247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, по ссылке Едадил  отправил запрос на карту 100 дней, в результате банк открыл карту по обычному тарифу. . Т.к. решился на открытие карты по рекламе из приложения прошу рассмотреть возможность изменить мой текущий тариф.  P.s: банком доволен, удобно пользоваться услугами, с картой расставаться не хочется.

"Мы не можем знать что хочет Клиент" - именно эту фразу я сегодня услышал в офисе (м. Третьяковская). В принципе я не удивился...это отлично характеризует отношение Банка к Клиенту. Суть в следующем: Был вклад в Альфа Банке, с которым как оказалось был открыт пакет <Комфортный>.  Вклад был  закрыл в декабре 2018 года. Не впервые открываю и закрываю вклады (впервые в Альфе) и всегда при закрытии вклада с меня списывались все услуги которыми я мог бы пользоваться (были подключены) в рамках открытия вклада. Но не в Альфа. В декабре при закрытии вклада (м.Митино) мне не сказали что за мной еще пакет Комфортный и я за него буду платить и дальше. Соответственно через два месяца пришла смс что я должен 1000р. Сегодня пришел в офис м.Третьяковская чтобы выяснить за что я должен заплатить 1000р и задал вопрос "Почему сотрудник Альфа Банка при закрытии вклада в декабре 2018 не предупредил что за мной еще пакет услуг", ответ был "Мы не можем знать что хочет Клиент". Данная фраза теперь у меня будет ассоциироваться с Альфа. 1000р я заплатил, и закрыл все остальные счета, которые были, так как обслуживаться или как то быть связанным с Банком который не знает что хочет клиент - пустая трата времени и денег. Есть другие банки которые знают....

05.03.2019 Был оформлен потребительский кредит (рассрочка) через сайт магазина техники на телефон. 06.03.2019 курьер привез все необходимые документы. Но оплата в магазин долго не поступала. После обеда я около 10 раз звонила на горячую линию банка и каждый раз сотрудники озвучивали мне разную информацию: сначала моей заявки не было вообще, потом от меня требовали кодовое слово (которое я не указывала в анкете), потом информация обо мне появилась, но заявка "зависла" на магазине, который якобы должен был какие-то документы распечатать. Приехав в магазин, конечно, ни о каких документах они не имеют представления. Еще один звонок на горячую линию прямо из магазина - и снова новая информация. На этот раз - "ваша заявка будет отклонена, при оформлении заявки вы поставили галочку "подтверждение дохода формой 2-НДФЛ (хотя я точно ее не ставила). А так как нам ваша 2 НДФЛ не нужна, заявка считается ошибочной, срочно едьте в офис и пишите отказ от кредита!" В офисе оказалось, что помочь мне не могут, так как не занимаются данными вопросами, оставили заявку на рассмотрение банком отмены по причине "клиент передумал". По горячей линии этот же сотрудник (через внутренний номер попала снова на нее) подтвердила наличие заявки, подтвердила, что кредит "точно-точно" будет отменен, ведь не верно оформлена заявка. Посоветовала не переживать. 07.03.2019 уже новый сотрудник сообщил мне ,что договор оформлен верно, деньги в магазин поступят в ближайшие часы, все в порядке. Почему мне днем ранее сообщали совсем другую информацию - не знает, на руководство переключить не может. Оформили жалобу на работу сотрудников горячей линии, но и здесь мне всего лишь ответят по электронной почте. В сухом остатке: любой представитель банка может говорить вам все что ему захочется и не нести никакой за это ответственности, абсолютно не компетентные сотрудники. Я очень разочарована, Альфа Банк всегда имел хорошую репутацию, такие ситуации просто недопустимы.  Одно но! Огромную благодарность выражаю девушке курьеру, М-ной А.Е., которой я также несколько раз звонила. Она всегда отвечала, связывалась со своим руководством в Москве и вообще старалась всячески помочь в решении ситуации.

Попался на злоумышленников, которые представлялись сотрудниками Альфа банка, входе разговора были заморожены (зарезервированные деньги) но списания не было, списание ожидает подтверждения до 13.03. При обращение в банк сотрудники банка отказываются в помощи возврата денежных средств и говорят обращаться в полицию (им не важно, что я эти действия не совершал, то, что это были неправомерные действия, то, что полиция сказала, что помочь не чем не может (только принять заявление))

Попался на злоумышленников, которые представлялись сотрудниками Альфа банка, входе разговора были заморожены (зарезервированные деньги) но списания не было, списание ожидает подтверждения до 13.03. При обращение в банк сотрудники банка отказываются в помощи возврата денежных средств и говорят обращаться в полицию (им не важно, что я эти действия не совершал, то, что это были неправомерные действия, то, что полиция сказала, что помочь не чем не может (только принять заявление))

Попался на злоумышленников, которые представлялись сотрудниками Альфа банка, входе разговора были заморожены (зарезервированные деньги) но списания не было, списание ожидает подтверждения до 13.03. При обращение в банк сотрудники банка отказываются в помощи возврата денежных средств и говорят обращаться в полицию (им не важно, что я эти действия не совершал, то, что это были неправомерные действия, то, что полиция сказала, что помочь не чем не может (только принять заявление))

Оставляла заявку на открытие счета ИП, привлекло, что появился новый тарифный план с недорогим обслуживанием. При этом у меня уже есть действующий р/с в другом банке. Я являюсь постоянным клиентом Альфа-банка уже более 10 лет(зарплата, карты), и вот решила я как ИП стать клиентом, о чем пожалела тут же. Заполнила заявку на сайте, позвонили на след. день. Сотрудница начала задавать вопросы, про место ведения бизнеса-ответила несколько раз фрилансер, или она не в курсе кто это, место нахождения бизнеса спрашивала. Понабрали полуграмотных, а мы виноваты, я может ей грубо ответила, через пять минут прител отказ. Дети малые, такие чувствительные. В общем буду пользоваться своими действующими счетами, там адекватные люди работают)) Деньги все выведу, теперь уже из принципа, нет желания общаться в банками такого рода. При пользовании картами кстати тоже была неприятно удивлена, что мне тариф дорогой навязали, а можно было попроще взять, его не предлагали даже, не было возможности заранее посмотреть на сайте информацию. Потом выпустили карту, чип на которой был бракован, сразу лопух не проверила, при покупке только всплыло, обратилась в банк, и за свой счет ее пришлось перезаказать(именная), вот так работает "любимый" банк.

Подавал заявки в несколько банков. Но когда банки узнают, что ты ИП , не особо хотят давать кредиты. Или выставляют высокую процентную ставку. В Альфе процент меня устроил. Хочется выразить слова благодарности Ведущему премиум-менеджеру ККО "Горьковский" Альфа-банка В-вой К.. Обратился как физ.лицо  за потребительским кредитом. Оцениваю ее с двух сторон: как менеджер менеджера и как рядовой потребитель кредита. Со стороны менеджера: эффективно работает, проффессионально, ничего лишнего. Со стороны потребителя: процесс получения кредита оставил положительные эмоции, объяснила каждый пункт- терпеливо отнеслась к моим придиркам в пунктах договора-ну понятно -работа такая, но моя педантичность кого хочешь выведет из себя.

Постоянный клиент банка, получил предложение о выдаче второй карты 100 дней без процентов. По приходу в банк подписал договор,убедившись в отсутствии страховки. Это был ключевой момент, т.к. от страхования первой карты мне пришлось отказываться обращаясь в отделение повторно, ведь подписал его по невнимательности(сотрудники просто подсунули бумаги). Отказавшись письменно от всего что меня не устраивало и разобравшись во всём, довольный ушел домой. Поскольку картой пользовался один раз для снятия, и один раз для выплаты взноса неладное заметил не сразу. На счету карты заметил довольно крупные списания с комментарием "комиссия за организацию страхования". Проверил договор ещё раз и никакой информации о страховании там не было. При звонке в банк мне сказали, что если было страхование, то копию документов можно получить в отделении. Приехал в отделение и при просьбе распечатать договор мне сказали, что распечатка стоит 500 руб (что должно быть бесплатно). Поскольку не хотелось отдавать доп. деньги, пришлось полтора часа убить на звонки в колл-центры альфа банка и альфа страхования. С титаническими усилиями нашел нужные данные и пришел снова в отделение с требованием предоставить мне все данные об "услуге" которую мне продали. Сотрудники банка (не без сопротивления) распечатали договор и в добавок к нему страховой договор БЕЗ моей личной подписи на нём. На мой вопрос "А где же подпись?" был дан ответ, что договор был подписан электронной подписью, и я об этом уведомлён. При дальнейших выяснениях вскрылась следующая история. Сотрудница (Б-ва И.) просила ввести пин-код (для установки оного), просила ввести его несколько раз. Выдала контракт (без страхования в комплекте), в нём от некоторых условий, не понравившихся мне, я отказался в письменном виде, и выдала карту. Как оказалось, один из введённых мной пин-кодов был электронной подписью, и БЕЗ моего ведома я был подписан на страхование, которого в списке документов НЕ было! Всё коварство ситуации в том, что узнать о существовании договора нельзя никак кроме как от самого сотрудника при заключении или непосредственно по списанию средств со счёта, поскольку никакой информации о нём не содержится ни в личном кабинете альфа банка, ни в приложении. И более того, позже в самом Альфа Страховании отказались мне помогать, т.к. я не знал номера договора страховки. Я был ошарашен самим фактом того что моим пин-кодом могут пользоваться сотрудники банка, чтобы подписывать договоры от моего имени и без моего ведома, ведь технически я не вижу какой именно документ у них на экране за стойкой. Опять же для отключения данной услуги была использована та же коварная процедура ввода пин-кода неизвестно зачем, ведь опять же я не имел возможности видеть цели его введения! И отследить отключение услуги нельзя никак кроме звонка на горячую линию. Формально говоря, даже будучи на максимуме внимательности и подозрительности при подписании договора, банк умудрился обманом влепить некую "цифровую подпись" в документе, о котором я никоим образом не знал, что привело к потере мною денег. Считаю это крайне опасным прецедентом, ведь в моём случае вопрос в тысяче рублей, но аналогичным образом мы можем подписать всё что угодно из того, за что сотрудникам банка выдают премии, не говоря о более крупных махинациях с нашими счетами и кредитными историями! Эта ситуация очень сильно подорвала доверие к данному банку, на что в частности повлияло безразличие целого ряда сотрудников, к которым пришлось обращаться за помощью. Советую быть всем крайне бдительными, связываясь с ним.

Здравствуйте. 19 февраля, после долгих изучений условий банка, отзывов друзей и пользователей интернета, я решилась открыть кредитку Альфа-банка. Отправила заявку через сайт банка на открытие кредитной карты со следующими условиями: 100 дней льготного периода, 0% комиссии на снятие денег в банкоматах в размере 50 тыс в месяц. Карта была предварительно одобрена и доставлена в отделение.28 февраля я пришла в отделение Альфа-Банка по адресу Ярославль, Комсомольская, д. 22. Сотрудник банка ещё раз повторила условия: 100 дней льготного периода, снятие без процентов. На мой вопрос о годовом обслуживание ответила, что оно составит 1 200 рублей. Я подписала договор, активировала карту и ушла домой, совершенно довольная обслуживанием.Сегодня, спустя неделю, я решила опробовать свою новую карту и сняла с нее 200 рублей. Как же я была удивлена, когда с меня сняли 500 рублей процентов! Позвонила в контактный центр. Первый сотрудник поведал мне, что с моей карты нет возможности снимать деньги без процентов, но зато у меня бесплатное обслуживание. Он заверил, что этот вопрос можно решить прямо сейчас, по телефону, и перевёл на своего коллегу. А вот его коллега «обрадовал» меня, сказав, что мне действительно по какой-то причине была выпущена не та карта и мне необходимо подъехать в банк, чтобы перевыпустить ее. А после этого уже я смогу написать претензию и эти 500 рублей мне вернут. Может быть.Дорогой Альфа-Банк. У меня есть несколько вопросов.1. Как вообще такое возможно, что мне выпустили какую-то не такую карту?2. Почему условия, на которых заключался договор, не соответствуют фактическим?3. Почему даже в рамках контактного центра сотрудники путаются в показаниях?4. Почему из-за ваших ошибок я вынуждена терять время, деньги и кататься в ваш офис по несколько раз?Искренне надеюсь, что проблема решится в кратчайшие сроки. Откровенно говоря, иметь с вами дело теперь совсем не хочется — кто знает, какие косяки ещё вылезут.

Решил попробовать перейти на кредитку Альфы 100 дней без процентов. Все выглядело прекрасно пока не сняли 1200р. за обслуживание. Я бы не согласился если бы менеджер предупредил во время выдачи, в он нагло молчал, потому что мы долго вели диалог по поводу плюсов и минусов, ни словом не зарекнулся про плату за обслуживание. Обидно, закрою карту до окончания срока.

Этот отзыв меня побудили оставить люди в комментариях к моему посту в соц.сетях, в котором более подробно описана вся ситуация с привлечением большого количества эмоций. Ссылка [имеется в наличии у Администрации] на оригинальный пост. Здесь я постараюсь быть более кратким.По отношению ко мне была применена попытка совершить мошеннические действия. Суть мошенничества заключалась в следующем. Мне позвонила девушка, представилась сотрудницей отдела безопасности банка. Она сказала мне, что с моего счета пытаются совершить подозрительный перевод на Киви кошелек на имя незнакомого мне человека. Я конечно же сказал, что никаких переводов я не совершал. В ходе разговора девушка назвала мои паспортные данные, данные о моих счетах (сколько их и суммы на каждом), также девушка назвала несколько моих последних транзакций с суммами, которые соответствовали действительности. В том числе транзакцию, которая была менее часа назад, что намекает на то, что все данные они получали в реальном времени. Прибавила она еще и несуществующую и якобы мошенническую транзакцию. Подобная осведомленность действительно выбила меня из колеи. Собственно в этом и заключается мой главный вопрос к Альфа-Банку. Каким образом столь личные данные могли попасть в руки мошенникам? Стоит отметить, что до этого момента они не спрашивали у меня ничего. Они просто поражали своим знанием обо мне.Далее эта девушка перевела меня на якобы старшего специалиста по безопасности, который уже продолжил свой развод удрученного меня. Он убедил меня в том, что надо сказать смс код для отмены мошеннической транзакции. Причем сделал это очень грамотно, сказав, что я не должен говорить его никому, что сейчас меня переведут на робота и после звукового сигнала, я должен буду именно роботу назвать код. Как я позже выяснил, это была смска, которая требуется для подтверждения входа в Альфа-Клик. Во всяком случае, ее текст полностью соответствует таковой. К сожалению, я сообщил "роботу" этот код смс. Мне действительно стыдно за это. Но все это было не так просто, как может показаться. Помимо того, что мне запудрили мозги, выдав всю информацию обо мне, поведение мошенников действительно было очень похожим на поведение сотрудников банка. Смска пришла действительно с Альфа-Банка. Ну и этот сотрудник безопасности также сказал, что я могу смело проверять номер, с которого мне позвонили, и он будет соответствовать номеру на оф. сайте. И это оказалось действительно так. Я проверил, номер был +7495*****58, и он есть в футере на сайте.Таким образом у мошенников действительно был доступ к моему Альфа-Клику, либо к его внутрисистемному аналогу в самом банке. Затем последовал перевод между моими счетами, с копилки на основной, видимо, чтоб вывести деньги уже следующей транзакцией. После чего, я уже понял, что самое время ехать в банк. Между тем, последовала просьба еще один смс код им выдать. Это уже был код на перевод с моего счета на счет мошенников, и это конечно было видно в тексте смски. Пока я ехал, мне позвонил из Альфа-Банк настоящий специалист и заблокировал транзакцию и все мои счета.В комментариях под моим постоя в вк мне ответил Альфа-Банк и сообщил, что ситуацию взяли под контроль, что проводится проверка, и что они сообщат мне о результатах. Я очень хочу надеяться, что это будет так.Меня слабо волнует, как мошенники смогли подделать номер или откуда взяли паспортные данные. Меня волнует вопрос, как они получили мои данные по счетам и транзакциям вместе с доступом к интернет банку?

Выражаю огромную благодарность старшему менеджеру по обслуживанию Бизнеса Ш-вой Алие за прекрасную работу, высокий профессионализм, быстрое реагирование, корректное и очень приятное общение, помощь в решении вопросов!!! В банк обратилась впервые с целью открыть расчётные счета для компании!

Добрый день.  Хотелось бы выразить [b]огромную благодарность оперативной работе контакт цента и в общем за оперативное решения проблемы !!! Спасибо большое !!! [/b] Ситуация такая: Банкомат  не выдал денежные средства по какой то своей ошибки. Но со счёта успешно спасались. Звоню контакт центр  объясняю ситуацию, отставляем обращения за номером A1903051412 6 марта 2019 в 12.40. Ожидаем решения проблемы 24 часа и 40 минут, очень приятно удивили оперативной работой. Есть с чем сравнивать, с недавнего времени у меня появился зеленый банк , выдавший мне заплатанную  40 минут (просто потеряли место её хранения) .

Добрый день. Хотелось бы выразить огромную благодарность оперативной работе контакт цента и в общем за оперативное решения проблемы !!! Спасибо большое !!! Ситуация такая: Банкомат  не выдал денежные средства по какой то своей ошибки. Но со счёта успешно спасались. Звоню контакт центр  объясняю ситуацию, отставляем обращения за номером A1903051412 6 марта 2019 в 12.40. Ожидаем решения проблемы 24 часа и 40 минут, очень приятно удивили оперативной работой. Есть с чем сравнивать, с недавнего времени у меня появился зеленый банк , выдавший мне заплатанную  40 минут (просто потеряли место её хранения) .

При открытии накопительного счета проценты начисляются с 1 числа каждого месяца, независимо от времени открытия. Открыв счет 27 числа, обнаружил, что через 1 месяц и 2 дня процентная ставка снизилась с 7 до 4,99 %. Так как это ниже, чем в большинстве других банков, то решил закрыть счет. При закрытии предложили 515 рублей перечислить на телефон. Согласился. Однако на телефон пришло всего 390 рублей. При таком отношении больше воспользуюсь услугами банка и не рекомендую другим

Обращалась в Альфа банк с целью открытия валютного вклада в июле 2018 года. Главный минус - очень долго обслуживают, приезжала дважды: в будний день вечером и в выходной днём. Оба раза провела очень много времени в ожидании. Помимо этого оказалось, что не предусмотрено обычной удобной дебетовой карты (без обслуживания), с помощью которой можно пополнять вклад. Либо менеджеру нужно было выполнить план по выдаче карт Alfa trevel (очень активно меня убеждал, что первый год обслуживания бесплатный, просто нужно положить на счёт 900 рублей, которые переведутся в подарочные баллы, но в чем же тогда бесплатное обслуживание заключается?). Помимо этого баллы можно потратить только на билет, который покупаешь на своё имя (то есть маме, например, я билет купить не смогла). А! И бесплатное обслуживание счетов от 100.000, 00) Итог: покупаю себе билет (трачу баллы), и летом закрываю карту (оказалось, что для меня она не очень удобная).

Обращалась в Альфа банк с целью открытия валютного вклада в июле 2018 года. Главный минус - очень долго обслуживают, приезжала дважды: в будний день вечером и в выходной днём. Оба раза провела очень много времени в ожидании.Помимо этого оказалось, что не предусмотрено обычной удобной дебетовой карты (без обслуживания), с помощью которой можно пополнять вклад. Либо менеджеру нужно было выполнить план по выдаче карт Alfa trevel (очень активно меня убеждал, что первый год обслуживания бесплатный, просто нужно положить на счёт 900 рублей, которые переведутся в подарочные баллы, но в чем же тогда бесплатное обслуживание заключается?). Помимо этого баллы можно потратить только на билет, который покупаешь на своё имя (то есть маме, например, я билет купить не смогла). А! И бесплатное обслуживание счетов от 100.000, 00)Итог: покупаю себе билет (трачу баллы), и летом закрываю карту (оказалось, что для меня она не очень удобная).

Здравствуйте. Я хотела скинуть деньги через сервис cad2card на свою виртуальную карту киви, всегда работало отлично я много раз так делала и все было прекрасно но тут случилась беда...пишет что перевод не возможен (как так, раньше работало, а теперь что случилось??? Просьба устранить проблему. (было очень удобно)

Не прошло и года с момента моего предыдущего отзыва.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10152897/#commentsВ феврале получил новую кредитку и в первой же выписке увидел комиссию за страхование. Вижу множество аналогичных отзывов от других пострадавших и ответы представителя банка по шаблону "услуга страхования является дополнительной и подключается только с согласия Клиента" или про какое-то "недопонимание" и.т.п. В моем случае, ответственно заявляю, никаких обсуждений, упоминаний страховки при выпуске карты не было. Согласия ни в устной, ни в письменной форме на эту услугу не давал.Если у банка есть какое-либо опровержение моих слов, то прошу мне его предоставить. В противном случае, вся эта ситуация (мои два случая и сотни подобных отзывов от других пользователей) выглядит как систематическое включение платных услуг клиентам без их ведома.