоже очень странно). Очень жаль , что такой крупный банк так «динамит» своих же клиентов. От повторного оформления отказалась , нет времени и , честно, желания ходить по отделениям из -за какой то якобы технической невозможности. Видимо , планы горят у сотрудников. Что им не охота возиться с дебетовкой , когда можно оформить кому-то кредит. Хотя ДК Альфа является одной из лучших , и очень хотелось пользоваться именно ею, но после такого отношения пропало желание пользоваться услугами Банка вообще.P.S. После разговора со знакомым-бывшим сотрудником Алтфа, он уточнил , что техническая возможность отвязать продукт от новых данных и привязать к старым есть. Видимо , просто не холити возиться. Очень жаль , что банк теряет клиентов из -за таких нелепостей.

Оформил кредитную карту, ни сотрудник в чате при консультации, ни в отделении при выдаче кредитки никто не рассказал про страховании и комиссию за неё. Сегодня списали молча. На лицо попытка замолчать платные услуги. Начал с претензии в банк, и отзывов везде, чтобы люди не попались как я. Придется обращаться в органы если банк откажет в компенсации, обслуживаюсь в нескольких банках, такого не видел нигде

Если честно я в шоке. Вот лично я всегда пользуюсь виртуальной картой киви, а теперь я даже на нее перевести не могу, такой крупный сервис и не могут сделать больше возможностей перевода. Почему не могу выполнить перевод через сервис Сard2Сard? Я надеюсь на понимание и на решение данной ситуации. Жду обновления.

Раньше всегда переводил через сервис card2card На свою карту виртуальную qiwi и всё было нормально, теперь эту функцию отключили.  Устраните эту проблему уже наконец то.  А придётся открывать карту в других банках.  Надеюсь решите эту проблему в скором времени, а то не возможно купить через интернет то что мне нужно.

Добрый день уважаемый друг, Надеюсь данная информация пригодится людям не попасться на хитрый развод Альфа- банка. И так поехали: 06.12.2018 по предложению моего персонального менеджера мною была оформлена кредитная карта с льготным периодом 100 дней «без каких либо процентов» . Я являюсь постоянным клиентом Альфа-банка уже несколько лет, обслуживпюсь по максимальному пакету с персональным менеджером. До данного инцидента сотрудничество с банком меня полностью устраивало. Данный продукт мне показался очень удобным , думаю каждый хотел бы иметь возможность перехватиться деньгами когда нужно. Вот я и купился на рекламное предложение, звонки менеджеров банка и оформил карту с лимитом в 750 т.р. Итак во время оформления с меня была сразу списана комиссия за годовое обслуживание в размере 2900 р , да и бог с ней, потому как о ней меня уведомили. Сюрприз меня ожидал когда я обсалютно случайно через 3 месяца владения картой увидел в истории операций некую комиссию в размере 7 т.р. с копейками за организацию страхования , включая НДС. Промониторив историю выяснил, что альфа-банк успешно списывал ее с меня все три месяца, во время действия так называемого льготного периода, тоесть нагнули они меня на 21000 рублей. Обнаружил я это повторяюсь абсолютно случайно, мог и не заметить, и зарабатывал бы наш любимый банк на нас и дальше, на это и расчет. Никаких push уведомлений , ни смс о списании, ничего. Молодцы ребята). И дело не в сумме, неприятно ощушать себя Лохом просто. 07.03.2019 написал посредством онлайн чата обращение A1903072204. на отключение данной услуги и о возмещении мне удержанных денежных средств. На что получил ответ на электронную почту , о том что услугу мне отключили, но как вы уже догодались, деньги мне никто не вернул, ссылаясь на то что я сам все подписал - «сам олень»)). Ну естественно я подписал, потому как когда приходишь в отделение банка к менеджеру своему , чай кофе беседы предложения продуктов, естественно не ожидаешь подвоха. Итог , отключайте нахрен сразу все допы, чтобы не попасть на деньги. Ну а я думаю закрывать все продукты данного банка «еще вклады предлагают на вынодных условиях)))))», и переходить переходить к тем , кто более дорожит своими клиентами. Кстати свое негодование так же отписал в онлайн чат, после чего так и не дождавшись ответа обнаружил , что мое сообщение просто удалили)))

Взяла карту 14 августа 18 ого года. А условиях предоставления льготного периода были конкретные условия с Которыми я была согласна. В Феврале я сняла всу сумму денег с карты и начала пользоваться льготным периодом, взяла специально после 10 ого так как ЗП у меня в этот день но программа почему то всегда выбирает сама дни оплаты кредита. У меня состояло 6 марта число первой оплаты  и конечно я смогла вынести платеж только когда пришла зарплата но посмотрев в приложении после оплаты увидела что срок льготного периода отсутствует. Написала в чат онлайн где девушка мне ответила что с 19 февраля они внесли изменения в условиях льготного периода и не обязаны были информировать клиентов путем смс а достаточно лишь то что  они внесли изменения на на сайте в договоре. Теперь из-за одного дня просрочки я должна платить проценты? Хамство по отношению к клиентам и не законное одностороннее изменение условий!

Похоже что в Альфа-Банке работают ужасные сотрудники! Попросил выпустить карту с уже имеющимся номером участника программы ржд бонус - они выпустили с новым! Зачем мне 2 бонусных номера! Я на этом специально заострял внимание! И к тому же по данному новому номеру я не могу зайти на сайт ржд бонус! Какими же нужно быть.... чтобы так косячить?

Всем доброго времени суток! Я тут столкнулся с проблемой. Я пытался перевести деньги через сервис card2card на свою виртуальную карту киви, всегда всё работало хорошо, но теперь начало писать что перевод невозможен. Ведь киви распространённый кошелек, а ваш сервер очень надёжный для этих переводов. Просьба устранить эту проблему.

После нескольких лет решил возобновить отношения с Альфа-Банком. Оставил заявку на выпуск дебетовой карты, 06.03.19 пришла СМС , что карта готова и ее можно получить в ДО Чертановский.07.03.19 я прибыл в офис для получения карты.Предоставив паспорт РФ работнику банка Кристине с фамилией начинающейся на "М" и попросив как можно быстрее выдать карту, так как я спешу , я неожиданно для себя услышал хамский ответ, что счет она открывать мне не будет, а мои паспортные данные отправит в СБ для проверки. На резонный вопрос "Зачем"? Мне был дан ответ : "Слишком сильно торопитесь". На требование вызвать руководителя отделения или непосредственного начальника- работник в хамской манере ответила, что никого она звать не будет и я могу жаловаться "хоть Папе Римскому", счет она открывать не будет в силу личной неприязни. На просьбу сообщить свои ФИО и должность - работник ответил отказом.В результате вышеупомянутых действий работника ДО Чертановский я не буду рекомендовать пользоваться услугами Альфа-банк своим бизнес-партнерам.

Доброго времени суток! Недавно я столкнулась с весьма неприятной ситуацией. Мною через интернет-банк Альфа-Банка в 2017г были оплачены налоги на имущество физ.лиц. В декабре 2018г выяснилось, что один из платежей не дошёл до ФНС. Я распечатала в личном кабинете Альфа-Банка подтверждение своей своевременной оплаты и предоставила в налоговую инспекцию, но ФНС не устроил формат предоставленной информации, было запрошено платёжное поручение по форме 0401060. Я обратилась в операционный офис Альфа-Банка, но  данный документ предоставить не смогли, а лишь тот же,что и мне удалось самой скачать из интернет-приложения. По факту, я буду вынуждена теперь повторно оплатить ранее оплаченный налог и пени по нему, а куда в итоге ушёл мой предыдущий платёж история умалчивает... Из полученного документа видны реквизиты указанные мною при оплате, но только почему-то денежные средства где-то затерялись и других документальных подтверждений моей оплаты Альфа-Банк предоставить не смог. Надеюсь, кому-то поможет моя ситуация и люди подумают какому финансовому учреждению отдать предпочтение для осуществления платежей.

Доброго времени суток! Недавно я столкнулась с весьма неприятной ситуацией. Мною через интернет-банк Альфа-Банка в 2017г были оплачены налоги на имущество физ.лиц. В декабре 2018г выяснилось, что один из платежей не дошёл до ФНС. Я распечатала в личном кабинете Альфа-Банка подтверждение своей своевременной оплаты и предоставила в налоговую инспекцию, но ФНС не устроил формат предоставленной информации, было запрошено платёжное поручение по форме 0401060. Я обратилась в операционный офис Альфа-Банка, но  данный документ предоставить не смогли, а лишь тот же,что и мне удалось самой скачать из интернет-приложения. По факту, я буду вынуждена теперь повторно оплатить ранее оплаченный налог и пени по нему, а куда в итоге ушёл мой предыдущий платёж история умалчивает... Из полученного документа видны реквизиты указанные мною при оплате, но только почему-то денежные средства где-то затерялись и других документальных подтверждений моей оплаты Альфа-Банк предоставить не смог. Надеюсь, кому-то поможет моя ситуация и люди подумают какому финансовому учреждению отдать предпочтение для осуществления платежей.

Позвонили с телефона указанного на банковской карте Альфа Банк сказали была попытка оплаты с карты, что банк ее заблокировал и отправил мне на телефон код опять же откуда приходили все смс ранее от банка. Продиктовал коды которые были отправлены, списали 10 000. Написал заявление на возврат банк отказал! В отказе написали, что код никому не сообщать. Это конечно так, но звонили с телефона банка и знали все мои данные!

7 марта 2019г. снимал денежные средства в банкомате Бинбанка (партнер Альфа Банка, т.е. снятие денежных средств на условиях Альфа Банка без дополнительных комиссий), сняли дополнительную комиссию. При звонке в колл-центр Альфа Банка выяснилось, что Бинбанк больше не партнер Альфа Банка, как клиент Альфа Банка меня никак не уведомили о изменениях в объединенной банковской системе в части прекращения договорных отношения с банками-партнерами, возвращать списанную комиссию отказались, оформлять претензию отказались, сказали что все это не обосновано, вся информация есть на сайте Альфа Банка, в конце сказали что разговор приобрел циклический характер и повесили трубку!!! На сайте Альфа Банка информация о прекращении партнерства с Бинбанком отражается далеко не на главной странице: необходимо спуститься в самый низ, выбрать пункт "Банкоматы", далее развернуть спойлер "Банки партнеры" и вот необходимая информация, только представлена она двояко: с одной стороны Бинбанк все же партнер Альфа Банка, а в самом низу уже обратная информация (Двоякая информация). Далее если перейти в "Тарифы и документы" то и там можно найти информацию что Бинбанк все же их партнер!документ KBO_FIZ_18_04_25.pdf Альфа Банк допустил оплошность: не уведомил клиента об изменениях обслуживания у банков-партнера; не предоставил корректную информацию на своем сайте, на который ссылаются сотрудники претензионного отдела по обслуживанию у банка-партнера, в частности Бинбанка; и самое главное не признает своих ошибок: не принимает претензий по данному поводу, отказывается возвращать списанную комиссию, видимо акционеры банка не видят других путей получения прибыли от своего бизнеса как выставлять виноватыми своих клиентов!!! Вот так крупнейший частный банк дорожит своими клиентами!!!

Хотел скинуть деньги через сервис card2card на свою виртуальную карту, всегда работало отлично, но теперь начало писать что перевод невозможен, просьба устранить эту проблему. Как так, такой сервис крупный и запретил на киви деньги скидывать через кард2кард. Я считаю что в такой крупной системе можно решать любую проблему! В общем я возмущен!

Являюсь давним и постоянным клиентом данного банка, в истории – несколько погашенных кредитов на крупные суммы и дебетовый опыт, дополнительно – корпоративное сотрудничество. Поэтому, когда потребовался очередной кредит – воспользовалась предложением Альфы, хотя были аналогичные и даже чуть лучшие по условиям предложения иных банков. И, очень сильно об этом пожалела, т.к. оказалось, что все хорошо – пока не возникает ни каких проблем, а при их возникновении – Банк перекладывает их на плечи клиента. Чуть подробнее: в конце января оформила кредит, в начале февраля стала снимать первую сумму и перепутала в меню банка счет кредитной карты и кредитный счет, причем, сотрудник, который помогал разобраться – не обратил мое внимание на это. В итоге – сняла деньги с кредитной карты, и попала на дополнительную комиссию (в моем случае – это большая сумма). Поняв, что-то сделала не так - практически сразу обратилась в банк с данным вопросом, на что мне сказали, что ничем помочь не могут. Понимаю, что определенная доля мой вины присутствует, но хотелось бы большей клиентоориентированности и персонального отношения от любимого когда то банка... Но, дальше – хуже. Через несколько дней, при попытке снять кредитные деньги в банкомате банка –партнера, денежные средства там застряли. И, это было очень крупная сумма! Не буду заострять внимание, на том, что меня погоняли из банка в банк, для решения данного вопроса, хотя это тоже стоило нервов и времени. В итоге – прошло больше месяца, вопрос с возвратом мне денежных средств, которые зависли в банкомате – до сих пор не решен. Проценты с этой суммы (повторюсь – достаточно существенной), которую я так и не получила, но со счета они списались, – я плачу банку. Временных рамок решения вопроса – банк не предоставляет. Как и каких либо компенсаций и извинений. При чем – в данном случае моей вины нет вообще никакой. А финансовые потери – есть. На будущее – я выводы сделала, как для себя, так и для дальнейшей рекомендации своим знакомым и сотрудникам своей Компании. Надеюсь, что обращение на данном ресурсе позволит как то изменить ситуацию, и Банк вспомнит о своем постоянном еще клиенте и о том, что клиентооринтированность уместна не только тогда, когда банку надо продать какой либо продукт (в данном случае – кредит), но и при дальнейшей работе сопровождения.

Здравствуйте. Сегодня вносила денежные средства на карту газпромбанка через банкомат АльфаБанка в размере 10 000 рублей. Деньги забрал, зачисления не произошло, возврата тоже. Обратилась в службу поддержки, ответили, сказали ожидать 2 дня зачисления или незачисления, а только потом обращаться с претензией. Очень надеюсь, что верну свои деньги! И этот вопрос как-то решится!

Мой четвёртый (или даже больше) кредит в Альфа-банке. 5 февраля 2019 взял потребительский кредит на смартфон, договор номер Дог. F0LDNA***0304514 от 040219. Пополнил счёт на необходимую сумму для досрочного погашения в течении недели, я с удивлением узнал, что (цитирую) "вам технически невозможно создать заявку на частичное или полное погашение, будет возможно после 25 февраля". При этом в более ранних кредитах суммы списывались на следующий день - хоть частичные хоть полные, а у других людей они так же продолжают списываться автоматом на следующий день после внесения денежных средств! У меня же до сих пор пишет всё тоже самое "Досрочное погашение невозможно". При звонке в контакт.центр мне твердят, что сумма для полного погашения станет известна после 25 марта и частичное так же... В живую пообщался с некоторыми клиентами Альфа Банка и даже попробовали с ихнего личного кабинета заказать досрочное (хоть частичное хоть полное) для них - получается без проблем это сделать. А у меня никак... Подозреваю предвзятое ко мне отношение со стороны банка, так как несколько раз достаточно быстро досрочно закрывал кредиты и таким образом "впал в немилость" к АльфаБанк...Предлагаю банку в ближайшую неделю решить эту "техническую проблему". Если проблема не решается - буду вынужден писать претензию в ЦентроБанк и далее. Заранее спасибо.

Здравствуйте! 21.12.2018г. мной была оформлена кредитная карта 100 дней. При оформлении в банке сотрудница рассказала об условиях пользования карты, не упомянув о страховании. О нем я узнала случайно, когда посмотрела детализацию расходов, и оказалось, что раз в месяц с меня списываются непонятные суммы. Консультант из онлайн-чата пояснила, что это комиссия за организацию страхования в размере 1, 075%и снимают Ее, т.к. Мной якобы подписан коллективный договор добровольного страхования жизни, который я конечно же не подписывала!! Либо мне в офисе банка подсунули его со всеми остальными бумагами и умолчали об этом. Консультант в онлайн-чате предложил отключить эту услугу, но уже списанные средства не вернутся.Это возмутительно, на таких условиях я не согласилась! Я данный договор не подписывала(у меня нет его в документах), согласия не давала на это, почему я должна платить?Прошу отключить меня от страхования и вернуть денежные средства.

Не пользовался продуктами альфа банка более 5 лет. Рещил оформить дебетовую карту. Мне перезвонили, и сказали, что для оформления карты нужно погасить комиссию за 2017 год за пользование альфа-мобайл (естественно им не пользовался, так как не имея никаких продуктов в альфабанке он мне был совершенно не нужен). Объяснить, как у меня мог быть подключен альфа-мобайл, когда я не являлся клиентом банка, мне не смогли. От карты банка, который рисует долги тем, кто даже не является их клиентом, я, естественно отказался.

Не пользовался продуктами альфа банка более 5 лет. Рещил оформить дебетовую карту. Мне перезвонили, и сказали, что для оформления карты нужно погасить комиссию за 2017 год за пользование альфа-мобайл (естественно им не пользовался, так как не имея никаких продуктов в альфабанке он мне был совершенно не нужен). Объяснить, как у меня мог быть подключен альфа-мобайл, когда я не являлся клиентом банка, мне не смогли. От карты банка, который рисует долги тем, кто даже не является их клиентом, я, естественно отказался.