251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На протяжении продолжительного времени являюсь клиентом данного банка, до данной ситуации была рада сотрудничеству и общению с банком, но возникла ситуация которая испортила все впечатление. После последнего перевыпуска карты у меня возникали проблемы при оплате картой с чипом, он не всегда срабатывал, но 10.07.2019 г. чип отказал раз и навсегда и карта перестала читаться во всех терминалах и банкоматах. 13.07.19 при личном обращении в банк с просьбой пере выпустить карту, операционисты не приняли от меня заявку мотивируя тем, что данный вопрос решается через онлайн-чат в приложении. Я оформила там заявку на перевыпуск карты, но получила ответ что это не возможно так как данная карта архивная, и предложение выпустить новую карту с другим тарифом и новой оплатой годового обслуживания.На мой запрос вернуть годовое обслуживание снятое 09.05.2019 за период с 09.05.19-09.05.20 мне ответили отказом, так как я пользовалась картой, но фактический период использования карты и не возможность пользоваться ей далее (не по моей личной инициативе) банк видимо не интересуют, к сожалению данный факт меня как потребителя банковских услуг очень сильно огорчает.Прошу рассмотреть вопрос о возврате разницы денежных средств между периодом оплаты и фактическим пользованием карты., так как я не получила услугу ранее мной оплаченную. В случае отказа хотела бы получить его официально для решения данного вопроса в других инстанциях.Очень жаль, что мой любимый банк. таким действием вынуждает меня отказаться от дальнейшего сотрудничества

Хочу поделиться своей историей! Так вот у меня плохая, даже наверно совсем плохая история, предложения поступают только от мкф организаций. Уже 5 лет не выдаются мне кредиты. Тут увидел предложение от Альфа-Банка. Карта с беспроцентным периодом 100 дней. Думаю историю так или иначе нужно исправлять.И так, 14 июня подаю заявку на карту через сайт. Прошу лимит 50 000р. Приходит смс мы начали готовить карту. Ну я обрадовался, решив что вот оно, все налаживается. 17 июня звонок из банка «ваша карта пришла». После работы еду в банк. Лимит увы одобрен был 10 000р, не сильно расстроился все таки история плохая! Ставка, внимание, 39,9%!!!! Капец думаю, но да ладно опять же история ведь плохая надо исправлять, оформляем. В надежде что в будущем ставку модно будет снизить. В процессе оформления выясняется что есть комиссия за годовое обслуживание 1490р, огонь! Ну что поделать, беру! Историю исправлять надо!Начинаю пользоваться картой! Полностью потратив лимит пополняю на половину, потом еще, и еще на половину и т.д.13 июля(месяц спустя) приходит смс мол у вас есть просрочки более 90 дней по данным бки и мы блокируем лимит для трат! Что? Какого? Блин, вы когда карту выпускали не проверяли что ли? Хотя в принципе у меня их быть там не должно, приставы уже содрали все что нужно было! Горячая линия говорит мол оплачиваете как по договору со всеми периодами и т.д. Но лимитом не сможете пользоваться!В общем! Не знаю, как Альфа банк умудряется сидеть на 6й строчке рейтинга банков. Откуда столько клиентов у него! Надеюсь мой отзыв спасет от таких «исправлений» историй в будущем решающих оформлять данные карты!!! Имейте это ввиду!ПС не хило так с человека по 1500р сдирать плюс еще какие то страховки навязывают!

Я физическое лицо, у меня есть кредит. Который я хочу чтобы оплачивался через р/ счет. Для этого бухгалтер составил письмо, которое мне нужно отправить на почту, чтобы эти платежи принимались. Мне дали почту, которая не работает с моими вопросами. Меня переключали на юридический отдел несколько раз, хотя я просила этого не делать. Меня переключали на отдел по работе с государственными организациями.  Мне пришлось свою историю рассказать 12 операторам! 12 !  И никто не смог мне помочь. Довели до слез, когда пустили ещё раз по кругу по тем операторам, с которыми разговаривала.  Расстроена. Зла.  Вопрос не решён, сил и желания звонить больше нет. Ужасное обращение с клиентом, который взял не малую сумму и добропорядочно гасит.

13.07 утром я оплатил iptv от edem.ru. Через личный кабинет edem я выбрал способ оплаты Альфа-Банк и выставил себе счет на 10$ (707 руб). Никогда не ввожу данные в предлагаемой форме (вебверсии сайта), а открываю приложение Альфа-Мобайл, открываю там выставленный счет и оплачиваю его. Так сделал и на этот раз и так делал несколько лет.Через какое то время мне поступил звонок от Альфа-Банка, о том, что они видя мошеннические операции и вопросом не совершал ли я за последнее время каких то платежей.Получив отрицательный ответ, заблокировали мне карты и доступ к Альфа-Мобайл и Альфа-Клик. Сказали, что были два платежа через Альфа-Клик!!! (я им не пользовался несколько месяцев) на номер Теле2 8-901-906-11-58 на сумму 13900 и 14200.Сказали, что нужно подъехать в офис для написания заявления, что я и сделал.в офисе Балашиха не смогли принять от меня заявление, а только распечатали мне три разных бланка для заполнения и просили отправить это на адрес 911@alfabank.ru и обратиться в полицию. А так же предложили разблокировать мне кабинеты и перевыпустить карты.На вопрос, а что если у мошенников есть доступ к моим счетам и после разблокировки они продолжат свои действия ответить не смогли.Дополнительно я обратился в полицию и написал завление о возбуждении уголовного дела.****************************************************Альфа Банк ответили дежурным письмом:По результатам проведённой проверки установлено, что 13.07.2019г в 14:01:11 был осуществлен вход в Интернет-Банк «Альфа-Клик». В рамках клиентских сессий были осуществлены операции по оплате мобильного телефона на сумму 13 900 руб. и 14 200 руб. Со стороны Банка платежи исполнены, денежные средства были направлены по указанным реквизитам. Нарушений не зафиксировано. Банком были исполнены поданные распоряжения. Установлено, что блокировка Интернет-Банка «Альфа-Клик» была 13.07.19 в 14:42:55 ( мск ) после совершения всех операций. Банком направлен запрос партнеру на предмет возврата денежных средств. Если возврат платежей будет невозможен, то Вам будут предоставлены платежные поручения на адрес электронной почты, указанный в сути обращения: S****V@B****.RU. Рекомендуем с указанными документами обратиться к получателю средств. Срок предоставления ответа от партнера - до 5 рабочих дней. Также рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы, если Вы считаете, что в отношении Вас были осуществлены мошеннические действия. Со своей стороны Банк окажет необходимое содействие следствию, в соответствии с действующим законодательством РФ. Надеемся на понимание. Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почты. С уважением,АО "Альфа-Банк" *************************************Вопросы:- почему при списании со счета не пришли смс для подтверждения операций?- почему два списания прошли, а другие два на другие суммы нет (видно в личном кабинете)?- почему мне позвонил сотрудник банка, когда увидел данные операции?- почему он сразу заблокировал счета и карты и доступ?- какие ip адреса подключения к Альфа-Клик?- когда до этого дня был последний вход и есть ли среди всех входов данный ip адрес?

В альфа-банке отвратительно обстоят дела с валютным переводом. НИКОГДА не делайте его в этом банке! Сотрудники отделения и контактного центра неквалифицированные, не знают своего дела. 08.07.2019 я обратилась в отделение Альфа-банка в Одинцово. Чтобы сделать валютный перевод. Просидела 3 часа, пока сотрудник вручную заверял 58 листов двух договоров.  09.07.2019 Попросили приехать снова, так как сделали некорректный перевод. Оформили заново перевод. СЕГОДНЯ уже 15.07.2019  Связавшись с контактным центром в третий раз и только после моего настойчивого запроса, стали разбираться. Оказалось сотрудник отделения не предоставил второй договор! Поэтому Валютный контроль не пропустил. Почему со мной не связались в течении недели? Непонятно. То есть по итогу: прошла неделя деньги не переведены. И когда это произойдет неизвестно. Со мной никто не связывается, что делать непонятно. Сколько это займет времени никто не знает и не может сказать точно! Если ВЫ связаны договором о сроках оплаты в валюте, Альфа-банк категорически не подходит для этих целей. Неквалифицированная работа всех подразделений.

В мобильном банке при совершении перевода самому себе в другой банк по номеру телефона (через СБП) чрезвычайно часто происходит ошибка. В ошибке указано, что ваша карта была заблокирована, так как я сменил СИМ карту и/или телефон и предлагается обратиться в отделение банка для разблокировки. В этом (2019 году) у меня такое происходило неоднократно. Раза 3 точно, может и больше. За разблокировкой в пред предпоследний раз обращался на горячую линию, в предпоследний - в отделение. В отделении 1 апреля 2019 года (к сожалению это не первоапрельская шутка) даже написал соответствующую претензию (на которую до сих пор ни ответа ни привета). И вот сегодня, 15 июля 2019 года при переводе 2000р из альфы на Райф самому себе по номеру телефона получил то же самое: карта заблокирована. Альфа откровенно бесит...Самое забавное, что СИМ карту я не менял уже года 2 (в последний раз пришлось её сменить, так как СИМка пришла в негодность). Номер телефона - не менял уже более 10-ти лет. Мобильный телефон не менял уже года 3. И СИМ карту года 2 как не доставал из СИМ слота телефона (и не переставлял её в другой слот). Короче говоря НИКАКИХ предпосылок для того, чтобы Альфабанк доставал меня своими дурацкими блокировками нет.Оператор сотовой связи - Мегафон. Если представитель банка будет тут писать, что это у Мегафона что-то там поменялось, то меня (как клиента банка) это вообще волновать не должно от слова совсем. Решение подобных деталей - это работа ваших программистов.Требую разблокировки своей карты *5511 (без посещение отделения и звонка на горячую линию) и решения этой проблемы на стороне банка в скорейшем порядке.

05.07.2019г я оформил потребительский кредит в "АльфаБанке",в тело кредита была включена страховка,с наличием которой я сначала согласился.Позже-внимательно изучив договор страхования,я пришел к выводу,что страховка за такую сумму(на которую еще и будут начисляться проценты),и с такими условиями мне не подходит.На седьмой день после оформления кредита я решил расторгнуть договор страхования(период "охлаждения" 14 дней).Обратился сначала на горячую линию-оператор отправил в офис оформления кредита.В моем офисе по адресу: пр-т Стачек, д. 47 мне разъяснили,что руководителя отдела на данный момент нет,и будет он только 16 июля,и посоветовали обратиться с отказом от страховки в другой ближайший офис банка.Пришлось ехать в соседний офис по адресу: Бульвар Новаторов,д. 8,где 12.07.2019г у меня приняли заявление и сказали ждать смс оповещения о принятом решении.Но в этот день я так и не дождался смс оповещения.Позвонивопять на горячую линию удалось выяснить,что по моему заявлению принятоположительное решение,и возврата страховки следует ожидать в течении трех дней,но чаще всего возврат производят буквально на следующий день.Так же на горячей линии мне был предоставлен номер моегообращения А1907121040,почему мне не дали этот номер сразу,в офисе-не понятно.Ни на следующий день,ни спустя три дня никакого возвратаденежных средств не последовало.Хотя cкорее всего считать нужно в рабочих днях? Тогда получается,что время истечет завтра.Просто до окончания "периода охлаждения"остается всего четыре дня,а у меня стойкое ощущение,что просто тянут с возвратом.А что еще можно думать,если номер обращения(претензии,заявления-не знаю как это правильно называется) изначально не дали,подавал в "чужом" офисе,никакого смс информирования не последовало,в личном кабинете тоже никакой информации по заявлению найти не могу-может вообще мое заявление "не приняли"? Попробовал обратиться с вопросом по поводу заявления на отмену страховки на сайте ООО "Альфа***************", и получил ответ; Ответ на Ваше обращение №АСЖ/514306/19 по страховому полису №F0PDR***********6884.Уважаемый Сергей В., добрый день!Заявление на текущий момент в компании не зарегистрировано. Или потом окажется,что заявление не правильно оформлено например,а время уходит и на горячей линии прояснить ситуацию не могут,говорят еще два дня подождите-тогда и будете волноваться. В общем ситуация совершенно мне не понятна,хотя конечно я сам в этом виноват-нужно было сразу определятся со страховкой.

05.07.2019г я оформил потребительский кредит в "АльфаБанке",в тело кредита была включена страховка,с наличием которой я сначала согласился.Позже-внимательно изучив договор страхования,я пришел к выводу,что страховка за такую сумму(на которую еще и будут начисляться проценты),и с такими условиями мне не подходит.На седьмой день после оформления кредита я решил расторгнуть договор страхования(период "охлаждения" 14 дней).Обратился сначала на горячую линию-оператор отправил в офис оформления кредита.В моем офисе по адресу: пр-т Стачек, д. 47 мне разъяснили,что руководителя отдела на данный момент нет,и будет он только 16 июля,и посоветовали обратиться с отказом от страховки в другой ближайший офис банка.Пришлось ехать в соседний офис по адресу: Бульвар Новаторов,д. 8,где 12.07.2019г у меня приняли заявление и сказали ждать смс оповещения о принятом решении.Но в этот день я так и не дождался смс оповещения.Позвонивопять на горячую линию удалось выяснить,что по моему заявлению принятоположительное решение,и возврата страховки следует ожидать в течении трех дней,но чаще всего возврат производят буквально на следующий день.Так же на горячей линии мне был предоставлен номер моегообращения А1907121040,почему мне не дали этот номер сразу,в офисе-не понятно.Ни на следующий день,ни спустя три дня никакого возвратаденежных средств не последовало.Хотя cкорее всего считать нужно в рабочих днях? Тогда получается,что время истечет завтра.Просто до окончания "периода охлаждения"остается всего четыре дня,а у меня стойкое ощущение,что просто тянут с возвратом.А что еще можно думать,если номер обращения(претензии,заявления-не знаю как это правильно называется) изначально не дали,подавал в "чужом" офисе,никакого смс информирования не последовало,в личном кабинете тоже никакой информации по заявлению найти не могу-может вообще мое заявление "не приняли"? Попробовал обратиться с вопросом по поводу заявления на отмену страховки на сайте ООО "Альфа***************", и получил ответ; Ответ на Ваше обращение №АСЖ/514306/19 по страховому полису №F0PDR***********6884.Уважаемый Сергей В., добрый день!Заявление на текущий момент в компании не зарегистрировано. Или потом окажется,что заявление не правильно оформлено например,а время уходит и на горячей линии прояснить ситуацию не могут,говорят еще два дня подождите-тогда и будете волноваться. В общем ситуация совершенно мне не понятна,хотя конечно я сам в этом виноват-нужно было сразу определятся со страховкой.

Хотел взять в данном банке гарантию на обеспечение участия в электронном аукционе по 223 ФЗ. Была долгая борьба с подачей документов, но благо справились (с бестолковой бюрократией ничего не поделать). По определенным обстоятельствам, гарантия необходима была крайне срочно, и какова была радость, когда в вечер пятницы пришел шаблон на согласование. Открыл шаблон и обомлел,: гарантия не на участие, а на обеспечение исполнения договора (кто сталкивался, поймет в чем колоссальность разницы). Вечер пятницы, уже искать концы было бесполезно, лишь написал в чат и гневное письмо с указанием на ошибки. В понедельник, был крайний срок подачи документов на аукцион, забегая вперед, участие в нем так и не принял. Утром понедельника начал звонить в банк, сказали, что шаблон  на рассмотрении (к слову, правки туда не вносил, а лишь указал, что не так с гарантией),  час два,  мол, и все. Через 2 часа перезваниваю  и получаю следующий ответ: "Вам зачем файл в ворде прислали? Чтобы вы его правили, там нужно исправить всего одну фразу! У нас только такой шаблон." Кто с гарантиями работал, думаю понимает, что там далеко не одну фразу менять, а менять в корне смысл! В соответствии с вышесказанным, у меня несколько вопросов:1. На кой мне присылать изначально неверный шаблон на согласование, исходя из разговора с оператором, она прекрасно это понимала?2. В чем сложность сделать 3 шаблона на 3 основания для гарантии, у вас нет 1го юриста и 30 минут времени или нет денег на юриста, как и ответственности?3. Почему чат односторонний, нужную  для вас информацию вы доводите, но не отвечаете на мои запросы (возможно, удалось бы в самом начале избежать данную ситуацию)?4. Может будете клиентам деньги платить за то, что они  заведомо  неверные документы исправляют?5. И где вы берете таких бестолочей, у которых, по всей видимости нет представления о том, чем они занимаются? Может они уборщиками устраивались, а вы их заставили  гарантиями заниматься, мол есть шаблон ребят, не парьтесь, товарищ лох заплатит и все исправит? Касательно последнего, сразу уточню,  что не все сотрудники таковы, но из тех  с кем общался, лишь один  компетентным оказался.И в завершении, спасибо огромное за вашу некачественную работу,  благодаря ей могу выдохнуть и отправиться к морю отдыхать, зря переживал, что 4 года в отпуске не был! И конечно удачи вам, пусть на вашем рабочем пути встречаются аналогичные вам субъекты!

День добрый! Надеюсь мой отзыв будет полезен. Около двух месяцев назад, мне начали поступать звонки из данного банка с предложением об оформлении кредитной карты "100 дней". Я отказывалась,но сотрудники были настойчивы и звонки продолжались.В один из таких звонков,сотрудник поинтересовалась причиной отказа от столь привлекательного предложения! Я сказала что нет необходимости в карте и вообще у меня плохая кредитная история, что была просрочка долгая (в итоге кредит закрыли досрочно и полностью, но меня предупредили что кр.история испорчена) Сотрудник банка сказала что карта мне предварительно одобрена и это же хорошая возможность исправить кр.историю! Именно из за этого я и согласилась. Далее, по телефону говорили лимит-50тыс (сотрудник поставила сама) по итогу карта на 10 тыс.(мне это было не особо важно, но как то смутило). Обслуживание карты-по телефону сказали 790, по факту оказалось 1490 (ладно...условия то вроде выгодные). Карту привезла девушка-курьер,на все вопросы отвечала. Сказала что не в курсе почему лимит меньше чем говорили.Тут всплыл ещё один неприятный момент-годовое обслуживание списывают через пару дней после активации карты, об этом не предупреждают! Никакие сообщения не приходят! Так же вам подключают страховку, это отдельная плата и об этом тоже умалчивают.Через пару дней как сняли за обслуживание (льготный период начался), я сняла 8500. В день оплаты внесла треть задолженности. Через неделю приходит сообщение от банка о блокировке лимита по карте в связи с неисполнением обязательств. Написала в онлайн-чат-ответили что с Бюро кредитных историй пришло сообщение о том что имели место быть просрочки по кредиту в другом банке. На всё вопросы отвечали копией сообщения о необходимости обратиться в бюро и получить справку о том что просрочки нет. О том как же мне одобрили кредитку тоже промолчали. Получается кредитную историю не проверяли? Так же написали что блокировку карты предугадать невозможно ("предугадать"...смешно).В итоге получается с меня содрали 1,5 тысячи за неполные два месяца пользованием картой (очень выгодно банку,молодцы!), обещанного исправления кр.истории можно не ждать естественно. В общем очень неприятно и впечатление о банке так себе (советовать его точно не буду).

Альфа-банк изымает карты с привилегиями, которые решил больше не выпускать. Банкомат Альфа-банка на Фурштатской изъял без причин мою карту. В службе поддержки отреагировали быстро, сказали что можно будет или вернуть ее, либо перевыпустить. Я попросила вернуть. В итоге, в отделении мне сказали, что карта уничтожена. Сказали, что я могу обратиться с просьбой на горячую линию для перевыпуска именной, потому что они с этим ничего не могут поделать, а пока могу пользоваться временной картой без привилегий. Сотрудник сообщил, что банк вернёт мне карту с моими бонусами, потому что изъятие произошло по вине банка. В поддержке: в чате, и горячей линии мне сказали, что карту мою не перевыпустят. Я могу только заказать новую, потому что они их больше не производят, а моя была закрыта полностью (сотрудниками Альфа-банка, без моего обращения это сделать). В итоге они заблокировали мою временную карту, а с привилегиями мою карту делать отказываются. Хотя вся эта неразбериха произошла по вине Альфа-банка. Причем вначале, все сотрудники и поддержка утверждала, что я могу получить свою карту назад, а когда дошло до дела - ее просто изъяли и заблокировали без возможности восстановления. В итоге мне пришлось ехать в отпуск без карты, потому что ее съел банкомат, а после моего возвращения  Альфа-банк ещё и отказался ее перевыпускать. У меня только одно мнение на этот счёт, ощущение, что банк закрывает/изымает не выгодные ему больше тарифы, без права выбора обладателя карты менять ее, или нет. При чем без предупреждения и оставляет постоянного клиента без права выбора в менее выгодных условиях. Результат: Альфа-банк  в результате своих технических неполадок, лишил меня карты, уже поставив меня в невыгодное положение, затем дезинформировал и в итоге отказался возвращать мне карту с моими условиями и привилегиями. Если причина невозможности восстановления только в том что сам банк изъял и архивировал карту, и поддержка говорит, что если бы ее не архивировали , перевыпуск был бы возможен, то почему Альфа-банк не исправит свою же системную ошибку? Если вернуть карту возможно.

Доброго времени суток! Названивают коллекторы, сегодня 15.07.2019г. позвонила женщина, представилась сотрудником Альфа Банка. Мой номер указала мама знакомой, в качестве доп. номера. Я не являюсь клиентом данного банка. Женщина в приказном тоне попросила передать информацию о задолженности. На каком основании названивают коллекторы? Я своего согласия не давала. Тем более общаются в таком тоне! У меня все разговоры записываются. Я позвонила на горячую линию, сказали что сформировали обращение. Буду ждать ответа. Но все таки хотелось бы узнать как быть в такой ситуации?

Являюсь клиентом банка более 2-х лет. з/п и кредитная история хорошая, но сильно растроился, что не одобрили кредит, да еще и сумма меньше 200т. Зато в других банках одобряют без каких либо проблем. Так что впечатления о банке плохие остались.

Здравствуйте, хочу поделиться своей историей обслуживания в данном банке. Обращался в отделение банка в апреле 2018 года, чтобы проконсультироваться по кредиту. После консультации сотрудник рассказал мне про карту Кэшбек. Интересные преимущества. Но на тот момент в карте не нуждался, поэтому отказывался, после чего сотрудник банка убедил меня, что обслуживание по карте снимают только после активации карты. А если карта не активирована, то карта просто лежит и ничего платить за неё естественно не нужно. В итоге оформил карту прямо на месте за 10 минут, именную. Удобно быстро, несомненно. Дальше карту оставил дома и вовсе забыл про нее. Однажды, войдя в мобильное приложение Альфабанка, обнаружил, что списали комиссию 3890 рублей за обслуживание уже два раза, первый раз 1990 сразу после выпуска, и второй раз 1990 по прошествии года. И это несмотря на то, что карту никогда не активировал и не совершал ни единой операции. Написал в онлайн чат, сообщил о своей проблеме, на что консультант в чате отвечает, что она была активирована через колл центр. Это полная чушь, я никогда не звонил никуда и не активировал карту, вообще забыл про неё абсолютно. Никаких доказательств банк предоставить не может, но говорит что средства списаны правомерно согласно тарифам. Заключение: в банке работают некомпетентные сотрудники, которые по факту продавцы, заинтересованы только в том, чтобы продать продукт всеми правдами и, как оказалось, неправдами. Будьте внимательны, и лучше не оформляйте карту в этом  банке, если у вас нет крайней необходимости.

В середине июня обращался в отделение банка по адресу: пр-т Ленина д. 67 и остался очень доволен работой сотрудника. Ольга очень вежливая, внимательная, компетентная и ненавязчивая. Помогла решить мой вопрос быстро и детально ответила на все вопросы. Супер-сотрудник! Благодарю банк за такого сотрудника, я очень доволен сотрудничеством. Вижу, что банк ценит своих клиентов и старается поддерживать стандарты обслуживания клиентов на очень высоком уровне!

Добрый день! Начал работать с мая по партнерке альфа банка лично оформил 6 продуктов и еще несколько заявок на карты. 1. Некомпетентный менеджер .2. Все мои заявки аннулировали ссылаясь на то , что никто не получил карты , на мои претензии меня попросили предоставить фио , номер карты и ссылку , вы наверное понимаете что это нереально сделать.3. Я лично оформлял карту на себя и смог предоставить только эти данные , мне ее посчитали по итогу 1330 примерно.4.Уже средина июля , а выплаты так и нет , заявка за май.5. Менеджер по выплатам Никита Д-в каждый раз придумывает какие то отговорки , то не выплата , а доплата , то задержка, то отпуск у него. 6.На самом сайте написано что выплата была отправлена 7 юля , но до меня так ничего и не дошло.7. Вот такой вот позор с вашей партнеркой .8. Потестировал называется .

Являюсь вашим постоянным клиентом, кредиты и карты беру только в вашем банке, к тому же являюсь вашим зарплатным клиентом. В Альфа банке имею кредит наличными и 2 карты 100 дней без %. Понимаю что с платежами не справляюсь, и позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, мне было предложено рефинансирование, сказали можете предоставить справку о разводе, и вам не должны отказать. Просрочек при этом у меня нет не одной. Прихожу в банк, объяснила всю ситуацию, говорю тяжело сейчас, после развода. Уже запуталась в этих картах, объедините мне в один кредит, согласна на процент, при том что у меня карты без %, сделайте срок больше, либо сумму платежа. Девушка на меня с таким призрением посмотрела, говорит у вас 2 выхода либо просрочить, и вам отдел по работе с тяжёлыми клиентами эта сделает, либо берите кредит в другом банке, а у нас переокредитование потом. Не понимаю в чём проблема, банк остаётся в плюсе, так как я буду платить уже процент на эту сумму, хотя сейчас не плачу, просто перекидываю с карты на карту, и мне будет проще, так как будет один платеж. Не могу понять почему так? Не ужели вы не идете на встречу своим клиентам, не хочется отказывается от этого банка, но видимо придется брать переокредитование в другом банке, а с вашим не иметь не каких дел.

Впервые столкнулась с ситуацией, когда при внесении денег на карту, банкомат просто сломался и часть денег не выдал обратно. Сразу же обратились в контактный центр банка (банкомат-партнёр нашего банка, банк Открытие), но нас послали в наш банк (Альфа). Размер не возвращенной суммы 6,5 тыс руб.По факту спустя 20 дней нам написали, что нашли только 5,5 тыс руб, 1 тыс просто куда-то испарилась. Немой вопрос - куда. Надо ли радоваться, что вернут хоть часть средств?

Ужасная ситуация. Появилась у меня финансовая напряженность, в связи с чем я обратилась в банк узнать, есть ли возможность отсрочить мой платёж по кредиту. Мне предложили перенести платёж на 15 дней. Сказали, что следующий платёж по графику, а потом через месяц и 15 дней( то есть 15 августа). Я согласилась. Заплатив 1 июля очередной платёж, выдохнула, а 11 июля приходит смс - оплатите 11600 до 15 июля. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Звоню на горячую линию, мне отвечают, вы же перенесли дату платежа, значит в этом месяце вам начислено 2 платежа по кредиту. Я говорю, что я ничего не переносила, лишь попросила отсрочить, где сотрудник меня четко проинформировал, что я плачу 1 июля, потом только 15 августа... мне в ответ, у нас такого нет, можем составить обращение на прослушивание телефонного разговора, и если окажется, что сотрудник действительно так сказал, вы в июле ничего платить не будете. Я спокойно составила обращение, я то точно помню разговор, и если бы мне сказали про 2 платежа в месяц, я конечно бы отказалась, у меня сейчас стоит вопрос как перекрутится без денег, а тут 2 платежа, я бы точно запомнила. Понадеялась опять на КОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудницы, мне сказали рассмотрение 4 календарных дня, то есть совсем впритык. 14 числа я сама позвонила на горячую линию, спросила, не пришёл ли ответ. Объяснила ситуацию, что завтра должен быть платёж, платить нечем, можно ли как-то ускорить рассмотрение, иначе пострадает моя кредитная история, на что мне ответили, ничего сейчас сделать нельзя, обращение составлено, ждите ответа, если завтра ответа не будет-звоните. Вот и наступило сегодня. Ответа нет, я звоню, и знаете, ответ пришёл, вот такой: «Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим заверить Вас, что подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем Банке. С сотрудником проведена разъяснительная беседа. Дополнительно сообщаем, что при смене даты платежа, возможно выставление двух платежей в течении одного месяца. Надеемся на понимание.» На какое понимание? Я опять объясняю всё сотруднице, а она мне, вот если бы вы вчера позвонили, можно было скорректировать дату... ВЫ ИЗДИВАЕТЕСЬ? Я ГОВОРЮ, что ЗВОНИЛА ВЧЕРА.. она мне в ответ, и что? Вам разве не предложили??? В общем все 3 раза обращения в банк все сотрудники говорили, что им в голову взбредёт? А платить должна я? Первый заверил, что отсрочил, вторая сказала, если сотрудник вас дезинформировал, вы ничего платить не будете, третья ничего не сказала, что можно скорректировать дату в связи с трудной ситуацией. Кто у вас работает? На базаре и то честней. Я одна с маленьким ребёнком в декрете должна выложить 23200 просто потому что у вас работают некомпетентные работники. На мои мольбы вернуть мой график в прежнее русло, сказали-нет. 1000 раз пожалела, что позвонила и попросила пойти на встречу. К слову, 8 лет кредитный и 10 лет зарплатной клиент, брала большие суммы, всегда платила в срок, да под большой процент. Я принесла в банк огромную прибыль, а мне на кануне дня рождения вот так отплатили. Соберу всю волю в кулак, сдам золото, заплачу за этот платёж и пойду собирать документы для рефинансирования в другом банке. В жизни больше к вам не обращусь. Это ужасная система, где каждый волен говорить что вздумается, а виноват и платит за этот бред клиент. Который тем более находится в трудной ситуации. Позор!!!!!!!!

4 июля пришёл в отделение Альфа-банка возле метро Румянцево для получения зарплатной карты, предвартельно уточнив её наличие в этом отделении. Сотрудник банка Александра выдать мне карту отказалась, потому что моя карта вдруг стала числится за курьером. Сказала, что выходом из этой ситуации могло бы стать аннулирование текущей карты взамен новой, которая будет готова на следующий день.В итоге, мою карту аннулировали, а новую не заказали, о чём я узнал спустя несколько дней, позвонив на горячую линию банка. Кстати, оператор горячей линии по моей просьбе посмотрела причину невыдачи мне карты, оказывается, причиной стал лично мой отказ от карты. Пришлось снова через работодателя оформлять новую карту. Также в течении пары дней перезвонила оператор Р-ва Ольга, подробно проконсультировала, извинилась за некомпетентность своих коллег в отделении и помогла оперативно решить вопрос с оформлением зарплатной карты, взяв мой вопрос "на карандаш". Ольга снова перезвонила через день после получения мной заказанной карты, ответила на все интересующие вопросы. Желаю Альфа-банку больше таких работников, которые ответственно подходят к своей работе.