251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Итак, очередной негативный отзыв о работе Альфа-Банка. А именно снова о работе их отдела по работе с возвратными платежами. Буквально, их работа худшая среди банков России.Я больше месяца назад оспорила транзакцию по причине того, что товары не получены. Они не были получены, что можно отследить по треку. Банк уже больше месяца кормит меня обещаниями, дескать, нужно ещё время, вот-вот рассмотрим. Дикий бред. Ещё и МПС к этому приплетают, от которой сроки вообще не зависят, это вопрос взаимодействия банков. У меня совершенно четкое впечатление, что они вообще не работают и возврат платежа ими даже не был инициирован. Потому что стандартный срок в этом случае, когда все абсолютно очевидно - две недели, три максимум. Я знаю это прекрасно, так как мне приходится постоянно взаимодействовать с отзывом платежей. В Альфе же прошло уже два месяца, конца и края не видно. Я до сих пор не получила назад свои деньги, хотя имею на это полное право по правилам МПС, поскольку заплатила за товар, который не получила. С этим не спорит даже продавец, уж не говоря о том, что это видно по треку. Но не Альфа-Банку. Альфа-банк сделает все, чтобы вы не получили свои деньги обратно.

Заказывал кредитную карту у Альфа-банка с опцией получения карты курьером. Такая карта уже есть у моих знакомых, решил тоже взять из-за подходящих мне условий кредитования, 100 дней льготный период, возможность без комиссии снимать наличные, удобно. 02.08 заказал карту, 03 08 карту уже привезли, однако из-за не лучшего состояния моего паспорта попросили подойти для оформление в ближайшее отделение Банка. Честно, при мысле о крупном банке ожидаешь увидеть отношение как на Почте, огромная очередь, уставшие и злые операторы, минимальное отношение к твоей проблеме. Однако Банк меня удивил. В офисе приятно находиться, четко работает электронная очередь, есть специальный сотрудник по решению проблем. Сотрудник, к которому меня пригласили проявила участие и оперативно разобралась в моей проблеме. Оказывается из-за паспорта предыдущую заявку мне отказали. Мне подали новую и даже смогли ее привязать к уже выпущенной карте, сэкономив мое время. В общем, выражаю благодарность сотруднику Александре М. за профессионализм и участие и руководителю офиса за организацию работы. Так держать.

Добрый день! Перед отпуском 13 марта 2019 оформила карту 100 дней без процентов. И вот недавно пришло смс оповещение, что я должна оплатить до 02/08/2019 сумму, которая больше обычного платежа в несколькораз. Я, конечно, оплатила, дабы не допустить просрочку. Но тут выясняется новая информация, которая стала для меня очень неприятным сюрпризом, что если я полностью до копейки не погасила задолженность в течении этих 100 дней – банк начислит проценты на весь период начиная с марта!! И это условие тщательно скрывается и маскируется совершенно недостойным образом для такой организации, как Альфа-банк.При оформлении карты девушка-консультант рассказала, что льготный период составляет сто дней, рассказала про лимит снятия наличных, что после полного погашения задолженности льготный период возобновляется, но о процентах, которые начисляются на все сто дней в случае неполного погашения задолженности мне никто неговорил (это точно, я бы запомнила), и самое главное - нигде в договоре это не прописано(!!!). Даже в sms-оповещениях не было такой информации.Когда советовалась с друзьями, где открывать кредитную карту, чаще всего советовали Альфа-банк, а теперь очень расстроена, одна мысль: поскорее закрыть карту и перейти в другой банк.

Началось всё в 2009-м, когда Альфа-банк сменил интерфейс Альфа-клика с прекрасного на убогое "аля-размазня". Было какое-то время, когда держали два интерфейса -- человеческий старый и убийца-глаз-5-буков-на-полэкрана новый. Спустя год годный интерфейс закрыли. Плевался-плевался, ну да ладно -- не так уж часто пользуюсь банком, пришлось смириться.Открыл также счет ИП, плачу за обслуживание 2-х валютных счетов.  Интерфейс link.alfabank.ru до сих пор сносный (за исключением красной полосы, которую они лепят сверху и куда пишут всякую бесполезную фигню, которую считают чрезвычайно важной).Конечно у Альфа-банка есть и новомодная чёрно-белая размазня под названием "Новый интернет-банк", который они последнее время попытались как-то укомпоновать (видимо сами догадываются что интерфейс не айс), но убожеству ничем не поможешь. Да и зачем, если уже есть человеческий? Может у них есть 2 вида клиентов: люди и не-люди (не хочу даже вникать кто есть второй вид)?Однако, всё это лирика. Так сказать, предшествующие капли. Последней каплей стало то, что они сделали обязательным СМС подтверждение для входа в Альфа-клик. Конечно я звонил и писал гневные письма, на что мне отвечали как важна "безопасность" и всё в таком духе. Но товарищи, позвольте мне самому решать какой уровень безопасности мне подходит. У меня грамотная гигиена паролей -- нигде и никогда мой пароль не записан и в других сервисах не используется. Вобщем, я умею пользоваться однофакторной аутентификацией грамотно. Однако, какое дело Альфа-банку до здравого смысла? Им важны новомодные веяния -- двухфакторная аутентификация это же "круто"! Другое дело, что сделали они её безграмотно -- и требуют СМС подтверждения при каждом входе на одном устройстве. Вобщем, сначала изуродовали интерфейс, теперь вход. А это уже непростительно!Буду искать банк, который за мою абонентскую плату (не маленькую кстати с учётом валютного обслуживания) не будет создавать мне препятствий. Т.е. ребята, вы потеряли 2-х клиентов в моём лице одной своей глупой выходкой (но не одной на самом деле)!

1. По телефону предложили кредитную в Альфе, запросили данные, перезвонили, сообщили, что разговор записывается, прочитали условия выпуска кредитной карты, попросили подтвердить согласие. На следующий день пришёл курьер с картой, по которой установлен лимит почти в 10 раз меньше, чем был мне сообщён по телефону. Причем тариф на годовое обслуживание карты примерно 10% годовых от установленного лимита. От карты я отказался. После потратил ещё полчаса пытаясь выяснить в колцентре, в чём была ошибка, ничего вразумительного не добился, сотрудница на все вопросы за полчаса отвечала тремя стандартными, не имеющими никакого отношения к моим вопросам, фразами.2. Сын умудрился оформить у Альфы кредит на образование, через образовательный центр, так ему даже карточки не выдали для погашения.В общем подытоживаю: впечатления от банка просто омерзительные. Единственная радость, повезло не стать их клиентом.

1. По телефону предложили кредитную в Альфе, запросили данные, перезвонили, сообщили, что разговор записывается, прочитали условия выпуска кредитной карты, попросили подтвердить согласие. На следующий день пришёл курьер с картой, по которой установлен лимит почти в 10 раз меньше, чем был мне сообщён по телефону. Причем тариф на годовое обслуживание карты примерно 10% годовых от установленного лимита. От карты я отказался. После потратил ещё полчаса пытаясь выяснить в колцентре, в чём была ошибка, ничего вразумительного не добился, сотрудница на все вопросы за полчаса отвечала тремя стандартными, не имеющими никакого отношения к моим вопросам, фразами.2. Сын умудрился оформить у Альфы кредит на образование, через образовательный центр, так ему даже карточки не выдали для погашения.В общем подытоживаю: впечатления от банка просто омерзительные. Единственная радость, повезло не стать их клиентом.

16.07.2019 года открыла счёт в банк, была оформлена кредитная карта. По итогу кредитный лимит не устроил, в связи с чем была принято решение о закрытие карты. 17.07.2019 года в 00:47 кредитная карта была закрыта и заблокирована, однако, в этот же день, спустя несколько часов с меня списывают сумму годового обслуживания в размере 1 490 рублей. Картой я не пользовалась, ни одной операции по карте произведено не было, заявка на закрытия и блокировки карты была подана спустя несколько часов после ее выпуска. Прошу вернуть сумму годового обслуживания обратно на счёт, поскольку данной картой я не даже не успела воспользоваться.

Довелось взять кредит в Альфа-банке (рассрочка в мвидео), все почитали/подписали и вроде бы все ок. Заранее поинтересовался, возможно ли ежемесячно досрочно гасить кредит, на что получил логичный ответ: - да. О подводных камнях я узнал уже позже, во время разговора в чате. Решил я сформировать первое ЧДП и как выяснилось, сделать это можно, заплатив при этом сумму ежемесячного платежа (и все это списывается в дату платежа ежемесячного). Решил написать в чат в соц.сетях, чтоб узнать, а вдруг я еще чего знаю? Как оказалось не знают специалисты - 4 часа они искали строчку из условий пользования, где написано что ЧДП идёт сверху ежемесячного платежа и привязывается к этой дате. 4 часа я ждал ответ, с 23:57 почти до 4 утра, это норм, да?) Недавно сделал полное досрочное погашение, позвонил на горячую линию и интересуюсь, сформировалось ли заявление и хватает ли денег на счету, мне говорят что всё ок, все хватает и информируют о том, что т.к. денег достаточно на счету и заявление есть, то спишется все сегодня, соответственно и кредит закроется, дальше мне надо будет позвонить и расторгнуть кредитный договор назвав кодовое слово (что очень странно, ведь я делаю ПДП для этого) уточнил, обязательно ли это, но получив невнятный ответ, решил перестраховаться и согласился (надо было кодовое слово обновить). Посидел в отделении, подождал пока специалисты походят мимо меня минут 20 (в отделении было человек 5 всего, а окон около 10), сменил слово ну и пошел по своим делам. Пишу вечером в чат и выясняется, что ничего не спишется, мне надо ждать даты ежемесячного списания (ну серьезно, хотел за каждый косяк новый отзыв делать с единицей, уж слишком наплевательское отношение) и далее спрашиваю у специалиста, сформировано ли заявление и хватает ли ДС на счету, на что получаю ответ: - средства спишутся автоматически в ближайшую дату платежа. Три раза я задал вопрос и три раза мне так ответили, в связи с чем делается вывод, что не только работают медленно в банке, но и думают тоже. Хотели открыть дебетовые карты, супругу перевести за зарплатный проект, но видимо лучше еще раз подумать, прежде чем связываться с этим банком.

Сказать, что я в шоке от деятельности этого банка - не сказать ничего. При снятии денег была списана комиссия 3600 рублей! Позвонив на горячую линию, я узнаю, что лимит по снятию был превышен и по этой причине была удержана комиссия! На мой вопрос, в каком пункте договора можно увидеть эту новость, мне не смогли ответить, сославшись на то, что за данной информацией я могу обратиться в банк! Ну да, мне же нечем заняться, как ходить в банк и выяснять почему сняли комиссию! Про компетентность чата я и вовсе промолчу. Я никогда и нигде не сталкивалась с тем, что задаешь вопрос, а тебе в ответ абсолютно другое! Обращение, конечно, отказывались принимать, т.к. считают это "необоснованным". Я, все таки, дошла до банка, чтобы уточнить по договору данный момент и просто была в шоке, что меня отправляют на горячую линию, сославшись на то, что у них нет доступа к договорам! Представьте, отправляют на ГЛ за договором! Ну это уже клиника! А ГЛ отвечают, что копию я могу запросить только в отделении. И в чат также посоветовали обратиться за договором. Я 1000 раз озвучила, что мне копия не нужна! У меня есть оригиналы документов!И оригиналы были у меня на руках.  Но при слове "Оригиналы документов", что то странное звучало в ответ! Затем, все таки, вышел сотрудник банка, изучил мой договор и согласился с тем, что пункта об удержании комиссии у меня действительно нет и составил жалобу.  В возврате денег мне отказали! Опять же прокомментировав странными фразами: Вы должны все отслеживать на сайте! И сказали, что я что-то когда то подписывала! Но у меня все документы на руках и ничего подобного я не подписывала! И на ГЛ и в чате мне заявили, что снятие комиссии абсолютно правомерно. Уже 3 недели я пытаюсь найти справедливость, но слышу в ответ на ГЛ хамство, в чате несуразные ответы, а в отделениях банка у меня нет желания слышать какой то бред и нет желания тратить время на это. Причем, ситуация такая уже не первый раз. Никому не пожелаю связываться с этим банком. Ужасное обслуживание, некомпетентные сотрудники. Потрачено много времени и неоднократно испорчено настроение. При первой же возможности откажусь от "услуг" данного банка.

Здравствуйте! Сегодня брал кредит в Альфа банке, отправлял онлайн заявку, все одобрили. Приехав в отделение банка, при оформлении документов сотрудник банка завела разговор про страховку, на что я ответил, что она мне не нужна. Но сотрудник банка твёрдо стоял на своём и утверждал, что без неё кредит мне никак не дадут! Хотя на сколько мне известно, клиент в праве от неё отказаться. Я не первый год год беру кредит, никогда не было просрочек и страховка мне не нужна, а теперь придётся ещё проценты за неё платить. И ко всему выше сказанному, даже договор на руки я не получил! В общем, не доволен работой сотрудников этого банка!

Здравствуйте.По звонку на горячию линии Альфа Банка закрывал кредитную карту (в отделении сказали вы к нам зря пришли - звоните).Было сказано, что 16 сентября карта будет закрыта. 19 сентября у меня обычно списывалась плата за продление карты.Вопрос, не случится ли так, что после 16 сентября у меня спишется сумма за обслуживание?

Хочу оставить отзыв о сервисе Альфа-банка и предостеречь их клиентов от подобных ситуаций. Сегодня бакномат съел мои деньги, довольно крупную сумму. Анонсировалось, что можно вложить пачкой до 200 купюр. На деле он не справился и с четвертью лимита. Что возмутило: после обращения он так и продолжает работать. Наверняка, кто-то ещё там влип, как и я. Служба поддержи вообще разочаровала. Говорят заученное, перебивают, допускают речевые ошибки. Деньги мне возвращать, естественно, не спешат. Выходные же. Только клиентам они эти самые выходные испортили от слова совсем. Вывод: банкоматы ненадежные (купюроприемник сбера вряд ли так схалтурит), сервис и того хуже. Случись что, им плевать. Есть инструкция и 3 дня на разгон. Трижды подумайте, а лучше по старинке, дойдите до отделения и отдайте тетеньке в окошко. Напишу после чем дело закончилось. Надеюсь, им трёх дней хватит...

Хочу оставить отзыв о сервисе Альфа-банка. Сегодня бакномат съел мои деньги, довольно крупную сумму. Анонсировалось, что можно вложить пачкой до 200 купюр. На деле он не справился и с четвертью лимита. Что возмутило: после обращения он так и продолжает работать. Наверняка, кто-то ещё там влип, как и я. Служба поддержи вообще разочаровала. Говорят заученное, перебивают, допускают речевые ошибки. Деньги мне возвращать, естественно, не спешат. Выходные же. Только клиентам они эти самые выходные испортили от слова совсем. Вывод: банкоматы ненадежные (купюроприемник сбера вряд ли так схалтурит), сервис и того хуже. Случись что, им плевать. Есть инструкция и 3 дня на разгон. Напишу чем дело закончилось. Надеюсь, им трёх дней хватит...

26 июля банк произвёл списание со счёта индивидуального предпринимателя на основании постановления судебного пристава за неоплаченный ранее земельный налог физического лица. На валютных счетах (доллар и евро)физического лица также удержаны денежные средства.При обращении в контактный центр Альфа-банк сотрудник отказалась принимать претензию, так как считала моё обращение по данной ситуации необоснованным. После повторного обращения в колл-центр претензия была принята. В данный момент имею списанные средства со счёта ИП и удержанные на валютных счетах физического лица. При этом в счёт погашения задолженности по налогу средства не поступили и по ним начисляются пени.

Много лет являюсь клиентом Альфа Банка. Получала зарплату на карту, ну и пользуюсь кредитами. С некоторого времени, зарплату перевели в другой банк. Позвонила узнать, что будет с моей картой, если ее не закрыть. Очень внимательный оператор, Роман, очень подробно разъяснил ситуацию и предложил перейти на бесплатное обслуживание, а так же, предоставил информацию по кредитам, направил смс с задолженностью. Хочу выразить огромную благодарность ему и девочке, которая со мной общалась после Романа, принимая благодарность на сотрудника. Дело в том, что я не пользуюсь всякими видами современной техники, у меня простой кнопочный телефон и личный кабинет банка, я просто не могу установить, а все советуют информацию узнавать самостоятельно в этом самом кабинете. Так вот, я "древний человек", и для меня все это далёко. Более того, чтобы моя благодарность до сотрудника дошла, мне рекомендовали оставить отзыв здесь, на самом честном сайте. Но сама я это сделать не смогла и попросила дочь, помочь мне с этим вопросом, потому что я далёкий человек от интернета. И еще, уважаемый Банк, смените наконец музыку ожидания, это просто ужасно, дикие вопли, совсем не приводят клиента к успокоению, а приводят к негативу, устала уже об этом говорить каждый раз операторам. Столько лет, а музыка не меняется. Клиенты будут вам благодарны.  С уважением, Елена В.

Скан жалобы с приложениямиhttps://documentcloud.adobe.com/link/track?uri=urn%3Aaaid%3Ascds%3AUS%3Aca8a481c-af5a-4819-a975-8ceb35e2a9b802.08.2019 в 21ч 08 мин я пыталась купить два  билета на сайте, которым пользуюсь много лет. Один билет удалось  купить  в 21ч 08 мин , он был успешно оплачен картой  Альфа-банк. При попытке в 21 час 44 мин оплатить  второй  билет  той же картой стоимостью в 6503,40 руб для оплаты перелета в город России,  Альфа-банк осуществил операцию частично, списав  с карты вместо 6503,40 руб только  сумму в  618 рублей. Остальную сумму  банк  признал компрометирующей, как собственно и саму  карту. Вот так, прямо во время операции платеж за второй билет на том же сайте,  той же картой  вдруг был разбит на несколько частей, часть успешно прошла, а вторая часть  платежа была  признана  подозрительной ! Одна операция была признана и не подозрительной и подозрительной одновременно! Служба поддержки банка по телефону в лице Виктории уведомила меня, что  карта внезапно ,прямо в процессе совершения операции оказалась скомпрометированной и все делается банком для моих благ. Переписку в чате с мобильного телефона прилагаю. В течение трех часов сотрудники  чата  читали  мне лекцию о невозможности изменить систему,как банк, не щадя своего живота заботится о моей безопасности, что мне за мои же деньги  разрешены платежи только «с применением 3ds secureи по токену» и перевыпуск карты  меня спасет ( подозреваю , за мои же деньги).Вместо того, чтобы быстро произвести платеж, сотрудники Альфа банка бурно имитировали деятельность, давая указания что, как я должна сделать,я могла делать все, кроме только того, что не могу тратить свои деньги. Сотрудники Альфа-банка, на мой взгляд забыли основное предназначение банка- быстроосуществлять платежи.Ввиду несвоевременно осуществленного платежа, потеряв  в  бесполезных спорах с сотрудниками Альфа-банка драгоценное время,  я упустила время и вместо 6 503 р заплатила забилет  31 982,92 руб картой другого банка (чек прилагается). Мне совершенно непонятно, почему за свои деньги я должна терпеть моральные ифинансовые неудобства.Требую :-провести  проверку деятельности Альфа-банка , детальное  расследование моей ситуации  и предоставить мне письменные доказательства когда, где, кем  и при каких обстоятельствах была скомпрометирована моя банковская карта ; карта не терялась, не передавалась третьим лицам, скомпрометированность считаю надуманной.-прошу детально письменно разъяснить  как стала возможной  компрометация карты прямо посередине проведения одной банковской операции  02.08.2019г в 21.08 ч на сумму в 6503 ,40 руб …..Платеж был разбит на две части, одна часть платежа прошла 618 руб , вторая нет по причине «подозрительности».- наложить дисциплинарное и материальное взыскание на сотрудников  службы  безопасности, которые не позвонили мне  и не провели идентификацию моей личности ни 02.08.2019, ни 03.08.2019г. , а также компенсировать мне  ущерб от сложившейся ситуации, который я оцениваю в 25 479,92 рубля, удержав из премии сотрудников данного подразделения. Прошу обратить внимание руководству банка на  вопиющую сложившуюся ситуацию.

Добрый день! Несколько лет являюсь клиентом Вашего банка, но впервые попал в такую ситуацию. В данный момент из ваших продуктов оформлена кредитная карта «100 дней без %»Ситуация следующая - 1го числа была дата внесения минимального ежемесячного платежа, но, к сожалению, в силу того, что находился в командировке не смог внести нужную сумму. Получилось так, что вместо 1го августа, платёж был внесён утром 3го (т.е просрочка 1 день). В мобильном банке появилась информация, что льготный период приостановлен и начислена вся сумма процентов.Во-первых, при оформлении Карты менеджер об этом условии даже не заикнулся , иначе бы нашёл выходы из ситуации. Во-вторых, в договоре тоже не могу найти данный пункт.  С банком сотрудничаю давно и все условия всегда выполнялись точно в срок. Прошу рассмотреть мою проблему и вернуть сумму уплаченных процентов на мой счёт. Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Второй раз сталкиваюсь с Альфа-Банком в связи с оплатой рассрочки, оформленной в магазине. По рассрочке навязывают  страховку, от которой потом приходится отказываться. Сумма по рассрочке 0-0-12 нечестная, добавляют себе комиссию , включая в график 13(!) месяц. После оформления прислали смс, что для погашения задолженности необходимо получить карту в ближайшем отделении. Придя в отделение, консультант посоветовал оформить карту 100 дней без %, я спросила в чем в данном случае будут у меня преимущества? Он этот вопрос проигнорировал либо не смог ответить. Прекрасно) Карту неименную мне молча выдали, заявление о получении подписала. Я ещё раз уточнила бесплатная ли эта карта для меня, ведь пользоваться я ей не собиралась. Мне она нужна только для погашения кредита в приложении. Он подтвердил,что бесплатная. За обслуживание в отделении я поставила три звёзды , на что мне поступил обратный звонок с горячей линии банка и вопросом , почему мне не понравился визит в банк. Я описала некомпетентность сотрудников. Заодно решила спросить,почему в приложении отображается три счёта , хотя для оплаты кредита мне нужен один (карточный счёт сделали отдельным). Мне объяснили ,  что карта которую мне оформили оказывается платная, и по ней нужно совершать минимум каких-то операций. Я спросила, почему сотрудники банка врут , что обслуживание бесплатное, и вообще для чего меня просили ее оформить, если я и так в приложении пополняю другой счёт? На это он не смог ответить и даже не стал извиняться за дезинформацию. Просто предложил карточный счёт закрыть и уничтожить карту. Вот нормально! Не знаю , каких ещё сюрпризов ожидать от Альфа-Банка, знаю, что в дальнейшем я буду обходить его стороной!

Альфа банк не радует не только своими уклонениями от регистрации претензий, но и медленной работы.Почему-то на меня открыт Зарплатный счёт от 14.03.2011, начнём с того, что трудовая деятельность началась только в декабре 2011 года. Так же по данному счету была задолженность 500 рублей (537 вроде бы, если быть точной ), при обращении в банк в пару лет назад по этому поводу задолженность была списана (что уже наводит на мысли, ведь если человек реально должен альфа банк будет названивать по 3-4 раза в день), но сам счёт не закрыли, при обращении в отделение банка претензию тоже не зарегистрировали, сославшись на то, что претензии оформляются только по телефону или через приложение. В свою очередь в приложении всячески уклоняются оформлять претензию и предоставлять информацию. Так же в БКИ висит задолженность, которой уже нет, при обращении в банк ответ "скоро обновится".Из всех банков альфа банк оставляет самое худшее впечатление из всех.

Альфа банк не радует не только своими уклонениями от регистрации претензий, но и медленной работы.Почему-то на меня открыт Зарплатный счёт от 14.03.2011, начнём с того, что трудовая деятельность началась только в декабре 2011 года. Так же по данному счету была задолженность 500 рублей (537 вроде бы, если быть точной ), при обращении в банк в пару лет назад по этому поводу задолженность была списана (что уже наводит на мысли, ведь если человек реально должен альфа банк будет названивать по 3-4 раза в день), но сам счёт не закрыли, при обращении в отделение банка претензию тоже не зарегистрировали, сославшись на то, что претензии оформляются только по телефону или через приложение. В свою очередь в приложении всячески уклоняются оформлять претензию и предоставлять информацию. Так же в БКИ висит задолженность, которой уже нет, при обращении в банк ответ "скоро обновится".Из всех банков альфа банк оставляет самое худшее впечатление из всех.