251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С недавних пор вместо смс в рамках услуги "Альфа-чек" мне начали приходить только push-уведомления от "Альфа-мобайла". Раньше эта опция была настраиваемой, а теперь, со слов консультанта, стала безальтернативной: если у вас "Альфа-мобайл" находится в сети, то приходят только push-уведомления. Что лично для меня не очень удобно, т.к. Альфа-мобайл установлен только у моей супруги. И теперь о всех операциях по моим картам знает только она, а я остаюсь в неведении.

Непосредственно при подписании кредитного договора на ипотеку была озвучена сумма страховки на 4900 выше, чем была обозначена изначально. При уточнении выясняется, что это некое доп. страхование, от которого нельзя отказаться. Называется это "Полис-оферта страхования Всё включено!" и "защищает" банк от: - Имущественные интересы, связанные с риском наступления ответственности за причинение вреда (Гражданская ответственность при эксплуатации квартиры); - Имущественные интересы, связанные с риском возникновения убытков в результате пользования Банковской картой; - Имущественные интересы, связанные с возникновением непредвиденных расходов на оплату юридических услуг (Юридические расходы). По факту, первые 2 пункта ко мне вообще не имеют абсолютно никакого отношения, т.к. ипотека у меня была на строящееся жилье и никакие банковские карты при этом не выпускались. При этом я 3 раза спрашивал у менеджера по ипотечной сделке "Можно ли без этого обойтись?" - ответ был однозначный "Нет". Т.е. налицо явный отъем денег путем безусловного навязывания лишних услуг. Поставщик всего этого - естественно, Альфа-страхование. Сегодня обращался в страховую по вопросу расторжения договора ипотечного страхования и задал вопрос - можно ли расторгнуть и этот злосчастный полис-оферту. На что менеджер очень удивилась, что это вообще, и где я это взял. Прочитав и выслушав меня, сообщила, что, к сожалению, нет и деньги за это можно было вернуть только в период "охлаждения" (14 дней), который, к сожалению, истёк. И дала мне совет (который я за несколько дней до этого уже прочитал в интернете), что если вам что-то навязывают, то нужно приходить в течение 2-х недель и возвращать за это деньги. Этот совет и я хочу дать всем тем, кто попал в подобную ситуацию. И я в очередной раз за последнюю неделю убедился в том, что с Альфа-банком не стоит связываться - к сожалению, он очень сильно испортился за последнее время.

За последние пару месяцев пришлось несколько раз столкнуться с клиентским сервисом Альфа банка, и это, граждане, ужас. Полный алес капут.1) Сегодня племянница второй раз пришла в офис получить кредитную карту по доверенности. Первый раз доверенность взяли на проверку, проверили, говорят приходите получать.Пришла - ан нет! Давайте ваше свидетельство о браке! Оказывается, она была до замужества клиенткой Альфы. И теперь, чтобы она могла ПО ДОВЕРЕННОСТИ получить карту на другого клиента, ей нужно нести дополнительный документ, чтобы сотрудник Альфа банка ввел что-то в систему, иначе "компьютер не принимает". Ни разговоры в офисе, ни звонки на горячую линию, ничего не помогло.Нет даже минимальной попытки осознать всю абсурдность требований, операторы футболят один на другого, и откровенно скучают зачитывая свои инструкции, или даже просто откровенно признавая что они не в теме.Ни один из них не предложил конструктивного решения.Я даже засомневался, вообще в Альфу попал или куда?2) Приставы арестовали счёт. Ну, бывает. Оплатил долг немедленно, через другой банк. Арест висит неделю, другую. Звоню в поддержку, специальный телефон, только в рабочее время. То есть как бы специально обученные люди конкретно по этому вопросу.Объясняю, что так и так, арест не снимается. Деньги ходят по кругу: то идут к приставам, то возвращаются обратно, потом списываются по аресту, снова возвращаются, и т.д. Видно, что нет долгов. Говорю, снимите арест. "Не, это вы сами разбирайтесь с приставами". Говорю, звонил много раз, решения нет. "Мы ничего не знаем". Помогите, прошу. "Ничем помочь не можем, досвидание.Это что вообще? Так сейчас принято работать? Клиент заранее виноват, что к вам пришёл?Был клиентом банка вот уже 13 лет, но сейчас уже реально нет мочи прорываться через этот кошмарный сервис.

Добрый день! В отделении банка по г. Казань ул. Петербургская д76 взяла талон на консультацию по ипотеке, прождала 5-10 минут, после чего высветился мой номер, подошла к окну, сотрудница сказала что номер высветился случайно и аппарат глючит, позовет меня после, того как закончит работу с клиентом. Прошло еще 30 минут, подошла снова к окну, на вопрос, когда меня вызовут, сотрудница нахамила и сообщила о том что у нее рабочий день окончен, и по всем вопросам можем обращаться к другому конскультанту. Работало только одно окно, и очереди перед нами прибавилось еще на 7 человек, очень недовольна этой ситуацией! Сотрудницу зовут Диана окно 6

Добрый день! В отделении банка по г. Казань ул. Петербургская д76 взяла талон на консультацию по ипотеке, прождала 5-10 минут, после чего высветился мой номер, подошла к окну, сотрудница сказала что номер высветился случайно и аппарат глючит, позовет меня после, того как закончит работу с клиентом. Прошло еще 30 минут, подошла снова к окну, на вопрос, когда меня вызовут, сотрудница нахамила и сообщила о том что у нее рабочий день окончен, и по всем вопросам можем обращаться к другому конскультанту. Работало только одно окно, и очереди перед нами прибавилось еще на 7 человек, очень недовольна этой ситуацией! Сотрудницу зовут Диана окно 6

Октябрь 2018. Поехал в тур по Азии. Все было замечательно пока были наличные. Отдых закончился, когда настало время карты альф-банка (Аб). Оказалось, что счет заблокирован (или заморожен, или еще что-то). В общем, не могу пользоваться СВОИМИ деньгами по причине, которую не называют. Говорят, там что-то подозрительное. Что именно, сказать не могут. Единственное решение, которое предлагают (хочу заметить, что за окном XXI-ый век) - это прийти в отделение банка. А точнее проделать путь длинной в 10 000км (затем обратно) чтобы: - узнать причину по которой это произошло
 - попытаться вернуть свои средства ТЕПЕРЬ ПРЕДСТАВЬТЕ: вы находитесь на другом конце света, и ВСЕ ВАШИ ДЕНЬГИ - они уже как бы не ваши. А контора, которой вы дали их «подержать», ставит вам ультиматум даже не пытаясь понять в какое очелло она вас втянула. Начинается выживание. Нужно найти деньги на перелет. Еще на ночлег и еду до отъезда. По случайности близкий человек делает перевод не на Сбер, а на «замороженный» счет, который оказывается не таким уж и замороженным! Оказывается, принимать деньги на этот счет они могут, а вот вернуть отправителю не могут, даже если их перевели по ошибке. Не буду углубляться в душевные и физические испытания, которые пришлось преодолеть пока я искал допсредства чтобы не загнуться. В общем, в майке и в шортах по снегу добрался в офис в Мск. Итоги разговора: - спасибо что пришли, ща мы все уладим, это просто формальность - что \*\*\*ть?? Я пол земного шара пролетел, чтобы уладилась ВАША формальность?? Серъезно?? - это были мысли, клянусь, я держался как Прометей пока Аб клевал мою печень, а вместе с ней и веру в человечность
 - за 30-50мин мне так и не дали внятного ответа «что там подозрительного?». Конечно, откуда там взяться этому, если ЕГО ТАМ НЕТ. Минимум операций, все как на ладони, ни разу не связанные ни с одной из причин по которой можно было присвоить мои деньги и поставить меня в ситуацию схожую с осмотром у проктолога
 - затем появилась догадка. Три месяца назад, два дня подряд были переводы с Аб на Сбер, каждый день по 3 раза равными суммами по 30-70т (не помню точных сумм). Как известно, у Аб есть услуга бес%-ного перевода со СВОЕЙ карты Сбера на СВОЮ карту Аб, но есть лимиты. Для распознания своей карт Сбера в приложении Аб, проводиться миллион подтверждений по которым любой примат поймет, что это один владелец. НО только не бюрократическая машина Аб. И это лишь ДОГАДКА - конкретного ответа я так не получил. Абсурд, но перед этими транзакциями я звонил в кал-центр и предупреждал об операциях. Уточнял, не возникнет ли подобная ситуация
 - после всех ФОРМАЛЬНОСТЕЙ деньги вернули в тот же день. Я не хотел связывать себя с данной конторой. Поэтому отказался дальше пользоваться их картой, за что с меня сняли процент за сумму, которая не отлежалась на счете положенный срок. Это была та самая сумма, которую человек перевел мне на выживание на «замороженную» карту
 Впечатления: - сам факт о том, что блокируется (или замораживается) счет умалчивается. Вам не напишут смс, не отправят уведомление в приложение. Банк с радостью будет принимать все, что приходит и с такой же радостью осваивать нарочито замороженные деньги
 - кал-центр - это просто роботы, работающие строго по инструкции. Не способные помочь в экстренной ситуации, искусственно созданной самой системой
 - личное присутствие в офисе не дает конкретных ответов о причинах возникшей халатности
 - в результате, не на одном этапе решения проблемы нет ощущения помощи или чувства вины со стороны «хранителей» денег, скорее наоборот
 Итог сотрудничества: потраченные нервы, время, деньги на перелеты; испорченный/прерванный отдых. Ни одного положительного момента ​

11.07.2019 мне нужно было снять 90000 рублей, так как ранее я не раз совершал операцию по снятию в банкомате ВТБ ( комиссии никогда не было) я снял сначала 20000 рублей, проверил чек, в чеке было написано комиссия 0 рублей 0 копеек, далее снял ещё 70000 рублей, так же после снятия комиссии  не последовало. Зашёл в приложение Альфа банка и увидел комиссию 900 рублей. Не понятно почему банк в котором я являюсь зарплатным клиентом и часто пользуюсь картой не оповещает о такой важной информации как процент за снятие, ведь комисси с меня взята не маленькая, зная данные обстоятельства разумеется я не стал бы проводить операцию. Возмущен что банк ставит своих клиентов в неловкое положение когда я вынужден искать и выяснять за что сняты деньги. Почему такой на мой взгляд крупный банк так относится к своим клиентам, не приятно

Хотелось бы выразить благодарность Ангелине, к сожалению, не запомнил фамилию. Обратились по открытию счета к сотруднику. Все очень понравилось, все рассказала и помогла. Спасибо за отзывчивость и за качественное обслуживание клиентов. Видно, что менеджер знает о чем говорит.С уважением Алексей компания ОТС.

Нет слов ,одни эмоции ,хочется писать весь русский мат, нас уже вымотал и измотал этот банк и менеджер К-ва Ирина! Началось все ,писала тоже отзыв уже 14 июня ,с того что нам изменили процентную ставку в день сделки ,после отзыва связывалось руководство Альфа банка вежливо сказало попробует понизить ставку,мол будут Акции,больше никто не связывался ,верим и ждём,но потом начались проблемы,нам неправильно оформили задним числом ДКП вместо 14 июня ,14 мая! Никто этого не заметил,уже даже переоформили собственность ,,МФЦ тоже проглядел,и уже потом когда продавец стал получать деньги та даааам!ошибка !продавец месяц не может получить деньги!это вообще как? Очень квалифицированный ваш сотрудник Ирина ,дала нам доп соглашение ,скинула в вотс ап,вроде как распечатывайте ,в вотс ап!она соображает вообще что оттуда это невозможно сделать?с 5 попытки она поняла и на почту сбросила ,мы в сотый раз отпрашиваемся все с работы подаём Доп соглашение в Мфц,ждём 10 дней и нам приходит отказ!потому что нам не дал банк согласие залогодержателя ! и теперь опять все по новой всем ехать его Брать потом подавать опять в мфц и опять ждать 10 дней! Что за работа сотрудников?неужели никто не вкурсе какие документы нужно дать заемщику ?безобразная работа ! К-ву давно уволить пора!

Сегодня 11 июля 19 года, ездили за кредитом для бизнеса, сообщили что могут дать оведрафт на год, вид деятельности услуги не могут. Изначально говорил, что под закуп товара - мебели (что тоже будет какая то ценность тем более в закупе), повторился позже, записали на бумажку, сказали перезвоним, а когда не уточнили. В общем кредит на три года 500000 тыс - переплата 131000 ежемесячно 20тр и в последние месяцы выходим к 14 тр, если брать 750тр то ежемесячный платеж 31тр. Ориентируйтесь интерпалируйте).

Всем привет!В альфе у меня оформлена ипотека, кстати ставка была ниже всех на тот момент.Параллельно я оформил дебетовую карту для внесения д/с за ипотеку. Менеджера я попросил сделать карту именно для этой цели - внесение денег.Заметил я странность недавно - при внесении денег на карту сумма всегда меньше на 100 руб.Сначала думал показалось, на 4й раз понял, что нет.Далее я обратился в контакт центр, узнать почему списываются деньги. Там мне ответили, что карта со спец условиями(сколько то денег нужно тратить, иначе комиссия).Я эту карту заблокировал естественно и попросил принять жалобу. Цель жалобы была уведомить банк, что у них сбоит процесс.И сегодня было приятным удивлением, что мне ответили на жалобу и вернули 400 руб.! Спасибо.

Выражаю огромную благодарность специалисту на горячей линии, М-не Елене! Специалист самого высокого класса,ответственный Человек,настоящий профессионал.Альфа банк,таких профессионалов и ответственных специалистов,я в других банках не встречала! Именно М-на Е. решила все наши проблемы по ипотечной сделки и связала нас с экспертом в Санкт Петербурге.

Альфа банк, я ранее собеседовался у вас и подписывал согласие на обработку персональных данных. Сейчас мне поступил звонок с неизвестного номера, сотрудник представился, как Виктор и, назвав меня по имени, предложил оформить карту 100 дней без процентов.  На каком основании вы используете данные кандидатов для маркетинговых коммуникаций? Если канал получения информации другой - прошу назвать. А пока могу только описать ваши действия как мошеннические

28 июня был в отделении банка и открыл долларовый счет. При внесении валюты через банкомат произошло недоразумение, я внес деньги на рублевый счет, а это для меня потерии на конвертации. Я тут же позвонил в банк, сотрудница Екатерина внимательно отнеслась к моей ситуации, выслушала и предложила оформить обращение, чтобы все исправить. Хочу сказать спасибо банку и Екатерине, на следующий день вопрос был решен. Банк зачислил деньги на нужный счет в полном объеме. У меня осталось приятное впечатление от банка, так как не оставил меня и все решилось быстро. С уважением Вячеслав

Хочу оставить отзыв сразу о двух посещениях данного филиала с разницей в один день. Обратилась в банк только из-за того, что получаю зарплату на их карту. 10.07.2019 обратилась для составлении заявки на потребительский кредит. Весь период работы со мной сотрудник решал свои личные проблемы, с кем-то переписывался по телефону, несколько раз (3!) созванивался для решений своих личных проблем никак не относящихся к работе, стоя прямо напротив меня, пока я ждала в перерывах между звонками, пока меня обслужат. Очень непрофессионально, на мой взгляд. Видимо, банк настолько плохо мотивирует и обучает сотрудников, что для них это в порядке вещей. 11.07.2019 пришла в обед за выпиской по дебетовой карте, так и ушла ни с чем, просидев более 20 минут, так как очередь огромная и нужно было возвращаться на работу. Окна при этом работают не все. И их очевидно не хватает.  Неужели нельзя выработать какие-то стандарты обслуживания/мотивации сотрудников и спланировать график таким образом, чтобы сократить очереди, чтобы в обед, когда идет поток людей, работали все стойки?  Или, возможно, я не права и эти условия обслуживания соответствуют стандартам вашего банка? Поясните, пожалуйста.

Хочу оставить отзыв сразу о двух посещениях данного филиала с разницей в один день. Обратилась в банк только из-за того, что получаю зарплату на их карту.10.07.2019 обратилась для составлении заявки на потребительский кредит. Весь период работы со мной сотрудник решал свои личные проблемы, с кем-то переписывался по телефону, несколько раз (3!) созванивался для решений своих личных проблем никак не относящихся к работе, стоя прямо напротив меня, пока я ждала в перерывах между звонками, пока меня обслужат. Очень непрофессионально, на мой взгляд. Видимо, банк настолько плохо мотивирует и обучает сотрудников, что для них это в порядке вещей.11.07.2019 пришла в обед за выпиской по дебетовой карте, так и ушла ни с чем, просидев более 20 минут, так как очередь огромная и нужно было возвращаться на работу. Окна при этом работают не все. И их очевидно не хватает. Неужели нельзя выработать какие-то стандарты обслуживания/мотивации сотрудников и спланировать график таким образом, чтобы сократить очереди, чтобы в обед, когда идет поток людей, работали все стойки? Или, возможно, я не права и эти условия обслуживания соответствуют стандартам вашего банка? Поясните, пожалуйста.

Открыла карту Travel (обычную, не премиальную) в ноябре 2018г. Приветственные мили (1000миль) так и не были начислены. Неоднократно звонила в банк с вопросом, мне говорили: ждите, в следующем месяце будут начислены. И так больше полугода и порядка 10 звонков. И только после составления обращения получила письменный ответ, что оказывается для получения приветственных миль надо в течении 45 дней с момента активации карты совершить покупку на сумму не менее 61 рубля! Нигде на сайте этих условий не указано. При открытии карты в офисе сотрудники также об этом условии не говорят, как не сказали при телефонных обращениях на горячую линию. Из за некомпетентности сотрудников я так и не получила обещанные приветственные мили. Покупки по карте совершались, но позднее чем 45дней. Так что будьте внимательны. Банк умалчивает об этом условии или из-за некомпетентности сотрудников. И списать данные мили можно только при покупке авиа (жд) билетов через сайт alfatravel, который берет комиссию 250руб (так что баллы из 1000 превращаются в 750).  У других банков есть карты с более интересными условиями для путешественников.

09.07.19г. Пытался совершить досрочное гашение кредита на сумму 230 000р предварительно положив их на кредитный счет. Через личный кабинет система дает мне это сделать только с условием, что деньги спишутся через месяц 05.08.19г. А это для меня просто дополнительный месяц оплаты процентов за сумму которую я по сути уже вам вернул. Наверно вы ссылаетесь на то, что Согласно "Закона о потребительском кредите" заёмщик обязан как минимум за 30 календарных дней до даты возврата уведомить банк. Но согласно Закона № 353-ФЗ (ч. 3 ст. 11) Я имею право произвести частичное досрочное гашение в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита без предварительного уведомления кредитора.Кредит я получил 20.06.19г. В ответ на обращение с этим вопросом в службу поддержки банка, получил ответ по телефону через оператора, что я сам подписал договор, где такой порядок прописан, что досрочные гашения принимаются только раз в месяц, в дату платежа. На это могу пояснить, что:1) В моем экземпляре договора такого пункта нет,  что частичное досрочное гашение можно производить только в один конкретный день месяца. Если в вашем экземпляре договора другой текст, то отправьте мне пожалуйста скан-копию с моей подписью.2) В любом случае текст договора не может противоречить закону.  А согласно Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 27.12.2018 ) "О потребительском кредите (займе)" Статья 11. п.3.:"Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования."На основании этого закона, считаю отказ в частичном досрочном погашении неправомерным. А договор противоречит законодательству. В случае вашего отказа от выполнения требований законодательства, буду вынужден отправить жалобу в "Центробанк" и будите платить штрафы за нарушения закона регулирующего вашу деятельность.

09.07.19г. Пытался совершить досрочное гашение кредита на сумму 230 000р предварительно положив их на кредитный счет. Через личный кабинет система дает мне это сделать только с условием, что деньги спишутся через месяц 05.08.19г. А это для меня просто дополнительный месяц оплаты процентов за сумму которую я по сути уже вам вернул. Наверно вы ссылаетесь на то, что Согласно "Закона о потребительском кредите" заёмщик обязан как минимум за 30 календарных дней до даты возврата уведомить банк. Но согласно Закона № 353-ФЗ (ч. 3 ст. 11) Я имею право произвести частичное досрочное гашение в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита без предварительного уведомления кредитора.Кредит я получил 20.06.19г. В ответ на обращение с этим вопросом в службу поддержки банка, получил ответ по телефону через оператора, что я сам подписал договор, где такой порядок прописан, что досрочные гашения принимаются только раз в месяц, в дату платежа. На это могу пояснить, что:1) В моем экземпляре договора такого пункта нет,  что частичное досрочное гашение можно производить только в один конкретный день месяца. Если в вашем экземпляре договора другой текст, то отправьте мне пожалуйста скан-копию с моей подписью.2) В любом случае текст договора не может противоречить закону.  А согласно Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 27.12.2018 ) "О потребительском кредите (займе)" Статья 11. п.3.:"Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования."На основании этого закона, считаю отказ в частичном досрочном погашении неправомерным. А договор противоречит законодательству. В случае вашего отказа от выполнения требований законодательства, буду вынужден отправить жалобу в "Центробанк" и будите платить штрафы за нарушения закона регулирующего вашу деятельность.

Вчера (10 июля 2019) хочу заказать наличные (100 000$). Пытаюсь сделать это в приложении - выдает ошибку - сервис временно не доступен. Звоню оператору - мне говорят ваш счет заблокирован на вывод и снятие средств - почему не знаем, идите в отделение. Спрашиваю могу ли я снять деньги в банкомате? Отвечают нет. Могу ли делать переводы? Тоже нет. Пробую снять в банкомате - выдает. Вечером делаю перевод на свой счет в ВТБ - тоже переводит. Сегодня (11 июля 2019) еду в "офис для ВИП-клиентов" Андреевский бульвар - кабинет где обслуживают клиентов - два стола - два менеджера, одновременно сидят два клиента спинами друг к другу. Пока сидел, услышал какое кодовое слово вводит человек, его номер телефона, ФИО. Конфиденциальность на высшем уровне. Менеджер (М-ов Владимир) спрашивает меня вслух какую сумму я хочу снять. Далее говорит что на моем счету блокировка, но какая блокировка он не знает. Что-то говорит про 115 закон, легализацию и так далее. Два раза бегает к заместителю руководителя (Р-ха Оксана). По итогу идем к Оксане в кабинет. Оксана говорит что деньги мне выдадут, но не через три дня, а аж через неделю, потому что у меня ограничения на счете (какие, она не знает и не видит, по ее мнению они возникли вчера). Разъяснить про ограничения - пишите нам письменный запрос. Далее подписываем бумаги на выдачу средств, тут же подкладывает мне бумагу о происхождении денежных средств. Так как деньги вносились наличными - говорю ей что мне тут нечего разъяснять. На что Оксана говорит, что не видит поступления наличных денежных средств на счет. Видит Оксана перевод с брокерского счета. На что я замечаю что на брокерский счет деньги можно перевести только со счета Альфа банка - куда деньги поступили наличными. Оксана говорит что за последние три месяца наличных не поступало. Отвечаю Оксане что деньги были зачислены наличными еще прошлой осенью. Оксана говорит что по регламенту должна смотреть только последние три месяца... Альфа Банк, объясни, где ты берешь таких сотрудников? Почему заместитель руководителя по работе с ВИП клиентами так себя ведет? Почему у меня на счету какие-то ограничения, но я о них не знаю, и не знают сотрудники банка? Вы будете нормально работать или мне закрывать у вас счет и уходить в ВТБ? Так же раз уж пишу отзыв хочу добавить, что регулярно звонят злоумышленники, хотят чтобы я назвал им код из СМС и они сделали перевод с моего счета. Они знают все мои данные. Почему? Потому что база Альфа Банка слита в сеть. Так же, за деньги на форумах можно получить всю информацию о клиенте Альфа Банка. Как? Через коррумпированного сотрудника. Первый раз когда столкнулся с этим - сделал предложение Альфа-Банку - вести учет всех кто получал доступ к досье клиента, делать контрольные закупки через форумы и вычислять коррумпированных сотрудников - идеальная схема, но ничего из этого не было введено. По прежнему куча сообщений о том, что кого-то взломали и украли деньги.