251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь "малым бизнесом". ИП. Имею в Альфе счет, как юр. лицо. Подключен торговый экваринг, опять же, от Альфы. ... И вот меня дернуло сделать заявку _в апреле_ на изменение адреса получения ежедневных отчетов по торговому экварингу с личного на рабочий. Неудобно мне было, понимаешь... - Случилось то, что _в мае_ отчеты перестали приходить. В любую их почт. Почему-то спустя месяц. ...С тех пор уже десятки телефонных разговоров через call-центр, переписка через ЛК в интернет-банке, переписка через электронную почту. В т.ч. написанное заявление по требованию Альфы (почему-то спустя месяц после того, как все сломалось, и два месяца от первой заявки они попросили письменное заявление об изменении адреса, ну ладно - мне жалко чтоли?). Но, что самое удивительное в этом всем - проблема не может решиться! Отчеты не приходят. Звонят люди, беседуют, что-то там решают, надувают щеки, выслушивают, обещают перезвонить, не перезванивают... Потом звонят новые. А у меня анархия два месяца с поступлением средств. и такое "плевое" дело, как изменение электронного адреса - не может решиться в течение уже трех месяцев такой махинищей, как АльфаБанк! За что эти все звонившие мне получают свою зарплату - совершенно непонятно.

я с огромным уважением относился и надеюсь ничего не поменяется в моих приоритетах к альфа банку....однако произошедшее 10.07.2019года в мое понимание не укладывается!при проведении платежа через альфа клик вдруг произошла ошибка!но не моя ведь я нигде не вводил никаких реквизитов а оплачивал счет уже выставленный в личном кабинете...причем оплачивал доставку питьевой воды которую до этого оплачивал так же через альфа банк много раз.в результате деньги зависли в обработке и!главное менеджер по телефону контакт центра мне сообщил что возврат средств это моя проблема несмотря на то что они из банка никуда не ушли!пришлось потратить 2 дня на переговоры с платежной системой WALLET получить распечатку ошибки и отправить ее в банк.хотелось бы надеятся что после всего этого мне вернут средства.обращение в банк номер А1907111879. с уважением ж-ков а а [b] 15.07.2019 17:26 [/b] огромное спасибо сотрудникам альфа банка за профессиональное и быстрое решение вопроса по обращению А1907111879!у меня уже были такие случаи и решения затягивались на недели!для меня ваш банк всегда был лучшим и самым надежным!пользуюсь услугами банка уже долгое время и никаких нареканий или нерешенных проблем никогда не было.отличный сервис хорошие возможности для оплаты большого количества услуг без комиссии что дает возможность экономии.очень важным моментом считаю недолгое ожидание ответа контакт центра и всегда желание сотрудников помочь в спорных моментах. желаю вам успехов и процветания!с уважением ж-ков а а

На встречу не идут, от слова совсем! Общение и конструктивный диалог идет только в одну сторону. ускоряют процесс общения с коллекторами.  по телефону и при личном общении говорят одно, а по факту делают другое.не важно сколько времени вы являетесь клиентом данного банка и не важно какая у вас история, все что написано, далеко не так.

На встречу не идут, от слова совсем! Общение и конструктивный диалог идет только в одну сторону. ускоряют процесс общения с коллекторами.  по телефону и при личном общении говорят одно, а по факту делают другое.не важно сколько времени вы являетесь клиентом данного банка и не важно какая у вас история, все что написано, далеко не так.

я с огромным уважением относился и надеюсь ничего не поменяется в моих приоритетах к альфа банку....однако произошедшее 10.07.2019года в мое понимание не укладывается!при проведении платежа через альфа клик вдруг произошла ошибка!но не моя ведь я нигде не вводил никаких реквизитов а оплачивал счет уже выставленный в личном кабинете...причем оплачивал доставку питьевой воды которую до этого оплачивал так же через альфа банк много раз.в результате деньги зависли в обработке и!главное менеджер по телефону контакт центра мне сообщил что возврат средств это моя проблема несмотря на то что они из банка никуда не ушли!пришлось потратить 2 дня на переговоры с платежной системой WALLET получить распечатку ошибки и отправить ее в банк.хотелось бы надеятся что после всего этого мне вернут средства.обращение в банк номер А1907111879. с уважением ж-ков а а 15.07.2019 17:26 огромное спасибо сотрудникам альфа банка за профессиональное и быстрое решение вопроса по обращению А1907111879!у меня уже были такие случаи и решения затягивались на недели!для меня ваш банк всегда был лучшим и самым надежным!пользуюсь услугами банка уже долгое время и никаких нареканий или нерешенных проблем никогда не было.отличный сервис хорошие возможности для оплаты большого количества услуг без комиссии что дает возможность экономии.очень важным моментом считаю недолгое ожидание ответа контакт центра и всегда желание сотрудников помочь в спорных моментах. желаю вам успехов и процветания!с уважением ж-ков а а

Банк меня всем устраивает (пока что). Взял потребительский кредит, и в планах каждый месяц его досрочно погашать. Сразу сам написал калькулятор расчета ежемесячного платежа, чтобы было удобно график изменений. Приблизился первый платеж по кредиту, оформляю частично досрочное погашение и замечаю, что он расходится с моим графиком. Проверил на других кредитных калькуляторах и тоже они не бьются с расчетом от Альфа Банка, но близки с моим или полностью с моим расчетом совпадают. Еще заметил, что есть коридор суммы досрочного погашения при котором новый ежемесячный платеж не меняется. В онлайн чате запросил формулу расчета аннуитетного платежа. На что получил следующие ответы, далее цитаты: "К сожалению, единой формулы нет, расчет ежемесячных платежей зависит от самого кредитного договора" - в кредитном договоре нет ни формулы, ни информации о том, как идет расчет. Templin57", в банке действует автоматизированная система. Когда вы регистрируете заявление на досрочное погашение, вы можете нажать на кнопку "Узнать как изменится мой кредит" та вы увидите все изменения. Формулы нет." - а в автоматизированной системе тоже нет формул, рандомно ставит ежемесячный платеж? Просьба сообщить по какой формуле идет расчет ежемесячного платежа! До этого момента оценивал банк на твердую 4, сейчас пока на 3.

19 января 2019г обращался в данное отделение с просьбой закрыть карту, в итоге сотрудники общались нагло, дерзко, с издевкой и ненавистью в общении . Вопрос так и не решил, карту не смог закрыть, администратор также не проявил желание решить проблему, в ответ на мое сообщение "что это за цирк  и я буду сейчас снимать этот беспредел на телефон -  в ответ сотрудница мне нагло и грубо ответила я сейчас охрану вывозу не имееете права), и под  конец - в жалобной книге оставил отзыв на 2 страницы с просьбой сообщить о принятых мерах (а когда ее требовал и уходил от окна с книгой  - в спину услышал матерное слово шепотом в мой адрес от сотрудницы) . В ответ получил только ответ по обращению A1901191191 такой: Благодарим Вас за своевременное информирование о сложившейся ситуации. Хотим заверить Вас, что подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем Банке.  Мы приняли необходимые меры для исключения подобных случаев в будущем.  Дополнительно информируем, что о месте работы специалист уточнял с целью актуализации Ваших данных в системе Банка, которая является обязательной не менее одного раза в год.  Нам очень жаль, что обращение в Отделение Банка вызвало у Вас негативные эмоции.  Приносим извинения и надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество.  Без подписи сотрудника и контактов кто прислал. Никто не звонил, не уточнял ничего, просто пришла отписка. Написал в ответ что меры не приняты и ответ не устраивает но с тех пор ответа больше не получил. Фото отзыва в книге сохранил.  Также постоянно звонят представители банка предлагают услуги, говорю чтобы больше не звонили и с данным банком я больше не сотрудничаю из за того случая, прошу удалить меня из прозвона данного - все равно звонят.

Рядом с домом нет других банкоматов, кроме Альфа банка. Чтобы снять наличные всегда приходилось далеко идти. Решив что неплохо было бы иметь под рукой карту Альфа для удобства и перевода на неё зарплаты, заказал выпуск карты онлайн. Через пару дней карта была готова, осталось приехать забрать. Отпросившись с работы, приехал в отделение. Просидев с менеджером час дооформляя карту под конец она выдает, что не может выдать карту, так как служба безопасности вдруг прислала отказ в выдаче, а на вопрос по какой причине ничего не смогла толком сказать. Видимо был без галстука или просто план выполняют по отказам в выдаче для обычных граждан. Другие банки почти втюхивают свои карты, а данный банк какой то бестолковый что ли. Ну и фиг с ними, больше к ним не ногой.

Сегодня обратился в кол.центр с вопросом - почему заблокирован интернет банк и не могу сделать перевод, получило ответ что у них появилась инфо что я менял, вынимал /вставлял сим карту из телефона (но сим карту я менял пол года назад),  для авторизации называл кодовое слово верное, оператор Альбина сообщила что не верное слово, называл ранее установленные на других картах кодовые слова - тоже все не верно.  Перезвонил заново у другого оператора - первой слово оказалось верное которое изначально называл  и проблему решил через другого человека.  Оператор 1й совершенно не хотела входить в положение клиента, общалась не дружелюбно на мой взгляд. Оформил им жалобу жду вот очередную отписку - как обычно от них бывает.

Всегда пользовалась услугами Альфы и Альфа-клик и ставила в пример Сберу. Но тут возник не приятный конфуз, который заставил усомниться в моем правильном решении. 11.07.2019 в 17-58 я собиралась осуществить платеж на номер Мегафон, +7938******11 и перевести на данный номер сумму в размере 360 рублей. Приложение не давало осуществить оплату и выдавало ошибку «Ошибка. Оплата отклонена», при этом коды подтверждения списания средств не приходили. Я пробовала осуществить операцию 6 раз в течение 2х минут и потом еще 2 раза в 19-33, итог был такой же, приложение выдавало ошибку. Сегодня, 12.07.2019, в приложении Альфа-клик  я обнаружила 8 списаний в указанной сумме на телефон данного оператора. Я конечно в контакт-центр! По телефону контакт-центра сообщили, что деньги ушли и ничего они сделать не могут((((  Обращайтесь к оператору, а то что это произошло по вине некорректной работы Альфа-клика - "ну бывает"...Предложили как вариант написать претензию на 911@alfabank.ru. Написала, сижу жду....

Всегда пользовалась услугами Альфы и Альфа-клик и ставила в пример Сберу. Но тут возник не приятный конфуз, который заставил усомниться в моем правильном решении. 11.07.2019 в 17-58 я собиралась осуществить платеж на номер Мегафон, +7938******11 и перевести на данный номер сумму в размере 360 рублей. Приложение не давало осуществить оплату и выдавало ошибку «Ошибка. Оплата отклонена», при этом коды подтверждения списания средств не приходили. Я пробовала осуществить операцию 6 раз в течение 2х минут и потом еще 2 раза в 19-33, итог был такой же, приложение выдавало ошибку. Сегодня, 12.07.2019, в приложении Альфа-клик  я обнаружила 8 списаний в указанной сумме на телефон данного оператора. Я конечно в контакт-центр! По телефону контакт-центра сообщили, что деньги ушли и ничего они сделать не могут((((  Обращайтесь к оператору, а то что это произошло по вине некорректной работы Альфа-клика - "ну бывает"...Предложили как вариант написать претензию на 911@alfabank.ru. Написала, сижу жду....

Обратилась в банк, чтобы положить деньги на счет клиенту банка.  Меня (нас, 3 человека) приняла зам.руководителя офиса. Мы сказали, что нам нужно положить деньги на счет их клиенту банка, на что получили ответ, что для этого нужно открыть счет и перевести со своего счета на тот счет, в рамках одного (данного) банка.  Неоднократно мы спрашивали про комиссию,  и несколько раз нам сказали, что комиссии в данном случае не будет.  Деньги мы положили на открытый (однократно) счет и зам.руководителя офиса перевела на счет клиента. Никакой комиссии с нас не взяли. Через 2-3 дня приходит сообщение, что необходимо оплатить комиссию в сумме 2000 руб.  Обращаю ваше внимание: спустя несколько дней!!! И пока я не выплачу эту комиссию я не закрою счет, так же в смс указано, что погасить я должна в течение месяца, а то потом пойдут проценты..... Да, кстати, в этом банке берут деньги даже за обслуживание счета (без карты) ежемесячно!!! Я обратилась по телефону в службу поддержки и подала жалобу, но вскоре пришел ответ, что банк якобы нас известил о комиссии и взимание комиссии спустя время (а не сразу) это нормально у них. В последующие разы, когда я звонила - они просто бросают трубку.... это тоже о многом говорит.  Как только узнают, кто звонит - сразу трубку бросают. У меня было 2 свидетеля, которые присутствовали при этом и так же утверждали, что никакой комиссии не будет, со слов представителя банка (зам.руководителя офиса). В итоге: я пришла в офис, чтобы погасить эту комиссию спустя неделю и была очень удивлена, что они еще проценты накрутили на эту сумму совсем необоснованно...... Слов нет, не банк , а обманщики.  Если вы обратились в этот банк, не факт , что вы не остались им должны за что-нибудь.  Если комиссию снимают спустя время, если берут только за , то что открыт счет (а не карта) - это уже о многом говорит.  И абсолютно неквалифицированные сотрудники там сидят. А может специально голову запудривают!

Пришёл в отделение попросил выпустить карту. Обычную, мгновенную и бесплатную как у всех банков это бывает. Выдали. Сказали, что карта бесплатная. А потом оказалось, что у меня там с древних времён старый пакет с абонплатой и лимитами и комиссиями. Т.е. карта бесплатная, а платить я должен за пакет услуг. Я продал машину, получил деньги на свой счёт. И могу в месяц снять только 50 000р. И должен за месяц платить им комиссию за то, что у меня там мои деньги. Перевести деньги в другой банк на свой счёт тоже с комиссией.Им ничего не стоит просто сменить мне тариф на тариф без комиссии, но я должен топать с паспортом к ним в отделение. В общем, это мышеловка. И вообще не известно точно, есть ли у них тариф без комиссии, у них там невозможно ничего не сайте понять. Карта бесплатна, но ещё сотни страниц мелким шрифтом.Банки без отделений такого бреда не имеют.  И карту курьер привезёт, и тарифов нет на переводы, и абонплату не списывают ежемесячно за то, что там деньги свои хранишь. Но такое жлобство и жадность всё же должны привести этот банк к банкротству. Могли бы получить клиента, а так получают негативные отзывы.

Здравствуйте, я Щ. Александра Н-на 29.03.2019г. обратилась в офис банка г. Тольятти, ул. Гагарина д. 14 чтобы поменять закончившуюся по времени действия кредитную карту. При выдачи новый карты я озвучила сотруднику банка своё желание на не подключение дополнительных опций( страховки, SMS-информирование, страхование карт). Сотрудник банка распечатала договор на замену карты, я внимательно изучила договор и увидела напечатанную галочку напротив фразы "страховка отключена", "SMS-информирование отключено", я подписала договор. Сотрудник банка выдал мне карту № 4790********0881, я попросила дать мне копию договора, на что получила отказ, сотрудник банка ответил мне что данный договор составляется в одном экземпляре и принадлежит банку. Вчера 11.07.2019 с моей карты № 4790********0881 было произведено списание денежных средств в сумме 854р.16коп. Я зашла в мобильный банк и увидела что денежные средства были списаны в счёт страховки. Сегодня 12.07.2019г. в 10:19мин. я позвонила в Колл центр для уточнения почему с моей карты сняли деньги за страховку которую я не подключала. Оператор К. Максим С-ич ответил мне что на мою карту № 4790********0881 подключена услуга страхования. Я попросила его составить претензию на возврат денежных средств, он категорично отказал мне в данной претензии, сославшись на то что списанные деньги за услугу страхования не возвращаются. В свою очередь я объяснила ему что никакую страховку я не подключала, договор страхования не подписывала, и потребовала составления претензию на возврат денежных средств в сумме 854р.16коп., он сказал что составит заявление на отключение страховки а претензию принимать не будет.  Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации, отключить все дополнительные услуги по карте и вернуть незаконно списанные средства.

Здравствуйте люди! Оставила 3 обращения в Альфа банке, в ответ - 3 отказа. В декабре 2018г. решила досрочно погасить кредит на товар в Альфа банке. Позвонила им на ГЛ. Мне была озвучена сумма, произвела оплату. На мой вопрос почему сумма меньше озвучена -  оператором - получила ответ, что это перерасчет по % по полному досрочному погашению. Через некоторое время перезвонила на ГЛ, кредит погашен. Забыла об этом и живу спокойно.Недавно мне пришло сообщение от Альфа банка, мол произведите оплату по кредиту. Звоню на ГЛ. А кредит то не погашен, никакого перерасчета по % не было и заявление они не принимают о ПДП оказывается через ГЛ. Ого! Подумала я.... В общем 3 раза требовала разобраться и поднять звонки. В ответ мне просто - фиг! Отделения у нас в городе нет, на ГЛ мне только сочувствуют и говорят, что банк пошёл Вам на встречу и рекомендует оплатить только основной долг без % в кротчайшие сроки, которые кстати не указал.А ещё товарищи я узнала, что их специалисты на ГЛ финансовую ответственность не несут за предоставленную неверную информацию. Этот момент озвучила сама специалист на ГЛ. Представляете?!)Просила в обращениях прослушать звонки и требовать ответственности со своего оператора. Но банк посчитал, что это ни к чему. Поэтому, конечно я постараюсь больше не сотрудничать с ним. А так же у меня будет испорчена кредитная история. Потому что оплатить я не смогу в ближайшее время этот основной долг, как они сказали без %.Спасибо за внимание! Сочувствие и понимание! Желаю Вашим клиентам не попасть в такую ситуацию! Удачи!

С оформлением кредита проблем не возникло. Все понятно и быстро. Уже после возникли вопросы по страхованию, благодаря сотруднику Р-й О. А. мой вопрос решился оперативно. Интересный подход к клиентам, практически за сутки данный сотрудник уладил мою проблему. Хочу ещё раз поблагодарить Вас Ольга!

Я, Ш-в О.А., получал кредит в Альфа банке на сумму 26957 рублей  09.09.2007г, по Бюро кредитных историй(НБКИ и ОКБ) числится просрочка на сумму 9815 рублей и стоит задолженность 9815 рублей, при обращении в банк, сотрудник банка ответила, что задолженности нет, мой долг передали коллекторам, прошу исправить в бюро кредитных историй неверную информацию.

Ровно 2 года назад, в июле 2017 года, мной в отделении Альфа-банка в Москве была оформлена кредитная карта с беспроцентным периодом в 60 дней. Недавно у меня впервые возникла по ней значительная задолженность, до этого были лишь небольшие. И вот, несколько дней назад, готовясь погаситьзадолженность, я просматривал выписку по карте. В ней я нашел списание за комиссию по страхованию, которого я при оформлении карты не подключал. Пролистав выписку дальше, я обнаружил, что комиссия списывалась и до этого, однако этого я в силу небольшой суммы самой задолженности не замечал. Пролистав договор и доп. соглашение к нему, пункта про оформление страхования я не нашел, поэтому решил обратиться в онлайн-чат с целью отключить данную услугу и вернуть ранее списанную комиссию. Программу страхования мне отключили, однако комиссию вернуть отказались, сославшись на "факт выполнения услуги" и сказали, что согласие на подключение страховки дается при оформлении доп. соглашения к договору. Мой был прислан скан доп. соглашения и я заявил, что ни в одном подписанном мной документе не указано согласие на подключение данной услуги, в ответ что агент чатовой поддержки сказал мне, что якобы есть еще доп. соглашение по страховке и я могу получить его в отделении.Налицо все факты обмана. Я на 100% уверен, что я забрал копии всех документов, подписанных мною при оформлении карты и доп. соглашения по страховке (которое якобы существует) среди них нет. В моем городе отделения Альфа-банка нет и отсюда я могу лишь сделать вывод, что сотрудники банка ждут, что я брошу всё, как есть.Всем, кто оформляет кредитки от Альфа-банка могу порекомендовать отказываться от страхования и внимательно следить за списаниями. Если раньше я был их лояльным клиентом, то эта ситуация просто возмутительна и заставляет задуматься.

В Альфа-банке частичный досрочный платеж по потребительскому кредиту можно произвести только в день очередного платежа. А по ипотеке - и вовсе только со второго платежа!Имейте это ввиду при оформлении кредитов в данном банке.В то же время в известном зеленом банке, например, досрочные платежи можно производить абсолютно в любой день. Также, как и во многих других банках. Знаю не понаслышке, а от многих друзей и знакомых, у кого кредиты в других банках.

В Альфа-банке частичный досрочный платеж по потребительскому кредиту можно произвести только в день очередного платежа. А по ипотеке - и вовсе только со второго платежа!Имейте это ввиду при оформлении кредитов в данном банке.В то же время в известном зеленом банке, например, досрочные платежи можно производить абсолютно в любой день. Также, как и во многих других банках. Знаю не понаслышке, а от многих друзей и знакомых, у кого кредиты в других банках.