251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обещают одно а в итоге постоянно меняют стоимость услуг. Сначала была одна комиссия, потом увеличили за прием налички. пару смс пришлют за месяц а списывают 99р по итогу. В общем, банк которому нет доверия. Ищу другой. не советую однозначно! Вообще не люблю таких организации, которые за счет тебя живут и меняют условия не согласовав с тобой и ставят просто перед фактом. Типа" не хочешь - ну и не надо!". "Ну и не буду!" да, еще. создал виртуальную карту ,связанную со счетом, а положить на нее деньги в банкомате же не могу?! это как вообще возможно? бред короче! К работникам отделения в принципе вопросов нет- все расскажут и вежливо объяснят.Дополнение. Закрыл на днях счет в филиале на 1 мая. позвонил сотрудник на следующий день(30.07), сказал, что закроют счет в течение двух дней. на счету оставалось ок 300р, написал заявление, что пусть деньги спишут в благотворительный фонд какой-то. В итоге, сегодня, 3 августа, пришло сообщение, что списаны деньги со счет- 63,22руб за какую-то комиссию по обслуживанию и 99р за смс-оповещение за период с 27.07 по 26.08! Счет считается закрытым! Ну да, зачем детям лишние деньги отдавать. Реально, так низко это выглядит- последние копейки готовы себе забрать. Ребята, вы- настолько ужасны! Даже говорить об этом считаю ниже своего достоинства! неужели разбогатели? жесть а не банк- организация каких свет не видывал!

У меня есть и дебетовые и кредитные карты этого банка. Ещё пару лет назад через чат можно было решить любую проблему. Время от времени упорно предлагали продукты которые у меня уже есть. Но теперь навязывают кредитную карту когда обращение идет по дебетовой. Отвечают так чтобы сказал Да согласившись на кредитную карту. А если скажу Нет будет выглядеть так что моя зарплатная дебетовая карта больше не нужна. На жалобу по этому поводу ответном была реклама.

У меня есть и дебетовые и кредитные карты этого банка. Ещё пару лет назад через чат можно было решить любую проблему. Время от времени упорно предлагали продукты которые у меня уже есть. Но теперь навязывают кредитную карту когда обращение идет по дебетовой. Отвечают так чтобы сказал Да согласившись на кредитную карту. А если скажу Нет будет выглядеть так что моя зарплатная дебетовая карта больше не нужна. На жалобу по этому поводу ответном была реклама.

Получила карту альфы в качестве зарплатной. Активировала её и её заблокировали, разблокировала через чат в приложении, заблокировали второй раз, снова написала в чат, но ответа не дождалась, поскольку заблокировали доступ в приложении, попыталась зайти в личный кабинет через сайт - там тоже блок. И это все было в течении одного дня! Позвонила на горячую линию, меня отправили в отделение. Я живу в Вологде, а ближайшее отделение Альфы в Ярославле, а это соседняя область! Но решила съездить. Там я написала заявление на смену кодового слова, мне сообщили, что прийдет оповещение о том, что смена слова произошла и мне необходимо снова звонить на горячую линию, то есть в отделении сидят бесправные клерки, которые не могут разблокировать карту и отправляют на горячую линию, а горячая линия отправляет в отделение. И в итоге зарплатная карта, которую я только активировала, даже воспользоваться ей не успела, заблокирована, а разблокировать и что-либо сделать с ней никто не может. я написала жалобу на сайт, но там мне не ответили, может тут мне помогут или хотя бы люди лишний раз подумают, нужно им это счастье под названием «Альфа-банк» или нет

Мне навязали год назад ( по другому не скажешь карту Пятёрочка). У меня тариф эконом в котором всегда есть минимальный остаток чтобы основная карта была бесплатной. И работник банка уверил,что эта пятерочка тоже такая же бесплатная.. и о! Чудо! Через год списывают комиссию! Причём сразу за год.. Не предупредив нигде, к слову данной картой не пользовалась вообще.. пару раз перепутав с основной сняла валюту..Нужен мне максимум для ип и для вывода с него денег! Да! И просьба к банку больше мне не звонить и не навязывать свои кредиты! А то слишком вежливо с вами разговариваю и трачу время! Удалите мой номер телефона в своих рекламных акциях! Даже на дебетовых картах обманывают людей! Моя ошибка что настойчиво не отказывалась от карты, а надо было бы! В общем никогда не берите у них карты даже дебетовые (представляю что творится с кредитными), есть гораздо интереснее предложения у других банков!

Получил карту в июле 2019, заявку заполнял онлайн, страховку не подключал, приехал в офис подписать документы, никаких упоминаний в заявке на карту и в самом договоре не было. 3.08.19 произошло списание комиссии в размере 519.02р,сразу же позвонил в банк и отключил страхование, консультант сообщил что комиссию банк не вернёт, что меня крайне расстроило. Смс и информации в интернет банкинге о подключении меня к программе страхования не было. Прошу вернуть комиссию в размере 519.02р. Спасибо!

Очень разочарован сотрудничеством с этим банком. При получении потребительского кредита всучили страховку, как очень выгодную вещь, без которой кредит бы дали с большим процентом. Но проблемы начались на следующий день, когда я изъявил желание отказаться от страховки пользуясь периодом охлаждения. В страховой компании Альфастрахование-жизнь мне сказали, что заявление нужно написать в банке, да и на сайте самого банка написано, что это можно сделать в их отделениях. Пришел, там мне стали рассказывать о том, что заявления они не примут, потому что якобы корреспонденция у них отправляется раз в две недели (серьезно?). После переговоров все-таки согласились через "не хочу" принять заявление, при этом, как часто случается у всяких обманщиков, никакого письменного подтверждения о принятии корреспонденции мне не выдали. Якобы руководителя сейчас нет и вообще они ничего не знают.  В общем разговор похожий на "развод". Хорошо, на следующий день пишу в чат банка через приложение, чтобы узнать о статусе моего заявления и мне отвечают, что якобы обращений в банк вообще не зафиксировано. Лишь после, опять же моего недовольства в чате, выяснилось, что якобы все в порядке и обращение зафиксировано. Но при этом в самой страховой компании опять заявление не зафиксировано.  Из всего этого делаю вывод, что вся эта возня сделана специально для того, чтобы человек в течение 14 дней просто НЕ УСПЕЛ подать заявления. Я не удивлюсь, если потом начнут морозить с тем, что заявление как-нибудь не так написано или еще что.  И все это так сложно, долго, нудно и кондово делается, когда в других банках такие вопросы решаются по телефону или в чате приложения. А тут уровень прямо каких-то мелких микрокредитных организаций. В общем после такого опыта общения с банком никому не советую с ними работать.

Если вам не нужны деньги- добро пожаловать в Альфа- банк! Модельное агенство "V***" мошенническим путём оформило кредит на моего не платежеспособного сына кредит в "Альфа- банке" на 99 000 руб.Кредитный договор он не видел и не подписывал.Мало того,копию кредитного договора не смогли предоставить не в модельном агентстве,не в отделении банка,с условиями кредита специалисты банка ознакомить не смогли.В этот же день мы обратились на горячую линию "Альфа- банка с просьбой никаких операций по счету не производить по причине мошенничества в оформлении кредита,продублировали на официальном сайте.На следующий день после оформления кредита мы взяли у модельного агенства письмо с подписями ответственных лиц и печатями,что мы их услугами не пользовались,и что они обязуются вернуть в банк полную сумму кредита.С этим письмом и письменным заявлением мы отправились в отделение возле метро 1905 г.Вся сумма кредита ещё находилась на счете.Заявление у нас приняли,но досрочно кредит не погасили. Обьявили ,что расторгнуть договор с банком мы модем только через 45 суток,за которые обязаны будем заплатить проценты.Мало того,проигнорировав все наши заявления,на следующий день после обращения,банк перечислил мошенникам всю сумму. Вместо того,чтобы привлекать клиентов сервисом,интересными программами и т.п,банк зарабатывает прибыли с помощью мошенников, таким образом опускается до их уровня и сам становится не кем иным,как мошенником.Видимо,все остальные ресурсы Альфа- банка уже исчерпаны.Поэтому крайне не советую доверять свои кровно заработанные деньги такому сомнительному банку,как Альфа- банк.

02.08.19 сразу в двух !!! отделениях Альфа банка столкнулся с некомпетентностью сотрудников и отсутствием их на рабочих местах и отсутствием сотрудников их заменить. Теперь все по порядку. Мне необходимо было сделать биометрию. Я как клиент Альфа банка обратился в ближайшее к своей работе отделение на Валовой ул д6 отделение, в свой обеденный перерыв в 12 час 15 мин сотрудница банка выслушала сбегала на второй этаж и сказала, что сотрудник который за это отвечает на совещании и будет после 14-00 и до 19-00 можно сделать биометрию. Я ушёл. Второй раз зашёл в это отделение уже в 16-29 взял талон электронной очереди на оказание услуги «сбор биометрических данных ЕСИА» тут же подошла новая сотрудница узнав, что я получил талон его номер Э001 пошла опять узнавать, вернулась и отказала мне в этой услуги мотивируя это отсутствием сотрудника, сказав что можно прийти в понедельник 05.09.19. Ушёл ни с чем, пока добирался домой списался через мобильный чат с сотрудником банка и выяснил, что биометрию можно пройти в Одинцовском отделении банка по ул. Можайское шоссе д76а, на мои наводящие вопросы с какого времени это процедура осуществляется был дан лаконичный ответ до 21-00 я ещё уточнил у него может быть существуют особые временные промежутки, нет эта процедура до 21-00. Прихожу 02.08.19 в 18-56 в Одинцовском отделение на Можайском шоссе 76А получаю талон тоже кстати под номером Э001(какое-то прямо совпадение). В отделение два три сотрудника, посетителей нет. Надо отдать должное тут же подходит сотрудница и сразу огорчается когда узнает о цели визита, вторая сотрудница из за двери как услышала, что я хочу, спросила из за двери являюсь ли я их клиентом, как узнала тоже огорчилась, вызвали меня в эту комнату поставили микрофон взяли паспорт СНИЛС стали вбивать что то в компьютер вдвоём, вижу они обе не понимают, что и как надо делать минут пять провозились, потом объявили, сотрудник, который этим занимается работает до 18-00, на что им сказал, что должен быть сотрудник заменяющий его, потом они сказали что у них нет допуска(разрешения) на это действие. Зачем ломали комедию? Спросил можно прийти завтра 03.08.19 они стали смотреть кто будет завтра перебрали двух или трёх сотрудников в итоге сказали, что завтра кто то будет. В результате обидно за Альфа банк сотрудники в обеих отделениях не посещают работу, другие, что на работе их прикрывают, в Одинцовском отделении вообще не компетентные сотрудники, которые морочат головы клиентам, заранее зная что не смогут оказать услугу, а в чате мобильного приложения сидят лентяи которым трудно поднять трубку созвониться с отделением и уточнить время оказание услуги. Понимаю что руководства банка не достучаться, пусть хоть клиенты банка знают, что за бардак творится в Альфа банке

Работодатель предложит зарплатный проект в Альфабанке.При получении карты сотрудник уверил меня, что активировать карту можно онлайн. При попытке активации оказалось, что это невозможно, так как сотрудник, выдавший карту, не поставил отметку о выдаче, формально, как считает банк, она в отделении.Переговоры по телефону 8800 ни к чему не привели - девушка утверждала, что решить проблему можно только в отделении. Я предложила связаться с отделением, проверить информацию и на основании моей росписи о получении карты исправить отметку о получении. Получила отказ и в такой проверке, и в переключении на старшего сотрудника. Зарплатный проект на 200 тр, в прошлом зп проекте в меня был менеджер (в другом банке), просила телефон менеджера по зп проекту в СПБ, тоже отказ. В конце концов девушка просто бросила трубку, сказав, что не может мне помочь.Этот уровень обслуживания считаю неадекватным.

Доброго вечера всем кто читает мой отзыв.В поисках максимально лояльных и выгодных условий работы с расчетным счетом и эквайрингом я по совету моих знакомых обратился в Альфа банк (поскольку прекрасные условия для работы, выгодные тарифы и разумная комиссия) и не ПРОГАДАЛ БЫ, если бы сотрудники которые занимаются внесением данных оказались компетентны в своем деле! Прекрасные условия которые предлагает банк своим клиентам могли бы стать хорошим и многолетним сотрудничеством, но безалаберность в работе персонала работающего над заявками клиентов стала бочкой дегтя! Итак начну по порядку: Сотрудник Альфа банка оформила со мной договор на открытие счета в данном банке, также я подписал бумаги необходимые для  получения терминала и работы с эквайрингом. Указал точный юридический адрес установки  терминала и стал ожидать приезда сотрудника который привезёт вожделенный аппарат. Терминал привезли без задержек , через 5 дней, установили и пробили пробный чек в котором я обнаружил сразу несколько ошибок. 1- название организации написано неправильно. 2- слова "улица" в принципе нет. 3-вместо формулировки "строение" написали корпус. 4- номер офиса отсутствует ( место установки много офисный центр) 12 июля 2019 года обратился в колл центр и доброжелательные сотрудники приняли заявку на исправление, прождал положенных 3-рабочих дня и результат нулевой! 17 июля 2019 года дал повторную заявку и немного с ней видимо поработали, добавили улицу, офис, исправили названии фирмы, а слово "корпус" превратили в "-" , видимо в понимании сотрудника "-" и "строение" это синонимы, только мы простые люди и налоговая инспекция об этом не знали! 22 июля обратился с уже официальной жалобой за которой закрепили рег. номер и стал ждать еще 7 дней. По истечению ни чего ни кто не делал. Вывод: За почти что месяц не работы с терминалом  1- я не смог воспользоваться услугами банка на который возложил свои надежды и доверие! 2- Банк не получил от партнерства со мной ни рубля , так как мой тариф предполагает комиссию за обслуживание от поступления ( надеюсь что банковские сотрудники прочитают данный отзыв и накажут своих некомпетентных сотрудников за убытки причиненные и клиенту и вследствие банку). 3- Напишу еще очную письменную жалобу через офис банка на имя председателя правления, так как больше надеяться не на кого, и если уж и он не сможет помочь придется искать новый банк!

Хочу выразить благодарность Михаилу Ф. - эксперту по работе с корпоративными клиентами АО Альфа банк Самара. За прекрасную работу: оперативность в решении вопроса ( с момента обращения до доставки Карты в офис прошла пара часов! Ранее такого не встречала ни в одном банке!); компетентность (четко и моментально ответил на все возникшие вопросы); доброжелательность и профессионализм. Банк, в котором работают такие сотрудники, заслужил мое безусловное доверие! Спасибо!

Часто стали названивать из альфа-банка, предлагают разные кредитные продукты, на мой ответ "Не пользуюсь кредитами и кредитными картами, вкладами и т.д", они всё равно звонят и предлагают. Банк завладел моим номером обманом, так как никогда в жизни не связывался с этим банком, нигде и никогда не оставлял заявки на кредит в интернете. Мало того, что у банка и так репутация хромает, банк продолжает её себе ломать. Буду писать заявление в суд для возмещения морального ущерба и потраченного времени, а так же за действия обмана!

Часто стали названивать из альфа-банка, предлагают разные кредитные продукты, на мой ответ "Не пользуюсь кредитами и кредитными картами, вкладами и т.д", они всё равно звонят и предлагают. Банк завладел моим номером обманом, так как никогда в жизни не связывался с этим банком, нигде и никогда не оставлял заявки на кредит в интернете. Мало того, что у банка и так репутация хромает, банк продолжает её себе ломать. Буду писать заявление в суд для возмещения морального ущерба и потраченного времени, а так же за действия обмана!

Коротко - для удобства клиентов все уведомления по действиям со счетами и картами можно отслеживать в мобильном приложении. Суть - подошёл к банкомату, попытался снять 100 т.р.  - бездушная машина уведомила меня о невозможности проведения данной операции. Попробовал снять 60 т.р. (думаю - мало ли какие то ограничения по карте?) - ответ железного представителя альфы не поменялся - операция не может быть выполнена. Ввиду собравшейся очереди и чувства солидарности к оной закончил свои попытки снять наличность. Начала задумываться: у меня очень срочная задача по передачи определённой суммы денег.... банкомат денег не даёт... искать другой времени не остаётся..... придётся хоть и с процентами дикими переводить на карту в другом банке.... открываю мобильной приложении альфа-банка и начинаю нервно сползать по стене - баланс уменьшался на 160 000 рублей. Ни уведомлений, ни каких либо сообщений в процессе попыток снять наличные не поступало.Дальше - больше. Первый консультант колл-центра альфа банка не смогла вменяемо объяснить что дальше делать. Вторая консультант смогла хотя бы составить обращение, которое будет рассмотрено в течение 2х календарных дней..... Ситуация патовая - деньги нужны срочно а их попросту нет...... Уже ради интереса набираю 3-тий раз в колл - центр и интересуюсь следующим вопросом - а какая компенсация предполагается для клиентов со стороны банка в подобной ситуации? Ответ был лаконичен - никакой. Итого имеем: мне пришлось занимать в авральном режиме под бешеные проценты деньги, судьба моих денег на счёте альфа банка не ясна, НИКАКОЙ ответственности за произошедшее НИКТО не понесёт. В обозримом будущем закончу отношения с данной структурой. И это только капля в море...

Сегодня взяла потребительский кредит в Альфа-Банке. 100т.р., под 14,9%. Просила у менеджера предложить мне вариант без дополнительной страховки. Она ответила что банк мне дал 3 предложения и все со страховкой, т. е. получается, что никак без неё. Сумма страховки 23 230 руб! Это, грубо  говоря, +23% к сумме кредита! К договору по кредиту есть памятка, где указано, что страхование добровольное! В итоге, кто обманывает потребителя, банк или менеджер? Я конечно же отправлю заявление на отказ от страховки, но т. к. это все заочно, по почте делается, буду переживать, вдруг где в моем заявлении незначительный косяк и заявление не примут, а следующее уже в "период охлаждения" не успею отправить...

Хочу от всей души поблагодарить АЛЬФА-БАНК за таких золотых сотрудников, как М. Наталья М-на. Открывал расчетный счет для компании «ЗС ***» ,в июне 2019 года. Выбирал банк. После консультации, проведенной Натальей, сомнений в выборе банка у меня не осталось. Все на столько доходчиво и понятно, что решил сразу же подать заявку на открытие. Для меня это первый опыт ведения бизнеса. Счет открыли быстро, Наталья тут же объяснила и показала, как правильно работать в личном кабинете. Вопросов не осталось.  А при их возникновении всегда обращаюсь в офис, где менеджер  с радостью решает мои вопросы. Наталья , спасибо Вам за отзывчивость и профессионализм! А Альфа- банку желаю побольше таких сотрудников! ООО «ЗС ***», ИНН 970***00

Я являюсь клиентом банка с 2016 года когда взяла кредитную карту Альфа Банка . в 2017 году в августе , на кредитную карту наложили арест судебные приставы (за неуплату налогов ИП ). Я отставила пользоваться свое ИП на предыдущей работе и не в курсе была что мои бывшие руководители не платят налоги .Когда мне позвонил сотрудник банка и сообщил об аресте , я сразу сказала, что у меня финансовой возможности оплатить всю сумму сразу и попросила совета как можно решить ситуацию чтобы не испортить кредитную историю, так как я всегда своевременно выплачивала все платежи  . Менеджер банка мне установила суммы и даты платежей . Я выполнила все условия и погасила все задолженности. По истечению некоторого времени я попыталась взять кредит в других банках  и у меня были только одни отказы . Тогда я обратилась за выпиской НКБИ и там мне дали распечатку моей кредитной истории . В выписки из счета Альфа Банка были следующие показатели , я регулярно плачу , а потом 3 месяца подряд у меня стоят просрочки от 39 до 90 дней и после этих трех месяцев у меня опять стоят своевременные платежи . Сотрудник НКБИ объяснил что такого не может и у Вас некорректные данные по платежам . Опустим историю с менеджером , который обещал мне , что если я выполню все условия , то на моей кредитной истории ничего не отобразиться . Я обратилась в отделение Альфа Банка и взяла выписку по моей кредитной карте . Менеджер банка посмотрела и подтвердила , что выписка банка и выписка с НКБИ разные данные и выписке  нет таких просрочек как стоят НКБИ.Вот уже 2 года я бьюсь чтобы Альфа Банк мне исправил данные по платежам , я несколько раз составляла претензии через НКБИ и в сам банк составляла , но Альфа Банк отказывается мне исправлять некорректные данные.  У меня испорчена кредитная история !!! Я не могу взять ни ипотеку , ни кредит . В Альфа Банке мне никто не может объяснить почему Банк отказывается подать  данные в НКБИ по моей выписке из банка !!!! ПОЧЕМУ !!!! Мне приходят отказы на мою претензию и аргументируют они тем , что я систематически нарушала условия договора !!!!   КОГДА ??? Если они меня считают такой , то почему сделали мне рефинансирование ? Почему увеличиваю периодически мой лимит на карте ? Так я плохой клиент или хороший ? Я всего лишь прошу отправить мои данные по выплатам из выписки Альфа банка и НКБИ. Подскажите , что делать в данной ситуации ?

31.07.19 я обратился в контактный центр Альфа-Банка, чтобы оставить обращение по поводу неработающего банкомата (клиентом банка не являюсь) - время приблизительно 14:30, оператор Ринат. При заполнении обращения у меня просили сообщить персональные данные для регистрации, таков мол регламент. Цель заявлена - исключительно обработка моего обращения. Я уже понял, к чему это клонится, но данные оставил, явным образом под запись сообщив об отказе получать любые рекламные сообщения... и что же - уже 02.08.19 я получил два звонка с предложением кредитной карты Альфа-Банка (до этого этот банк мне никогда не звонил). Назвали по имени, данные мои. Получается, банк грубо нарушает законы 152-ФЗ и 63-ФЗ. Поэтому - резко негативный опыт взаимодействия. Не звони банку, если ты не клиент...Альфа-Банк, если читаете - расследуйте, удалите меня из всех ваших "баз", не звоните мне до моего явного разрешения и извиняйтесь, извиняйтесь, извиняйтесь. Номер обращения - A1907311636.

Уже как 2 года  моя зп падает на карту альфа банк в мобильном приложении всегда было  много предложений . Кредитная карта кредит до 1480000 р.Всегда когда  звонил на горячую линию мне предлагали услуги по кредиту на что я говорил что мне щас пока не надо я восполнись кредитом летом ( июль - август ) на что мне говорили хорошо если что вы можете его оформить в мобильном положении или в отделение.Настал июль и мне потребовался кредит ( на  операцию родственнику ) кредит не большой 250-300 тыш захожу в мобильное приложение а предложение по кредиту нет и по кредитной карте тоже . Звоню в горячую линию и спрашиваю а почему нет предложение по кредиту от банка ?? У него него вышел срок годности  попробуйте оформить его я начинаю оформлять кредит через мобильное приложение  и получаю отказ ((Звоню оператору , говорю почему отказ оператор не может дать такую инфу зарплата уже больше двух лет поступает в ваш банк , имеется карта кэшбэк, когда мой работодатель  переходил на другой банк я остался у вас . Зарплата белая . Компания где работаю больше 20 лет существует . Раньше кредитов не брал ( история чистая ) Зп в среднем 70 тыщ .  Трудовой стаж на последней работе более 5 лет Просто я не могу понять почему альфа банк сам мне одобрял в мобильном  предложение кредит до 1400000 р кредитную карту . Операторы предлагали я им говорил что понадобится летом как лето настало и предложение убрали и не одобрили как на зло . Знал бы что так произойдет лучше на сбербанк зарплатных  Счет перевел там бы одобрили . Щас делать операцию надо, а альфа банк так не красиво поступил.