251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа Банк не приспособлен и не умеет работать с ипотечными продуктами банка.Я являюсь риелтором, подала документы через менеджера банка на одобрения Ипотеки,пришло положительное решение,после этого одобрили объект и записались на сделку,в день сделки менеджер говорит,что ранее согласованную страховку отозвали,ищите другую страховую,нашли другую страховую,записались на новую дату сделки.В итоге пришли на подписание,все документы были подписаны,после этого банк говорит,что кредитные средства не могут быть зачислены,т.к произошла техническая ошибка,данный клиент зажарился с другим,поэтому придётся заново заводить заявку и проходить снова все этапы одобрения заявки.Непонятно как банк может так работать,менеджеру абсолютно было плевать на клиента,он просто сказал,что не знает,что делать и сколько по времени займёт вся процедура.Ни кому не рекомендую данный банк!

У меня есть дебетовые карты Яндекс+ обоих банков.Я дважды задавал вопрос в онлайн-чат Альфы, когда Альфа-банк выплачивает кэшбэк. Дважды мне ответили, что он выплачивается до 10 числа следующего месяца. 11 числа кэшбэк так и не был начислен, на что сотрудники посоветовали мне проявить чуток терпения, ведь и в жизни, и в любой системе бывают сбои.Потом мне сообщили, что по яндекс-картам кэшбэк будет выплачиваться до 15 числа следующего месяца (что делает заявление в рекламе «выплачиваем в начале месяца» некорректным и противоречит словам сотрудников банка). Дальнейшая переписка префратилась в формальные отписки.Соль в том, что если Альфа-банк выплачивает кэшбэк до 15 числа, а не до 10, как было сказано сотрудниками банка ранее, смысла пользоваться их картой нет никакого, так как есть точно такое же предложение другого банка.

Хотелось бы поблагодарить С-у Л. Ш., за оперативность решения вопросов и квалифицированный подход к решению проблем, связанных с обслуживанием кредитно-дебетовых карт, а так же чуткое внимание при предоставлении банковских услуг АО "Альфа-Банком".    Обслуживание чёткое и быстрое обслуживание.

Хотелось бы поблагодарить С-у Л. Ш., за оперативность решения вопросов и квалифицированный подход к решению проблем, связанных с обслуживанием кредитно-дебетовых карт, а так же чуткое внимание при предоставлении банковских услуг АО "Альфа-Банком".    Обслуживание чёткое и быстрое обслуживание.

Хотелось бы поблагодарить С-у Л. Ш., за оперативность решения вопросов и квалифицированный подход к решению проблем, связанных с обслуживанием кредитно-дебетовых карт, а так же чуткое внимание при предоставлении банковских услуг АО "Альфа-Банком".    Обслуживание чёткое и быстрое обслуживание.

Знакомство с банком началось с рекламы карты "100 дней без процентов" Я оставила заявку и после этого со мной связались специалист, мы согласовали дату и время встречи. От меня старались максимально скрыть подробности ссылаясь на встречу. После этого 2 раза я звонила, чтобы уточнить информацию и каждый раз мне говорили  абсолютно разное. Карту все-таки на пробу взяла, но думаю закрою уже завтра или даже сегодня. Сотрудники банка дезинформируют. Сложилось очень неприятное впечатление.

У многих друзей кредитные карты в этом банке и у пары в других.Уговорили и меня, отправила заявку в 3банка. Из Альфа пришло одобрение через минуту, позвонили через часа 2 и договорились о выпуске карты, все объяснили. На след день уже пользовалась картой. из остальных спустя 3-4дня прислали смс, ии стали звонить  нудные операторы, предлагать ненужные мне кредиты и свои услуги. ( хоть на сайте решение 2минуты) Я конечно от всех отказалась. Теперь советую своим друзьям.Спасибо за ваши старания и подход к людям.Быстро, качественно, профессионально

Хочу рассказать как пользуюсь картой Яндекса от АльфаБанка.Для начала придя в офис за картой я увидел плакат с тренингом сотрудников. В котором говорится как выявить, что нужно клиенту и как предлагать услуги. Со схемами, возможными вариантами ответа и т.д.. Конечно я вежливо попросил убрать плакат с глаз клиентов. Впечатления не очень приятные особенно когда ты знаешь как будет работать с тобой сотрудник банка.В моем случае было все проще я заказал карту на сайте и пришел ее только забрать. Не позволяя сотрудникам предлагать мне дополнительные услуги.При оформлении карты был сильно удивлен следующим пунктам в заявлении.1. Пакет услуг "ПУ Технический". Никто ответить мне не мог, что это. Лишь краткий ответ это нужно для  программы. Для какой я так и не понял. Спрашиваю "Можно мне полное описание данного пакета так как я подписываю заявление в котором фигурирует название этого пакета.", получаю ответ "Такого описания нет". Странно правда термин есть в заявлении, но на бумаге описания термина нет. С таким подходом можно впарить что угодно.2. В заявление фигурирует термин который описывает финансовую репутацию клиента. Полагаю, насколько платежеспособный клиент. На мой вопрос "Для чего это, я же подписываю заявление на дебетовую карту и буду пользоваться исключительно собственными средствами.", получаю ответ "Это стандартный банк изменить его нельзя либо подписываете либо нет". Думаю оригинальный подход. На свой страх и риск подписал заявление.После получения карты активировал ее. Решил почитать полные условия обслуживания по карте. У АльфаБанка они собраны в едином месте и этот документ описывает все продукты банка. Звоню в кол-центр уточнить, есть ли отдельный документ касающийся только моего продукта. Нет такого нет, получаю ответ. Чтобы Вы понимали надо прочитать документ в 102 страницы среди которого есть описание моего продукта. Причем документ построен очень неудобно. Сначала пишется возможность или услуга, например ежемесячная комиссия. Далее ее стоимость и далее продукт который попадает под эту категорию. То есть нельзя перейти на страницу своего продукта, надо в любом случае прочитать весь документ. Интересно на портале много таких, кто прочитал его от корки до корки. При поступлении кешбека на карту в выписке это операция проходит как просто поступление. То есть в конце года Вы не сможете отсортировать все кешбеки за год, чтобы понять сколько Вам капнуло.Ну и на последок. Кешбек выплачивается до 10-включительно в месяце следующим за отчетным. Сегодня 11.06.2019г. Кешбека нет. Как итог, средний сервис. В КЦ дозвониться не выслушав кучу рекламы совершенно не возможно, сотрудники банка регистрируют проблему только когда заставишь это их сделать. С первой просьбы Вам точно никто ничего регистрировать не станет. Я оставил кучу проблем и на все банк ответил, что не видит проблемы которую я описываю. Хотя я пользуюсь Яндексом активно. Но при таком обслуживание я еще подумаю оставить себе карту или нет.Посмотрим как отреагирует банк.

Приветствую!Вчера 09 июня 2019 года мне звонили в дверь по моей прописке в г. Москва.Представились Сотрудниками Альфа банка. Данные личности пытались угрожать мне конфискацией имущества за задолженность перед банком. Начнём с того, что у меня нет текущего взаимодействия с банком и тем более я не несу ответственности своим единственным имуществом. Представители банка вели себя грубо, и беспокоили меня вне рабочее время. Это нарушение моих прав и прямая предпосылка к вымогательству. Время 90х уже прошло. Любые вопросы должны и обязаны решаться через суд, если на это есть основательная причина. Это очень расстроило меня, так как я являюсь премиальным клиентом Альфа банка уже несколько лет. Завтра поеду закрывать все свои счета и карты. Если данный инцидент повторится, все будет записано на камеру, будут приглашены сотрудники правовых органов и составлена заявка в суд. С уважением К-ский Даниил Николаевич

Являюсь уже порядка 8 лет зарплатным клиентом данного банка. Есть кредитная карта, решили оформить карту для супруги, при оформлении был согласован лимит 30 000, как раз планировали немного потратить на отпуск. пришли оформлять...и просто перед фактом поставили, что лимит снижен до 10 000.... Документы все передавались еще во время оформления через сайт, их же предоставили в отделении. Сказали просто, что банк изменил свое решение. Получается банк может в самый последний момент поменять решение и подставить потенциального клиента. Будем переходить в другой банк, который держит свое слово.

Спасибо за внимательное и доброжелательное отношение!!! Помогли решить мою проблему очень быстро и ответили на все интересующие меня вопросы! Спасибо!Очень хороший банк!

По какой-то причине в этом месяце Альфа-Банк не начислил cashback. Во время первого обращения в службу поддержки по данному вопросу мне сообщили, что cashback начисляется "НЕ ПОДЗДНЕЕ десятого числа следующего месяца за предыдущий." Однако и одиннадцатого числа cashback-а еще не было. Во время повторного обращения с службу поддержки мне заявили, что: "... нам потребовалось больше времени, чтобы все рассчитать, поэтому в этом месяце начислим ОРИЕНТИРОВОЧНО до 15 числа." На мой взгляд это непозволительно вольное отношение банка, заботящегося о своей репутации, к условиямпредоставления собственных услуг, демонстрирующее отношение к рядовым клиентам. Претензий по этому поводу у меня несколько. Например, почему банк не уведомил меня, как своего клиента, о возникших проблемах? Почему во время первого обращения, мне не сообщили, что cashback не будет выплачен вовремя? Что, проблемы возникли в ночь с 10-го на 11-ое число? Ну и риторический вопрос: Альфа-Банк также лояльно относится к просрочкам клиентов по выплате кредитов? Я являюсь клиентом Альфы не так давно, и скорее всего перестану им быть, поскольку впечатление о баке сильно испорчено. Поэтому всем, кто рассматривает для себя вариант использования дебетовых карт Альфа-Банка с cashback-ом, я бы посоветовал иметь в виду изложенный мной случай и взвесить все еще раз, тем более, что на рынке море конкурентных предложений. Ну а Альфе я желаю стать лучше и более клиентоориентированными.

Итак, пришла пора рассказать о "героях" из Альфа чата. До последнего пыталась решить все спокойно, без публичных разборок, но сегодня иссякли последние капли моего терпения. 7 июня я захотела открыть карту Перекресток. Так как сайт меня дальше анкеты не пускал, я написала в чат и о чудо мне сказали ее можно открыть через него. Далее с десяток операторов меня мурыжили несколько часов в процессе чего: 1) открыли карту пятерочка с бонусным номером перекрёстка 2) открыли перекресток не привязанный к старому бонусному номеру 3) ура, открыли нужный Перекресток, который я и получила 10 июня, а ненужные карты закрыла. Да, осадок остался, но ведь сделали же мне все, что нужно. И сегодня, как гром приходит смс от пятерочки, мол ваша карта активирована. Я захожу в личный кабинет пятерочки и вижу, что кроме выручайки и моей старой пятерочки Альфа банка есть ещё одна карта пятерочка Альфа банка. Причем они там по виду и цвету отличаются от обычных бонусных. Ладно, написала сразу в чат. Вначале начали допытываться, какие мои данные (пин, кодовое слово и т.д. стали известны), хотя проблема в том, что карта, закрытая в банке, уже после закрытия активировалась в пятерочке! По моему номеру телефона, иначе бы я об этом и не знала. Кто то бы левый не смогу привязать закрытую и никогда не активированную БАНКОВСКУЮ карту через мой к тому же номер в ЛК пятерочки, да ещё и аккурат после того, как мне ее ошибочно выпустили, а потом закрыли. Альфа банка карта! Оператор же в чате сообщил разбираться с пятерочкой, но откуда я могу знать , что ещё там произойдет за это время? Косяк с выпуском карты, которую я не просила исходно ваш и сейчас я бы её физически не привязала, равно как и кто то посторонний. Я ее в руках не держала даже, а разбираться теперь мне с пятерочкой и думать, какие сюрпризы мне? Вот уж нет уж, я очень надеюсь, что это сделаете вы! П. С. Надо ли говорить, что даже выплаты кэшбэка задерживают по карте Яндекс плюс? Спасибо за все, это кол! Давно ли похвалила и видно сглазила Скрины смс и кабинета пятерочки кину по запросу, сюда не крепится нормально

Итак, пришла пора рассказать о "героях" из Альфа чата. До последнего пыталась решить все спокойно, без публичных разборок, но сегодня иссякли последние капли моего терпения.7 июня я захотела открыть карту Перекресток. Так как сайт меня дальше анкеты не пускал, я написала в чат и о чудо мне сказали ее можно открыть через него. Далее с десяток операторов меня мурыжили несколько часов в процессе чего:1) открыли карту пятерочка с бонусным номером перекрёстка2) открыли перекресток не привязанный к старому бонусному номеру3) ура, открыли нужный Перекресток, который я и получила 10 июня, а ненужные карты закрыла. Да, осадок остался, но ведь сделали же мне все, что нужно.И сегодня, как гром приходит смс от пятерочки, мол ваша карта активирована. Я захожу в личный кабинет пятерочки и вижу, что кроме выручайки и моей старой пятерочки Альфа банка есть ещё одна карта пятерочка Альфа банка. Причем они там по виду и цвету отличаются от обычных бонусных. Ладно, написала сразу в чат. Вначале начали допытываться, какие мои данные (пин, кодовое слово и т.д. стали известны), хотя проблема в том, что карта, закрытая в банке, уже после закрытия активировалась в пятерочке! По моему номеру телефона, иначе бы я об этом и не знала. Кто то бы левый не смогу привязать закрытую и никогда не активированную БАНКОВСКУЮ карту через мой к тому же номер в ЛК пятерочки, да ещё и аккурат после того, как мне ее ошибочно выпустили, а потом закрыли. Альфа банка карта! Оператор же в чате сообщил разбираться с пятерочкой, но откуда я могу знать , что ещё там произойдет за это время?Косяк с выпуском карты, которую я не просила исходно ваш и сейчас я бы её физически не привязала, равно как и кто то посторонний. Я ее в руках не держала даже, а разбираться теперь мне с пятерочкой и думать, какие сюрпризы мне? Вот уж нет уж, я очень надеюсь, что это сделаете вы!П. С. Надо ли говорить, что даже выплаты кэшбэка задерживают по карте Яндекс плюс?Спасибо за все, это кол! Давно ли похвалила и видно сглазила Скрины смс и кабинета пятерочки кину по запросу, сюда не крепится нормально

Получал карту Яндекса в пт 07.06.2019 в этом отделении. 1. Началось с того, что при входе стоит невразумительный терминал, на котором работают не все цифры (на сенсорном экране!). Кое-как дошёл до обслуживания физ. лиц, из карт почему-то были лишь кредитные. 2. При оформлении карты операционистка в полный голос спросила меня кодовое слово (в зале присутствовало несколько просетителей). Не припомню ни одного подобного случая, чтобы в банке в открытую спрашивали чувствительное инфо. 3. В ЛК у карты красуется пакет услуг "ПУ Технический" (да, именно "пакет услуг "ПУ...". Грамотеи). Тарифы почему-то в принципе не открываются. Запросил в ТП. Пришло удивительное письмо: "Позвольте заметить, что в Альфа-Банке нет тарифов для Пакета услуг "Технический". Такое наименование Пакета услуг отображается у Клиентов, имеющих дебетовые карты в рамках Универсальной линейки. Дебетовые карты у таких Клиентов выпускаются не по Пакету услуг, а с ежемесячной оплатой за каждую конкретную карту (кроме Альфа-карты без преимуществ, которая предоставляется бесплатно). Таким образом, отображение названия указанного Вами Пакета услуг связано лишь с особенностями работы банковских систем. Фактически же у Клиентов, открывших дебетовые карты в рамках новой линейки, нет Пакета услуг, за обслуживание которого нужно платить. По этой причине нет и отдельных тарифов для этого Пакета услуг." Потрясающе. Даже не знаю, с чего начать. С "Позвольте заметить"? Класс ))). Ладно, по существу. 3.1. Есть пакет, но нет тарифа - это как?! 3.2. Далее что-то завёрнуто, смысл чего до сих пор не понимаю - слова вроде русские, но язык - точно нет. 3.3. Ага, название пакета - это, оказывается, "особенность работы банк. систем"! А я, дурак, думал, что это название пакета, которому соответствует тариф, ну и всё такое прочее. 3.4. Стоп. У карты прописан пакет, но, оказывается, его нет! Полная виртуальность! Ощущение, что сайтом, работой с клиентами, да вообще логикой работы банка занимаются какие-то недоучки, не обладающие ни логикой, ни умением формулировать мысли. Но посмотреть на этот цирк с конями под названием "Албфа-Банк" было забавно. Даже не знаю, как теперь будет работать их карта.

Всем доброго времени суток! Невозможно промолчать о безобразном отношении к своим клиентам Альфа-Банка. коротко:Взяла кредит 2 г назад платила исправно + ко всему мне дали 2 кредитные карты этого же банка .Потратилась , платила все норм но тут у меня сменили день выплаты зп и мне не удобно стало платить поехала в банк ,отделение находятся в городе Подольске собрала справки и поехала первый раз приняли объяснила всю суть что мне нужно объединить все счета в один что бы удобно было платить но увы сотрудник зачем-то мне оформлял кредит что бы это все перекрыть (я в шоке) в итоге ОТКАЗ.придите через месяц . Приехала домой связалась с оператором по чату по приложению она мне пишет соберите такие документы и по пункту 10 подавайте это повышение расходов опять еду в ПОДОЛЬСК там меня обслуживает оператор Зарина первое впечатление то что очень вызывающий вид у сотрудницы.для работы в банках и с людьми должен быть какой-то регламент внешнего вида которого они должны придерживаться.Заявку она подала пришёл ответ то что по одной из карт не было сделано три выплаты Отказ . Хорошо ,говорит приезжайте через месяц там как раз три выплаты пройдёт   Собираю в очередной раз документы на днях опять еду.Приехала зашла , подошла к терминалу для получения талона очереди ,сзади на стульчике сидела девушка администратор ,подошла ,говорит вы с каким вопросом я говорю по вопросу рефинансирования она: на какаю сумму я: отвечаю а почему я должна вам это у дверей банка говорить и тем более в присутствии третьих лиц я говорю вы ведь не специалист а администратор на что она повела себя так не одыкватно что я шоке отвечает ну если я администратор то значит идите куда хотите -это ответ администратора который должен с улыбкой на лице встречать гостей и постоянных клиентов своего банка.На что я ей сказала управляющий вашего отделения на месте? Она говорит да я ответила что по поводу хамского вашего поведения я подойду лично к ней на что был услышан ответ да пожалуйста. Я же взяла талончик села ждать подошла моя очередь подошла к специалисту смотрю опять та же Зарина но опять толку 0000 мало того что эта дивица зевала все время так и хотелось сказать может вам кофе попить!!!так ещё она звонила несколько раз по телефону а в конце она просто встала и пошла по своим делам (Я в шокееее) я ей изложила всю свою проблему просила ее что бы мне сменили дату оплаты кредита ,все пол часа которые я сидела она мне сказала не волнуйтесь все сделаем в итоге что , не кто не чего не сделал !!!говорю ей объедините мне все в один счёт мне так удобней платить но всё ноль !!! Я так понимаю то что и дату мне не кто не сменил так как по кредиту звонят каждый день!!! Вы ещё говорите что вы уважаете и любите своих честных клиентов !!!Да я в шоке над работой ваших сотрудников одно хамство кругом всем пофигу на своих клиентов! Из-за халатности ваших сотрудников у меня испорчена кредитная история!

Обслуживаюсь еще полгода, но уже накопилась порция негатива.1. Прочитал предыдущие отзывы. И мне тоже долго открывали карту.2. При открытии второй карты обещали бесплатное обслуживание оной 3 месяца, по факту же начали снимать сразу, сославшись на то, что срок идет с первого открытого счета, а не когда открыл карту. По мне это читерство.3. Поддержке задаешь несколько вопросов - отвечают на один, как школьницы.4.  Бесплатное обслуживание карты при тратах от 5 тыс в месяц Условие было соблюдено, но списали за обслуживание, проверка шла 3(!) недели. По факту можно было разобраться за 30 сек.5. В приложение часто нельзя зайти (да-да, я переустановил его несколько раз), чат при ответе сотрудника не обновляется, нужно выйти и зайти.6. Ограничение по переводу СБП за раз 10 тыс руб.Это что за издевательство? Ответ Банка: ЦБ устанавливает верхний лимит, нижний банк. Ставьте 100 руб, что уж.ps. И вишенка на торте: и в фейсбуке, и в чате приложения, и по телефону, спрашиваешь про СБП - ответ: "а что это?"Это фиаско, Альфа, фиаско.

Альфа-Банк заблокировал без причин возврат Такс Фри. Все чеки и бумаги привезла в центральный офис, а потом и в доп офис Тушино. При 3-ем обращении никто ничего не знал и что делать тоже не говорят. Не дают информацию: номер обращения, статус, количество дней ожидания. Теряют поданые документы, говорят, что мы с этим не сталкивались и в итоге уже 2-ую неделю удерживаюсь у себя мои деньги. На почие и в онлайн банке и вовсе начали перечислять кучу вопросов и статус, потом за них же и извинялись. НАГЛЫЕ НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ ОБМАНЩИКИНИКТО ДО СИХ ПОР НЕ ОТВЕТИЛ, ни на почту, ни в банке, НИГДЕ!!! помогите вернуть деньги.

Как бывает очень часто, в Банках проходит все не очень гладко. Года полтора назад разместила свои небольшие накопления в Альфа-Капитале. При размещении, конечно никто не сказал о рисках. В итоге, как выяснилось позже, деньги лежат..дохода нет, решила досрочно расторгнуть договор и забрать деньги. При расторжении деньги должны упасть на счет в Альфа Банке. И опять же, как сказал менеджер, никаких препятствий для снятия. Три дня звонила в Телефонный Центр, чтобы узнать о поступивших средствах. Создалось впечатление, что операторы вообще не понимаю о чем речь и постоянно отправляли позвонить в А-Капитал. Звонке на 5м, выяснила, что деньги всё-таки поступили на счет, Но.. получить я их смогу только через 30 дней, если не хочу потерять на комиссии, также сообщив, что мне нужно будет заранее заказать наличные лично в мобильном приложении, не уточнив, а есть ли у меня данное приложение. Честно.. сказать было не чего, я была в шоке, очередной подводный камень, о котором забыли умолчать.После всего этого, прислали опрос.. интересно, на что надеялись, после таких новостей. Конечно я поставила низкую оценку. На следующий день, мне перезвонила девушка, уточнила причину низкой ошибки, внимательно выслушала все мои душеизлияния по данной ситуации, уточнила, где мне удобно будет получить мои деньги и обещала перезвонить. Звонок поступил через пол часа, моему удивлению не было предела, когда сотрудник сообщила, что решила данный вопрос и в ближайшую для меня удобную дату, могу обратиться в названное мной отделение и получить наличные.. БЕЗ КОМИССИИ, за снятие раньше срока. Огромное спасибо, таким сотрудникам, которые не относятся поверхностно к проблемам своих Клиентов. Если честно, думала это обычный, стандартный звонок, для галочки. Рада, что встречаются люди с пониманием и готовностью решить твой вопрос. Если бы все сотрудники Банка, относились к своим Клиентам так же, цены бы этому Банку не было. Сейчас мой вопрос уже решён, еще раз спасибо, девушке с приятным голосом!

До Альфа-банка заезжал в отделение другого банка для получения карты - весь процесс занял пять минут от момента входа в офис.В Альфа-банке процесс получения карты занял 35 минут(!!!). Задача была - зайти, получить карту и выйти, причем карта уже была выпущена. 18 минут я ждал в очереди.Далее я столкнулся с багами ПО. Первый баг ПО - при заполнении анкеты онлайн я указал как должно выглядеть имя на карте, в распечатанной анкете написание было таким, как изначально было предложено при заполнении анкеты, т.е. без моих изменений.  Второй баг ПО - адрес доставки корреспонденции был указан рабочий и сотрудник банка не мог  поменять в анкете доставку на домашний адрес.В итоге пришлось внести два изменения в распечатанной анкете, плюс подписать документ об "изменении эмбоссировки"(это со слов сотрудника), хотя данные о том как должны эмбоссироваться имя и фамилия на карте у банка уже были и карта была выпущена правильно.Минус один балл за длительность процесса получения карты, минус один балл за баги в ПО.Не солидно и есть за что краснеть.