247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Пришла в АЛЬФА банк за справкой. В течении получаса специалист сидел, тыкался тыкался, ничего не получалось. Позвал зама, та ему что-то показала. Не особо помогло. Ещё минут 10 посидел, сказал, что сейчас подойдет. А сам ушёл есть на 10 минут! В итоге за ЧАС мне не смогли сделать справку, которую делали в другом отделении за 5 МИНУТ!

Открыл счет в Альфа банке, т.к. устал от "Сбера. У Альфа банка есть интеграция с моей бухгалтерией Эльба, и начал плавно переходить со Сбербанка на Альфа-банк. На новом  р/с начал выполнять услуги по договору, и мне заблокировали ДБО,  хотя я все документы по запросу банка предоставил в срок. Причину блокировки объяснить не могут ни в офисе, ни по телефону. Подрядчики работают, денег хотят, а я оплатить не могу. Ссылаться на ст.115 ФЗ это нынче в моде. Хотя я не занимаюсь ничем противозаконным, и готов к любым проверкам.  Нашей организации ООО "К-рт-С-вис" ИНН 246***900 8 лет, налоги платим исправно.Банк нарушает ст. 858 ГК РФ – «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства. Нарушение положений пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ – «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента».Нарушение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) – «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении нашей компании, учитывая положения вышеуказанного закона, подобные сведения отсутствуют, в связи с этим, банк не вправе ограничивать права нашей организации  распоряжаться нашими же денежными средствами.Отсутствуют доказательства того, что банком была выявлена негативная информация о деятельности моей фирмы, либо о том, что деятельность носит преступный характер, отсутствуют сведения о причастности к экстремистской деятельности или терроризму. Поэтому считаю действия Банка не законными! Если в ближайшее время ничего не изменится, буду вынужден обратиться в суд!

Доброго времени суток. Я заключил с Альфа-Банком кредитный договор на покупку в магазине Юлмарт 30.11.2018, а в магазин приехал 1.12.2018 для того, что бы получить товар. Сотрудники магазина отказали в получении, ссылаясь на то, что-то не так с договором и предложили просто расторгнуть кредитный договор и сделать новый(но цена товара на тот момент поднялась) или вызвать кредитного эксперта Альфа-Банка. По прибытии в магазин, кредитный эксперт так же безрезультатно провела переговоры с сотрудниками и управляющим магазина. Предложила вариант позвонить в службу поддержки банка и объяснить ситуацию, но в поддержке сказали, что все вопросы к кредитному эксперту.  Тогда я позвонил ещё раз в службу поддержки Альфа-Банка, что бы Банк как-то договорился с магазином, но после вопроса сотрудницы поддержки "а от меня вы что хотите?"решил оставить претензию (А1812011085) на расторжение кредитного договора. Сотрудники банка сказали, что рассмотрят в течении 7 дней. В итоге 2 часа потерянного времени + испорченное настроение +кредитный договор не понятно на что, а вместо товара получена лишь бумага с печатью магазина, что товар не получен. Обращался в поддержку по телефону и 3 раза через чат поддержки ответ един "Ожидайте, собираем информацию", что там собирать?(всё изложено было 4 раза!!!)  Самое интересное, что претензия была зарегистрирована 1.12.2018 и после этого сумма кредита была заблокирована, но 3.12.2018 разблокирована и переведена на счет Юлмарта, ЗАЧЕМ??? Прошло уже практически 3 недели, а результата никакого - лишь испорченное настроение, открытый кредитный договор и нежелание больше обслуживаться ни в Альфа-Банке, ни в магазине. Оценка 2 только из-за кредитного менеджера, которая пыталась помочь в решении этой проблемы, а так бы 1 поставил.

Добрый день! Обращался в банк с целью положить деньги на экспресс-счет. Честно говоря, сервис желает оставлять лучшего. А не понравилось мне то, что такая тривиальная процедура, как пополнение счета, заняла у меня около 1 часа. А причина в том, что я столкнулся с очень навязчивым менеджером по имени Татьяна (фамилию не знаю, к сожалению). Что только она мне не пыталась всучить: кредитную карту, потребительский кредит, дебетовую карту, страховые продукты (ИСЖ и НСЖ), брокерское обслуживание с целью доверительного обслуживания на фондовом рынке. Короче говоря, замучился отбиваться от этих всех предложений, пытаясь как-то ей дать разъяснения по каждому продукту, что я пришел всего лишь положить деньги на свой банковский счет и что меня не интересуют другие банковские продукты (и не банковские конечно же). Также были не совсем уместные вопросы, типа таких: какими другими банками я еще пользуюсь или в какие компании я инвестирую уже. К счастью, деньги я смог внести на счет. Но даже в кассе банка пытались всучить банковскую карту. В целом, от этого банка у меня остались плохие впечатления. Если вы слишком наивный в этом плане и вас легко в чем-то убедить (например, купить что-то, что совсем вам не нужно), то лучше не идите в этот банк.

В мае делала зарплатную карту. Через неделю мне позвонили и сказали, что у меня задолженность по кредиту в Альфа-банке. Пришла разбираться, выяснилось, что к моему счёту прикрепили счёт моей полной тёзки - при этом никого не смутило, что данные моего паспорта и даже дата рождения не совпали. Разобрались, открепили, обещали, что теперь всё будет в порядке. В октябре подала заявку на ипотеку в другой банк. Звонят, говорят, у меня задолженность по кредиту. Иду в Альфа-банк, говорят, всё в порядке, вот вам справка. Заказываю историю в кредитном бюро - висит на мне кредит из Альфа-банка. Звоню в Альфа-банк, говорят, на вас ничего не висит, а в бюро не мы данные подавали. Ладно, связалась с бюро, кредитную историю очистили, сделка сорвалась, пришлось заключать с другим банком, с потерей и в процентной ставке, и дороже на 40к сама стоимость квартиры вышла. Сейчас, середина декабря. Приходит мне смс из Сентинел, просьба связаться с сотрудником ООО "СКМ" по поводу долга перед банком. И указаны номера: 88002220463, 84957804700. Уважаемый Альфа-банк! Сколько можно? Кто компенсирует мне потери денежные и моральные? Сколько вы собираетесь трепать мне нервы с НЕ моим кредитом, при том, что в отделении мне постоянно говорят, что на мне ничего не висит и всё в порядке?

17.12.18 в Перми в ККО Пермь-Дягилевский АО Альфа-Банка попытался открыть долларовый депозит.  Пересчитываем доллары. Которые машина не принимает, я, знакомый с банковскими фокусами, заменяю. Машина приняла 10 000 под причитания, что если где купюрка ветхая - с операционистки вычтут. Приходит начальник и дает указание - а теперь через терминал их вносите! Я предупреждаю их: терминал то рубли часто выплевывает, а с валютой хуже будет и обратно не получить. Нет, эмитируют карту, идем в терминал. Принимает из 12 000 только 9 500. Оформляйте, говорю, 9 500, надоели эти пляски с бубном за 1.5 часа. Но договор вклада не дают и приходника тоже. А какую то бумажку с названием Справка по депозиту. Требую доверенность на сотрудника на подписание документов от имени банка. Нет таковой. Прибегает начальница отделения с предложением "Приходите завтра". Прошу либо надлежаще оформленные документы на внесенные деньги, подписанные уполномоченным лицом, либо верните деньги. Доверенность, говорит, покажем издалека только с разрешения личного то ли Авена, то ли Фридмана, а денег без заявки не даем. Приходи завтра и будет тебе счастье. Придется говорю через полицию идти, а то завтра вы меня не узнаете. Пусть успевают записи с камер изъять. Выдали доллары то сразу. Но исключительно ветхими с печатями чернильными. А приняли только нового образца. Наверное, принимаем старые с печатями с комиссией, а выдаем по номиналу.  Люди, будьте бдительны. Справка по депозиту №MOGE-U06-APY9NX1712801

Здравствуйте! У меня есть кредитная карта 100 дней без процентов. Я просрочил платеж за ноябрь месяц. У меня сейчас трудное финансовое положение и я не могу вносить такие суммы. Но оплачивать я не отказываюсь и буду производить оплату по мере возможностей.Суть моей жалобы в том, что данный банк звонит с 26 ноября 2018 г. по сей день от 5 до 20 раз за день. И так абсолютно каждый божий день! Вашим операторам объяснять, что я не отказываюсь, а нет денег сейчас попросту бесполезно. Звонки все равно будут продолжаться. Я уже внес с помощью программы на смартфоне более 100 номеров в черный список потому, что работать не выносимо когда тебе звонят по столько раз. Такая ситуация уже была в мае 2018 года когда я оплатил взнос и даже не знал, что он не прошел потому, что приставы не сообщив мне, что заблокировали счета и мне пришлось ждать где то неделю, чтобы их разблокировали. Моей вины вообще тут нет.Кстати приставы оповестили меня заказным письмом спустя месяца 3 или 4 когда проблема была решена уже в мае. Письмо с печатью Почты России есть. Звонки были по столько же раз за день. Я писал в соцсети ВК в группу Альфа Банка. Переписка есть! Где мне заявили, что это ошибка системы, а когда я предоставил скрины с телефона всех вызовов просто проигнорировали и не ответили. Но естественно звонить продолжили. Т.е. бесполезно! Именно поэтому я пишу сюда. Если вы не прекратите мне названивать, я предоставлю выписку своего сотового оператора и напишу в ЦБ, а если не поможет то в прокуратуру.Есть закон который четко регламентирует действия с Вашей стороны. Выдержку из закона я укажу ниже. Надеюсь Вы меня услышите и перестанете мне надоедать. В любом случае Вы уже в игноре и мне не дозвонитесь пока я сам этого не захочу. Еще раз предупреждаю, что от оплаты не отказываюсь, а платить мне с пенями или без них, это мое личное дело. У меня есть еще кредит от Вашего банка где сумма 1500. Его я оплачиваю. И даже закрыл один в том месяце. Это подтверждает, что я не скрываюсь от Вас. Ответ можете прислать мне на почту на которую присылаете все оповещения. Вы меня на столько достали, что разговаривать с Вами я не хочу и нет желания!!!ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН «О МИКРОФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МИКРОФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ» Статья 1. Предмет регулирования и сфера применения настоящего Федерального закона 1. Настоящий Федеральный закон в целях защиты прав и законных интересов физических лиц устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Статья 7. Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником 3. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах; 3) посредством телефонных переговоров: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в неделю; в) более восьми раз в месяц.

Посылал небольшую сумму (1700руб) за софт в контору, которая обслуживается в их же уральском филиале. Название не совпадало с реквизитами, но деньги не вернулись. По регламенту вроде как должны были вернуться. Написал два заявления и получил ноль ответов.  Вывод:  проблемные ситуации банк не решает. В остальном претензий нет.

Хотелось бы посочувствовать следующим счастливым обладателям кредитной карты "100 дней" Альфа-банка". Сам продукт неплохой, но вот процесс его получения меня  чуть не довел до нервного срыва. Обещание по быстрому выпуску карты не выполнялось, постоянно возникали ошибки, сотрудники банка или пропадали или часто звонили с одними теми же вопросами. Доставка на следующий день не состоялась неизвестно почему, потом ее вообще отменили без указания причин.Пришлось ехать в отделение банка в выходной день, а час парковки возле банка стоит 100 руб. Я там провела больше часа значит минус 200 руб. , потерянное время и испорченное настроение. В самом отделении все время возникали конфликты, у сотрудников банка не получалось быстро и правильно оформить выдачу карты, активировать ее.  По опыту знаю, что  в других банках  смс-информирование подключают сразу, автоматически, но только не в Альфа-банке. Я впервые столкнулась с такой некомпетентностью и организационной неразберихой в банке. Для солидного банка первой десятки это недопустимо.

Добрый день! Сегодня 18.12.18 в банкомат я внесла 10000 р, но деньги на счёт мне не поступили и вылез пустой чек. Впервые вносила деньги, недавно являюсь клиентом банка, никогда не была в такой ситуации. Страшно, вернут ли теперь мне деньги и как их теперь вносить. Неприятная ситуация, надеюсь в ней скоро разберутся. Обращение в банк составила.

Всегда пользовалась услугами этого банка, но сейчас возникла проблема. 3 дня не могла зайти в приложение и оплатить кредит. Позвонила в КЦ, ответили мне как подружке - "здрасти", говорю, что пишет, что была заменена симкарта, но я её не меняла. Оператор сказала, что для того, чтобы восстановить пароль, мне нужно обратиться в отделение банка, который находится от меня в 100 километрах, либо оплачивать по реквизитам счёта, но это не очень удобно, потому что тогда платёж будет поступать в течении 3 5 дней и я не смогу отслеживать поступление своих платежей, даты списания и сумму остаточной задолженности. На что мне сказали - звоните, мы работаем круглосуточно, то есть по трем кредитам я должна звонить каждый каждый день, если меня заинтересует какая-либо информация, которую хотела бы посмотреть. Сказали, что, к сожалению, мы вам ничем помочь не можем, приложение для вас недоступно, вы вытаскивали sim-карту с телефона и больше приложение у вас не действительно. Как так может быть?! При вытаскивании sim-карты блокирует с автоматом приложения. Это бред какой-то. Осталось я без приложения, без возможности оплачивать платежи и чтобы они зачислились сию секунду, теперь придётся ездить в соседние города за 20 30 км для того чтобы оплачивать через банкоматы Альфа-банка. Спасибо вам большое, но больше пользоваться вашими услугами я не намерена и советовать с никому Альфа-банк я больше не буду. Я сама сотрудник другого банка и конечно с таким я сталкиваюсь впервые за 10 лет моей работы с другим банком, ни разу не встречала такого Бреда18.12.2018 14:39Были проблемы со входом в интернет банк. Проблему устранили в короткие сроки. Спасибо. Надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет такое же приятное!

Необходимо было сделать валютный перевод заграницу от физика резидента - юр лицу нерезиденту.Перевод оформили в отделении, со всеми подтверждающими документами. В банке очень настойчиво предлагали оформить депозит на эти деньги (странное предложение мягко говоря). В итоге все же сказали переведут за 3 рабочих дня. На третий день, в колл-центре уже сказали ждать 5, на 5 день сказали ждать 10. Вывод - никто там не знает сколько времени это у них занимает.Причем в этом переводе нет банка корреспондента.Деньги так и не списаны, сам банк так ничего и не сделал до сих пор. Прошла неделя времени. Тем временем на эл почту пришло предложение от сотрудника обслуживания ВИП снова открыть депозит.То есть банк перевод не выполняет, а тем временем НАСТОЙЧИВО навязывает депозит.Видимо время клиента не ценится и очень нужно депозиты навязать под любым предлогом. И это для постоянного клиента, много лет уже обслуживаюсь.

Приветствую сломался телефон срочно нужно было купить новый,заказал телефон в интернет магазине,беру кредит с первоначальным взносом 10% в АЛЬФА банке первый раз,пришло одобрение все четко пришел получать подписал договор все уже вот он телефон и на ОТКАЗ,обломали конкретно, чтоб еще раз у этой уг конторы что-то брать НЕТ и другим не посоветую,вообще безответственное руководство.Любой другой банк звонит и говорит что вам отказано после одобрения,объясняют причину и всё вопросов нет.

Обратился в Альфа-Банк по рассылке, продукт -кредитка 100 дней без%, заполнил заявку 12.12.2018, подтвердил кодом, пришли несколько смс с информацией что заявка отправлена на рассмотрение, в четверг 13.12.2018 пришла смс что моя карта готова,ожидайте курьера в день доставки, и приготовить документы оговоренные в заявке-паспорт,права и справка по форме банка. при телефонном разговоре с контакт-центром договорились на понедельник 17.12.2018 чтоб принесли карту в офис, оговорили рабочие часы и уточнили что в субботу и воскресенье не рабочие дни, в итоге- утром в субботу мне звонит курьер, девушка, говорит стою перед дверями вашего офиса, а вы что не работаете??? Я в шоке, несогласованность действий, в нарушение всех договоренностей.. , Говорю девушке, мол мы же на понедельник договаривались, приходите в понедельник, ладно, а в понедельник мы проговаривали с контакт-центров время с 11 до 14 на доставку карты, результат таков- курьера нет, никто не перезвонил, зато после обеда пришло очередное смс от Альфа-Банка- заявка отправлена на рассмотрение, ожидайте и следом-заявка предварительно одобрена(что?! Опять!?) и приглашают на Ленина 52 с паспортом,ВУ и 2НДФЛ! о которой не было и речи!Вот и вся жестокая правда о получении кредитки до 100 дней без %.Сегодня 18.12.2018 мне опять позвонили из КЦ банка, приносят извинения,мол техпроблема и она всему виной, и если снова заказывать курьера то лимит вдвое меньше, а если самостоятельно ехать в офис то возможно получить карту с запрошенным лимитом но,нужно предоставить справку 2НДФЛ о которой не было речи при заполнении заявки на продукт...  уже и не знаю, нужна ли мне эта кредитка..

Сегодня понадобилось срочно перевести деньги с карты на карту. Постоянно пользуюсь данной услугой через интернет-банк, раньше никогда проблем не было. Сегодня же получаю отказ "Операция отклонена банком, выпустившим карту отправителя, обратитесь в банк". Больше никаких объяснений, придется тратить время и нервы и ехать в банк разбираться.

3 декабря 2018 оформил потребительский кредит в маг. Эльдорадо на покупку телевизора.Так как телевизора не оказалось в наличии и с финансовыми трудностями утром 4 декабря начал действия по расторжению договора.Товар естественно. не забирал.Не смотря на имеющееся обращение заявление на расторжение договора оформили от 10.12.2018,пообещав рассмотреть за 3 дня. 14.12.2018  на мое повторное обращение назвали срок рассмотрения до 18.12.2018 г.. На обращение 18.12.2018 на горячую линию ответили что рассмотрения не проводилось.Таким образом не получив ни денежных средств, ни товара я обязан платить проценты в банк, а банк затягивает процесс расторжения договора для получения дохода.Помогите решить проблему.

16.12.2018 я пытался снять деньги в размере 8600 рублей с карты Московского кредитного банка в банкомате Альфа-банка, расположенном в вестибюле метро "Приморская", ул.Одоевского, 29А в Санкт-Петербурге. Банкомат деньги не выдал, однако произошло списание со счета.То есть, фактически меня ограбили на 8600 рублей.Требую вернуть деньги.

Добрый день! По вине специалиста банка 17.10.18 не верно были зачислены денежные 20.11.18 денежные средства были возвращены в доход банка, что привело к несанкционированному перерасходу по карте.  21.11.18 составили обращение в банк №1811210566.  До сих пор кредитный счет не приведен в порядок. Являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка, кредит для удобства оформляла здесь. Помогите ускорить процесс, постоянная переписка в онлайн чате, и обращение в отделение банка не помогли.

18.12.2018 года обслуживалась в ДО Королев. Когда пришла в отделение был большой поток клиентов, но благодаря четким оперативным действиям сотрудников очередь быстро была ликвидирована. Моя очередь попала к специалисту Шишкину В. Была приятно поражена его профессионализмом: спокойно и уверенно отвечал на все вопросы, с разных сторон пытался оказать содействие и решить поставленные перед ним задачии, не взирая на несколько резковатый тон беседы (с моей стороны), был предельновежлив и доброжелателен. Прошу руководство ДО Королев передать благодарностьспециалисту Шишкину В. и поощрить его материально.Дополнение от 18.12.18 02:25Некоторое время назад пришло уведомление, что по картам «М-видео бонус» не будут больше начисляться бонусы/бонусные рубли, в связи с чем, мной былопринято решение о закрытии карты. В интернет-банке «Альфа Клик» опции позакрытию карты нет (только блокировка), поэтому в период с 11-15 декабря я картузаблокировала в «Альфа Клике» для последующего закрытия ее в отделении.16.12.2018 года с моей дебетовой карты М-видео бонус была списана комиссия в размере 490,00 рублей. 17.12.2018 года карта была закрыта в отделении Банка, прошу вернуть комиссию в размере 490,00 рублей на мой текущий счет.С Уважением Галина Александровна.

18.12.2018 года обслуживалась в ДО Королев. Когда пришла в отделение был большой поток клиентов, но благодаря четким оперативным действиям сотрудников очередь быстро была ликвидирована. Моя очередь попала к специалисту Шишкину В. Была приятно поражена его профессионализмом: спокойно и уверенно отвечал на все вопросы, с разных сторон пытался оказать содействие и решить поставленные перед ним задачии, не взирая на несколько резковатый тон беседы (с моей стороны), был предельновежлив и доброжелателен. Прошу руководство ДО Королев передать благодарностьспециалисту Шишкину В. и поощрить его материально.Дополнение от 18.12.18 02:25Некоторое время назад пришло уведомление, что по картам «М-видео бонус» не будут больше начисляться бонусы/бонусные рубли, в связи с чем, мной былопринято решение о закрытии карты. В интернет-банке «Альфа Клик» опции позакрытию карты нет (только блокировка), поэтому в период с 11-15 декабря я картузаблокировала в «Альфа Клике» для последующего закрытия ее в отделении.16.12.2018 года с моей дебетовой карты М-видео бонус была списана комиссия в размере 490,00 рублей. 17.12.2018 года карта была закрыта в отделении Банка, прошу вернуть комиссию в размере 490,00 рублей на мой текущий счет.С Уважением Галина Александровна.