248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Всегда был лучшего мнения об Альфа-Банке, но вчерашний случай качнул маятник моей лояльности к этому банку в другую сторону.В 18.19 по московскому времени мне поступил звонок с номера +7495*****77. Звонящий в утвердительном тоне объявил мне, что я интересовался кредитной картой с рассрочкой на 100 дней. Во-первых, картой я не интересовался, она у меня есть, лежит без активации, потому что не было необходимости ей воспользоваться, о чём и сказал оператору. Во-вторых, человек даже не посчитал нужным сообщить мне, от имени какого банка он звонит, об этом пришлось спрашивать.Далее, я спросил у сотрудника, почему у них в базе не отображается, что карта у меня уже есть, но я ей не пользуюсь, на что сотрудник ответил, что не обладает какой-либо информацией, у них просто колл-центр.Какого-либо корректного окончания разговора, увы, не произошло, сотрудник, оборвавшись на полуслове, просто положил трубку, не попрощавшись, не задав каких-либо вопросов, почему я не воспользовался картой, не рассказав о каких-либо новостях банка или о чём-то в этом роде. В общем, осадок после разговора остался исключительно негативный.ИТОГО:1. Сам банковский продукт мне нравится, ну вот правда, не было необходимости им воспользоваться - за это 5.2. За клиентоориентированность банку чистая единица - звонки по шаблону, не обращая внимание на то, какими услугами банка пользуется или не пользуется клиент.3. Такая же оценка за умение сотрудников колл-центра привлечь и заинтересовать собеседника в услугах банка.4. И ещё одна единица за культуру общения.По совокупности 4 факторов твёрдая и заслуженная 2.

У меня сугубо позитивный опыт взаимодействия с банком уже почти 10 лет. Поддержка на высшем уровне. Пользовался всем спектром услуг. Но больше всего поразил случай в 2017 году, когда в Италии у меня ошибочно в магазине сняли дважды круглую сумму, т.к. якобы с первого раза не прошла операция, и оба раза операция была с вводом пин. Менеджер поддержки после моего звонка сама предложила перезвонить, узнав что я за границей. Она сказала, что рассмотрят мое обращение до 3 рабочих дней. Но не прошло и часа как мне вернулась на счет сумма, которую сняли второй раз! Вы ТОП!

У меня сугубо позитивный опыт взаимодействия с банком уже почти 10 лет. Поддержка на высшем уровне. Пользовался всем спектром услуг. Но больше всего поразил случай в 2017 году, когда в Италии у меня ошибочно в магазине сняли дважды круглую сумму, т.к. якобы с первого раза не прошла операция, и оба раза операция была с вводом пин. Менеджер поддержки после моего звонка сама предложила перезвонить, узнав что я за границей. Она сказала, что рассмотрят мое обращение до 3 рабочих дней. Но не прошло и часа как мне вернулась на счет сумма, которую сняли второй раз! Вы ТОП!

У меня сугубо позитивный опыт взаимодействия с банком уже почти 10 лет. Поддержка на высшем уровне. Пользовался всем спектром услуг. Но больше всего поразил случай в 2017 году, когда в Италии у меня ошибочно в магазине сняли дважды круглую сумму, т.к. якобы с первого раза не прошла операция, и оба раза операция была с вводом пин. Менеджер поддержки после моего звонка сама предложила перезвонить, узнав что я за границей. Она сказала, что рассмотрят мое обращение до 3 рабочих дней. Но не прошло и часа как мне вернулась на счет сумма, которую сняли второй раз! Вы ТОП!

У меня сугубо позитивный опыт взаимодействия с банком уже почти 10 лет. Поддержка на высшем уровне. Пользовался всем спектром услуг. Но больше всего поразил случай в 2017 году, когда в Италии у меня ошибочно в магазине сняли дважды круглую сумму, т.к. якобы с первого раза не прошла операция, и оба раза операция была с вводом пин. Менеджер поддержки после моего звонка сама предложила перезвонить, узнав что я за границей. Она сказала, что рассмотрят мое обращение до 3 рабочих дней. Но не прошло и часа как мне вернулась на счет сумма, которую сняли второй раз! Вы ТОП!

Более непрофессиональной работы я не встречала.  Подписала договор с банком на комплексное обслуживание 16.10.18: РКО, Интернет и торговый эквайринг, онлайн-касса.  Сегодня 14.12.18, интернет-эквайринг так и не подключен, онлайн-касса с невероятным трудом запущена в первой декаде декабря. И глобальная проблема на мой взгляд именно в структуре, отвечающей  за Альфа-кассы (АК). Начнем с того, что АльфаБанк продал мне кассу, которую невозможно интегрировать с их интернет-эквайрингом. Не я пришла с какой-то не той кассой! АБ по заявке на комплексное обслуживание продает мне кассу, с которой нет интеграции!  При этом рабочее решение у них есть. Почему мне досталось это - затруднительно понять. Если не вдаваться в подробности, то настройка и запуск самой кассы тоже стоила невероятных нервов. Длилось это недели 2. В ходе которых меня отправляли от одной горячей линии к другой.  30.11 АБ прислал письмо с настройками для  эквайринга и через менджера по обслуживанию юрлиц сообщил, что можно принимать платежи. При этом ни слово про связь с фискальным накопителем кассы. 7 декабря (после регистрации кассы на сайте налоговой) я задаю им этот вопрос. И тут и выясняется, что для той кассы, что они мне прислали - она невозможна. Никакого решения АБ не предлагает, несмотря на то, что проблема возникла только  по их вине.  При этом решение есть. Прием оплат картами на сайте я могу реализовать через сервис Яндекс.деньги. Если на  эту кассу (MSPOS-K) установить ПО автоматизации Модуль-Кассы. И МК готовы принять меня на обслуживание. Но им нужно письменное согласие о АБ, что они не возражают (т.к. касса в аренде). Его я и пытаюсь получить с  11.12. Команда АК отличается отвратительной скоростью реакции. Связать с ответственными сотрудниками  Вы можете только через почту: В лучшем случае через день Вам позвонят, если выяснится, что Вам нужна помощь тех поддержки, то вас поставят в очередь. Нет, не на тот же день. И не на следующий. На 2 или на 3 день после обращения. Там очередь))) Если же вы обращаетесь на "горячую" линию, то там примут вашу заявку. Срок ее исполнения до конца следующего рабочего дня. То есть возможно завтра вам позвонить специалист, выслушает вашу проблему, и если нужно, то запишет на сеанс связи с техподдержкой. Ну вы помните - 2-3 дня)))  Я вот уже неделю жду звонка специалиста АК. При том, что с одним из них мы даже по телефону разговаривали про это письменное подтверждение. И менеджер Елена обещала мне перезвонить в течение 2-3 часов. Прошло неделя. Ах нет! Менеджер Елена была уже вторым сотрудником команды АК. До этого мне удалось однажды попасть на П-ву Софью, которой я писала письменные  запросы, но она не считала нужным отвечать. Когда же в очередной раз через горячую линию меня с ней соединили - она была в курсе всех моих вопрос, т.е. письма она видела. 21.12 на горячей линии мне сказали, что оказывается не отвечают мне на вопросы, потому что по моему юрлицу висит незакрытая задача по работоспособности ЭЦП. А раз ЭЦП не работает, то собственно что там решать то? То есть до 21.10 им это не мешало со мной разговаривать, а тут вдруг вот оно что... И да, сегодня 24.12 я снова звонила на горячую линию - соединить с сотрудниками АК не смогли - нет на месте, говорят)) Перед этим я в очередной рассказала, по какому я вопросу, с самого начала. Оформили претензию.  Я правда через личный кабинет ее уже писала, реакции нет. Альфа-Банк, я уже, наверное, прошу немного, правда? Не прошу интеграции, решения технических проблем. Оформите письменное согласие на смену ПО на кассе, и дайте работать. Третий месяц пошел...

Более непрофессиональной работы я не встречала. Подписала договор с банком на комплексное обслуживание 16.10.18: РКО, Интернет и торговый эквайринг, онлайн-касса. Сегодня 14.12.18, интернет-эквайринг так и не подключен, онлайн-касса с невероятным трудом запущена в первой декаде декабря. И глобальная проблема на мой взгляд именно в структуре, отвечающей  за Альфа-кассы (АК).Начнем с того, что АльфаБанк продал мне кассу, которую невозможно интегрировать с их интернет-эквайрингом. Не я пришла с какой-то не той кассой! АБ по заявке на комплексное обслуживание продает мне кассу, с которой нет интеграции!  При этом рабочее решение у них есть. Почему мне досталось это - затруднительно понять.Если не вдаваться в подробности, то настройка и запуск самой кассы тоже стоила невероятных нервов. Длилось это недели 2. В ходе которых меня отправляли от одной горячей линии к другой. 30.11 АБ прислал письмо с настройками для  эквайринга и через менджера по обслуживанию юрлиц сообщил, что можно принимать платежи. При этом ни слово про связь с фискальным накопителем кассы. 7 декабря (после регистрации кассы на сайте налоговой) я задаю им этот вопрос. И тут и выясняется, что для той кассы, что они мне прислали - она невозможна. Никакого решения АБ не предлагает, несмотря на то, что проблема возникла только  по их вине. При этом решение есть. Прием оплат картами на сайте я могу реализовать через сервис Яндекс.деньги. Если на  эту кассу (MSPOS-K) установить ПО автоматизации Модуль-Кассы. И МК готовы принять меня на обслуживание. Но им нужно письменное согласие о АБ, что они не возражают (т.к. касса в аренде). Его я и пытаюсь получить с  11.12. Команда АК отличается отвратительной скоростью реакции. Связать с ответственными сотрудниками  Вы можете только через почту: В лучшем случае через день Вам позвонят, если выяснится, что Вам нужна помощь тех поддержки, то вас поставят в очередь. Нет, не на тот же день. И не на следующий. На 2 или на 3 день после обращения. Там очередь)))Если же вы обращаетесь на "горячую" линию, то там примут вашу заявку. Срок ее исполнения до конца следующего рабочего дня. То есть возможно завтра вам позвонить специалист, выслушает вашу проблему, и если нужно, то запишет на сеанс связи с техподдержкой. Ну вы помните - 2-3 дня))) Я вот уже неделю жду звонка специалиста АК. При том, что с одним из них мы даже по телефону разговаривали про это письменное подтверждение. И менеджер Елена обещала мне перезвонить в течение 2-3 часов. Прошло неделя. Ах нет! Менеджер Елена была уже вторым сотрудником команды АК. До этого мне удалось однажды попасть на П-ву Софью, которой я писала письменные  запросы, но она не считала нужным отвечать. Когда же в очередной раз через горячую линию меня с ней соединили - она была в курсе всех моих вопрос, т.е. письма она видела.21.12 на горячей линии мне сказали, что оказывается не отвечают мне на вопросы, потому что по моему юрлицу висит незакрытая задача по работоспособности ЭЦП. А раз ЭЦП не работает, то собственно что там решать то? То есть до 21.10 им это не мешало со мной разговаривать, а тут вдруг вот оно что... И да, сегодня 24.12 я снова звонила на горячую линию - соединить с сотрудниками АК не смогли - нет на месте, говорят)) Перед этим я в очередной рассказала, по какому я вопросу, с самого начала. Оформили претензию.  Я правда через личный кабинет ее уже писала, реакции нет.Альфа-Банк, я уже, наверное, прошу немного, правда? Не прошу интеграции, решения технических проблем. Оформите письменное согласие на смену ПО на кассе, и дайте работать. Третий месяц пошел...

Хотелось бы выразить благодарность представителю АО "Альфа-Банк"- ООО "Сентинел Кредит Менеджмент Р-ву Алексею Сергеевичу за помощь в решении проблемы с кредитом. Было два просроченных кредита в банке, по финансовым трудностям всю сумму оплачивать не получалось, ранее все представители сообщали что других вариантов не может быть, и только Алексей отнесся максимально внимательно, предложил решение вопроса с рассрочкой по одному кредиту и очень профессионально проконсультировал как воспользоваться предложением банка "Новогодний дисконт", все вышло так как и говорили, Альфа Банк в установленные сроки списал 30% долга по кредиту, главное было выполнить все необходимые условия для этого. Огромное спасибо!Теперь, с одним из кредитов вопрос решен окончательно, по другому Алексей помог отозвать судебный приказ у приставов и надеюсь в ближайшее время я все выплачу! С уважением, Воеводская Екатерина.

Я не один год являюсь клиентом Альфа Банка, провожу все операции через этот банк. Никогда не было никаких проблем и инцидентов. Из всех банков выбирал именно Альфа Банк, нравилось обслуживание и удобство.  Всё это до определенного момента).Единственные и основные операции по счетам - это автоматические списания (как платная подписка) в рекламном сервисе Facebook/Instagram. Я рекламирую себя через продвижение своих рекламных страничек. Всё было нормально на протяжении 2х лет.Итак, я заказал перевыпуск дебетовых карт в отделение по адресу - г. Уфа, ул. Проспект Октября, д. 121. Некомпетентный сотрудник банка взял мой паспорт, сразу выдала мне одну карту, хотя я перевыпускал больше. А потом начался балаган - меня попросили подождать, я потерял ЦЕЛЫЙ ЧАС своего драгоценного времени, ожидая непонятно чего в отделении. После чего сотрудник сказал, что мне перезвонят и скажут когда я могу приехать за картами. это было 14.12.18 (пятница).В понедельник 17 числа я прождал весь день, но так мне никто и не перезвонил. Я позвонил по горячей линии уточнить информацию. Мне передали, что я попал по какую-то проверку, которая длится максимум  5 рабочих дней, и что я так же должен  ожидать звонка от заместителя руководителя данного отделения, якобы её Величество собственной персоной мне перезвонит.Я ОПЯТЬ ПРОЖДАЛ, надеясь на лояльные отношения с данным банком (для меня постоянно поступают какие то индивидуальные предложения по оформлению кредитных карт, кредитов наличными). Из этого я смог сделать вывод, что я достаточно ценен как клиент, а это всегда приятно. НО ЗАЧЕМ ЖЕ ВЫ МЕНЯ ТАК РАССТРОИЛИ!!!СЕГОДНЯ, конечно же не дождавшись звонка заместителя руководителя вышеуказанного отделения, я позвонил по горячей линии для уточнения информации - в чем проблема, почему мне никто не перезванивает и когда я смогу забрать наконец уже свои долгожданные карты. Мне по горячей линии сказали, что карты получить я не смогу, а всю подробную информацию мне выслали на электорнный адрес, КОТОРОГО У НИХ НЕТ!!!!!!!ВНИМАНИЕ!!! КОТОРОГО У НИХ НЕТ!!!!МНЕ ЧЕТКО И ЯСНО СКАЗАЛИ, ЧТО ОТПРАВИЛИ АЖ 3 ПИСЬМА НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ, ПОСЛЕ ЧЕГО Я УТОЧНИЛ - А ЕСТЬ ЛИ ОНА У НИХ? А В ОТВЕТ МНЕ СКАЗАЛИ - НЕТ)))))))))) ИТОГ: прошу разобраться в сложившейся ситуации, выдать мне мои перевыпущенные карты. ответ прошу прислать на электроный адрес, который я вам укажу)

Хочу выразить свою крайную недовольносто по работе банка. 22.12.2018 вечером через сайт Альфа банка заполнила заявку на кредитную карту. Сразу же поступило смс о том, что предварительно моя заявка одобрена. Затем поступил звонок от сотрудницы банка. Имя к сожалению не запомнила. Сотрудница банка уточнила мои данные, назначила время по доставке курьером карты, так же сказала, что предварительно моя заявка одобрена. Заявку на кредитную карту я оформила с лимитом в 100 тыс. РУБ.На следующий день в 8 утра мне пришло смс,о том что моя карта готова. До 14 часов дня я ждала курьера. В ИТОГЕ, ПОЛУЧИВ ДОКУМЕНТ, Я УВИДЕЛА ЧТО ОДОБРЕНО 15 ТЫС. РУБ. ДЛЯ ЧЕГО БЫЛО ПОТРАЧЕНО СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ МНОЙ НА ВАШ БАНК???? ЧТОБЫ ВЫ ИМЕЛИ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОБО МНЕ??? ДЛЯ КОЛИЧЕСТВА КЛИЕНТОВ, А НЕ КАЧЕСТВА СВОЕЙ РАБОТЫ?? ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ НАЗВАНИВАТЬ ПОТОМ И КРЕДИТЫ СВОИ ПРЕДЛАГАТЬ??? В первый раз сталкиваюсь с такой безразличной работой. Всегда во всех банках уведомляют на какую сумму одобренно. Я бы не тратила столько времени на вас. К тому же, сотрудник КЦ отнесся так же безразлично, предложив мне лишь закрыть карту в отделении. Не хотел принимать мои пожелания и претензии. Отправлял на "обратный звонок". Ответ по обращению пришёл в смс, хотя я просила ответить мне по звонку.В первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Вопрос даже не в сумме. Вопрос в безразличии. Я прекрасно знаю, что банк одабряет сумму клиентам на свое усмотрение. Прекрасно знаю, что могу закрыть карту в отделении, или могла не активировать, для  закрытия счета автоматически. Жалко потраченное время. Нервы. Абсолютно неинформативная работа банка. Если вы пишите и говорите "ваша заявка одобрена", т. е. все остается без изменений, с той суммой, которую я хочу, с именной картой или не именной, все указывается в анкете. НО!!! если банк меняет условия, об этом нужно сообщать клиенту! Не ставить перед фактом!!

30 ноября в магазине МВидео приобретал телевизор в кредит. Из предложенных вариантов выбрал Альфа Банк, тк являюсь их клиентом. Но их онлайн система зависла и оформить кредит не получилось.Я не подписал ни единого документа!!! Чтобы не терять время, а по опыту менеджера, висеть могло пару часов, мне было предложено подать в другой банк. Заявку перебросили и в течении 10 минут все оформили и подписали.  3 декабря приходит сообщение, что мне подключена услуга Альфа-чек. Звоню в банк, девочка на проводе удивляется и говорит, что сейчас отключит. Ни слова не сказав о кредите. И только вечером, зайдя в приложение я вижу что на меня выписан кредит!!! Снова звоню в банк, извиняются, якобы сбой произошёл. Зарегистрировали обращение, обещали все исправить в течение 3 дней, максимум недели. После истечения срока регулярно обращаюсь в банк, получая отписки что ничего не знают и ждите окончания рассмотрения. В процессе сказали что срок 21 день. Сегодня вышел и этот срок. И снова информации нет. Через неделю уже первый взнос платить по кредиту, которому я не брал... свинское отношение. Позиционируют себя как один из самых удобных и современных банков, а по факту не могут решить свой косяк в течении трёх недель. Карты и счёт закрою.

И месяца не прошло как утрясли один вопрос карте, и снова здрасте.Сегодня обнаружил в выписке "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, -991.20 р."При оформлении карты страховку не заказывал и не подписывал, но тем не менее она есть.Звонок на горячую линию, как обычно - "Идите в отделение", судя по всему это традиция. Ну если вопрос не решится здесь, то видимо придется идти в отделение, чтобы полюбоваться на свою "подпись" под страховкой.

Добрый день. Я устал. Нет, серьезно. Это уже просто невыносимо. Решил я, стало быть, порадовать себя на новый год и взять телефон в кредит. Мне удобно платить Альфа-банку. У них есть удобное приложение, я могу закидывать деньги с любой карты. В общем, всё, как в лучших домах ЛондОна. Но это пока вы всё делаете сами и через приложение. Когда дело касается работы с персоналом банка в России, то тут начинается форменное представление! Цирк! Поэтому я всегда стараюсь сократить время взаимодействия с третьесортными специалистами банков. Оформил через онлайн-кредит в одном известном всем магазине из трех букв. Со мной связалась девушка, ПРЕДСТАВИЛАСЬ СОТРУДНИКОМ БАНКА (это важно!) и назначила время прибытия курьера с документами по кредиту.  Курьер должен был подъехать в эту субботу с 10 до 15. При этом я попросил, чтобы он подъехал, как можно раньше. Мне, знаете ли, работать надо. Всю субботу курьер молчал до 14-00. В 14-00 он сообщил, что подъедит в течении часа-полтора. Почти в 16 я заколебался ждать и написал смс курьеру, что я больше не могу ждать и он уже может не ехать. Понимаете, какое у банка отношение, да? Сегодня, через приложение банка попытался узнать статус своей заявки на кредит и уточнить, не сможет ли курьер доставить мне документы на работу. Прекрасный онлайн консультант, как попугай, повторяет мне, чтобы я связался с магазином... ВНИМАНИЕ! Потому что потребительским кредитованием и доставкой документов занимается магазин... Не сотрудник банка... Тогда кто мне звонил и представлялся представителем банка? Но это не самое главное. Альфа-банк, объясните мне, почему вы нарушаете закон о персональных данных и ставите под удар мою финансовую безопасность, давая открытый доступ к кредитным документам третьим лицам, в которых содержатся номера моих документов, номер телефона, информация о родственниках и друзьях? И знаете, я бы тут распинался, что уйду в другой банк... Да только другие банки точно так же ложили на своих клиентов, как и вы. Почему? Ну почему нельзя организовать оказание качественной услуги клиенту? Может потому, что нужно платить курьерам достойные деньги, чтобы в погоне за выживанием они не гнались за количеством, а старались взять качеством?

Хочу выразить благодарность К-ну Николаю Андреевичу. Вся процедура расчета/согласования моей сделки прошла очень быстро. Менеджер всегда был на связи, давал консультации в режиме онлайн. В итоге, мы вышли на подписание договора в короткие сроки, за что я очень благодарна! Компетентность, клиентоориентированность, оперативность - базисы работы менеджера с клиентом. Жаль, что не у всех сотрудников есть понимание, на чем строится принцип клиентской работы!Мне повезло Еще раз, спасибо!

Добрый день!Хочу рассказать про кредитную карту Cash Back от Альфа-Банка и квази-кэш операции. Пользовался картой более полугода, успел отбить годовое обслуживание и вроде бы ничего не предвещало беды, но вдруг оплату за яндекс.такси банк квалифицировал как квази-кэш операцию. Пользовался услугами этого такси более 20 раз и оплачивал поездки этой же картой, проблемм не было, но в этот раз якобы MCC код Яндекс отправил другой (6051), вследствие чего списалось 400 рублей за коммиссию. Хотя в приложении сумма указана была 79 р.Оператор Сергей ответил что операция соответствует переводу на ЯндексДеньги. Я настаивал что оплата такси не является переводом на ЯндексДеньги, но так и не был услышан.Я считаю что операция квалифицирована некорректно и к ней неприменим данный тариф.Примите данную информацию к сведению и будьте осторожны.

Общался с менеджером Еленой Ор-вой в отделении на Карла Маркса по поводу премиального обслуживания, раздевала досконально  всю информацию, рассказала о инвестиционных продуктах ,  сложилось впечатление что она писала все эти программы, насколько детально всё знает. мегапрофнссионал своего дела, давненько я не встречал таких компетентных сотрудников банка.

Общался с менеджером Еленой Ор-вой в отделении на Карла Маркса по поводу премиального обслуживания, раздевала досконально  всю информацию, рассказала о инвестиционных продуктах ,  сложилось впечатление что она писала все эти программы, насколько детально всё знает. мегапрофнссионал своего дела, давненько я не встречал таких компетентных сотрудников банка.

1) На сайте банка сказано "Ежегодная комиссия за обслуживание карты списывается на следующий день после активации кредитной карты", тем не менее, комиссию за 2019 они содрали - при том, что я карту не то что активировать - получить не успел.2) Регулярно меняют доступный кредитный лимит - даже после письменного заявления о запрете подобных действий.

18.12 в 13.41 отправила запрос на исправление ошибки в моем имени в реквизитах долларового счета (как вообще можно допустить ошибку в имени, когда оно написано на карточке??!!). И отгадайте что? - до сих пор ни ответа ни привета. 10 минут вытягивала информацию из оператора контактного центра, сколько дней они решают такие проблемы. Выяснилось, что 3 (некомпетентность операторов этого банка - отдельный разговор). Но ничего не было сделано ни за 3 дня, ни за 5. И мне никто даже не позвонил!Так вот, товарищи, прежде чем предлагать супер-мега-кредиты на особых условиях, научитесь оказывать необходимые клиенту услуги - и не через год, а хотя бы в рамках своих же внутренних регламентов! Очень жду, когда наконец наш зарплатный проект переведут от вас в адекватный банк!

Пришла приобрести телевизор в кредит в магазин ДНС по ул. Проспект Буденого 53 стр. 2 24.11.2018 г., был единственный представитель банка для оформления кредита и это Альфа-банк, раньше претензий не было, оформили кредит и вроде все в порядке, распечатали договор я подписала и ушла домой с телевизором, оплатила за кредит за две недели раньше до дня списания через ВТБ Банк, от ВТБ деньги ушли (проверяла), за 2 дня до списания(спустя 12 дней после оплаты) звонит оператор Альфа и говорит что оплатите кредит, я сказала что оплатила, оператор сказала что денег нет на счете, естественно началось мое расследование, запросила выписку в ВТБ и пошла в отделение Альфы, сотрудник в отделении деньги увидела но деньги были где-то на другом счете, как так оказалось не было известно, после долгих выяснений дали ответ, что у меня был открыт один счет кредитный, который был закрыт в этот же день, то есть 24.11.2018, и договор на руках именно с этим счетом, на него я и оплатила, а он то закрыт и деньги зависли, а действующий договор и счет пустой, пришлось снова платить сумму ежемесячного платежа, что бы не было просрочки, хорошо что деньги у меня были, а если бы не было???!!!! Это просрочки и испорченная кредитная история, благо что предупредили заранее что денег нет, но вот еще в чем вопрос если у меня закрытый кредитный счет, который я и подписывала, то второй договор получается мной не подписан, как такое вообще возможно, это вообще обман получается, без моего ведома что то закрыли и открыли снова, уже без моего присутствия, довольно не приятная ситуация, которой не хотелось заниматься в свой выходной день, теперь я заплатила и жду возврата денег с закрытого счета.  Большая просьба разобраться в моей ситуации, т.к. я вообще могу не оплачивать кредит т.к. его у меня грубо говоря нет, потому что договор закрыт подписанный мной.