251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.07.2019г. в адрес ООО "А-д" поступило требование о предоставлении документов в АО"Альфа-банк" в 5-и дневный срок. За ООО "А-д" прикреплен менеджер Анастасия Б-на, что мы выяснили сами, данный менеджер нам не звонил и не представился, что теперь она ведет нашу компанию, хотя все остальные менеджеры, которые нас вели и нам помогали, звонили и знакомились. Начиная с 15.07.2019г.  в адрес АО "Альфа-банк"  менеджеры ООО "А-д" в электронном виде сразу же начали предоставлять информацию по запросу. Нами предоставлялась запрошенная информация в течении 2-3 дней, после чего нами было замечено, что наши письма в банке не читаются. Ранее около года назад, банк так же запрашивал документы, и после нашего ответа на требование письма читались сразу же..., либо мы звонили своему менеджеру, которая через несколько минут решала вопрос и письма тут же читались. По прошествии 3 дней, а именно 18.07.2019 года я начал звонить своему менеджеру Анастасии..., которая не брала трубки, а если ее телефон был занят, мне никто не перезванивал. 19.07.2019 года утром я все же дозвонился до Анастасии, объяснил, что я переживаю, что мои письма не читаются, как бы мне не закрыли счет, на что Анастасия сказала... "все прочитано, просто вы это не видите", на что я ее попросил как -то узнать, точно ли видят мой ответ на требование, чтоб не было неприятностей, Анастасия мне ответила "узнаю, перезвоню"... естественно мне никто не перезвонил (такое отношение менеджера в АО "Альфа-банк" встречаю впервые). Придя на работу 22.07.2019 мой счет был заблокирован, и прислано письмо "отговорка" где было четко написано, за непредставление документов в срок, прошу заметить, что все документы ООО "А-д" предоставили в срок, еще 18.07.2019 г. Я опять же начал звонить Анастасии трубки она не брала, после того как я дозвонился сказала , что все решит, но решения от нее не было, каждый день я звонил ей сам, в итоге после еще недельных писем, разборок, мой счет в АО "Альфа-банк" закрыт совсем. Хотелось бы узнать,какие я совершил сомнительные операции, если в течение 1.5 лет я плачу одним и тем же ИП, все документы в банк я предоставил, так же в ООО "А-д" устроены сотрудники и получают зарплаты на карты АО "Альфа-банк", так же у компании ООО "А-д" много техники в лизинге. Прошу рассмотреть мое обращение. И если мой счет закроют, предоставить корректное объяснение, а не общую отписку.

Обратился в отделение Альфа-банка за потребительским кредитом (очень срочно нужна была небольшая сумма), предоставил необходимые документы для оформления кредита, и в течение 10 минут одобрили. Очень приятно работать с такими банками,  а особенно хотел бы выразить БЛАГОДАРНОСТЬ специалисту отделения Альфа-банка (г. Тюмень, ул. 50 лет Октября, 3/1) К-вой Ирине!!! Спасибо Вам за помощь, оперативность и за прекрасное обслуживание!!! Также в этот банк я и ранее обращался за кредитной картой (100 дней без процентов) и также было положительное решение в одобрении. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество...)

Обратился в отделение Альфа-банка за потребительским кредитом (очень срочно нужна была небольшая сумма), предоставил необходимые документы для оформления кредита, и в течение 10 минут одобрили. Очень приятно работать с такими банками,  а особенно хотел бы выразить БЛАГОДАРНОСТЬ специалисту отделения Альфа-банка (г. Тюмень, ул. 50 лет Октября, 3/1) К-вой Ирине!!! Спасибо Вам за помощь, оперативность и за прекрасное обслуживание!!! Также в этот банк я и ранее обращался за кредитной картой (100 дней без процентов) и также было положительное решение в одобрении. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество...)

ВКРАТЦЕ: мошенники получили доступ к моей дебетовой карте, и сняли дополнительно 143 000 (сорок три тысячи) рублей по кредитным счетам, которые почему-то оказались к ней привязанными. Клиентом Альфы являюсь с 2017г, через пол-года предложили кредитку -- согласился. Через пару месяцев предложили вторую такую же -- согласился. И радовался жизни.В какой-то момент попался на мошенников, которые каким-то образом скопировали мою карту и узнали пин-код. Предполагаю, что это было сделано в одном из магазинов 24 часа, пин могли глянуть по камерам.И вот я сплю в 7 утра, а в это время мошенники снимают деньги с моей дебетовой карты. При этом дебетовая карта лежит у меня в кошельке, а кредитные спрятаны подальше, т.к. я ими вообще редко пользуюсь.И ладно те 50 тысяч, которые лежали на дебетовой карте. Также были сняты деньги по обоим кредитным счетам на общую сумму 143 000 руб.Мои претензии к банку:1. С какого *** кредитные счета оказались привязаны к основной дебетовой карте? В банке ответили -- что это сделано для моего удобства. Да уж, удобно узнавать, какой минус у тебя на счету!2. При наступлении подозрительной активности (а мошенники снимали деньги по 50000 руб) не была заблокирована карта, операций всего было 5 шт.3. После инцидента связать напрямую с сотрудником службы безопасности мне отказали, сказали написать на почту. Как я потом узнал от юриста, это бред и уход от помощи клиенту.4. Служба безопасности не отреагировала на мою просьбу посмотреть камеру в банкомате, где будет очевидно, что это не я снимал деньги -- двух одинаковых людей по росту, телосложению и межглазному расстоянию не бывает. И это при том, что я находился в отделении банка, с банкомата которого ранее и снимались наличные -- по горячим следам это было сделать очень легко.Но все же основная моя претензия -- это по первому пункту. Ни в договоре на дебетовую, ни в договорах на кредитные карты никаким боком не фигурирует привязка кредитных счетов к другим картам, кроме тех, с которыми они открывались.Я обратился к юристам и они составили обращение, потом претензию и потом повторную претензию. Везде отвечают отписками, что, мол, только я имел доступ к карте и должен хранить пин в секрете. Но НИКАК НЕ ОТРЕАГИРОВАЛИ НА СУТЬ МОИХ ПРЕТЕНЗИЙ -- почему к дебетовой карте оказались привязаны кредитные счета?! То есть банк присылает якобы ответ, но отвечает на вопрос, который ему я не задавал, а отвечает на тот вопрос, который ему удобно. Последний "ответ" подписан начальником отдела по работе с обращениями клиентов массового сегмента И.Н. С-вых и датирован 20 июня 2019. И т.к. банк демонстрирует полное нежелание помочь я выхожу на уровень публичных дискуссий и буду писать во все социальные сети, на сайтах и так далее пока банк не среагирует адекватно.(ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ БАНКИ.РУ: в браузере Safari 11.1.2 (последнее обновление) на Mac OS ваш сайт не имеет никакого форматирования вообще. Пришлось скачать другой браузер)

ВКРАТЦЕ: мошенники получили доступ к моей дебетовой карте, и сняли дополнительно 143 000 (сорок три тысячи) рублей по кредитным счетам, которые почему-то оказались к ней привязанными. Клиентом Альфы являюсь с 2017г, через пол-года предложили кредитку -- согласился. Через пару месяцев предложили вторую такую же -- согласился. И радовался жизни.В какой-то момент попался на мошенников, которые каким-то образом скопировали мою карту и узнали пин-код. Предполагаю, что это было сделано в одном из магазинов 24 часа, пин могли глянуть по камерам.И вот я сплю в 7 утра, а в это время мошенники снимают деньги с моей дебетовой карты. При этом дебетовая карта лежит у меня в кошельке, а кредитные спрятаны подальше, т.к. я ими вообще редко пользуюсь.И ладно те 50 тысяч, которые лежали на дебетовой карте. Также были сняты деньги по обоим кредитным счетам на общую сумму 143 000 руб.Мои претензии к банку:1. С какого *** кредитные счета оказались привязаны к основной дебетовой карте? В банке ответили -- что это сделано для моего удобства. Да уж, удобно узнавать, какой минус у тебя на счету!2. При наступлении подозрительной активности (а мошенники снимали деньги по 50000 руб) не была заблокирована карта, операций всего было 5 шт.3. После инцидента связать напрямую с сотрудником службы безопасности мне отказали, сказали написать на почту. Как я потом узнал от юриста, это бред и уход от помощи клиенту.4. Служба безопасности не отреагировала на мою просьбу посмотреть камеру в банкомате, где будет очевидно, что это не я снимал деньги -- двух одинаковых людей по росту, телосложению и межглазному расстоянию не бывает. И это при том, что я находился в отделении банка, с банкомата которого ранее и снимались наличные -- по горячим следам это было сделать очень легко.Но все же основная моя претензия -- это по первому пункту. Ни в договоре на дебетовую, ни в договорах на кредитные карты никаким боком не фигурирует привязка кредитных счетов к другим картам, кроме тех, с которыми они открывались.Я обратился к юристам и они составили обращение, потом претензию и потом повторную претензию. Везде отвечают отписками, что, мол, только я имел доступ к карте и должен хранить пин в секрете. Но НИКАК НЕ ОТРЕАГИРОВАЛИ НА СУТЬ МОИХ ПРЕТЕНЗИЙ -- почему к дебетовой карте оказались привязаны кредитные счета?! То есть банк присылает якобы ответ, но отвечает на вопрос, который ему я не задавал, а отвечает на тот вопрос, который ему удобно. Последний "ответ" подписан начальником отдела по работе с обращениями клиентов массового сегмента И.Н. С-вых и датирован 20 июня 2019. И т.к. банк демонстрирует полное нежелание помочь я выхожу на уровень публичных дискуссий и буду писать во все социальные сети, на сайтах и так далее пока банк не среагирует адекватно.(ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ БАНКИ.РУ: в браузере Safari 11.1.2 (последнее обновление) на Mac OS ваш сайт не имеет никакого форматирования вообще. Пришлось скачать другой браузер)

15.07.2019г. в адрес ООО "А-д" поступило требование о предоставлении документов в АО"Альфа-банк" в 5-и дневный срок. За ООО "А-д" прикреплен менеджер Анастасия Б-на, что мы выяснили сами, данный менеджер нам не звонил и не представился, что теперь она ведет нашу компанию, хотя все остальные менеджеры, которые нас вели и нам помогали, звонили и знакомились. Начиная с 15.07.2019г.  в адрес АО "Альфа-банк"  менеджеры ООО "А-д" в электронном виде сразу же начали предоставлять информацию по запросу. Нами предоставлялась запрошенная информация в течении 2-3 дней, после чего нами было замечено, что наши письма в банке не читаются. Ранее около года назад, банк так же запрашивал документы, и после нашего ответа на требование письма читались сразу же..., либо мы звонили своему менеджеру, которая через несколько минут решала вопрос и письма тут же читались. По прошествии 3 дней, а именно 18.07.2019 года я начал звонить своему менеджеру Анастасии..., которая не брала трубки, а если ее телефон был занят, мне никто не перезванивал. 19.07.2019 года утром я все же дозвонился до Анастасии, объяснил, что я переживаю, что мои письма не читаются, как бы мне не закрыли счет, на что Анастасия сказала... "все прочитано, просто вы это не видите", на что я ее попросил как -то узнать, точно ли видят мой ответ на требование, чтоб не было неприятностей, Анастасия мне ответила "узнаю, перезвоню"... естественно мне никто не перезвонил (такое отношение менеджера в АО "Альфа-банк" встречаю впервые). Придя на работу 22.07.2019 мой счет был заблокирован, и прислано письмо "отговорка" где было четко написано, за непредставление документов в срок, прошу заметить, что все документы ООО "А-д" предоставили в срок, еще 18.07.2019 г. Я опять же начал звонить Анастасии трубки она не брала, после того как я дозвонился сказала , что все решит, но решения от нее не было, каждый день я звонил ей сам, в итоге после еще недельных писем, разборок, мой счет в АО "Альфа-банк" закрыт совсем. Хотелось бы узнать,какие я совершил сомнительные операции, если в течение 1.5 лет я плачу одним и тем же ИП, все документы в банк я предоставил, так же в ООО "А-д" устроены сотрудники и получают зарплаты на карты АО "Альфа-банк", так же у компании ООО "А-д" много техники в лизинге. Прошу рассмотреть мое обращение. И если мой счет закроют, предоставить корректное объяснение, а не общую отписку.

Решил тут посмотреть какие нынче карты имеют хорошие условия по cash back и с процентами на остаток, на замену Мультикарте от ВТБ. Нашёл Альфа- карту с преимуществами. Все изучил, прочитал форум по этой теме и решил оформить. Заказал карту через сайт,  привезли на следующий день. Это очень круто. Прям зацепило. Ну думаю, если и все так будет круто, как доставка, то огонь банк и карта.  Но не тут-то было. Проблема 1. Отображение cash back. Его нет, нигде, ни в одном разделе мобильного банка или альфа- клика он не отражается. Поддержка говорит у меня старое приложение, маркет говорит самая последняя версия. Потом поддержка говорит - жди 5 дней, все будут. Жду 5 дней - ничего нет. Говорят - ну ещё 3 дня подожди, ок, жду. Ничего нет. Говорят - вы сим заменили, из-за этого не отображает раздел. Через сутки. Ок, жду. Как итог ничего нет. Поддержка просто от Бога. Взяли время, видимо чтобы придумать ещё одну причину. Проблема 2. Не знаю проблема эта банка или оператора, но мне как-то всё равно, с другими банками такого нет. Утро моего дня начинается сил звонка в банк, чтобы разблокировать альфа-мобайл. Якобы, я каждое утро меняю симку. Поддержка банка ничего не отвечает на это адекватного, только разблокируют мне вход. Будем посмотреть, что дальше. Проблема 3. Samsung Pay. Через неделю после добавления карты в Pay она перестаёт работать, помогает удаление и новое добавление. Только с альфой, с другими банками такого не было. В общем мой опыт крайне негативный от использования услуг этого банка.

Решил тут посмотреть какие нынче карты имеют хорошие условия по cash back и с процентами на остаток, на замену Мультикарте от ВТБ. Нашёл Альфа- карту с преимуществами. Все изучил, прочитал форум по этой теме и решил оформить. Заказал карту через сайт,  привезли на следующий день. Это очень круто. Прям зацепило. Ну думаю, если и все так будет круто, как доставка, то огонь банк и карта.  Но не тут-то было. Проблема 1. Отображение cash back. Его нет, нигде, ни в одном разделе мобильного банка или альфа- клика он не отражается. Поддержка говорит у меня старое приложение, маркет говорит самая последняя версия. Потом поддержка говорит - жди 5 дней, все будут. Жду 5 дней - ничего нет. Говорят - ну ещё 3 дня подожди, ок, жду. Ничего нет. Говорят - вы сим заменили, из-за этого не отображает раздел. Через сутки. Ок, жду. Как итог ничего нет. Поддержка просто от Бога. Взяли время, видимо чтобы придумать ещё одну причину. Проблема 2. Не знаю проблема эта банка или оператора, но мне как-то всё равно, с другими банками такого нет. Утро моего дня начинается сил звонка в банк, чтобы разблокировать альфа-мобайл. Якобы, я каждое утро меняю симку. Поддержка банка ничего не отвечает на это адекватного, только разблокируют мне вход. Будем посмотреть, что дальше. Проблема 3. Samsung Pay. Через неделю после добавления карты в Pay она перестаёт работать, помогает удаление и новое добавление. Только с альфой, с другими банками такого не было. В общем мой опыт крайне негативный от использования услуг этого банка.

Здравствуйте! На самом деле, страховку я обнаружил еще весной 2019 г, но с меня успели снять её 3 раза (общая сумма [b]2698,61 рублей[/b]‬ - мелочь, но не приятно). Кредитную карту я оформил 21.12.2018 года. Так как я являюсь достаточно опытным клиентом многих банков (брал уже множество кредитов и т.д.), то я ВСЕГДА говорю сотрудникам банка, чтобы НИ в коем случае мне не подключали страховок. Сотрудник банка уведомил меня в том, что страховок не было подключено. Я пересмотрел договор и не увидел там информации о подключении данной услуги! За январь, февраль и март 2019 года с меня снимали страховку, пока я совершенно случайно этого не заметил. Разумеется, я сразу написал в чат поддержки, но там они сказали, что деньги не вернут, но саму страховку без проблем отключили. Однако, я все же считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно и я требую вернуть указанную сумму в полном объеме - [b]2698,61 рублей[/b]! Я уже прочитал тут много отзывов на эту же тему и везде идентичная ситуация - навязанная услуга без согласия клиента! Прошу вас так же рассмотреть мою просьбу!

Являюсь клиентом данного банка с 2015 года! Все всегда и во всем устраивало от качества обслуживания в call-центре до комфортных отделений банка, до сегодняшнего момента, когда пополнил электронный кошелёк 1cupis.ru и списалась комиссия за «квази-кэш» операцию (якобы обналичивание денег). Ув. Альфа-Банк, скажите если человек не был предупреждён об этом, целесообразно ли с него списывать комиссию? Заставляет задумываться, что банк посредственно относится к своим клиентам.

Являюсь клиентом банка давно с 2015 года, но такого беспредела не встречала! Была кредитная карта, которую я рефинансировала кредитом наличными, одобрили - выдали сумму. Выдача и обсуждение условий по кредиту было в отделении банка ( улица Зеленодольская, дом 31, к1, в договоре указывается дата приема заявления 13.12.2018 г). При заключении договора, обсуждая условия кредита с Вашим сотрудником, мною было упомянуто то, что я отказываюсь от программы «страхование жизни и здоровья + защита от потери работы». На что был получен ответ от него, что сразу отказаться нельзя, А ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ДВА МЕСЯЦА, хотя в пункте указано, что это «добровольно». Так как пользуюсь услугами банка давно, сомневаться в профессионализме Ваших сотрудников у меня не было оснований. Тем самым доверившись банку и сотруднику, пришла через два месяца в отделение и узнала иную информацию от другого специалиста, то есть делаю выводы, что обманывают и вводят заблуждение пытаясь навязать услуги банка. В рамках новой беседы с другим консультантом выяснилось спустя два месяца, что только в  течении 14 дней можно было отключить услугу страхования. Я хотела осуществить частичное досрочное погашение также в этот день, сотрудник сказала, что выполнит его с перерасчетом суммы за эту услугу. ( полной консультации не было о механизме списания, тем самым для меня было понятно одно, что за будущие месяцы платить за нее не буду, так как в договоре указано 0,31% в месяц) Никто из сотрудников не озвучил информацию о том, что страхование списывается единовременно, то есть в первый раз мне впринципе сказали, что ее отключить нельзя, а списание уже было. Теперь, увидя списание в списке операций, что все таки было списана сумма около 40 тыс рублей (единовременно за весь срок), не согласна со списанием. Не с самого начала пользовалась приложением, сейчас помогли открыть, и тут сюрприз. Ваш банк не полностью дистанционный, значит офисы созданы, чтобы помогать своим клиентам, а не наоборот. Теперь легче верить информации в мп, чем словам неопытных сотрудников. При возможности везде буду указывать сложившуюся ситуацию. Я как клиент банка ориентировалась на слова Ваших сотрудником и очень сильно пострадала. Крайне возмущена такой халатности + видимо были личные выгоды у сотрудника! Вот и обманули. Не согласна со списанием (38.188,03 руб) за эту услугу и прошу помочь в решении ситуации - мною была просьба отключить. Проверьте сотрудников, консультировавших меня в те дни, и рассмотрите возможность вернуть сумму за страхование! Можно сказать наличие офисов не способствует решению вопросов, и ответственность за Решение «твоего» вопроса никто не берет. Более не хотела бы пользоваться Вашими услугами, доверия больше нет. Посодействуете!

Грустная история про "Альфа-Банк" филиал в городе Саратов. Предлагает Отличные условия и заботится о ваших деньгах, потому что считает их своими! Мне не вернули мои деньги!, уже 6 рабочих дней не могут найти концов! Я со своего валютного счёта в евро произвёл оплату за покупку на счёт физического лица, не гражданина России 25.01.2018 года. Этот перевод банк одобрил и принял в работу, за этот перевод Альфа-Банк, авансом свою комиссию за оказанную мне услугу снял с моего валютного счёта в сумме 91 евро, а перевод не сделал, причём часть моего перевода вернулась обратно на мой счёт 01.02.2018 г., а оставшаяся часть моих денег, а это 2000 евро нет.., где то потерялись??

Грустная история про "Альфа-Банк" филиал в городе Саратов. Предлагает Отличные условия и заботится о ваших деньгах, потому что считает их своими! Мне не вернули мои деньги!, уже 6 рабочих дней не могут найти концов! Я со своего валютного счёта в евро произвёл оплату за покупку на счёт физического лица, не гражданина России 25.01.2018 года. Этот перевод банк одобрил и принял в работу, за этот перевод Альфа-Банк, авансом свою комиссию за оказанную мне услугу снял с моего валютного счёта в сумме 91 евро, а перевод не сделал, причём часть моего перевода вернулась обратно на мой счёт 01.02.2018 г., а оставшаяся часть моих денег, а это 2000 евро нет.., где то потерялись??

Здравствует, столкнулась с такой проблемой, был депозит в Альфа банке и кредитная карта, Когда оформляла депозит спросила:  «как я в дальнейшем могу снять деньги?» Ответ был, либо заказать наличные, либо перекинуть на любую карту этого банка и снять без комиссии. Карта этого банка у меня одна, я на неё и перекинула. Снимаю деньги, на терминале нет ни слова, что будет списана комиссия за снятие собственных средств,  а не кредитных. В итоге -5000 комиссия. Позвонила на горячую линию, вернуть комиссию они не могут, буду писать жалобу в Центробанк и в Роспотребнадзор. Деньги лежали декретные с которых даже государство налоги не берет, за то Альфа банк берет в качестве комиссии за снятие. Очень жаль прощаться с этим банком, до этого 10 лет жили душа в душу))

Впервые столкнулся с подобной процедурой оформления дебетовой карты и отказом без объяснения причины.29.07.2019 оставил на сайте Альфа-Банка заявку на оформление дебетовой карты приблизительно в 9 вечера по мск, получил СМС от банка, но звонка в этот день не дождался. Я скачал мобильное приложение Альфа-Банка, чтобы отслеживать статус заявки на дебетовую карту, но не нашёл кода для отслеживания. На следующий день 30.07.2019 мне поступил звонок с номера +7(495)***-31, девушка представилась сотрудником Альфа-Банка и попросила подтвердить указанные мной в анкете персональные данные, что меня несколько смутило. Так как информация о том, какую именно карту я заказывал, была только у Альфа-Банка, я продублировал полностью необходимые персональные данные, после чего сотрудница банка озвучила мне, что на моё имя будет открыт счёт в банке и сделана заказанная мной карта.  Также в телефонном разговоре были обозначены сроки доставки карты по моему адресу: с 14:00 до 18:00 по мск. На вопрос, где я могу найти код для отслеживания заказа, она не смогла мне дать ответ. По окончанию разговора я, испытывая сомнения в процедуре подтверждения заявки на оформление карты, проверил данный номер (+7(495)***-31) в поисковике, где нашёл много негативных отзывов о звонках с данного номера, носящих сомнительный характер. Обеспокоенный данным фактом я обратился по телефону горячей линии Альфа-Банка 8(495)***-78, чтобы уточнить, принадлежит-ли телефон, с которого мне звонили, банку. Сотрудница банка на горячей линии отвечать на данный вопрос мне отказалась, уточнила информацию по заявке на оформление дебетовой карты, запросив для идентификации серию и номер паспорта, что меня повторно смутило. Сотрудница банка уверила меня, что это стандартная процедура и, после получения моих персональных данных, однозначно ответила, что заявка принята. Также она ответила, что код для отслеживания заказа дебетовой карты в приложении я не получу, так как доставка будет на следующий день. 31.07.2019 приблизительно в 17:00 я, не дождавшись звонка курьера повторно обратился по телефону горячей линии Альфа-Банка. В этот раз процедуру идентификации сотрудница провела без запроса серии и номера паспорта (уточнила только ФИО). В разговоре я уточнил, что до конца периода назначенной встречи с курьером остался один час, а звонка мне не поступало. на что сотрудница ответила, что у банка нет регламента, по которому курьер должен звонить клиенту(мне) заблаговременно до встречи. Также она уточнила статус заявки и уверила меня, что доставка состоится сегодня. Спустя 1.5 часа после последнего звонка (18:30) я повторно позвонил в банк по горячей линии. Сотрудник банка ответил, что моя заявка на оформление дебетовой карты отклонена, на сопутствующие вопросы "На каком этапе это произошло? Как такое могло случиться, если 1.5 часа назад с заявкой всё было в порядке, и, чисто технически, курьер с картой уже должен был ехать ко мне?" сотрудник банка мне не ответил, предложив обратиться в любое отделение банка. Обращаться в отделение для меня на текущий момент представляется бессмысленной процедурой. Надеюсь, что сотрудники банка, отвечающие за качество обслуживания, свяжутся со мной и смогут объяснить причину отказа, в каких целях были использованы мои персональные данные и правильно-ли сотрудники банка проводили общение со мной, в частности процедуру идентификации.

Доброе время суток. Хочу выразить огромную благодарность специалисту (с большой буквы) Банка, Дмитрию М-х.1) Предложил мне перекредитовать 2 кредитные карты в Альфе и автокредит в стороннем Банке. Разложил мне все по полочкам, т.к по одной из карт, я через 7 дней выходила за рамки льготного периода и были бы начислены проценты за весь льготный период.2) Перекрыла автокредит и теперь ПТС на авто у меня на руках, что не мало важно для меня.. 3) удобный сервис при погашении кредита. Спасибо большое Дмитрию М. ещё раз за его профессионализм и Банку.

Как только оппонент не интересен как клиент, тут же падают маски. Уважения ждать от этого заведения, как от продавщицы Нинки из сельпо. Им надо не финансами заниматься, а галоши чистить. Но хамство, это не самое плохое. Находят где-то персональные данные и названивают с разного рода предложениями. я был удивлен, когда мне позвонили и общались как со своим клиентом. На вопрос, откуда мои данные, повесили трубку. Позвонил сам в Альфа банк по другому номеру, барышня ответила, что номер им не известен, с которого звонили мне. Предложение разобраться, кто от их имени названивает, дамочку не заинтересовало, она стала как пулемет трещать, перебивать и тоже положила трубку. Покопавшись в интернете, нашел номер, по которому мне звонили и это один из номеров Альфа-Банка, с которого они предлагают услуги. В целом, колхоз как был, с тех пор, когда был их клиентом 16 лет назад, так и остался. ничего не поменялось. В моем же банке, если со мной так обошлись, ее бы уволили, а меня бы закидали разными подарками с извинениями. Что касается использования персональных данных без согласия владельца, то это преступление. Делайте выводы.

Грустная история про "Альфа-Банк" филиал в городе Саратов. Предлагает Отличные условия и заботится о ваших деньгах, потому что считает их своими! Мне не вернули мои деньги!, уже 6 рабочих дней не могут найти концов! Я со своего валютного счёта в евро произвёл оплату за покупку на счёт физического лица, не гражданина России 25.01.2018 года. Этот перевод банк одобрил и принял в работу, за этот перевод Альфа-Банк, авансом свою комиссию за оказанную мне услугу снял с моего валютного счёта в сумме 91 евро, а перевод не сделал, причём часть моего перевода вернулась обратно на мой счёт 01.02.2018 г., а оставшаяся часть моих денег, а это 2000 евро нет.., где то потерялись?? После трех дней моих походов в офис ОАО "Альфа-Банк" находящийся в городе Саратов, на ул. Максима Горького д. 36 и устных обращений к сотрудникам банка, с этой проблемой, в ходе которых меня заверили что мои деньги ни куда не денутся и скоро вернутся на мой счёт, мне все же было предложено написать "Заявление на проведение расследования по исходящему платежу в иностранной валюте для клиента - физического лица" которое было принято сотрудником банка 07.02.2018 числа. В тексте этого заявления по мимо прочего напечатано, что я обязуюсь, нет не обязуюсь, а Прошу списать с моего счёта в бесспорном порядке (без дополнительных моих распоряжений) сумму комиссии ОАО "Альфа-Банк" за расследование по платежу в соответствии с тарифами Альфа банка и суммы комиссии сторонних банков и т.д. Как будто это я виноват что они потеряли мои деньги! Тарифы за это расследование мне ни кто не показал и не озвучил! И вот спустя ТРИ недели моих ожиданий и звонков в банк, что я получил на самом деле; 1. Перевод моих денег на счёт другого лица ОАО "Альфа-Банк" не сделал. 2. Комиссию за перевод в сумме (91 евро) "Альфа-Банк" снял с моего счёта и как мне сказали в банке возвращать они не собираются! 3. Позже меня попросили написать заявление на возврат денег, т.к. сотрудники банка сказали мне, что мой перевод ещё находится в России и не был отправлен за границу, и мне вернут ВСЮ сумму перевода полностью! Ну Естественно без возврата комиссии банка! Думал ну и то хорошо.. Причину по которой это произошло мне так никто и не объяснил. 4. Мало того что банк не выполнил свою работу по переводу денег а комиссию свою, банк за перевод, взял в полном объёме, причем комиссия начислялась с полной суммы перевода, так и денег (2000 евро) по моему заявлению о возврате мне тоже не вернули. И ещё дополнительно я должен был оплатить комиссию "Альфа-Банка" за розыск моих денег!, потерявшихся по их вине!, по неизвестным мне тарифам "Альфа-Банка" и комиссию сторонних банков тоже по неизвестным тарифам!! Как вам это нравиться? Устное общение с банком плюс их сроки рассмотрения моего заявления...короче как я понял по вине банка время для возврата было потеряно. 5. А на самом деле, спустя ТРИ дня после написания мною в банке заявления на возврат моих денег и заверение сотрудников банка что деньги ещё не переведены, и 100% мне вернутся))), продавец известил меня, что получил перевод 2000 евро, (и я это узнал только благодаря честности и порядочности французского продавца), а "Альфа-Банк" хранил и хранит молчание по сегодняшний день написания этой истории 31.07.2019. Так как по договору товар был оплачен только частично, по вине банка, моя сделка с продавцом естественно не состоялась. Товар я не приобрёл, и ни деньги, ни комиссию за не оказанные мне услуги банком мне тоже никто не вернул. Вот такая история, мне грустно((. Ну Очень «ХОРОШИЙ» "Альфа-Банк"!

Добрый вечер, 31.07.19 примерно в 19:00. Банкомат г.Уфы по улице Менделеева 205а , хотел зачислить на банковскую карту сумму в размере 5 000 рублей . Банкомат принял купюры, затем появилась надпись, что банкомат временно не работает. Карту вернул назад, возврата средств не было. Позвонил на горячую линию и оставил 2 обращения. Под номером A1907312017 и A1907312074. Сказали что разберутся в течении 3 дней. Прошу решить проблему в кратчайшие сроки!? Сталкиваюсь с такой проблемой впервые.

Заказал карту через интернет. Заполнил бланки. Потом ответил на кучу вопросов менеджера, который позвонил. В итоге доставить карту не можете. Хорошо... Договорились забрать карту в офисе. Сказал, когда приду забирать... Пришел... 15 минут сидел в офисе пока 2 из 4 консультантов ничего не делали ... Потом 20 минут заявку на карту искали в базах... Результат - карты нет.... Занавес... Предложили заполнить ещё раз ... Уже в офисе... Ну и зачем мне такой банк и такой сервис...