247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Около 4 месяцев пользовался картой Cash Back. В целом все было хорошо и карта в целом всем устраивала. Отмечу, картой пользовался на ежедневной основе и далеко не только для оплаты бонусных.Сегодня получил смс, что выплата КБ за январь ограниченна. И ссылка на договор п 1.12. Если коротко, то там написано, что Банк вправе отказать в выплате потому, что так захотел и без объяснения либо преобладают оплаты по бонусными категориям.Уважаемы представители Банка, прошу пояснить почему отказано в выплате КБ за январь. Жаль нет возможности приложить скрин. На бензин в январе потратил 16 т р при общих тратах более 120 т р

Добрый День!  Ранее пользовался картой Альфа Miles, но в прошлом году мне позвонили из контактного центра порекомендовали перейти на карту Альфа CachBack. Полгода примерно все было нормально Cash Back регулярно выплачивался, пол часа назад пришло СМС, что в январе CashBack не будет, так как я злоупотребил расходами на заправках. Поясняю, что я в январе был в частых командировках, мне что заправляться нужно было за наличные? А тратил деньги также и в гипермаркетах и такси и гостиницах. В общем буду закрывать счет.  Так поступать с клиентом, как минимум не честно. Удачи!

Добрый! только хотела порадоваться, что нормальный банк быстро реагируют и вот опять засада откуда не ждала!!! по старой карте (100 дней) дали взамен другую, но что условия поменялись никто не сообщил и мне впихнули комиссию 2 800р. малотого, что карта платная по обслуживанию, так у них и комиссия  ((!!! И он-лайн помощник вместо внятного ответа всё время кредит предлагает . Как так???

Добрый день! Пользуюсь  услугами Альфа-банка много лет (почти 10), у меня в пользовании несколько карт, в том числе кредитная. Всегда все было хорошо и я был доволен банком.13.02.2019 мной была сделана покупка в букмекерской конторе, букмекерская контора работает через QIWI. Сумма покупки составила 500 рублей. На следующий день я посмотрел свой баланс через Альфа-клик и был удивлен. Помимо покупки еще куда то пропали 500 рублей. Позвонив в контактный центр, мне сказали что списана комиссия за перевод на QIWI.Никакой информации о том что будет взиматься комиссия ни в web интерфейсе, ни в смс от Альфа Банка не было. Так же ко мне не приходила информация об изменении условий по другим каналам связи. Я считаю что комиссия списана не обоснована. Если вы дорожите клиентами которые с вами работают более 10 лети, прошу вернуть денежные средства.

Через службу поддержки 911@alfabank.ru подавал заявление об отмене операции, данное обращение зарегистрировали по №1811220927. На личную почту 17.01.2019г пришло письмо от продавца (заказывал товар на международному магазине), что они сделали возврат денежных средств, также данную информацию подтвердила платежная система, через которую производилась оплата кредитной банковской картой Альфа-банк, данный факт задокументирован в личном кабинете на сайте продавца и платежной системы. Неоднократно каждую неделю посредством чата, обращался в Альфа банк по данному обращению, где каждый раз отвечают, цитирую: 1) Ответа пока нет, по обращению еще ведутся работы. 2) Нужно еще ожидать рассмотрение обращения. 3) Средства пока не поступили в банк, нужно ждать.Как и чего нужно ждать - мне не понятно, два источника информации говорят, что данная операция отменена и денежные средства должны быть у вас. Последний ответ был: "Обращение находится в работе ...барабанная дробь... ОТВЕТСТВЕННОГО подразделения", т.е получается до этого оно находилось у БЕЗответственного, делайте выводы господа, как банк работает с клиентами.

Воспользовался потребительским кредитом в Альфа Банке. Был оформлен как кредитная карта. Столкнулся с большими трудностями при закрытии договора. Потребительский кредит погасил досрочно, обратился контактный центр для закрытия договора и счёта.После чего сотрудничал с другим банком в оформлении ипотечного кредита, условия банка - это отсутствие кредитных карт. Кредитную карту в Альфа-банке я не брал, но по факту получается у меня оформленная кредитная карта. До этого обращался на горячую линию 01.02 2019, специалист сказала, что в течение 45 дней расторгается договор и закроется счёт. После чего перезвоню контактные центры уточнял сотрудников информацию, на что получил абсолютно разные ответы. Кто-то говорил, что закрытие договора и счёта идёт в течение 45 дней, то есть счёт закрывается в течении одного дня, а договор в течение 45. Последний оператор, с которым общался - Екатерина Т., очень долго отвечала на мои вопросы, как-будто намеренно тянула время в ожидании, что я сброшу трубку. Ответы на мои вопросы так же не дала. Попросил дать конкретную информацию по поводу моей заявки, на что специалист ответила, что может предоставить мне только дату обращения.Кроме неудобные условия закрытия договора счёта хоть и однозначного ответа я  и так и не получил, но выводы всё-таки я уже сделал. Т.е ЧТОБЫ ЭТА КРЕДИТКА НЕ ВИСЕЛА, НУЖНО ЖДАТЬ 90 ДНЕЙ!!   В данном случае воспользуюсь услугами юристов. Я понес убытки из-за некорректной информации. Потратил кучу времени и нервов!

Отделение г. Москва, Свободный пр-т, д. 20А. У мужа зарплатная карта в Альфа-банке, пришли взять потребительский кредит. Заявку одобрили. Приступили к оформлению кредита. Мы попросили исключить страхование кредита из договора, сотрудница не сразу его убрала, а прежде решила поинтересоваться зачем мы отказываемся от страхования, а затем и припугнуть меня тем, что если заемщик кредита (муж) по страховому случаю не сможет выплачивать кредит, то без страховки кредита, я ,как супруга заемщика, обязана буду выплатить весь кредит единовременно, без права выплачивать его по графику, указанному в договоре. Кредит взяли без страхования.На обращение А1902080703 на сайт банка об "единовременной выплате всей суммы кредита супругой заёмщика"- где и в каком пункте договора/правил банка это прописано, мне ответили на электронную почту "необходимо обратиться по телефону...".Я хочу получить письменный ответ на свой вопрос, может быть, здесь сотрудники банка исчерпывающе ответят:  где и в каком пункте прописано, что супруга заемщика потребительского кредита обязана выплатить всю сумму единовременно в случае, если заемщик не сможет самостоятельно дальше оплачивать потребительский кредит и кредит не застрахован, почему я не смогу вносить суммы по графику договора?

Являюсь клиентом "Альфа-Банка" давно, были небольшие проблемы, но это уже в прошлом.В 2006 году мной была получена дебетовая карта, которой давно нет, т.к. закончился и срок действия, и вообще... нет ее больше. Так вот. Обслуживание по ней было БЕСПЛАТНОЕ. И, спустя 12 лет, в декабре 2018 года, Банк САМОВОЛЬНО переводит счет данной карты на тариф с ежемесячным списанием 499 рублей. БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. И теперь мне необходимо лично явиться в отделение (и без вариантов - по телефону, через личный кабинет - невозможно), дабы перевести счет обратно на бесплатный тариф, либо закрыть данный счет.Прошу объяснить данную ситуацию.

В Альфа-банке удобный личный кабинет, хорошая цена на РКО, отзывчивые операторы на горячей линии. Не адекватный только отдел финмониторинга. 13.02.2019г. в 17:53 банк прислал уведомление о блокировке дистанционного обслуживания, лицемерно написав что они ценят своих клиентов, ссылаясь на 3.2.31. Договора РКО. Который подразумевает не предоставление документов. Только документы банком не запрашивались. На горячей линии составлена претензия на запрос документов. Срок ответа озвучили до 7 дней. То есть через 7 рабочих дней только запросят документы. И будут проверять их еще минимум 14 рабочих дней. Для нашей компании это гибель.

Пришлось связаться с Альфа банком,срочно понадобились средства на лечение.Заказала кред.карту 100 дн.без процентов.Запросила одну сумму,только при получении карты и после заключения договора ,узнала ,что сумма в разы меньше запрашиваемой.Пришлось позвонить в колл.центр и отказаться от данной карты.На словах мне сообщили,что данная карта закрыта и договор расторгнут.Но меня это не устроило,попросила у сотр.скинуть мне письменное подтверждение.На что мне опять все повторили на словах,причем переключая друг на друга и не зная,что ответить просто тянули время.Конкретного ответа мне 2 день дать не могут.По данному виду карты списывается комиссия ,в моем случае это 1490 р.Мне нужно в письменном виде убедиться,что данная карта закрыта и я ничего банку не должна.Этого делать они не могут,поскольку , как мне объяснили закроется она через 45 дней.Хочу ,чтобы хотя бы через этот сайт сотр.Альфа банка связались и дали мне дельную информ.что я им ничего не должна буду по истечении 45 дн.Банк просто собирает данные о клиентах ,на самом деле,снижают лимиты до мин.Я понимаю,что я в этот банк обратилась впервые и кред.истории у меня нигде нет.Но это не значит,что вы дожны так обманывать клиентов,вводить в заблуждение ,давать не корректную информацию.Мне позвонила девушка с колл.центра сказала ,что вам одобрили сумму.А какую я узнала,только когда активировала карту.Почему такой бардак в большом и стабильном банке России.Почему обманным путем собирают сведения о людях?Остались самые негативные впечатления о данном банке.

Хотим поблагодарить сотрудника Альфа-банка Е.В-ву за оперативное оформление овердрафта! Екатерина квалифицированный, приятный, отзывчивый сотрудник, который помог нам затратить минимум времени и сил на данную процедуру.  Очень рады нашему сотрудничеству! Желаем Екатерине карьерного роста и успехов в компании Альфа-банк!

Хотим поблагодарить сотрудника Альфа-банка Е.В-ву за оперативное оформление овердрафта! Екатерина квалифицированный, приятный, отзывчивый сотрудник, который помог нам затратить минимум времени и сил на данную процедуру.  Очень рады нашему сотрудничеству! Желаем Екатерине карьерного роста и успехов в компании Альфа-банк!

Добрый день, сотрудники Альфы. Как можно забрать счета-фактуры за НОЯБРЬ 2018? Загадку пытаюсь разрешить уже месяц.  Я пришла в отделение в середине января 2019, сотрудник выдал имеющиеся документы. "Если каких-то счет-фактур нет", сказала ответственная по работе с юр лицами,- "пишите письмо в клиент банк, и через 3 РАБОЧИХ дня они будут в отделении". Сказка, а не жизнь! Наивная я, поверила. НАПИСАЛА 31.01.19. Прошло 5 дней, пришедши в отделение  умоляю сотрудника, что б глазком посмотрел, есть мои документы, что б в очереди 1 час не сидеть зря. НЕТ документов. "Что ВЫ хотите, они идут 10 ДНЕЙ" - был ответ сотрудника (Александр). ОК, идем 13 февраля! В интернет-банке - ответ "ИСПОЛНЕНО" на письмо о недостающих документах  висит уже неделю. 1,5 часа в очереди и бинго-ДОКОВ НЕТ. Мне посоветовали придти через несколько недель, позвонить на горячую линию и вообще идти... рабочий день закончился.... и документы кто-то уже получил... Горячая линия сегодня пообещала доки через 3 рабочих дня или 10.... Круг замкнулся... Расскажите, как вы там работаете, если из рутинного получения доков квест сделали?

Добрый день. К сожалению, столкнулся с рядом проблем при переводе денежных средств нерезиденту РФ. Хронология событий: 06.02.2019 - через мобильное приложение Альфа-Банка пытаюсь перевести деньги по реквизитам - приложение выдаёт ошибку "Перевод на данный счёт запрещён. Пожалуйста, уточните реквизиты получателя платежа." - звоню в техподдержку, мне объясняют, что через приложение перевод невозможен, т.к. я перевожу средства нерезиденту РФ и что мне следует совершить перевод через отделение банка. 08.02.2019 - прихожу в отделение Альфа-Банка, объясняю ситуацию сотруднице банка. Отмечаю, что я собираюсь перевести деньги нерезиденту РФ. - мне предлагают сделать завести личный кабинет, и тогда сотрудница банка сделает платёж через него - создали личный кабинет, попытка выполнить перевод не удаётся, похоже, что из-за недостатка данных. - пробуем сделать перевод, создав платёжное поручение. Указываем всю необходимую, по словам сотрудницы, информацию - она мне сообщает, что всё хорошо, она видит, что деньги со счёта списались, и скоро я увижу в мобильном приложении в списке операций данное списание. - в течение дня несколько раз проверяю список операций в мобильном приложении, заказываю выписку со счёта - нигде не вижу данного перевода. - вечером звоню в техподдержку - мне говорят, что да, они видят, что прошла операция, но её почему-то нет в выписке со счёта. Говорят, что всё хорошо, что надо просто подождать. 11.02.2019 - проверяю список операций, заказываю выписку со счёта - не вижу данного перевода. - звоню в техподдержку - мне говорят, что операция на валютном контроле. Сроков рассмотрения операции не называют. 13.02.2019 - проверяю список операций - не вижу данного перевода. - звоню в техподдержку - мне говорят, что операция была отклонена ещё 08.02.2019 (!) валютным контролем на основании того, что не было указано обоснование платежа. У меня возникли следующие вопросы администрации Альфа-Банка: 1. Почему сотрудница отделения Альфа-Банка недостаточно компетентна, чтобы указать всю необходимую для совершения перевода информацию? 2. Почему во время моих звонков в техподдержку 11.02.2019 (и, вероятно, 08.02.2019) мне предоставили ложную информацию относительно статуса операции? 3. Почему после отказа в совершении операции Альфа-Банк меня никоим образом не оповестил?

Разочаровалась в банке после Сообщения, что выплаты по кэшбек ограничены. Связалась с банком с целью уточнить причины сначала в чате - сообщили, что причина больших тратах на азс и в ресторанах в январе(хотя здраво поразмыслив - это нормальное явление в праздники). Сообщила, что в декабре преобладали траты на другие категории(причём в десяток раз). Другие периоды также преобладали другие категории, в чате отвечали одно и то же, что бонусные категории преобладали-враньё, если смотреть в разрезе периодов. По телефону оператор сообщил, что анализируется месяц и заблокировали за АЗС, которая по их мнению заняла место в расходах более 50%, что также не соответствует действительности. Думаю, если банк не пересмотрит взгляды на постоянного клиента, то аналогично другому отзыву - принципиально сменю банк

Срочно потребовался кредит. Обратились в альфа-банк с заявкой в электронном виде на сайте 5 февраля. Перезвонил Сергей, пообещал анкеты для заполнения. 07 февраля Анастасия прислала анкеты на эл. почту. В тот же день мы их заполнили и отправили в банк. Анастасия обещала ответ по кредитованию в течений 1-2 дней. 12 февраля наконец Настя прислала предварительное одобрение и попросила выбрать продукт банка, а так же попросила согласия на получение отчета из БКИ. Что тут же было сделано. С 7 по 12 число до Анастасии дозвониться было не возможно - сбрасывает звонок. Перезванивает с городского только когда ей нужно. Вечером 12 февраля позвонил Ростислав и сказал, что теперь он наш менеджер - Настя передала ему нашу заявку и все документы. 13 февраля в обед я напомнил о себе Ростиславу. Через несколько часов Ростислав уведомил меня, что для решения о выдаче кредита банку нужен второй поручитель и куча других документов и рассматривать их будут еще неделю. Такое ощущение, что сотрудники банка усложняют условия по ходу выполнения предыдущих. Почему три разных менеджера на протяжении почти 10 дней пудрили мозги? Нельзя было сказать на первый-второй день что у банка такие-то условия и мы под них не подходим? Зачем тратить свое и чужое время?

Не  начисляют кэшбэк,по условиям дебетовой карты за календарный месяц надо потратить более 20000руб.  и в категориях АЗС 10%, кафе- рестораны 5%, прочее 1% начислят кэшбэк ЭТО ВРАНЬЁ третий месяц пытаюсь трачу и ссылаются на пункт 1.12 правил программы. приходит очередная СМС по карте выплата ограничена, а именно -0- ни 1 ни 5 ни 10%.НЕ ВЕРЬТЕ И НЕ ВЕДИТЕСЬ!!! ТЕПЕРЬ СВОИ ДЕНЬГИ ЯДОВЕРЮ ДРУГОМУ БАНКУ!!!!

09/02/2019 подавал заявку онлайн на кредитную карту,на следующий день позвонили сказали, что карту одобрили и уточнили все данные,сообщив что 12/02 приедет курьер и выдаст карту.12/02 в 14:00 позвонил курьер и сказал ,что приедет через час,в итоге приехал в 18:00.Оформили документы, Все подписали, курьер взял один экземпляр себе, один оставил у меня также оставил мне кредитную именую карту без пин кода. Далее я позвонил в контактный центр ,для того чтобы активировать карту где мне сказали ,что договор ещё не выгружен и нужно будет перезвонить через сутки.Сегодня,13 февраля ,я позвонил в контактный центр ,где сказали что договор так и не выгружен и оставили обращение по-моему запросу,о том что карты не видно.В ходе разговора со специалистом выяснилось ,что по заявке на карту мне отказали !!!!Как такое может быть ,непонятно  .Получается ,что курьер мошенническим образом вынудил подписать договор ,сфотографировал все мои документы и паспортные данные.Также мне выдали карту ,у  которой годовое обслуживание 1 500 руб, а спишется оно у меня или нет -неизвестно !Консультант по горячей линии сказала, что за выпиской можно подъехать в отделение банка, но подъехать мне крайне неудобно в отделение!Значит ,курьер от лица банка, может привезти карту на дом, а привезти мне справку о том ,что задолженности никакой нет и счёт нам на меня не открыт не может !!!!Считаю данную ситуацию полным обманом!

11 февраля в 17:02 (мск) с телефона +7 (495) 131-89-54 мне позвонил мошенник и представился сотрудником службы безопасности Альфа-Банка. Сказал что с моей карты  якобы пытаются украсть деньги.В качестве доказательства, что он сотрудник Альфа-Банка мошенник начал говорить сколько денег лежит на моих счетах в точности до рублей. При том что буквально 2-3 часа до этого я снимал деньги в банкомате, т.е. мошенник обладает непосредственный доступ к актуальной информации о счёте (!). Далее он настойчиво пытался узнать у меня данные банковской карты (чтобы снять с них деньги). Что ему не удалось.Тот факт что мошенник знает столь актуальную информацию о состоянии моего банковского счёта (и другие данные), говорит мне что этот мошенник либо сотрудник банка, либо находится в сговоре с сотруднику Альфа-Банка, который сообщает ему эту  информацию.Для меня эта ситуация говорит о том, что Альфа-Банк недостаточно хорошо следит за конфиденциальностью данных клиентов, что позволяет мошенникам заниматься их деятельностью.Я больше не собираюсь хранить все свои деньги в Альфа-Банке, раз он не может хранить банковскую тайну.

В июне 2017 году наша организация заключила с Альфа-Банком соглашение о кредитовании банковского счета (овердрафт), достаточно долго рассматривали, в итоге получили желаемые условия, не считая всяческих штрафных санкций и пр. Т.к. сфера деятельности организации подразумевает сезонный характер, на январь были предусмотрены определенные послабления в части поддержания оборотов. В феврале 2018 года заключили  новое соглашение, об увеличении лимита, подписали. Однако оригиналов и копии договора предоставлено не было. Сотрудники подразделения сами подтверждают наличие 2-х экземпляров договоров.В феврале 2019 года выясняется, что требуемый оборот за январь не выполнен, начинаем уточнять почему, оказывается в новом соглашении послабления предусмотрены не были и будьте добры обеспечить 140 тыс. руб. штрафа. В январе 2018 была аналогичная сумма оборотов, соответственно Банк предполагал, что Наша организация не сможет выполнить данное условие. Менеджер высылает скан договора и на самом деле "Банк вправе применить штрафные санкции в размере 0,5% от суммы неподдержанных оборотов...." Возможно и сами виноваты в том, что не внимательно прочитали новые условия договора. Написали курсирующему нас менеджеру на электронную почту письмо о неприменении штрафных санкций, с приложением проводимых в течение года оборотов, помесячно (в некоторые месяца оборот двукратно превышал необходимую сумму). Менеджер по телефону озвучивает отказ. Суть претензии в том, что1. Менеджер озвучивает устно сумму штрафа, которую необходимо обеспечить на расчетном счете организации. Ни каких писем, уведомлений и т.д.2. Менеджер устно аргументирует отказ в применении/не применении штрафа (неужели Банк не может вести деловую переписку?)3. Для получения ответа на письмо, его необходимо было отправить через Банк-клиент. (это мы узнаем через неделю после направления письма).