251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Взяла кредитную карту в Альфабанке, чтобы произвести рефинансирование. Вроде выгодные условия, да и зарплатная карта этого банка. Сначала все хорошо. Я закрыла кредитку в другом банке. При подтверждении закрытия счета в другом банке комиссия за перевод не взымается. За месяц до последней даты подтверждения закрытия договора в другом банке мне пришло смс, что Альфа-Банк не получил такой информации и нужно предоставить справку. Окей, я сходила в отделение другого банка, взяла справку, пыталась загрузить онлайн, но смс с подтверждением так и не пришло. Я спросила в чате получил ли банк информацию? Мне ответили, что они не видят, не знают. Я снова написала. Снова такой же ответ. Пошла в отделение. Взяли справку, грузили-грузили ее, куда-то отправили, смс так и нет. Я спрашиваю сотрудников, все ли ок? Ой мы не видим, придите завтра. Прихожу завтра. Ой, мы не видим, придите после праздников. Смс все нет. Прихожу после праздников. Опять нет информации, напишите в онлайн, они решат. Окей. Пишу и пишу в онлайн. Мне отвечают, что не видят информации и, наверное (!) все в порядке. Я успокоилась и забыла. Через месяц списание. Причём, по кредитке как-то странно уведомляют о списаниях. Через раз. Про страховку, которая была мне начислена в течение 3х месяцев я узнала далеко не сразу. Причём я понимаю что должна была ознакомиться сама с договором, но и сотрудник банка, считаю, тоже должен был предупредить, к тому же страховые случаи какие-то идиотические описаны. Ладно, про комиссию снова. Оказалось с меня списали деньги за перевод, тк справка была некорректная. То есть сотрудникам Альфа-Банка потребовалось больше месяца, чтобы это понять. Дальше я снова около месяца переписываюсь с онлайн чатом, о том, что я по их вине потеряла деньги за перевод. Они меня посылают постоянно друг к другу. Результата нет. Пишут, загрузите через сайт. Спустя неделю и кучу моих сообщений они поняли что мне доступна эту функцию более. Пришлите в чат. Прислала. Еще неделю кормили обещаниями. Нет, такая справка не подходит, пришлите с датой закрытия счета. Но мой предыдущий банк не даёт такую справку, у них единый образец. Уже нет сил бодаться, но я из принципа выбью эти деньги обратно. Клиентоориентированность на уровне ниже нуля. Какая-то бюрократическая машина. Я понимаю, что это банк и кредит и на мне должна наживаться, но тут такая наглость, я потрясена. На данный момент я в минусе на 5 тысяч из-за вашей некомпетентности. Надеюсь, хоть кто-то разберётся с моей ситуацией.

Банк изменил пакет услуг с "оптимума" на "эконом Ultra"  не предупредив. Позвонил в контакт-центр, попросил что бы либо подключили пакет "оптимум Ultra", если условия бесплатного обслуживания такие же как и у "оптимума", либо вернули "оптимум", девушка сказала, что изменил работодатель и она изменить ничего не может. При этом, когда представитель банка презентовал новый пакет услуг у нас в организации,  работодатель предлагал всем установить "эконом Ultra", а представитель банка говорила, что это невозможно и каждый сотрудник должен сам писать заявление на изменение.  Я еще тогда спрашивал, если не хочу что бы мне меняли пакет услуг нужно что либо делать, мне ответили нет, останется как есть.  В итоге все равно поменяли, еще как бонус порезали % по ранее открытым депозитам.

Банк изменил пакет услуг с "оптимума" на "эконом Ultra"  не предупредив. Позвонил в контакт-центр, попросил что бы либо подключили пакет "оптимум Ultra", если условия бесплатного обслуживания такие же как и у "оптимума", либо вернули "оптимум", девушка сказала, что изменил работодатель и она изменить ничего не может. При этом, когда представитель банка презентовал новый пакет услуг у нас в организации,  работодатель предлагал всем установить "эконом Ultra", а представитель банка говорила, что это невозможно и каждый сотрудник должен сам писать заявление на изменение.  Я еще тогда спрашивал, если не хочу что бы мне меняли пакет услуг нужно что либо делать, мне ответили нет, останется как есть.  В итоге все равно поменяли, еще как бонус порезали % по ранее открытым депозитам.

Добрый день! На данный момент я все еще являюсь клиентом Альфа банка. К банку всегда относилась положительно, никогда никаких претензий не было.  Но, банк наверное совсем другого мнения о своих клиентах. На данный момент у меня имеется просрочка по кредитной карте (менее месяца). Попросила немного отсрочить платеж, т. к. на данный момент тяжелое финансовое положение. 13.07.2019 обратилась за помощью к сотруднику в онлайн чат, уведомила банк, о том, что платеж смогу внести не ранее 22.07.2019. Сотрудник ответил, что информация успешно передана и будет учтена. Но, наверное, это все пустые слова. Сегодня (14.07.2019) поступил звонок из отдела взыскания контактному лицу, с вопросом почему я не плачу по кредиту, когда внесу платеж и пр. Рассказали о сумме задолженности, общей сумме долга и когда я оформила кредитную карту.Я опять обратилась в онлайн чат, только теперь уже с претензией, на каком основании разглашается данная информация. На что получила ответ (дословно): "Так как вы допустили просроченную задолженность - т.е., нарушили условия договора, данная информация может предоставляться".Уважаемые сотрудники Альфа банка, извольте все таки объяснить, на каком основании происходит разглашение информации по моему кредиту? Закон о банковской тайне ничего уже не значит? Почему сотрудники вашего банка из отдела взыскания продолжают звонить, хотя я попросила отсрочить платеж? До моей просрочки не было никаких нареканий в адрес банка, да и их в мой, но как только не заплатила вовремя, так стала неугодным клиентом. Даже на уступки не идут. Закрою данный кредит и больше никогда в жизни не буду обращаться в данный банк!

Я сейчас вынуждена, срочно искать где перекредитоваться, что бы закрыть кредит в этом банке и больше в него не обращаться. 20.05.2019 я получила потребительский кредит по акции (834 000). Половину суммы я сразу вернула. В июне у меня прошло досрочное погашение, той части, что я вернула и ежемесячный платеж. В июле 10.06.2019 г., я пречислила деньги сначала на дебетовую карту Альфа-банка (с карты сбера), потом внутренним платежом перевела на  КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ!. сумму в размере 22 000 р. Далее в банк больше не заходила. В субботу 13.07.2019 ехала на учебу, и от нечего делать я зашла в мобильную версию Альфа банка. И что я вижу, денег на кредитном счете нет!! Я сначала подумала, что деньги уже списали, но списывть должны были 22.07.2019! Захожу в детализацию, а там 12.07.2019, в 12 часов дня, двумя платежами в размере 8 000 и 14 000, были списан весь мой ежемесячный платеж ВНИМАНИЕ НА СЧЕТА МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ МЕГАФОНА! Я вышла из метро звонить в банк. Мой звонок состоялся 13.07.209 г. в 9:35м минут. Молодой человек вел себя некорректно, на мои вопросы,что мне делать и как могли произойти списания, он ответил " Это вы виноваты, вы разболтали свой логин, или его узнали ваши родственники и перевели все деньги заграницу!" Ты шутишь?! 1. О том, что у меня кредит был взят в вашем банке,знала только я, ну мама теперь вот уже узнала и подруга. Если бы мне надо было деньги перевести,я бы взяла у вас кредит и не платила бы его, и слилась из страны, а Я ПОЛОЖИЛА ВАМ СВОИ ДЕНЬГИ В СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ ВЫДАННОГО МНЕ КРЕДИТА! Такого хамства я не ожидала. Вторым мое действие было обращение в полицию, потом в ваше отделение, где я благополучно просидела 2 часа. Сказали будут разбираться. Минуточку, у меня 22.07.2019 списывается платеж-лично я класть деньги больше НЕ БУДУ, ибо у меня 1. нет гарантии, что снова не спишется в счет не понятно кого. 2. Ищу как перекрыть ваш кредит и уйду от вас.И по той простой причине, что не я списывала деньги. Я предложила вашим операторам сверить IP адреса, с которого произошли списания, с IP я 12.07.2019 г. была на работе и у меня как минимум 5 человек могу это подтвердить.  О том, что я перевела денег на счет знал только я и банк, а доступ к счету имею только я и банк. Т.к телефон всегда при мне, я никому его не даю и пр. В онлайн банк захожу исключительно дома со своего домашнего ПК на котором есть антивирус. Мой кредитный договор № SRSR***427 от 20.05.2019 г. А еще я подам на вас в суд, 1. Где ваши хваленные оповещения из службы безопасности, нормально вы списываете 8 000 и 14 000 на счет мобильного телефона-и даже не звоните уточнить, а не ошибся ли человек переводить такие суммы!!!! Да еще перевели со кредитного счета, как так!!!!!2. Я пропустила из-за вас учебу. 3. Я потратила весь день, сидя в полиции в вашем отделении и собирая справки.

На прошлой неделе получил неожиданныйи неприятный звонок. Позвонил сотрудник Альфа банка и сообщил, что зафиксирована подозрительная попытка перевода значительных денежных средств через личный кабинет. Слегка был обескуражен, решил, что телефонные пираты “разводят”. Но нет, в процессе беседы убедился, что это вовсе не шутки. Выполнил все рекомендации, а на следующее утро отвез свой рабочий компьютер в мастерскую. Там мне и сообщили, что нашли более 20! вирусов, в том числе был серьёзный троян, благодаря которому могла произойти утечка информации. Благодарю за отличную работу службу безопасности и специалистов техподдержки.

17.06.2019 столкнулся с криминальным воздействием, таксист украл телефон и банковскую карту, в последствии буквально через час были сняты все деньги с карты, скорее всего перепривязали мобильный банк к телефону злоумышленника. После многочисленных звонков в первые дни по горячей линии и просьб связаться со мной службы безопасности, с просьбой о информации, каким способом были сняты деньги, как злоумышленники это сделали, т.к телефон был запоролен и пин код я никому не сообщал, абсолютная тишина и игнорирование клиента. В первые дни было важно знать, на какой телефон была перепривязана карта, как было осуществлено снятие из банкомата. После многочисленных просьб в отделении банка, в первые два дня предоставить выписку по снятиям и их времени и адресам,  требуемая выписка не была предоставлена,  сделали выписку только в виде списка списаний и дат без времени и адресов терминалов и отделений, причем выписка с со временем и адресами была критически нужна для оперативных действий сотрудников полиции!! После написания заявления об открытии спора по снятию наличных, через неделю пришла отписка, что вся ответственность лежит на Вас как на клиенте. От себя лично могу порекомендовать ставить пин пороль на сим карты, о чем банк в договорах не прописывает, и не надеется о помощи от банка когда попадете в ситуации с мошейниками, наоборот сложилась понимание что банк сделал все чтобы саботировать оперативное расследование ситуации и помощи клиенту в подачи заявления полиции, т.к., первые два дня были критически важны в розыске преступника. Также за последний год данный вид мошейничества увеличился почти в двое, о чем банки умалчивают и списание средств вешают на клиента, не говоря ни слова что система безопасности слабая и дело не в клиентах, а именно в Банке!

Оформила я карту alta travel, узнав про чудесные выгодные условия использования. Накопила 2000 бонусов и вот пришла пора покупать билеты. Первый подход к снаряду был неудачным. Напрямую у авиакомпании покупать было дешевле даже с учетом бонусов. Но через пару дней  цены в авиакомпании поднялись, а тут, видимо, не успели. С учетом 2000 бонусов, купила билеты на 1000 дешевле. И вроде бы все неплохо, но в билете вместо имени сляпаны мои имя и отчество. Благо в авиакомпании сказали, что не страшно.А потом мне понадобилось поменять дату обратного вылета. И знаете, как работает эта "чудесная" система? На сайте нужно оставить заявку.  Причем после отправки ее нигде просмотреть нельзя. Отправляла в четверг, вроде, проверить-то не могу, уже воскресенье. Глухо. Звонила. Говорят, что надо ждать, сроки озвучить не могут.А для понимания ситуации скажу: мы летим с человеком, который покупал свой билет напрямую. И лететь нам надо непременно вместе. Билетов становится меньше и меньше. А я сижу в подвешенном состоянии, потому что "на заявку нужно больше времени". Да, напрямую в авиакомпании поменять ничего не могу, только через Alfa travel.Выводы: Покупать билеты в основном дороже, в случае чего возврат или обмен - это настоящая проблема. Единственный плюс - несколько бесплатных упаковок багажа в год. Но держать карту только ради этого смысла не вижу, лучше заведу в другом банке карту с реальным кешбеком.

Оформила я карту alta travel, узнав про чудесные выгодные условия использования. Накопила 2000 бонусов и вот пришла пора покупать билеты. Первый подход к снаряду был неудачным. Напрямую у авиакомпании покупать было дешевле даже с учетом бонусов. Но через пару дней  цены в авиакомпании поднялись, а тут, видимо, не успели. С учетом 2000 бонусов, купила билеты на 1000 дешевле. И вроде бы все неплохо, но в билете вместо имени сляпаны мои имя и отчество. Благо в авиакомпании сказали, что не страшно.А потом мне понадобилось поменять дату обратного вылета. И знаете, как работает эта "чудесная" система? На сайте нужно оставить заявку.  Причем после отправки ее нигде просмотреть нельзя. Отправляла в четверг, вроде, проверить-то не могу, уже воскресенье. Глухо. Звонила. Говорят, что надо ждать, сроки озвучить не могут.А для понимания ситуации скажу: мы летим с человеком, который покупал свой билет напрямую. И лететь нам надо непременно вместе. Билетов становится меньше и меньше. А я сижу в подвешенном состоянии, потому что "на заявку нужно больше времени". Да, напрямую в авиакомпании поменять ничего не могу, только через Alfa travel.Выводы: Покупать билеты в основном дороже, в случае чего возврат или обмен - это настоящая проблема. Единственный плюс - несколько бесплатных упаковок багажа в год. Но держать карту только ради этого смысла не вижу, лучше заведу в другом банке карту с реальным кешбеком.

Уважаемый банк!Много чего нравится,но прям боюсь обращаться за помощью- в чат или звонить... Просто заваливают предложениями, особенно добивают фразы:"Какую сумму и на какой срок рассчитать? ","Какое отделение выберем?",то есть я еще не дал согласие,а уже должен дать ответ.Аналогично при звонке на горячую линию,помимо этого просто мне звонят на сотовый и "впаривают" карты...За чем же так ??? Реально уже напрягает..Из 4 банков которыми я пользуюсь,Вы самые навязчивые в 2019...

Уважаемый банк!Много чего нравится,но прям боюсь обращаться за помощью- в чат или звонить... Просто заваливают предложениями, особенно добивают фразы:"Какую сумму и на какой срок рассчитать? ","Какое отделение выберем?",то есть я еще не дал согласие,а уже должен дать ответ.Аналогично при звонке на горячую линию,помимо этого просто мне звонят на сотовый и "впаривают" карты...За чем же так ??? Реально уже напрягает..Из 4 банков которыми я пользуюсь,Вы самые навязчивые в 2019...

В марте 2018 года воспользовался предложением банка и оформил кредитную карту "100 дней без процентов". Всегда укладывался в льготный период. Но в этом году не получилось вовремя пополнить карту.  и началась интересная история. Суммы, которые переводил на карту, все шли на покрытие основного долга, хотя в выписке суммы разделялись на погашение ОД и погашение процентов. По факту сумма, доступная для трат увеличивалась не на сумму, направляемую в погашение основного долга. Обращения в контактный центр и офис обслуживания не помогли. Если в других банках по выписке можно узнать полную информацию о движении средств, дебет и кредит, остаток на определенный период, понятные операции по списаниям, то в этом банке это - тайна за семью печатью. Все так заморочено, чтобы вводить клиента в заблуждение. В итоге решил прекратить это безобразие и закрыть карту. Обратился 28.06.2019 года в отделение банка 0425 по адресу : г.Москва, ул.Перерва, 56/2. Сотрудница банка озвучила сумму, которую необходимо внести для полного погашения, чтобы закрыть карту.  Переспросил у нее, является ли эта сумма окончательной. Она подтвердила, что да, этой суммы достаточно, даже остается остаток в 422 рубля, который возможно перевести на телефон, что и было сделано. Мне было выдано уведомление о расторжении договора (№ договора 1803152029) и озвучено, что карта будет закрыта в течение 45 дней.  Наивный парень, я думал, что этим все закончилось. Каково же было мое удивление, когда я  обнаружил  13.07.2019 в мобильном банке списание по карте на следующий день после регистрации уведомления и полного погашения списание с карты в размере 807,01 рублей и задолженность в размере 192,99 рублей.  А если бы я вообще отключил мобильный банк? Так бы и остался в должниках? Когда закончится эта эпопея? Сколько еще я должен перечислить денег, чтобы навсегда забыть о Вашем банке? Как Ваши сотрудники рассчитывают задолженность?  Непрозрачность операций - это Ваш конек!!! Никому не посоветую Ваш банк!

Отвратительное отношение по горячей линии, никаких толковых объяснений только типа «обращайтесь в банк» там вам все разъяснят. По договору не указано многих нюансов и подводных камней, которые обнаруживаются впоследствии использования карты. Льготный период перекрывают по своему усмотрению, не уведомляя клиента и начисляя бешеные проценты загоняя человека в долг осознанно. При этом наголо обманывают что было отправлено смс сообщение и оно мною было прочитано. Взяв распечатку от мобильного оператора смс сообщения от банка так и не нашли, при чем банковские сотрудники нагло настаивают что уведомили . Не рекомендую связываться, много обманных действий и обмана. А у друга с карты было мошенническое снятие средств уже полгода разобраться не могут, хотя он ещё и страховку платит за эти же деньги . Ну вообщем граждане не советую !!! Я нашла более интересный банк ВТБ  и с более щадящими условиями и вежливое обращение и вовремя уведомят обо всем. Так что выбор за вами !!!

Обратился заказать обычную дебетовую карту. Специалист обслуживающий меня сказал, что теперь бесплатных карты (входят в стоимость пакета услуг) нет и необходимо только заказывать карту с преимуществами стоимостью 2 тысяч рублей. Вынужден был заказать такую карту. Вернулся домой и через альфа-мобайл выяснил, что существует бесплатная карта без преимуществ, обслуживание которой бесплатное. Получается меня как клиента обманным путем заставили оформить платную карту при наличии бесплатной.Ранее в этом же отделение также обманным путем мне подключили услугу страхования при получении кредитной карты, причинив мне тем самым ущерб. Получается, что в ДО "Фили" обманывают клиентов на системной основе и складывается впечатление, что про указанию руководства, т.к. обман клиентов не прекращается.

2 недели назад мне на сотовый телефон позвонил представитель Альфа-банка и предложил оформить кредитную карту "100 дней без %". Все озвученные условия меня устроили (годовое обслуживание 1190 руб., возможность безкомиссионного снятия 50 000 рублей в месяц) и я дал согласие на ее выпуск. Через некоторое время пришло СМС, что мне одобрен кредитный лимит 90 000 рублей, карта выпущена и доставлена в отделение в г. Сургут. Сегодня решил ее забрать.  Пришел в отделение, специалист принес карту, еще раз рассказал об условиях, распечатал документы и дал мне на подпись. Под анкетой и основным договором на 3-х последних листах был приложен договор о присоединении к коллективной страховке и согласие на передачу данных в страховую компанию. Дойдя до этих документов, я сказал специалисту, что не согласен на присоединение к коллективной страховке и передачу данных страховой компании, не буду подписывать данные документы и хочу получить уже одобренную и выпущенную кредитную карту без страховки, на что получил ответ, что отказ от страховки н[b]е возможен, так как "галочка" о согласии со страхованием стоит уже в компьютере[/b] [b]и ее невозможно убрать[/b]. Единственный способ отказаться от страховки - не получать карту и написать отказ от ее получения и отказ от кредитного лимита! Что собственно и было сделано. Необходимо отметить, что когда со мной 2 недели назад по телефону связывался представитель банка с предложением оформить карту об обязательной страховке не было сказано ни слова.  Своими действиями банк в нарушении п. 2 статьи 16 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" , статьи 421 ГК РФ пытается обусловить получение карты обязательным оформлением страховки, а при отказе от страховкb - отказывает в выдаче карты.  "Благодаря" таким действиям обе стороны остались ни с чем: банк не получил комиссию за годовой обслуживание, понес затраты на выпуск и доставку карты, я не получил карту и потратил 40 мин. своего времени.

Сегодня решила приобрести лотерейный билет на сайте столото. А когда зашла в мобильный банк, обнаружила комиссию в размере 500 рублей. Никто из сотрудников при выдаче карты, конечно же, не предупреждал о подобных комиссиях, речь шла ТОЛЬКО о снятии наличных и переводе другим лицам. В связи с этим прошу вернуть денежные средства в размере 500 рублей. Решила обратиться в чат, чтобы составить обращение, но который раз сотрудники ведут себя как упертые и не дают составлять обращение! Подобное отношение к клиентам очень сильно расстраивает. Я уже молчу о том, что в чате мне сначала не хотели закрыть карту, потом ввели в заблуждение, якобы отключили комиссии, но банк все равно продолжил списывать деньги. Из-за сотрудников чата с меня списали комиссий за обслуживание порядка 1500 рублей. Очень сильно разочарована в банке.

Сегодня решила приобрести лотерейный билет на сайте столото. А когда зашла в мобильный банк, обнаружила комиссию в размере 500 рублей. Никто из сотрудников при выдаче карты, конечно же, не предупреждал о подобных комиссиях, речь шла ТОЛЬКО о снятии наличных и переводе другим лицам. В связи с этим прошу вернуть денежные средства в размере 500 рублей. Решила обратиться в чат, чтобы составить обращение, но который раз сотрудники ведут себя как упертые и не дают составлять обращение! Подобное отношение к клиентам очень сильно расстраивает. Я уже молчу о том, что в чате мне сначала не хотели закрыть карту, потом ввели в заблуждение, якобы отключили комиссии, но банк все равно продолжил списывать деньги. Из-за сотрудников чата с меня списали комиссий за обслуживание порядка 1500 рублей. Очень сильно разочарована в банке.

Обращалась на линию и общалась с оператором Анастасией по поводу расторжения договора.  Сотрудник общался очень неприятно, с сарказмом и всегда повторяла: «можете перезвонить и спросить все у другого сотрудника...» Не было совсем желания помочь и работать. На простые вопросы она так и не смогла уверенно ответить, к сожалению.  Сам продукт  крутой, а вот сотрудники-  это ужас, никто не может ни на что нормально ответить,. Всегда оправдываются и говорят, что у них нет возможности что-либо сделать,  складывается  мнение, что  Альфа не придерживается политики бережного отношения к клиенту и не обучает сотрудников общаться корректно с ними.  Я обратилась к ней с просьбой оставить жалобу на нее же, на что я услышала: обратитесь к другому сотруднику.... и она долго отрицала, что она этого сделать не сможет, в итоге все же каким-то образом у неё появилась такая возможность.  Ухожу только из -за такого хамского отношения сотрудников к клиентам. Хотела попробовать и другие продукты банка, но теперь буду думать...

Перед тем как уехать в отпуск за границу,я открыла себе дебетовую карту в евро, В Альфа банке. В отпуске,при оплате в аптеке с меня списали деньги,а Мисис фармацевт сообщила,что деньги не поступили по причине отмены  платежа,хотя смс со списанием мне на телефон поступило.Я сразу позвонила на горячую линию в Альфа банк и все рассказала мне сообщили,что мне теперь нужно делать оспаривание неправильно списанной суммы.По возвращению в Москву,я зашла в отделение около м. Новослободская,скажу сразу, была я  там впервые,так как обслуживаюсь в другом отделении. Хотела бы поблагодарить сотрудников банка за помощь в решении моей проблемы,деньги мне были возвращены!Особенно, хотела бы отметить внимательность  руководителя отделения,она пригласила меня в кабинет для решения моей проблемы ,предложила кофе и уверила в том,что мои деньги обязательно будут мне возвращены.Радует,что сервис в России улучшается. Думаю,что сейчас не многие могут похвастаться таким отношением к людям.Еще раз, спасибо руководству банка за высокий уровень обслуживания.

Никогда не открывайте вклад в альфа-банке. В 2018 г. был открыт вклад на год, через год и месяц пришла закрывать вклад. Так как сотрудник пояснил, что при выдаче наличными будет комиссия, а при переводе на счёт в другой банк - нет - остатки по вкладу перевели туда. На этом этапе все прекрасно. Прошел ровно месяц и мне начали названивать из банка в связи с тем что у меня образовалась задолженность (с этом банке у меня был только вклад и более ничего). Причина задолженности - некий перерасход средств- чуть больше 400 р. То есть они только через месяц про это вспомнили и внятно объяснить, почему возник перерасход не смогли. Ради закрытия счета оплатила эти несчастные деньги, но услугами этого банка более не воспользуюсь. Ах да, и этот факт, что поменять номер телефона можно только лично в отделении банка. 21 век на дворе, а здесь  видимо еще двадцатый ..