247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

19.12.2018 снимал денежные средства в банке Втб (ранее никогда Альфа банк не брал комиссию за снятие Наличных в Банкоматах ВТБ снимал 60 000 тыс рублей, комиссию на экране банкомата втб было 0 рублей 00 копеек (то есть втб не взял комиссию за снятие наличных) в чеке значится выдача наличных 60 000, 00 рублей, смс от Альфа банка пришло о снятии 60 000,00 рублей.Захожу в личный кабинет и вижу списание 60 600 рублей (списаны молча и не уведомили клиента, я бы не стал снимать в стороннем банке, если бы знал о комиссии) .Считаю что в таком случае банк должен уведомлять своих клиентов о комиссии (чтобы клиент думал хочет он платить поборы или нет), в альфе видимо считаю иначе ...... очень жаль.

Оформила кредитную карту 100 дней в городе Сочи в ноябре 2018. Меньше чем через месяц карта по непонятным причинам была размагничена: невозможно ни снять, ни внести, только по номеру счета. Ладно. В декабре 2018 я находилась в городе Санкт-Петербург, зашла в отделение Альфа банка на Невском проспекте, 87 для перевыпуска карты. Я уточнила, бесплатно ли это (пользовалась только Сбербанком, там перевыпуск бесплатен), девушка сказала, что все бесплатно. Прошло 2 недели с момента перевыпуска, захожу в мобильный банк и вижу, что с меня повторно сняли 1490 за годовое обслуживание. Возник вопрос - какое ещё годовое обслуживание, если с меня сняли его в ноябре при первичном получении карты? Если оно ГОДОВОЕ, то и снимайте раз в год, а не каждый месяц. Составила обращение, если в течении 7 дней ответа не будет, а я уверена в халатности сотрудников, то придётся идти в суд. Ужасное обслуживание, по умолчанию снимают за страхование, хотя я уточняла раз 5 у сотрудника, есть ли у меня платные услуги, ответ был "нет". Как оказалось позже, они были подключены. Делают план себе для кармана. Отвратительное обслуживание. Не влезайте в этот банк.

Я - держатель карты Альфа-Банк 100 дней без процентов. При оформлении меня не уведомили о подключении страхования. Сегодня, зайдя в интернет банк, обнаружила списание комиссии за организацию страхования 948 рублей 21 коп. Позвонила на горячую линию и объяснила, что вообще не была предупреждена о том, что будут списывать какую-то комиссию. Оператор услугу отключил, но сообщил, что деньги возвращать не будут. Я мать одиночка, у меня каждая копейка на счету. Почему тем, кто обращается публично, возвращают списанные незаконно деньги, а тем, кто обращается по телефону, не возвращают? Просьба разобраться и вернуть мне списанную сумму 948 рублей 21 копейку.

Воронеж , Кирова 11. 19.12.2018 Ожидание долго , прогрогоняли то к одной , то к другой девочке. В итоге сказали ожидать , а сами начали заниматься с следующим клиентом. Песонал не приветливый . Просидели почти до закрытия. Настроение сильно испортило. Отвращение к банку. Персонал это лицо банка. А ходят как делопутки. Не обслуживают , сплетни собирают .

День добрый! У вас на сайте, при входе в кабинет криминал. В консоль браузера выводится неприкрытый пароль, который используется при входе в кабинет. Поддержка 5 дней игнорирует проблему скрин Как можно выпустить софт в сеть с такими граблями? А где еще пароль светите? а как деньги-то безопасно доверять банку?

Добрый день.Примерно три недели назад обратилась в отделение банка с целью получить Кредитный договор по кредитной карте для того что бы рефинансировать эту карту в другом банке (В Альфа Банке в рефинансировании отказали).Сотрудник банка сделал запрос в Архив, что бы прислали Кредитный договор и сказал зайти через два-три дня, спустя 3 дня мне сообщили, что ответа нет и срок предоставления может занимать до 14 дней, спустя 14 дней, мне сообщили, КД найти не могут и скорее всего он потерян и Нужно составить претензию, претензию  составили, отправили, через три дня пришла смс, что принято решение по моему обращению.Сегодня 19.12.2018 я зашла снова в отделение банка и мне сообщили, что из Архива  пришло только Заявление, которое заполнялось при оформление кредитной карты, а Кредитного договора в архиве нет. На руки мне его тоже не выдавали при оформлении КК.Все это время я теряю деньги и не могу рефинансировать кредит карту в другом банке, т.к. основное требование предоставление копии КД по рефинансируемому кредиту с печатью банка. Прошу разобраться с возникшей проблемой или пойти мне на встречу и рефинансировать КК в вашем банке! Я являюсь клиентом банка уже несколько лет и не хотелось бы разочаровываться в банке. С уважением, Лидия

Оставила заявку на кредитную карту через сайт, в назначенное время курьер привез карту. СМС для активации карты не пришло, оформила обращение, обещали ответить через 4 дня, не ответили. Позвонила сама, сказали что ответят через 21 день. Не ответили. Опять позвонила сама, сказали что обращение предыдущее оформили неправильно, сейчас переоформят и ответят через 4 дня. Так вот 4 дня уже прошло, ответа нет...

Считаю абсолютно несправедливым, что крайне мало позитивных отзывов о продукте "100 дней без %". Хотя это вполне естественно, ведь мы чаще пишем в отзывах о своем негативном опыте, чем позитивном. Может мне конечно с сотрудником повезло, который выдавал карту, но обо всех условиях я был вполне корректно проинформирован, и про комиссию за выдачу наличных свыше 50 000 р., и про стоимость ежегодного обслуживания, которая практически сразу же списывается, как только вы начали пользоваться картой. Что касается процентной ставки 33,99%, то это было выделено таким жирным шрифтом в договоре, что не заметить это мог только тот, кто не удосужился даже краем глаза туда заглянуть. За страховку рублей 400 действительно списали как-то лукаво, но после звонка в колл-центр, без вопросов их вернули.В общем, тем кто ответственно подходит к финансовым вопросам, рекомендую этот продукт, да и собственно сам Альфа банк, а тем, кто ничего не понимает вообще, советую обходить любые финансовые организации стороной. Альфа-банку - РЕСПЕКТ и дальнейшего процветания!

Являюсь клиентом банка с 2002-го года. Регулярно отказывался от предлагаемых кредитов и кредитных карт, но месяц назад пообщался с сотрудником Артуром и согласился-таки оформить карту Альфа-банка 100 дней без процентов. Приехал в офис 19 ноября, все условия еще раз проговорили. Перешли к подписи документов. Среди прочих есть такой пункт, как Коллективное страхование жизни держателей карт. Специально уточнил про данный пункт. Стоимость с НДС 0.99% процентов. Решил, что мне это не нужно (т.к. уже имеется действующий договор страхования жизни, да и стоимость тут очень высока), поставил отказ. На что девушка-менеджер заявляет, что несмотря на мой отказ она его все равно подключит(!), но первые два месяца все будет бесплатно, просто потом надо не забыть отключить. Ну ок, поставил себе напоминалку, мне не сложно коли так. Последнее было только на словах, в бумагах же зафиксирован мой отказ от страхования. И вот, проходит ровно месяц, наступает 19 декабря, захожу в онлайн банк и вижу списание на тот самый процент от суммы моего долга! Откуда, как? Очень интересно... Пообщался с поддержкой, зарегистрировали заявку на отказ от такого заманчивого предложения и даже обещали рассмотреть вопрос о возврате незаконно списанных средств. На всякий случай, продублирую для сотрудников Альфы мое требование здесь - "Требую немедленно вернуть незаконно списанные с моего счета деньги и впредь ничего не списывать без моего согласия". Надеюсь, буду вами услышан. Прочим же читателям советую аккуратнее подходить к общению с данным банком. Не хочу грубить, но с каждым годом их подход мне все больше напоминает какой-то лохотрон.

Давно пользуюсь услугами Альфа банка, как клиент зарплатной программы, так и пользуясь услугами кредитования. До сегодняшнего дня мне казалось, что это вполне достойный банк, который честен по отношению к своим клиентам. Но лишь до сегодняшнего дня. Я достаточно часто совершаю покупки на одной торговой точке. И всегда всё было нормально, в тч и сегодня по первой операции на эту точку, потом были ещё 4 операции, а на пятой банк сообщил что средст недостаточно, что меня удивило. Я зашёл в свой мобильный банк и обнаружил, что списываемые средства превышают сумму операции на 500 рублей. Задал вопрос в он лайн чате с чего бы вдруг такое дело. Мне ответили, что это были квази кэш операции и по ним с 3го сентября у банка начисляется комиссия 5,9% и минимум 500! рублей и с этой информацией я должен был ознакомится самостоятельно. Но кто бы мне об этом сообщил, чтобы я ознакомился с этой информацией? Далее я спросил почему тогда при многократных платежах на эту торговую точку уже после третьего сентября и в тч по первому платежу сегодня никаких коммисий не было, ответ был мы уточним. После этого был платёж на ту же точку и с другой карты и опять коммисии не было. Банк рандомно определяеет где снять коммисию, а где нет? Повторюсь платежи на одну и ту же торговую точку. С 3го сентября до сегодняшнего дня никаких коммисий не было. Сегодня по 6 операциям снимают 4 раза коммисию, а по двум (с двух разных карт) всё прошло как и раньше нормально. На вопрос почему в онлайн чате ответ, что всё корректно и тишина. Получается, что банк, который по моему мнению быд лучшим сегодня взял и украл у меня 2 000 рублей.

Давно пользуюсь услугами Альфа банка, как клиент зарплатной программы, так и пользуясь услугами кредитования. До сегодняшнего дня мне казалось, что это вполне достойный банк, который честен по отношению к своим клиентам. Но лишь до сегодняшнего дня. Я достаточно часто совершаю покупки на одной торговой точке. И всегда всё было нормально, в тч и сегодня по первой операции на эту точку, потом были ещё 4 операции, а на пятой банк сообщил что средст недостаточно, что меня удивило. Я зашёл в свой мобильный банк и обнаружил, что списываемые средства превышают сумму операции на 500 рублей. Задал вопрос в он лайн чате с чего бы вдруг такое дело. Мне ответили, что это были квази кэш операции и по ним с 3го сентября у банка начисляется комиссия 5,9% и минимум 500! рублей и с этой информацией я должен был ознакомится самостоятельно. Но кто бы мне об этом сообщил, чтобы я ознакомился с этой информацией? Далее я спросил почему тогда при многократных платежах на эту торговую точку уже после третьего сентября и в тч по первому платежу сегодня никаких коммисий не было, ответ был мы уточним. После этого был платёж на ту же точку и с другой карты и опять коммисии не было. Банк рандомно определяеет где снять коммисию, а где нет? Повторюсь платежи на одну и ту же торговую точку. С 3го сентября до сегодняшнего дня никаких коммисий не было. Сегодня по 6 операциям снимают 4 раза коммисию, а по двум (с двух разных карт) всё прошло как и раньше нормально. На вопрос почему в онлайн чате ответ, что всё корректно и тишина. Получается, что банк, который по моему мнению быд лучшим сегодня взял и украл у меня 2 000 рублей.

Добрый день! При получение потребительского кредита № 2866745777 от 19 ноября 2018 года, была навязана страховка. Письмо о расторжение АО Альфа Страхование получили 28 ноября 2018 года, но деньги так и не были зачислены, не возвращены. Прошу вас разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства на мой расчетный счет, отправленный в письме АО Альфа Страхование 22 ноября 2018 года, в срок. Далее буду обращаться к юристу и в суд.

Здравствуйте.Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, в основном, депозитами. Проблем никогда не было. Решил открыть карту для текущих трат, выбрал cashback из-за выгодных условий. Прочитал условия: бесплатное обслуживание при тратах 10000 руб или остатке 30000 руб. При невыполнении условий - комиссия 100 руб/мес. Эти условия я планировал выполнять, чтобы не платить за обслуживание.Оформил заявку на сайте, получил карту в отделении. При получении еще раз уточнил у сотрудника банка: обслуживание карты у меня будет бесплатное при тратах больше 10000 руб/мес? Сотрудник подтвердил.Начал пользоваться картой. На следующий день банк удерживает комиссию 1990 руб за год вперед. Оказывается, описанные на сайте условия действуют на "обслуживание в рамках карты", а в рамках моего пакета услуг обслуживание карты платное.Написал в чат с просьбой перевести меня на "обслуживание в рамках карты" и вернуть комиссию за неиспользованный период (пользовался картой 1 день, а заплатил за 1 год). Сотрудник перевел меня на пакет услуг "технический", в возврате комиссии отказал на основании п.3.21 Договора о комплексном банковском обслуживании.В общем, будьте внимательны. Формально банк прав, о чем написано на 25 странице 175 страничного договора, который я подписал. Но отношение к клиентам плохое: 1. сотрудник в отделении ввел в заблуждение;2. сотрудник в чате отказал в решении проблемы по формальным причинам;3. за 1 день пользования картой я заплатил 1990 руб.Наверное, можно было бы сообщать старым клиентам что-то типа "на Вашем пакете услуг будет комиссия, давайте переведем Вас на другие условия".В общем, вся эта ситуация вызвала раздражение и неприятный осадок. 24 и 27 декабря у меня заканчиваются депозиты, буду постепенно переходить в другой банк.

Итак, захотел я себе карту с индивидуальным дизайном. Оказалось, что чтобы ее выпустить, сначало нужно завести счет в банке. Окей,пришел, завел, уточнив, можно ли будеть потом сделать индивидуалку, сказали да. Дома карту на сайте сделал, отправил на выпуск. Через 4 дня пишу в чат узнать не готова ли она, на что лишь теперь получил ответ что ее нельзя сделать к моему пакету услуг. Спрашиваю,как мне ее сделать, нужно переходить на другой пу На что получаю ответ, что с беспакетного обслуживания могу перейти только в пу премиум, но и даже в случае перехода я ничего не сделаю, ибо с 6 декабря карта не предоставляется клиентам. Ну что ж я могу сказать, карту закрываю как буду около отделения поблизости и больше ни ногой в этот банк. Даже валюту буду менять не буду в этом банке, принципиально. И кстате, информация об этой карте до сих пор (19декабря) активна на сайте.

Добрый день!  Хотел поделится своим опытом рефинансирования ипотеки в Альфа-Банке.Узнав, что Альфа-Банк предлагает хорошие условия, подал заявку.Одобрение получил , на следующий день. Со мной связался старший менеджер Аб-в Роман, сообщил об одобрении ,что отправил мне на почту условия и информацию по дальнейшим шагам. Хочу подчеркнуть, что при возникновении вопросов,Роман всегда отвечал на звонки, что не свойственно менеджерам Банка из которого я рефинансировался.Вопросов у меня было много. Но на все я получал  понятные  и доходчивые ответы.Так-же Роман помог с заказом оценочного альбома. Я много работаю и самому не было времени общаться и направлять документы оценщикам.После предоставления всех документов,со мной быстро связались и пригласили на подписание крестного договора. Само подписание тоже прошло без проблем. И вот теперь я клиент Альфа-Банка.Хочу выразить огромную благодарность Аб-ву Роману, за помощь , профессионализм,за то что всегда был на связи. Альфа-Банк, спасибо что у вас работают такие сотрудники.

На своем официальном сайте  и на сайте  Banki.ru банк размещает недостоверную информацию о условиях предоставления ипотечного кредита.  Так в г. Уфа ипотечные кредиты данный банк не предоставляет совсем, однако информация о том, в каких городах можно подать заявку на рассмотрение ипотечного кредита на сайте банка отсутствует. Только при личном обращение в региональный офис удалось выяснить данный факт. Казалось бы, чего проще - напиши на своем собственном сайте полную информацию о данном продукте, сэкономь время потенциальных клиентов, ан нет...

18.12.2018 г. с представителем банка была назначена встреча в МФЦ для подачи документов для регистрации ипотеки. Среди документов, необходимых для регистрации, банк должен предоставить платежное поручение по оплате гос.пошлины за регистрацию в размере 500 рублей. Однако данное поручение представлено не было. Сотрудник МФЦ предупредил о возврате документов без регистрации в случае отсутствия поручения. Договоренность о дате встречи была получена за 10 дней до планируемой даты (18.12.18 ) подачи документов. В МФЦ находилось еще 4 клиента Альфа-Банка, попавших в похожую ситуацию, причем часть из них уже получили официальные отказы от регистратора. Со слов менеджера банка, К-ной Е., оплата произведена, но банк просто не может распечатать данные платежки и в данной ситуации никто не поможет. Банк специально ставит клиента в безвыходную ситуацию (не предоставляет документы) чтобы отсрочить наступление титульного периода и заставить клиентов платить повышенные проценты за пользование кредитом.

Доброго дня!Вчера заметил, что с кредитной карты списаны средства. Как выяснилось, это была комиссия за страхование кредитной карты.При оформлении кредитной карты мне не было сказано ни слова о данном страховании. На мой вопрос об обслуживании карты, сотрудник заявил, что будет списываться только ежегодная сумма за обслуживание.Являюсь клиентом банка с 2016 го года. До сих пор не было никаких замечаний. И тут такое разочарование.В колл-центре заявили, что услуга подключена при открытии счёта и что я сам согласился.На мой вопрос о возврате средств ответили отрицательно! Просто отключили услугу.

Как и многие не получил выплату кэшбек за ноябрь по карте Cashback. Ведь в сентябре - ноябре 2018 стали происходить массовые "злоупотребления"Меня кинули примерно на 1500р.(интересно даже, насколько соотносятся эти копейки с ценой привлечения нового клиента и поддержки его лояльности)никаких предупреждений,ничего, просто 11.12.2018 вместо денег пришла смс с текстом "В ноябре выплата кешбек по карте ***  ограничена. См. п.1.12 правил программы CashBack". Зачем предупреждать клиента, что подход изменился, выгодней ведь просто у него отобрать заработанные деньги!Сейчас в программах лояльности почти всех банках указано, что они имеют право ничего не выплачивать по кешбеку, если захотят. Но пользуется этим пунктом, чтоб сэкономить на клиентах только Альфа-банк.Почему-то я должен считаться преступником, пойманным за руку на ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИИ ПРАВОМ, когда просто воспользовался картой для покупок в категориях для которых и открывал ее - это покупка топлива, еще меня обвинили и в использование карты в служебных целях и в ведении аффилированного бизнеса (какой-то необычный термин в отношении физ.лица)...Вот такие эксперты есть в Альфа-банке, на глазок сразу определяют спекулянтовКогда карта открывалась соответственно никаких предупреждений, никаких правил, что моя структура трат по карте должна подчиняться каким-то условиям не было. Потом как это обычно бывает, в правила внесли пресловутый пункт 1.12, теперь втихую начали его применять, тем не менее обычно покупки на АЗС составляли у меня только часть всех покупок, но в ноябре ездил больше чем обычно, соответственно и покупки по АЗС подросли, тем не менее если смотреть выписку, то очевидно, что там нет злоупотреблений...На основании этого 1.12, игнорируя все остальные периоды, где например доля затрат по АЗС была и меньше 10%, Альфа-банк "ограничил" мне кешбек. Что означает это слово "ограничил", которого нет в этих тарифах, они каждый раз объясняют по-разному, то ли на месяц лишили кэшбек, то ли даже навсегда, вообщем здесь намеренная неопределенность...Чтобы обманывать клиентов было сподручней вы и сейчас нигде не увидите рекомендованной банком структуры трат по карте, везде это старательно замалчивается и скрывается "в целях безопасности банка", видимо эти сведения очень опасны для него...Сейчас банк поменял тарифы и кэшбек 10% остался только при тратах от 70 000. Старых клиентов силой видимо не вышвырнуть, поэтому Альфа решил кэшбек просто не начислятьДо этого долго работал с банком, считал что он хорошо взаимодействует с клиентами, решает проблемы, делает акцент на качестве оказываемых клиентам услуг. НО - это все в прошлом, сейчас в банке новая команда топ-менеджеров из В*т*б, и они наводят там свои порядки : комиссии за мнимый квазикеш по кк, лишение кешбека, ухудшение продуктовой линейки и другие кидки, ухудшения, ограничения и остальные способы больше выжать с клиентов и пофиг на репутацию... Кто еще остается там - присмотритесь к изменениям...Видел, что множество отзывов ни на что не влияют, банку пофиг на них, оценки за отзывы тоже не засчитываются, кстати хочу сразу уточнить, что я оценил не политику банка в отношении тарифов, условий и их изменений, а его новую анти-клиентоориентированность, ведь теперь Альфа повернулась к своим клиентам задней, темной стороной.Не сомневаюсь, что здесь я или получу ответ, что мне и так уже все сказали (отписку присылали), или шаблон - отрывок из тарифов, где указано, что банк может делать что хочет (п.1.12), поэтому все свои карты и депозиты уже закрыл...Альфа-банк добился своей цели!

Уважаемый банк, я всегда категорична против каких-либо страховок! Если Вы поднимите мою историю (например, с последним кредитом), то увидите, что у меня жесткая позиция, чтобы мне ничего никто не подключал, никаких платных услуг и страховок. Сегодня наткнулась на историю одной девушки, которой внезапно подключили услугу страховки без ее ведома по карте "100 дней", решила проверить свою карту. С удивлением обнаружила, что каким-то образом вы с меня списали уже более 5 тыс за год за услугу, которую я не подключала.Поэтому прошу:1. Отключить данную услугу и вернуть мои средства.2. Предоставить информацию кто и каким образом мне данную услугу подключил. 3. Предоставить копию договора страхования. Контакты есть в обращении: 1812182835Уважаемые клиенты банка, если у Вас есть такая же карта, рекомендую проверить свои выписки на предмет платежей по страховкам.