248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Судебные приставы заблокировали все мои счета, в том числе и кредитную карту Альфа-Банк. Сумма смешная 12376,01. я узнал об этом 17.01.2019. узнал, потому что мой платёж по кредиту, который должен был пройти 21 числа, где-то в воздухе перехватили силы правосудия. Вся эта ситуация отягощается тем, что карту Сбербанка мне тоже заблокировали и так же списали с нее деньги. Общая сумма списания уже давно перевалила за 12376,01, но карты всё ещё не работают и я не могу заплатить за очередной платеж по кредиту! Потом повесят на меня просрочку и штраф! Вот так вот работают в этом банке.Когда пытался что-то выяснить в онлайн чате, только и делают, что дают номера, на мол звони узнавай все сам, а зачем тогда вы работаете?Звонил и судье, и в банк, говорил со всеми с кем мог, но банки принципиально списывают "долг", каждый свой, Сбербанк и Альфа-Банк. Каждый по 12376,01. А у меня ребенок 3-месяца дома сидит без подгузников, потому что банки не умеют взаимодействовать между собой. Теперь ждать и думать, какой же банк будет возвращать мне деньги? Ужас.

Кратко писать не умею, поэтому план текста: 1 абзац, как все хорошо. 2 абзац, как все плохо и как меня (и судя по отзывам не только меня) обманули? и не раз. Являюсь клиентом  почти 2 года. Сначала получил дебетовую карту от игры WoT. Отличное предложение, отличный сервис. Карта с NFC, смсками и кэшбэком в игровую валюту за 490 в год и вроде рублей 80 в месяц. По сравнению со Сбербанком, на тот момент это было выгоднее. Мобильное приложение супер, нравилось гораздо больше сбербанковского. Очень нравилась возможность пополнять карту с других банков без комиссии, хоть и не совсем тривиальными способами. Супер сеть банков-партнеров, в которых можно снять без комиссии. Кстати как партнеры указаны не все. По факту в банкомате Сбера тоже снятие без комиссий идет. В родном городе сам Альфа банк отсутствует, но это не помешало совершать и съем и пополнение карты. Расписывал товарищу кучу раз эту карту, и т.к. он тоже в танки играет - тоже сделал себе карту. Лайк мне за приведенного клиента. :) А теперь о грустном. Через несколько месяцев предложили кредитку 100 дней без %. Оформил. Спустя какое-то время заметил платеж за какое то "страхование". Сначала не понял, что произошло - подумал, что может это какая то статья "списания процентов" или просто отображение какого то моего платежа, ну или что то в этом роде. Да и сумма на тот момент была копеечная, так что я не обратил внимания. Спустя несколько месяцев опять заметил платеж такой, но уже на довольно существенную сумму, чтоб отдавать ее просто так кому то. Написал в чат поддержки, где мне это страховку отключили. Денег правда не вернули, как кому то из отзывов. Пользовался, но за 100 дней лимита не выходил. Потом, в связи с переездом в другой город, кредитка очень пригодилась и так получилось, что 100 дней закончились с минусом. Был очень неприятный осадочек, что на след день мне воткнули все проценты за эти 100 дней. Да, тут виноват сам, возможно. Менеджер об этом моменте видимо забыла упомянуть. Поехали дальше. Закидываю на кредитку какое то время денег, но долг как то гасится тяжело. Смотрю, что за десять дней накапливается приличный долг по процентам, который не сходится с моими прикидками (навскидку и в уме). По итогу, на сегодняшний день захожу в мобильное приложение, на кредитку и там на вкладку "тарифы". И каково же мое удивление, что там вместо и так варварских 24.5% (это и есть красивое ОТ 14% годовых) совсем безумные 33.99%. В этот момент все цензурные слова у меня из головы немного испарились. Немного отдышавшись, я собрал все приличные слова, которые остались и написал в чат поддержки. В чате поддержки мне сказали, что у меня активен Льготный период (те самые 100 дней). И типо с ним проценты считаются как 33.99, а если его отключить, то будут те самые 24.5%. На вопрос "с чего это, если в договоре русским по белому написано ПСК (полная стоимость кредита) как 24.5%", было предложено ехать в офис. В итоге, в договоре в 2-х местах 24.5%. И за это я расписался. Ни про какие 33.99 в договоре не слова.  Естественно менеджером такая незначительная деталь тоже оглашена не была почему то. А я неизвестно сколько плачу по увеличенным ставкам.  Завтра пойду разбираться в офис, отзыв дополню по результатам. Спасибо за сервис (сарказм). P.S. Вспомнилась мелочь по дебетовой карте, та же менеджер что мне оформляла кредитку, сказала, что по карте WoT в месяц я плачу за смски, хотя по факту это обслуживание этой акционной карты, я предложил тогда отключить эту услугу. В итоге смски были отключены, а в месяц платил. Обратно подключить смски  - платно, по тарифам как на любой карте.

Кратко писать не умею, поэтому план текста: 1 абзац, как все хорошо. 2 абзац, как все плохо и как меня (и судя по отзывам не только меня) обманули? и не раз.Являюсь клиентом  почти 2 года. Сначала получил дебетовую карту от игры WoT. Отличное предложение, отличный сервис. Карта с NFC, смсками и кэшбэком в игровую валюту за 490 в год и вроде рублей 80 в месяц. По сравнению со Сбербанком, на тот момент это было выгоднее. Мобильное приложение супер, нравилось гораздо больше сбербанковского. Очень нравилась возможность пополнять карту с других банков без комиссии, хоть и не совсем тривиальными способами. Супер сеть банков-партнеров, в которых можно снять без комиссии. Кстати как партнеры указаны не все. По факту в банкомате Сбера тоже снятие без комиссий идет. В родном городе сам Альфа банк отсутствует, но это не помешало совершать и съем и пополнение карты. Расписывал товарищу кучу раз эту карту, и т.к. он тоже в танки играет - тоже сделал себе карту. Лайк мне за приведенного клиента. А теперь о грустном. Через несколько месяцев предложили кредитку 100 дней без %. Оформил. Спустя какое-то время заметил платеж за какое то "страхование". Сначала не понял, что произошло - подумал, что может это какая то статья "списания процентов" или просто отображение какого то моего платежа, ну или что то в этом роде. Да и сумма на тот момент была копеечная, так что я не обратил внимания.Спустя несколько месяцев опять заметил платеж такой, но уже на довольно существенную сумму, чтоб отдавать ее просто так кому то. Написал в чат поддержки, где мне это страховку отключили. Денег правда не вернули, как кому то из отзывов. Пользовался, но за 100 дней лимита не выходил. Потом, в связи с переездом в другой город, кредитка очень пригодилась и так получилось, что 100 дней закончились с минусом. Был очень неприятный осадочек, что на след день мне воткнули все проценты за эти 100 дней. Да, тут виноват сам, возможно. Менеджер об этом моменте видимо забыла упомянуть. Поехали дальше. Закидываю на кредитку какое то время денег, но долг как то гасится тяжело. Смотрю, что за десять дней накапливается приличный долг по процентам, который не сходится с моими прикидками (навскидку и в уме). По итогу, на сегодняшний день захожу в мобильное приложение, на кредитку и там на вкладку "тарифы". И каково же мое удивление, что там вместо и так варварских 24.5% (это и есть красивое ОТ 14% годовых) совсем безумные 33.99%. В этот момент все цензурные слова у меня из головы немного испарились. Немного отдышавшись, я собрал все приличные слова, которые остались и написал в чат поддержки. В чате поддержки мне сказали, что у меня активен Льготный период (те самые 100 дней). И типо с ним проценты считаются как 33.99, а если его отключить, то будут те самые 24.5%. На вопрос "с чего это, если в договоре русским по белому написано ПСК (полная стоимость кредита) как 24.5%", было предложено ехать в офис. В итоге, в договоре в 2-х местах 24.5%. И за это я расписался. Ни про какие 33.99 в договоре не слова.  Естественно менеджером такая незначительная деталь тоже оглашена не была почему то. А я неизвестно сколько плачу по увеличенным ставкам. Завтра пойду разбираться в офис, отзыв дополню по результатам. Спасибо за сервис (сарказм).P.S. Вспомнилась мелочь по дебетовой карте, та же менеджер что мне оформляла кредитку, сказала, что по карте WoT в месяц я плачу за смски, хотя по факту это обслуживание этой акционной карты, я предложил тогда отключить эту услугу. В итоге смски были отключены, а в месяц платил. Обратно подключить смски  - платно, по тарифам как на любой карте.

Год назад я обратился в Альфа-Банк, чтобы открыть семейный счет и выпустить своей супруге дебетовую карту Standard по программе Аэрофлот Бонус. В отделении мне предложили открыть карту Gold, а не Standard (как я планировал ранее), по причине того, что будет увеличенное начисление миль 1,5, а не 1,1 соответственно. Меня данное предложение устроило, и подписал все необходимые документы. Хочу обратить внимание, что была выпущена основная, а не дополнительная карта. Прошел год пользования картой, но только сейчас я заметил существенное не доначисление миль. Я решил самостоятельно сделать выгрузку по карте за три последних месяца и вручную рассчитать мили, которые должны быть начислены за все мои расходные операции (операции по которым не предусмотрено начисление, были удалены из выгрузки). За каждый календарный период, у меня было расхождение с начислением миль Банком (300-400 миль). 19.01.18 я обратился в колл-центр Банка, описал оператору №1 свою ситуацию, девушка ввела меня в полное заблуждение, сказав, что я использую неверный период для расчета. Якобы нужно брать операции с 21.11.18 по 20.12.18гг., а не календарный месяц (ноябрь 18г.). Я еще раз все пересчитал, но у меня по-прежнему не сходился расчет миль с их начислением. Еще раз позвонил в колл-центр Банка, оператор №2 сказала, что для расчета нужно использовать период календарный месяц, а информация, полученная от оператора №1 неверная. Тогда я попросил мне прислать выписку банковского расчета миль, чтобы сверить с моими данными. Только после полученной информации, я увидел причину расхождения. Банк в течение года по всем моим расходным операциям начислял мне мили за каждые 60 руб. не 1,5 миль по тарифам и условиям карты GOLD,а по 1,1 миль по тарифам карты Standard. Позвонив еще раз в кол-центр, объяснив оператору №3 Наталье свою ситуацию, что в тарифах размещенных на сайте Альфа-Банка, четко написано, что по картам Аэрофлот Бонус Gold за каждые 60 RUR/1USD/1EUR начисляются 1,5 миль, почему мне Банк считает по тарифам карты Standard (за каждые 60 RUR/1USD/1EUR начисляются 1,1 миль)? Оператор№3 сказала, что по картам выпущенным третьему лицу (карта выпущена на супругу) мили начисляются не 1,5, а 1,1. При этом она не смогла сослаться на какой-нибудь документ, подтверждающее данное правило, сославшись на большой объем документации, слишком долго искать. Предложила оставить заявку на предоставление этой информации, с ответом от Банка в течение 1-2 недели. Сколько раз клиенту нужно позвонить в колл-центр, чтобы попасть на оператора, который сможет дать достоверный ответ на вопрос и поможет решить проблему, а не ждать ответа 1-2 недели? Почему на сайте Банка в разделе Тарифы, в официальных документах, размещенных на сайте Банка (например в «Правила обслуживания партнерских карт в АО «Альфа-Банк» раздел 3.1. карта Aeroflot–MasterCard–Альфа-Банк), отсутствует информация о том, что если открывать карту GOLD  третьему лицу, то мили буду начисляться по тарифам карты Standard?Зачем сотрудники Банка предложили открыть карту GOLD если знали, что мили всё равно будут начисляться по тарифам карты Standard? Почему этой информации нет ни на сайте Банка, ни на сайте Аэрофлота. Во всех источниках приведена таблица, исходя из которой видно, что по картам GOLD начисляются 1,5 миль. Альфа-Банк в очередной раз вводит клиентов в заблуждение. Очередной раз сталкиваюсь с негласными правилами, о которых известно только узкому кругу сотрудников Банка, при этом клиент о них может узнать только случайно. Я слепо верил в честность Банка и очень разочарован сложившейся ситуацией.

Особо хочу выделить сотрудника С-ва имя не помню за вежливое и профессиональное обслуживание. ПРОСТО МОЛОДЕЦ!!! ЕДИНСТВЕННОЕ НА САЙТЕ УКАЗАНО ,ЧТО ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА НЕ ИЗМЕНИТСЯ ОТ НАЛИЧИЯ СТРАХОВКИ. В БАНКЕ СКАЗАЛИ , ЧТО ПОВЫСИТСЯ. НЕ ПОНЯТНО . А ТАК СПАСИБО ! УСПЕХОВ И ПРОЦВЕТАНИЯ!

Сегодня за пару часов оформил рефенансирование кредитов в другом банке. Д-ва Юлия, спасибо Вам большое!Я — ИП на УСН, поэтому была нестандартная ситуация для оформления договора. Юлия сделала всё, чтобы я не запутался в документах, оформил всё правильно, сделал печать в ближайшем копицентре. Она вежлива, приветлива.О банке: Мне нравится приложение банка. Пользуюсь кредитной картой со 100 днями без процентов. В чате быстро отвечают на вопросы. По телефону тоже быстро отвечают.

Сегодня за пару часов оформил рефенансирование кредитов в другом банке. Д-ва Юлия, спасибо Вам большое!Я — ИП на УСН, поэтому была нестандартная ситуация для оформления договора. Юлия сделала всё, чтобы я не запутался в документах, оформил всё правильно, сделал печать в ближайшем копицентре. Она вежлива, приветлива.О банке: Мне нравится приложение банка. Пользуюсь кредитной картой со 100 днями без процентов. В чате быстро отвечают на вопросы. По телефону тоже быстро отвечают.

Недавно оформил вторую кредитную карту, заглянул в историю операций и обнаружил, что помимо годового обслуживания списалась комиссия за организацию страхования (при получении карты меня о подключении данной услуги не уведомили)! Потом я посмотрел историю по первой карте, которая у меня с 2017 года, и я обнаружил, что на протяжении всего использования, у меня ежемесячно списывались деньги. В договоре я не нашел никаких упоминаний о страховке, дополнительные документы мне не выдавали. Получается, что путем обмана мне навязали данную услугу. Большая просьба помочь разобраться в данном вопросе и вернуть уплаченную сумму.

Обратилась в банк с целью рефинансирования ипотеки. Общалась с менеджером Мариной К-вой. решение было принято на ставку 9,39, т.к. супруг является зарплатным клиентом с условием выхода на сделку в течение 30 дней. Скинули список необходимых документов, на сбор которых ушло почти 3 недели (долго делала оценку и выписку из БТИ). В комплект документов входила выписка о праве собственности, про срок действия которой менеджер "забыла" уточнить. заказать справку решила сама Марина. и тут, как по волшебству, сайт перестал работать, о чем мне она сказала только спустя 4 дня только после десятка моих звонков. Срок выхода на сделку подходил к концу и после разговора с начальником отдела дисконт по ставке был продлен еще на 30 дней. И в этот день, О Чудо, сайт заработал сразу же! Совпадение? Вряд.ли Решение по заявке аналитики приняли 18 декабря, но письмо с решением по какой то причине мне прислали только 20го декабря. Выход на сделку был запланирован на конец декабря, но в связи с форс-мажором попросила перенести его на январь. В период с 9 до 11 января пыталась дозвониться до менеджера Алексея К-ва, но он на письма и звонки не отвечал. 11го все таки дозвонились и он заспанным или не очень трезвым голосом назначил сделку только на 18е января, при этом мы просили назначить на 15е, но мест не оказалось. тоже совпадение? согласно письму, 18е января был 30й день по принятому решению. Приехали утром на сделку по написанному в письме адресу и оказалось, что ОФИС ЗАКРЫТ на ремонт!!! он  ответил, что просто "забыл предупредить"!! ЗАБЫЛ! Поехали по другому адресу, ожидаем менеджера и тут нам по телефону сообщают, что срок 30 дней закончился и ставка увеличена! при этом это было сказано вскользь. начальник отдела в офисе на Пролетарской ответил, что просто в их обязанности не входит заранее предупреждать клиентом об изменившихся условиях кредитования. об этом мы должны узнавать по факту приезда! Почему письмо о решении приходит на 2 дня позже его принятия? почему менеджеры не сообщают об изменениях в договоре? почему свободные места были только через неделю после звонка менеджеру? почему они отправляют клиентов в закрытые отделения? ответ на данные вопросы я так  и не получила.  Хотела оставить обратную связь непосредственно в отделении, но мне сказали, что такой возможности у них нет. а каким образом клиент может оставить обратную связь? ИТОГ: рефинансирование не состоялось, были потрачены только деньги, нервы и время. о банке оставить только негативные эмоции, менеджеры которого работать с клиентами не умеют. разочарование....

Обратилась в банк с целью рефинансирования ипотеки. Общалась с менеджером Мариной К-вой. решение было принято на ставку 9,39, т.к. супруг является зарплатным клиентом с условием выхода на сделку в течение 30 дней. Скинули список необходимых документов, на сбор которых ушло почти 3 недели (долго делала оценку и выписку из БТИ). В комплект документов входила выписка о праве собственности, про срок действия которой менеджер "забыла" уточнить. заказать справку решила сама Марина. и тут, как по волшебству, сайт перестал работать, о чем мне она сказала только спустя 4 дня только после десятка моих звонков. Срок выхода на сделку подходил к концу и после разговора с начальником отдела дисконт по ставке был продлен еще на 30 дней. И в этот день, О Чудо, сайт заработал сразу же! Совпадение? Вряд.лиРешение по заявке аналитики приняли 18 декабря, но письмо с решением по какой то причине мне прислали только 20го декабря. Выход на сделку был запланирован на конец декабря, но в связи с форс-мажором попросила перенести его на январь.В период с 9 до 11 января пыталась дозвониться до менеджера Алексея К-ва, но он на письма и звонки не отвечал. 11го все таки дозвонились и он заспанным или не очень трезвым голосом назначил сделку только на 18е января, при этом мы просили назначить на 15е, но мест не оказалось. тоже совпадение? согласно письму, 18е января был 30й день по принятому решению.Приехали утром на сделку по написанному в письме адресу и оказалось, что ОФИС ЗАКРЫТ на ремонт!!! он  ответил, что просто "забыл предупредить"!! ЗАБЫЛ! Поехали по другому адресу, ожидаем менеджера и тут нам по телефону сообщают, что срок 30 дней закончился и ставка увеличена! при этом это было сказано вскользь.начальник отдела в офисе на Пролетарской ответил, что просто в их обязанности не входит заранее предупреждать клиентом об изменившихся условиях кредитования. об этом мы должны узнавать по факту приезда! Почему письмо о решении приходит на 2 дня позже его принятия? почему менеджеры не сообщают об изменениях в договоре? почему свободные места были только через неделю после звонка менеджеру? почему они отправляют клиентов в закрытые отделения? ответ на данные вопросы я так  и не получила. Хотела оставить обратную связь непосредственно в отделении, но мне сказали, что такой возможности у них нет. а каким образом клиент может оставить обратную связь?ИТОГ: рефинансирование не состоялось, были потрачены только деньги, нервы и время. о банке оставить только негативные эмоции, менеджеры которого работать с клиентами не умеют. разочарование....

Менеджер Елена предложила через whats app оформить кэшбек карту как корпоративному клиенту банка. Карту забирал из удобно для меня офиса, все формальности были через whats app (в офис только заехал забрать).Не смог найти где подключить смс уведомления по карте, так Елена выслала мне два видео: как это сделать в мобильном приложении и как это сделать в интернет банке.  Елена просто огонь!

Добрый день. Хочу рассказать про нечестное обращение банка с клиентами. В июле взяли в рассрочку кофемашину в магазине М.Видео, выбрали Альфа банк. Решили оплатить сразу, первым платежом. Зашли в личный кабинет (Альфа мобайл), увидели сумму, равную сумме чека, выданного магазином. Оплатили всю сумму ровно до копейки переводом на расчетный счет. Для того, чтобы убедиться в том, что мы ничего не должны, обратились в чат банка. Сотрудник убедил, сказав, что задолженности по кредиту нет, все погашено. Без лишних мыслей удалили мобильный банк. Так как тот человек, на которого оформлен был кредит - не клиент банка по другим продуктам. В январе 2019 приходит сообщение с текстом о задолженности в ~4600р. При обращении на горячую линию сотрудники проинформировали, что мы не заплатили проценты по кредиту, и о том, что у нас сумма списалась не сразу, а ежемесячными платежами.  Ранее оформляли кредит в семье в этом же банке, так же оплачивали и проблем никаких не было. Впредь нет желания работать с данным банком.

Добрый день.Столкнулся с очень неприятной ситуацией - после подключения к зп проекту с новым пакетом услуг банк просто взял и закрыл все активные карты, так как их нет в новом пакете услуг.Ну как же так? ни тебе СМС ни пуша в мобильном приложении, ничего, просто взяли и закрыли активную карту. Не важно, что она сейчас используется как основная, привязана ко множеству сервисов и т.д. - вот тебе и современные технологии.Крайне недоволен таким отношением банка, который до этого считал одним из лучших.Если уж вас такая неудобная система с пакетом услуг, почему хотя бы не информировать клиента о закрытии карты?

Альфа-банк был основным банком для ежедневных трат по статьям и всяческих накоплений. Для раскладывания денег по статьям я использовала накопительные счета: наоткрывала кучу счетов "Блиц-доход" и назвала их "Ремонт", "Продукты", "Бензин", "Отпуск" и прочее. Было удобно: появилась необходимость ввести еще одну статью расходов или накоплений - открываешь накопительный счет в интернет-банке за минуту и складываешь деньги для этой статьи туда. Ну и процент какой-то капает.Сейчас чтобы открыть такой накопительный счет, надо идти в банк. Ногами. Прямо лично)) Такое веселье началось, кажется, с октября.Открыть через интернет-банк мне сейчас предлагается только Альфа-счет и Аэроплан, но на Аэроплане проценты милями, а мне это не нужно, а Альфа-счет в рублях можно открыть только один. А мне нужно несколько))Очень странный подход банка - убрать удобную функцию и заставить клиентов в эпоху дистанционных банков без офисов куда-то идти, чтобы открыть простой накопительный счет. При выборе банка наличие гибкой и мобильной системы накопительных счетов было одним из главных критериев, а теперь идея перейти в другой банк мне нравится все больше, у них по этим накопительным счетам и процент побольше будет.

Альфа-банк был основным банком для ежедневных трат по статьям и всяческих накоплений. Для раскладывания денег по статьям я использовала накопительные счета: наоткрывала кучу счетов "Блиц-доход" и назвала их "Ремонт", "Продукты", "Бензин", "Отпуск" и прочее. Было удобно: появилась необходимость ввести еще одну статью расходов или накоплений - открываешь накопительный счет в интернет-банке за минуту и складываешь деньги для этой статьи туда. Ну и процент какой-то капает.Сейчас чтобы открыть такой накопительный счет, надо идти в банк. Ногами. Прямо лично)) Такое веселье началось, кажется, с октября.Открыть через интернет-банк мне сейчас предлагается только Альфа-счет и Аэроплан, но на Аэроплане проценты милями, а мне это не нужно, а Альфа-счет в рублях можно открыть только один. А мне нужно несколько))Очень странный подход банка - убрать удобную функцию и заставить клиентов в эпоху дистанционных банков без офисов куда-то идти, чтобы открыть простой накопительный счет. При выборе банка наличие гибкой и мобильной системы накопительных счетов было одним из главных критериев, а теперь идея перейти в другой банк мне нравится все больше, у них по этим накопительным счетам и процент побольше будет.

Альфа-банк был основным банком для ежедневных трат по статьям и всяческих накоплений. Для раскладывания денег по статьям я использовала накопительные счета: наоткрывала кучу счетов "Блиц-доход" и назвала их "Ремонт", "Продукты", "Бензин", "Отпуск" и прочее. Было удобно: появилась необходимость ввести еще одну статью расходов или накоплений - открываешь накопительный счет в интернет-банке за минуту и складываешь деньги для этой статьи туда. Ну и процент какой-то капает.Сейчас чтобы открыть такой накопительный счет, надо идти в банк. Ногами. Прямо лично)) Такое веселье началось, кажется, с октября.Открыть через интернет-банк мне сейчас предлагается только Альфа-счет и Аэроплан, но на Аэроплане проценты милями, а мне это не нужно, а Альфа-счет в рублях можно открыть только один. А мне нужно несколько))Очень странный подход банка - убрать удобную функцию и заставить клиентов в эпоху дистанционных банков без офисов куда-то идти, чтобы открыть простой накопительный счет. При выборе банка наличие гибкой и мобильной системы накопительных счетов было одним из главных критериев, а теперь идея перейти в другой банк мне нравится все больше, у них по этим накопительным счетам и процент побольше будет.

Больше года имею карту с кешбеком на АЗС и в Кафе. В декабре кешбек обнулили ссылаясь на пункт договора 1.12 в котором банк может его обнулить вообще без объяснения причин. В онлайн чате сказали, что я злоупотреблял и доля покупок по категориям АЗС/Кафе не может превышать остальные покупки, но таких условий никто не озвучивал при получении карты, единственным условием было - тратить больше 20 000 в месяц. Обман в общем. При этом на карте всегда есть какой-никакой остаток и траты в других категориях, а также у меня есть кредитка альфы, по которой исправно плачу.

Пользуюсь кэшбэком на альфе уже года 4. Проблем никогда не было. И тут за декабрь 2018 - потратил дежурные 20000, из которых 15000 на АЗС (в отпуск на машине гонял), а мне  п. 1.12 правил приписывают, будто я мошенник, хотя ничего противозаконного не совершал. Мотивировка "Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов... без объяснения причин" - просто произвол. Люди не для того карту получали, чтоб банк решал по своему усмотрению выплачивать кешбек или нет.  Думаю, если ситуация не изменится в ближайшем месяце - поменяю банк и еще какой нибудь вирусный ролик для whatsapp создам в назидание этим квази менеджерам!!!

В январе 2019 года Альфа Банк не начислил мне Кеш бек за декабрь 2018 г. за использование дебетовой карты кеш бек 10%. По программе "Оптимум" в декабре потрачено более 22 тыс рублей, по различным категориям, основные траты 80 % пришлись на АЗС.  Банк ссылаясь на пункт 1.12 правил программы Каш бек ограничил выплаты.  Являюсь клиентом банка с августа 2018 г., до ноября все выплаты производились в полном объеме, то есть всего лишь  3 месяца.  В коул центре сказали что теперь надо тратить во всем категориях по 30 %, помимо минимальной суммы в размере 20 тыс за месяц. Сплошной обман, наверное придется менять банк. Клиентов вводили в заблужение навязчивой рекламой по всем медиа ресусам (телевидение, интернет, радио) о 10 % Кешбеке за заправки  на АЗС на которую я клюнул. Очень жалею что поверил рекламе.  Скорее всего не вернут КЕШ бек и за январь 2019, потому что в основном использовал карту на заправках,, так как езжу на работу в Москву из области на машине, плюс заправляю вторую свою машину на которой ездит дочка студентка в институт.

Обратилась 18.01 в г. Чебоксары в районе 12 дня к С-вой Е. по вопросу выдачи кр.карты, заказанной мной ранее по реферальной ссылке от партнера в интернете. Со мной были зять и дочь.Сначала я подошла с зятем. он попросил отметить чтобы карта была без платных услуг и, что заявку нужно продолжить именно поданную с интернета, а не заново (чтобы получить сертификат перекресток) сотрудник сначала  ответила, что страховки на усмотрение банка.  Позже, озвучила предложение - лимит 40 т.р. и услуга "банковская гарантия". Стала  утверждать, что если я хочу получить карту именно по ЭТОЙ заяке, то только с гарантией (страховкой как позже выяснилось) и, что если мне эта услуга не нужна, то можно подать НОВУЮ заявку . А также аккуратно намекала, что в её силах вообще прекратить оформление, если что-то не устраивает,всем видом давала понять, что оформление карты без дополнительных продуктов ей не интересно, что от нее зависит дадут мне карту или нет и она может сильно затянуть процесс при желании. Прошу отметить. недалеко от меня стоял зять. в момент моей идентификации и фото в разговор не вмешивался. И уже позже активно включился в разговор, когда меня начали осознанно вводить в заблуждение. На вопрос, что это за "банковская гарантия" сотрудник заявила, что сначала нужно подписать документы чтобы получить решение и потом ознакомит меня подробнее. на мой вопрос можно ли сразу отключить данную услугу сказала, что ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО через три месяца. Если до этого она просто старалась не договаривать правду, то потом стала вводить в заблуждении напрямую, о чем у меня есть записи на диктофон. Помимо обмана об обязательности и сроках отключения доп. страховок использовала различные уловки чтобы запутать меня при описании данной услуги (типа: "плата за услугу "гарантия" списывается только при просрочке,  - вы же не хотите просрочить? или может хотите???" - с вызовом глядя на меня в упор выпучив глаза").После подписания "предварительного договора" отправили ждать снова. в это время я позвонила на гор. линию  и выяснила что гарантия это обычное страхование, не обязательное и отключаемое при  желании. поделившись этим открытием с консультантом,она заявила что моя заявка ушла "на длительное рассмотрение" и результат будет 2-3 дня, хотя изначально анонсировалось 20 минут (я так подозреваю что специалист сделала пометку о том что третьи лица мешали оформлению карты.) Примерно в это же время мимо проходила начальница данного отделения. На реплику зятя о том, что меня вводят в заблуждение, сотрудник моментально сменила тактику и вместо упора на обязательность услуги,  стала объяснять руководителю, что третьи лица (мой зять) вмешиваются в процесс оформления, вызывают подозрения и вообще ведут себя неадекватно и что чуть ли не угроза для банка. что я, как клиент,  не могу ничего толком сказать а "выступает" зять. я действительно несколько опешила от такого напора. Но, еще раз - зять вмешался только когда явно все пошло не так. К тому же было заявлено, что мне нужен минимальный лимит (если бы я хотела обмануть банк не логично ли было бы просить макс. лимит и соглашаться на все услуги?) Потом стали разбираться с зам.дир. отделения. она стала спрашивать с ходу подписывали ли мы документы и, что если, что надо будет переделывать заявку. Но позвольте, если я буду подавать заявку заново то я не получу сертификат от "перекрестка". В итоге меня отправили ждать ответа несколько дней так ничего и не решив. Итог  - потраченные время и нервы, обман. Прошу разобраться и дать мне письменный ответ об этой ситуации.