251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Как то раз у меня случилась история в пространстве Telegram. Пишет мне бывший руководитель , что у него появилась возможность , покупать топливные карты Лукоил и Газпромнефть с очень хорошей скидкой . Я перевел 6000₽ и решил поеобрасти пару карт , как выяснялось в ближайшее время -это были мошенники . Я написал в поддержку банка , чтоб отменили или блокировали платеж !! Поступил ответ , что это не возможно и я сам принял такое решение о переводе . Я очень расстроился , долго общался с поддержкой , и а конце концов от оператора приходит сообщение : так как вы являетесь клиентом нашего банка на протяжении многих лет и являетесь клиентом по микс сегмента ( пакета ) мы вам возвращаем абонентскую плату за определенные услуги в эквивалентном размере потерянных вами средств . И вернули мне 6000₽ на карту . Это великолепный 

Пропустил день погашения задолженности по кредитной карте. был неправильно проинформирован сотрудником при её получении. 

Написал заявление - обращение с просьбой не взыскивать проценты, так как погасил весь долг на следующий день. в чате банка сотрудник сформировал заявление и через пару дней проценты вернули. был приятно удивлен оперативности и хорошей помощью от сотрудников. добавили возможность отправки голосовый в чате, стало решать вопросы значительно проще и быстрее

Всегда обращаюсь в чат банк, т. к это один из самых быстрых каналов для решения вопросов. 

Решение в чате всегда быстрое, вежливое и корректное, 

со стороны сотрудников банка. 02.12.2024 в списке расходных операций увидела двойное списание одинаковой суммы в одной торговой точке. 

Направила запрос сотруднику банка о двойном списании. 

Сотрудник банка изучил вопрос, все проверил, очень быстро предоставил мне ответ, что данная сумма списана была один раз, для проверки выгрузила выписку операций за день, подсказала где её можно найти. 

Благодарю сотрудника и банк за быстрое реагирования на вопрос, на детальное разъяснение вопроса. 

17 декабря я зашла в свой личный кабинет в раздел кредитной карты. И не обнаружила информацию о том до какого числа необходимо внести обязательный платеж, чтобы не было просрочки и процентов по кредиту. Написала в чат, но бот долго меня водил по своему меню и я решила позвонить на горячую линию. Автоинформатор быстро подобрал для меня необходимого специалиста и оператор в течении минуты подключился к диалогу. Мои переживания были поняты специалистом девушкой, имени не запомнила и она объяснила, что обязательный платеж не будет отображаться т.к в декабре я пополняла карту личными средствами и они засчиталтаб как обязательный платеж, а полностью платеж нужно внести в течении 6 дней. Так же она проконсультировала, что если закрыть кредитную карту, то при открытии в дальнейшем новой карты не будет бесплатного обслуживания в первый год пользования картой. На текущий момент считаю карту очень выгодной, и рекомендую ее использовать всем, потому что снимать наличными 50 тысяч без комиссии очень удобно.

Всем привет.

Участвовала в альфа-пятнице от Альфа-банка. Совершила покупку акционного товара во вкусно и точка, должен был быть 100% кешбек. Но в истории операций отображается кешбек всего лишь 1%, меня это возмутило, решила написать в чат в приложении и разобраться в этом вопрос.

Сегодня в 17:10 написала по этой проблеме, мне ответила оператор Кристина. Она разъяснила ситуацию и написала мне, что 1% у меня выбран в категориях, и он отображается почти сразу. А акционный кешбек может показывать с задержкой, поэтому нужно подождать несколько дней, и тогда он отобразится. Надеюсь, что это всё правда, и мне не придётся потом писать в чат ещё раз)

В любом случае, Кристина меня успокоила, всё оперативно объяснила, за что я ей очень благодарна!

21 ноября обратился в поддержку. По вопросам с кэшбеком. Не понимал как устроено зачисление кэшбека и от какой суммы. Сотрудника Ксения и Алина оперативно занялись изучением моего вопроса. Предложили решение как можно получать еще больше кэшбека, подробно расписав об этом пока изучался мой вопрос. В клатчейшее время выслали ответ на мой вопрос с рекомендациями как лучше воспользоваться данной категорией кэшбека и от какой суммы идет зачисление 

21.11.24г я совершил покупку продуктов в магазине Магнит. Кэшбэк, обещанный условиями, был начислен не полностью. 10.12.24 г я обратился в колцентр банка. Сотрудник- оператор был вежлив, пообещал разобраться с моим запросом и составил обращение. Через несколько дней кэшбэк был зачислен на мой бонусный счет, за что благодарю операторов колцентра. 

1 декабря совершил покупку в столотто. Оплатил картой через терминал. 3 декабря списали комиссию порядка 600р . Не знал, и даже не думал, что это покупка идёт с комиссией, тк ее приравняли к пополенению кошелька или переводу денежных средств..А это была просто покупка билетов.. 12 декабря заметил это списание, обратился в чат через приложение Альфа-банка, оператор Дарья все подробно объяснила, почему была комиссия, но также пошли на встречу и вернули комиссию, за что очень благодарен)) Отношение к клиентам на уровне. Спасибо. Скрин не получается сделать экрана, пишет запрещено политикой безопасности. Если скрин переписки нужен, сделаю фото другим телефоном, дополнительно добавлю. 

АВ мае 2024 я обращалась по вопросу закрытия кредитного счёта в связи с высокой оплатой за обслуживание,что меня не устраивало 

 В чате оперативно предложили хороший вариант решения моего вопроса: и возврат да ещё и подарок на год бесплатное обслуживание. Все было быстро и оперативно! Ценю! Такой подход не подходит! Могу рекомендовать банк однозначно!

• Во вторник, 17 декабря, возник вопрос о предложении банка. В течении 5 месяцев, при покупке от тысячи рублей акций, приходит тысяча рублей на счёт.
  Не увидел пополнения, обратился в поддержку банка, где Екатерина в течение 10 минут ответила на все вопросы. Пополнение пришло раньше, поэтому не заметил, так же узнал о сроках и условиях акции. Спасибо за оперативную работу!)

• Картой банка пользуюсь давно, но бывают случаи обращения в поддержку. Так, в августе увидела спецпредложение о начислении кэшбека за заказ в магазине Магнит доставка. Кэшбек небольшой - 15%, но решила воспользоваться. Внимательно прочитала условия начисления, сделала заказ. После покупки и обработки операции я увидела рядом с покупкой правильный расчет кэшбека. Какое было моё удивление, когда в расчетную дату мне ничего не выплатили. Чтобы разобраться, я обратилась в онлайн чат с банком. Очень быстро мне ответила сотрудница Дарья, разобралась в ситуации и оказалось, что я не попала в реестр клиентов к начислению. Дарья, сделала запрос на имя руководителя и согласовала извинительный подарок: кэшбек 300руб. на следующую покупку, а это и есть та сумма, которую должны были начислить! Меня это удивило и обрадовало. Понравилось лояльное отношение банка, а также желание разобраться и помочь в сложившейся ситуации! Спасибо за быстрое решение проблемы!

4 ноября 2024 года обращался в поддержку в приложении. Заказывал продукты в яндекс еде, а кэшбэк не пришел. В то время действовал кэшбэк 20% на яндекс еду в категориях. После объяснения ситуации оператору Аида, сотрудник оперативно выставил кэшбэк по выбранными мной операциями. Я благодарен банку за то что не закрыли глаза на проблему, а быстро помогли и вернули кэшбэк.

25 сентября обратилась в чат, с вопросом по поводу выпуска карт по ссылке друга , сотрудница Анастасия объяснила мне, и рассказала как работает акция "приведи друга". Анастасия дала возможность не ругаться , а наоборот спокойно объяснила. Также сотрудница предупредила, что ей нужно 10 минут для получения данной информации. Очень вежливая и справляется с своей работой. Огромное спасибо ей и компании Альфа банк.

Здравствуйте. Перед тем, как рекомендовать своему другу открыть счёт для ИП в Альфа банке, обратилась 21 декабря 2024 за подробной консультацией в онлайн чат банка. Зная, что банк за подобные рекомендации поощряет и того кто рекомендует и того, кто по этой рекомендации откроет счёт, хотелось понять все подробности. Меня консультировала Алеся. Очень подробно оператор ответила на все мои вопросы. Объяснила какие условия должна выполнить я и какие условия выполнить друг, чтобы мы оба получили вознаграждение от банка. Пояснила, что друг получает вознаграждение бонусами и на что их можно будет потратить. После полученной информации, мне стало все максимально понятно, спасибо Алесе - толково всё объяснила, четко разложив мне всё "по полочкам". Этим отзывом выражаю свою благодарность за помощь в разборе моих вопросов оператора Алесю!

22 декабря обратилась в чат  приложения Альфа-Банк, с вопросом  закрытия кредитной карты. В чате мне ответила сотрудник Елена. Она смогла ответить на мои вопросы и разъяснить недопонятые мной условия договора и  льготного периода кредитной карты. Так же Елена составила обращение на возврат денежных средств за годовое обслуживание кредитной карты, по которому пришло положительное решение. Елена мне рассказала про выгоду кредитной карты, на что мной было принято решение продолжать пользоваться картой. Большое спасибо!

8.12.24 обратился в службу поддержки с просьбой закрыть мою кредитную карту, на что сотрудник службы поддержки предложил мне альтернативный вариант, возместить мне комиссию за обслуживание кредитной карты, а в замен я не буду ее закрывать, альтернатива показалась мне выгодной и я согласился. Очень доволен таким решением, теперь у меня кредитная карта и я ни заплатил за нее ни копейки. 

Добрый вечер , 23 октября решила закрыть одну кредитную карту этого банка из двух , написала в приложении " чат поддержки " очень быстро ответила девушка , помогла во всем , и еще в подарок дала бесплатное обслуживание на 2025 год по кредитной карте , большое спасибо Альфа банку за такие быстрые и адеватные услуги , и персонал , оценка 5

Лучший банк ,которым пользовалась , и самые выгодные условия ,и конечно же кэшбэк !!

16.12.2024 Я получила карту и сразу же
совершила первую покупку, и мне стало
интересно, почему же деньги за
программу "Приведи друга" не пришли
сразу же, и я написала в поддержку. В
поддержке мне ответила прекрасная
оператор Алёна и помогла мне, сказав,
что деньги приходят от 5 до 10 дней, но,
как оказалось, деньги приходят намного
быстрее. На следующий день я уже
получила свое вознаграждение. Всем из
своих друзей рекомендую этот банк, так
как он мой самый любимый <3.

3 сентября 2024 года списали с карты деньги за подписку ЯндексПлюс про которую совсем забыла.

Обратилась в чат с просьбой помочь вернуть деньги. Операторы Ольга и Светлана ответили через 5 минут ,быстро помогли мне разобраться с этой неприятной ситуацией .Благодаря их помощи смогла быстро вернуть свой деньги.Спасибо за быструю работу!!

14 декабря , я обратился в поддержку онлайн банка , в приложении .

1. Я хотел закрыть 1 кредитный продукт , потому-то я им не пользовался , а за него нужно было платить .
   Вмою эту проблему я рассказал менеджеру Диане , она предложила мне подключить бесплатное обслуживание моей карты на всегда , и сообщила о том что банк больше не выдает вторую кредитную карту.Меня эта новость очень порадовала , ведь я могу держать вторую карту и ничего за нее не платить , она может просто лежать и все . Вообщем если бы не Диана я просто бы закрыл эту карту и не знал о том что банк больше не выдает вторую кредитную карту , огромная благодарность