251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!29/07 подал через сайт заявку на потребкредит. Быстро одобрили, перезвонили, назвали сумму 2,5 мио и ставку 9,9%. Говорят, приходите в отделение удобное с доками и оформляйте. Все быстро и вежливо. Собрал я все бумаги и явился радостно в ближайшее отделение на следующий день. А там, мол, кредита дадим только 1 мио по ставке около 13%. Я, конечно, понимаю, что не обманешь не продашь. Но хотя бы по телефону сказали, что ставки 9,9 Вам не видать скорее всего. Я бы ноги поберег и не ходил бы никуда. Вот такой вот цыганский бизнес.

Не так давно компания Яндекс совместно с банками Тинькофф Банк и Альфа-Банк представила карту Яндекс.Плюс. Карта довольно любопытна и даёт преимущества тем, кто как и я, пользуется сервисами Яндекса.Хотел было заказать карту от Тинькофф Банка, но пал под натиском убеждения друга, который рассказывал о том как похорошел Альфа-Банк за последний год. Я довольно давно был клиентом Альфа-Банка, но из-за кучи мелочей вроде платного полного мобильного приложения или необходимости регулярно перечитывать огромную таблицу тарифов, чтобы не попасть на очередную комиссию, практически не пользовался их услугами.На первый взгляд стало лучше: мобильное приложение теперь полностью бесплатное; краткий тариф по карте в виде PDF-файла на 1 страницу есть; консультанты бодрее отвечают на каверзные вопросы и даже не противоречат краткому тарифу. За первые полтора месяца никаких проблем не обнаружил кроме одного небольшого неудобства - не показывается в мобильном приложении и интернет-банке информация о том за какие именно покупки был начислен кэшбэк.Однако Альфа-Банк внезапно напомнил, что он по-прежнему Альфа-Банк и расслабляться с ним нельзя. 25 июня 2019 г. снял 900 рублей в ближайшем банкомате Сбербанка. Согласно краткому тарифу, на который ссылается сайт карты, за эту операцию банк спишет 1.5% от суммы операции, но не менее 200 рублей. Списанную комиссию вернут с 1 по 10 число следующего месяца если сумма покупок за предыдущий месяц по всем картам превысила 10 тыс. рублей или если сумма среднемесячных остатков превысила 30 тыс. рублей.  Покупок за май я сделал сделал на сумму, которая существенно превышает 10000 рублей, потому деньги из банкомата забирал будучи уверенным, что это снятие будет бесплатным.27 июня 2019 г. списались снятые 900 рублей и 200 рублей комиссии. 11 июля решил проверить  поступления на счёт за июль месяц, но зачисления списанной ранее комиссии не увидел. Перечитал еще раз краткий тариф, посчитал сумму покупок за май и за июнь, на всякий случай, чтобы лишний раз убедиться, что за каждый месяц в торговых точках я потратил больше 10 тыс. Вроде всё сходилось - комиссию должны были вернуть, но ее не вернули.Я подумал: "Ну какой-то сбой... Сейчас я напишу в чат в мобильном приложении, они там быстренько разберутся и вернут мне комиссию". Я ошибался. Комиссию мне не вернули. Консультант сообщил, что ее вернут до 31 июля - обычно возвращают до 10 числа, но согласно тарифам у банка есть время до конца месяца на это. Вроде бы и не сильно я пострадал: всего-то 200 рублей, которые отдадут сегодня, но обидно, что банк прямо вводит в заблуждение в кратком тарифе.Да, я понимаю, что формально банк будет прав и краткий тариф - это просто файлик, который не имеет никакого отношения к реальному тарифу по карте, для получения информации о комиссиях мне надо было бы читать тот огромный 60+ страничный PDF с кучей мелкого шрифта. Но зачем это делать если есть альтернативы, которые не прячутся за портянками текста и в случае спорных ситуаций идут навстречу, когда клиент ошибается в первый раз?

Здравствуйте. Обнаружил 29.06.2019г списания по текущему счету, который не использовался мной с 2015 года. Написал претензию в Альфа-банк, все списания вернули. Захожу в онлайн 31.07.2019г - опять списание в размере 179 рублей. Задал вопрос в чате за что? Поступил ответ, что подключен тариф оптимум, который платный. С каких пор банк подключает без ведома клиента платные услуги? Не оповестив меня, ни коем образом об этом. Не письменно, не еще как-нибудь. В чате написал, прошу принять претензию. На что получил ответ, Ваша претензия не обоснована и принимать мы ее не будем. Так вот банк относится к своим клиентам. Если бы не приложение, я бы вообще не знал, что у меня где-то минус и он будет копиться. Еще пояснили, что я внес 219 рублей (а это я перевел как раз за несанкционированное списание средств с этого счета, чтобы погасить задолженность и закрыть счет). Счет закрыть сказали можно в колл-центре, Колл-центр ответил, что технически не могут закрыть этот счет. Получается замкнутый круг, а списания сказали дальше будут идти, если счет не закрыть. Что в итоге: претензию принимать отказались, счет закрыть не могут. А кто же решит мой вопрос?Получается тоже буду писать в Роспотребнадзор и в Центробанк.

Всем добрый день! Недавно был случай, связался с брокером-обманщиклм. Нашел группу обманутых вкладчиков, сказали что можно вернуть деньги путем операции чарджбэк, для этого нужно написать заявление в банк, чтобы он обратился в VISA как участник МПС и передал им мое обращение и они рассмотрели возможность возврата. Собрал доказательную базу, предоставил все в банк с заявлением, подождал, пришел ответ, мол не наше дело, раньше нужно было думать, прежде чем связываться с сомнительными компаниями! Пишу на форум, мне люди отвечают, что в других банках они получили свои возвраты (причем поголовно, а не единично). Пишу снова в банк, объясняю ситуацию, что не с него деньги хочу получить, а VISA изымет их со счетов злоумышленника, в ответ получаю снова "наша хата с краю, идите лесом"!Теперь задаюсь вопросом, это безграмотное руководство или менеджеры, не знающие законы и правила работы по процедуре чарджбэк  или банку настолько плевать на своих клиентов, типа и так их много, одним больше/меньше, не важно?! Если кому интересно, могу предоставить переписку с банком и все документы!

В конце мая 2019 г. без каких-либо предупреждений моей организации заблокировали доступ к интернет аккаунту позволяющему проводить операции с расчетным счетом через интернет, оставив возможность проводить данные операции только посредством бумажных носителей (платежным поручением), что стоит во много дороже, минимум 400 руб. платежка. через 2 недели после блокировки у меня запросили документы по операциям, не уточнив за какой период. я предоставил. Прошла проверка по результатам которой мне сообщили, что я окончательно заблокирован на основании 115 ФЗ и письма ЦБ РФ, которое рекомендует вносить в договор о РКО право на подобную блокировку. Уже несколько месяцев я задаю один и тот же вопрос, на основании какого пункта, части и номера статьи ФЗ-115 мне заблокировали аккаунт. На что мне отвечают, что "на основании 115-ФЗ и письма ЦБ РФ" с рекомендацией к оформлению договора. То есть, один и тот же вопрос и один и тот же ответ, вот уже 2 месяца! Так как данная ситуация длится уже 2 месяца она начинает походить на издевательство, какого то мелкого клерка с полномочиями. Меня просили отредактировать один договор (дату поставить "правильную"), объясняя тем, что это поможет, не помогло. Также, меня просят закрыть расчетный счет у них, что уже само по себе не понятно.  ФЗ-115 направлен на борьбу с финансированием терроризма, очень сомневаюсь, что перезарядка огнетушителей и мелкий ремонт для организаций микропредприятием является таковым! Так что больше склоняюсь к мнению про издевательство какого то клерка с надуманными доводами! Данное издевательство "Альфа-Банка" очень губительно для моего предприятия, так как наценка на услуги не большая, и контракты которые заключены долгосрочны, не могу себе позволить в середине года и сезона менять расчетный счет. Вот и получается, что губит бизнес-"Альфа-Банк"!

В конце мая 2019 г. без каких-либо предупреждений моей организации заблокировали доступ к интернет аккаунту позволяющему проводить операции с расчетным счетом через интернет, оставив возможность проводить данные операции только посредством бумажных носителей (платежным поручением), что стоит во много дороже, минимум 400 руб. платежка. через 2 недели после блокировки у меня запросили документы по операциям, не уточнив за какой период. я предоставил. Прошла проверка по результатам которой мне сообщили, что я окончательно заблокирован на основании 115 ФЗ и письма ЦБ РФ, которое рекомендует вносить в договор о РКО право на подобную блокировку. Уже несколько месяцев я задаю один и тот же вопрос, на основании какого пункта, части и номера статьи ФЗ-115 мне заблокировали аккаунт. На что мне отвечают, что "на основании 115-ФЗ и письма ЦБ РФ" с рекомендацией к оформлению договора. То есть, один и тот же вопрос и один и тот же ответ, вот уже 2 месяца! Так как данная ситуация длится уже 2 месяца она начинает походить на издевательство, какого то мелкого клерка с полномочиями. Меня просили отредактировать один договор (дату поставить "правильную"), объясняя тем, что это поможет, не помогло. Также, меня просят закрыть расчетный счет у них, что уже само по себе не понятно.  ФЗ-115 направлен на борьбу с финансированием терроризма, очень сомневаюсь, что перезарядка огнетушителей и мелкий ремонт для организаций микропредприятием является таковым! Так что больше склоняюсь к мнению про издевательство какого то клерка с надуманными доводами! Данное издевательство "Альфа-Банка" очень губительно для моего предприятия, так как наценка на услуги не большая, и контракты которые заключены долгосрочны, не могу себе позволить в середине года и сезона менять расчетный счет. Вот и получается, что губит бизнес-"Альфа-Банк"!

Снял с карты “100 дней без процентов» остаток по карте 50000р 4.07.2019. Изменились жизненные обстоятельства и я решил обновить срок долга и погасил полностью кредит 26.07.2019 в 100000р наивно полагаю что после погашения начнётся новый период. Как написано на сайте "100-дневный беспроцентный период начинается с момента образования задолженности по кредитной карте и возобновляется на следующий день после полного ее погашения." Сегодня 30.07.2019 я решил снять 50000р и с меня сняли 5,9%- 2950р. никакого нового периода, а правило не более 50000р в месяц. Не понимаю как оно ко мне относится если я погасил полностью кредит и закрыл предыдущий период!? Так же нету никаких предупреждений при снятии. Всё по факту снял 50000р списали 52950. Это не серьёзно!

Здравствуйте, я сотрудничал со многими банками но именно такого низкого, неприятного и не клиенто ориентированного банка не встречал. Каждым годом обслуживание все хуже и хуже. В банке как в Квесте. Сотрудники неграмотные. Ближе к делу.  Решили оформить кредитную карту 100 дней без процентов. Подали заявку онлайн со всеми подводными камнаями все заполнили, личные данные, инн, огрн работодателя, данные на латанице и на русском. В конце получили уведомление о готовности онлайн по ссылке.  Пришли в офис, г. Калуга , филлиал на "Площадь Победы".  Начало июля, жара кондиционер почти не работает не охлаждает, вонь, и 4-5 стульчиков а народу человек 13-15 кто то с детьми ребенок плачет, мама чтобы не упустить очередь не могут выйти на улицу подышать. Люди которые сидят на этих стульях не уступают место пожилым и женщинам с детьми. Через час подошла наша очередь, предоставляем паспорт говорим что была подана заявка онлайн для карты получили сообщение о готовности, девушка говорит, да-да вижу и повторно начинает вводить данные с паспорта я повторяюсь что все же готово мы вводили эти данные она не отвечает дальше продолжает. Просили чтобы пакет страховок и всякую фигню не подключать. Говорит хорошо. Ждем потом распечатывают бумаги на подпись спрашиваю убрали страховку? Она отвечает нет мы этого не можем делать позвоните в колл центр. Хотя пять минут назад обещала что все отключит. Хорошо соглашаемся и подключаем. Получили карту, вечером начал установить приложение мобильное активировал приложение захожу а там наши фио и данные неправильные на латинице, и имейл адрес вообще чужой не знакомый для нас, хотя в онлайн заявке я все вводил корректно. Измучавший написал в онлайн поддержку через приложение а в ответ говорят чтобы мы явились в банк с паспортом для перевыпуска карты и изменения данных писать заявление.Ввели неправильную информацию, опечатки и чужие данные в наших контактах, ошибка была со стороны банка почему клиент должен прийти с паспортом, стоять на ваших вонючих очередях и писать заявление и просить их чтобы они правильно заносили наши данные.Во вторых почему тогда клиент тратит час времени заполняет достоверную информацию онлайн подает заявку получает одобрение и уведомление о готовности карты но при посещении банка все делается с нуля сотрудником банка с ошибками и с недостоверными данными. Ваши банкиры от себя заполняют имейл лишь бы заполнить поле в то время когда клиент до этого подавал заявку корректную. В таких случаях все операции и уведомления идут к третьим лицам так как операторы от себя заполняют электронную почту. Вот до сих пор не пользуемся их услугой так как нет времени поехать к ним изменить данные ждать перевыпуска карты нет желания и возможности. Сотрудник Альфа Банка, я прошу Вас ответить мне на электронную почту. И просьба сайту banki.ru не передавать личные данные посетителей сайта, разными финансовым организациям. Благодарю за внимание.

В январе 2018 г.открыла карту 100 дней без %. Сумма 100 000. Консультант четко об'яснила, что могу закрывать льготный порог 100 дней ранее этих 100 дней и пользоваться средствами уже с новым периодом, хоть 5 раз в месяц я открою и закрою кредит, тут же смогу тратить деньги со счета с обновившимися сроками льготного периода, главное загасить задолженность и дождаться уведомления об обновлении, как правило 1-2 дня, и тогда кредитный лимит и условия обновятся и я тут же могу снять или оплатить с карты. Ни разу, никто не сказал, что при гашении задолженности, я с % буду снимать 50 000, если в этом месяце до погашения уже снимала. Наоборот, говорили, что как обновиться кредит, можете снимать и тратить.  Все разговоры с операторами с января 2018 записаны в программе CallRecoder . 25 июля я закрыла задолженность  по карте, как всегда, преждевременно. Дождалась уведомления. Сегодня, 30 июля, я сняла 50000, (т к находилась рядом с отделением банка, которых у нас по городу Омску всего 6, и лишь один в моем районе) и у меня списалась комиссия 2950рублей.  Увидев данное списание в л.к., позвонила в банк, сотрудник мне сообщил, что комиссия списалась правильно!!!, т.к. в этом месяце я уже снимала 50 000р. Хочу отметить, что упор всех консультантов с момента оформления карты до сих пор, делался на то, что, как только я закрываю всю задолженность, кредит обновляется, выставляются новые сроки периода и я могу снимать 50 т.р. и совершать покупки. Если бы меня проинформировал достоверно, хоть один из консультантов,  то я бы не стала снимать 50000 с такой огромной комиссией сегодня, а дождалась бы 1 августа, либо вообще не закрывала бы кредит 25 июля. Воспринимаю действия сотрудников банка, либо намеренными, либо халатными. Если банк не отреагирует на мое обращение, то буду вынуждена обратиться в суд. С уважением, К-на К.П.

Обслуживались в Альфа-Банке более 3-х лет. Без объяснения причин банк заблокировал ДБО, но документы на бумажном носителе принимались, правда комиссия за перевод минимум 400 рублей за одно ПП. Два раза звонили на линию консультаций, чтоб оформить обращение, т.к. с первого раза ответа не поступило. Затем банк прислал запрос, в котором требовалось предоставить "Информационное письмо с подробным пояснением экономического смысла проводимых операций по счету, схемы деятельности организации" (сочинение на свободную тему). Но, в то же время несколько раз звонили специалисты банка с фразой: "банк рекомендует вам закрыть р/с". Стали возить платежки на бумаге, т.к. не могли ждать перевода личных д/с на новый р/с. Но специалисты банка стали "находить ошибки" в оформлении П/П, с предупреждением о том, что платеж не проведут. После фразы руководителя дать письменный отказ в приеме платежки, ошибки исчезали. Всю неделю звонили сотрудники банка с рекомендацией закрыть р/с. Услышав, что мы пока не планируем закрываться и у нас оплачено РКО до следующего года, сотрудники банка стали говорить, что не проведут платеж до тех пор, пока не привезем заявление на закрытие расчетного.  При этом при переводе д/с на другой счет спишут комиссию  10 % от суммы платежки и за РКО деньги не вернут. В итоге открыли р/с в другом банке, ответа по нашим заявлениям от Альфа-банка не поступило. Но никому не рекомендую этот банк!

Здравствуйте, обратился в Альфа Банк для оформления дебетовой карты,  которая рекламируется на сайте как беслпатная итп. При оформлении сотрудник сказал что абон плата каждый месяц по 100р. когда показал сайт что там про эти 100р. ежемесячной абонплаты ничего не написано, сотрудник честно ответил что это маркетинговый ход. Я как понимаю это разводить людей отнять время и вести себя не серьезно как в детском садике. Кстати обращался к Вам чтобы положить деньги в Вашем банке. В принципе приличную сумму. Почему не вклад а депозитная карта это просто по личным убеждениям. Как то не захотел держать деньги у Вас и при этом каждый месяц платить Вам 100р. В других банках от 750р до 3999р на три года. Жду ответа от Вас.

Хочу написать отзыв о сотрудничестве с Альфа банком. 28.10.2018 года я приобрел мебель в кредит, заключив кредитный договор с указанны банком. Подписание договора происходило в торговом центре через продавца. Ежемесячный платеж по графику платежей должен производиться до 29 числа каждого месяца. 11 июня я произвел очередной платеж. Ввиду того, что в конце июня я уезжал в отпуск, 23 июня я произвел еще 1 платеж, чтобы не платить в июле.Сегодня 30 июля я узнаю, что у меня просрочка по кредиту. Позвонив в банк, я сообщил, что я оплатил вперед, на что сотрудник банка мне ответил, что второй мой платеж ушел в счет погашения последнего платежа по договору и сейчас мне начисляются пени. Хотелось бы узнать на каком основании без моего  согласия банк производит такие действия. Согласно договора банк вправе списывать деньги со счета только в день оплаты очередного платежа. Не в магазине, не в кредитном договоре нет условий о зачислении денег клиента без его согласия в счет погашения последнего платежа. Прошу банк прокомментировать данную ситуацию.

Уже более 8 лет являюсь клиентоом этого банка. Но такая история со мной впервые. Эта история длится уже полтора года, но вследствии нового оборота я решил все-таки написать отзыв. 16.01.18 мной был взят кредит в Евросети через Альфа-банк. Деньги, в размере 33 618 рублей , появились на новосозданном кредитном счету и были захолдированны, но в Евросеть отправлены не были. 06.02.18 (спустя почти месяц) на счет упал арест от приставов на сумму 33 618 р., счет, на тот момент нулевой ушел в минус на эту сумму. Арест был снят 14.02 и на момент первого платежа его на счету не было. Первый платеж был внесен 21.02. Через несколько дней нам позвонили из банка с вопросом, почему я не плачу кредит. На уточнение о том, что средства внесены сотрудник сказал: “Вы видимо только что внесли и в системе это еще не отразилось” - эту фразу нам предстояло теперь слышать очень часто. Сотрудники банка продолжали звонить всей семье и родственникам, данные которых не были указаны в договоре, деньги лежали на счету, но в счет погашения долга не расписывались. Тоже ждало и второй платеж - средства лежали на счету, а сотрудники банка продолжали звонить и угрожать всеми кругами ада в случае, если мы не внесем платеж. В марте мы написали обращение по этой ситуации в центробанк, центробанк, в свою очередь, направил вопрос о разъяснении ситуации альфе (ответа так и не будет). За этот период мы нередко звонили в банк и приходили в отделение в попытках урегулировать ситуацию. Платежи вносили согласно графику.В апреле нам начало звонить коллекторское агенство “Сентинел” и они уже не были так вежливы, и, в отличие от сотрудников банка не могли посмотреть информацию по счету - поэтому разговоры были долгими. Сентинел требовал погашения 70 тыс. руб.В начале мая на почту пришло письмо от Сентинела, что, в случае, если я не внесу 70 508.28 до 16.05.18 на кредитный счет, к нам домой явятся сотрудники регионального отделения по взысканию задолженности. У матери проблемы с сердцем и после этого пришлось обращаться к врачу. Жена впадала в истерику от каждого звонка коллекторов.В банке теперь говорили, что знать ничего о нас не знают и теперь нами занимается Сентинел, региональное представительство Сентинел сказали обращаться в банк. Звонить всем, включая соседскую собаку, продолжали обе организации. На июнь 2018, если верить выписке, платежный лимит по счету составлял -88 091. Это на кредитном счете, изначально на 33 тыс. руб. Пояснений к этой сумме никто не мог дать. Моя кредитная история из-за полугодовой просрочки рухнула в бездну, хотя, повторюсь, платежи я вносил.В конце лета мне на телефон пришло сообщение о том, что договор расторгнут. Вносить платежи я перестал. На счету лежало 12 тыс.руб.30.07.19 я забрал на почте судебный приказ от 22.07.19 о взыскании 38 475.91 в пользу альфа-банка (из них 37 808 - сумма задолженности и 667 - гос пошлина). 24.06.19 со счета в пользу погашения долга ушли 8 368.27, и 3 812.54 - в счет погашения процентов, набежавших за год. Итого - 38 тыс. я должен банку через суд, 12 тыс банк забрал со счета. (напомню - сумма кредита - 33 тыс. руб.)С открытия счета прошло полтора года - только теперь банк начал принимать платежи, которые я был не против вносить изначально, если бы не история с коллекторами. При этом деньги они решили получить через суд, не связываясь со мной.

Уже более 8 лет являюсь клиентоом этого банка. Но такая история со мной впервые. Эта история длится уже полтора года, но вследствии нового оборота я решил все-таки написать отзыв. 16.01.18 мной был взят кредит в Евросети через Альфа-банк. Деньги, в размере 33 618 рублей , появились на новосозданном кредитном счету и были захолдированны, но в Евросеть отправлены не были. 06.02.18 (спустя почти месяц) на счет упал арест от приставов на сумму 33 618 р., счет, на тот момент нулевой ушел в минус на эту сумму. Арест был снят 14.02 и на момент первого платежа его на счету не было. Первый платеж был внесен 21.02. Через несколько дней нам позвонили из банка с вопросом, почему я не плачу кредит. На уточнение о том, что средства внесены сотрудник сказал: “Вы видимо только что внесли и в системе это еще не отразилось” - эту фразу нам предстояло теперь слышать очень часто. Сотрудники банка продолжали звонить всей семье и родственникам, данные которых не были указаны в договоре, деньги лежали на счету, но в счет погашения долга не расписывались. Тоже ждало и второй платеж - средства лежали на счету, а сотрудники банка продолжали звонить и угрожать всеми кругами ада в случае, если мы не внесем платеж. В марте мы написали обращение по этой ситуации в центробанк, центробанк, в свою очередь, направил вопрос о разъяснении ситуации альфе (ответа так и не будет). За этот период мы нередко звонили в банк и приходили в отделение в попытках урегулировать ситуацию. Платежи вносили согласно графику.В апреле нам начало звонить коллекторское агенство “Сентинел” и они уже не были так вежливы, и, в отличие от сотрудников банка не могли посмотреть информацию по счету - поэтому разговоры были долгими. Сентинел требовал погашения 70 тыс. руб.В начале мая на почту пришло письмо от Сентинела, что, в случае, если я не внесу 70 508.28 до 16.05.18 на кредитный счет, к нам домой явятся сотрудники регионального отделения по взысканию задолженности. У матери проблемы с сердцем и после этого пришлось обращаться к врачу. Жена впадала в истерику от каждого звонка коллекторов.В банке теперь говорили, что знать ничего о нас не знают и теперь нами занимается Сентинел, региональное представительство Сентинел сказали обращаться в банк. Звонить всем, включая соседскую собаку, продолжали обе организации. На июнь 2018, если верить выписке, платежный лимит по счету составлял -88 091. Это на кредитном счете, изначально на 33 тыс. руб. Пояснений к этой сумме никто не мог дать. Моя кредитная история из-за полугодовой просрочки рухнула в бездну, хотя, повторюсь, платежи я вносил.В конце лета мне на телефон пришло сообщение о том, что договор расторгнут. Вносить платежи я перестал. На счету лежало 12 тыс.руб.30.07.19 я забрал на почте судебный приказ от 22.07.19 о взыскании 38 475.91 в пользу альфа-банка (из них 37 808 - сумма задолженности и 667 - гос пошлина). 24.06.19 со счета в пользу погашения долга ушли 8 368.27, и 3 812.54 - в счет погашения процентов, набежавших за год. Итого - 38 тыс. я должен банку через суд, 12 тыс банк забрал со счета. (напомню - сумма кредита - 33 тыс. руб.)С открытия счета прошло полтора года - только теперь банк начал принимать платежи, которые я был не против вносить изначально, если бы не история с коллекторами. При этом деньги они решили получить через суд, не связываясь со мной.

Уже более 8 лет являюсь клиентоом этого банка. Но такая история со мной впервые. Эта история длится уже полтора года, но вследствии нового оборота я решил все-таки написать отзыв. 16.01.18 мной был взят кредит в Евросети через Альфа-банк. Деньги, в размере 33 618 рублей , появились на новосозданном кредитном счету и были захолдированны, но в Евросеть отправлены не были. 06.02.18 (спустя почти месяц) на счет упал арест от приставов на сумму 33 618 р., счет, на тот момент нулевой ушел в минус на эту сумму. Арест был снят 14.02 и на момент первого платежа его на счету не было. Первый платеж был внесен 21.02. Через несколько дней нам позвонили из банка с вопросом, почему я не плачу кредит. На уточнение о том, что средства внесены сотрудник сказал: “Вы видимо только что внесли и в системе это еще не отразилось” - эту фразу нам предстояло теперь слышать очень часто. Сотрудники банка продолжали звонить всей семье и родственникам, данные которых не были указаны в договоре, деньги лежали на счету, но в счет погашения долга не расписывались. Тоже ждало и второй платеж - средства лежали на счету, а сотрудники банка продолжали звонить и угрожать всеми кругами ада в случае, если мы не внесем платеж. В марте мы написали обращение по этой ситуации в центробанк, центробанк, в свою очередь, направил вопрос о разъяснении ситуации альфе (ответа так и не будет). За этот период мы нередко звонили в банк и приходили в отделение в попытках урегулировать ситуацию. Платежи вносили согласно графику.В апреле нам начало звонить коллекторское агенство “Сентинел” и они уже не были так вежливы, и, в отличие от сотрудников банка не могли посмотреть информацию по счету - поэтому разговоры были долгими. Сентинел требовал погашения 70 тыс. руб.В начале мая на почту пришло письмо от Сентинела, что, в случае, если я не внесу 70 508.28 до 16.05.18 на кредитный счет, к нам домой явятся сотрудники регионального отделения по взысканию задолженности. У матери проблемы с сердцем и после этого пришлось обращаться к врачу. Жена впадала в истерику от каждого звонка коллекторов.В банке теперь говорили, что знать ничего о нас не знают и теперь нами занимается Сентинел, региональное представительство Сентинел сказали обращаться в банк. Звонить всем, включая соседскую собаку, продолжали обе организации. На июнь 2018, если верить выписке, платежный лимит по счету составлял -88 091. Это на кредитном счете, изначально на 33 тыс. руб. Пояснений к этой сумме никто не мог дать. Моя кредитная история из-за полугодовой просрочки рухнула в бездну, хотя, повторюсь, платежи я вносил.В конце лета мне на телефон пришло сообщение о том, что договор расторгнут. Вносить платежи я перестал. На счету лежало 12 тыс.руб.30.07.19 я забрал на почте судебный приказ от 22.07.19 о взыскании 38 475.91 в пользу альфа-банка (из них 37 808 - сумма задолженности и 667 - гос пошлина). 24.06.19 со счета в пользу погашения долга ушли 8 368.27, и 3 812.54 - в счет погашения процентов, набежавших за год. Итого - 38 тыс. я должен банку через суд, 12 тыс банк забрал со счета. (напомню - сумма кредита - 33 тыс. руб.)С открытия счета прошло полтора года - только теперь банк начал принимать платежи, которые я был не против вносить изначально, если бы не история с коллекторами. При этом деньги они решили получить через суд, не связываясь со мной.

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. В последнее время банк все хуже и хуже работает со своими постоянными клиентами. Давно пользуюсь кредитной картой Альфа-банка, пользовался кредитами. В последнее время постоянно какие-то сбои. Сбои в работе в мобильном приложении, в смс. Постоянно приходят сообщения на имя какого-то другого клиента, при этом Сообщения адресованные мне, не приходят. В связи с этим случилась неприятная ситуация. По минимальным платежам банк и его сотрудники предлагают ориентироваться на смс информирование, утверждая, что банк не позволит пропустить минимальный платёж. И всегда так было, но сейчас смс мне не поступила, и сотрудники банка утверждают, что это необязательная услуга. Благодаря этому, создалась просрочка, банк мне начислил проценты (как удобно), закрыл льготный период. Причём по словам сотрудников в офисе, если просрочка была бы меньше трёх дней-его бы не закрыли! Но благодаря «чуткости» банка и его халатному отношению к клиентам просрочка получилась более 5 дней! В течение этого времени мне не поступило ни одного звонка, ни одной смс! Альфа для людей? У меня создаётся впечатление, что в последнее время это не так. И виноватыми в сбоях банка остаются клиенты.Также не устраивает нежелание регистрировать обращение, через  он-лайн сервисы. Спасибо, за испорченную кредитную историю.

Находясь в США пользуюсь картой alfamiles travel card. При совершении покупки свыше определенной суммы моя карта была заблокирована. Я прекрасно понимал, что для разблокировки карты надо связаться с банком и подтвердить транзакцию. Ситуация осложнилась тем, что телефон с российской симкартой и номером, привязанным к аккаунту, был сломан и выйти на связь через него не получалось. Единственным способом связаться с сотрудниками банка была соц.сеть. В итоге написал, ответ был оперативным. Рассказали последовательность действий для разблокировки при отсутствии возможности связаться с банком по телефону. На почту была выслана инструкция, следуя ей я отправил селфи с документами и блокировка была снята. Хочу отметить слаженность работы сотрудников, которые связывались со мной в соц.сети и по электронной почте. Все четко, все были в курсе ситуации. Итог: карту разблокировали на следующий день после блокировки убедившись в моей личности. Спасибо, Альфа, вы молодцы. Ни один американский банк не работает так даже близко)

Странное отношение к клиенту , получил возврат на карту от Амазон , банк заблокировал сумму возврата и требует чеки. Во-первых мне не понятно с какой стати я должен что либо доказывать ?! Амазон раз сделал возврат, значит у него были основания это сделать ! Есть вопросы звоните в Амазон и задавайте вопросы ,я что против? Только с какой стати вы холдите эту сумму ?! Но я представил имеющиеся документы и скриншоты от Амазон , кроме этого мне изначально называли срок рассмотрения 3 календарных дня ,а потом ответили каждый случай индивидуален и требуется время ,хорошо ,но почему банк делает все только  как удобно и выгодно ему?У людей тоже могут быть разные ситуации и каждый случай индивидуален , у кого -то может не быть чека (потеряться ) , есть случаи когда нет чека ,покупка в интернете в США, дополнительные возвраты ,по налогам и сборам , покупка наличными  ,потом возврат от продавца на карту ,но официально все оформлено , это пишу к тому ,что раз банк говорит о том что у него нет регламентированных сроков рассмотрения ,все индивидуально ,значит и каждый вопрос и рассмотрение индивидуальное , а не шаблонные ответы и запросы.Хотя повторюсь, чётко видно , что возврат не от каких -то лиц частных или от лиц находящихся в реп.рисках ,а от Амазон и кроме этого представлены документы ,скриншоты ,что Амазон отправил возвраты за что и почему  и сумма, сомнительного возврата быть не может ,он или есть или его нет,как может возврат средств от Амазон быть сомнительным или ещё что-то , раз отправили возврат значит были основания ,а банк причём тут ,что удерживает мои деньги ? У человека могут не быть к примеру чека или нет желания что-то  показывать /доказывать . Я давний клиент банка,всегда доверял свои средства банку ,открывал и открываю депозиты ,имею кредиты без единого дня просрочки ... а получается надо быть осторожнее , если бы я знал я бы дал карту другого банка для возврата ,были такие случаи и ни один банк не делал то что делает Альфа банк,просто так замораживает сумму возврата и требует документы и издевается . Чужие проблемы никого не интересуют и это правда, но будьте людьми разблокируйте мои средств ,у меня инвалидность и эту сумму я планировал потратить на решения своих проблем ,а не бегать и кому то что-то доказывать ,когда и доказывать нечего , отдайте мне мои  средства , все что было представлено , есть вопросы звоните в Амазон , я тут причём , раз отправили значит было за что....  Простите за не много эмоциональный отзыв ,уже нервов не хватает ....надоели .МОГ ПОЛУЧИТЬ ХОТЬ МИЛЛИАРД ВОЗВРАТОВ ,Амазон отправил значит он знает за что, я тут причём ,что должен нервничать и ждать и бегать доказывать что -то. Раз все у вас считается индивидуально и не регламентировано по срокам ,то тогда и индивидуальным образом разблокируйте мои средства !документы есть и представлены и подтверждены отАмазон ..)......... Карту кредитную дают ,не говорят подключают Страхование жизни,блокируют две копейки. Ко мне нет претензий на эту сумму ,нет никаких исполнительных листов на меня ,на каком основании я не могу воспользоваться  своими средствами ? Банк не имеет право удерживать их , тем более с таким пакетом документов ,которые я предоставил , единственное что может и на что имеет право банк ,так это отказать мне в дальнейшем обслуживании и дать перевести все мои средства , но не как не удерживать мои средства !!!!!!!!!!!НЕ ХОТИТЕ НОРМАЛЬНО СОТРУДНИЧАТЬ  ,ОТДАЙТЕ МОИ ДЕНЬГИ , .Я ЗАКРОЮ ВСЕ СВОИ  СЧЕТА И ПЕРЕЙДУ В ДРУГОЙ БАНК.... надоели уже... а не скидывайте мой номер менеджерам ,которые звонят и говорят стандартные  шаблонные ответы...

Недавно, недалёко от нашего дома открылся новый офис Альфа-Банка (улица  Ярцевская,д. 27, корп. 1) Мы с мужем решили провести эксперимент. Открыть дебетовые карты в Альфе. Отношение сотрудников этого офиса нас приятно удивило. Они проявили огромное терпение и высокий уровень профессионализма, отвечая на многочисленные вопросы 2-х немолодых людей. Спасибо! Карты получены. Надеемся, что нас ждёт ещё масса приятных сюрпризов в общении с Альфа-Банком и его сотрудниками.

Храню деньги в разных местах, и по глупости открыла депозит в этом банке пару лет назад. При закрытии депозита начался сущий ад.Вкратце:1. В отделениях работает совершенно неподготовленный персонал, который не может выполнить базовых операций.2. Банк пытается собрать о вас всю возможную персональную информацию (возможно, на этом они и зарабатывают).3. Вас заставят скачать мобильное приложение, которое может и не работать. Без него вам не поможет ни паспорт, ни походы в банк - вы даже не сможете снять деньги. 4. Колл-центр не сильно лучше офисов - по моей статистике, один из пяти сотрудников знает, как вам помочь. Так что если с первых двух раз не получилось получить ответ, звоните снова. Шанс есть.Итак.. История о том, как я пыталась получить свои деньги обратно из этого чудо-банка. Спойлер: пока так и не получилось забрать их, но я не сдаюсь!Шаг 1: Попытка закрыть вклад в отделении банка.Впервые я узнала, что в Российской Федерации паспорт не является индентифицирующим личность документом. Поэтому закрыть вклад, придя физически в отделение банка, у меня не получилось. Четыре сотрудника долго пытались выпытать у меня email, мой семейный статус и прочую не релевантную информацию, сообщение которой, впрочем, никак не помогло в получении от этого банка моих же денег. Объяснение: у нас всё делается онлайн (мы же современные), но у вас почему-то ничего не работает, а нас четверых не хватает на столь сложную операцию, как закрытие вклада.Шаг 2: Попытка решения вопроса через Альфа Мобайл.Хорошо, если четырёх сотрудников не хватает, чтобы закрыть вклад, я решила воспользоваться их приложением. Доступ к приложению у меня был закрыт. После пяти звонков в колл-центр мне наконец смогли посоветовать что-то дельное - пойти опять в отделение и поменять кодовое слово. Так как паспорта недостаточно, а вот кодовое слово идеально идентифицирует человека.Шаг 3. Опять пошла в отделение. Кодовое слово поменяли всего за 20 минут (без учета ожидания в очереди). Приложение продолжало не работать, но мне обещали, что теперь колл-центр мне точно сможет помочь.Шаг 4. Колл-центр.Опять началась рулетка с "найди адекватного сотрудника". В итоге, в течение пяти дней мне всё-таки предоставили доступ в Альфа Мобайл. Счастью моему не было предела - наконец-то я могла закрыть вклад и получить свои деньги. Но не тут-то было! Как только я закрыла вклад, доступ к Альфа Мобайл мне заблокировали. При попытке разблокировки я опять столкнулась с миллионом вопросов о моих перс данных (теперь это уже был адрес, район проживания и возраст). Магическое кодовое слово не помогло..Шаг 5. Надеюсь, что последний. Наконец я смогла заказать деньги (полторы недели спустя). Искренне надеюсь, что ещё 8 шагов после этого не последует, в чём я, к сожалению, сомневаюсь.Итог: Я просто в шоке, что банк, который находится в 20ке топ-банков России не предоставляет даже базовый сервис. Никогда в жизни не вернусь в этот кошмар. И вам не советую.