251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мае 2019 года заказала кредитную карту на 100 дней без процентов. Сотрудник банка привез, начали подписывать. Вынудил подписать страховку и активировать карту на месте. Сказав при этом что льготный период начнется только с момента первой покупки. Через 5 дней после оформления карты, с нее списалось 1500р за годовое обслуживание. Не обратила внимание, думала так и надо. Картой при этом не пользовались вообще. Прошло в общей сложности 47 дней с момента заключения договора, и банк уведомил меня об необходимости оплатить минимум 300 рублей и 15 рублей страховки! Если коротко, сняли годовое в размере 1500, карта при этом активировалась, так как это считается первой операцией!! И льготный лимит пошел. Никому не советую связываться с данным банком. Никогда и ни при каких условиях. Обязательно звоните в колл центр если Вам что то навязывают. Зарплата сотрудника банка начисляется только от активированных карт, потому так и происходит.

Я являюсь держателем кредитной карты от Альфа-Банка. Всё было хорошо до этой весны. Моей маме стали названивать какие-то люди, представляясь сотрудниками банка и требующие предоставить связь со мной (а я в другом городе живу). Мама спрашивала, по какому вопросу, ей говорили "не по финансовому", раз не по финансовому, звоните ей, пишите письма, что за бред?! Они называли оба моих номера, но ни один человек мне ни разу не позвонил, а маму терроризировали два месяца с раннего утра до поздней ночи. Звонила какая совершенно хамская тётка и что-то требовала. В итоге оказалось, что основной номер телефона у меня заблокировался из-за неиспользования. Но ведь они и второй мой номер ей называли для подтверждения. В итоге мне пришлось идти в банк и выяснять, что за такой сильно важный нефинансовый вопрос, чтобы человеку в 9 утра в субботу звонить. Оказалось, что вопрос как раз-таки финансовый. Я попросила сотрудницу банка прекратить звонки, зафиксировала в системе действующий номер телефона и немного расслабилась. Рано. На следующий день я планировала отдохнуть и поспать до обеда, как в 9 утра меня будит звонок и на меня начинает орать та самая хамская тётка. Сначала она сказала, что у меня задолженность аж 4600 р. (!!!), потом стала выпрашивать как на допросе, почему я не платила, где я была, я что не работаю, мне некого попросить и прочее. Она от меня отстала только после того, как я на неё в том же духе наорала. День испорчен безвозвратно. Я оплатила и снова расслабилась, в следующий раз должна прийти смс. И снова рано, с альфа-банком расслабляться нельзя. Через месяц в 9 утра (почему сотрудники этого банка считают это нормальным временем для звонков?) меня снова будит звонок из этого ужасного банка, потом второй, потом смс, потом ещё звонок. Смертельно просто. Это они так о задолженности в 1400 р. сообщали.В итоге. Сейчас мне очень хочется скорее закрыть эту кредитную карту и никогда больше не иметь никаких дел с этим банком. Сотрудники ужасные, связи никакой между друг другом не имеют, никакого понятия о том, в какое время и в какие дни недели могут совершаться звонки, по сколько раз в день, врут в наглую, считают, что имеют право вторгаться в вашу личную жизнь и вообще ведут себя как коллекторы.

С мая 2019 года я решала стать клиентом Альфа банка, придя в банк, мною были открыты дебетовая карта с кэшбеком  и альфа счет более чем на пол миллиона рублей, что касаемо карты с кэшбеком, сотрудник подробно рассказал мне обо всех условиях, а именно о ставке 3% на все до 15000₽, при условии что на счету лежит более 100000.Через месяц пользования я обнаружила что никакой кэшбэк мне не начислен, на вопрос почему, в чате мне ответили что у меня карта без возможности начисления кэшбэка. Я пошла в банк, мне сказали то же самое. Я отчетливо помню все условия озвученные вашим сотрудником , и они совсем не соответствуют фактическим. Я задала вопрос, как вы поступаете,  в случае, если ваш клиент теряет деньги из-за ошибки сотрудника, на что мне ответили, что можно оставить жалобу и открыть новую карту, на то что мои деньги потеряны, никто внимания не обращал. Я закрыла все карты в Вашем банке и перевела счет в банк конкурента, услышав лишь :Очень жаль, что вы приняли такое решение.»Чья вина ? Это норма в менеджменте вашей компании? Или Вы считаете иначе? Решать вопрос у линейного персонала желания не оказалось.

Закончился срок действия кредитной карты, по телефону  колл центра оформила перевыпуск карты. Получила карту и на следующий день списали комиссию за годовое обслуживание 1990 рублей хотя в марте уже списывали комиссию за годовое обслуживание 1990 рублей. Как так то? Обслуживание кредитной карты вышло в 3980 рублей за 1 год.

Достали уже! Ни какой управы на них нету! Ни за что сюда не пойду!!! Постоянно звонят и предлагают свои кредитные карты и кредиты!! Сколько можно уже?! Когда уже всё это закончится! Так у них теперь ещё и новая фишка, они звонят с неизвестного номера и тут же бросают трубку, у тебя пропущенный, думаешь, что по делу звонили, а это наш любимый банк так играется!!! Вы вообще в край обнаглели!! Когда уже вам запретят телефоны иметь? Вы ими пользоваться не умеете!

В конце июня вынуждены были закрыть счёт в Альфа Банке. Сразу был отключен доступ в Онлайн банкинг. Для отражения в бухгалтерском и налоговом учёте списаний банковских комиссий, самого перевода остатка на другой счёт документов нет, обратился в офис для получения оставшихся документов за месяц. Выдали платежные поручения, а далее что-то зависло в  их программе, вынужден был уйти. При повторных обращениях за выписку и платежные требования просят 2-3 т.р. Ладно выписка, но документы, подтверждающий снятие денег со счёта самим банком за свои услуги уж можно было бы выдать, так как сейчас в нашей системе учёта сумма остатка на счёте не совпадает с суммой перевода, и никакими документами мы не можем выровнять эту сумму. За что и какие суммы были сняты нам продиктовал устно сотрудник банка, но вряд ли это может быть представлено налоговой... Просьба в дальнейшем сохранять доступ в Онлайн банкинг Вашим бывшим клиентам хотя бы на неделю.

-как мы знаем в банкоматах альфа банка есть опция "не печатать чек"-кроме того, в случае если лента в банкомате кончилась, он может проводить операции без выдача чека (о чем заранее предупреждает)-рядом с банкоматами стоят урны в которых копятся чекииз этого следует что чек не является обязательным документоммне как клиенту банка важна позиция по поводу чеков2 вопроса:1-является ли чек документом?2-обязательно ли их хранить? вопрос возник по причине того, что я исследовал отзывы о банке на данном сайте, и наткнулся на спорную ситуацию - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10280366/уважаемый банк, поясните пожалуйста каким образом следует обращаться с чеками, ибо получается, что вы запрашиваете документы у человека в соседнем отзыве, а всем нам остальным услужливо предлагаете выкинуть чек в урнуне будем ли мы иметь проблемы в будущем, выкинув чек сегодня?

20.06.2019 снимал сумму 200 000 рублей через банкомат МКБбанка, являющимся партнером Альфа-банка. Сумма с карты списалась, банкомат деньги не выдал. Сразу позвонил в Альфа-банк, обращение №А1906202064. В банке сообщили, что рассмотрение займет до 30 дней. Регулярно звонил в Альфа-банк, отвечали, что обращение на рассмотрении. Через две недели удалось связаться с МКБ банком, оператор подтвердил наличие факта не выданных денежных средств, но также сообщил о том, что до сих пор они не получили запроса от Альфа -банка. Альфа-банк бездействует в оперативном решениимоего обращения. На сегодняшний день прошел практически месяц, оператор Альфа-банка по-прежнему отвечает, что обращение на рассмотрении и максимальные сроки рассмотрения не определены. Уже долгое время являюсь клиентом Альфа-банка как физическое и юридическое лицо. Всегда был доволен работой банка. Сейчас глубоко разочарован подобным наплевательским отношением к своим клиентам.

Казалось бы, удобный должен быть сервис. Хотел перевести деньги на Тинькоф (банк-партнер) по номеру телефона. Написал номер телефона, выбрал банк из списка, и всё. На этом поиск и реквизиты адресата заканчиваются. Следующее окно - это сумма перевода.То есть, последовательно: клиенту в другой банк, номер телефона, название банка (просто название банка, из общего списка), сумма, и всё - подтверждение в виде смс. Куда отсылаются деньги? кому? вообще ничего.  Посылка в неизвестность. Вот как можно так деньги слать?.. выбрал другой путь: вкладка "клиенту банка", по номеру телефона система определила пользователя по кускам фамилии скрытой звездами, инициалы имени. В телефонном режиме узнал у человека ОН ли это? "Тра***в С.Е." - Вот в таком виде система нашла человека. Это ВСЕ опознавательные знаки. Ну блин ну хоть что-то. Короче шлю. Деньги ушли, адресат говорит что деньги не дошли. Давай разбираться по горячей линии: оказалось что деньги ушли на давно забытый счет Альфабанка, которым человек не пользовался уже 8 лет. А вкладка "клиенту банка" - оказалось что имеется ввиду клиенту "Альфабанка". Хотя в приложении пишет просто "клиенту банка", а какого банка - догадайся сам. Толку от горячей линии не было никакой. Что  оператор могла сказать? Либо пусть получатель восстанавливает свой аккаунт либо мне ехать в банк с паспортом и писать заявление о возврате. Оценку от такой помощи получила соответственную.На следующий день мне звонит сотрудник Альфабанка с вопросом почему это я поставил оператору такую низкую оценку? Я попытался объяснить все несовершенство системы. Но девушке скорей всего было плевать т.к. она целенаправленно начала мне доказывать мол что я не прав, что я не умею пользоваться ихними сервисами (!!!) и что прежде чем делать такие переводы я должен позвонить на горячую линию (!!!) чтоб уточнить возможен ли вообще такой перевод? Хотя какой нафик смысл звонить если  Я сам являюсь существом вполне самостоятельным чтоб определить является ли получатель клиентом банка-партнера или нет. А от того что позвоню - реквизиты для ХОТЬ КАКОГО-ТО опознавания получателя не появятся.Вместо того чтобы подумать как улучшить сервис чтоб люди не путались ребята выбрали стратегию обвинить меня =) клиента банка. Неправильную стратегию выбрали. За изобретательность оценка - кол. За исполнение 2+.Как только будет свободная минутка на неделе, сразу же поеду в банк снимать все свои сбережения и закрывать все счета к чертовой матери.Потенциальным клиентам на заметку: что бы не случилось - каждый сам за себя. Вплоть до суда. Так что удачи, помните с кем имеете дело.

Являюсь клиентом банка долгие годы, всегда нравилось обслуживание, но последние события немного выбили меня из колеи. В 2018 году мною был оформлена карта с пакетом услуг Доходный с ежемесячным кэшбэком при выполнении условий. Так как эта карта являлась моей основной платёжной картой, то условия всегда выполнялись. Сначала я отслеживал кэшбэки, но всё было в порядке и я перестал это делать. В последнее время я заметил что они перестали приходить, позвонил в контакт-центр где мне сказали что я сам изменил свой пакет услуг на "технический" пару месяцев назад. Но ведь вот какое дело, я не обращался ни по телефону, ни лично в отделения наверно с пол-года.Уважаемые сотрудники банка, я конечно всё понимаю, что тарифный план получился слишком удачным для ваших клиентов, но надо же иметь совесть? Вы и так закрыли довольно быстро оформление этого пакета, но в условиях прописано что он будет действовать доя конца действия карты. Теперь вы поступаете как некоторые операторы мобильной связи и просто самовольно в одностороннем порядке меняете пакет услуг клиента на другой в надежде что он не заметит?  Мною была оставлена претензия под номером A1907162406 с просьбой вернуть мой тарифный план и выплатить кэшбэк за пропущенные месяцы (все условия для выплаты в них были выполнены)

08.07.2019 года в 12 час 40 минут с номера +7 495 75558 58, на принадлежащий мне номер +7 ******* 77 произведен звонок. Мужчина, представившийся сотрудником Альфа банка, пытался получить от меня информацию, которая не должна интересовать сотрудника Альфа банка, а именно: «Представившись сотрудником банка и звонивший с номера принадлежащему Альфа банку, неизвестный мне мужчина, назвал мои ФИО, (знает мой номер телефона) и под надуманным предлогом, якобы с целью защиты моего счета, открытого в Альфа банке и денежных средств, пытался получить от меня информацию об открытых у меня счетах в других банках, именно в других, конкретно называя ВТБ и СБЕРБАНК и интересовался суммами вкладов». Меня смутило такое напористое желание получить информацию о моих вкладах в других банках, я попросил представиться этого мужчину, после чего он прервал разговор. С учетом того, что в сети интернет, в открытом доступе уже находится база клиентов Альфа банка, указанная ситуация меня очень беспокоит и мне хотелось бы получить ответ на мой вопрос: «Зачем мне звонили из Альфа банка и интересовались открытыми счетами в других банках?». В ответ на это сообщение я получил ответ: Уважаемый Алексей Викторович, По факту вашего обращения№ A1907082558 банком было проведено внутреннее расследование, в ходе которого было выявлено, что номер телефона +7 495 755 58 58 принадлежит АО «Альфа-Банк». За последние 15 дней банк не совершал звонки клиенту.  Одновременно сообщаем. что логины и пароли для работы в Системе «Альфа-Бизнес Онлайн» – это Ваша персональная конфиденциальная информация. Ни при каких обстоятельствах не раскрывайте свой логин и пароль никому, включая сотрудников Банка. При обращении от имени Банка по телефону, электронной почте, через SMS лиц с просьбами сообщить конфиденциальную информацию (пароли, кодовые слова, SMSкод и т.д.) ни при каких обстоятельствах не следует сообщать данную информацию.С уважением, АО "Альфа-Банк" Ну как же так, если я взял детализацию моего телефона и там был входящий звонок из Альфа банка? Зачем отвечать непроверенной информацией?

Доброе время суток. Клиент Альфа-Банка с 2008 года. До сегодняшнего дня был доволен сервисом. Сейчас нахожусь за пределами РФ.  Сегодня не смог попасть в альфа-клик с десктопного компьютера. Происходит редирект и разрыв соединения. Проблемы с браузером исключены - пробовал с разных устройств.  Причина скорее всего в IP адресе.  Так как именно при заходе с данного IP адреса происходит разрыв соединения с сайтом альфа-банка. Я предположил, что возможная причина - IP адрес был автоматически внесен в блеклист Вашим сервером. Такое иногда бывает, когда идет доступ из-за границы. Я обратился в онлайн-чат в мобильном онлайн приложении.  Приложение доступно, но хочется иметь доступ в альфа-клик именно через десктоп. Там все же удобнее делать многие операции.  В течении трех часов я просил сотрудников проверить не находится ли мой IP в блеклисте.  Если точнее - передать хотя бы мой запрос в соответствующие Ваши службы.  От сотрудников онлайн чата получал ответы свидетельствующие о полном нежелании их вникать в проблему. Зато явно было желание отфутболить клиента, чтобы не мешался под ногами. Все что от них требовалось - сказать "уважаемый клиент" или просто "клиент" мы передали Ваш вопрос в технический отдел. Ну или как у Вас называется соответствующая служба.  Я же получил ответ такой: "Информацию по IP не проверяем".  Что не проверяют? Какую информацию? Все что нужно - отправить соответстующим специалистам инфо - клиент не может зайти с такого-то IP адреса.  Адрес я им предоставил. Я понимаю, что не все проблемы можно решить сразу. И не жду такого решения. Но хотя бы переправить обращения куда надо - неужели это нельзя сделать? Вышеизложенное на мой взгляд свидетельствует о ненадлежащей подготовке сотрудников онлайн чата мобильного приложение Альфа-банка,  а так же лиц ими руководящих.   Мои данные: заполнены в форме при создании настоящего сообщения и имеются в распоряжении портала banki.ru Прошу считать вышеизложенный текст официальным обращением для проведения внутренней проверки и организационных выводов по поводу хаоса царящего в онлайн чате мобильного приложения Альфа-Банка со стороны так называемых "Консультантов". С уважением Артур ****

На карту были переведены деньги на мою карту от физического лица, обычный перевод,в связи с этим карта была заблокирована без объяснения причины. 12 июля 2019 года обратился в отделение банка с целью получить средства с банковской карты,которые уже там находились. Банк затребовал справки,подтверждающие перевод на эту карту от физического лица. Средства были удержаны банком по непонятным причинам. В связи с этим не смог во время снять деньги и оплатить кредит в другом банке, из за этого испортилась кредитная история и выставили проценты по задолженности. Очень не доволен банком, не рекомендую переводить туда средства, иначе в нужный момент останетесь без денег. Руководителю за компетентность в данном вопросе 1!

Являюсь клиентом Альфа Банка  уже 2 года и был всегда им доволен.Но последний месяц меня в этом переубедил, началось с того, что предоставленная банком страховка здоровья за границей без объяснения причин была сокращена на 1 месяц, потом пришла СМС, что это ошибка и страховку вернули на год.  Очень мило по отношению к клиентам находящимся за границей, неправда ли?Но, что меня возмутило до глубины души, так это обман с Кешбеком. В любом приложении они пишут, что кешбек переводится на карту ДО 15 числа следующего за отчетным месяца. По факту с этого месяца они перестали соблюдать это правило.Я обратился в тех поддержку, где мне сообщили, что сроки ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ и что оплата будет до конца месяца.Мне всегда казалось, что банк должен соблюдать то что обещал, причем в письменном виде.По итогу я могу сказать, что все что предлагает Альфа Банк, это ОРИЕНТИРОВОЧНО и ждать подвоха можно везде.Печально господа.

Обратилась в банк как индивидуальный предприниматель по поводу открытия расчётного счёта,который они сами же всем и везде предлагают.Заполнила анкету на сайте,для меня зарезервировали счёт,о чём уведомили по почте,на следующий день мне позвонил мужчина из службы безопасности и в грубой форме устроил мне допрос о том для чего мне нужен расчётный счёт,а на мой ответ что планирую участвовать в торгах по банкротству с издёвкой и сарказмом сказал что я намерена наживаться на обанкротившихся.В общем после этого разговора остался жутко не приятный осадок и желание отказаться от сотрудничества с Альфа-Банком. когда я на следующий день позвонила в банк узнать о своём расчётном счёте,мне сказали что отказано без объяснения причин.Вывод,бесполезная трата времени на заполнение анкет,разговоры с менеджерами и на хамское общение со стороны службы безопасности банка.

Являюсь клиентом Альфа-Банка еще со студенческих времен, наверное, лет уж 20. И в принципе все устраивало. Прекрасное обслуживание, широкий спектр услуг. А главное, почти всегда всё работает. Если когда-то возникали проблемы, они достаточно оперативно разрешались. С банковскими картами проблем вообще никогда не было. В общем я был доволен настолько, что даже решил стать индивидуальным зарплатным клиентом и получать зарплату через Альфа-Банк. Но в последний год с банком что-то случилось. Уровень качества обслуживания стремительно падает. Вот несколько примеров. 1) Некомпетентность сотрудников. Получал карту Cash back. Сотрудник отделения меня уверила, что cash back приходит только за операции при непосредственном предъявлении карты. Т.е., например, при покупке авиабилетов через Интернет cash back не будет. В call-центре же сказали, что нет cash back только за операции из списка. А каким образом операция будет проведена – не важно. Практическое использование показало, что call-центр был прав. Спросил в отделении банка какая валюта биллинга при оплате картой MasterCard, т.е. если карта MasterCard прикреплена к счету в Евро, а оплата пойдет в сингапурских долларах, будет ли промежуточная конвертация в доллар США. В отделении сказали, что нет, биллинг будет в Евро. В call-центре же сказали, что биллинг – доллар США, поэтому конвертация будет сингапурский доллар – доллар США (по курсу МПС + 3%) – Евро (по курсу Альфа-Банка). 2) Ошибки, за которые платит клиент – СМС о прекращении действия страхования при выезде за рубеж. Call-центр правдивость СМС подтвердил. В итоге мне пришлось покупать страховой полис. А наследующий день пришла СМС, что это всё ошибки. В итоге 2000 руб. выброшены. Сумма не критичная, но остаток неприятный остался. 3) Обман и желание запутать. Решил согласиться с предложением Банка и выпустить кредитную карту 100 дней. Дикий процент 33,9 не остановил, т.к. выходить за льготный период не планировал, да и сумма депозитов в Альфа-Банке выше чем кредитный лимит. На почту пришли условия. Все хорошо. Никакого подвоха. Но в отзывах на Банки.ру наткнулся, что у многих подключена страховка. Звоню в поддержку, а да, у меня тоже страховка подключена. Как, где какое-либо уведомление, договор? На эти вопросы оператор ответить не смогла. Но сказала, что страхование отключила. Со счета у меня ничего не списано. Замечу, что если бы что-то списалось, то на следующий бы день я бы подал заявление о закрытии всех счетов. Теперь в раздумье – можно ли продолжать взаимовыгодное (намой взгляд) сотрудничество с банком или лучше не дожидаясь обмана и подвоха прекратить отношения.

Являюсь клиентом Альфа-Банка еще со студенческих времен, наверное, лет уж 20. И в принципе все устраивало. Прекрасное обслуживание, широкий спектр услуг. А главное, почти всегда всё работает. Если когда-то возникали проблемы, они достаточно оперативно разрешались. С банковскими картами проблем вообще никогда не было. В общем я был доволен настолько, что даже решил стать индивидуальным зарплатным клиентом и получать зарплату через Альфа-Банк. Но в последний год с банком что-то случилось. Уровень качества обслуживания стремительно падает. Вот несколько примеров.1) Некомпетентность сотрудников. Получал карту Cash back. Сотрудник отделения меня уверила, что cash back приходит только за операции при непосредственном предъявлении карты. Т.е., например, при покупке авиабилетов через Интернет cash back не будет. В call-центре же сказали, что нет cash back только за операции из списка. А каким образом операция будет проведена – не важно. Практическое использование показало, что call-центр был прав. Спросил в отделении банка какая валюта биллинга при оплате картой MasterCard, т.е. если карта MasterCard прикреплена к счету в Евро, а оплата пойдет в сингапурских долларах, будет ли промежуточная конвертация в доллар США. В отделении сказали, что нет, биллинг будет в Евро. В call-центре же сказали, что биллинг – доллар США, поэтому конвертация будет сингапурский доллар – доллар США (по курсу МПС + 3%) – Евро (по курсу Альфа-Банка).2) Ошибки, за которые платит клиент – СМС о прекращении действия страхования при выезде за рубеж. Call-центр правдивость СМС подтвердил. В итоге мне пришлось покупать страховой полис. А наследующий день пришла СМС, что это всё ошибки. В итоге 2000 руб. выброшены. Сумма не критичная, но остаток неприятный остался.3) Обман и желание запутать. Решил согласиться с предложением Банка и выпустить кредитную карту 100 дней. Дикий процент 33,9 не остановил, т.к. выходить за льготный период не планировал, да и сумма депозитов в Альфа-Банке выше чем кредитный лимит. На почту пришли условия. Все хорошо. Никакого подвоха. Но в отзывах на Банки.ру наткнулся, что у многих подключена страховка. Звоню в поддержку, а да, у меня тоже страховка подключена. Как, где какое-либо уведомление, договор? На эти вопросы оператор ответить не смогла. Но сказала, что страхование отключила. Со счета у меня ничего не списано. Замечу, что если бы что-то списалось, то на следующий бы день я бы подал заявление о закрытии всех счетов. Теперь в раздумье – можно ли продолжать взаимовыгодное (намой взгляд) сотрудничество с банком или лучше не дожидаясь обмана и подвоха прекратить отношения.

Хочу поделиться своим опытом пользования дебетовой картой с кэшбэком от Альфа-Банка. Я оформил заявку на карту через сайт банка после чего мне на телефон пришло СМС о готовности карты. На следующий день я приехал в отделение банка, но оказалось, что карта не готова и мне предложили оформить другую карту с большей комиссией за годовое обслуживание сославшись на отсутствие "болванок" заказанной карты. После высказанного мною недовольства, переговоров, похода менеджера в "закрома" отделения банка и составления новой заявки на карту,  карта была выпущена и получена мною. Вроде бы все хорошо закончилось, но в отделении банка я пробыл час, парковка возле отделения бесплатная только 20 минут, а я был "несказанно обрадован" визитом в отделение, то я забыл оплатить парковку. Результат 1000 руб. штрафа за неоплату парковки, и вроде как сам виноват, подумал, что 20 минут чтобы забрать готовую карту недостаточно. После активации и пополнения карты сразу была списана комиссия за обслуживание карты за 1 год.Затем я пользовался картой и радовался рублям зачисляемым на карту в качестве кэшбэка. Но банк решил поменять программу лояльности и начислять кэшбэк баллами которыми можно компенсировать расходную операцию. То есть если раньше кэшбэк зачислялся сразу в полном объеме, то сейчас чтобы го получить нужно подобрать близкую к его размеру расходную операцию и часть баллов вы не обменяете по причине того, что у вас допустим не будет расходной операции менее 100 руб., а баллов у вас 99. При этом банком было направлено уведомление сообщение на эмейл, что все изменения это забота о клиенте и сделаны исключительно для блага клиента. В довесок было указано, что пользование картой теперь бесплатное при выполнении условий банка, хотя ты вроде как уже заплатил за пользование сразу на год вперед. Согласие на подобные изменения никто не спрашивал. Я подумал, что ну вроде как тоже неплохо, и продолжил пользоваться картой. Но прошел месяц, и мне начислили баллы кэшбэка частично. При этом от банка не поступало уведомления о том, что кэшбэк по моим операциям больше не начисляется. Видимо для того чтобы не расстраивать клиента, ведь в предыдущем сообщении было указано, что все делается на благо клиента банка. В результате кэшбэк не начисляется, я я продолжаю упорно пользоваться картой. Уже после неоднократного моего обращения через чат онлайн банка и моего допроса сотрудником отвечающим в чат мне сообщили, что я злоупотребляю "оказанным мне высоким доверием" так как совершаю слишком много операций по карте на АЗС. В связи с этим кэшбэк мне начислять не будут совсем и отправили читать правила программы лояльности. (Если коротко, то начисление кэшбэка великая милость банка и если банк не захочет, то клиент ничего не получит.) Подобная манера банка мне не понравилась и я перестал совершать операции по карте, перевел с нее все деньги решив закрыть карту под конец оплаченного года ее обслуживания.Но банк посчитал, что это неправильно и я обнаружил, что у меня на счету минус 100 руб. На мой вопрос в чат почему так, мне сообщили, что я не выполнил условия банка (объем операций по карте или неснижаемый остаток) и по этой причине я должен заплатить комиссию за обслуживание карты так как условия поменялись, а то что комиссия оплачена за год, это мои личные проблемы (комиссии не возвращаются).

Хочу поделиться своим опытом пользования дебетовой картой с кэшбэком от Альфа-Банка. Я оформил заявку на карту через сайт банка после чего мне на телефон пришло СМС о готовности карты. На следующий день я приехал в отделение банка, но оказалось, что карта не готова и мне предложили оформить другую карту с большей комиссией за годовое обслуживание сославшись на отсутствие "болванок" заказанной карты. После высказанного мною недовольства, переговоров, похода менеджера в "закрома" отделения банка и составления новой заявки на карту,  карта была выпущена и получена мною. Вроде бы все хорошо закончилось, но в отделении банка я пробыл час, парковка возле отделения бесплатная только 20 минут, а я был "несказанно обрадован" визитом в отделение, то я забыл оплатить парковку. Результат 1000 руб. штрафа за неоплату парковки, и вроде как сам виноват, подумал, что 20 минут чтобы забрать готовую карту недостаточно. После активации и пополнения карты сразу была списана комиссия за обслуживание карты за 1 год.Затем я пользовался картой и радовался рублям зачисляемым на карту в качестве кэшбэка. Но банк решил поменять программу лояльности и начислять кэшбэк баллами которыми можно компенсировать расходную операцию. То есть если раньше кэшбэк зачислялся сразу в полном объеме, то сейчас чтобы го получить нужно подобрать близкую к его размеру расходную операцию и часть баллов вы не обменяете по причине того, что у вас допустим не будет расходной операции менее 100 руб., а баллов у вас 99. При этом банком было направлено уведомление сообщение на эмейл, что все изменения это забота о клиенте и сделаны исключительно для блага клиента. В довесок было указано, что пользование картой теперь бесплатное при выполнении условий банка, хотя ты вроде как уже заплатил за пользование сразу на год вперед. Согласие на подобные изменения никто не спрашивал. Я подумал, что ну вроде как тоже неплохо, и продолжил пользоваться картой. Но прошел месяц, и мне начислили баллы кэшбэка частично. При этом от банка не поступало уведомления о том, что кэшбэк по моим операциям больше не начисляется. Видимо для того чтобы не расстраивать клиента, ведь в предыдущем сообщении было указано, что все делается на благо клиента банка. В результате кэшбэк не начисляется, я я продолжаю упорно пользоваться картой. Уже после неоднократного моего обращения через чат онлайн банка и моего допроса сотрудником отвечающим в чат мне сообщили, что я злоупотребляю "оказанным мне высоким доверием" так как совершаю слишком много операций по карте на АЗС. В связи с этим кэшбэк мне начислять не будут совсем и отправили читать правила программы лояльности. (Если коротко, то начисление кэшбэка великая милость банка и если банк не захочет, то клиент ничего не получит.) Подобная манера банка мне не понравилась и я перестал совершать операции по карте, перевел с нее все деньги решив закрыть карту под конец оплаченного года ее обслуживания.Но банк посчитал, что это неправильно и я обнаружил, что у меня на счету минус 100 руб. На мой вопрос в чат почему так, мне сообщили, что я не выполнил условия банка (объем операций по карте или неснижаемый остаток) и по этой причине я должен заплатить комиссию за обслуживание карты так как условия поменялись, а то что комиссия оплачена за год, это мои личные проблемы (комиссии не возвращаются).

Хотела взять потребительский кредит. (Купить холодильник) Курьерская доставка категорически не едет за КАД. Расположение моего дома в одном километре от дороги, но мои доводы даже не рассматриваются.... Очень огорчена Никогда не буду обращаться в Альфа Банк. Совершенно не слышат и не заботятся о своих клиентах. Курьер который связался со мной, просто отмахнулся от меня фразой, что у него и так очень много клиентов. А последний телефонный разговор просто убил словами "категорически не выезжаем" Не предложили никакой альтернативы. Ну что ж, удачи, раз так много работы. А я обращусь туда где мне помогут.