251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Заказал стикер для ребёнка через курьера, в назначенный день встретились. На тот момент карты альфа банка никакой не было, но через два дня также курьером должны были привезти. На мой вопрос курьеру, будет ли потом дебетовая карта привязана к моему стикеру, она ответила что да будет потом как привезут дебетовую. На вопрос сколько будет комиссия за стикер ответила что 590 рублей. Значит стикер я получил. Перевел на него 100 рублей и баланс у меня стал минус 1080 рублей. Горячая линия объяснила, что двойную комиссию сняли за сам стикер и виртуальную карту, которая к нему привязана, о которой я ни сном ни духом естественно не знал. Пошёл в офис альфа банка и сотрудник мне всё доступно объяснила, а также сделала возврат комиссии из-за такой "консультации" курьера. Сотрудница банка спасибо! 

• 16 мая альфа банк списал комиссию за страхование задолженности. Данное условие при открытии счета я упустила из виду. Уже расстроилась, думала, что ничего не получится вернуть. Но прекрасные сотрудники банка пошли на уступки и вернули комиссию! У банка самая лучшая лояльная система сотрудничества с клиентами. Также часто помогают по общим вопросам: разобраться в порядке списания денег за задолженность, актуализация данных. Обязательно советую попроьовать данный банк, у него самые выгодные условия и лучшие сотрудники!

3 декабря написала в 8.58 в чат поддержки альфа банка. Вопрос был по квитанции об оплате. Я сделала оплату коммунальных услуг, сформировалась квитанция не такого формата, как все остальные. Мне ответила оператор Амина в 9.00. Объяснила, что у организаций поразному может быть заведена оплата, поэтому и квитанции формируются по разному. И предложила дополнительно сформировать платёжное поручение по данному платежу. Меня это устроило. Вопрос мой был решён полностью. Предупредила меня, что документ поступит на адрес моей электронной почты в течении 3-15 дней. Спасибо оператору Амине за ответы

Всем здравствуйте! 22 декабря 2024 в 21:13 я написал в чат техподдержки в приложении, можете закрыть карту, так как самому не удается.

Через минуту ответила сотрудница Анна, и попросила подождать 3-5 минут. Уже в 21:17 мне оперативно написала Анна,что карта закрыта и заблокирована, и в то же время пришло уведомление на телефон, что карта закрыта.

Спасибо большое сотруднице техподдержки Анне, за ее оперативность и вежливость, очень нравится что сотрудница Анна умеет быстро, понятно и без лишней воды, ответить и решить вопрос.

Знакомый мне посоветовал данную альфу карту с большим кешбэком и бонусами. 15.12.2024 я заказала карту по реферальной ссылке друга и уже 18.12.2024 сотрудник банка Валерий мне ее доставил. Он объяснил мне внятно и понятно, сразу видно профессионал своего дела. Вскоре я активировала карту и увидела в истории бонусов и кешбэков, свой бонус за рекомендацию, который с нетерпением жду. Картой осталось довольна, в ней ей все что нужно. 

Хотел бы рассказать про онлайн чат в альфа банке. Я обратился в онлайн чат с банком 22 декабря 20:27 с просьбой рассказать про акцию приведи друга и получить вознаграждение банк ответил за считанные секунды и все понятно объяснил. Очень хороший онлайн чат я не в первый раз им пользуюсь всегда отвечают быстро и вежливо .

10 декабря я обратился в приложение

"альфа банк" по вопросу списания 100 рублей. Мне ответили четко и быстро,сказав,что деньги были списаны за платную услугу "альфа-чек" огромное спасибо им за быстрое реагирование и поддержку в ситуации. Сотрудник Галина ответила на все вопросы,интересовавшие меня,рекомендую.

05.08.2024 года в 10:21 часов обратилась за помощью в чат с банком в мобильном приложении Альфа-банка по вопросу начисления кэшбэка при покупке авиабилетов через приложение Альфа-банк. 05.08.2024 года в 09:38 часов при оформлении авиабилетов через приложение Альфа-банк было указано, что кэшбэк вернется в сумме 1860,18рублей, но когда я купила авиабилеты в указанном приложении, кэшбэк был начислен в сумме 265 рублей. Испытывая нравственные переживания, я обралилась за прояснением ситуации в онлайн чат с банком мобильного приложения Алфа-банк 05.08.2024г. в 10:21 часов.
Оператор Анастасия быстро (ее ответ был предоставлен мне 05.08.2024г. в 10:23часов) среагировала на обращение, дала подробный и понятный ответ на мой вопрос по начислению кэшбэка-кэшбэк начислят лишь после того, как совершится перелет.
Оператор Анастасия профессионал своего дела. Я осталась довольна качеством обслуживания в онлайн чате мобильного приложения Альфа-банк. Скриншоты прикладываю.

4.12.24 я обратился с вопросом по поводу кэшбэка за нового клиента. 

Я новый клиент банка

Потратил 3000 рублей для получения бонуса в 500 рублей. У меня возник вопрос почему мне не начислили кэшбэк после траты в 3000 рублей. На что в чате Михаил дал разварнутый ответ, что у меня уже был ранее счет в альфа банке. Так бы я ждал и не знал почему мне не выплатили 500 рублей. 

Отличный сотрудник, приятно общается. 

Лучший банк в мире! В этом нет сомнений❤❤❤

Добрый день! В октябре 2024 года одной из категорий повышенного кэшбэка в Альфа-банке я выбрал "Одежда и обувь". Исходя из этого я оформил заказ в магазине Lamoda, но после оплаты выяснилось, что MCC код этой оплаты попал в категорию "Маркетплейсы", а не "Одежда и обувь". Я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-банка с данной проблемой и после подтверждения покупки мне начислили повышенный кэшбэк, на который я изначально рассчитывал.

1. Недавно открыла в банке двойную карту. К своей дебетовой карте подключила и кредитный счёт. Для этого получила стикер. Но работа со стикером не получилась, поэтому его закрыла. Но карта осталась двойной. Я думала, что это ошибка, но сотрудник банка объяснила, что даже после закрытия стикера, карта осталась с двумя счетами и закрывать кредитный счёт не обязательно. У меня уже есть кредитная карта в этом банке, но на всякий случай я решила оставить двойную карту, по совету сотрудника банка. Спасибо, разъяснили быстро и понятно. 

19 декабря решила стать клиентом Альфабанка зашла на сайт, заполнила форму и быстро оформила карту. На следующий день её уже привезли. 

Пользоваться веб версии очень неудобно из-за проблем со входом, поэтому сотрудник посоветовал сходить в отделение банка и скачать приложение там. 

21 декабря я пошла в отделение банка и оказалась там за 5 минут до закрытия. Думала, что уже не смогут решить мой вопрос, однако сотрудница Кристина, с офиса на Юго-западной, сказала, что установка займёт буквально пару минут. И правда через пять минут я уже вышла довольная с установленным приложением. Спасибо большое за оперативность и отличное отношение сотрудников к клиентам!!

Картами пользуюсь максимально внимательно и бдительно с учетом действующих программ кэшбэка, и уже вошло в привычку периодически проверять историю операций всегда спустя 3 дня отображался кэшбэк в истории операций, но по одной из расходных операций в категории фастфуд (13.12.2024 в 18-52), кэшбэк так и не был рассчитан хотя прошло уже больше 5 дней и статус по операции уже был "выполнен. При этом также напрягло, что под данной транзакцией был указан комментарий, что «кэшбэк по данной операции не предусмотрен», чтобы избежать риска, что по итогам месяца данная сумма не зачтется в общем итоге решил по горячим следам прояснить ситуацию и составил обращение в банк (номер обращения A24121820918 от 18.12.2024), ответ по обращению пришел сразу же на след день 19.12.2024 где все объяснили и написали, что начисления могут проводится до 10 дней и что по итогам месяца все будет учтено, а для меня прояснить этот момент было также важно сейчас, так как до конца месяца планирую еще несколько трат в данной категории. Спасибо Альфа-банку за оперативность в решении вопросов и подробные разъяснения.

Я являюсь клиентом Альфа банка. При оформлении дебетовой карты, у меня возник вопрос. 12 октября я братился в службу поддержки альфа банка с просьбой помочь, позвонил на горячую линию. Я задал простой короткий вопрос: "почему у меня две карты в приложении?" Менеджер мне очень понятно и подробно описал мою ситуацию, так, что я сразу понял в чем суть. Я очень благодарен, за то что мне очень быстро и подробно ответили на мой вопрос. Менеджер был очень пунктуален, разгооврчив, вежлив и коммуникативен.

Здравствуйте. Обратилась в поддержку альфа банка 22.12.2024 в 20:54. Ответила оператор Надежда, необходима была консультация по вкладам и накопительным счетам. Разъяснили информацию по необходимым продуктам, подсказали, где посмотреть более конкретные условия по продуктам. Подсказали также, что можно сделать предварительный рассчет по вкладу и немаловажно подсказали минимальную сумму по вкладу - 50000 рублей. Очень благодарна за быстрый ответ и четкую консультацию. Всё на высшем уровне!!! ❤️❤️❤️

Несколько лет имею кредитную карту Альфа-Банка, но пользовалась ею только раз, так как в самом начале с меня за единственную операцию списали за страхование, а мне это совсем невыгодно. Программу страхования сразу отключила и кредитной картой больше не пользовалась. В этом году поступило выгодное предложение по кредитной карте, от которого я не смогла отказаться. К тому же подключила Alfa Pay, которым,  как оказалось, очень удобно пользоваться. К тому же поменялась система начисления кэшбэка, который стал начисляться как и по обычной карте. В общем одни плюсы. 27 сентября текущего года, просматривая операция, я увидела, что с меня снята сумма за страхование. Сумма для меня приличная, так как я активно пользовалась кредитной картой. Видимо, программа страхования подключилась автоматически, как только я вновь начала пользоваться кредитной картой. Я сразу написала в поддержку, хотя была уверена, что вряд-ли мне помогут, ведь программа была подключена. И чудо - в поддержке мне сразу ответили, что программу страхования можно отключить прямо в чате. К тому же составили обращение с просьбой вернуть средства. В течение часа списанные деньги вернулись на счёт. Спасибо за быстрое реагирование и положительное решение!!!

Приветствую всех! 23.12. 2024 обратился в Чат Альфа-Банка, в течении минуты ответила оператор Олеся, я спросил об усдовиях вклада на 6 месяцев, она соединила меня с профильным специалистом Ксенией, которая в свою очередь прислала мне условия вклада и обозначила, что мне выгоднее открыть накопительный счёт под 24% на необходимый мне срок. Благодарю операторов Альфа-Банка Олесю и Ксению за оперативную и вежливую консультацию. 

Здравствуйте! Хотела бы выразить благодарность сотруднику банка за оперативную помощь с моей дебетовой картой. Сотрудник при оформлении карты не проинформировал о наличии комиссии. Я в свою очередь попросила произвести возмещение средств по уплате комиссии за пакет услуг за период с 01.08.2023 по 22.12.2024 в размере 596 рублей. Я обратилась в чат поддержки, где мне помог сотрудник Айрат.

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за их профессионализм и оперативность! Сегодня 22.12.24 в 13:57 я обратился в тех.поддержку банка,и уже в 14:15 получил ответ,от замечательного сотрудника Полины. Вопрос заключался в том,что мне было интересно какие меры принимаются банком для защиты от кибератак и не только,на что получил буквально мгновенный ответ. Особо хочу отметить внимательное отношение к клиентам – каждый шаг был объяснён подробно, а все мои вопросы были учтены. Благодаря такой поддержке я смог спокойно продолжить свои дела без лишних переживаний. Спасибо большое за такую качественную работу!