247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

20.12.2018 в 19.00 обратилась в отделение банка для закрытия кредита, на что консультант( светлая худенькая девушка, ее рабочее место находилось слева от очереди) ответила, что данная операция больше в отделениях банка не производится, тем самым тактично отказали мне в обслуживание. Сказала, что  кредит можно закрыть ТОЛЬКО через приложение. Вследствие у меня образовалась просрочка в этом банке в один день(мелочь, но неприятно). 21.12.2018 я позвонила на телефон горячей линии, девушка мне сказала, что я могу погасить кредит как в приложение, в банкоматах, так и в любом отделении банка. Я понимаю, может быть девушка торопилась домой и не захотела обслуживать, но я уверена, что данная процедура не заняла бы много времени.

ИНН организации 5408015203. По исполнительному листу банк снял со счета сумму 24040 руб. Он не поставил отметку об удержании данной суммы! Юридическое лицо, которому мы должны, признает, что они получили эти деньги, что подтверждает акт сверки. Но судебный пристав требует полную сумму задолженности! Требует платежку на 24 тыс.! Счет закрыт, платежку распечатать не можем. Ваши сотрудники работают плохо! Из за их невнимательности мне нужно тратить свое время, поехать в банк за доказательством, а потом к судебному приставу!21.12.2018 7:41Временно прекратили пользоваться счетом, так как нужно было оспорить судебный иск. Долг уже был наложен на счет. Счетом собирались пользоваться в дальнейшем! Если образовалась задолженность за обслуживание, позвоните предупредите или отправьте смс, что если не оплатите до такого числа, мы закроем Вам счет. Мигом бы прилетели и оплатили долг за обслуживание. Интернет банк очень нравился, очень удобен, цена за обслуживание счета приятная. Но уведомить о закрытии счета вы должны были! А не делать сюрприз! Даже выписки не были нами распечатаны, придется ехать за распечатками в ваш банк!

Несколько лет назад сменил основной номер телефона, и, соответственно Смс информирование и привязку к альфа клику. Недавно был весьма удивлён, что старый номер до сих пор имеет доступ к информации о моих счетах и соответственно к есть возможность проводить операции по счету. Банк в приложении  пояснил, что старый номер никуда не делая и надо его удалить в офисе. Приехал, удалил, пришла подтвержлающая Смс о смене номера. Но незадача - со старого номера до сих пор можно узнать всю информацию. Сотрудники снова просят приехать в офис, Т. Е снова потратить время и деньги. При этом я не уверен, что повторный визит поможет. Проблема системная.

Отказали в выпуске дебетовой карты AlfaTravel Premium, обвинив непонятно в чем...21 ноября 2018 на сайте пытался заказать кредитную карту, пришел отказ, который меня очень сильно удивил (являюсь ИП с 1999 года и есть большой подтвержденный доход). Пошел в в ближайшее отделение, Долгоруковская  д 31 и узнал, что банк меня обвиняет в нарушении ФЗ в 2014 году! (А именно - нужно объяснить пополнение карты через терминалы КИВИ, в 2014 году пополнял карту исключительно своими личными деньгами ввиду того, что киви на каждом углу, а банкомат Альфа банк надо ехать 3 станции на электричке до станции Долгопрудная или Лобня), при закрытии карты ко мне банк не каких претензий не предъявлял и вопросов не задавал (карту с аэрофлотом закрыл, так как нашел более выгодный мильный продукт). 29 ноября 2018 отнес письмо в офис у м. Дмитровская (первая карта была открыта именно здесь), где подробно объяснил, что деньги, которыми я пополнял карту, мои (в 2014 году Я находился на ЕНВД, который не подразумевает ограничения по доходу, с 2017 года на УСН 6%) и доход подтвержден, по настоящий момент со мной так не кто не связался карту по сей день выпустить так и не могу! (Уже начинаю сомневаться - а надо ли оно мне...)

Отказали в выпуске дебетовой карты AlfaTravel Premium, обвинив непонятно в чем...21 ноября 2018 на сайте пытался заказать кредитную карту, пришел отказ, который меня очень сильно удивил (являюсь ИП с 1999 года и есть большой подтвержденный доход). Пошел в в ближайшее отделение, Долгоруковская  д 31 и узнал, что банк меня обвиняет в нарушении ФЗ в 2014 году! (А именно - нужно объяснить пополнение карты через терминалы КИВИ, в 2014 году пополнял карту исключительно своими личными деньгами ввиду того, что киви на каждом углу, а банкомат Альфа банк надо ехать 3 станции на электричке до станции Долгопрудная или Лобня), при закрытии карты ко мне банк не каких претензий не предъявлял и вопросов не задавал (карту с аэрофлотом закрыл, так как нашел более выгодный мильный продукт). 29 ноября 2018 отнес письмо в офис у м. Дмитровская (первая карта была открыта именно здесь), где подробно объяснил, что деньги, которыми я пополнял карту, мои (в 2014 году Я находился на ЕНВД, который не подразумевает ограничения по доходу, с 2017 года на УСН 6%) и доход подтвержден, по настоящий момент со мной так не кто не связался карту по сей день выпустить так и не могу! (Уже начинаю сомневаться - а надо ли оно мне...)

Я являюсь клиентом банка недавно. Очень привлекли условия по кредитной карте - 100 дней льготного периода включая снятие наличных. Мне эту карту рекомендовала подруга. Теперь и я с удовольствием всем про нее рассказываю. 18 декабря мне позвонил сотрудник колл-центра и как положительному клиенту озвучил предложение по перекредитованию кредитов по выгодной ставке от 11,9%. Предлог "от" изначально не предвещал ничего положительного. Но сотрудник (к сожалению не помню его имени) объяснил мне, что именно влияет на процентную ставку - это сумма кредита. Мы вместе с ним рассчитали ежемесячные платежи для разных сумм на разные сроки, таким образом мне были предложены лучшие условия по минимальной процентной ставке. Сотрудник также рассказал мне о финансовой защите. После получения отказа в оформлении страховки мне ещё раз объяснили преимущества страхования. На вопрос "обязательно ли оформлять страхование" был получен ответ, что не обязательно. Никаких уговоров далее не последовало. Сотрудник был вежлив и совсем не пытался навязать мне страховку, в отличие от других банков. Меня спросили, в какой день и в какой офис мне удобно подойти. И записали на удобное мне время. Дополнительно сообщили о необходимости подготовить справку 2-ндфл. В назначенный день 20.12 я приехала в офис на Гражданском 36. На входе меня встретил сотрудник, помог получить верный талон по электронной очереди. Офис уютный и просторный. В зонах ожидания даже есть розетки, рядом с которыми написано, что клиент может зарядить свое устройство. Это очень клиентоориентированно. Очень скоро меня пригласил специалист А-ва О.Б. мне подробно рассказали о наших действиях при оформлении перекредитования. Мы быстро заполнили анкету. Ольга была очень вежлива, спрашивала у меня, все ли понятно, остались ли ещё вопросы, ориентировала о своих действиях и сообщила, сколько времени займет процедура одобрения и оформления. Мы рассчитали сумму и сроки кредитования, обсудили условия кредитного договора, в т.ч. мне рассказали о порядке осуществления досрочного погашения, способах снятия наличных и о возможностях мобильного приложения. Ольга смогла ответить на все интересующие меня вопросы, выдала мне дебетовую карту для гашения кредита, помогла её активировать. Я осталась довольна обслуживанием в Альфа банке. Благодарю сотрудников за профессионализм. Так держать!

Все больше и больше разочаровываюсь в этом банке. А как всё хорошо начиналось, и рефинансирование ипотеки мне одобрили и быстро на сделку вышли (спасибо менеджерам), а как дошло дело до оформления закладной чтобы снизить процентную ставку по кредиту, тут всё и остановилось. 31.10.2018г. был заключен кредитный договор № G0CDQ250S18101600224 с целью рефинансирования ипотеки и договор об ипотеки на залог квартиры. В памятке, оставленной мне после заключения сделки, было указано, что Заемщик должен сообщить представителю банка о получении справки о погашении рефинансируемого кредита и закладной с отметкой о погашении ипотеки, после чего банк должен предоставить своего представителя для наложения обременения по новому кредиту. Соответствующее письмо в банк было отправлено 03.12.2018г., по истечении 3х дней никто со мной не связался. Об этом я сообщил менеджеру по сделке, на что он порекомендовал мне написать ещё одно письмо. Повторно письмо было отправлено 06.12.18, а затем ещё 17.12.18 и 19.12.18, но до сих пор, тот же результат. Ни мне ни менеджеру по сопровождению сделки (спасибо за его старания) не удаётся достучаться до ответственных за оформление закладной сотрудников. Затягивание сроков наложения обременения, влечет для меня последствия в виде повышенной процентной ставки, которая после наложения обременения должна уменьшиться.

Все больше и больше разочаровываюсь в этом банке. А как всё хорошо начиналось, и рефинансирование ипотеки мне одобрили и быстро на сделку вышли (спасибо менеджерам), а как дошло дело до оформления закладной чтобы снизить процентную ставку по кредиту, тут всё и остановилось.31.10.2018г. был заключен кредитный договор № G0CDQ250S18101600224 с целью рефинансирования ипотеки и договор об ипотеки на залог квартиры. В памятке, оставленной мне после заключения сделки, было указано, что Заемщик должен сообщить представителю банка о получении справки о погашении рефинансируемого кредита и закладной с отметкой о погашении ипотеки, после чего банк должен предоставить своего представителя для наложения обременения по новому кредиту. Соответствующее письмо в банк было отправлено 03.12.2018г., по истечении 3х дней никто со мной не связался. Об этом я сообщил менеджеру по сделке, на что он порекомендовал мне написать ещё одно письмо. Повторно письмо было отправлено 06.12.18, а затем ещё 17.12.18 и 19.12.18, но до сих пор, тот же результат. Ни мне ни менеджеру по сопровождению сделки (спасибо за его старания) не удаётся достучаться до ответственных за оформление закладной сотрудников. Затягивание сроков наложения обременения, влечет для меня последствия в виде повышенной процентной ставки, которая после наложения обременения должна уменьшиться.

Я являюсь клиентом альфа-банка давно (более 7 лет) в т.ч. получаю в нем зарплату, а также у меня подключен т.н. пакет "Комфорт" (некое подобие человеческого обслуживания за деньги). Так вот сегодня я узнала, что плачу видимо за воздух. 1. Сотрудники заказали мне неправильный вид кредитной карты (вместо визы мастер, т.к. оператор по телефону не стала меня спрашивать о типе карты, //в заявке которую она переоформляла была виза// и я не сразу заметила подвох). Кстати теперь 2990 за обслуживание списаны с меня, потому, что я не сразу это заметила неправильный тип карты, а[s] без лоха и жизнь плоха[/s] - карта у Вас уже активирована! 2. в ДО менеджер по пакету слуг комфорт вовсе отказалась меня обслуживать по вопросу перевыпуска карты и  посоветовали мне писать в чат. т.е. посидеть в очереди к выделенному менеджеру можно, только работать он с клиентом не будет. Такой вот комфорт... Кстати на основании чего произошел отказ в обслуживании неизвестно - в правилах так и не нашла. 3. в ДО даже принять заявление об ошибке при выпуске карты отказались, предложив его тоже написать в чат или сьездить в офис на Каланчевскую 25 или 27 и это тоже очень комфортно. 4. И вишенка на торте - дали мне к кредитке нарядное заявление о переводе денежных средств, в котором написано, что при отсутствии операций в течении полугода и долга по карте и наличии средств до 1000 р я прошу их перевести в какой-то благотворительный фонд... как это отвратительно и мелко! такое мелкое жульничество - никогда не расслабляйся, всегда проверяй что с твоей картой и не закрыли ли мы ее и своровали ли мы твои копейки!  Дорогие сотрудники Альфа банка, зачем слать свои анкетки по уровню обслуживания, если вы обслуживать никого не хотите даже за деньги? Даже за деньги человек должен почувствовать, что вам на него глубоко наплевать, вы активно экономите косты/затраты и по-этому оплатив "комфортную" поддержку надо самообслуживаться, сидеть в чате и ждать по 3-9 минут ответ на каждое сообщение и каждый уточняющий вопрос, ездить в офис где тебе откажет в оказании услуг выделенный менеджер.

Я являюсь клиентом альфа-банка давно (более 7 лет) в т.ч. получаю в нем зарплату, а также у меня подключен т.н. пакет "Комфорт" (некое подобие человеческого обслуживания за деньги). Так вот сегодня я узнала, что плачу видимо за воздух.1. Сотрудники заказали мне неправильный вид кредитной карты (вместо визы мастер, т.к. оператор по телефону не стала меня спрашивать о типе карты, //в заявке которую она переоформляла была виза// и я не сразу заметила подвох). Кстати теперь 2990 за обслуживание списаны с меня, потому, что я не сразу это заметила неправильный тип карты, а без лоха и жизнь плоха - карта у Вас уже активирована!2. в ДО менеджер по пакету слуг комфорт вовсе отказалась меня обслуживать по вопросу перевыпуска карты и  посоветовали мне писать в чат. т.е. посидеть в очереди к выделенному менеджеру можно, только работать он с клиентом не будет. Такой вот комфорт... Кстати на основании чего произошел отказ в обслуживании неизвестно - в правилах так и не нашла.3. в ДО даже принять заявление об ошибке при выпуске карты отказались, предложив его тоже написать в чат или сьездить в офис на Каланчевскую 25 или 27 и это тоже очень комфортно.4. И вишенка на торте - дали мне к кредитке нарядное заявление о переводе денежных средств, в котором написано, что при отсутствии операций в течении полугода и долга по карте и наличии средств до 1000 р я прошу их перевести в какой-то благотворительный фонд... как это отвратительно и мелко! такое мелкое жульничество - никогда не расслабляйся, всегда проверяй что с твоей картой и не закрыли ли мы ее и своровали ли мы твои копейки! Дорогие сотрудники Альфа банка, зачем слать свои анкетки по уровню обслуживания, если вы обслуживать никого не хотите даже за деньги? Даже за деньги человек должен почувствовать, что вам на него глубоко наплевать, вы активно экономите косты/затраты и по-этому оплатив "комфортную" поддержку надо самообслуживаться, сидеть в чате и ждать по 3-9 минут ответ на каждое сообщение и каждый уточняющий вопрос, ездить в офис где тебе откажет в оказании услуг выделенный менеджер.

Открыто РКО ИП в Банке, а так же счет физика, в этом же отделении. Сегодня случайно обнаружил, что с 13 декабря Банк измени условия РКО. Если ранее, когда операции на счете не производились - обслуживание было 0р. То с 13 декабря - 490р. в месяц. У меня была задолженность 490 за май (при этом она образовалась, так как Банк списал деньги по исполнительному листу, с моей стороны никаких действий по счету не производилось). Счет открыт 26 числа (октябрь кажется, 2017г.). Дабы перейти на новый тариф "1%" - я оплатил комиссию за май 490р. При этом, пообщавшись в онлайн чате приложения, придя со СП к пониманию, что за фактически обслуживаемое время, мне нужно доплатить (с 13 по сегодняшнее число - 133р. 66коп.) я обратился через приложение о смене тарифного плана. Мне выкатили ответ - доплатите 882 рубля. В ходе выяснения обстоятельств, они сминусовали 490 оплаченных, и, говорят - заплатите 392 р. с 26 ноября по 20 декабря за обслуживание. О том, что обслуживание становится платным с 13 декабря - переубедить не смог. Думаю ладно, оплачу, потом претензию напишу, в суд пойду. Решил пополнить счет ИП со своего счета физика, в этом же банке, на 400р., думаю пусть будет чуть больше. Прошло уже более чем 2 часа - деньги так и не поступили. СП говорит - на проверке. При этом такой же платеж, но в пользу Альфа-Банка, на 490р. - прошел моментально, никаких проверок, хотя, как пояснили в СП - это является внешним платежом, и срок может достигать трех суток (платежи идентичные по характеристикам). На вопрос почему тот мгновенно, а этот "в обработке", "на проверке", "на контроле" - пояснить не могут.   То, что платеж идет так долго (может на ишаке его везут, нарочным, внутри одного Банка - не знаю), я смирился. Думаю что завтра придется доплачивать еще за один день, и еще потрепать нервишки себе. Мне не дает покоя наглость Банка - взимать комиссию за обслуживание за ВЕСЬ месяц, хотя действие тарифа (изменений в тарифе) начинается только с 13 декабря. Кто-то может разъяснить?

Добрый день!Хочу поделиться опытом по общению с Альфа-Банком по квази-кэш операциям. Оплату за яндекс.такси банк квалифицировал как квази-кэш операцию. Оператор Д-ва Елена, а до неё некая Наталья убеждали, что комиссию вернуть не представляется возможным, так как она списана по тарифам банка, о которых уведомляли. С тарифами я и не спорил в принципе с ними, пытался объяснить, что оплата такси не является оплатой за казино и т.п., но так и не был услышан.В чате кассовый чек за операцию направлял, с подтверждением услуги, а операторы опять про тарифы банка...Так и не услышали меня о том, что не согласен с тем, что операция квалифицирована некорректно и к ней неприменим тариф. Переплачивать 500 рублей за операцию га 348 руб. нет желания.Не спорил бы даже, если бы это была квази-кэш операция... Но оплата такси... Будьте бдительны в работе с данным банком.

Добрый вечер!Столкнулся с крайне неприятной ситуацией: при использовании сервиса Яндекс Деньги увидел в выписке комиссию в размере 2 100 руб. при трех платежах на общую сумму в 2 575,5 руб. (!!!). То есть банк взял с меня комиссию на большую сумму, чем я совершил платеж. И, естественно, никаким образом меня не уведомил, а о самой комиссии я узнал, когда взял выписку. Все платежи были проведены в один день, а именно 5 сентября 2018 года. И самое неприятное, что данная операция не отображается в SMS-оповещениях и отследить её можно только взяв выписку в интернет-банке за определенный период. Скажите, пожалуйста, разве это нормально? На мой взгляд, это настоящий обман и введение в заблуждение. Очень жаль, что такое происходит в Альфа-Банке!Прошу разобраться и вернуть мне на счет всю списанную комиссию в размере 2 100 (две тысячи сто) рублей за сентябрь 2018 года.

Получал кредит в августе в данном банке, обратился в данный банк по рекомендациям знакомого, который так же обслуживается в нем.  Одобрили по интернету, потом собрал все документы и подал в отделении на проспекте Мира. Всего, чтобы получить кредит в этом банке, мне потребовалось посетить их офис 3 раза (в т.ч. и для получения наличных) по времени - одобряли примерно 1 день. Сумма немаленькая + попутно одобрили кредитку с лимитом 350 тыс, которую сразу же срезал на лимит 170. Очень благодарен менеджеру данного отделения Алексею, консультировал по всем вопросам, все четко ясно и максимально открыто.  p.s. Удивлен, что так много негативных отзывов.  Любые документы, подтверждающие факт положительного общения с Альфа Банком, по запросу администрации готов предоставить.

Получал кредит в августе в данном банке, обратился в данный банк по рекомендациям знакомого, который так же обслуживается в нем. Одобрили по интернету, потом собрал все документы и подал в отделении на проспекте Мира. Всего, чтобы получить кредит в этом банке, мне потребовалось посетить их офис 3 раза (в т.ч. и для получения наличных) по времени - одобряли примерно 1 день. Сумма немаленькая + попутно одобрили кредитку с лимитом 350 тыс, которую сразу же срезал на лимит 170. Очень благодарен менеджеру данного отделения Алексею, консультировал по всем вопросам, все четко ясно и максимально открыто. p.s. Удивлен, что так много негативных отзывов. Любые документы, подтверждающие факт положительного общения с Альфа Банком, по запросу администрации готов предоставить.

Меня очень порадовал тот факт, что банк мне одобрил ту сумму, которую я просила - ни больше ни меньше. Неприятные момннты начались сразу. Заквзала карту через интернет, призодит смс подходите тогда то туда то за картой, прихожу, девушка извиняется и говорит: это у нас так смс- оповещание устроено, там пишут, что готова карта, а на самом деле нет. Получается, чтобы получить карту в банк нужно прийти дважды. Очень странная схема с процентами, вот мол в договоре проценты (не малеенькие), а вот вам приложение, где еще ваша личная процентная ставка, конечно, которая больше стандартной.Мне двое сотрудников объясняли как активировать карту, но в итоге ни один из них нн сказал,что нужно сначала совершить пробную операцию в банкомате... Спасибо он-лайн поддержке за разъяснение. И в завершение, сотрудник банка, с какой целью не знаю, возможно получение выгоды для банка уверял меня что страховка подключена автоматически и действует в течение всего льготного периода, т.е заведомо вводил в заблуждение. Такого беспредела нет в других банках. Хочется поскорей закрыть кредитку и больше никогда в данный банк не обращаться. Худшее обслуживание с которым я сталкивалась.

Добрый день!У меня была открыта карта Аэрофлот бонус, я пользовалась ей год, и решила закрыть, потому что для меня она не актуальна. Решение о закрытии было сформировано давно, но поскольку карта была открыта в ноябре, то и закрывать я решила в ноябре. 12 ноября 2018 года в понедельник (рабочий день) написала заявление о закрытии карты. Точный день, когда мне выдали карту, я не помнила, и обычно от Альфа-Банка приходят уведомления о списании средств, поэтому я даже не подозревала, что с моего счета уже списана сумма за обслуживание. В итоге спустя месяц, я увидела, что 11.11.2018 было списано ГОДОВОЕ обслуживание за карту Аэрофлот Бонус. Получается, что закрыла я на следующий день, после списания. А списали деньги в выходной, в воскресенье. Я не понимаю, почему мои средства взяты за ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, а картой по факту я пользовалась меньше суток, и то не пользовалась, а просто ждала будний день, чтобы закрыть ее. О каком годовом обслуживание может идти речь? Почему банк необоснованно списывает деньги за услугу, которой я по факту не пользуюсь, и по факту банк мне ее не предоставляет? Это просто вопиющий случай и обман, деньги забрали, а услуги нет. Как такое может быть когда на дворе 21 век? Я обратилась в службу онлайн-чата, где мне четко пояснили, что я сама виновата в том, что закрыла карту на следующий день, что ничего не знала о правилах закрытия, которые опубликованы на сайте, и дали почувствовать себя полной дурочкой, безграмотной и обманутой. Прошу разобраться в данной ситуации, сделать перерасчет и вернуть средства. Я являюсь клиентом банка уже очень давно, и всегда считала, что Альфа банк - клиенториентирвоанная компания, является образцовой на рынке банковских услуг, и не обманывает своих клиентов, но теперь я не понимаю, почему так получилось, и почему я должна платить за услуги, которых не получаю. Вывод для себя я сделала такой: не связывайтесь с дополнительными картами Альфа Банка, на рынке банковских услуг есть огромное количество предложений, конкуренция огромна, надо выбирать банк, где сразу расскажут о всех условиях, убедятся, что ты их понял, а не просто продадут продукт, возьмут деньги и будут относиться безразлично.

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка, пользуюсь как дебетовой, так и двумя кредитными картами. Первую карту оформил 14.05.2018, вторую 12.07.2018. Оформлял обе карты в отделении банка на Ершова, 29Б. Условия показались мне выгодными - если не допускать просрочки платежа, нужно платить только за годовое обслуживание 1190 р. При подписании договора специально уточнил у сотрудника банка, нет ли никаких дополнительных платежей, на что получил ответ, что необходимо платить только за годовое обслуживание карты. Я всегда внимательно читаю то, что подписываю, особенно это касается договоров и дополнительных соглашений к ним. Поэтому был крайне удивлен, когда решил посчитать расходы за год, при детализации обнаружил списание комиссий за услугу страхования, суммы были довольно ощутимы. Каждый месяц по первой карте списывалась сумма от 198 до 693 р. (при кредитном лимите 60 тыс.руб при оформлении, сейчас же он составляет 75 тыс.руб) , по второй карте от 525 до 981 р.(при кредитном лимите 135 тыс.руб при оформлении, сейчас же он составляет 185 тыс.руб). В сумме получилось более 6 тыс.руб.Точно могу сказать, что страхование жизни я подписывать бы не стал, так как редким исключением является для меня привычка оформлять страховки, которые не являются обязательными. Поэтому для меня было большим сюрпризом, когда я узнал, что мне всё же подключили услугу страхования жизни. Поэтому прошу:1. Отключить данную услугу. 2. Вернуть мои средства.

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка, пользуюсь как дебетовой, так и двумя кредитными картами. Первую карту оформил 14.05.2018, вторую 12.07.2018. Оформлял обе карты в отделении банка на Ершова, 29Б. Условия показались мне выгодными - если не допускать просрочки платежа, нужно платить только за годовое обслуживание 1190 р. При подписании договора специально уточнил у сотрудника банка, нет ли никаких дополнительных платежей, на что получил ответ, что необходимо платить только за годовое обслуживание карты. Я всегда внимательно читаю то, что подписываю, особенно это касается договоров и дополнительных соглашений к ним. Поэтому был крайне удивлен, когда решил посчитать расходы за год, при детализации обнаружил списание комиссий за услугу страхования, суммы были довольно ощутимы. Каждый месяц по первой карте списывалась сумма от 198 до 693 р. (при кредитном лимите 60 тыс.руб при оформлении, сейчас же он составляет 75 тыс.руб) , по второй карте от 525 до 981 р.(при кредитном лимите 135 тыс.руб при оформлении, сейчас же он составляет 185 тыс.руб). В сумме получилось более 6 тыс.руб.Точно могу сказать, что страхование жизни я подписывать бы не стал, так как редким исключением является для меня привычка оформлять страховки, которые не являются обязательными. Поэтому для меня было большим сюрпризом, когда я узнал, что мне всё же подключили услугу страхования жизни. Поэтому прошу:1. Отключить данную услугу. 2. Вернуть мои средства.

Добрый день. Так как я уходила в декретный отпуск, имея обязательства по выплате кредита, решила оформить рефинансирование по причине того, что такой платёж для меня был невозможен. В поликлинике меня заранее уведомили, что они перешли на строго электронный формат выдачи больничных листов. До его выдачи я решила уточнить по горячей линии, как сейчас обстоит работа с электронным больничным. Мне сказали, что волноваться не о чем, банк уже работает с ними, вы предоставите справку о выдаче электронного больничного, это ведь официальный документ, мы всё проверяем, не волнуйтесь.Я обращаюсь в отделение, предоставляю справку+выгруженный с сайта фонда социального страхования больничный лист, но после отправки документов приходит ответ, что эти документы не подходят. Я составила обращение в чате, на что мне ответили «идите в поликлинику, просите бумажный формат, мы с электронным не работаем». Я составила претензию о дезинформации.Весь бред ситуации в том, что я сама была сотрудником банка. Банк работает с ЭБ с позиции сотрудника, а с позиции клиента не признает его. На горячей линии при переписке, узнав о моем статусе сотрудника, мне ответили «ну тем более вы должны понимать порядок работы».Я очень разочарована, что сейчас оказалась в такой ситуации, доверившись компетенции сотрудника горячей линии.