251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера (10 июля 2019) хочу заказать наличные (100 000$). Пытаюсь сделать это в приложении - выдает ошибку - сервис временно не доступен.Звоню оператору - мне говорят ваш счет заблокирован на вывод и снятие средств - почему не знаем, идите в отделение. Спрашиваю могу ли я снять деньги в банкомате? Отвечают нет. Могу ли делать переводы? Тоже нет.Пробую снять в банкомате - выдает. Вечером делаю перевод на свой счет в ВТБ - тоже переводит.Сегодня (11 июля 2019) еду в "офис для ВИП-клиентов" Андреевский бульвар - кабинет где обслуживают клиентов - два стола - два менеджера, одновременно сидят два клиента спинами друг к другу. Пока сидел, услышал какое кодовое слово вводит человек, его номер телефона, ФИО. Конфиденциальность на высшем уровне.Менеджер (М-ов Владимир) спрашивает меня вслух какую сумму я хочу снять. Далее говорит что на моем счету блокировка, но какая блокировка он не знает. Что-то говорит про 115 закон, легализацию и так далее. Два раза бегает к заместителю руководителя (Р-ха Оксана). По итогу идем к Оксане в кабинет.Оксана говорит что деньги мне выдадут, но не через три дня, а аж через неделю, потому что у меня ограничения на счете (какие, она не знает и не видит, по ее мнению они возникли вчера). Разъяснить про ограничения - пишите нам письменный запрос.Далее подписываем бумаги на выдачу средств, тут же подкладывает мне бумагу о происхождении денежных средств. Так как деньги вносились наличными - говорю ей что мне тут нечего разъяснять. На что Оксана говорит, что не видит поступления наличных денежных средств на счет. Видит Оксана перевод с брокерского счета. На что я замечаю что на брокерский счет деньги можно перевести только со счета Альфа банка - куда деньги поступили наличными. Оксана говорит что за последние три месяца наличных не поступало. Отвечаю Оксане что деньги были зачислены наличными еще прошлой осенью. Оксана говорит что по регламенту должна смотреть только последние три месяца...Альфа Банк, объясни, где ты берешь таких сотрудников? Почему заместитель руководителя по работе с ВИП клиентами так себя ведет? Почему у меня на счету какие-то ограничения, но я о них не знаю, и не знают сотрудники банка? Вы будете нормально работать или мне закрывать у вас счет и уходить в ВТБ?Так же раз уж пишу отзыв хочу добавить, что регулярно звонят злоумышленники, хотят чтобы я назвал им код из СМС и они сделали перевод с моего счета. Они знают все мои данные. Почему? Потому что база Альфа Банка слита в сеть. Так же, за деньги на форумах можно получить всю информацию о клиенте Альфа Банка. Как? Через коррумпированного сотрудника.Первый раз когда столкнулся с этим - сделал предложение Альфа-Банку - вести учет всех кто получал доступ к досье клиента, делать контрольные закупки через форумы и вычислять коррумпированных сотрудников - идеальная схема, но ничего из этого не было введено. По прежнему куча сообщений о том, что кого-то взломали и украли деньги.

Вчера (10 июля 2019) хочу заказать наличные (100 000$). Пытаюсь сделать это в приложении - выдает ошибку - сервис временно не доступен.Звоню оператору - мне говорят ваш счет заблокирован на вывод и снятие средств - почему не знаем, идите в отделение. Спрашиваю могу ли я снять деньги в банкомате? Отвечают нет. Могу ли делать переводы? Тоже нет.Пробую снять в банкомате - выдает. Вечером делаю перевод на свой счет в ВТБ - тоже переводит.Сегодня (11 июля 2019) еду в "офис для ВИП-клиентов" Андреевский бульвар - кабинет где обслуживают клиентов - два стола - два менеджера, одновременно сидят два клиента спинами друг к другу. Пока сидел, услышал какое кодовое слово вводит человек, его номер телефона, ФИО. Конфиденциальность на высшем уровне.Менеджер (М-ов Владимир) спрашивает меня вслух какую сумму я хочу снять. Далее говорит что на моем счету блокировка, но какая блокировка он не знает. Что-то говорит про 115 закон, легализацию и так далее. Два раза бегает к заместителю руководителя (Р-ха Оксана). По итогу идем к Оксане в кабинет.Оксана говорит что деньги мне выдадут, но не через три дня, а аж через неделю, потому что у меня ограничения на счете (какие, она не знает и не видит, по ее мнению они возникли вчера). Разъяснить про ограничения - пишите нам письменный запрос.Далее подписываем бумаги на выдачу средств, тут же подкладывает мне бумагу о происхождении денежных средств. Так как деньги вносились наличными - говорю ей что мне тут нечего разъяснять. На что Оксана говорит, что не видит поступления наличных денежных средств на счет. Видит Оксана перевод с брокерского счета. На что я замечаю что на брокерский счет деньги можно перевести только со счета Альфа банка - куда деньги поступили наличными. Оксана говорит что за последние три месяца наличных не поступало. Отвечаю Оксане что деньги были зачислены наличными еще прошлой осенью. Оксана говорит что по регламенту должна смотреть только последние три месяца...Альфа Банк, объясни, где ты берешь таких сотрудников? Почему заместитель руководителя по работе с ВИП клиентами так себя ведет? Почему у меня на счету какие-то ограничения, но я о них не знаю, и не знают сотрудники банка? Вы будете нормально работать или мне закрывать у вас счет и уходить в ВТБ?Так же раз уж пишу отзыв хочу добавить, что регулярно звонят злоумышленники, хотят чтобы я назвал им код из СМС и они сделали перевод с моего счета. Они знают все мои данные. Почему? Потому что база Альфа Банка слита в сеть. Так же, за деньги на форумах можно получить всю информацию о клиенте Альфа Банка. Как? Через коррумпированного сотрудника.Первый раз когда столкнулся с этим - сделал предложение Альфа-Банку - вести учет всех кто получал доступ к досье клиента, делать контрольные закупки через форумы и вычислять коррумпированных сотрудников - идеальная схема, но ничего из этого не было введено. По прежнему куча сообщений о том, что кого-то взломали и украли деньги.

До открытия дебетовой карты сотрудник в отделении уверяла, что я смогу пополнять Российскую карту Альфа банка через банкоматы Альфа банка Казахстан без комиссии. Меня это заинтересовало и я открыл карту.Но позже, пообщавшись с поддержкой Альфа банк Казахстан, а затем изучив тарифы банка понял, что с меня Альфа банк Казахстан все же будет взымать комиссии за пополнение карты Альфа банк России.Получается сотрудник отделения склонила меня открыть карту недостоверной информацией. Это очень плохо для банка такого уровня.

У меня физ счет в Альфа банке. Год назад подключил себе пакет услуг Максимум+, который давал мне некоторые очень нужные мне услуги (например, неограниченное снятие наличных из банкоматов в сутки без комиссий, или повышенный процент моего долларового вклада). Но полгода спустя этот пакет услуг стал архивным и на его место пришел такой же пакет, но в 2 раза дороже (5к в месяц вместо 3к).Пакет услуг был якобы премиальный, и в довесок к нему шёл якобы личный менеджер, которому всегда можно было позвонить. Однако, этот менеджер так ни разу за год не поднял трубки. Поэтому в приложении я увидел что можно подать на него жалобы чтобы его сменили. Я сделал это и забыл. Менеджера так и не сменили, зато когда в очередной раз мне потребовались срочно снять много налички из банкомата, оказалось, что мой тариф был отключен пару месяцев назад. Плюс процент моего вклада был понижен. Никаких уведомлений, естественно, я не получал.Но самое ужасное было тогда, когда я позвонил в службу поддержки. Меня кидали по операторам и в итоге заявили что Я САМ попросил своего менеджера октлючить мой пакет услуг. На мой вопрос - а есть ли где то эта моя заявка в письменном, голосовом или ином виде, мне ответили, что я сообщил это менеджеру лично и никаких докозательств они мне не предоставят. К слову, я ествественно этого не делал. Но операторы пытались убедить меня в том что у меня шизофрения и я просто не помню. Ожидаемо, что в итоге они предложили мне такой же тариф но в 2 раза дороже.Резюмируя скажу - в АЛЬФА БАНКЕ НИЗКОЕ КАЧЕССТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ! У меня там еще ИП счет. Так что собираюсь менять банк в ближайшие дни.

При подключении эквайринга столкнулись с проблемой длительного ожидания терминала. У нас произошла смена юрлица и соответственно необходимо было заменить кассу и эквайринг. По факту касса пришла, но по терминалу точных сроков никто не смог назвать. Один менеджер назвал 1 неделю, другой 4 недели, а третий вообще посоветовал обратиться в другой банк.И эта ситуация скорей всего не решилась бы положительно для банка, если бы не помог Александр (фамилию на слух тяжело написать, но вроде Скр-н). Он вник в проблему и серьезно ускорил все процессы. По факту 4 недели превратились в 3 дня и весь негатив, что остался от общения с банком изначально канул в лето.Мы редко говорим спасибо, но этот тот случай, когда человек имеет значение. Надеюсь этот отзыв для других сотрудников покажет, как должен работать клиентоориентированный менеджер. Вникать в проблему и решать ее!Спасибо.

При подключении эквайринга столкнулись с проблемой длительного ожидания терминала. У нас произошла смена юрлица и соответственно необходимо было заменить кассу и эквайринг. По факту касса пришла, но по терминалу точных сроков никто не смог назвать. Один менеджер назвал 1 неделю, другой 4 недели, а третий вообще посоветовал обратиться в другой банк.И эта ситуация скорей всего не решилась бы положительно для банка, если бы не помог Александр (фамилию на слух тяжело написать, но вроде Скр-н). Он вник в проблему и серьезно ускорил все процессы. По факту 4 недели превратились в 3 дня и весь негатив, что остался от общения с банком изначально канул в лето.Мы редко говорим спасибо, но этот тот случай, когда человек имеет значение. Надеюсь этот отзыв для других сотрудников покажет, как должен работать клиентоориентированный менеджер. Вникать в проблему и решать ее!Спасибо.

Всем доброго времени суток! Уже много лет являюсь клиентом Альфа-банка. В целом работой банка я доволен.  10 июля, я вместе со своей дочерью (ей 16 лет) пришли в офис Альфа-банка по адресу: г Екатеринбург, ул. Белореченская 12а, с целью открыть ей банковский счёт.   Поскольку сотрудница банка оказалась неподготовленной, чтобы сделать это самостоятельно, то она пригласила руководителя филиала.  Руководитель филиала отказала нам в открытии счёта, на основании того, что для открытия счета 16-летнему подростку, по её словам, требуется не только личное присутствие одного из родителей и его документы, но и данные паспорта, место жительство и ряд других личных данных второго родителя. Этих данных у меня при себе не было. Причем, отказ был сделан в достаточно грубой, граничащей с хамством формой. Однако при обращении в другой филиал Альфа-банка нам открыли счёт без каких-либо проблем, и без предоставления личных данных второго родителя. Я обратился с официальной жалобой на действия указанного выше руководителя филиала Альфа-банка в администрацию Альфа-банка в г. Москве, однако в ответе на свою жалобу получил уведомление, что моя жалоба передана на рассмотрение тому же самому руководителю, действия которого и обжалованы. В настоящее время готовлю официальную жалобу в надзорные органы государства (сам работаю юристом), и намерен добиваться улучшения работы филиала Альфа-банка, так как в целом мне этот банк очень нравится.

Всем доброго времени суток!Уже много лет являюсь клиентом Альфа-банка. В целом работой банка я доволен. 10 июля, я вместе со своей дочерью (ей 16 лет) пришли в офис Альфа-банка по адресу: г Екатеринбург, ул. Белореченская 12а, с целью открыть ей банковский счёт.  Поскольку сотрудница банка оказалась неподготовленной, чтобы сделать это самостоятельно, то она пригласила руководителя филиала. Руководитель филиала отказала нам в открытии счёта, на основании того, что для открытия счета 16-летнему подростку, по её словам, требуется не только личное присутствие одного из родителей и его документы, но и данные паспорта, место жительство и ряд других личных данных второго родителя. Этих данных у меня при себе не было. Причем, отказ был сделан в достаточно грубой, граничащей с хамством формой.Однако при обращении в другой филиал Альфа-банка нам открыли счёт без каких-либо проблем, и без предоставления личных данных второго родителя.Я обратился с официальной жалобой на действия указанного выше руководителя филиала Альфа-банка в администрацию Альфа-банка в г. Москве, однако в ответе на свою жалобу получил уведомление, что моя жалоба передана на рассмотрение тому же самому руководителю, действия которого и обжалованы.В настоящее время готовлю официальную жалобу в надзорные органы государства (сам работаю юристом), и намерен добиваться улучшения работы филиала Альфа-банка, так как в целом мне этот банк очень нравится.

Чтобы закрыть договор понадобился целый комплекс мероприятий - в Отделении сказали после полного закрытия задолженности можно подать заявку на закрытие в Онлайн-чате мобильного приложения, оказалось, что нет. Пришлось звонить на Горячую линию, где с первого раза тоже не особо помогли. Но все-таки перезвонила менеджер и помогла разобраться, договор закрыли, жду закрытия счета. В целом, работает банк неплохо, но есть некоторые недочеты, в частности, не совсем удобно совершать платежи через мобильное приложение и долго приходится ожидать ответа в Онлайн-чате.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту по работе с клиентами  в Краснодарском офисе АО "Альфа-Банк", г. Краснодар,   ул. Красной 124 Б, Щ-кому Кириллу Владиславовичу.  Отмечаю его высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря ее компетенции Я получила полную информацию о заинтересованном продукте "Кредитная карта VISA" (жду выпуска своей  карты).Благодаря  таким специалистам, как Кирилл Владиславович можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения. Спасибо большое за обслуживание.

Хочу выразить благодарность менеджеру П-нко Анастасии!Большое спасибо за быструю и оперативную работу при получении ипотеки.Мне, как агенту по недвижимости очень важно, чтобы работа с партнерами была максимально комфортной!Моим клиентам так же очень важно, чтобы банк был прозрачный и понятный!).В общем рекомендую!

При оформл. вклада 23.03.18 мне подключилипакет услуг Комфорт, в рамках которого по заявлению была предусмотрена страховка ВЗС, которую я из-за не надобности сразу оформлять не стал.27.07.18 я досрочно забрал вклад и в этотже день через моб. банк оформил страховку ВЗС, надеясь, что она сохранит действие в теч. 1 года.Однако после того как она автомат. сгенерировалась в моб банке, я обратился на гор. линию, где мне сказали, что в связи с закр. вклада, я не подхожу под параметры пакета услуг Комфорт!, его теряю, с заменой на пакет услуг Оптиум!, в рамках которого уже не предусмотрена страховка ВЗС. В связи с чем сказали, что сгенерир. страховой полис фактически не действует (ни действовал ни одного дня) и его отражение в моб банке, просто недоработка тех. стороны.В последующем меня заинтересовала карта Аэрофлот, которая при моем пакете услуг позволяет по заявлению оформить бесплатно страховку ВЗР «Альфа-Лайт» на 1 год, с посл. пролонгацией.Я получил карту Аэрофлот, которую активировал 26.03.19, при этом в офисе меня заверили, что после активации и подачи заявления через «Альфа-Мобайл» на страховку, все будет обновлено в моб. прил. и я получу соотв. страховой полис. Однако после всех моих действий ничего не происходило. На мои все обращения на гор. линию я получал ответы, что у меня [b]с 27.03.2018[/b] есть действующий полис,который сформировался еще 27.07.18 и вот он сейчас [b]будет действовать до 27.07.19,[/b] с пост. пролонгацией.Я сразу заявил, что мне несут бред, не может автоматически сгенерированный страховой сертификат, который не действовал ни одного дня вдруг «ожить» через 8 месяцев, так как это самост. страх продукт, на который распростр-ся все правила страхования, в том числе начало и конец исчисления срока страхования. Я заявил, что такой подход банка меня вообще не устраивает, это не законно, и потребовал оформить мне как положено по условиях программы страховки [b]ВЗР«Альфа-Лайт» на один год[/b], с момента активации карты Аэрофлот и подачи мною заявления на страховку (как держателю дебетовой карты Аэрофлот и обсуживающиеся в рамках пакета услуг Оптиум!) Все мои обращения и подача претензий заканчивались отписками, что у меня есть действующий полис, чтобы я не переживал.Я так и уехал в заграничную поездку, не добившись полож. результата.Когда я боролся за оформление надлежащим образом моей страховки ВЗР «Альфа-Лайт», я конечно и предположить не мог, что даже теоретически возможны последствия, которые банк допустит своими незаконными действиями, учитывая параллельно постоянное ухуд. условий банка действующих программ для своих клиентов. Обнаружив, что банк отменил очередную программу для своих клиентов в конце июня 2019 года, в частности беспл. страховку ВЗР «Альфа-Лайт» в рамках моего пакета услуг, я тут же обратился с повт. претензией и требованием выдать надлежащим образом оформленную страховку: а именно на 1 год, со след. дня даты выдачи (активации) карты Аэрофлот 27.03.19, то есть до 27.03.20 года (так как банк не может менять в худшую сторону задним числом условия страхования по действующему продукту, что абсолютно законно и мои требования подлежат безусловному выполнению).После исправления так называемого «тех.сбоя», когда по всей стране у огромного количества клиентов банк аннулировал действующие полиса страхования с 02.07.19, и получения отписки на мое обращение на горячую линию, подал уже письменную претензию в банк.Претензия была очередной раз проигнорирована, с[b] [/b]«замечательной формулировкой», что мне уже был предоставлен ответ с подробным разъяснением сложившейся ситуации и обоснование позиции банка.

Хотела выяснить ПОЧЕМУ изменился остаток задолженности, судя по смс банка с указанными суммами.  Живых операторов теперь на услышишь, переключение на него убрали. Эл.помощник талдычит, как попка-попугай, одно и то же: ..ваша карта... ваш остаток... - по кругу , 5 раз набирала фед.№, 5 раз одно и то же.ВЫ совсем уже спятили с автоматизацией/информатизацией ???!!! Зачем тогда нужны ваши колл-центры, если нельзя ничего добиться, ни разобраться ?! Переключение на живого оператора верните.

Беспредел начал твориться именно с этой даты, в связи с переездом в другой город и сменой места работы просил банк дать отсрочку на пару месяцев, отказали - не предусмотрено типа договором, но успокоили, что приступив к работе постепенно войду в график платежей (штрафные мол не очень высокие), просрочка по кредитам на момент якобы расторжения со мной договора со стороны банка составляла чуть более 1 мес. Позвонил К-ов Илья В-ич представившись специалистом отдела взыскания и сообщил, что банк признал меня не платежеспособным и выставил мне счет на оплату всего остатка. 03.06.2019, позвонила специалист отдела взыскания и сообщила, что не знает с кем я разговаривал и о чем, но банк не выставлял такого требования, после чего я внес платеж в двойном размере по одному из кредитов. 02.07.2019 позвонил Д-ин Константин А-ич и опять повторил, что банк мне выставил счет на оплату и требует погасить в течении 2 дней, на что я сообщил, что его требование не законно, т.к. у меня есть договоренность с другим специалистом отдела взыскания, что при получении зарплаты, вношу очередной платеж. Д-ин КА сказал, что перезвонит мне на другой день и проведет конференцсвязь, чтобы мы все разъяснили, но до сих пор данная обещание не выполнено, вместо этого он пошел к моему отцу (69 лет) в "гости" и начал рассказывать какие тяжелые последствия меня постигнут, если не погашу всю сумму. Тем временем К-ов ИВ вставил в дверь квартиры моей бывшей супруги с которой состою в разводе и не проживаю с 2008г., в развернутом виде уведомление якобы от банка с его печатью, но без всяких подписей в развернутом виде, чтобы все соседи проходя мимо могли прочитать ФИО должника сумму долга и последствия по аресту имущества в случае не уплаты. После чего она решила выяснить, что это значит у К-ва ИВ, позвонив ему, К-ов ИВ сказал, что как будете готовы поговорить - перезвоните и бросил трубку. До этого он уже беспокоил своим звонком, грубил и оскорблял, на что в банке зафиксировано обращение и предоставлен ответ, что в течении 5 дней все звонки в ее адрес прекратятся. Моей бывшей супруге пришлось обратиться в полицию. На следующий день, он позвонил ей на работу, поговорил с ее начальницей, а потом набрал ей на рабочей номер и очередной раз унижал и оскорблял своей речью. После того как я все это узнал мне пришлось уже со своей стороны обратиться в прокуратуру с заявлением. Кстати позвонив по горячей линии, меня, т.к. есть задолженность автоматически переводят на отдел взыскания, где я задал вопрос, известны-ли им такие К-ов и Д-ин, мне ответили, что у них нет такой информации, на просьбу соединить меня с сотрудником, который мне сможет что-то прояснить, выставлен мне банком счет или нет, ответ - такой возможности нет. Нахожусь в полном не ведении, в это время грубейшим образом нарушаются права моих родственников, оказывается психологическое давление, начальник отдела взыскания Ш-нов М.Р. предлагает переоформить кредит на пенсионеров родителей, хотя с отцом я не проживаю с 5 лет, т.к. он оставил нашу семью. Бывшей жене пришлось обратиться к психотерапевту. Представители банка никак не реагируют на наши жалобы. Так понимаю можно начинать судиться!!! Направил жалобу в ЦБ. Все телефонные разговоры со специалистами у меня записаны, готов предоставить в полном объеме для проведения расследования. На лицо нарушение ФЗ 152, ФЗ 230 и Ст.286 УК. Куда еще обращаться - Президенту? я этого так не оставлю!!! Хамы должны быть наказаны!!!

17.06.2019 в одном из отделений чудного банка, я вносила ДС на бизнес карту , в размере 256 200. Банкомат выдал ошибку и денежные средства не попали на расчётный счёт. Я сразу же связалась с оператором, сообщила о случившимся. Оператор меня заверила, что во всём разберутся и ДС зачисляться на расчётный счёт. Ок, через 3 дня Банк молча перевёл на расчётный счёт сумму в 23 200 рублей, хотя оператор контактного центра мне озвучила, что когда будет решение по моему обращению, мне позвонят. Но ладно, я увидев неполную сумму возмещения звоню опять в контакт центр, оставляю заявку, на что Банк даёт ответ, при инкассации банкомата выявлен остаток в размере 23 200 и мы его Вам перечислили. Ок, иду в полицию, пишу заявление, пишу жалобу в ЦБ,пишу на Банки.ру , пишу на FB, оставляю заявку в банк-клиенте, лично приезжала в офис, готовлю досудебную претензию.... это всё, для того, чтобы Банк просто начал дополнительное расследование по инциденту?!Ок, на FB официальный представитель Альфа Банка уверяет , что проблема серьёзная, что обязательно разберутся, общается со смайлами, реально думает, что мне очень весело в сложившиеся ситуации?! В это время, представитель Банка на сайте Банки.ру пишет, что позиция Банка не поменялась. Ок, наступает 10.07.2019, Банк молча перечисляет 233 000 на расчётный счёт. Пишу официальному представителю на FB, как быть если ситуация повториться, дайте инструкцию, понятное дело , что не хочется проходить этот ад снова!!! Видимо понятно только мне. На что официальный представитель отвечает, это всё техника, бывают сбои, инструкций нет. Я пишу, что претензии, не техники , а сотрудникам, представитель не понял. Очень надеюсь, что их старые банкоматы больше не поставят меня в такую ситуацию.

Вчера заметила по истории, что списали 988 руб. за "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС," . Причём, пролистала прошлый месяц, было такое же списание, цифра немного другая. Ничего такого я не подписывала и речи об этом не было! Подключили без предупреждения и без моего согласия. Даже не было информирования о списании.

Всех приветствую! К сожалению, вынужден написать и свой крайне негативный отзыв о банке. Честно говоря, Альфа всегда у меня ассоциировался с серьезным и честным подходом к финансовым делам своих клиентов.28 марта я оформил кредитную карту «100 дней без процентов». Внимательно изучил договор, изрядно помучив вежливую девушку-консультанта насчет скрытых комиссий и ПСК. Мы даже рассчитали на калькуляторе день -11 июля, до которого нужно уложиться в эти «100 дней без процентов» . А вчера, вернувшись из небольшого путешествия, я собрался с тугой пачкой купюр навестить банкомат, чтобы погасить всю задолженность. Перед этим мне захотелось уточнить в приложении, установленном на планшете точную сумму, которую необходимо внести. Включаю планшет- и тут мне пришлось испытать натуральный шок, даже в глазах немного потемнело- во первых пришло push сообщение,что льготный период закончился вчера, т.е 8 июля, ну а затем «вишенка» на торте- начислены проценты на все эти дни, довольно большая сумма. Никаких сообщений с предупреждением о дате окончания льготного периода 8 июля я не получал (хотя смс о дате мин.платежей исправно приходили). Равно как и не был информирован о начислении процентов на все эти злосчастные «100 дней», это совершенно точно! (еще раз перечитал договор). Кредитными картами разных банков я пользуюсь давно, знаю их плюсы и минусы, но такого финта ну никак не ожидал, тем более от Альфа-банка. Ранее я планировал перейти в Альфу из желтого банка, но теперь это уже не вариант, они таких фокусов себе не позволяют.

Хочу поблагодарить специалистов Альфа-Банка Людмилу и Сергея за профессионализм и оперативность в решении текущих вопросов.  Являюсь постоянным клиентом банка и по своим вопросам часто обращаюсь в отделения, так и получилось в этот раз. В конце июня в отделении в Санкт-Петербурге по адресу:[url=https://www.google.com/maps/search/%D1%83%D0%BB.%C2%A0%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D1%8F%D1%80%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2+%D0%B4.%C2%A06?entry=gmail&source=g]ул. Полярников д. 6[/url], лит. А, оформил кредит наличными и буквально через неделю решил закрыть его досрочно, так как появились свободные деньги. При закрытии кредита сотрудники данного офиса приняли от меня заявление на возврат страховки и банк вернул деньги на следующий день. Сотрудники качественно и быстро помогли, внимательно отнеслись к ситуации. Спасибо большое, я остался доволен

27 декабря 2017 впервые воспользовался картой "100 дней без процентов" При оформлении в отделении у метро пл. Ленина сотрудник меня уверял, что никаких дополнительных начислений кроме платы за обслуживание не будет, если не пропускать сроки, а сроки я не пропущу потому что всегда приходят уведомления, когда необходимо внести средства на карту. По факту через некоторое время без каких либо уведомлений ежемесячно стали списывать страховку которую никто, естественно, не просил. Если бы не заметил- так бы и списывали до сих пор. После обращения в банк деньги вернули.Уведомления о необходимости внесения средств приходили постоянно и никаких проблем не было пока 9 июля мне не пришло уведомление о том, что льготный период закончился 8 июля и мне начислено около 16 000 руб по ставке 40%. При обращении в банк через чат мне сначала сообщили, что банк информирует по своему усмотрению и вообще претензии по этому вопросу они не принимают и всё, что они могут сделать это разобраться с тем сотрудником. Я настаивал и обращение всё-таки зарегистрировали. Ответ меня поразил: оказывается - банк направлял мне уведомление за 10 дней до окончания льготного периода и более того оно было доставлено. Аналогичная проблема была изложена на данном форуме и уведомления тому клиенту не поступали. В моем приложении все уведомления о необходимости погашения долга сохраняются, но именно данного уведомления нет ( как сообщили в чате "оповещения ещё подгружаются, поэтому могут отображаться не все"). Моя мать пользуется двумя такими же картами и ни разу не получала уведомления об окончании льготного периода. Мой дядя также ни разу не получал такого уведомления по этой карте.Как Вы понимаете всё это не случайно, банк зарабатывает на этих картах, вводя клиентов в заблуждение на словах и усыпляя бдительность постоянными уведомлениями. Поэтому рано или поздно большинство людей всё-таки ошибутся и подарят возможность банку поиметь с Вас 40%. И даже 1 такая ошибка полностью уничтожит выгоду от такой карты на долгие годы вперед.Теперь придётся обращаться в центробанк и суд, поскольку неустойка последствиям нарушения обязательства явно несоразмерна.

У меня в приложении Альфа банка появилось предложение о рефинансирования. Ситуация во многом схожа с предыдущими отзывами. Вот я и думаю, а почему бы и не воспользоваться предложением, тем более что ставка которая висит в предложении не самая выгодная, но тем не менее меньше, чем по моему действующему кредиту. К слову у меня под 15,9 а Альфа предложил под 12,99. Оставляю я значит заявку в приложении, через какое то время, перезванивает мне «жующий специалист» вот прям реально как будто от нечего делать мне звонит и начинает рассказывать о предложении. Оказывается ставка 12,99 только с услугой страхования, без неё 15,9 и срок при этом я выбрать не могу ( и это при том, что 21 век на дворе) срок либо 24 месяца, либо 36 либо 48. Хотел я на 18, но кто ж будет спрашивать))) Ладно, погасить досрочно можно! Зачехлял какая выгодная страховка и как она необходима мне. Так вот, хотел я к слову тысяч так 240 как я сказал на 18 мес, ( при условии что они предлагают до 340) но оказывается эта ставка только от 250 тыс. и срок 48 мес, ну и куда мне столько времени? А если я хочу 240 то ставка 13,99 и срок 36 месяцев, ну и программа защиты, куда ж без неё)) Говорю хочу без неё, это ж услуга добровольная? Да говорит, но ставка тогда будет 15,99))) это же ужас! У меня действующий под такую ставку, какой смысл) Говорит ну вы возьмёте ещё средств на свои нужды. В Общем, а не много ли условий появляется как только ты заинтересуешься данным предложением. Почему бы не писать сразу в условиях предложения, что такая то сумма на такой то срок, если хотите другую сумму, то другой срок, и все это ещё и с «программой защиты». Защиты кого спрашивается? Чужого дяди на которого вы работаете, защитила его кошелька?))) это все лирика конечно, но вводите в заблуждение конкретно. Кстати в офисе, когда пошёл после этого сказали вообще, что ставка в предложении стоит от 15,9, Кому верить не понятно. Один банк, информация разная. Очень огорчён ситуацией, надо прекращать с вами сотрудничать и всем впредь буду советовать обходить стороной, нечестный банк. Ладно я молодой, хорошо разбираюсь в этом, но наживаться на людях, кто хуже в этом разбирается это подло! Хорошо сейчас есть много конкурентов у вас и есть предложения по адекватным ставкам и без всяких защит! И да, я думаю что следует направить запрос по поводу нарушений ФЗ 38, конкретно статьи 28!