251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приблизительно год назад в одном из магазинов Архангельска приобрёл технику в рассрочку от Альфа-банка. Позднее после досрочного погашения рассрочки выяснил случайно, что банк удержал больше процентов, чем предусмотрено договором. Оставил обращение, банк прислал уведомление с признанием своей ошибки. Предложено было побегать по отделениям, чтобы забрать свои деньги, взятые банком. Обратите внимание, по мнению «великих», не банк должен принять меры к возврату противоправно изъятых денежных средств, а я должен их вымаливать. Смешно? Ну это ещё не всё... Недавно получил сообщение: «03.09.18 договор F0VDIK10S18080432731 был закрыт. После чего положительный остаток по истечении 90 календарных дней после расторжения договора, т.е. 03.12.18, был переведен в качестве добровольного пожертвовании в благотворительный фонд тяжелобольных детей "Линия жизни" с последующим закрытием счета».Вернуть денежные средства из благотворительного фонда тяжелобольных детей «Линия жизни» не представляется возможным». А да, вот ещё такое сообщение: «Вы могли получить остаток после расторжения договора через кассу, но так как вы этого не сделали, средства были переведены в благотворительный фонд , они не хранятся в банке вечно». Про мобильное приложение ,видимо, этот банк и не слышал. Не связывайтесь с этим банком, есть банки гораздо надежнее. Не буду рекламировать, но есть банки, где продукты вам привезут прямо на работу или домой

Являюсь давним постоянным клиентом Альфа-Банка. Пользуюсь разными "кредитными продуктами" банка. Также пользуюсь услугами банка в режиме он-лайн: всё очень просто и доступно!Огромная благодарность дирекции Альфа-Банка за оперативное решение вопроса по личному обращению клиента, а также за объективно принятое положительное решение в пользу клиента! Отдельное спасибо - специалисту "горячей линии" АЛЬФА - БАНКА (Ларисе) - за внимательность и компетентность!

Являюсь давним постоянным клиентом Альфа-Банка. Пользуюсь разными "кредитными продуктами" банка. Также пользуюсь услугами банка в режиме он-лайн: всё очень просто и доступно!Огромная благодарность дирекции Альфа-Банка за оперативное решение вопроса по личному обращению клиента, а также за объективно принятое положительное решение в пользу клиента! Отдельное спасибо - специалисту "горячей линии" АЛЬФА - БАНКА (Ларисе) - за внимательность и компетентность!

Получила зарплату карту Альфа-банк,о том что найти банкомат днем с огнем,об этом я еще промолчу ,но когда все же удалось разыскать,наткнулась на инкасаторов,который откровенно говоря меня послали! В очереди было два человека, девушка передо мной и я собственно ,на все просьбы подождать еще минутку пока я сниму,услышала что мы ждали и ты 15 минут подождешь! Шок просто ! Попыталась перевести деньги через интернет банк на свою карту сбербанка ,банк заблокировал мне карту! По номеру поддержки сообщили что сочли операцию подозрительной и нужно подойти в отделение с паспортом!!!В отделении тщательно досмотрев мой паспорт ,нашли какую-то слегка надорваную страницу И сказали что не примут меня с таким паспортом! Благо у меня есть загранпаспорт, пришлось ехать за ним! И это все за 2 дня пользования картой! Просто сущий ад!!! Если бы не зарплатная карта была ,на пушечный выстрел бы не подошла больше

Доброго времени суток!Хочу выразить благодарность сотруднику АО "АЛЬФА-БАНК" М-у Т. Ш. 20 мая 2019 года обратилась в отделение банка (метро Коломенкая) за получением потребительского кредита. Обслуживание приветливое, чёткое и оперативное. В этот же день необходимая денежная сумма поступила на карту, на все интересующие меня вопросы по кредиту даны понятные ответы. Благодарю и желаю поддерживать качество сервиса на таком же уровне всегда.

Поехал тут давече в Испанию, с картой Альфа банка, думаю как раз - евро у меня там лежат, на евровом счету, карта привязана к евро счету, проблем быть не должно.  Расчитываюсь, все хорошо, понадобилась наличка - спрашиваю у консультанта, говорит мол все ок, снимайте, комиссия 1% но не менее 180 рублей. Снимаю, потом смотрю историю, кроме комиссии в 3.9 евро(что немного больше 180 евро, но не суть) с меня стянули еще 20 евро сверху! Пишу в чат говорят мол это банкомат запросил в рублях, а там два раза конвертация - что за чушь ребята? Деньги в евро, счет в евро, и вы мне будете рассказывать, что испанский банкомат запросил деньги в рублях? Самим то не смешно?

Поехал тут давече в Испанию, с картой Альфа банка, думаю как раз - евро у меня там лежат, на евровом счету, карта привязана к евро счету, проблем быть не должно.  Расчитываюсь, все хорошо, понадобилась наличка - спрашиваю у консультанта, говорит мол все ок, снимайте, комиссия 1% но не менее 180 рублей. Снимаю, потом смотрю историю, кроме комиссии в 3.9 евро(что немного больше 180 евро, но не суть) с меня стянули еще 20 евро сверху! Пишу в чат говорят мол это банкомат запросил в рублях, а там два раза конвертация - что за чушь ребята? Деньги в евро, счет в евро, и вы мне будете рассказывать, что испанский банкомат запросил деньги в рублях? Самим то не смешно?

В апреле этого года мне было необходимо оформить дебетовую карту в евро. При обращении в отделение, сотрудник альфа-банка порекомендовала карту с кэшбэком. Оформил.После пользования картой в течение двух месяцев, к июню накопилась определенная сумма альфа-баллов. Воспользоваться ими можно только в приложении "Альфа мобайл". Несколько раз пытался воспользоваться альфа-баллами, но каждый раз (по сей день) получаю сообщение: "Ой, что-то пошло не так. Попробуйте позднее"Начиная с июня месяца я обращался:1) онлайн-чат. Каждый раз меня просили переустановить приложение, пробовал - результата нет. На просьбу зарегистрировать мою претензию ответили, что это невозможно. За полтора месяца мне называли сроки решения моего вопроса 01.07.19, затем 10.07.19. Ответа так и нет, более того, если сам не спросишь - про тебя и не вспомнят.2) отделение банка. 27 июня обратился с этим же вопросом в отделение банка. При сотруднике открыл приложение и показал ошибку. "Ничем не можем помочь" - так мне ответили.  На просьбу зарегистрировать мою претензию и сообщить номер ответили отказом: мы не принимаем претензии, обращайтесь в контактный центр.3) контактный центр. Звоню в контактный центр: после 5-минутного ожидания, мне вежливо сообщают, что мой вопрос будет рассмотрен. На просьбу зарегистрировать претензию мне предложили написать письмо, приложить скриншот проблемы и отправить по адресу(адрес был отправлен смс-сообщением от Alfa-Bank): ccsupervisors@alfabank.ru. Письмо написал, скриншот приложил, отправил в тот же день: ни ответа ни привета.Подведу итог: альфа-баллы (а их более 10 000) я так и не увидел. Полтора месяца меня с моим вопросом "пинают", не объясняя ни причин, ни сроков. В Альфа-банке видимо не существует подразделения, которое принимает претензии клиентов и реагирует (или хотя бы делает вид) на них.

Пользуюсь услугами компании Яндекс, увидел предложение о банковской карте (дебетовой) "Карта Яндекс.Плюс". Данная карта, дает кэшбек на сервисы Яндекса (5%) + периодически повышенный кэшбек. Решил оформить, на сайте plus.yandex.ru отправил заявку на дебетовую карту, банка Альфа-Банка. Указал паспортные данные и другие необходимые поля (проделал все это 09.07.2019). Мне перезвонили из банка Альфа-Банк, уточнили по телефону мои паспортные данные, я их подтвердил, уточнили адрес доставки карты и время (сказали доставят 12.07.2019). 11.07.2019 мне еще раз перезвонили из банка, подтвердили, то что карта готова и на следующий день нужно ожидать курьера. 12.07.2019 мне пришло СМС с номером курьера, затем перезвонил курьер, договорились о встрече, курьер приехал, с картой на мое имя, договором. Но прежде чем подписывать документы, что-то перепроверил по телефону и сказал, что карту выдать не может, т.к. какой-то сбой или какие-то проблемы (т.е. никакой конкретики). И рекомендовал обратиться в отделение банка, то что там смогут выдать карту.Я позвонил в поддержку, по номеру 8***********0, в течение 10 минут ждал оператора, описал ситуацию, спросил, что мне необходимо делать. Меня переадресовали на отдел работы с картами. Еще раз объяснил свою ситуацию, попросили подождать, еще ушло 5 минут. В итоге мне сказали: "...у Вас есть некоторые ограничения в получение карты, какие именно ограничения, нужно обратиться в отделение банка с паспортом... " (время разговора 16.33 минут). При этом по телефону ничего не могут сделать.Иду в ближайшее отделение Альфа-Банка, беру талон на консультацию, у меня берут паспорт, объясняю ситуацию. Мне говорят, на вас выпущена дебетовая карта, по нашим данным успешно, никаких проблем нет. Никаких ограничений нет. Я спрашиваю, мне что делать? Девушка говорит, т.к. физически карты у них в отделении нет, то они не могут сказать, есть какие-либо проблемы и рекомендовали съездить в филиал по адресу: Полярников, 6 (это довольно далеко) (время разговора 7.05 минут)Выхожу из отделения, дозваниваюсь до поддержки (номер 8***********0), сразу на отдел по работе с картами. Мне говорят, то что есть ограничения по карте, я сказал, то что только что был в отделение, и мне сказали, то что все нормально. В итоге, мне предложили, еще раз сходить в отделение, в самом отделение, сказать, то что повторно обращались в поддержку и поддержка должна была снять ограничение на выдачу. И если этого не произойдет, то еще раз связаться с поддержкой.Итог:В поддержки первично сказали, то что нужно прийти в отделение и там все объяснят (причины ограничений выдачи) и скажут что делать. В отделение сказали, то что все хорошо и проблем нет. При повторном звонке в поддержку, подтвердили, то что наложены ограничения и они отправили заявку на снятие ограничений, странно, то что при первичном обращение, этого не могли сделать.Плюсы:- Хороший сайт, удобная система ввода данных клиента (авто подстановка адреса);- Пунктуальный курьер.Минусы:- Очень странно, то что разные сотрудники Альфа-Банка, обладают разной информацией об одном и том же клиенте (имеется ввиду в отделение банка и в поддержке);- Разные сотрудники, по одному вопросу, дают разные рекомендации;- Продолжительно время ожидания на линии поддержки;- Простой выпуск дебетовой карты, затянулся на неопределенное время. Хотя планировал положить свои деньги и пользоваться в ближайшее время.

НИКАКИХ ПРОБЛЕМ С БАНКОМ НЕ БЫЛО...................................................................................................................................................

Впервые столкнулся с такой ситуацией.Оформлял 10 июля 2019 года в Альфа банке кредит наличными,на станции метро Речной вокзал,так же имею в данном банке еще один кредит наличными и кредитную карту. Кредит одобрили и через несколько минут деньги начислили на мою уже имеющуюся дебетовую карту. На следующий день я пошел снимать нужную мне сумму,вставил в банкомат дебетовую карту,выбрал Выдача наличных,выбор счета Кредитный и запросил 180 тысяч рублей,после чего банкомат мне успешно их выдал. После этого захожу в Альфа мобайл и вижу что деньги списались не с дебетовой карты,а с кредитной,естественно тут же начислена комиссия со 180 тысяч рублей в 5%,я начал тут же звонить в контактный центр и объяснять ситуацию,на что мне сказали что да действительно с данной дебетовой карты я могу снимать деньги как с кредитной так как она к ней привязывается и мне нужно было быть внимательнее,естественно при выдаче кредита меня об этом никто не предупреждал,помочь мне собственно никак по телефону не смогли,сказали что я могу написать претензию,что я собственно и сделал. На следующий день,то есть 12 июля я пошел в отделение Альфа банка,написал претензию и мне сказали что ее могут рассматривать до месяца,что по мне невероятно долго.Очень надеюсь что банк будет лоялен и ответ будет положительный,так как до этого момента к банку претензий никаких не было и очень бы хотелось продолжить сотрудничество.

Хотел открыть депозит через приложение. Предлагает выбрать сумму и срок. И говорит что тариф Победа+. Читаю описание. Без пополнения. Мне это не нужно. Хочу с пополнением. Минут 15 пробовал найти как выбрать создание депозита с пополнение, не нашел. Даже просто другой вид депозит найти не вышло. Решил посмотреть накопительные счета, там только при условии трат (а это для меня бесполезно, так как номер мне банк заблокировал). Заглянул в цели. Там ничего не понятно, кроме названия цели. В других банках есть какой минимальный процент в этом приложении никакой информации. Дошел до кнопки подтвердить,  но так и не понял,  что мне даст цель в плане процентов. Вообще хотел до кинуть денег на накопилку зарплатную.  Тоже нельзя.

Моя мама 67 лет клиент Альфа-Банка. На ее имя оформлен страховой сертификат ВЗР со сроком действия 02.04.2019-01.04.2020, страховщик - АО "АльфаСтрахование", страхователь - АО "АЛЬФА-БАНК". 02.07.2019, когда мама находилась за границей, ей поступило смс-сообщение от банка, что в связи с изменением условий обслуживания страховой сертификат действует до 02.07.2обрела аналогичный полис А019. Опасаясь остаться без страховой защиты, в тот же день по каналу продаж "Альфа-Клик" мама прильфаСтрахования на сумму 14 843-27 руб.03.07.2019 мама получила новое смс-сообщение от банка, в котором говорилось, что предыдущее сообщение о прекращении действия полиса является ошибочным, и полис действует.Поскольку приобретение полиса за 14 843-27 руб. было совершено вследствие введения моей мамы в заблуждение банком, прошу считать сделку по приобретению полиса недействительной, отменить ее и вернуть средства в полном объеме. При необходимости, мама подаст в банк соответствующее заявление.

Добрый день! Хотел рассказать свою поучительную историю про то, как  я хотел оформить себе карту 100 дней без %. В принципе о сотрудничестве с Альфа банком не думал, есть уже кары желтого и зеленого банков, но тут позвонили с невероятно заманчивым предложением, кредитная карта с очень низкой % ставкой (не помню точно сколько назвали, но это было ниже 15%) + годовое обслуживание 590 рублей)) ОГО, думаю, шикарное предложение, а давайте! Через пару дней перезванивают с целью оформления и уточнения данных, отвечаю на вопросы, всё как обычно. Лимит выбрал небольшой 60000 рублей (так сказать для пробы), после чего из банка (почему то забыв предупредить меня об этом) позвонили моему руководству, которое, естественно не в курсе того, что я там себе оформляю некую кредитную карту,  при том как я понял, разговаривают сотрудники СБ банка не очень вежливо (со слов моего директора), не объясняя толком по какому вопросу звонят, что хотят, начинают сразу что то типа допроса (работает, сколько получает...) странно это, конечно, тем более учитывая сумму 60 т.р., ну да ладно.... далее происходит еще один звонок, опять уточнение данных, только вдруг выясняется, что обслуживание карты уже не 590 а чуть более 1000 руб., тоже немного, но просто факт, того что тебя уже обманули, как то не радует, спрашиваю, как так? Девушка начинает юлить, что возможно будет 590, аукционное предложение, что это на усмотрение банка..., ок, я все -таки, раз пошла такая жара, пытаюсь уточнить окончательные условия кредита, отвечает, что окончательные условия будут в договоре, которые вам привезет курьер (сдаюсь и назначаем время для курьера))...Следующий день, курьер (приятная молодая девушка, хоть какие - то положительные моменты) привозит карту, вскрываем пакет, читаем договор и ....обслуживание 1490 руб., сглатываем....% ставка 24,99%....думаем...читаем, берем ручку, чтобы начать подписывать, интуиция тормозит, читаем еще раз, аго доп соглашение (в конце стопочки бумаг), п.4 кредитного договора изложить в редакции... %ставка 39,99% при покупке онлайн, за снятие наличных ...не помню, боюсь соврать, но сами понимаете что еще больше, кажется 49..но это не точно)...Вообщем итог этой истории от карты отказываюсь и расстроенная приятная молодая девушка, которая мгновенно испарилась, после моего отказа, не дождавшись даже предложения "выпить по чашечке кофе", обидно Альфа банк, очень обидно и даже не из-за девушки, а из-за того, что действия одного из крупнейших банков страны, похожи на действия микрофинансовой организации, реклама, напускаем тумана и втягиваем человека в кредитную кабалу, не очень приятно когда это делается вот такими способами. Оценку ставлю не 1, а 2, по скольку, по одному эпизоду наверное не корректно судить

Мною было продано 0.6 BTC на площадке localbitcoins.net, покупатель оплатил Альфа Банк CASH-IN. Мои BTC средства были заморожены на площадке для сделки. Покупатель внес денежные средства в размере 480 200 рублей мне на счет через банкомат Альфа банка и отправил мне чек операции. На котором я попросил его дополнительно написать номер транзакции на LB и поставить дату и подпись. На следующей день мне блокируют счет. Я прихожу в отделение, там звонят в службу безопасности банка. На другом конце провода говорят что я должен представить оригинал чека. Я пытаюсь объяснить ситуацию. Ну меня не слушают. Никаких вариантов других не предлагают и ничего не говорят. Просто требует чек. Электронное фото чека покупателя моего они не принимают. Пытался позвонить в контакт центр там обращение не принимают. Пытался закрыть счет с возвратом средств. Эти деньги они не отдают. Захолдили Кэшь что пришел ко мне на счет с банкомата и не отдают его. Вариантов не предлагают, меня не слушают. Буду писать заказным письмом претензию, обращаться в ЦБ. Полагаю это новая обманная схема. Выше связался с человеком у которого подобная проблема. Возможно замешаны СБ банка.

Мною было продано 0.6 BTC на площадке localbitcoins.net, покупатель оплатил Альфа Банк CASH-IN. Мои BTC средства были заморожены на площадке для сделки. Покупатель внес денежные средства в размере 480 200 рублей мне на счет через банкомат Альфа банка и отправил мне чек операции. На котором я попросил его дополнительно написать номер транзакции на LB и поставить дату и подпись. На следующей день мне блокируют счет. Я прихожу в отделение, там звонят в службу безопасности банка. На другом конце провода говорят что я должен представить оригинал чека. Я пытаюсь объяснить ситуацию. Ну меня не слушают. Никаких вариантов других не предлагают и ничего не говорят. Просто требует чек. Электронное фото чека покупателя моего они не принимают. Пытался позвонить в контакт центр там обращение не принимают. Пытался закрыть счет с возвратом средств. Эти деньги они не отдают. Захолдили Кэшь что пришел ко мне на счет с банкомата и не отдают его. Вариантов не предлагают, меня не слушают. Буду писать заказным письмом претензию, обращаться в ЦБ. Полагаю это новая обманная схема. Выше связался с человеком у которого подобная проблема. Возможно замешаны СБ банка.

Являюсь клиентом Альфа банка- клиент зарплатного проекта. Очень удобный альфа мобайл.  удобный интерфейс мобильного приложения. Всегда есть предодобреные предложения по кредиту, не просто реклама, как в других банках приходит сообщение о предложении , обращаешься в банк, а там отказ. А реальное предодобренное предложение. Все понятно и просто, быстро. В  оформлении можно подогнать и платеж и срок какой удобный мне. Не нужно ждать в офисе большую очередь, подписывать много документов. Срочно потребовались денежные средства - 2 минуты и они на счету.  Дистанционное обслуживание на 5!!!

Хотела выразить благодарность менеджеру Терезе, подавала заявку в отделение Алтуфьево в 15:30, заявку подавала через сайт тут же перезвонил менеджер предложил подойти без очереди, предоставил полную информацию по данному продукту , менеджер с приятной улыбкой очень вежливая, обслуживание на высшем уровне !!!

Всегда считала Альфа Банк надежным банком,в плане мошеннических операций! Думала не то что сбер,вот работают же люди!Но сегодня я своё мнение поменяла и никому бы не посоветовала хранить деньги на счетах. Захожу в личный кабинет,и обнаруживаю что все мои счета по 0! В истории операций переводы на неизвестный мне номер телефона. Звоню на горячую,пишу в чат- говорят «пополнение на сотовый не требует подтверждения». А мне не пришло ни единой смс,ни одного звонка с банка. Не подозрительно ли банку что клиент не заходящий обычно в личный кабинет через сайт решил зайти и перевести крупные суммы на сотовый телефон,который раньше никогда не пополнял??26 тыс рублей у меня ушли в неизвестность!!А банк в чате зарегистрировал обращение,и сказали ждать решения. В отделении тоже мне ничем помочь не могут,ждать неизвестно сколько,чуть ли не полгода,и то вернут ли деньги..Ну как так то Альфа?

Всегда считала Альфа Банк надежным банком,в плане мошеннических операций! Думала не то что сбер,вот работают же люди!Но сегодня я своё мнение поменяла и никому бы не посоветовала хранить деньги на счетах. Захожу в личный кабинет,и обнаруживаю что все мои счета по 0! В истории операций переводы на неизвестный мне номер телефона. Звоню на горячую,пишу в чат- говорят «пополнение на сотовый не требует подтверждения». А мне не пришло ни единой смс,ни одного звонка с банка. Не подозрительно ли банку что клиент не заходящий обычно в личный кабинет через сайт решил зайти и перевести крупные суммы на сотовый телефон,который раньше никогда не пополнял??26 тыс рублей у меня ушли в неизвестность!!А банк в чате зарегистрировал обращение,и сказали ждать решения. В отделении тоже мне ничем помочь не могут,ждать неизвестно сколько,чуть ли не полгода,и то вернут ли деньги..Ну как так то Альфа?