251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера, 08.06.19,  пытался снять деньги с карты в банкомате Альфа Банка для оплаты ипотеки в другом банке. Банкомат просто не выдавал наличность. Позвонил в кол центр банка, на что оператор сказал, что ваш счет заблокирован службой безопасности, и вам нужно ехать в банк, чтобы снять деньги. Служба безопасности банка возложила на себя функции правоохранительных органов и может без решения суда ограничивать мои финансовые ресурсы и им все равно, что у тебя ипотека или кредиты, тем более, не уведомив меня что операции по счету приостановлены.По приезду в отделение банка у нас запросили документы, откуда поступления на карту, хотя у банка с его административным ресурсом, можно проверить откуда поступления за 5 минут. Не смотря на то, что у нас в стране предусмотрена презумпция невиновности,  банк решил сам обвинить меня в незаконных действиях. Я должен оправдываться откуда у меня деньги на карте. Месяц назад по центральному тв, "кричали", что у Венесуэлы незаконно заблокировали счета, а у нас в отношении своих граждан можно творить всё. Сотрудник службы безопасности даже не может выяснить откуда на карте деньги. Вчера в банке почувствовал себя рабом (2 часа в офисе доказывал, что не вор). А в рекламе банка транслируют о какой то свободе действий с вашей картой. Также банк на этой хитрой схеме получил 7500 р. за то, что я с карты Альфа банка в офисе Альфа банка снимаю деньги и не могу это сделать без процентов почему-то. Отвратительное отношение к клиентам. Всем буду "рекомендовать" чудо банк!!!

Фантастическое хамство службы поддержки альфа тревел. Альфа банк настойчиво мне предлагал банковскую карту Альфа тревел, рисуя заманчивые перспективы покупки за накопленные мили авиа и жд билетов. Пришло время и я купила авиа билет за накопленные мили. Приятно, не скрою, за то, что я оплачиваю покупки картой Альфа банка, купить билет за накопленные мили. Но вдруг возникла необходимость обмена билета и пришлось столкнуться с хамством службы поддержки:1. Билет обменять можно только через письменное сообщение на сайте: ни в чате, ни по телефону нельзя!2. Уже больше суток я жду ответ, когда время вылета поджимает, а билеты на рейсы заканчиваются.3. И что совсем фантастично: оператор откровенно хамит и кидает трубку со словами: Эдите ответа на почту, что вам не понятно?!Заученные неопределённые фразы операторов о повышенной приоритетности моего обращения, постоянно отодвигающиеся сроки готовности ответа на мое обращение ( вначале это было обещание решить мой вопрос в течение суток, затем и вовсе отсутствие каких-либо сроков и перевод стрелок на других операторов). Слова о том, что я звоню в телефон службы поддержки сайта, а обменом занимается другая служба, с которой связаться нельзя!!И одни и те же фразы, что они повысили самый высокий приоритет заявки! И никаких нормативов ее обработки не существует!В ответ на очередной конкретный вопрос - прекращение разговора, она просто кинула трубку! Вопрос один: зачем нужна такая служба поддержки, которая не решает ни одного вопроса, хамски бросает трубку оператор. Я давно клиент Альфа банка, я пользуюсь несколькими его продуктами, в том числе расчетный счёт моего предприятия тоже в Альфа банке. Но карту Альфа Трэвел, видимо, придётся закрыть, ведь за год пользования за границей я все равно плачу Тинькофф, и храню деньги на Тинькофф под 6%, а с альфой одни проблемы!И к тому же по трэвел карте комиссия 3% при конвертации!Мое обращение 101630242, запись разговора с оператором у меня тоже есть. Причём я предупреждала, что веду запись, и оператора это не остановило обвинить меня в том, что я не умею слушать!альфа банк любит говорить, что это сторонний сервис, и они не отвечают за его работу (в офисе так было, когда мы выясняли привилегии по карте, сотрудники со словами «мы вообще не в курсе, отправили меня на сайт), но карту то они продают, и обещают, что это удобно, и стимулируют покупки на сайте... Значит должны обеспечивать нормальную работу аффилированных им лиц или оказывающих им услуги компаний...уж не знаю, в каких юридических отношениях они состоят. Дело в том, что отсутствующая служба поддержки сервиса продажи билетов, которая не может решить вопрос онлайн и быстро - это нонсенс!!! Сначала наладьте услугу, а потом продавайте

Фантастическое хамство службы поддержки альфа тревел. Альфа банк настойчиво мне предлагал банковскую карту Альфа тревел, рисуя заманчивые перспективы покупки за накопленные мили авиа и жд билетов. Пришло время и я купила авиа билет за накопленные мили. Приятно, не скрою, за то, что я оплачиваю покупки картой Альфа банка, купить билет за накопленные мили. Но вдруг возникла необходимость обмена билета и пришлось столкнуться с хамством службы поддержки:1. Билет обменять можно только через письменное сообщение на сайте: ни в чате, ни по телефону нельзя!2. Уже больше суток я жду ответ, когда время вылета поджимает, а билеты на рейсы заканчиваются.3. И что совсем фантастично: оператор откровенно хамит и кидает трубку со словами: Эдите ответа на почту, что вам не понятно?!Заученные неопределённые фразы операторов о повышенной приоритетности моего обращения, постоянно отодвигающиеся сроки готовности ответа на мое обращение ( вначале это было обещание решить мой вопрос в течение суток, затем и вовсе отсутствие каких-либо сроков и перевод стрелок на других операторов). Слова о том, что я звоню в телефон службы поддержки сайта, а обменом занимается другая служба, с которой связаться нельзя!!И одни и те же фразы, что они повысили самый высокий приоритет заявки! И никаких нормативов ее обработки не существует!В ответ на очередной конкретный вопрос - прекращение разговора, она просто кинула трубку! Вопрос один: зачем нужна такая служба поддержки, которая не решает ни одного вопроса, хамски бросает трубку оператор. Я давно клиент Альфа банка, я пользуюсь несколькими его продуктами, в том числе расчетный счёт моего предприятия тоже в Альфа банке. Но карту Альфа Трэвел, видимо, придётся закрыть, ведь за год пользования за границей я все равно плачу Тинькофф, и храню деньги на Тинькофф под 6%, а с альфой одни проблемы!И к тому же по трэвел карте комиссия 3% при конвертации!Мое обращение 101630242, запись разговора с оператором у меня тоже есть. Причём я предупреждала, что веду запись, и оператора это не остановило обвинить меня в том, что я не умею слушать!альфа банк любит говорить, что это сторонний сервис, и они не отвечают за его работу (в офисе так было, когда мы выясняли привилегии по карте, сотрудники со словами «мы вообще не в курсе, отправили меня на сайт), но карту то они продают, и обещают, что это удобно, и стимулируют покупки на сайте... Значит должны обеспечивать нормальную работу аффилированных им лиц или оказывающих им услуги компаний...уж не знаю, в каких юридических отношениях они состоят. Дело в том, что отсутствующая служба поддержки сервиса продажи билетов, которая не может решить вопрос онлайн и быстро - это нонсенс!!! Сначала наладьте услугу, а потом продавайте

Сегодня 8.06.2019 г. Обнаружил списание средств с кредитной карты категория списания квази кеш в ходе расследования выяснил что при оплате кредитной картой в интернете ,банк это расценивает как снятие наличных,в результате получаем следующее.При покупке билетов спортлото стоимостью 100 рублей комиссия составляет 500 рулей.Мною было куплено три билета в разное время комиссия составила 1500 рублей. На мою просьбу вернуть похищенные деньги сотрудники банка ответили отказом ссылаясь на устав по которому совершаются эти мохинации. ВОР должен сидеть в тюрьме!!!

07 июня 2019 года, примерно в 15:50-16:00 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 50 тысяч рублей через банкомат АО "Альфа-Банк".Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Банкомат выдал ошибку выполняемой операции и вернул банковскую карту, при этом я ничего не нажимал. Я вставил карту обратно, проверил баланс карты, баланс остался не измененным, т.е. деньги зачислены не были. Я вернул карту и сразу же позвонил на горячую линию банка по номеру 8 800 2000-000, объяснил оператору сложившуюся ситуацию, после чего оператор составил обращение и сказал что данная проверка займет два календарных дня. Все время которое я разговаривал с оператором я находился рядом с банкоматом в надежде что он вернет деньги, но этого не произошло. После, я сходил в отделение банка но там девушки сказали что ничем помочь не могут и сказали ждать 2 календарных дня как и сказал оператор.08 июня 2019 года на мой электронный адрес АО "Альфа-Банк" прислал ответ: "За 07.06.2019г. в банкомате №504371 по указанным реквизитам зафиксировано внесение и возврат всех купюр обратно. При проведении операций сбоя и замятия не зафиксировано.". Я снова позвонил на горячую линию банка для уточнений всех мелочей, оператор подтвердил что внесение было и уверенно сказал что деньги после ошибки я получил обратно, что это проверено их службой безопасности и все видно на камерах. Видеозаписи мне показывать отказались не смотря на все доводы что банкомат мне деньги не вернул и что я стоял возле него около 15 минут фиксируя сложившуюся ситуацию с оператором. Еще на вопрос оператору о том когда банкомат вернул обратно не принятую сумму, последовал ответ о том что таких данных у них нет. То есть вполне возможно что банкомат отдал эти деньги и через час, а возможно и другому человеку который снимал наличные через некоторое время после моего ухода. В итоге оператор посоветовала обратиться в правоохранительные органы так как банк больше мне ничем помочь не может. По данному факту написано заявление в правоохранительные органы и подана жалоба в Центральный банк Российской Федерации.

Открыла кредитную карту из-за работодателя, небольшая просрочка, звонили мне сотрудники банка для оплаты задолженности, нет проблем, потом мне пишет человек что ему звонили по поводу меня номер телефона этого человека я не указывала нигде, какое они имеют право звонить людям не указанных в договоре.

Я являюсь руководителем небольшого предприятия. Возникла потребность в установке платежного терминала на торговой точке, проанализировав все предложения на сегодняшний день, выбрала наиболее выгодное, а именно тариф «Просто 1%» от Альфа-банка. Мои попытки дозвониться до конкретного сотрудника накануне были тщетны. На следующий  день (30.05.2019) дозвонилась до офиса, где меня заверили, что нужный мне сотрудникДарья, будет на рабочем месте в 10 часов. Ближайшее отделение Альфа банка находится в г. Абакане, что в 25 км от меня и подготовив пакет документов, согласно перечню, безо всяких сомнений  поспешила на встречу.  Администратор зала сообщила, что данный сотрудник находится в отпуске и ее никто не замещает.  К руководителю меня просто не пустили, объясняя это тем, что офис  работает только с физлицами. А как же акция?!  В конечном итоге, мне все таки удалось встретиться с руководителем Юлией и вопрос был решен - мою заявку приняли, документы отсканировали и отправили в головной офис г. Красноярска. Далее  были подписаны заявления  и карточки с образцами подписи и печати. Я ожидала уведомления на электронную почту об открытии р/с.  Оно не поступило до тех пор, пока я не стала интересоваться, как скоро его ожидать. Выяснилось, что теперь руководитель офиса ушла в отпуск и мои документы находятся неизвестно где и Дарья вообще не в курсе моего визита. 05.06.2019 мне на почту пришло уведомление, что счет забронирован. Сегодня 07.06.2019 мне поступил звонок от сотрудника банка, что мне в торговом эквайринге отказано, без объяснения причин. Мои выводы:1. Организация работы офиса никудышная, в период проведения акции, сотрудники уходят в отпуск, не согласовывая между собой должностные обязанности на период своего отсутствия, абсолютно не сотрудничаядруг с другом. Администратор совершенно некомпетентен, вплоть до незнания ФИО своих коллег. А так же администратор абсолютно НЕ клиентоориентирован, отсутствие  желания помочь, тупо вот вамтелефон горячей линии и все. Клиент  у вас в офисе и зачем  звонить куда-то и в сотый раз объяснять ситуацию?!2. Отказ без объяснения причин – предполагаю, что это по причине небольших ПРЕДПОЛАГАЕМЫХ оборотов  – нет лояльности к малому бизнесу. Считаю, что при объявлении акции, нужно сразу озвучивать требования к объему оборотов по эквайрингу, дабы не вводить заблуждение потенциальных клиентов.3. Личная потеря времени и нервов.  ДАЛЕЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ АЛЬФА-БАНК для обслуживания юридических лиц (что делала до настоящих событий) НЕ СМОГУ.

Я являюсь руководителем небольшого предприятия. Возникла потребность в установке платежного терминала на торговой точке, проанализировав все предложения на сегодняшний день, выбрала наиболее выгодное, а именно тариф «Просто 1%» от Альфа-банка. Мои попытки дозвониться до конкретного сотрудника накануне были тщетны. На следующий  день (30.05.2019) дозвонилась до офиса, где меня заверили, что нужный мне сотрудник Дарья, будет на рабочем месте в 10 часов. Ближайшее отделение Альфа банка находится в г. Абакане, что в 25 км от меня и подготовив пакет документов, согласно перечню, безо всяких сомнений  поспешила на встречу.  Администратор зала сообщила, что данный сотрудник находится в отпуске и ее никто не замещает.  К руководителю меня просто не пустили, объясняя это тем, что офис  работает только с физлицами. А как же акция?!  В конечном итоге, мне все таки удалось встретиться с руководителем Юлией и вопрос был решен - мою заявку приняли, документы отсканировали и отправили в головной офис г. Красноярска. Далее  были подписаны заявления  и карточки с образцами подписи и печати. Я ожидала уведомления на электронную почту об открытии р/с.  Оно не поступило до тех пор, пока я не стала интересоваться, как скоро его ожидать. Выяснилось, что теперь руководитель офиса ушла в отпуск и мои документы находятся неизвестно где и Дарья вообще не в курсе моего визита. 05.06.2019 мне на почту пришло уведомление, что счет забронирован. Сегодня 07.06.2019 мне поступил звонок от сотрудника банка, что мне в торговом эквайринге отказано, без объяснения причин. Мои выводы: 1. Организация работы офиса никудышная, в период проведения акции, сотрудники уходят в отпуск, не согласовывая между собой должностные обязанности на период своего отсутствия, абсолютно не сотрудничая друг с другом. Администратор совершенно некомпетентен, вплоть до незнания ФИО своих коллег. А так же администратор абсолютно НЕ клиентоориентирован, отсутствие  желания помочь, тупо вот вам телефон горячей линии и все. Клиент  у вас в офисе и зачем  звонить куда-то и в сотый раз объяснять ситуацию?! 2. Отказ без объяснения причин – предполагаю, что это по причине небольших ПРЕДПОЛАГАЕМЫХ  оборотов  – нет лояльности к малому бизнесу. Считаю, что при объявлении акции, нужно сразу озвучивать требования к объему оборотов по эквайрингу, дабы не вводить заблуждение потенциальных клиентов. 3. Личная потеря времени и нервов.  ДАЛЕЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ АЛЬФА-БАНК для обслуживания юридических лиц (что делала до настоящих событий) НЕ СМОГУ.

Случайно в историях заметил что с кредитной карты были списаны деньги (как оказалось, что уже второй раз) за страховку, которую банк всучил мне не уведомив меня об этом (и разумеется никакого согласия от меня не получал ). в горячей линии мне объяснили что я могу отказаться то есть отключить эту услугу но деньги вернуть не получится. ВДУМАЙТЕСЬ ! Я могу отключить эту услугу (страховку), чтобы они никакой ответственности не несли но при этом за это плачу деньги.

Клиентом Альфа банка являюсь более 5 лет и столкнулась с неприятностью. На карту получала денежные средства с продаж на бирже и в один день узнаю, что Альфа банк заблокировал мою карту и счёт из-за сомнительных переводов на карту. Написав заявление в отделении банка на вывод своих денег на карту другого банка, и получаю новость, что мою карту арестовали из-за того что был совершён холодный звонок в банк конкретно моей карты. Никаких объяснений банк не даёт, так же Альфа банк удерживает мои денежные средства. Обращения и звонки в банк ни к чему не привели, банк просто игнорирует мои обращения. Кто сталкивался с подобной ситуацией, пишите как  решилась Ваша ситуация.

В конце мая открыл счет на свою компанию ооо хоумс тач в альфабанке. Открыл зарплатный проэкт. Все это делал по своему паспорту. Все всех устраивало. Зарегестрировал фирму в налоговой тоже по этому паспорту.обслуживаюсь в других банках тоже по этому паспорту. В начале июня мне звонят с альфабанка и предлагают кредитную карту. Условия мне понравились. Решил заказать через интернет. Пришло положительное решение. Пришел получать карту по адресу Москва, Маршала Василевского 17. Содрудница посмотрела паспорт и говорит что вам его нужно поменять только после этого мы выдадим вам кредитную карту. Якобы на ультрофиолете какие то потеки видны. Зарплатную карту на себя заказал тоже на это отделение так ,как оно ближе к дому. Заместитель управляющего Евгение, который даже не смог выговорить мое имя и отчество, абсолютно некомпетентен, мне сказал что зарплатную карту они выдадут по этому паспорту а кредитную не выдадут. Это как???? Тоесть этот же банк открыл мне счет на ооо, налоговая и пенсионный фонд зарегестрировал мне фирму на этот паспорт. Куча продуктов в сбере по этому паспорту, а сотрудник альфабанка Евгений выбирает какой продукт открывать мне по этому паспорту, а какой нет. Очень хамское поведение зам управляющего Евгения. Общался со мной как с мошенником. Прошу разобраться в данной ситуации!

Добрый день.07.06.19 в 15:23 по МСК раздается звонок с номера +7************7.  Молодой человек, представившись сотрудником отдела контроля операций Альфа-банка, говорит что с моего счета обнаружена подозрительная попытка перевода и что потребуется заблокировать учетную запись Альфа-клик и все банковские карты. Якобы в целях идентификации диктует мне мои паспортные данные! А именно: ФИО, серию и номер паспорта, дату и место рождения, место проживания. Так же говорит что видит то, что, кроме карты, у меня открыт ДЕПОЗИТ в банке. А так же называет АДРЕС ОТДЕЛЕНИЯ, где я получал карту и предлагает мне ее туда перевыпустить, но для окончательной блокировки ему нужен номер карты или кодовое слово. Предлагаю ему, что самостоятельно перезвоню на горячую линию банка и уточню всю необходимую информацию, на что отвечает "Конечно. Сейчас я вам закажу обратный звонок с горячей линии". А дальше происходит самое интересное. В 15:31 по МСК поступает звонок с +8*************0 (именно +8, не +7, но это я уже заметил потом) и уже другой якобы сотрудник Альфа-банка спрашивает ту же информацию. Говорю информации под рукой нету, перезвоню и ложу трубку. Звоню уже на +7************0 и да, действительно, исходящих с +7************0 у них нету и сотрудники с этого номера мне позвонить не могли.Отсюда вопрос к банку:Как такая информация могла попасть мошенникам? Я возможно бы еще понял, если бы только паспортные данные, но адрес отделения, выпустившего карту и информация о счетах! Такой информации нет ни в Альфа-клике, ни в мобильном приложении. Такая информация есть только в Банке!Поэтому прошу провести проверку на наличие недобросовестных сотрудников или иную возможную причину утечки личных данных клиентов.P.S. И почините, пожалуйста, программу у сотрудников колл-центра, составляющих служебные записки по подобным обращениям. Только спустя 40 минут разговора и объяснения ситуации 4-му сотруднику удалось оставить это обращение.А то, что на мою просьбу заблокировать и перевыпустить карту отказали, аргументируя это тем, что я же не сказал номер карты мошенникам и предложив перевыпустить за 290р в обычном порядке меня вообще "убило".

Добрый день.07.06.19 в 15:23 по МСК раздается звонок с номера +7************7.  Молодой человек, представившись сотрудником отдела контроля операций Альфа-банка, говорит что с моего счета обнаружена подозрительная попытка перевода и что потребуется заблокировать учетную запись Альфа-клик и все банковские карты. Якобы в целях идентификации диктует мне мои паспортные данные! А именно: ФИО, серию и номер паспорта, дату и место рождения, место проживания. Так же говорит что видит то, что, кроме карты, у меня открыт ДЕПОЗИТ в банке. А так же называет АДРЕС ОТДЕЛЕНИЯ, где я получал карту и предлагает мне ее туда перевыпустить, но для окончательной блокировки ему нужен номер карты или кодовое слово. Предлагаю ему, что самостоятельно перезвоню на горячую линию банка и уточню всю необходимую информацию, на что отвечает "Конечно. Сейчас я вам закажу обратный звонок с горячей линии". А дальше происходит самое интересное. В 15:31 по МСК поступает звонок с +8*************0 (именно +8, не +7, но это я уже заметил потом) и уже другой якобы сотрудник Альфа-банка спрашивает ту же информацию. Говорю информации под рукой нету, перезвоню и ложу трубку. Звоню уже на +7************0 и да, действительно, исходящих с +7************0 у них нету и сотрудники с этого номера мне позвонить не могли.Отсюда вопрос к банку:Как такая информация могла попасть мошенникам? Я возможно бы еще понял, если бы только паспортные данные, но адрес отделения, выпустившего карту и информация о счетах! Такой информации нет ни в Альфа-клике, ни в мобильном приложении. Такая информация есть только в Банке!Поэтому прошу провести проверку на наличие недобросовестных сотрудников или иную возможную причину утечки личных данных клиентов.P.S. И почините, пожалуйста, программу у сотрудников колл-центра, составляющих служебные записки по подобным обращениям. Только спустя 40 минут разговора и объяснения ситуации 4-му сотруднику удалось оставить это обращение.А то, что на мою просьбу заблокировать и перевыпустить карту отказали, аргументируя это тем, что я же не сказал номер карты мошенникам и предложив перевыпустить за 290р в обычном порядке меня вообще "убило".

Добрый день.07.06.19 в 15:23 по МСК раздается звонок с номера +7************7.  Молодой человек, представившись сотрудником отдела контроля операций Альфа-банка, говорит что с моего счета обнаружена подозрительная попытка перевода и что потребуется заблокировать учетную запись Альфа-клик и все банковские карты. Якобы в целях идентификации диктует мне мои паспортные данные! А именно: ФИО, серию и номер паспорта, дату и место рождения, место проживания. Так же говорит что видит то, что, кроме карты, у меня открыт ДЕПОЗИТ в банке. А так же называет АДРЕС ОТДЕЛЕНИЯ, где я получал карту и предлагает мне ее туда перевыпустить, но для окончательной блокировки ему нужен номер карты или кодовое слово. Предлагаю ему, что самостоятельно перезвоню на горячую линию банка и уточню всю необходимую информацию, на что отвечает "Конечно. Сейчас я вам закажу обратный звонок с горячей линии". А дальше происходит самое интересное. В 15:31 по МСК поступает звонок с +8*************0 (именно +8, не +7, но это я уже заметил потом) и уже другой якобы сотрудник Альфа-банка спрашивает ту же информацию. Говорю информации под рукой нету, перезвоню и ложу трубку. Звоню уже на +7************0 и да, действительно, исходящих с +7************0 у них нету и сотрудники с этого номера мне позвонить не могли.Отсюда вопрос к банку:Как такая информация могла попасть мошенникам? Я возможно бы еще понял, если бы только паспортные данные, но адрес отделения, выпустившего карту и информация о счетах! Такой информации нет ни в Альфа-клике, ни в мобильном приложении. Такая информация есть только в Банке!Поэтому прошу провести проверку на наличие недобросовестных сотрудников или иную возможную причину утечки личных данных клиентов.P.S. И почините, пожалуйста, программу у сотрудников колл-центра, составляющих служебные записки по подобным обращениям. Только спустя 40 минут разговора и объяснения ситуации 4-му сотруднику удалось оставить это обращение.А то, что на мою просьбу заблокировать и перевыпустить карту отказали, аргументируя это тем, что я же не сказал номер карты мошенникам и предложив перевыпустить за 290р в обычном порядке меня вообще "убило".

Подала заявку в банк на кредитную карту, запрашиваемая сумма 100000.позже несколько раз звонила в банк уточняла.сотрудники подтвердили,что сумма одобрена.мне для встречи с представителем банка пришлось ехать в другой город,а это время и деньги!в итоге оказалось лимит на карте 10000!!что мне совершенно не нужно! Развод какой-то! зачем сотрудники обманывают клиентов?Потеря времени и денег!

Добрый день. Обратился в Альфа-Банк по поводу кредитной карты. В колл-центре рекомендовали заполнить анкету на сайте. На след. день после заполнения позвонил сотрудник банка для того, что-бы дозаполнить анкету, сообщил при этом, что карта с определенным лимитом банком мне одобрена. По причине разрыва связи всю информацию сотруднику передать не получилось. Затем пришло смс со ссылкой на анкету, которую нужно дозаполнить. Перешел по ссылке, выполнил все необходимые действия - отправил. Тут же пришел отказ. Позвонил в банк уточнить - оператор сказал, что отказ из-за того, что я заполнил вторую анкету (ту, которую они мне прислали в смс) при недозаполненной первой. Еще сказала, что нужно было переходить по ссылке не из смс а из письма по эл.почте (к слову сказать, что на почте была та же ссылка, что и в смс, сверил). Затем снова позвонил сотрудник, с которым случился разрыв связи. На этот раз удалось все заполнить должным образом, он меня поздравил с одобрением карты и мы условились в какой период времени мне ожидать курьера с картой, договором и, надо полагать, с фотоаппаратом, чтобы запечатлеть меня - счастливого обладателя карты, с этой картой в руках. Период ожидания курьера - с 11 до 14 часов. Ради такого дела отложил некоторые дела (а это пятница - рабочий день).  Прождал до 14 часов - ни привета, ни ответа. Позвонил в банк - оператор сказала, что мне пока не светит быть их клиентом: в выдаче отказано (хотя с вечера все было ок). В итоге потерял в пустую день, а это в наше время незаработанные деньги, то бишь убытки)) Присматривался к Альфе для открытия рассчетного счета и так же получения дебетовой карты, решил попробовать для начала продукт в виде кредитки - эмоции отрицательные, обратной связи нет. Присмотрюсь к другому банку.

У меня довольно долгая история взаимоотношения с банком. И Всегда были проблемы. В 2014 году банкомат Альфа Банка недосчитался 10тр при пополнении карты. Деньги тогда так и не вернули, хотя заявление было написано и продублировано. В июне 2018 года банк в одностороннем порядке заблокировал карты. К самому этому факту блокировки вопросов нет. Каждый банк может на свое усмотрение трактовать 115 фз. Но то, как это было сделано вызывает массу вопросов. Блокировка была "тихая", то есть банк никак не сообщил мне о том, что счет заблокирован. СМС, емейлов и звонков с информацией о блокировке не поступало. При этом я несколько раз пополнял дебетовую карту наличными в банкомате уже после блокировки (о которой я не знал). Когда мне деньги - я не смог их ни снять в банкомате, ни сделать перевод. В этот момент я и узнал, что заблокирован. Оператор отправила в отделение, в отделении мне вменили, что я получаю деньги от юридических лиц. И указали на операции пополнения. Я дал объяснения, что это были не операции от юрлица, а пополнения собственными деньгами в банкомате Газпромбанка (партнера Альфа Банка). Оперативно принес чеки пополнения. Все наше общение мы вели с руководителем отделения. Он хамил, обвинял в незаконной предпринимательской деятельности, пытался всячески склонить к уплате "процента за выход" вместо того, чтобы доказывать, что деньги я получал не от юрлица. Тем не менее, согласился принять объяснения и отсканировал все чеки внесения в банкомате. После чего обозначил неделю на решение вопроса. Это было в начале июля. С тех пор я обращался несколько раз в отделение Альфа Банка, каждый раз говорили "ждите". Здесь смущает не сам факт блокировки на операции (перечисления от пополнения в газпромбанке действительно в Альфа Банке выглядят как пополнение visa qiwi wallet почему-то). Резюмируя, какие претензии к банку по ситуации:1. Не сообщил о блокировке, при этом продолжил принимать деньги на внесение, которые не планировал выдавать обратно2. Несмотря на мой спокойный тон общения, руководитель отделения говорил на повышенных тонах, делал необоснованные обвинения3. Обозначенные сроки решения не соблюлись. Более того, прошло уже более 11 месяцев. С тех пор проблема так и не решились. Причем любое решение подошло бы - блок навсегда, запрос дополнительных документов, разблокировка. Не важно. Сотрудники ни в колл центре, ни в офисе ничем помочь не могут и предлагают ждать. Соответственно, оценка поставлена за систематические проблемы с 2014 года, отсутствие любой коммуникации с клиентом.

У меня довольно долгая история взаимоотношения с банком. И Всегда были проблемы. В 2014 году банкомат Альфа Банка недосчитался 10тр при пополнении карты. Деньги тогда так и не вернули, хотя заявление было написано и продублировано. В июне 2018 года банк в одностороннем порядке заблокировал карты. К самому этому факту блокировки вопросов нет. Каждый банк может на свое усмотрение трактовать 115 фз. Но то, как это было сделано вызывает массу вопросов. Блокировка была "тихая", то есть банк никак не сообщил мне о том, что счет заблокирован. СМС, емейлов и звонков с информацией о блокировке не поступало. При этом я несколько раз пополнял дебетовую карту наличными в банкомате уже после блокировки (о которой я не знал). Когда мне деньги - я не смог их ни снять в банкомате, ни сделать перевод. В этот момент я и узнал, что заблокирован. Оператор отправила в отделение, в отделении мне вменили, что я получаю деньги от юридических лиц. И указали на операции пополнения. Я дал объяснения, что это были не операции от юрлица, а пополнения собственными деньгами в банкомате Газпромбанка (партнера Альфа Банка). Оперативно принес чеки пополнения. Все наше общение мы вели с руководителем отделения. Он хамил, обвинял в незаконной предпринимательской деятельности, пытался всячески склонить к уплате "процента за выход" вместо того, чтобы доказывать, что деньги я получал не от юрлица. Тем не менее, согласился принять объяснения и отсканировал все чеки внесения в банкомате. После чего обозначил неделю на решение вопроса. Это было в начале июля. С тех пор я обращался несколько раз в отделение Альфа Банка, каждый раз говорили "ждите". Здесь смущает не сам факт блокировки на операции (перечисления от пополнения в газпромбанке действительно в Альфа Банке выглядят как пополнение visa qiwi wallet почему-то). Резюмируя, какие претензии к банку по ситуации:1. Не сообщил о блокировке, при этом продолжил принимать деньги на внесение, которые не планировал выдавать обратно2. Несмотря на мой спокойный тон общения, руководитель отделения говорил на повышенных тонах, делал необоснованные обвинения3. Обозначенные сроки решения не соблюлись. Более того, прошло уже более 11 месяцев. С тех пор проблема так и не решились. Причем любое решение подошло бы - блок навсегда, запрос дополнительных документов, разблокировка. Не важно. Сотрудники ни в колл центре, ни в офисе ничем помочь не могут и предлагают ждать. Соответственно, оценка поставлена за систематические проблемы с 2014 года, отсутствие любой коммуникации с клиентом.

В конце мая открыл счет на свою компанию ооо хоумс тач в альфабанке. Открыл зарплатный проэкт. Все это делал по своему паспорту. Все всех устраивало. Зарегестрировал фирму в налоговой тоже по этому паспорту.обслуживаюсь в других банках тоже по этому паспорту. В начале июня мне звонят с альфабанка и предлагают кредитную карту. Условия мне понравились. Решил заказать через интернет. Пришло положительное решение. Пришел получать карту по адресу Москва, Маршала Василевского 17. Содрудница посмотрела паспорт и говорит что вам его нужно поменять только после этого мы выдадим вам кредитную карту. Якобы на ультрофиолете какие то потеки видны. Зарплатную карту на себя заказал тоже на это отделение так ,как оно ближе к дому. Заместитель управляющего Евгение, который даже не смог выговорить мое имя и отчество, абсолютно некомпетентен, мне сказал что зарплатную карту они выдадут по этому паспорту а кредитную не выдадут. Это как???? Тоесть этот же банк открыл мне счет на ооо, налоговая и пенсионный фонд зарегестрировал мне фирму на этот паспорт. Куча продуктов в сбере по этому паспорту, а сотрудник альфабанка Евгений выбирает какой продукт открывать мне по этому паспорту, а какой нет. Очень хамское поведение зам управляющего Евгения. Общался со мной как с мошенником. Прошу разобраться в данной ситуации!

Добрый день! От меня отстал Совкомбанк и начал названивать Альфа-банк. Позвонило чудило с номера +7 991 *** ** 17 и сообщило, что Альфа-банк предлагает оформить карту с каким-то там лимитом и каким-то там льготным периодом. И КОНЕЧНО ЖЕ номер предоставил родственник или близкий друг, настолько близкий, что, конечно же, просил не разглашать информацию о том, кто слил мой номер. И конечно же после всех "проверок" выяснится, что из Альфа-банка никаких обзвонов не было, а кто-то воспользовался "добрым именем банка" и надоедает простым гражданам.