251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Счета в Альфа-банке были открыты с самого начала деятельности банка. 2 дня назад я закрыла счета. Моя вторая попытка подать заявление в банк затянулась на 5 дней. Причем по телефону горячей линии меня убеждали, что заявление можно подать в любое отделение банка, а в этих самых "любых" сделать этого не удавалось. Потрясающим был ответ после обращения в банк по горячей линии: По Вашему обращению принято положительное решение. Сожалеем, что обращение в Банк доставило Вам негативные эмоции.Информация, предоставленная Вами, была передана в соответствующее подразделение Банка.По результатам проведенной проверки установлено, что сотрудники предоставили Вам информацию о том, что юридический отдел находится по адресу: б-р Гагарина, 38, там же находится канцелярия Банка, где необходимо регистрировать подобные запросы.Надеемся на понимание.Что банк называет предоставили информацию? Ваши сотрудники метались по отделению банка с моим заявлением как тараканы в коридоре после внезапного включения света. То, что они несли в своих объяснениях о регламенте банка и на что имеет право клиент, за рамками здравого смысла. Но, это лирика. Банк устраивают такие кадры, это его проблемы.Как клиента меня такой сервис не устраивает. Делаем вывод:- на нормы законодательства банку наплевать (клиенту отказано реализовать свои права, а информация банка не соответствует действительности), - сотрудники банка некомпетентны и банк не заинтересован в изменении ситуации, - банк не уважает своих старых клиентов, а значит и не будет уважать новых. Открыть счет в данном банке - значит гарантировать себе проблемы. Мне такой банк не нужен, на понимание можете не надеяться.

29.07.2019 оставила заявку онлайн на карту, данные были верными проверенным мной несколько раз. Предварительно карту одобрили. В среду 31.07.2019 пришла смс что карта ГОТОВА, подойдите в отделение и предоставьте все документы. Звоню на горячую линию, говорю нахожусь в другом городе стоит мне ехать за картой, точно ли она одобрена и лимит который мне нужен. Ответ оператора: да все готова приезжайте забирайте свою карту. В итоге беру пол дня отгул на работе, еду в другой город и получаю отказ альфа банка.... Что за бред???? У вас были мои данные все вы все могли проверить, для чего я трачу свое время??? Оценка вам - 1. Просто бредовый банк...

Всем доброго времени суток! Хочу рассказать о своем печальном опыте клиента Альфа-Банка. Собрался с мыслями и написал все, что накипело. Клиентом я стал не по собственной воле, еще до закона, когда появилась возможность выбирать банк для перечисления заработной платы. Как обычно, компания заводит карту с тарифной линейкой зарплатного проекта. Все шло хорошо, картой пользовался только, чтобы снимать наличные, т.к. Альфа раньше сильно проигрывала по всем возможным условиям (кешбеки, бонусы, накопительные счета и прочее). Позже стал пользоваться более активно. И дошло дело до того, что решил открыть и кредитную карту (жизненные обстоятельства сильно предрасполагали). Приехал в офис на Тверской, встретили меня улыбчивые девушки и черт двинул попасть на "новичка-стажера". Просидел в офисе более часа, пока по каждому вопросу она бегала к другой сотруднице и спрашивала, что делать дальше. Я заранее попросил отключить ВСЕ возможные дополнительные платные услуги, в том числе добровольное страхование и отразить это в документах (серьезно было страшно). Снова улыбнулась, покивала - подпишите тут. Ушел замученный, но довольный. Прошел месяц, дата выписки. Читаю и впадаю в шок. Списали страхование в размере 3 тысяч рублей. Звоню - операторы ничего сделать не могут. Пишу в чат - ничего не могут. Еду в отделение с пакетом документов. Повезло, что руководитель была на месте, все пересмотрели - оказывается та девочка перепутала и указала в системе не верно, а также она была УВОЛЕНА на через день после выдачи моей карты, т.к. я оказался таким не единственным пострадавшим. 2 часа потраченного времени, нервов и все-таки составили заявление на возврат, а также переключили и перепроверили, что у меня нет никаких более платных услуг. Уехал офигевший, но более менее довольный, подумал, бывает... Прошел еще месяц, проверяю пришла ли моя зарплата и вижу списание с зарплатной карты, с которой я не пользовался... Нет не страховка - плата за обслуживание. ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ -зарплатной- карты из бесплатного для клиента -зарплатного- проекта!!! И тут всплыл небезызвестный образ, Карл!!! Ну, нееет, ну, пожалуйста, не хочу снова туда ехать... Позвонил - операторы включили режим "у меня лапки". Поехал в отделение - оказалось все стали пушистыми котиками и никто ничего сделать не может, т.к. та дама-стажер еще и перевела меня с зарплатного проекта на какой-то супер-пакет, при котором с меня будет списываться комиссия, если я не буду тратить / пополнять / приносить в дар кровь девственницы каждый месяц. Попросили составить заявление через онлайн-чат. Составил, ждал более 3 суток и пришел ответ, если коротко: "Мы рассмотрели, Вы сами подписали, перевести обратно нет никакой возможности. Возьмите кредит!". Я реально не шучу, в конце написано, спасибо за обращение, Вы не хотели бы у нас взять кредит? Какой кредит?! Вспомнился теперь дедушка.. Елочка мне нравится?! Нравится мне, и елочка, и Альфа-банк, и стажеры, и сотрудники, которые даже не пытаются вникнуть в суть проблемы, а продолжают плеваться кредитами. В итоге, закрыл кредитку, жду положенные 45 дней. Написал заявление в бухгалтерии о переводе в другой банк. Сегодня пойду пополню зарплатную карту (никогда не думал, что сам буду пополнять зарплатную карту), т.к. после комиссии так оказалось -42,19. Пойду в отделение и напишу заявление на полное расторжение всего и вся. Надеюсь, мой опыт кому-нибудь пригодится. Спасибо за внимание!

Всем доброго времени суток!Хочу рассказать о своем печальном опыте клиента Альфа-Банка. Собрался с мыслями и написал все, что накипело.Клиентом я стал не по собственной воле, еще до закона, когда появилась возможность выбирать банк для перечисления заработной платы. Как обычно, компания заводит карту с тарифной линейкой зарплатного проекта. Все шло хорошо, картой пользовался только, чтобы снимать наличные, т.к. Альфа раньше сильно проигрывала по всем возможным условиям (кешбеки, бонусы, накопительные счета и прочее). Позже стал пользоваться более активно. И дошло дело до того, что решил открыть и кредитную карту (жизненные обстоятельства сильно предрасполагали). Приехал в офис на Тверской, встретили меня улыбчивые девушки и черт двинул попасть на "новичка-стажера". Просидел в офисе более часа, пока по каждому вопросу она бегала к другой сотруднице и спрашивала, что делать дальше. Я заранее попросил отключить ВСЕ возможные дополнительные платные услуги, в том числе добровольное страхование и отразить это в документах (серьезно было страшно). Снова улыбнулась, покивала - подпишите тут. Ушел замученный, но довольный.Прошел месяц, дата выписки. Читаю и впадаю в шок. Списали страхование в размере 3 тысяч рублей. Звоню - операторы ничего сделать не могут. Пишу в чат - ничего не могут. Еду в отделение с пакетом документов. Повезло, что руководитель была на месте, все пересмотрели - оказывается та девочка перепутала и указала в системе не верно, а также она была УВОЛЕНА на через день после выдачи моей карты, т.к. я оказался таким не единственным пострадавшим. 2 часа потраченного времени, нервов и все-таки составили заявление на возврат, а также переключили и перепроверили, что у меня нет никаких более платных услуг. Уехал офигевший, но более менее довольный, подумал, бывает...Прошел еще месяц, проверяю пришла ли моя зарплата и вижу списание с зарплатной карты, с которой я не пользовался... Нет не страховка - плата за обслуживание. ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ -зарплатной- карты из бесплатного для клиента -зарплатного- проекта!!! И тут всплыл небезызвестный образ, Карл!!! Ну, нееет, ну, пожалуйста, не хочу снова туда ехать... Позвонил - операторы включили режим "у меня лапки". Поехал в отделение - оказалось все стали пушистыми котиками и никто ничего сделать не может, т.к. та дама-стажер еще и перевела меня с зарплатного проекта на какой-то супер-пакет, при котором с меня будет списываться комиссия, если я не буду тратить / пополнять / приносить в дар кровь девственницы каждый месяц. Попросили составить заявление через онлайн-чат. Составил, ждал более 3 суток и пришел ответ, если коротко: "Мы рассмотрели, Вы сами подписали, перевести обратно нет никакой возможности. Возьмите кредит!". Я реально не шучу, в конце написано, спасибо за обращение, Вы не хотели бы у нас взять кредит? Какой кредит?! Вспомнился теперь дедушка.. Елочка мне нравится?! Нравится мне, и елочка, и Альфа-банк, и стажеры, и сотрудники, которые даже не пытаются вникнуть в суть проблемы, а продолжают плеваться кредитами.В итоге, закрыл кредитку, жду положенные 45 дней. Написал заявление в бухгалтерии о переводе в другой банк. Сегодня пойду пополню зарплатную карту (никогда не думал, что сам буду пополнять зарплатную карту), т.к. после комиссии так оказалось -42,19. Пойду в отделение и напишу заявление на полное расторжение всего и вся.Надеюсь, мой опыт кому-нибудь пригодится. Спасибо за внимание!

Добрый день,Для тех кто пользуется услугами для ИП пакет ВЭД настоятельно советую перейти ВЭД+. У Альфа-банка есть вид развлечения заманить тебя на свои услуги разными приятностями, в моем случае бесплатный внутрибанковский перевод валюты со счета ИП на валютный физический счет. Через время эта приятность упраздняется и будет стоить 1% от суммы перевод, а эта приятность переходит в пакет ВЭД+ который естественно стоит дороже и переход на который естественно ни кто не предлагает. Вот мне интересно, я выбрал банк на привлекательных мне условиях, а банк потом эти условия в одностороннем порядке в худшую сторону для меня изменил, получается начинаем играть в футбол по одним правилам а заканчиваем по другим.

Зарегистрировалась как самозанятая через Мой Налог. После чего открыла карту в Альфе для учета доходов от самозанятости, поскольку на тот момент поддержку учета таких доходов делали только Альфа и Сбер. Приложение Альфы не работает в отношении тех, кто регистрировался не через него же, а самостоятельно в Моем Налоге. В инструкции приложения Альфы указано, что надо зайти в Мой Налог, установить там разрешения и тогда заработает. Однако требуемые разрешения в Моем Налоге (по информации от тех поддержки Моего Налога) можно подключить только по запросу Альфа-Банка, а тех поддержка Альфа-Банка говорит, что они никаких запросов не направляют. В итоге оформить выдачу чека через приложение Альфы невозможно, приложение совершенно бесполезное для самозанятых.

Всегда нравился Альфа Банк, клиентом никогда не был.Сейчас начались каждодневные звонки роботом, который сбрасывает звонок, при перезвоне бот предлагает предложение.Сотрудники как только просишь убрать номер из обзвона бросают трубку, плохо говорят по русски. В итоге только с третьего раз удалось попросить исключить из обзвона и что предложения не интересны. И вот сегодня опять тоже самое, звонки роботом, при переключении на сотрудника сотрудники плохо говорящие по русски бросают трубку.В итоге вывод: логикой обзвон управляют глупые люди или не управляют вовсе, и Альфа Банк совсем обнаглел. Никому не рекомендую, потом задолбают звонить с разных номеров.

Совсем не добрый день!!!Являюсь клиентом Альфа-банка уже около 3 лет. Предыдущий работодатель открывал мне карту под зарплатный проект, также пол года назад открыла вклад. Несколько дней назад, зайдя в мобильное приложение Альфа-Банка, обнаружила отсутствие достаточно большой для меня суммы - 4 000 рублей! В истории операций, информация, что сняли с меня эти деньги за обслуживание. За какое обслуживание???!!! Позвонила на горячую линию Альфа-Банка, там мне менеджер сообщил, что меня перевели на какой-то тариф "Комфорт!!", по которому, кстати, вообще ни где нет ни какой информации!!! и по условиям которого сумма ежегодного обслуживания составляет 4 000 рублей, сообщив менеджеру, что данные условия меня не устраивают и я хочу либо поменять тариф, либо вообще закрыть данную карту, соответственно получив назад сумму за не использованный период данного загадочного тарифа аеще лучше сумму в полном объеме, т.к. сейчас пользуюсь картой только для пополнения суммы моего вклада. Менеджер на это мне ответил, что денег мне ни при каких условиях Альфа-Банк не вернет!!! МНЕ ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО НА КАКИХ ОСНОВАНИЯХ АЛЬФА-БАНК НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ ЗА НЕ ОКАЗАННЫЕ ИМ УСЛУГИ????!!! Уважаемый Альфа-Банк, где предварительное оповещение, что мне меняют тариф???Где условия этого тарифа??? Почему именно эта сумма обслуживания??? Почему обслуживание годовое, а не помесячное??? На все эти вопросы оператор как робот отвечал: - вы больше не являетесь зарплатным проектом - это ваш тарифный план. Помощи в решении сложившейся ситуации я так и не получила и поняла, что проблемы и интересы Клиента Альфа-Банку вообще не интересны!!!!Уволилась с работы где выдавали зп. карту я в апреле 2018 года,и вот спустя почти полтора года, без уведомления Альфа-Банк 26.07.2019 списывает с меня 4 000 рублей. (Как сказал оператор, оплата за обслуживание до 26.07.2020 г.). До этого момента я была полностью уверена, что Альфа-Банк является надежным банком, который не "разводит своих Клиентов на деньги", но в связи с последними событиями я поняла, что это далеко не так!!! Доверилась и открыла накопительный счёт, но теперь данный счет я закрою в ближайшее время, т.к. во первых условия на рынке там далеко не лучшие, а во вторых теперь я не уверена, что завтра с данного счета Альфа не спишет деньги за какой-то новый волшебный тарифный план!! Ни кому и не когда больше не посоветую иметь дело с Альфа-Банком!!! Ни кредитов, ни счетов, ни вкладов, всё, доверия больше нет!!!

Здравствуйте! В 2017 году сотрудники Альфа-Банка терроризировали меня звонками-рекламой своей кредитной продукции. Из общения с ними я узнал, что я являюсь участником зарплатного проекта, поэтому они владеют моими персональными данными. Звонками в колл-центр и обращения на сайте банка я добился прекращения звонков, меня заверили, что это недорозумение и ситуация не повторится.  Замечу, что никогда до этого клиентом банка не являлся, ни одним банкоматом банка не пользовался, не заходил ни в одно отделение никогда. В 2019 году поломалась машина, нужны были деньги на ремонт, обратился в банк за картой 100 дней без процентов, пригласили, правда дали лимит 10000 руб, что не устраивало меня. Оплатил ремонт картой другого банка.  Карта получена, получилось так, что пришлось воспользоваться. Жене сделали перечисления на работе (с недавнего времени зарплатный проект у нее в этом банке), через приложение или каким-то другим способом она увидела, что может перевести деньги в размере задолженности мне. Она это сделала. Установив и открыв приложение Альфа-Банка, я увидел, что деньги пришли на зарплатный счет, который, как оказалось открыт. Естественно я перевел их на карту, задолженность закрылась. Через некоторое время я увидел, что появился минус 199 рублей на этом счете. В чате приложения я предложил убрать минус 199 рублей и закрыть этот зарплатный счет, т.к. он мне не нужен.  При общении  мне сообщили, что я 23 мая 2017 года я подписал договор о "Добровольном комплексном обслуживании" и что Альфа-Банк почти идеален и что, цитирую специалиста чата: "Если один банк соберет в себя все бесплатные услуги других банков, то он долго не продержится...". Что это? Для чего написано? Я уже говорил, что подпись не ставил. Разберитесь со своими сотрудниками, кто воспользовался моими персональными данными и передал вам, кто подделал подпись и т.д. Посмотрите сами, какой зарплатный проект, хоть копейка зарплаты поступила?  Общение в чате банка не дало результата, поэтому прошу убрать задолженность 199 рублей на счете, неужели вам мало 1200 руб обслуживания карты с лимитом 10000 рублей,теперь вы хотите еще 199 рублей в месяц иметь с меня, т.к. по комплексному обслуживанию я должен тратить 20000 тыс в месяц для бесплатного обслуживания? Ерунда какая-то, вам не кажется?

Добрый день. Прошу руководство банка отметить с положительной стороны сотрудника Б. Сильвину. Сотрудник офиса Хмао г.Сургут ул. Каролинского. Очень грамотный, клиентоориентированный, опытный сотрудник. Побольше бы таких, вопросов не возникало бы. Прошу поощрить в рамках ваших возможностей. Спасибо

Добрый день.Прошу руководство банка отметить с положительной стороны сотрудника Б. Сильвину. Сотрудник офиса Хмао г.Сургут ул. Каролинского. Очень грамотный, клиентоориентированный, опытный сотрудник. Побольше бы таких, вопросов не возникало бы. Прошу поощрить в рамках ваших возможностей. Спасибо

Получил кредитную карту в отделении. В ходе получения сотрудник не поставил меняя в известность что я подключен к договору страхования.  В данном случае попросил бы отключить меня от этой дополнительной добровольной услуги.На данный момент услуга отключена, но специалисты из поддержки, не видят оснований для возврата средств, удержанных в ходе оказания услуги, подключенной без моего прямого на то согласия.

Несколько дней назад позвонила девушка с предложением открыть кредитную карту в Альфа банке, рассказала об условиях. Я заинтересовался, зашёл на сайт, заполнил заявку на 100.000рублей, внёс все данные. Позже поступил звонок из Банка с проверкой информации. вечером пришла смс, что карта одобрена, а через несколько дней приглашение за ней в отделение банка.Какого же было мое удивление, когда девушка в отделении банка, сказала, что пока никакой карты нет и заявку нужно заполнить ещё раз. Заполнили. Одобрили. Вот только не сто тысяч, а десять)). Конечно отказался. Жалею о потраченном времени, ужасная клиентоориентированность.

В марте месяце банк предложил и выдал мне карту РЖД-бонус. В июле, зайдя на сайт банка, я увидела информацию о том, что по условиям выдачи кредитной карты мне полагается бесплатная страховка для выезжающих за рубеж, о чем сотрудник банка меня не уведомил при выдаче кредитной карты в марте месяце. На мое обращение о выдаче мне страховки, я получила отказ в связи с тем, что с 03.07.2019 данная услуга предоставляется тольков в рамках премиальных пакетов услуг. Однако на сайте банка данная информация отсутствует и точные сроки корректировки информации на сайте банка неизвестны. Идет прямое нарушение моих прав как потребителя со стороны банка, в связи с чем мною принято решение о прекращении сотрудничества с Альфа-Банком и подача жалобы в роспотребнадзор.

Никогда не заказывайте банковскую гарантию в данном банке.  Для получения оригинала банковской гарантии надо пройти 7 кругов ада. Из-за них мы просрочили предоставление оригинала банковской гарантии заказчику. Необходимо было предоставление в гарантией пакета документов. Однако, это предоставление затянулось более чем на 2 недели и в результате, курьеру для забора была передана только банковская гарантия! Без документов!!!

Добрый день! Первый раз у меня такое негодование! Оплатил хостинг через Яндекс деньги с привязкой к альфа платежу.  Банк определил эту транзакцию как квази кэш. То есть перевод на электронный кошелёк яндекс деньги. Но я таким образом оплачивал исключительно хостинг! Случайно заметил. Ведь в смс написано, что снимается обычная сумма. В истории операций кредитной карты заметил это списание случайно.

Доброго времени суток, хотя добрым днем не назвать из-за случившегося сегодня. Просматривая ветку отзывов, даже нашел похожие, а если есть одинаковые отзывы - значит проблема существует!!!!!Сегодня зайдя в интернет банк, заметил, что было списано 199 руб. за некий пакет услуг по дебетовой карте. Причем 100 руб с карты, а 99 со счета КОПИЛКА.Обратившись в офис (по месту выдачи карты) после длительного просмотра моей информации и не понимания почему 199 руб, а не 100.. у меня уточнили вот какой момент!!!!ВНИМАНИЕ!!! Не являюсь или не являлся ранее заплатанным клиентом. То есть менеджеры не могут или не хотят видеть это в программе при оформлении продукта, при консультации.Предыстория такая. В конце апреля, я заказал по интернету (путем заполнения соответствующих полей) дебетовуй карту с бесплатным обслуживанием. Получив СМС о готовности к выдаче направился в отделение по ул. Ленина 60. Итог...По техническим причинам мне не могут выдать именную карту, но могут выдать моментальную с теми же условиями. При выдаче, попросил отключить все услуги, что и было сделано... "Как я думал". При всей бесплатности карты, снимают 24.07.2019 года 199 руб по пакету "Оптима" о существовании и начале срока действия которого не было сообщено ни коим образом как при получении карты, так и при помощи смс и емайла. Специалист в отделении отключил (изменил) по моей же просбе тарифный план и  посоветовал обратиться на горячую линию для возвращения комиссии. На горячей линии прямым текстом заявили... претензию мою отклонят, банк прав, он все условия выполнил так, как было оговорено. Просмотрев договор, который выдали при получении карты, про опцию ни слова.Цитируя специалиста горячей линии "По всем продуктам вам надо звонить на горячую линию и задавать интересующие вопросы". Возникает резонный вопрос.. Зачем в отделениях специалисты, зачем на сайте информация которая является не полной по отношению к клиенту?Вопросы такой. Как доверять банку который сам придумывает что-то и играет по своим правилам не учитывая клиентские интересы?Когда сотрудники начнут доносить полную, достоверную информацию  продукте ? Могу ли я рассчитывать на возврат данного удержания в виде 199 руб.?После таких манипуляций, банк существенно потерял свой авторитет в моих глазах, а так как таких случаев достаточно, то тенденция печальна. А дружили ж с 2012 года!!!

Была необходимость в кредите, подали заявки в разные банки, больше доверия было именно Альфа-Банку , т.к. являемся клиентами ОАО "АльфаСтрахование" Обратились в отделение на улице Малышева, для получения кредита. Одобрили кредит под 13.9 % , но девушка оператор заявила , что если мы не оформим страховку , процент будет намного больше.И при досрочном погашении часть суммы вернётся обратно. Из-за не грамотности в этом вопросе , оформили страховой полис в ООО "АльфаСтрахование" заплатив 60 000 р. Потом почитав информацию в просторах интернета и перечитав кредитный договор выяснилось , что страховка оформляется по желанию клиента и никак не влияет на условия кредита. В итоге на руках навязанный  полис который нельзя расторгнуть, вернув свои денежные средства и обидное чувство безысходности и отсутствия защиты со стороны государства. Вот такое первое знакомство с Альфа-Банком.

Никогда раньше в Альфа банке не обслуживался и было впечатление о нем как о банке из топ 3 в России. Но...Для трудоустройства на работу в организацию необходимо было в Альфа банке оформить заработный счет, т.к. организация обслуживается в этом банке. 17 июля в отделении по адресу Красноармейская ул., 206 я заполнил анкету на открытие счета и обычной дебетовой карты. Через неделю, после получения карты в отделении по адресу 1-я Майская ул., 3 и активации её в приложении на телефоне увидел отрицательный счет -1 990 руб. После переписки в онлайн чате и звонков на службу поддержки, оказалось что мне, без моего ведома, была открыта карта не обычная дебетовая, а карта с Кеш-беком с годовым обслуживанием в 1 990 руб! При заполнении анкеты в отделении банка я не указывал желания открывать данную карту, тем более не был проинформирован о том, что она платная. Карту закрыли после обращения в поддержку, но отрицательный баланс так и остался. Списать комиссию за обслуживание карты отказались, не смотря на то что я ей не пользовался.Трудоустроиться на работу так и не могу, т.к. при поступлении средств на карту спишется комиссия в 1990 рублей.Также при выдаче карты мне не дали ни договора на обслуживание, ни тарифов на обслуживание и не проинформировали о типе карты, которую выдали. Банк на встречу не идёт и проблему решать не собирается.

Попал в весьма неприятную ситуацию. 30.07.2019 в 21:50 вносил крупную сумму на карту через банкомат. Само отделение банка уже не работало. В размере 168600 рублей. При пересчете купюр банкомат завис. Появилось сообщение «Ошибка оборудования». Банкомат карту вернул, но деньги зачислены не были. Составили обращение А1907302069. Звонки в банк пока результатов не дали. Оператор говорит, что информации нет. Обещали разобраться за 3 рабочих дня. Ждём как на иголках, сумма крупная.