251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Заказал зарплатную карту альфабанка. Представитель с утра позвонил, спросил удобно ли мне раньше, я дал положительный ответ. В итоге он так и не приехал, сказал не успел. Перенес доставку на следующий день. На следующий день со мной никто не связался, на звонки по номеру не отвечал. И так затем происходило изо дня в день. В начале приходили сообщения что представитель банка привезет карту, через неделю даже сообщения перестали приходить. Карты нет, изменить способ получения тоже нет возможности. На горячей линии никак помочь не могут. Скажите это нормальная ситуация для вашего банка?

04.12.2024 написал в чат, о просьбе закрытия кредитной карты, так как истек срок действия беспроцентного периода, оператор появился быстро в течение пару минут, объяснили все преимущества и условаия кредитной карты, но я все равно попросил о закрытии, создали заявку на закрытие кредитки, на следующий день уже кредитная карта была закрыта. Понравилось что не надо являться в офис представителя карты, а можно всё сделать, не выходя из дома.

16 декабря обратилась в чат, т.к. не за все операции был начислен 50%-й кэшбек по акции "Бигфест" во "Вкусно - и точка". Сотрудница Ирина попросила подождать, а потом подтвердила, что, действительно, не за все операции был начислен кэшбек, посоветовала рассказать об этом в обращении в банк, отправила приятные пожелания и поздравила с Новым годом. Я составила обращения на каждую операцию, и уже на следующий день неначисленный ранее кэшбек был начислен. Очень понравилось обслуживание. Благодарю за вежливость, доброе поздравление и за оперативность решения вопроса. 

Не перестаю восхищаться обслуживанием Альфа-Банка! 

9 декабря мною обнаружено в лк списание в размере 2 184.06 за какую-то услугу типа страховки. Факта не помню, что давала своего согласия на такую услугу. Обратилась в чат. Составили оперативно обращение. В процессе разговора было пояснение оператором обоснованое и я действительно при оформлении карты подписала договор о страхованию владельца карты, не ведая и не прочитав, думала подпись общая как и полагается в конце договора. Ндаа, читать нужно конечно все пункты. Будет урок. Но я искренне сообщила банку, что не знала и не прочитала имено этот пункт. Поэтому хотелось бы вернуть свои денги и отключить это страхование владельца карты в будущем. Однако я понимала, виновата сама и банку решать - вернуть либо нет. Каково было моё удивление, когда мне пришёл ответ на моё обращение :)) Вернули 2.184.06. 

Не ожидала. Огромное спасибо Альфа. Как же приятно понимать, что вы не скупитесь идти на встречу своим клиентам. Обожаю вас!!! Не из-за денег, нет, а за вашу порядочность по отношению к своим клиентам! 

Прилагаю скрины (своего обращения и ответа банка с зачисление на мой счёт списанные средств ).

Добрый вечер! Обратилась в онлайн чат 22.12.2024 за поддержкой, не отображался начисленный кэшбэк в истории операции за каждую покупку, сначала мне ответил бот, но вскоре подключилась оператор Олеся, да пришлось чуток подождать, но она сама все исправила, теперь все отображается, спасибо оператору Олесе!

12 ноября обратилась в чат из-за непонятных списаний. Сотрудница Александра порекомендовала заполнить обращение. Заполнила обращение в банк для отказа от стикера альфа банка из-за платного обслуживания. Практически сразу был одобрен возврат денежных средств на мой счёт. Спасибо банку за лояльность к клиентам

Д06. 12. 24 года я заказал любимую альфа-карту студийным кэшбэком, по ссылке друга. Доставка курьером то, что меня заинтересовало. Встреча с сотрудником была назначена на 14. 12. 24 год, с 13.00 до 15.00. 14. 12. 24 года я позвонил курьеру Ильи и сказал то, что я не смогу получить карту. Так как уехал в другой город. Курьер Альфа-Банка Илья спросил, когда я смогу получить карту, я сказал, что не знаю, потому что я уехал в другой город в командировку, когда курьер Илья предложил мне изменить доставку. На Линево. На 21.12.2024 г. Чем меня и обрадовал(мне очень понравилось, что мне не нужно было звонить в банк и опять заказывать карту.) 21. 12. 24 года курьер Илья Альфа-Банка позвонил мне и сказал то, что он находится в Линево, что ему удобно передать карту. Я в свою очередь сказал, что мне сейчас неудобно ещё 4 часа. Курьер Илья перенёс нашу встречу на 4 часа позже. Приехал вовремя. Установил приложение и помог выбрать кэшбэк, рассказал про альфа-инвестиции, установил приложение брокерский счёт. Спасибо альфа-банку за таких добросовестных сотрудников в моём случае. Он приехал в другой город, перенёс доставку ещё и ждал меня 4 часа. Спасибо Альфа-Банк за таких компетентных сотрудников.

24 мая писала в чат приложения,чтоб узнать откуда у меня списания.. Сотрудник Марина быстро разобралась,, объяснила и помогла с вопросом,, перевела меня на бесплатное обслуживание... Особенно понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо! Очень комфортно в использовании,еще раз спасибо!

В июне 2024 года выбрала кэшбэк 7% на категорию Одежда и обувь. 21 июня купила босоножки, после покупки отразилась операция по категории Продукты. После обращения в чат с вопросом "Почему так произошло? ", направила чек, обещали пересчитать по 7%. Через некоторое время оператор Дмитрий посмотрел все операции и сообщил, что кэшбэк пересчитан. Очень радует индивидуальный подход, а главное принятие решения в пользу клиента. 

Добрый день!
16.12.24 написал обращение в чат мобильного банка по возврату комиссии, с которой не был согласен. К моему удивлению вопрос решился этим же днём. Я получил ответ и возрат комиссии 130 руб. Мне понравилось, что у меня банк сам отключил опцию которая мне не требуется,и вернули комиссию.

Благодарю за оперативность и клиентоорентированность. Ранее такого в других банках не встречал. 

Были не понятные мне списания в период с 09.12.2023 по 12.11.2024 тогда я решила обратиться в поддержку банка 12 ноября для разъяснения неприятной ситуации. Через раздел чат в мобильном приложение банка я начала делать обращение в банк. Ответила альфа помощнику на несколько его вопросов после чего обращение было сформировано и отправлено в банк, рассмотрение обращения нужно ожидать не более 5 рабочих дней. Но результат отобразился мгновенно и мне вернули деньги на счет. Оказалось что списания происходили из-за услуги альфа чек, которую я вроде бы и не включала. Но вопрос был решен и в мою пользу, за что спасибо. Также хотелось выразить благодарность Альфа Банку за лояльность к клиентам и быстрое решение возникающих проблем, буду и дальше пользоваться вашими продуктами.

 оформил дебетовую карту, доставка была назначена на следующий день, 21.11. К сожалению из-за загруженного расписания меня не было дома, когда приехал представитель и карту отдать он не смог. На следующий день написал в поддержку, мне быстро помогли перенести доставку и назначить удобное время, несмотря на то, что представитель банка уже пытался отдать мне карту. 

18.10.2024 г.Обратилась в поддержку с вопросом :куда делись переведенные деньги моей дочерью по сбп. Оказалось несмотря на то, что у меня только кредитная карта и привязана к номеру телефона при переводе денег от другого лица по СПБ они попадают на текущий счет. И только потом с него можно перевести деньги на кредитную карту. А я уж сначала испугалась, что деньги не пришли и просрочила срок оплаты кредита. Но все нормально, успели в последний день погасить. Сотрудники помогли и сами перевели в итоге деньги на кредитную карту

Помогли разобраться как найти в приложении Альфа-Банка раздел открытия нового вклада или Альфа-Счета. Так, недавно обновил свое Альфа-Банк приложение до версии 12.23.14 (2042231400), но не смог самостоятельно найти измененный раздел, где открыть (увидеть) раздел с актуальными ставками по вкладам и открыть новый вклад. Написал, в чат поддержки приложения (сегодня, 22.12.2024 г.), подсказали (оператор Амина), что открывать новый вклад надо через раздел приложения "Витрина", а далее - "Открыть новый вклад" с выбором валюты вклада условиями по вкладам, настойками параметров. Либо еще можно путем перехода в "Открытие вклада" через нажатие на главном экране мобильного приложения Альфа-Банка на значок "+" для открытия нового продукта. Спасибо, что оперативно подсказали, где это все надо было увидеть. Оставляю свой положительный отзыв об обслуживании. Может эта информация кому-то тоже пригодиться.

18.10.2024 пришло уведомление от банка (за пару дней до этого заказывал кредитную карту ) пришло уведомление по типу мы вам не можем выдать кредитку так как у вас нет подключенного альфа онли.пишу в чат поддержки с надеждой что они помогут мне подключить эту услугу,в ответ получаю это предложение устарело хотя я написал буквально через час после прихода уведомления,скрин не могу сделать переписки банк не разрешает делать скины но есть пуш уведомление 

Хочу выразить свою искреннюю благодарность команде поддержки за то, что помогли разобраться в кешбэке. Я поучаствовал в акции в одной из сети ресторанов где обещался 100% кэшбэк от Альфа банка. Я выполнил все условия но кэшбэк в приложении не отобразился. Я написал в чат поддержки и мне всё подробно объяснили и рассказали. Через некоторое время кэшбэк действительно появился на моём счёте. Мне очень понравилось оперативность и качество, а также вежливое отношение сотрудников. Спасибо! 

1 декабря 2024 года в 15:56 Я зашел в отделение Альфа банк по адресу г. Волгореченск Ленинского комсомола 35.мне нужно было оформить дебетовую карту. Взял талон и ожидал в комфортном зале с удобными креслами) Очередь подошла быстро. Ко мне подошла сотрудник Юлия помогла и объяснила все что ч хотел и я ушёл с хорошим впечатлениям о сотрудниках данного банка 

15 декабря обратилась в чат поддержку банка за помощью (делала перевод из другого банка на альфа карту, уведомление о поступлении пришло, а денег не было видно). быстро соединили с оператором, сотрудник Дарья объяснила в чем проблема (деньги поступили на кредитный счет, который я не до конца закрыла) и помогла вывести деньги на дебетовую карту. весь процесс занял буквально несколько минут, деньги поступили сразу же. очень благодарна за оперативную работу и помощь!

В онлайн чат обратилась 05 ноября. Интересовал вопрос по поводу кредита на карту. Подключилась оператор Елена, которая была очень вежлива и быстро вникла в решение моего вопроса.Она доходчиво разъяснила мне, что да как, чему я очень довольна. Хорошо, что так быстро был решен мой вопрос, а то не всегда бывает возможность посетить банк. 

Здравствуйте! 10 ноября 2024 г совершал маленький перевод с альфа карты на карту другого банка и выяснилось что по условиям банка взымается комиссия банка если перевод не через СБП - чего я соответственно не знал, написал в чат через приложение альфа банка - сотрудник Никита ответил достаточно быстро и посоветовал составить обращение по возврату комиссии.

Я составил обращение на возврат и денежные средства тут же вернулись на счёт! - Быстро, удобно, спасибо Альфа банку!