251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По кредитной карте были списание по страховке, ранее о которой я не знала, не было предупреждено ни в приложении, ни курьером 

Написата в поддержку онлайн приложения, девушка помогла отключить страхования и возместить списания в полном размере 

А так же перечислила все платные услуги по моим счетам, чтобы похожих конфузов больше не было 

Спасибо!

Хотел посмотреть как можно восстановить пароль в случае если забуду пароль, а оказалось, что для доступа к приложению нужна только карта(номер карты), и номер телефона на который оформлена дебетовая карта! И чтобы войти в само приложение альфа-банка нужен "секретный код", который я принял как пароль, но с указаниями онлайн-оператора Татьяны, я понял, что "секретный код", это как бы пароль, который мы вводим при входе в приложение. Онлайн-помощник Мария, объяснила мне, что "секретный код", во-первых, что восстановить пароль нельзя, а во-вторых "секретный код", мы задаем сами, и можем его восстановить в случае если забудем.

 Услугамм оператор Марии я доволен!

21 декабря заметила что с кредитной карты списали около 300 р комиссия за страховку..я ранее её не подключила.. возможно случайно нажала,обратилась в чат поддержки в мобильном приложении чтоб отключили и вернули деньги..вышла вкладка составить обращение по этому поводу,думала нужно будет куча всего заполнять как во многих банках,но буквально через пару вопросов мне отключили через 2 минуты услугу и вернули деньги, никто не писал что вы сами подключили итд.. без проблем сразу же за пару минут решили вопрос,пришла сразу смс что отключили и вернули.спасибо за лояльность. Во многих банках отключение услуг это целая волокита. Здесь ставлю 5 баллов)

21.12.2024 я зашёл в мобильное приложение банка, чтобы посмотреть историю платежей и проверить кэшбэк. 

Кэшбэк был неверно рассчитан за две операции, так как категория была неправильно определена, должна была быть категория "кафе и рестораны", что совпадала с категорией кэшбэк месяца, поэтому я обратился в чат службы поддержки банка. Со мной общался сотрудник Александр, я объяснил ему ситуацию и попросил оставить обращение для решения этой проблемы, сотрудник в свою очередь в рамках лояльности изменил категорию покупок в мою пользу и пересчитал кэшбэк. 

Спасибо банку и спасибо за лояльность сотрудников! 

 06 декабря 2024 обратилась в онлайн-чат поддержки банка о разъяснении начисланния кэшбека по выбранной категории "коммунальные платежи".Уже через 3 минуты сотрудник банка Владимир проверил оплаченную операцию и разъяснил о назначении платежа и начислении кэшбека.Являюсь зарплатныс клиентом более 4 лет.

Добрый вечер, хотелось бы поблагодарить тех.поддержку Альфа банка, а именно оператора Олеся которая оперативно помог мне с одним вопросом, с которой я обратилась в чат тех поддержки Альфа банка 30.11.24 года. Всем известно, что банки могут увеличить кредитный лимит по кредитным картам и для этого им не нужно согласие. Так и произошло со мной, хотя мне этого не нужно было, и я обратилась в банк чтобы мне вернули обратно прежний лимит, так как он меня полностью устраивал и под мне сказали что можно поставить запрет на автоматическое увеличение лимита по кредитной карте. Чем я и воспользовалась, что кстати очень удобно. Мне оперативно вернули прежний лимит и зафиксировали запрет на увеличение лимита. А 20.12.24 года, снова обратилась в чат тех поддержки, с просьбой уменьшить лимит по кредитной карте, предварительно щакинов деньги, на что мне так же оперативно помогла Дарья и не нужно ждать сколько то дней, все далается в течении пару минут 

Недавно обращался в тех поддержу альфа банка. Вопрос был в том что недавно у них в канале Telegram увидел пост о том что nfc стал доступен на айфоне. Спроил у технической поддержки как подключить функцию и вообще работает ли она. Этот вопрос мне помогла решить Разия. Спасибо ей большое! Оказывается эта технология скоро будет доступна, а я думал что пропустил, сказали обязательно оповестят. Спасибо за быстрое решение проблемы. Обращался в пятницу 20 декабря 2024 года.

13 августа 2024 года обратилась в поддержку альфа банка в приложении. 

Нужно было узнать срочно как считается оплата стикером, я думала как Pay и хотела получить дополнительный кэшбэк, так как была выбрана категория за оплату Pay.

Мне быстро ответила сотрудник банка Дарья, и объяснила что оплата стикером считается как оплата пластиковой картой.

Я довольна что в альфа банке быстро отвечают на вопросы и решают проблемы через час банка.

8 июля покупала билеты в сервисе Альфа Афиша, выиграла кэшбек 40%. 28 ноября обратилась в чат банка по поводу неотображения кэшбека по операции за 8 ноября в личном кабинете. Мне оперативно помогли составить обращение в банк и кэшбек был начислен. Помогли операторы Никита и Татьяна.      

Да, всё верно, вижу у вас 40% в барабане.

Приношу свои извинения за доставленные неудобства с начислением❤️

Рекомендую составить обращение по вашему вопросу, так Банк более быстро его рассмотрит и поможет узнать ответ по его решению🙏 Подсказать как составить? Это займёт буквально пару минут.

16 августа 2024 года обратился в чат банка, потому что обнаружил странную комиссию «за организацию страхования», которая составила около 1700 рублей. Консультант Андрей попросил скриншот, затем, поблагодарив за ожидание, ответил, что «произошло списание за стандартную программу страхования по кредитной карте». (Действительно, месяц назад, в июле 2024, я получал кредитку в гор. Чебоксары, но сотрудник офиса даже ни разу не упомянула, что будет какая-то платная страховка). 

Андрей также объяснил, когда и в каком размере списывается эта комиссия, и сразу же сообщил, что «при желании мы можем отключить страховку в рамках чата». Конечно, я ответил, что нужно срочно отключить и вернуть списанные деньги — потому что сам я ничего не подключал, а сотрудник офиса сделал это без предупреждения. В итоге ненужную мне услугу страхования кредитной карты отключили, а ранее списанную комиссию вернули.

Я недоволен, что ранее сотрудник офиса подключил мне страховку без предупреждения, но рад, что специалист из чата быстро решил вопрос.

При переводе денежных средств 23.12.24,необходимо было прикрепить скриншот,приложение этого делать не давало. Появлялась ошибка на экране "это приложение не разрешает делать снимки". Так как нужно было оперативно решить проблему(очень нужен был этот скрин),написала в онлайн чат о своей проблеме. В 00:38 обратилась,а в 00:50 оператор Юлия уже прислала ответ и решила мою проблему. Всё как всегда быстро,обслуживание на высшем уровне,по каким вопросам и через какой канал взаимодействия ты бы не обращался,молодцы,5 баллов. 

19 декабря,я обратился в тех.поддержу банк с вопросом о снятии комиссии с пополнения карты через банкомат,я очень удивился тому что снялась комисия,спустя буквально минуту со мной связался представитель банка и внятно объяснил,что из за того что я пополнял карту!через банкомат другого банка,вследствии чего и снялась комиссия,мне очень понравилась скорость и доступность обьяснений от оператора,и я сразу же понял что это ошибка с моей стороны,а не со стороны банка,я очень рад что мою проблему удалось решить так быстро.Хотел бы поблагодарито сотрудников технической поддержк,я их скорость и четкось донесения информации.

22.12.2024 г. увидел в мобильном приложении Альфа-Банка на своей кредитной Альфа-Карте расчет платежа, который нужно погасить к определенной дате. Ранее (в прошлых месяцах) таких начислений не замечал, решил разобраться почему так произошло, зачем обратился в этот же день в чат приложения Альфа-Банка со своим вопросом. А почему именно такую-то сумму нужно мне оплачивать и к такой-то дате ? На свой заданный вопрос получил подробное для себя разъяснение: Во время льготного периода минимальный платеж составляет до 10% от суммы долга, Банк может также вообще убрать платеж, например, в случае очень хорошей кредитной истории.

Кроме того, оператор поддержки, проявил внимательность ко мне и решил напомнить для меня про кэшбэк за оплату коммунальных услуг через банковское приложение (10% в декабре), за что ему отдельное спасибо, воспользуюсь на днях данной возможностью.

Спасибо за помощь в ответе!

27 ноября я обратился в Альфа Банк в онлайн чат по поводу бонуса за приглашение друга, и моим вопросом занялась сотрудница Анна. Ситуация была следующей: мой друг уже оформил карту по моей рекомендации, но я не знал, когда и как начисляется бонус, потому что не было видно то, что я пригласил друга, и решил уточнить детали.

Анна оперативно связалась со мной и сначала уточнила всю необходимую информацию по заявке. Она подробно объяснила, какие условия нужно выполнить для получения бонуса, сколько времени занимает обработка данных, создала обращение для более точной проверки и даже рассказала о том, где в мобильном приложении можно отслеживать статус моего обращения.

Её ответы были чёткими и понятными, а сама Анна проявила терпение и доброжелательность, несмотря на мои многочисленные вопросы. Благодаря её объяснениям я сразу понял, что нужно делать, и избавился от всех сомнений. Бонус за друга я уже получил, благодаря ей.) Поддержка на таком уровне действительно заслуживает похвалы, и именно такие сотрудники формируют позитивное впечатление о банке.

Хочу отметить, что Альфа Банк радует своими выгодными предложениями, такими как бонусы за приглашение друзей. Это отличная возможность получить дополнительные привилегии, просто порекомендовав банк знакомым. Плюс, благодаря профессионализму таких сотрудников, как Анна, взаимодействие с банком становится ещё комфортнее и приятнее.

Здравствуйте. 20.12.2024 в 16:02 по московскому времени обратилась в чат приложения Альфа-Банка, т.к.хотела разобраться по какой причине 20.12 мне пришёл возврат платежа на сумму 1449.65. По моему вопросу меня консультировал оператор Владислав. Ответ на свой вопрос я получила оперативно, сотрудник банка разъяснил, что возврат был по платежу от 12.12 за коммунальные услуги, что платёж мне вернула управляющая компания. Рекомендовал уточнить по какой причине это произошло непосредственно в управляющей компании. Оператор направил мне в чате выписку по данной операции, и уточнил удалось ли открыть выписку. Так как от меня ответ не поступил в течении нескольких минут, оператор в 16:48 мне позвонил и уточнил по телефону открылась ли направленная выписка. Выписку открыть получилось. За консультацию ставлю самую высокую оценку. Чувствуется, что оператор заинтересован предоставить полную консультацию клиенту. Благодарю Альфа-Банк, а в частности оператора Владислава.

22.12.2024 в 19:31 я написал в техническую поддержку через приложение Альфа банка и буквально через 5 минут сотрудник Владислав уже просто и понятно объяснил как же оплатить за газ . Благодаря данному сотруднику, я смог быстро оплатить газ ,даже не пришлось искать данную информацию в интернете. Владислав , спасибо вам огромное за помощь!

Увидел что списали за комиссию по страхованию кредитной карты. Отправил жалобу в чат. Меня подробно проконсультировали и объяснили что это и для чего. Откуда это взялось - тоже. Думаю сам был не внимателен, но все же стоит где-то это отбражать более внятно в приложении. К примеру, я не знал о таком. Хотя само собой этл прописано, скорее даже забыл об этом. 

Запрос урегулировали быстро и сразу же вернули комиссию 

Хотел бы оставить положительный отзыв об операторе. Дело в том, что я потерял карту, к которой был привязан комбо счёт (с кредитными деньгами). И не мог ими пользоваться. Так как для снятия наличных в банкомате нужен был пластик. Мне нужна была определенная сумма в кротчайшие сроки, а ждать неделю времени не было, чтобы получить именную карту. Я обратился в поддержку и оператор нашел для меня решение, предложил мне оформить не именную карту ее доставили на следующий день.

Решила воспользоваться кэшбэком на заправки 7%+5% в категории. Осуществила заправку на АЗС, но обещанный кэшбэк не поступил((. Обратилась в чат службы поддержки Альфа банка. Моим вопросом занимались 2 специалиста: Серине и Ирина. Серине объяснила, что нужно было заправлять машину не с карты, а с помощью приложения Альфа Банк "заправки". Потом связь прервалась, но на связь оперативно вышел другой сотрудник и объяснила как именно пользоваться приложением, когда заправляешь машину. В результате вопрос был оперативно и компетентно решен 😊

Обратишься в банк сотрудник помог в решении закрытия счета из-за сбоя работы банка. Подал заявк. оставалась ждать решения. спустя пару дней сотрудник лично перезвонил и сообщил что вопрос с закрытием счета решен! Чем очень благодарна за быструю работу и не безразличие со стороны сотрудника, удилив время и сообщила что мой запрос решен! Спасибо большое