247 925 отзывов о банке «Альфа-Банк»

На речном вокзале в отделении Альфа банка нет отдела обмена купюр, но тут показывает что есть, пришла, оказалось нет отделения обмена купюр

12.12.2018г. сыну-новобранцу в военкомате выдали три симки оператора МТС по социальной программе "Позвони маме". Я активировала симку и начались звонки от роботов-коллекторов. Никогда с Альфа-банком не сотрудничала, счетов и кредитов в нём не имею. Прошу изъять мой телефон из базы. В противном случае буду вынуждена обращаться в с жалобами в интернет-приемные ЦБ РФ и Роскомнадзор

Пару недель назад мое мобильное приложение "выкинуло" мой аккаунт и просило заново залогиниться. Мои попытки не увенчались успехом и я позвонила в колл-центр, где мне сказали, что сейчас с приложением небольшие проблемы, попробовать через несколько дней. Сегодня я опять пробую зайти (в т.ч. ввожу пароль, отправленный мне в смс), но приложение мне пишет, что я не могу войти т.к. изменилась моя сим карта (она не менялась от слова Вообще!, не вытаскивалась и не заменялась). Т.к. я ничего не меняла я опять звоню в колл центр, где мне сообщают, что мой оператор обратился к ним с просьбой актуализировать мои данные. Для актуализации не достаточно адреса прописки и кодового слова, необходимы все паспортные данные. Я нахожусь вне дома, с собой у меня нет паспорта, т.е. у меня нет ни малейшего шанса распорядится своими деньгами с мобильного устройства, а в данный момент мне это очень необходимо.Что за каменный век? Как так можно работать? Почему по обращению оператора мой доступ к моим деньгам ограничивается? Кто так решил? Оператор? Или Вы, "многоуважаемый" АльфаБанк? Мне с собой ежедневно надо носить все свои документы, а то вдруг опять кто-то обратится к Вам и попросит заблокировать мой доступ? Что это за абсурд?

Добрый день!У меня очень негативный опыт взаимодействия с Альфой в части кредитной карты.2 года назад я закрыл кредитную карту в Альфе (внес сумму задолженности на счет) и забыл о ней, но не тут то было. Оказывается Альфа начислила мне какие-то комиссии на 100 руб и считала просрочку. В итоге,  когда я год назад увидел отчет по своей кредитной истории, то был сильно удивлен. Обращение в банк и о чудо - Альфа признала ошибку и за 3 недели исправила КИ в БКИ. Но я рано радовался... Сегодня решив проверить КИ увидел в отчете все ту же просрочку по Альфе, которую они исправляли - т.е. в ИТ системах банка такой бардак, что похоже они перезаписали ошибочные данные снова!Как итог молодая семья не может улучшить свои жилищные условия (ипотеку не одобрили) из-за того, что банк по ошибке портит кредитную историю... Стыдно должно быть за такую антисоциальную деятельность, банк перечеркивает усилия государства в части поддержки молодых семей.

Банки любят кричать о супер кэшбэках. Но всегда возникает вопрос: а за чей счет банкет? Конечно, все всегда за счет потребителя. И самое интересное --- схема, по которой происходит отъем.Есть у меня такая рекламируемая карта «Black CashBack Credit». Но вот оказалось, что Альфа втихаря списывает с карты КАЖДЫЙ МЕСЯЦ по 3 тысячи рублей.Хаха. А как вы думаете, какое максимальное ограничение по выдаче кэшбэка в месяц? ТОЧНО! 3 000 РУБЛЕЙ!Только разница в том, что кэшбэк вы можете не получить, а вот деньги заплатите всегда. Списывается оно под видом страховки, которая аккуратно равняется максимальному кэшбэку. Заметить ее практически невозможно:1.     на кредитных картах стоят платные смс-ки. Это помогает убрать лишние вопросы и лишние следы.2.     На почту не приходят отчеты за период, только сумма плюс указание на то, что все есть в онлайн-банке.3.     Но если вы думаете, что возможно узнать, сколько у меня забрали денег раньше в онлайн-приложении, то вопрос «продуман»: выписку по всем платежам взять невозможно. Вероятно, есть какая-то хитрая функция, но я ее не нашел. На почту выписки также не приходят. А в онлайн банке стоит ЗАПРЕТ НА ВЫДАЧУ ИНФОРМАЦИИ ПО МОИМ ЖЕ ПЛАТЕЖАМ (скрин)https://drive.google.com/file/d/19Wp5PHTfQbcSCtURFpuwQA_rUtfHW7N1/view?usp=sharing 4.     В среднем, каждый месяц у меня списывается по 3000 рублей. Карта у меня уже более полутора лет, то сумма приближается к  60 000 рублей. https://drive.google.com/file/d/1RnvJ0Q9T295rJCNSw3AZxRHNWqehHcL0/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/1HpyXGJHq9lA9VQF1y3-VnBVlgJI5yHzF/view?usp=sharingНу и надо ли говорить, что в колл-центре меня максимально водили за нос.В целом, это удобная и хитрая схема от альфы.1.     со мной никто никогда не проговаривал страховки при оформлении карты2.     С никакими условиями я ознакомлен не был.3.     Страховка --- это не тот продукт, который я покупал.4.     На других картах такой услуги нет.5.     В других банках обязательно проговаривают условия, показывают куда идти и что делать6.     Не зная об услуге, я не мог ее воспользоваться в случае проблем: у меня тупо не было информации. Поэтому за полтора года, которые была карта, деньги просто уходят вникуда, без оказания сервиса.7.     Как она отключается и где я тоже понятия не имею Сразу замечу, что это не единственная карта у Альфы, не единственная кредитная карта вообще и не единственный кредит.Да и клиент Альфы я много лет. Мне кажется, это может стать основой для хорошей заметки о том, что такое кэшбэк и как банки с помощью комиссий и подобных схем собирают деньги с населения

Много лет пользуюсь Альфой, всё было здорово, и с зп-картами, и с кредитами и кредитками, и даже по обслуживанию как ИП. С саппортом редко контактирую, обычно всё понятно без слов. Альфа-клик - бест оф зе бест. Чёрная карта с кэшбеком красивая и удобная. Живи и радуйся, пользуясь денежками.Но в последние месяцы что-то пошло не так, и мой номер телефона как клиента Альфы утёк куда-то на сторону. Последнее время нередко получаю звонки либо прозвоны с различных номеров телефонов, начинающихся на +7958. Представляются Альфа-банком и жизнерадостно сообщают о супер-пупер специальном предложении для меня в виде кредитной карты (ещё одной? ОМГ). Звонки неслучайны: я являюсь клиентом нескольких банков (хотя Альфой пользуюсь плотнее всего), но ВСЕ такие звонки - именно от имени "Альфа-банка". На вопрос, что за организация, "ведь вы же не Альфа", начинают огрызаться либо молча сбрасывают. Самое смешное, звонишь при этом в Альфу - и операторы проверяют, что кредитку банк мне сейчас не может предложить.Примеры звонков, что ещё сохранились в моей истории телефона:+79586067896 - 2018.12.17 14:41+79587090269 - 2018.12.11 13:32+79587090269 - 2018.12.03 22:59Я понимаю, что это номера не Альфы, но неужели банк не интересует, кто от их имени долбит их клиентов?Не-а, не интересует.После прошлого звонка я позвонила в банк. Судя по разговору с оператором, я поняла, что у меня приняли заявку и попробуют разобраться. По моей логике - у СБ банка явно больше привилегий и информации, чем у частного лица без полномочий вообще. Спокойно жду... нет, даже не жду, в полной уверенности, что всё будет хорошо. Сегодня поступил ещё один звонок, и я перезваниваю Альфе, добавить к заявке ещё один номер - и что мы получаем? В прошлый раз заявку не приняли, и вообще, это же не они звонят, номер не их, а значит - не проблемы банка.А блокировать номера после звонков мне уже немного надоело. И каждый раз тригериться на "это Альфа-банк" с ожиданием, что сейчас снова будут хотеть моих ПД и хамить в ответ на их неполучение. Видимо, помощи от Альфы ждать не придётся, к сожалению.

Много лет пользуюсь Альфой, всё было здорово, и с зп-картами, и с кредитами и кредитками, и даже по обслуживанию как ИП. С саппортом редко контактирую, обычно всё понятно без слов. Альфа-клик - бест оф зе бест. Чёрная карта с кэшбеком красивая и удобная. Живи и радуйся, пользуясь денежками.Но в последние месяцы что-то пошло не так, и мой номер телефона как клиента Альфы утёк куда-то на сторону. Последнее время нередко получаю звонки либо прозвоны с различных номеров телефонов, начинающихся на +7958. Представляются Альфа-банком и жизнерадостно сообщают о супер-пупер специальном предложении для меня в виде кредитной карты (ещё одной? ОМГ). Звонки неслучайны: я являюсь клиентом нескольких банков (хотя Альфой пользуюсь плотнее всего), но ВСЕ такие звонки - именно от имени "Альфа-банка". На вопрос, что за организация, "ведь вы же не Альфа", начинают огрызаться либо молча сбрасывают. Самое смешное, звонишь при этом в Альфу - и операторы проверяют, что кредитку банк мне сейчас не может предложить.Примеры звонков, что ещё сохранились в моей истории телефона:+79586067896 - 2018.12.17 14:41+79587090269 - 2018.12.11 13:32+79587090269 - 2018.12.03 22:59Я понимаю, что это номера не Альфы, но неужели банк не интересует, кто от их имени долбит их клиентов?Не-а, не интересует.После прошлого звонка я позвонила в банк. Судя по разговору с оператором, я поняла, что у меня приняли заявку и попробуют разобраться. По моей логике - у СБ банка явно больше привилегий и информации, чем у частного лица без полномочий вообще. Спокойно жду... нет, даже не жду, в полной уверенности, что всё будет хорошо. Сегодня поступил ещё один звонок, и я перезваниваю Альфе, добавить к заявке ещё один номер - и что мы получаем? В прошлый раз заявку не приняли, и вообще, это же не они звонят, номер не их, а значит - не проблемы банка.А блокировать номера после звонков мне уже немного надоело. И каждый раз тригериться на "это Альфа-банк" с ожиданием, что сейчас снова будут хотеть моих ПД и хамить в ответ на их неполучение. Видимо, помощи от Альфы ждать не придётся, к сожалению.

Много лет пользуюсь Альфой, всё было здорово, и с зп-картами, и с кредитами и кредитками, и даже по обслуживанию как ИП. С саппортом редко контактирую, обычно всё понятно без слов. Альфа-клик - бест оф зе бест. Чёрная карта с кэшбеком красивая и удобная. Живи и радуйся, пользуясь денежками.Но в последние месяцы что-то пошло не так, и мой номер телефона как клиента Альфы утёк куда-то на сторону. Последнее время нередко получаю звонки либо прозвоны с различных номеров телефонов, начинающихся на +7958. Представляются Альфа-банком и жизнерадостно сообщают о супер-пупер специальном предложении для меня в виде кредитной карты (ещё одной? ОМГ). Звонки неслучайны: я являюсь клиентом нескольких банков (хотя Альфой пользуюсь плотнее всего), но ВСЕ такие звонки - именно от имени "Альфа-банка". На вопрос, что за организация, "ведь вы же не Альфа", начинают огрызаться либо молча сбрасывают. Самое смешное, звонишь при этом в Альфу - и операторы проверяют, что кредитку банк мне сейчас не может предложить.Примеры звонков, что ещё сохранились в моей истории телефона:+79586067896 - 2018.12.17 14:41+79587090269 - 2018.12.11 13:32+79587090269 - 2018.12.03 22:59Я понимаю, что это номера не Альфы, но неужели банк не интересует, кто от их имени долбит их клиентов?Не-а, не интересует.После прошлого звонка я позвонила в банк. Судя по разговору с оператором, я поняла, что у меня приняли заявку и попробуют разобраться. По моей логике - у СБ банка явно больше привилегий и информации, чем у частного лица без полномочий вообще. Спокойно жду... нет, даже не жду, в полной уверенности, что всё будет хорошо. Сегодня поступил ещё один звонок, и я перезваниваю Альфе, добавить к заявке ещё один номер - и что мы получаем? В прошлый раз заявку не приняли, и вообще, это же не они звонят, номер не их, а значит - не проблемы банка.А блокировать номера после звонков мне уже немного надоело. И каждый раз тригериться на "это Альфа-банк" с ожиданием, что сейчас снова будут хотеть моих ПД и хамить в ответ на их неполучение. Видимо, помощи от Альфы ждать не придётся, к сожалению.

Много лет пользуюсь Альфой, всё было здорово, и с зп-картами, и с кредитами и кредитками, и даже по обслуживанию как ИП. С саппортом редко контактирую, обычно всё понятно без слов. Альфа-клик - бест оф зе бест. Чёрная карта с кэшбеком красивая и удобная. Живи и радуйся, пользуясь денежками.Но в последние месяцы что-то пошло не так, и мой номер телефона как клиента Альфы утёк куда-то на сторону. Последнее время нередко получаю звонки либо прозвоны с различных номеров телефонов, начинающихся на +7958. Представляются Альфа-банком и жизнерадостно сообщают о супер-пупер специальном предложении для меня в виде кредитной карты (ещё одной? ОМГ). Звонки неслучайны: я являюсь клиентом нескольких банков (хотя Альфой пользуюсь плотнее всего), но ВСЕ такие звонки - именно от имени "Альфа-банка". На вопрос, что за организация, "ведь вы же не Альфа", начинают огрызаться либо молча сбрасывают. Самое смешное, звонишь при этом в Альфу - и операторы проверяют, что кредитку банк мне сейчас не может предложить.Примеры звонков, что ещё сохранились в моей истории телефона:+79586067896 - 2018.12.17 14:41+79587090269 - 2018.12.11 13:32+79587090269 - 2018.12.03 22:59Я понимаю, что это номера не Альфы, но неужели банк не интересует, кто от их имени долбит их клиентов?Не-а, не интересует.После прошлого звонка я позвонила в банк. Судя по разговору с оператором, я поняла, что у меня приняли заявку и попробуют разобраться. По моей логике - у СБ банка явно больше привилегий и информации, чем у частного лица без полномочий вообще. Спокойно жду... нет, даже не жду, в полной уверенности, что всё будет хорошо. Сегодня поступил ещё один звонок, и я перезваниваю Альфе, добавить к заявке ещё один номер - и что мы получаем? В прошлый раз заявку не приняли, и вообще, это же не они звонят, номер не их, а значит - не проблемы банка.А блокировать номера после звонков мне уже немного надоело. И каждый раз тригериться на "это Альфа-банк" с ожиданием, что сейчас снова будут хотеть моих ПД и хамить в ответ на их неполучение. Видимо, помощи от Альфы ждать не придётся, к сожалению.

Хочу выразить благодарность Ш-вой Алие за содействие в открытие расчетного счета фирмы! Не имею права не отметить высочайший уровень профессионализма, тактичности и педантичности в выполнение рабочих обязанностей! Такие люди как Алия Ш-ва выводят работу банка на новый уровень! Создавая благоприятную атмосфера душевного спокойствия, когда тебя обслуживает специалист подобного уровня ты уверен, что твои финансы под надежной защитой!

10.12.2018 Я как официальный представитель истца действующий по нотариальной доверенности, обратился в офис Альфа-Банк г. Нижний Новгород(Филиал Нижегородский) с  Исполнительным Листом ФС 026592325 и всеми необходимыми документами для списания со всех счетов должника СПАО Ингосстрах денежных средств в пользу истца А-вой Л.В. документы у меня приняли,но через два дня попросили изменить получателя денежных средств сославшись на то что получателем может выступать только истец ,как я понял компетентным сотрудникам не интересно было читать доверенность в которой было указано что доверенное лицо имеет право на получение денежных средств . Заявление было составлено заново с точными реквизитами истца 12.12.2018 и принято архивариусом. На данный момент 17.12.2018 судебное решение и закон ч. 5 ст. 70 ФЗ, Альфа-Банк игнорирует ссылаясь на дополнительную проверку исполнительного листа. Уважаемые сотрудники Альфа-Банк,хочу напомнить ва в очередной раз,что ч.5 ст.70 ФЗ РФ гласит,что банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе ,а если быть точнее то это 3 календарных дня не рабочих прошу заметить а именно календарных-это закон! Так же хочу уведомить банк ,о том что  Нарушение Положения ЦБР от 10 апреля 2006 г. N 285-П "О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями" и Федерального закон "Об исполнительном производстве" N 229-ФЗ зафиксировано и будет передано в соответствующий орган. Штраф за подобные нарушения составляет до 1-го миллиона рублей.

Здравствуйте!На прошлой неделе рефинансировал ипотеку из Сбербанка в Альфа-Банк с уменьшением процентной ставки и увеличением срока (срок больше с целью уменьшить ежемесячный платеж). Все прошло быстро и просто. Со дня обращения и до дня заключения сделки не возникло никаких проблем, сотрудники банка помогли со всеми вопросами. Отдельное спасибо Ч-вой Ю.!Спасибо!

Являюсь клиентом банка уже очень давно и меня он полностью устраивал. Я уже брала здесь кредит (благополучно досрочно его погасила), поэтому когда мне срочно потребовались деньги, я в первую очередь обратилась именно в этот банк. О чем сейчас жалею. Получала кредит я по адресу: г. Уфа ул. Цюрупы, 93/34, где кредитный специалист сообщил мне, что для меня есть спец. предложение по кредиту. Уточнив необходимую для меня сумму, специалист сказала "Вам лучше взять на 10 000 больше, тогда и ставка будет ниже". Просчитав переплату, я согласилась.  Далее специалист озвучил, что если я не приобрету страховку, то банк мне откажет в кредите. На мое возмущение она добавила "программа не даст мне оформить кредит без страховки: либо соглашаетесь, либо нет". Так как деньги нужны были срочно, мне пришлось согласиться и с этим. ("Досрочно погашу и напишу заявление на возврат страховки" - подумала про себя я) Спустя 29 дней (кредит был сроком на 1 год) с момента оформления я досрочно полностью погасила свой кредит и обратилась на горячую линию банка (ехать в отделение не было возможности) с просьбой пересчитать страховку и вернуть мне часть средств. С этого и началась жесть: Специалист call центра быстро сообщил мне, что возврат страховки не предусмотрен и распрощался со мной.  Я написала в чат в приложении Альфа Мобайл. На что мне пришел тот же самый ответ.  Мою просьбу отправить на электронную почту бланк претензии, как и принять заявление напрямую из чата, присвоив ему номер, сотрудник просто игнорировал. Ответ с их стороны был один "У вас нет основания для претензии".  Только выждав немного времени (смена сотрудника в чате) мне удалось зарегистрировать свое обращение № A1812141631 на которое я также получила отказ.  Резюме:  Банк нарушает п. 2 статьи 16 ФЗ "О защите прав потребителей" принудительно включая страховку к кредитному продукту. Также полностью игнорируются обстоятельства связанные с полным досрочным погашением кредита, которые влекут за собой прекращение договора страхования до наступления срока, на который он был заключен и соответственно ведущие к применению Пункта 1 статьи 958 ГК РФ. Из-за нарушения банком последнего, вытекает, что  сумма комиссии за пределами срока действия договора приводит к неосновательному обогащению банка, что недопустимо в соответствии с правилами Главы 60 ГК РФ. Сейчас я еще готова к мирному урегулированию спора, и верю в возможность дальнейшего сотрудничества с этим банком, однако не исключаю, что возможно придется обращаться в Роспотребнадзор и Суд.

Такое впечатление, что в Альфа-банке есть нечистые на руку сотрудники, взаимодействующие с мошенниками. Схема следующая: В воскресенье устраивается технический сбой, и моя карта перестает приниматься банкоматами. Как в банкомате Альфа-банка, так и в банках-партнерах выдается сообщение: "Карта заблокирована". Отделения не работают, в контакт-центр не дозвониться, автоответчик висит в бесконечном цикле "вы 6й в очереди", и так до бесконечности. Два часа не могу дозвониться. Срочно нужны деньги, начинаю писать в форумы и группы Альфы о проблеме. МОМЕНТАЛЬНО нарисовывается "сотрудница" банка, которая предлагает проверить ситуацию с картой. И я (и сам дурак, конечно) даю ей пароль, ну а как же, карта же блокирована, сам банк сказал, что мы теряем. Но! Карта не блокирована, банк ввел в заблуждение клиента. С картой можно производить все действия онлайн! В официальной группе мне ответили только через 20 минут и опять же предложили написать им свои данные, тем самым давая понять пользователю, что это нормально, когда ты в личке даешь свои данные кому-то. Сомневаюсь, что у банка найдется совесть вернуть мне украденную сумму (хотя вина банка однозначно есть). Она не так велика, и мне урок на будущее. Но надеюсь, что хоть какие-то меры банк предпримет к своей службе безопасности, к устроившим этот сбой и к умникам, которые приняли решение писать "Карта заблокирована", вместо "Технический сбой в системе".

Уважаемые господа, 2 месяца назад я перевел получение своей заработной платы из Открытия в Альфа Банк. Через месяц решил попробовать инвестировать с Альфа Банком и открыл брокерский счет. По рекомендации консультанта приобрел облигации Газпрома, так как был им уведомлен, что при долгосрочном хранении получу налоговую льготу.После покупки облигаций, чтобы убедиться в правильности выбора я направил письмо в поддержку Альфа Директ для прояснения налогообложения по купленному продукту. Только через 3 дня после 4х писем и 3х звонков удалось получить ответ, который противоречил изначальным рекомендациям консультанта. Оказывается налоговой льготы на данную облигацию НЕТ! И мне придется платить повышенный налог. Интересно это намеренное мошенничество или банальная некомпетентность?Я обратился за разяснениями на биржу СПБ и в течении 1 часа получил ответы на все вопросы. Сотрудник биржи был удивлен непрофессионализмом Альфа Директ и предложил дать интервью о своем опыте инвестирования с брокером Альфа Директ. Вот готовлюсь...С уважением, Алексей.

Добрый день.Пользуюсь кредитной картой Альфа банка уже практически год, никогда не было нареканий до ноября текущего года.11.11.2018 у меня украли эту кредитную карту. Узнала я об этом, когда мне пришло смс с кодом для подтверждения списания. Проверила вещи, карты не было. Зайдя в приложение, я увидела, что уже было списано 15144,91 рублей (без какой-либо смс) через какой-то интернет ресурс. Так как я этих операций не производила, сразу позвонила в банк, заблокировала карту, попросила отменить списание. Мне сообщили, что средства еще не списаны, просто заблокированы, но в ближайшее время уйдут. На просьбу заморозить их и не отправлять ответили, что это невозможно. Зафиксировали мое обращение, сказали писать претензию и идти в полицию. На просьбу предоставить полную выписку (во-сколько, куда именно ушли средства), ответили отказом, сказали, что только полиции предоставят.На следующий день в полиции отправили в банк, так как без выписки завести дело нельзя. В банке выписку дали со скандалом, вначале предоставили просто распечатку из своего приложения, в которой вышеуказанных данных нет. Так же написала претензию, ответить на которую обещали в течении 50 дней. Заморозить средства, чтобы они никуда не ушли так же отказали.Прошло уже больше месяца, вопрос с претензией так и не решен, сотрудники каждый раз отодвигают сроки (последний раз 13.12, при звонке озвучили что еще дней 20). Мне пришлось заплатить те 15 тысяч, которые были потеряны благодаря действиям воров и бездействию банка, а для меня это не маленькая сумма.Вторая проблема возникла в декабре.Карту я сразу попросила перевыпустить, но так как были проблемы со здоровьем, забрать ее смогла только 13.12. Так как карты не было, проценты (300 рублей) вовремя оплатить не получилосьКогда обращалась в банк, чтобы забрать карту, сотрудница сказала, что достаточно будет заплатить долг и я смогу пользоваться картой дальше.В тот же день я сделала ежемесячный платеж с учетом пени.14.12 через онлайн чат еще раз уточнила, достаточно ли мне будет оплатить весь долг, чтобы я могла пользоваться картой дальше, мне это подтвердили.16.12 через онлайн чат еще раз уточнила сумму долга и перевела всю сумму (на тот момент 26201). После этого сотрудник онлайн чата написал ,что картой я все равно пользоваться не смогу, так как у меня заблокирован счет из-за несвоевременной оплаты. Решение о разблокировке будет приниматься в течении !6! месяцев при регулярных платежах (каких, если долг закрыт)?!Обратилась в поддержку по телефону, там информацию подтвердили, на то что сотрудники банка и чата до этого утверждали совершенно другое ничего сказать не смогли. На претензию с моей стороны, что меня об этом никто не уведомил сказали, что 1.12 было смс оповещение о блокировке счета.Проверила, действительно было, но, во-первых, ни о какой блокировке счета речи не было, написано ,что заблокирована карта, а, во-вторых, само сообщение было очень странным. Если все остальные сообщения были на русском языке, русскими буквами, то это было написано латинскими буквами транслитерацией.В Альфа банке у меня уже есть 2 выплаченных кредита, по этой кредитке до текущей ситуации тоже платежи всегда были. Я хочу, чтобы хотя бы разблокировали счет сейчас, так как сумма задолженности (включая 15 тысяч) была оплачена, а счет заблокирован без уведомления (а, скорее, наоборот, с сотрудниками банка, утверждающими обратное).

Добрый день. Являюсь корпоративным клиентом альфа банка уже больше года, всегда все нравилось, проходил всевозможные опросы и голосования, всегда выбирал максимальную оценку. И вот сегодня, при попытке расплатиться картами, я везде получал отказ, после второй платежной точки,я позвонил в кол центр и там меня встретил автоответчик, говоря, что у них временный сбой и НИКАКИЕ карты НИГДЕ не работают. Я в недоумении: почему нельзя было сразу оповестить клиентов посредством пуш уведомлений или СМС? Ещё раз, НИКАКИЕ карты не принимались к оплате НИГДЕ. Вы представляете последствия такого сбоя? Как можно не предупредить людей в таком случае, чтобы они могли подстраховаться и взять с собой другую карту или наличные? Не понятно.Оценка связана с конкретной ситуацией, в целом я банком был очень доволен.

Добрый день, являюсь клиентом «Альфа-Банка», при снятии наличных  с кредитной карты в банкомате была взята комиссия. Когда, позвонил в банк мне сказали, что при снятии в один календарныймесяц  сумма не должна превышаться 50000рублей. Хотя в договоре это не указано. При общении через приложение альфа мобаил мне сделали отписку, «это дополнительная услуга, что подключается внедоговора, если клиент банка дает на подключение согласие, при оформлении кредитнойкарты и заключении кредитного договора», я ни какого согласия не давал, и считаю это мошенничеством, и в договоре этого не прописано.

Всем добрый день, Хотел всех предупредить о ситуацией, с которой вы можете столкнуться, даже если вы на хорошем счету как клиент Альфа-Банка. Я около 7 лет являлся клиентом Альфы и последние 6 лет находился на их привилегированном тарифе Максимум. Недавно мне понадобилось перевести средства на счет в другом Банке для совершения покупки, соответственно средства пришлось забирать из Альфы. Я пользовался их мобильным приложением для вывода средств, пока мне приложение не дало отказ и не сказало, что был превышен месячный лимит на переводы, и единственный способ сделать перевод - обратиться в отделение. Я уточнил будет ли перевод бесплатным, т.к. подобные операции у них обычно платные, мне подтвердили, что по моему тарифу комиссии нет. Я пришел в отделение и сделал перевод. Учитывая, что некоторое время я не планировал возвращать средства в банк, а условия тарифа подразумевают наличие минимального баланса на счету, и если баланс меньше минимума, то ежемесячная комиссия за обслуживание будет равняться 3000 руб, я сообщил оператору, что хочу поменять тариф на самый минимальный. Мне сделали замену тарифа и на этом мы разошлись. А через несколько дней я получаю информацию, что я должен банку 2000 рублей за перевод, за то, что я делал его через отделение. Обратившись в службу поддержки через онлайн приложение мне сообщили, что так как перевод идет до трех дней, то комиссию с меня списали уже по новому тарифу, и то, что я подал поручение на вывод средств раньше на банк впечатления не произвело. Огорчает не сумма комиссии, а отношение. Я помню, когда я переводил средства для перехода на тариф, мне убрали лишние комиссии, в обратную же сторону меня не то, что не предупредили что будет комиссия и лучше день - два подождать со сменой тарифа, мне явно сказали, что комиссии не будет, а потом ее влепили. Служба поддержки честно отработала и прогнала меня по их скриптам, где мне выразили сожаление в сложившейся ситуации и назвали ситуацию недопониманием, но отменять комисиию никто не согласился. Это недопонимание стоило мне 2000 рублей, которые я вполне мог и не платить, если бы меня предупредили, что есть особенности тарификаций, которые повлияют на операцию, которую я только что оформил. Теперь Альфа мне представляется таким мелочным ростовщиком, который при первой возможности обдерет тебя как липку и отомстит за уход. И если раньше я еще думал вернуться в банк, то теперь уж извините, Банк громко хлопнул дверью и сделал прощальный новогодний сюрприз - я оценил. Я прекрасно понимаю, что подобное могло случиться и в другом банке, но Альфа всегда делала вид, что клиентоориентированность всегда на высоте. К сожалению, практика разочаровывает. Будте внимательны и не верьте ни на слово ни на переписку. Это не помогает. Дмитрий

Добрый день. Являюсь корпоративным клиентом альфа банка уже больше года, всегда все нравилось, проходил всевозможные опросы и голосования, всегда выбирал максимальную оценку. И вот сегодня, при попытке расплатиться картами, я везде получал отказ, после второй платежной точки,я позвонил в кол центр и там меня встретил автоответчик, говоря, что у них временный сбой и НИКАКИЕ карты НИГДЕ не работают. Я в недоумении: почему нельзя было сразу оповестить клиентов посредством пуш уведомлений или СМС? Ещё раз, НИКАКИЕ карты не принимались к оплате НИГДЕ. Вы представляете последствия такого сбоя? Как можно не предупредить людей в таком случае, чтобы они могли подстраховаться и взять с собой другую карту или наличные? Не понятно. Оценка связана с конкретной ситуацией, в целом я банком был очень доволен.