251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Перед отпуском оформила кредитную карту 100 дней без процентов, при оформлении операционист в банке предложила подключить страховку. Я уточнила, сколько будет стоить данная страховка, и сотрудник банка уверила меня, что никаких дополнительных платежей не будет, и что это совершенно бесплатно. Конечно, я слегка удивилась, но на таких условиях дала согласие. В документах никаких платежей и комиссий за страхование обозначено не было. Сегодня утром увидела, что банк списал с меня 800 рублей в качестве некой "комиссии за страхование кредита". Сказать, что я возмущена - это ничего не сказать. Уже не первый год пользуюсь услугами Альфа-банка, и сейчас почувствовала себя обманутой. Ситуация усложняется тем, что в данный момент я нахожусь заграницей и не могу позвонить на горячую линию. Считаю, что комиссия списана необоснованно, требую вернуть списанные в счёт нее деньги и отключить обманом навязанную мне платную услугу.

03.07.2019 я консультировался с сотрудником службы поддержки, задал несколько раз один и тот же вопрос: Будет ли списываться комиссия за СМС информирование по всем моим счетам?Сотрудник службы поддержки несколько раз ответил утвердительно, что комиссия у меня не будет списываться дополнительно пояснил что как зарплатный клиент банка я не должен платить комиссию за СМС информирование.17.07.2019 Приходит смс - списание комиссии за Альфа-чек.Насколько я понимаю, сотрудники банка специально обманывают клиентов чтобы получить лишние 3 копейки так как это уже не первый случай, ранее мне прямо несколько раз подтвердили при выдаче карты что в случае получения доп. карты с кэшбэком у меня не изменятся условия обслуживания, но они изменились и мне пришлось отказываться от кэшбека.При таких условиях работы, когда политикой банка является получения мелких сумм путем обмана клиента, я не вижу смысла оставаться клиентом банка и никому его бы не стал советовать.

Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислились проценты нужно было внести сумму 85210 рублей как оказалось до 16 июля. Я ориентировался по смс, которая мне пришла, что мне нужно внести платёж 4200.00 RUR по кредитной карте *5471 до 22.07.2019, я ошибочно посчитал, что мне нужно внести до 22 июля, поэтому не внёс 16 числа, но зато внёс на 1 день позже всю сумму как можете видеть, 85210 рублей. Очень прошу, просто молю пойти навстречу и не списывать проценты в размере 7759,18 рублей , ведь я просто ошибся и неверно истолковал срок 100 дней, ошибся всего на день. Пожалуйста, пойдите навстречу!!!прошу, просто у меня сейчас не совсем хорошая финансовая ситуация, если будут ещё проценты, это меня деморализует, ведь я всего на 1 день позже внёс, по ошибке. Ещё раз прошу, пожалуйста, пойдите навстречу.

Оставил претензию А1907031473 03.07.2019 по необоснованно списанной комисии за снятие денег в банкомате стороннего банка, которая не должна сниматься согласно тарифа и рекламной инфомации на сайте банка для зарплатных клиентов.После чего, 5 июля мне пришло СМС-сообщение: Уважаемый клиент, сообщаем что по вашему обращению А1907031473 принято решение.Все. Точка. Больше никакой информации нет, это похоже просто на издевательство.

Добрый день! 15 июля 2019 подал заявку на потреб через мобильный банк. Получаю одобрение и звонок девушку в 21-30! Приезжайте хоть сейчасб 11,99% - в любо отделение в Питере. Поф..г что заявка из Екб. Договорились на Кузнецова, запросили паспорт права 2-НДФЛ загран с отметкой о выезде не позже 6 месяце. Ребята, я 800 тыс. просил не ипотеку! Не важно, собрал, пишу в чат - все в силе, получаю ответ - да. Трачу час, приезжай, жду и получаю на руки заявку где стоит отметка Альфа-страхование +100 т.р. к Кредиту. Говорю - "не согласен", девушка - "хорошо, новая заявка и другая ставка!" Ребята, это нормально? 3 дня и 2 часа дороги впустую! Сейчас 2019, я ваш клиент лет 5 уже, это что за прошлый век?

Альфа банк- наиболее недружелюбный банк к клиентам, находящимся за границей без российской сим-карты. Отрубает доступ к приложению, а процесс авторизации ограничен 12 часами с момента операции в банкомате. Плюс операторы с нужным доступом работают в рабочее московское время только. Сказал им всё: кодовое слово, личные данные - не помогло! Не пользуйтесь Альфой за границей, это рискованно! Даже Сбербанк такой фигнёй не страдает.  Потратил кучу денег на скайпе для дозвона в поддержку, ведь Альфе в лом делать дозвон на сайте, потом через робота надо достучаться до оператора первой линии, потом до оператора второй линии - 30 минут на один звонок... Российский телефон оставил по рабочей необходимости в России. Дергать человека, кто может передать СМС проблематично и неудобно.  Моя ситуация за границей осложнена тем, что я не могу рано утром поехать в банкомат для проведения операции по карте. А нахожусь в Доминикане, насовпадение часовых поясов не даёт возможность попасть в 12 часовой промежуток в рабочее московское время. Крайне неудобно! Крайне оскорбительно и нежружелюбно! Альфа банк только осложняет жимзнь клиентам под прикрытием безопасности ...

Альфа банк- наиболее недружелюбный банк к клиентам, находящимся за границей без российской сим-карты. Отрубает доступ к приложению, а процесс авторизации ограничен 12 часами с момента операции в банкомате. Плюс операторы с нужным доступом работают в рабочее московское время только. Сказал им всё: кодовое слово, личные данные - не помогло! Не пользуйтесь Альфой за границей, это рискованно! Даже Сбербанк такой фигнёй не страдает. Потратил кучу денег на скайпе для дозвона в поддержку, ведь Альфе в лом делать дозвон на сайте, потом через робота надо достучаться до оператора первой линии, потом до оператора второй линии - 30 минут на один звонок...Российский телефон оставил по рабочей необходимости в России. Дергать человека, кто может передать СМС проблематично и неудобно. Моя ситуация за границей осложнена тем, что я не могу рано утром поехать в банкомат для проведения операции по карте. А нахожусь в Доминикане, насовпадение часовых поясов не даёт возможность попасть в 12 часовой промежуток в рабочее московское время. Крайне неудобно! Крайне оскорбительно и нежружелюбно! Альфа банк только осложняет жимзнь клиентам под прикрытием безопасности ...

Добрый день!У меня 2 золотые карты, одна кредитная, другая дебет. Я снял нал с кредитки 50к наличными, хотел положить на дебет. По ошибке положил обратно на ту же кредитку,В чате пошли навстречу и перекинули мне все же их на нужную карту без комисси и в тот же день. Всем банкам пример клиентоориентированности.

Доброго времени суток!Хотел поделиться такой неприятной ситуацией, которая возникла у меня с "Альфа-Банком". Уверен, что подобное случалось далеко не со мной одним.Итак, пять дней назад мне позвонили сотрудники контактного центра Альфа-Банка с предложением услуги по оформлению кредитной карты. Девушка убедительно разрекламировала данный продукт банка, сказав, что получить карту  можно на следующий день (не именную), а именную - через 2-3 дня. Я согласился подождать пару дней для получения именной карты. Вчера  позвонили сотрудники банка отделения, в котором я должен был получить карту и ,собственно, пригласили в офис. Придя в офис, девушка начала проверять документы, а после заново вносить все мои персональные данные для отправки заявки на согласование. В результате, после небольшого ожидания пришёл ответ в виде отказа. Данная ситуация меня возмутила. Почему банк, который входит в топ 5  позволяет себе подобное, не уважительное отношение к клиентам, одурачивая нас своими зазывными предложениями? Почему банк позволяет использовать моё время таким образом? Почему банк использует имеющуюся мою персональную информацию (ранее являлся заплатанным клиентом) в своих маркетинговых целях?

Хочу поблагодарить менеджера Ирину Б-ву за профессионализм, консультации и помощь! Не существует для нее вопросов и проблем, которые бы она не могла помочь нам решить, а благодаря её профессионализму  и у нас теперь не существует их. Консультирует в режиме нон-стоп днями, вечерами и выходными (если требуется), всегда оперативно реагирует на запросы. Именно благодаря таким менеджерам, чувствуешь себя особенным. Оказывая услуги бухгалтерского сопровождения, для ведения РКО, кредитования, зарплатных проектов, мы теперь можем всегда клиентам советовать именно Альфа банк, т.к. уверены, что пока с нами Ирина, не будет никаких проблем. Плюс ко всему мы всегда в курсе новых продуктов и тарифов, потому что получаем оперативную и актуальную информацию, что помогает нам найти для клиента индивидуальные и удобные для них условия.На мой взгляд услуги юридическим лицам в Альфа банке на высоте, никогда не было проблем в интернет-банке или на горячей линии.Из минусов работы с Альфа банком - только взаимодействие с офисами обслуживания физических лиц, но это совсем другая история и другой раздел.

Хочу поблагодарить менеджера Ирину Б-ву за профессионализм, консультации и помощь! Не существует для нее вопросов и проблем, которые бы она не могла помочь нам решить, а благодаря её профессионализму  и у нас теперь не существует их. Консультирует в режиме нон-стоп днями, вечерами и выходными (если требуется), всегда оперативно реагирует на запросы. Именно благодаря таким менеджерам, чувствуешь себя особенным. Оказывая услуги бухгалтерского сопровождения, для ведения РКО, кредитования, зарплатных проектов, мы теперь можем всегда клиентам советовать именно Альфа банк, т.к. уверены, что пока с нами Ирина, не будет никаких проблем. Плюс ко всему мы всегда в курсе новых продуктов и тарифов, потому что получаем оперативную и актуальную информацию, что помогает нам найти для клиента индивидуальные и удобные для них условия.На мой взгляд услуги юридическим лицам в Альфа банке на высоте, никогда не было проблем в интернет-банке или на горячей линии.Из минусов работы с Альфа банком - только взаимодействие с офисами обслуживания физических лиц, но это совсем другая история и другой раздел.

Хочу поблагодарить менеджера Ирину Б-ву за профессионализм, консультации и помощь! Не существует для нее вопросов и проблем, которые бы она не могла помочь нам решить, а благодаря её профессионализму  и у нас теперь не существует их. Консультирует в режиме нон-стоп днями, вечерами и выходными (если требуется), всегда оперативно реагирует на запросы. Именно благодаря таким менеджерам, чувствуешь себя особенным. Оказывая услуги бухгалтерского сопровождения, для ведения РКО, кредитования, зарплатных проектов, мы теперь можем всегда клиентам советовать именно Альфа банк, т.к. уверены, что пока с нами Ирина, не будет никаких проблем. Плюс ко всему мы всегда в курсе новых продуктов и тарифов, потому что получаем оперативную и актуальную информацию, что помогает нам найти для клиента индивидуальные и удобные для них условия.На мой взгляд услуги юридическим лицам в Альфа банке на высоте, никогда не было проблем в интернет-банке или на горячей линии.Из минусов работы с Альфа банком - только взаимодействие с офисами обслуживания физических лиц, но это совсем другая история и другой раздел.

Добрый день!Моя история оформления карты. Поступил звонок от специалиста банка с предложением оформить кредитную карту Альфа банка на" супер выгодных условиях" со стоимостью годового обслуживания 590 рублей. Сумма до 500 тр, 100 дней без процентов, 50 тр на снятие без процентов и самое интересное ставка от  13,9% , если выйти за рамки 100 дней. На следующий день перезвонили уточнить данные и уже озвучили, что обслуживание 1190 руб., на что задаю вопрос как же так ведь сказали 590 рублей, ответили это если бы у вас была зарплатная карта Альфа банка. Хорошо, но уже неприятно. Говорю у нас в городе нет вашего отделения, мне подъехать в офис Воронеж, нет курьер привезет карту в магазин Связной, там можно забрать. Да, оговорили сумму в 100 000 рублей. В Связном около часа мне опять все оформляют, запрос, фото, говорю у меня же предодобренное предложение, карту забрать и все, нет надо договор распечатать и т.д. По факту обслуживание прописано 1490 руб., то есть еще больше говорю как так, жмут плечами, это банк, сумма не 100 000р, а 50 000 руб. Во время звонка было сказано, что снятие наличных во всех банкоматах без комиссий, оказывается тоже ложь, есть банки партнеры там без комиссии, звоню на горячую линию, задаю вопрос, ответ убил, у нас везде бесплатно, а как там банки это у них узнавайте, как вам ответ специалиста горячей линии? Уже надо было все закончить, но нет установила приложение ввела номер карты, решила оплатить услугу,выскакивает окно для вас эта операция недоступна. Пишу в чат, чат работает отвратительно очень долго ждать ответ, сказали на сайте оплачивайте, пытаюсь и там не выходит, снова пишу в чат, терпение лопнуло, просто позвонила на горячую линию и попросила расторгнуть договор и заблокировать карту, да и проценты у меня были бы 44 с хвостом! Кстати на сайте нашла стоимость обслуживание при предодобренном предложении 1190р как мне и говорили во время звонка, а 1490 по анкете. Что за анкета я не знаю.

Ужасный банк. У меня сложилась следующая ситуация - супруга уехала отдыхать за границы, выписала мне нотариальную  доверенность на управление счетом. Я тоже клиент этого банка, но после ситуации полностью откажемся от их обслуживания. Я со своей доверенностью обратился в банк, они взяли ее в проверку и в итоге отказали, посоветовав приехать супруги и сделать доверенность их банка. А у нас сейчас происходит сделка по покупке -продаже квартиры, и они незаконно удерживают денежные средства и отказывают в поручение клиента. Никому не рекомендую банк, правды в нем не найти все ссылаются на какие службы, внятного ответа нет.  Подскажите есть ли юристы, как написать заявление на данный банк по упущенной выгоде и наказать их?

Ужасный банк. У меня сложилась следующая ситуация - супруга уехала отдыхать за границы, выписала мне нотариальную  доверенность на управление счетом. Я тоже клиент этого банка, но после ситуации полностью откажемся от их обслуживания. Я со своей доверенностью обратился в банк, они взяли ее в проверку и в итоге отказали, посоветовав приехать супруги и сделать доверенность их банка. А у нас сейчас происходит сделка по покупке -продаже квартиры, и они незаконно удерживают денежные средства и отказывают в поручение клиента. Никому не рекомендую банк, правды в нем не найти все ссылаются на какие службы, внятного ответа нет.  Подскажите есть ли юристы, как написать заявление на данный банк по упущенной выгоде и наказать их?

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудницу банка Ольгу М-к! Эта девушка помогла мне в очень непростой ситуации разобраться, сделала возможным открытие вклада! Она потратила на меня много сил, и сделала все возможное, я давно таких отзывчивых людей не встречала. Там, где я бы уже опустила руки, она продолжила разбираться самостоятельно. На мой взгляд, она одна из лучших сотрудниц этого отделение (со многими общалась). Всё было на высоте! Спасибо большое! Сейчас я являюсь счастливым клиентом банка и все благодаря ей!

В мае 2019 года заказала кредитную карту на 100 дней без процентов. Сотрудник банка привез, начали подписывать. Вынудил подписать страховку и активировать карту на месте. Сказав при этом что льготный период начнется только с момента первой покупки. Через 5 дней после оформления карты, с нее списалось 1500р за годовое обслуживание. Не обратила внимание, думала так и надо. Картой при этом не пользовались вообще. Прошло в общей сложности 47 дней с момента заключения договора, и банк уведомил меня об необходимости оплатить минимум 300 рублей и 15 рублей страховки! Если коротко, сняли годовое в размере 1500, карта при этом активировалась, так как это считается первой операцией!! И льготный лимит пошел. Никому не советую связываться с данным банком. Никогда и ни при каких условиях. Обязательно звоните в колл центр если Вам что то навязывают. Зарплата сотрудника банка начисляется только от активированных карт, потому так и происходит.

В Альфа-банке мной была оформлена кредитная карта с беспроцентным периодом в 60 дней. Недавно у меня впервые возникла по ней значительная задолженность, до этого были лишь небольшие. И вот, несколько дней назад, готовясь погаситьзадолженность, я просматривал выписку по карте. В ней я нашел списание за комиссию по страхованию, которого я при оформлении карты не подключал. Пролистав выписку дальше, я обнаружил, что комиссия списывалась и до этого, однако этого я в силу небольшой суммы самой задолженности не замечал. ​ Пролистав договор и доп. соглашение к нему, пункта про оформление страхования я не нашел, поэтому решил обратиться в онлайн-чат с целью отключить данную услугу и вернуть ранее списанную комиссию. Программу страхования мне отключили, однако комиссию вернуть отказались, сославшись на "факт выполнения услуги" и сказали, что согласие на подключение страховки дается при оформлении доп. соглашения к договору. Мной был прислан скан доп. соглашения и я заявил, что ни в одном подписанном мной документе не указано согласие на подключение данной услуги, в ответ что агент чатовой поддержки сказал мне, что якобы есть еще доп. соглашение по страховке и я могу получить его в отделении. ​ Налицо все факты обмана. Я на 100% уверен, что я забрал копии всех документов, подписанных мною при оформлении карты и доп. соглашения по страховке (которое якобы существует) среди них нет. В моем городе отделения Альфа-банка нет и отсюда я могу лишь сделать вывод, что сотрудники банка ждут, что я брошу всё, как есть. ​ Всем, кто оформляет кредитки от Альфа-банка могу порекомендовать отказываться от страхования и внимательно следить за списаниями. Если раньше я был их лояльным клиентом, то эта ситуация просто возмутительна и заставляет задуматься.

Здравствуйте, хотел передать Руководству Альфа Банка большое спасибо за профессионализм и оперативность специалисту Банка М-вой Наталье, которая отлично справилась со всеми вопросами и посоветовала новый продукт. 9 июля звонил в телефонный центр для уточнения информации по валютным счетам, Наталья очень вежливо и грамотно ответила на все вопросы. При этом в заключение разговора, специалист предложила открыть в Банке новый счет с накоплениями, так как мой действовал уже с невыгодной ставкой начисления. Счет был открыт в режиме разговора и уже в конце месяца я смогу получить выплаты по нему. Спасибо за такой подход, ведь умение предложить выгодный продукт в нужное время – это большая редкость!

Добрый день! Никогда не являлась вашим клиентом и давала согласия на обработку персональных данных, также не подписывалась на информационные рассылки. Второй месяц подряд на мою личную почту мне шлют письма с предложениями ваших  различных услуг. Где я могу узнать где банк взял мои данные?  Данные переданы банки.ру. Альфе уже как-то страшно какие-либо данные предоставлять.