251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

ИП,  в Альфа-банке с 12 года. Пришло время установки онлайн-кассы.....На сайте "Альфа-банка" выбрали вариант "Стандарт". Так как нам всё равно нужно было в отделение, приехали,  заодно оформили заявку - до этого момента все было гладко.   Прислали счет на кассу от некоего "Телемаркет". Менеджер уверял, что в течении двух, максимум трех недель все необходимое оборудование прибудет и всё установят. 11 июня счет оплатили и п/п отправили на их е-mail - якобы это ускорит поставку. Прошло больше месяца,  на телефонные обращения ответ один " - с вами свяжутся".  Пришлось самому искать офис поставщика, дважды ездить к ним - удалось вытребовать ФН для регистрации в НИ, но это заслуга не банка и их "партнеров", а менеджера Елены, которая оказалась просто ответственным человеком (спасибо ей). Партнеров выбирает банк, размещает их продукты на своем официальном сайте, мы лишь доверяем ему. Оказалось - зря.

У меня появилась необходимость взять кредит на обучение дочери, 4 июля позвонил на горячую линию Альфа банка, чтобы узнать условия оформления. Я остался очень доволен консультацией оператора по имени Владислав! Оператор помог мне определиться в выборе между потребительским кредитом и кредиткой, подробно объяснил условия, подсказал какие документы нужны, также рассказал о комиссии, процентах, льготном периоде. Оператор быстро и доходчиво отвечал на все мои вопросы. Мне было очень приятно общаться с Владиславом, это и побудило меня оставить отзыв! Желаю банку иметь побольше таких доброжелательных, грамотных, тактичных сотрудников. Надеюсь руководство банка прочитает и выпишет Владиславу премию.

Я являюсь давнишним клиентом Альфа-банка с конца 2013.5 июля (вечер пятницы) по московскому времени - 6 июля (утро субботы) 2019 г. по Хабаровскому времени на мой счет в Альфа-банке было сделано внесение наличных средств через банкомат, расположенный в отделении Альфа-банка по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьёва-Амурского, 36 на общую сумму 435 000 рублей по сделке купли-продажи. Через несколько часов мои счета, карта и доступ в интернет-банк были заблокированы службой экономической безопасности Альфа-банка без всякого уведомления по sms или звонка.Даже после предоставления всех документов, раскрывающих суть зачисления, фото чеков банкомата о внесении наличных, справок НДФЛ за несколько лет о происхождении средств (на гораздо большие суммы, чем те, на которые произведена сделка), информация о сути сделки, 6 и 8 июля 2019 г. банк продолжает блокировать средства, счета и карты, доступ в интернет-банк, требуя оригиналы (!) чеков банкомата о внесении наличных. 9 июля 2019 г. мною было составлено устное заявление по контактной телефонной линии банка № А1907091942.12 июля 2019 года мною также в экспедицию Альфа-банка подано обращение № 11489-С.При этом Альфа-банк не только не разблокирует средства, карты и доступ к интернет-банку, но и отказывается предоставить выписки по счёту.Это мои единственные средства к существованию в данный момент. У меня заблокированы счета и карта, я не могу купить себе и матери еды и воды. Вся переписка с контрагентом по сделке сохранена.В полицию г. Хабаровска по месту нахождения банкомата в отделении Альфа-банка (№ 11777 от 12.07.2019), в котором вносились средства, а также в полицию г. Химки (№ 13217 от 12.07.2019) поданы соответствующие заявления о мошенничестве.В безопасности Альфа-банка (возможно при соучастии сотрудников Альфа-банка) вероятно существует уязвимость, которую судя по всему используют мошенники, отзывая уже сделанные внесения наличных в банкомат. От этого уже пострадало огромное количество человек.Согласно действующему в РФ законодательству, требования о предоставлении чеков банкомата незаконны. Копию чеков банкомата о внесении (если им недостаточно предоставленных фото чеков) Альфа-банк может запросить в своём собственном структурном подразделении в по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьёва-Амурского, 36.Кроме того, вносителем наличных в банкомат был не я, чеков банкомата у меня не может быть в принципе. Более того оригиналы чеков банкомата о внесении наличных, если вноситель и сохранил их, являются личным документом вносителя.Также:• чеки банкомата о внесении наличных в банкомат не являются документами, подтверждающими источник происхождения средств, а лишь подтверждают факт внесения их в банкомат;• клиенты не обязаны брать из банкомата, собирать и хранить и предоставлять чеки банкомата;• не все банкоматы в принципе выдают чеки;• многие банкоматы в интерфейсе просят не распечатывать бумажные чеки по экологическим причинам, это абсолютно бессмысленный и ненужный документ;• более того рядом с каждым банкоматом в отделениях стоят мусорные вёдра, предназначенные для выбрасывания чеков;• при том, что вноситель наличных в банкомат чеки сохранять не обязан, вносительница всё же прислала мне фото чеков банкомата;• подтверждением источника происхождения средств являются справки формы НДФЛ, которые были в банк неоднократно предоставлены.Все мои действия и требования абсолютно законны.Сегодня 15 июля 2019 г. мною отправлена жалоба в ЦБ (Банк России) № ОЭ-117702.

С Альфа-банком начали работать довольно давно,  с нашей компанией взаимодействует менеджер Альфа-банка Б-а Ирина. Хочется отметить работу данного сотрудника, т.к. какой бы не возник вопрос - она всегда готова помочь быстро и результативно. Очень приятно, что в отличии от других банков, с которыми нам довелось работать, мы всегда получаем отличное качество обслуживания, оперативность в рабочих вопросах, и помощь в различного рода согласованиях. Для нас, как для динамично развивающейся компании в постоянно меняющихся условиях рынка, очень важно чтобы условия банка были конкурентными, специалисты, с которыми взаимодействуем, компетентными и лояльными.  Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Плюсы работы с данным банком:1. Выгодные условия;2. Стабильность и удобство работы в онлайн-банке и в отделениях банка;3. Оперативность решения вопросов (от ВЭД до кредитования);Минусы: 1. Уже давно не наблюдаем. Пожелания: 1. Более индивидуальные ставки по стоимости обслуживания и кредитования юр.лицам, у которых стабильно большие обороты по р/с.2. Продолжать активно использовать и внедрять технологические новшества, для максимального комфорта в работе.

С Альфа-банком начали работать довольно давно,  с нашей компанией взаимодействует менеджер Альфа-банка Б-а Ирина. Хочется отметить работу данного сотрудника, т.к. какой бы не возник вопрос - она всегда готова помочь быстро и результативно. Очень приятно, что в отличии от других банков, с которыми нам довелось работать, мы всегда получаем отличное качество обслуживания, оперативность в рабочих вопросах, и помощь в различного рода согласованиях. Для нас, как для динамично развивающейся компании в постоянно меняющихся условиях рынка, очень важно чтобы условия банка были конкурентными, специалисты, с которыми взаимодействуем, компетентными и лояльными.  Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Плюсы работы с данным банком:1. Выгодные условия;2. Стабильность и удобство работы в онлайн-банке и в отделениях банка;3. Оперативность решения вопросов (от ВЭД до кредитования);Минусы: 1. Уже давно не наблюдаем. Пожелания: 1. Более индивидуальные ставки по стоимости обслуживания и кредитования юр.лицам, у которых стабильно большие обороты по р/с.2. Продолжать активно использовать и внедрять технологические новшества, для максимального комфорта в работе.

С Альфа-банком начали работать довольно давно,  с нашей компанией взаимодействует менеджер Альфа-банка Б-а Ирина. Хочется отметить работу данного сотрудника, т.к. какой бы не возник вопрос - она всегда готова помочь быстро и результативно. Очень приятно, что в отличии от других банков, с которыми нам довелось работать, мы всегда получаем отличное качество обслуживания, оперативность в рабочих вопросах, и помощь в различного рода согласованиях. Для нас, как для динамично развивающейся компании в постоянно меняющихся условиях рынка, очень важно чтобы условия банка были конкурентными, специалисты, с которыми взаимодействуем, компетентными и лояльными.  Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Плюсы работы с данным банком:1. Выгодные условия;2. Стабильность и удобство работы в онлайн-банке и в отделениях банка;3. Оперативность решения вопросов (от ВЭД до кредитования);Минусы: 1. Уже давно не наблюдаем. Пожелания: 1. Более индивидуальные ставки по стоимости обслуживания и кредитования юр.лицам, у которых стабильно большие обороты по р/с.2. Продолжать активно использовать и внедрять технологические новшества, для максимального комфорта в работе.

13 июня 2019 года я в Кудрово, Ленинградская обл, в магазине "Лента" положил на дебетовую карту в банкомат Альфа-банка,деньги 13400 рублей.Через три дня деньги на карте не появились. Я обратился в Альфа-банк, где мне пояснили, что надо сделать обращение по телефону, что я и сделал(номер обращения А1906191964). Прошло две недели, никакого результата. Я позвонил на горячую линию Альфа-банка, сказали ждите. Прошла еще неделя. Я повторил в мобильном приложении в чате с банком, еще раз свой вопрос. Мне опять сказали ждите. Прошла еще неделя. От банка тишина. Я зашел на сайт банка, опять написал вопрос о судьбе своих денег. В ответ опять вежливое объяснение, что надо ждать. Прошло уже больше месяца ,а от банка тишина. Куда дальше жаловаться не знаю.

Выражаю благодарность сотрудникам вашего банка, быстро, четко решили мой вопрос, без лишних переводов на кучу сотрудников, без лишних вопросов со стороны вашых коллег. Вежливо и максимально компетентно. Вы выгодно отличаетесь, от другого банка, где ничего не решается с первого раза и максимально грубо. Спасибо вашим коллегам, за отличную работу

Всё началось с того, что в декабре 2017 года из-за сбоя в работе платёжной системы Альфа-Банка мои налоговые отчисления в размере 35 000 рублей ушли в ФМС без указания назначения платежа и фактически потерялись (обращение № U1712300010). С тех пор все важные платежи я провожу лично через отделения банка.И вот, два месяца подряд сотрудники отделения «Улица 1905 года» (ул. Пресненский Вал, 7с1) сознательно совершают подлог, регистрируя моя платёжки следующим числом от того, когда я их подаю.Свои действия они объясняют тем, что по внутренним правилам банка обработка бумажных платёжек происходит у них до 12 дня.  И обработкой моего обращения они займутся завтра. Меня как клиента банка не особо волнуют их внутренние правила. Я лишь требую выдать мне правильные документы о том, когда платёж поступил в работу.Согласно УК РФ подлог — это внесение должностным лицом в официальные документы заведомо ложных сведений. Сегодня 15.07.2019, а у меня на руках находятся официальные документы, заверенные печатью Альфа-Банка, в которых стоит 16 число. Неправильная дата в данном случае является заведомо ложным сведением.Когда я указываю менеджерам банка на этот подлог, они отказываются его исправлять, ссылаясь на указания начальства. Но, если например, я сегодня погибну и мои наследники будут через суд решать мои финансовые дела, то эта платёжка не будет учитываться судом, так как окажется зарегистрирована следующим числом от даты моей смерти.Впервые такой подлог был совершён в работе со мной сотрудницей банка М-ой Анастасией В-ной 28.05.2019. О чём я сообщил на горячую линию банка (обращение U1905280252). В ответ от банка пришла отписка со ссылкой на их распорядок внутренних расчётов. Сегодня аналогичный подлог совершил коллега М-ой С-ов Роман Б-ич, о чём я снова сообщил на горячую линию (обращение U1907150190).Повторюсь, что никакое моё согласие на нерасторопность банка в проведении платежей не даёт менеджерам банка право совершать подлог в документах. Это — уголовное преступление. И в УК РФ нет уточнений о мотивах, которые стали поводом для совершения подлога.Требую банк выдать мне правильные платёжные документы с указанием дат когда я физически находился в отделении банка и отдал их в работу. Так же требую наказать виновных в системном подлоге, так как такое халатное отношение к работе с документами заставляет усомниться в честности банка в решении и других вопросов. https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/7/15/293726e333d33193a73b233047a0629f-full.jpg

Добрый день! Подала заявку по кредиту на 100 000. Кредитка 100 дней без процентов. Приехал курьер, начала читать договор, дошла до условий договора, начала задавать вопросы парню который приехал, Семен звали его. Он мне сказал что на эти условия вы не обращайте внимания вам предоставлено 100 000 по кредиту. Да и проценты это общие. Причем проценты конские... в итоге активировала карту а сумма на карте 10000, да еще и списали за два дня сразу 1400 за годовое обслуживание. Спасибо за внимание.

Решила оформить дебетовую тревел карту Альфа Банка с премиальным пакетом. Предварительно заказала ее по телефону.  Получать приехала, замечу, выпущенную уже карту, в отделение в г. Королев. Оператор (фамилию не удалось выяснить) 40 мин не могла ее выдать ссылаясь на ошибки в системе.  После консультации со своей коллегой, выяснилось, что карта в премиальном пакете и она ее оформить не может. Нам надо идти к премиальному менеджеру П. Дмитрию.  Девушка начала переписываться с данным менеджером через компьютер (это продолжалось еще мин. 10). Потом она к нему сходила и сообщила нам, что он занят, у него 2 клиента и принять сможет нас не скоро и вообще, чтобы оформить данный пакет ВНИМАНИЕ!!!! нужно прям сейчас положить на счет 1.5 млн. рублей.  Я сказала, что такого условия нет. Есть критерии бесплатного обслуживания, о которых мы знаем.  Еще мин 30 "боданий" с менеджером и в зал выходит Ф. Ольга (должность не знаю). Не представившись, не поздоровавшись начинает нам вещать совершенно хамским тоном о том, что пока мы не положим на счет 1.5 млн. руб. карту нам не оформят.  На мою просьбу показать нам где это условие прописано, она швырнула нам папку с договором клиентского обслуживания листов так на тысячу и совершенно хамским тоном сказала ищите! На что я попросила ее найти данный пункт в договоре. Естественно, ни в договоре, ни на сайте банка, ни в компьютере менеджера она не смогла найти озвучиваемых условий. Что произошло потом не вписывается в рамки общения ни одного банка. Совершенно хамским, повышенным, наглым тоном эта мадам сказала, что карту не под каким предлогом мы не получим, обвинила нас в обналичивании денег, задавала совершенно некорректные вопросы в общем зале в присутствии посетителей и сотрудников.После всего этого нас перенаправили в премиальному менеджеру,  от которого вышла вышеописанная хамка со словами: "Ты понял меня? карту им не выдавать". Т.е. это сговор нескольких лиц. Премиальный менеджер П. Дмитрий подтвердил, что карту мы не получим, т.к. банк вправе отказать без объяснения причин. На вопрос о том, если мы внесем сейчас 1,5 млн, нам откроют карту, он ответил, что да! Вымогательство чистой воды.После этого, я показала Вип-менеджеру крупную сумму денег, которая была с собой и которую я планировала разместить на вкладе (она была больше запрашиваемой ими). Также сообщила, что планировала тратить по данной карте своих же собственных средств сверх суммы бесплатного обслуживания. Так же доказала, что являюсь премиальным клиентом нескольких российских банков.  Сотрудник заметно оживился, стал извиняться, говорить, что мы что-то там недопоняли и т.д.  Также хочу отметить, что у данного сотрудника никого не было из посетителей, как сообщала нам ранее менеджер общего зала обслуживания. Он просто не захотел нас принять, посчитав неплатежеспособными. Т.е. это была очередная ложь.В заключении хочу сказать следующее. Такого хамского, наглого, грубейшего отношения к клиенту не встречала ни в одном банке. Полнейшая некомпетенция сотрудников. Не знают элементарного в своей работе. Отработанная схема вымогательства денежных средств старших сотрудников, полнейшая уверенность в своей безнаказанности. Прошу это считать официальным обращением к руководству Альба-банка. Естественно, все счета были закрыты. Быть клиентом (а тем более ВИП) данного банка напрочь отпало желание. Также в связи со сложившейся ситуацией, закрываю счета в Альфа-банке своей фирмы (т.е. юридического лица).

Неоднакратно обращалась в отделение Альфа-банка, являюсь корпаративным клиентом. 29.05.2019 в очередной раз обратилась в Альфа-банк для оформления кредитного продукта. Сотрудник данного банка Л-а О. Н. подобрала для меня оптимальную программу кредитования. Устроила и процентная ставка, и дата оплаты и сумма ежемесячного платежа. Так же данный сотрудник всегда вовремя информирует о новых, выгодных предложения банка. Понятно и обстоятельно все разьясняет. Спасибо большое!Всегда обращаюсь в филиал расположеннвй на Ленина 121, удобное расположение преветливый персонал.В дальнейшем так же планирую пользоваться услугами Вашего баека.

Неоднакратно обращалась в отделение Альфа-банка, являюсь корпаративным клиентом. 29.05.2019 в очередной раз обратилась в Альфа-банк для оформления кредитного продукта. Сотрудник данного банка Л-а О. Н. подобрала для меня оптимальную программу кредитования. Устроила и процентная ставка, и дата оплаты и сумма ежемесячного платежа. Так же данный сотрудник всегда вовремя информирует о новых, выгодных предложения банка. Понятно и обстоятельно все разьясняет. Спасибо большое!Всегда обращаюсь в филиал расположеннвй на Ленина 121, удобное расположение преветливый персонал.В дальнейшем так же планирую пользоваться услугами Вашего баека.

Неоднакратно обращалась в отделение Альфа-банка, являюсь корпаративным клиентом. 29.05.2019 в очередной раз обратилась в Альфа-банк для оформления кредитного продукта. Сотрудник данного банка Л-а О. Н. подобрала для меня оптимальную программу кредитования. Устроила и процентная ставка, и дата оплаты и сумма ежемесячного платежа. Так же данный сотрудник всегда вовремя информирует о новых, выгодных предложения банка. Понятно и обстоятельно все разьясняет. Спасибо большое!Всегда обращаюсь в филиал расположеннвй на Ленина 121, удобное расположение преветливый персонал.В дальнейшем так же планирую пользоваться услугами Вашего баека.

Ограничили счёт из за репутационных рисков, пришёл в банк, закрыть счёт и забрать денежные средства, сказали приходить через 5 дней. Пришёл, но когда оператор стала оформлять документы для выдачи на компьютере, возникала ошибка, не кто в отделение не знает что за ошибка, оставил телефон, сказали перезвонят как решат вопрос. Спустя 4 дня, звонка не было. В итоге я не могу получить денежные средства в течение 9 дней после моего первого обращения, хотя по закону обязаны выдать в день обращения. Прошу рассмотреть мою жалобу и принять меры по выдаче денежных средств и закрытию счёта.

В конце июня обращался в отделение банка по адресу: г. Ярославль, ул. Свободы, д. 29 из-за того, что банк по непонятной причине наложил ограничения на мои счета. Я остался очень доволен работой сотрудницы данного офиса, которая занималась решением моей проблемы. Она помогла мне правильно составить нужное заявление, чтобы счета были разблокированы. Сотрудница очень грамотно и хорошо объяснила, в чем проблема и из-за чего были наложены ограничения на операции, смогла решить мой вопрос за 2 дня. Благодарю за оперативную помощь и достойное обслуживание, буду всем рекомендовать альфа банк.

В конце июня обращался в отделение банка по адресу: г. Ярославль, ул. Свободы, д. 29 из-за того, что банк по непонятной причине наложил ограничения на мои счета. Я остался очень доволен работой сотрудницы данного офиса, которая занималась решением моей проблемы. Она помогла мне правильно составить нужное заявление, чтобы счета были разблокированы. Сотрудница очень грамотно и хорошо объяснила, в чем проблема и из-за чего были наложены ограничения на операции, смогла решить мой вопрос за 2 дня. Благодарю за оперативную помощь и достойное обслуживание, буду всем рекомендовать альфа банк.

18 июня 2019 года оформила карту с кредитным лимитом 108000, через 2 дня списали годовое обслуживание 1190. Брала 15000 в течении недели оплатила 15000 +1190 годовое обслуживание, баланс по карте был 108263,5.13 июля 2019 пришло сообщение что кредитный лимит заблокирован из-за задолженности. Ни каких просрочек по кредитам нет и за это время не оформлялись .Карта заблокирована, ЗА ЧТО СПИСАНО ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ЕСЛИ ВЫ КАРТУ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ПОЧТИ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!?

Начну с того, что я безмерно люблю альфабанк и мне действительно нравится в нём обслуживаться и делаю это я уже лет 10 точно. Всегда нравится и качество обслуживания в отделениях, банкоматах и онлайн.Но примерно месяц назад Альфабанк в одностороннем порядке принял решение перестать отправлять мне СМС-сообщения о расходах с моих карт (при том, что соотв. услуга подключена), заменив их на push-уведомления. В общении с поддержкой я сообщил, что меня данный вариант уведомлений не устраивает, у меня стоит программа учета расходов, которая автоматом парсит СМС и вбивает данные, поэтому для меня критично, чтобы было именно СМС информирование. В ответ я только услышал, что ничего здесь поделать нельзя и вариантов вернуть прежний вид оповещений нельзя.Очевидно, что банк ищет варианты оптимизации своих расходов, но делать это за счёт клиентов, даже не советуясь с ними я считаю некорректно. Такими решениями я скоро задумаюсь уйти в другой банк..

Начну с того, что я безмерно люблю альфабанк и мне действительно нравится в нём обслуживаться и делаю это я уже лет 10 точно. Всегда нравится и качество обслуживания в отделениях, банкоматах и онлайн.Но примерно месяц назад Альфабанк в одностороннем порядке принял решение перестать отправлять мне СМС-сообщения о расходах с моих карт (при том, что соотв. услуга подключена), заменив их на push-уведомления. В общении с поддержкой я сообщил, что меня данный вариант уведомлений не устраивает, у меня стоит программа учета расходов, которая автоматом парсит СМС и вбивает данные, поэтому для меня критично, чтобы было именно СМС информирование. В ответ я только услышал, что ничего здесь поделать нельзя и вариантов вернуть прежний вид оповещений нельзя.Очевидно, что банк ищет варианты оптимизации своих расходов, но делать это за счёт клиентов, даже не советуясь с ними я считаю некорректно. Такими решениями я скоро задумаюсь уйти в другой банк..