251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 ноября 2024 года, обратился в Чат с банком для изменения даты встречи с представителем банка. Сотрудник Мария оперативно помогла с решением моей проблемы, указала на когда и во сколько можно изменить дату встречи, подсказала в случае чего какие офисы банка имеются ближайшие ко мне, так же подсказали что нужно иметь при себе во время встречи с представителем.

Здравствуйте. 22 декабря 2024 года я обратилась в чат мобильного приложения альфа банка с вопросом, что такое резерв по счету. У меня было написано резерв по счету-49 руб. Ко мне подходилась оператор Татьяна,которая мне всё объяснила. Спасибо Татьяне за быстрый и компетентный ответ. С наступающим новым годом. 

Была подключена без моего ведома услуга. При обращении в чат, описал проблему, сотрудники быстро всё проверили. Вернули все денежные средства обратно на карту. Разбирались в ситуации примерно минут пятнадцать. В принципе быстро. Самое главное без затруднительных действий. Как это обычно в других банках. 

По кредитной карте спустя несколько месяцев произошло списание страховой комиссии. Хотя про это вообще не говорилось. Позвонила в контакт центр. Оставила обращение об отмене страховки по кредитной карте. Деньги вернулись моментально. Имейте в виду если у вас подключается страхование, а вы на это не соглашались, отменяйте и возражайте списанные деньги. А альфа банку спасибо за оперативность и возврат средств 

17.12.2024 написал в поддержку Альфа банка с просьбой рассказать мне, как заправить машину через приложение Альфа Банка. Буквально через 2 минуты после моего обращения специалист Елена понятно,поэтапно объяснила как удобно заправиться через телефон, с помощью приложения Альфа банка. Елена,спасибо Вам большое, что помогли мне!

16 декабря 2024 года обратился в офис А банка с целью открытия счета для ИП. Мне часто звонили "представители бака" не только Альфа с предложениями счета для ИП, предлагали доставку карты и дистанционное открытие счета. Я с недоверием отношусь к подобным звонкам и решил лично заехать в отделение в г. Пушкин ул. Ленинградская 29. Приехал в отделение в 18:00, удобный, комфортный офис, персонал внимательный. Меня обслуживала Робия, очень подробно все объяснила, загрузила в смортфон и на планшет приложения мобильного банка, объяснила как им пользоваться. открыли мне не только счет для ИП но и выдали карту для физ. лица и соответственно приложение загрузили для удобства использования. При поддержеке специалиста перевел деньги на новый счет, опробовал работу приложения. Не смотря на то, что отделение закрывается в 19:00, никто из сотрудников не ушел а наоборот остались и помогали мне во всем разобраться, вежливые и приятные люди. Получил информации больше, чем способен был запомнить, мне оставили номер телефона для связи на случай если останутся вопросы. Очень доволен визиту и не жалею, что не согласился воспользоваться сервисом доставки. 

25 февраля обращалась в чат банка, чтобы разьяснить ситуацию с начислением кэшбека. 

Можно было поучавствовать в акции и купить на 1000 руб в цветочном магазине и тебе начислится эта сумма бонусами. Я все сделала, но бонусы отобразились неверно, показывало что бонусы начислены как обычно 1%. 

Я написала в чат и сотрудник Татьяна оперативно ответила мне и успокоила, что кешбек от партнера будет начислен после 10 числа. 

Так и получилось бонус пришел 10 марта. 

Я довольна, что мне быстро помогли в чате и не пришлось переживать.

И спасибо Альфа банку, что устраивает такие выгодные акции!

22 декабря, в 22:05 обратился в тех. поддержку банка в мобильном приложении. Проблема заключалась в том, что я не могу найти раздел с кешбеком и его категориями. В течение 2 минут(что на удивление очень быстро) на связь вышла Анна. Сотрудник быстро проконсультировал меня, но с первого раза не получилось, предоставив фотоматериал, а именно скриншоты главного меню, Анна направила меня и я смог решить проблему. На удивление все прошло чуть-ли не моментальн, очень благодарен и доволен работой тех. поддержкки банка, именно за квалификацированных работников и скорость

Добрый вечер! Хочу поделиться и выразить огромную благодарность оператору альфабанка Владимиру, с которым я общался 3 декабря, который помог мне решить вопрос по начислению кэшбека и довольно четко написал какие мои действия мне объяснил что выплатапроходит только при оплате по карте и не QR кодом и тем более переводом. Я ему написал СМС код покупки и он мне подтвердил .За проведенную операцию по оплате по выбранной мною категории в декабре дом и ремонт на сумму 38070р , по которой я оплатил в мебельную кампанию за производство нового шкафа .мне начислили кэшбек 1140р. Еще раз хочу выразить ему огромную благодарность за компетентность и четкость ответа. Огромное спасибо !единственно очень жаль не могу сделать скриншот переписки и покупки в рамках политики банка .

14 ноября. Писала в чат банка по вопросу Обслуживание по карте. Сотрудница Алина быстро помогла и решила мой вопрос. Была отзывчивой. Осталась довольна за быструю обратную связь со стороны компании банка. Спасибо за оперативность и компетентных сотрудников. Присутствовала хорошая коммуникация с клиентом.

22.12.24 г в 19.01 обратился в чат через мобильное приложение Альфа-банка с вопросом об условиях заралатного клиента. Оператор Полина прислала мне ссылку, по которой необходимо было перейти чтобы подписать документы и стать зарплатным клиентом. Также рассказала об условии, чтобы каждый месяц были поступления не менее 30000 рублей. Общение было быстрым, и понятным. Спасибо! 

15 декабря обратилась в онлайн чат с просьбой вернуть сумму за страхование счета(при оформлении не убрала галочку в расписании).Деньги вернули в тот же день.Очень быстро отреагировали ,ответили и вернули )Молодцы)Всегда на связи и быстро решают любые вопросы.Удобное приложение ,приятные бонусы для постоянных клиентов

Доброго дня, хочу поблагодарить любимый банк- Альфа банк всегда кэшбэк, хорошие условия по вкладам. Самое главное через чат всегда помогают быстро и качественно 18 декабря через чат помогли решить мой вопрос. Он состоял в том что я не могла оплатить коммунальные и паралельно возникла проблема невозможно было сделать скрин с экрана, специалист объяснила понятно как это сделать, а с коммуналкой параллельно я разобралась. Плюс ещё и кэш за коммуналку 300 рублей в этом месяце начислен. МенЯ пока все устраивает

Я, Кузнецов Сергей Алексеевич, 21 декабря заказал карту через ссылку от друга, назначил доставку представителем на 22 декабря 2024 года с 17-19, карту привез очень вежливый и приветливый сотрудник Ившин Марк Павлович примерно в 18:50, я попросил его доставить к этому времени на что он не отказал и оперативно осуществил доставку. Помог во всем разобраться, активировать карту, подключить кэшбэк, купили акции на брокерской счëт, рассказал про преимущества акций и подписок в Альфа-банке. Встреча прошла от 10 до 15 минут

Добрый день, в последнее время часто видел новости про мошенничество и прокрут денег через дебетовые банковские карты и захотелось поинтересоваться у технической поддержки Альфа-Банка что делать, чтоб не стать частью этой системы. Сотрудники банка незамедлительно ответили на мой вопрос и прислали рекомандацию как это избежать. Также меня заинтересовало отключение рекламных уведомлений приходящих на смс и вайбер. Поддержка сразу же мне всё это отключила и больше ничего не приходило. Спасибо за оперативные ответы и помощь 

Здравствуйте, оформила карту в начале октября, узнала про фу цию рекомендации другу, посоветовала, однако обещанные 300 рублей за это не пришли, сначала расстроилась, но потом решила, что надо действовать и обратилась 19 октября в чат поддержки Альфа- Банка. Тут же произошкл ответ от Альда Плмощника, я была удивлена, ответ пришел буквально через секунд 15-20, причем долвольно логичный и понятный. Однако, у меня не получилось получить деньги после провлененых манипуляций. Тогла на связь вышла замечательная сотрудница Юлия, которая очень оперативно решила мою проблему. Уже через час деньги были у меня и на них я купила конфетки, порадовав свою младшую сестренку Леру) Спасибо!!)

10 декабря 2024 обратился в чат поддержку по вопросу начисления кэшбэка за участие в акции альфа пятница. Оператор Кирилл оперативно отреагировал на мой запрос. В итоге кэшбэк был начислен. 

Остался доволен обслуживанием в чате. Буду и дальше учавствовать во всех предложениях Альфа-банка. Обязательно посоветую карту Альфа банка своим друзьям

18 декабря 2024 года общалась с оператором службы поддрежки Русланом в течении 35 минут. Сначала уточняла, что такое реверсивны кэшбэк. Оказалось, что так называется кэшбэк по категориям. У меня были вопросы, где посмотреть суммы кэшбэка по месяцам, мне обьяснили, что нужно зайдите в раздел Весь ваш кешбэк → Статистика начислений. У меня за 7 месяцев это 4110 накопленного кешбека. Уточняла, можно ли посмотреть какие категории кэшбэка предлагалось в разных месяцах , жалко что такой возможности нет. "Посмотреть категории, которые у вас были ранее не получится. Эту информацию мы нигде не отображаем." Нельзя провести анализ, хотелось бы чтобы такая возможность была. Также уточняла где увидеть историю начисления, тоже получила ответ "Вы можете зайти в раздел История и посмотреть начисления по операциям отдельно". Удобно, просматривая историю видеть , за что был начислен кэшбэк. Также уточняла, почему не выпадает категория "продукты", также с помощью Руслана выяснила, что такая категоря была последний раз в июне. Также получила обьяснение "Система автоматически распределяет категории рандомным образом + опирается на ваши траты." Хотелось бы, чтобы эта категория была бы чаще. Тем более, что многие банки, эту категорию дают легко и она очень актуальна перед праздниками, а особенно перед Новым Годом. В этом месяце по тем категории, которые мне были предложены, у меня нет начисления кэшбэка. Очень жаль. Ставлю оценку 4

После смены паспорта по наступлении 20 лет я, как и полагается, обратился в службу поддержки альфа-банка, чтобы они помогли мне обновить данные моего паспорта, т.к. ранее мне сообщали, что без этого невозможно будет пользоваться банком, и операции будут заблокированы. Я отправил в чат службы поддержки данные нового паспорта, и они были приняты. Однако в скором времени сотрудник поддержки сообщил, что произошла техническая ошибка на стороне МВД, из-за чего я должен обратиться очно в отделение банка. После чего от службы поддержки я так же узнал, что могу сам обновить паспортные данные в приложении банка через госуслуги, что я и сделал.

22 декабря 2024 года в 16:41 я вновь обратился в службу поддержки альфа-банка, чтобы сотрудники подтвердили обновление моих паспортных данных. Сотрудник службы поддержки Ксения рассмотрела мой вопрос и дала чёткий ответ на поставленный вопрос. Хочу отблагодарить и службу поддержки за их работу, и сам банк за созданную инфраструктуру, которая позволяет дистанционно, не приходя в отделение банка, особенно, когда на это совсем нет времени, решить любую задачу. Спасибо.