251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

крайне редко можно встретить думающего операциониста. в отделении Альфа банка на Старом Арбате работает М-нов Алексей. помимо добросовестного отношения к своим обязанностям, человек использует ум и достигает целей клиента и банка в рамках своей компетенции и правил организации. хочу выделить индивидуальный подход к каждому клиенту, вникание в детали и широкий спектр предложенных вариантов по решению вопросов клиента.

крайне редко можно встретить думающего операциониста. в отделении Альфа банка на Старом Арбате работает М-нов Алексей. помимо добросовестного отношения к своим обязанностям, человек использует ум и достигает целей клиента и банка в рамках своей компетенции и правил организации. хочу выделить индивидуальный подход к каждому клиенту, вникание в детали и широкий спектр предложенных вариантов по решению вопросов клиента.

Здравствуйте! Уже больше месяца назад перестали приходить push-уведомления о поступлении на текущий счет денежных средств. Обращения в онлайн-чат заканчивались сначала созданием и пересозданием заявки на тех-поддержку. Говорят что нужно ждать 3 рабочих дня. Но и через неделю ответа зачастую нет. По номеру 8-800 в третий или четвёртый раз всё таки создали заявку, на которую был ответ. "Чтобы такие пуш-уведомления поступали, нужно подключить услугу Альфа- чек к карте ******. Стоимость услуги по карте 59 руб в мес." Теперь по-порядку. 1. Push-уведомления были всегда бесплатны и исправно работали без услуги Альфа-чек. 2. У другого человека все работает хорошо. 3. Все разрешения на телефоне даны. Уведомления о расходе и пополнении накопительных счетов приходят. 4. Если зайти в приложение на другом телефоне, уведомления также не приходят, проблема на стороне банка. Справедливости ради после предоставления скриншотов получил сообщение о том, что проблема массовая для тех пользователей у кого не подключен А-чек. Но для того, чтобы получить эту информацию потребовалось 3-4 заявки ИТ-специалистам + скриншоты с рабочего приложения клиента Альфа-Банка. Итог: 2ая и 1ая линии тех.поддержка работает долго и не всегда, из 4х заявок ответили на одну.

Здравствуйте! Уже больше месяца назад перестали приходить push-уведомления о поступлении на текущий счет денежных средств.Обращения в онлайн-чат заканчивались сначала созданием и пересозданием заявки на тех-поддержку. Говорят что нужно ждать 3 рабочих дня. Но и через неделю ответа зачастую нет. По номеру 8-800 в третий или четвёртый раз всё таки создали заявку, на которую был ответ. "Чтобы такие пуш-уведомления поступали, нужно подключить услугу Альфа- чек к карте ******. Стоимость услуги по карте 59 руб в мес."Теперь по-порядку.1. Push-уведомления были всегда бесплатны и исправно работали без услуги Альфа-чек.2. У другого человека все работает хорошо.3. Все разрешения на телефоне даны. Уведомления о расходе и пополнении накопительных счетов приходят.4. Если зайти в приложение на другом телефоне, уведомления также не приходят, проблема на стороне банка.Справедливости ради после предоставления скриншотов получил сообщение о том, что проблема массовая для тех пользователей у кого не подключен А-чек. Но для того, чтобы получить эту информацию потребовалось 3-4 заявки ИТ-специалистам + скриншоты с рабочего приложения клиента Альфа-Банка.Итог: 2ая и 1ая линии тех.поддержка работает долго и не всегда, из 4х заявок ответили на одну.

Здравствуйте! Уже больше месяца назад перестали приходить push-уведомления о поступлении на текущий счет денежных средств.Обращения в онлайн-чат заканчивались сначала созданием и пересозданием заявки на тех-поддержку. Говорят что нужно ждать 3 рабочих дня. Но и через неделю ответа зачастую нет. По номеру 8-800 в третий или четвёртый раз всё таки создали заявку, на которую был ответ. "Чтобы такие пуш-уведомления поступали, нужно подключить услугу Альфа- чек к карте ******. Стоимость услуги по карте 59 руб в мес."Теперь по-порядку.1. Push-уведомления были всегда бесплатны и исправно работали без услуги Альфа-чек.2. У другого человека все работает хорошо.3. Все разрешения на телефоне даны. Уведомления о расходе и пополнении накопительных счетов приходят.4. Если зайти в приложение на другом телефоне, уведомления также не приходят, проблема на стороне банка.Справедливости ради после предоставления скриншотов получил сообщение о том, что проблема массовая для тех пользователей у кого не подключен А-чек. Но для того, чтобы получить эту информацию потребовалось 3-4 заявки ИТ-специалистам + скриншоты с рабочего приложения клиента Альфа-Банка.Итог: 2ая и 1ая линии тех.поддержка работает долго и не всегда, из 4х заявок ответили на одну.

Заказал ночью дебетовую карту Альфа банка без преимуществ. Карта без комиссии за обслуживание, но без кэшбэка. Приятно удивился, что карту печатают сразу в офисе банка, то есть днём уже обратился для её получения. Сначала не могли найти заявку. После неудачных попыток найти заявку с сайта, заполнили новую заявку. Я сообщил о том, что заказывал карту без комиссии, нужна самая обычная карта. После заполнения заявки, расписался в документах, вручили карту, через приложение её активировал и установил пин-код. Захожу в раздел "Тариф" и вижу, что выпустили карту "с преимуществами", взимается комиссия 100 рублей на третий месяц, если не выполняются условия. Обратившись в контактный центр, со специалистом Александром заблокировали старый платный пластик и выпустили новый. При обращении в офис банка перепроверяйте документы на выпуск карты и то, что вам сообщают сотрудники.

Решил написать свой второй отзыв о работе Альфы прямо из отпуска, хочу выразить операторам горячей линии по блокировке карт огромную благодарность. Сейчас отдыхаю с семьей в Лазаревском и потерял карту Альфа банка, которую не так давно открыл после быстрой помощи в возврате моих денег. Срочно звоню в банк, рассказываю про свою беду, налички осталось мало, других карт у меня нет. Оператор Сергей заблокировал карту, успокоил, сказал, что возьмет ситуацию на контроль, предложил получить новую карту в Сочи. И тут, через час звонок из банка: кто-то нашёл мою карту и готов мне её вернуть, совершенно бесплатно. Оператор продиктовал мне номер человека, нашедшего карту, и проверил, заблокирована ли она. Созвонились мы с добрым человеком и я карту свою получил, продолжаю свой отдых. Отличный сервис в банке, когда может позвонить в банк нашедший карту и связаться с потерявшим её! С огромным облегчением и радостью пишу это, а мне опять позвонил Сергей, убедиться, что карта моя при мне и все у меня хорошо. Вот это сервис. Спасибо огромное, Альфа-Банк!

Был в полном шоке, когда понял, что у банка невозможно взять чек (квитанцию) по отдельной операции. Оплатил хостинг, через систему Google Pay - сейчас нужны подтверждающие документы. Но в Альфа-Мобайле и Альфа-Клике это сделать невозможно. Т.е. если Вы платите картой где-то, а не в приложении, документов по операции Вам банк не даст.  Т.е. конечно, в истории операций - операция будет. Но что я должен показывать бухгалтерии, скриншот операции? Или показывать список операций за день (выписка за день формируется, но мне нужна квитанция именно по одной операции) Это позор - серьёзно. Даже Сбер по ЛЮБОЙ операции в 1 клик выдаёт PDF с чеком и печатью. Альфа, ну как так? Это же просто ужас, этот функционал уже давно есть у всех.

В 2017 году  меня на работе перевели в Альфа банк для начисления заработной платы и выдали карту альфабанка, а так как на весь город банкомат один, менеджеры банка при выдачи карт сказали используйте банкоматы сбербанка без проблем и условностей. Все два года я исправно использовал карту альфабанка в основном в банкоматах сбербанка, а также осуществлял безналичные платежи картой. Так как по работе более полугода нахожусь в станице, где банкоматов альфабанка вообще нет, я продолжил использовать банкоматы сбербанка.Вчера при снятии денежных средств 37500 рублей с меня была снята комиссия в размере 900 рублей.Я обратился в чат поддержки с вопросом, где мне сказали что все в соответствии с тарифами банка, так как это была более чем 10я операция за месяц по снятию наличных средств. На что что я сообщил, что мне была доведена менеджером при выдачи карты иная информация, ни о каких ограничениях не говорилось и я был введен в заблуждение менеджером при выдачи карты, и попросил проявить лояльность на первый раз и аннулировать комиссию.  Учитывая и тот факт, что это был вечер 31 июля и если бы были деньги были сняты менее чем через 12 часов- утром 1 августа , никакой комиссии бы уже не было, подобная упертость выглядит глупо.На что получил ответ "нам жаль что сложилась такая ситуация".Я повторно попросил решить вопрос в пользу клиента, так как для меня это выглядело как очевидное мошенничество- мне выдали карту рассказав одно, а на деле я потерял деньги на пустом месте. Никакого вразумительного ответа я не получил.Я сообщил в ответ, что "мне жаль что я два года пользовался вашим банковским продуктом, а вы моими деньгами размещенными на карте без всяких %, и что раз банк отказывается проявить лояльность и готов потерять клиента ради такой пустяковой выгоды, то я вынужден буду разорвать отношения с банком , так как чувствую себя обманутым".В ответ кроме как "жаль что сложилась такая ситуация, надеемся на дальнейшее сотрудничество" я ничего не получил.Оценивайте сами, насколько банк клиентоориентрован и лоялен к своим постоянным клиентам. Я уверен, что на мне банк заработал гораздо больше за два года чем 900 рублей и заработал бы еще больше, но видимо сиюминутная прибыль важнее.

После оформления ипотеки было несколько вопросов по страховому договору. Очень удачно в один из звонков попал на специалиста Гузель из колл-центра по ипотеке. Очень приятна по общению и, что самое важное, очень быстро понимает суть вопроса и помогает его решить. В целом впечатление от банка среднее, я бы сказал на 3 по 5-бальной шкале, но после общения с Гузель хочется поставить 5+! Спасибо!

Всем привет.Я родом из Белорусии. Вышла замуж и приехала на ПМЖ в город Краснодар, Россия. Через 2 года после приезда получила гражданство РФ и муж сказал, что мне теперь надо поработать над кредитным рейтингом. Мало ли что в жизни, а тебе даже маломальский кредит не дадут...Тем более была активная реклама кредитной карты альфа банка 100 дней без процента. Оформила. Удивительно, но карту получила без проблем, лимит 100 тыс.руб. Сразу скажу, по всем банковским продуктам я была новичок новичок. Что говорили, то и делала. Менеджеры уверили, что по всем необходимым платежам и окончаниям льготных сроков банк заранее уведомляет. Приходили смс о внесении обязательных платежей, что я исправно и делала. Примерно через 3 месяца пользования. не дождавшись смс от банка об окончании льготных 100 дней зашла в мобильное приложение и с большим для себя расстройством обнаружила что срок уже истек неделю назад и банк за 100 тыс долга списал с меня 16 тыс руб. за эту неделю. Как позже выяснилось, процент начисляется на все 100 льготных дней. Это примерно 50% годовых - как в шарлатанских кредитных конторах, коих уйма на остановках располагаются...Понимаю, что к этому привела моя невнимательность. Обращалась в банк по этому поводу, но там были одни отписки, что мол это ваша обязанность следить за сроками. Хотя менеджеры уверяли, что банк будет обо всем уведомлять в смс...Вот такая неприятная история. Будьте осторожны. По отношению к своим новым клиентам, коим я являлась - Альфа банку жирный минус и навряд ли открою у них какой нибудь еще продукт...Муж говорит, что у него была такая же ситуация в Тинькофф банке и они пошли ему навстречу, компенсировали расход по процентам, как новичку.

Здравствуйте!Примерно неделю назад я решил открыть дебетовую карту Перекресток в Альфа-Банке. При заполнении онлайн заявки, появилась надпись: "Мы сожалеем, сейчас мы не можем выдать вам карту". Тогда я решил отправиться в офис банка. В офисе мне долго пытались помочь, потом сообщили, что я уже клиент этого банка! НО я пришел в офис Альфа-Банка в первый раз в своей жизни! У меня никогда не было тут счета. После долгого общения, мне так и не смогли помочь, единственное, что я выяснил - у меня была какая-то транзакция в 2015 году, поэтому из-за нее мне не могут выдать карту. В банке мне посоветовали позвонить на горячую линию и оставить претензию.Позвонив по телефону, мне так никто и не смог помочь, поэтому я оставил жалобу на сайте Альфа-Банка, но мне на нее никто не ответил. Позвонив своей подруге из Альфа-Банка, она сказала, что я внесен в черный список из-за банковской операции в 2015 году, скорее всего это обнал.Как я мог попасть в этот список? Почему ваши сотрудники не могут мне помочь? Почему мне не дают информацию об этой транзакции, если я ее совершал? Почему обращаясь в банк в первый раз в своей жизни, мне отказывают в открытии дебетовой карты? Это нормально вообще? Спасибо за помощь!

В отделении  Альфабанка по адресу: г. Тюмень, ул. 50 летОктября 3/1 получил кредит в июле 2019 года. Исключительную помощь оказала специалист К-ва И.С. Профессиональный подход к делу, уважение к клиенту, искреннее желание учесть все интересы последнего – вот, что характеризует данного специалиста. Хочу высказать огромную благодарность Ирине Сергеевне и пожелать дальнейших успехов в работе.

необходимо было оплатить штраф в мобильном банке , но не получалось в связи с тем что сменился телефон и я забыл кодовое слово , а ближайший офис в трехстах километрах от нашего города (ведь в таких случаях необходимо обратиться в офис лично) ! что делать ? но обратившись в колл -центр банка ко мне пошли навстречу и получилось сделать все через интернет (подробности описывать не буду )почту. и все получилось , теперь все работает. буду рекомендовать альфа банк друзьям и знакомым , никакой бюрократии , спасибо !

19.06.2019 я открыл кредитную карту "100 дней без %", которую мне на выгодных условиях предложил Альфа-Банк в мобильном приложении. При открытии я неоднократно сообщил девушке, что мне не нужны никакие страховые услуги, поэтому прошу мне ничего не подключать. 19.07.2019 мои друзья сказали, что, хотя я ничего не подписывал, необходимо все же проверить, действительно ли на карту не подключены услуги страхования, а потому я написал в чат с вопросом, подключены ли данные услуги, и, если да, я прошу их отключить, поскольку согласия на них не давал, а напротив, ясно выразил, что мне это не нужно. Как оказалось, услуга страхования была и правда все это время подключена, то есть ее подключили вопреки тому, что я от нее категорически отказался. Услугу отключили сразу же после моего обращения в чат. Сегодня я обнаружил, что после того, как услугу мне отключили (19.07.2019), в этот же день с меня сняли деньги за данную услугу в размере 505,01 руб. Никому не рекомендую этот банк для того, чтобы брать кредитные карты. Надеялся, что проблем не будет, поскольку у меня в данном банке открыт зарплатный счет и кредит, и я всегда был всем доволен. Отвратительное отношение к постоянному клиенту.

Как был, так и остался чат на убогом уровне. Не понятно, для чего он сделан и какова идея общения с сотрудниками. Не понятна инфа по тарифам, шлют ссылки, говоришь уже читал, все равно шлют на них. Пишешь о проблеме, "в лес" проблему, возьми кредит или счет открой. Иной вопрос - в колцентр шлют. Смысл услуги, если можно сделать автоответчик, который вам сэкономит деньги и так же будет всех слать на сайт и кол-центр. И те же предложения дублировать, хоть меньше бесить будет, когда понимаешь что общаешься с бездумной машиной. А сейчас ровно тоже ощущение, что общаешься с бездумной машиной, только понимаешь что это человек.

В очередной раз пришлось обратиться в банк. В очередной раз убеждаюсь, что банк хорош, пока не возникла банальная проблема. В а-мобайле осуществлял перевод между счетами и невзначай счетом получения выбрал валютный счет. Т.к. никаких подтверждений для таких переводов нет, все прошло мгновенно. СРАЗУ ЖЕ обратился в контакт центр и в чат для отмены ошибочной операции. После уверения , что я сам причина своих бед, эти обращения ничего не дали, а в чате и того еще умудрились разозленному клиенту сделать какое то предложение, что выглядело так - забейте на проблему , она не решаема, откройте лучше счет(его что-ли предложили). ИТ банк "№1" не может и не хочет идти на встречу клиенту и отменить банальнейшую операцию. Зато как предложить потерять деньги на обратном переводе этому научили и мозги никто не напрягает и предлагает тут же. Еще раз скажу, банк хороший до наступления любой проблемы. Мобильный банк хороший и мгновенный, но вы видите итог этого. Банк перестал радовать совсем. планирую заменит. и я знаю что вам жаль и плевать, у сотрудников мотивация, найдут еще 1000.

Хочу поблагодарить банк за решение моей проблемы. У меня в банке есть кредитная карта которой я с удовольствием пользуюсь, но по ряду причин не пользуюсь личным кабинетом и поэтому не знал, что у меня остался открытым зарплатный счёт. Я уже давно не работаю в компании, которая открывала мне счёт в банке  и недавно получил звонок об имеющейся задолженности. Я очень расстроился, думал, что работодатель должен был сам решить вопрос с закрытием счета, а оказалось, что  закрывать нужно самостоятельно. Я пытался по звонку закрыть счёт, но нужно было вначале погасить долг за обслуживание. Я пенсионер, каждая копейка на счету, тем более, что давно никаких действий со счётом не делал. Банк помог вернуть комиссию и закрыть счёт. Я рад, что мне позвонил консультант из банка предложил помощь. Хочу поблагодарить и сказать, что вопрос решили очень быстро, я доволен. Спасибо.

Хочу поблагодарить банк за решение моей проблемы. У меня в банке есть кредитная карта которой я с удовольствием пользуюсь, но по ряду причин не пользуюсь личным кабинетом и поэтому не знал, что у меня остался открытым зарплатный счёт. Я уже давно не работаю в компании, которая открывала мне счёт в банке  и недавно получил звонок об имеющейся задолженности. Я очень расстроился, думал, что работодатель должен был сам решить вопрос с закрытием счета, а оказалось, что  закрывать нужно самостоятельно. Я пытался по звонку закрыть счёт, но нужно было вначале погасить долг за обслуживание. Я пенсионер, каждая копейка на счету, тем более, что давно никаких действий со счётом не делал. Банк помог вернуть комиссию и закрыть счёт. Я рад, что мне позвонил консультант из банка предложил помощь. Хочу поблагодарить и сказать, что вопрос решили очень быстро, я доволен. Спасибо.

Карта кредитная со 100 дневным льготным периодом - очередной лохотрон. Пополняю карту на сумму 9000 рублей через 30 дней с момента ее активации и пользования с зарплатной карты, а деньги уже списываются в тот же день с комментарием "в счет погашения основного долга" (-9000 рублей). Просто, тупо в 0. Банк нагнул меня по полной, как только смог, все что говорил мне сотрудник банка об условиях ее использования оказалось обманом.