251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отзыв побудило написать письмо, которое получил 6 июня, с информацией, что теперь ведение валютного счета будет платным. ОК, я не против платы за обслуживание валютного счета, только и со стороны банка это обслуживание должно быть на должном уровне. 31 мая (пятница) на транзитный счет своего ИП я получил перевод денежных средств, о чем был проинформирован уведомлением. В операциях в Контур.Эльба, как и в интернет-банке появилась эта приходная операция. Документы были готовы и я сразу подготовил сведения о валютной операции и распоряжение на списание денежных средств на рублевый счет. Валютный контроль был пройден, далее видел статус, что распоряжение находится на обработке операционистом, или что-то в этом духе - дословно не запомнил.  Спустя время увидел в Контур.Эльба, что сумма налога уменьшилась вновь до той, что была до прихода денег. Операции не было, будто ее не было вообще. Зашел в интернет-банк - тоже самое. Операции нет, валютный контроль пройден, но денег нет ни на транзитном, ни на расчетном счете. Статус изменился вновь на "Валютный контроль пройден". Подождав какое-то время я написал письмо, а позже позвонил в банк. Оставим за скобками как общалась сотрудница банка, которая уже спешила уходить домой. ОК, у всех бывают разные проблемы и смены настроений. Объяснить, что произошло с деньгами она не смогла, сказала, что если деньги не придут в понедельник после обеда - позвонить и узнать статус своего обращения. Деньги в понедельник пришли, но как! Пришло новое уведомление от понедельника, будто в пятницу деньги не приходили вовсе. Я вновь отправил документы валютного контроля, сотрудница валютного контроля позвонила и сказала, что не будет списывать комиссию вновь, так как фактически это те же самые деньги. В итоге новое распоряжение было исполнено. Из банка мне никто не написал и не позвонил с разъяснением, хотя сегодня прошла уже неделя после того случая. Как с транзитного счета могут пропасть деньги - для меня загадка. Очень надеюсь на ответ банка с разъяснением данной нехорошей ситуации - что же произошло. Недавно прошел опрос по качеству услуг, предоставляемых банком, где поставил максимальные оценки. До этого момента, действительно, всё было замечательно.

Подскажите пожалуйста, мне необходимо платежное поручение о том, что денежные средства с аккредитива переведены застройщику. Уже неделю пытаюсь выяснить от кого получить данный документ, сперва написав в чате, специалист сообщил, что следует позвонить на горячую линию, на горячей линии сообщили, что по данному вопросу следует обратиться в отдел ипотечного кредитования, где непосредственно заключался договор. Написав менеджеру, которая вела мою сделку, она сообщила, что в их отделении это не предоставляется и стоит обратиться в любое отделение банка по обслуживанию физ.лиц. Обратившись в отделение, специалист по имени Владислав видимо вообще не понимающий, что такое ипотека, 10 раз меня переспросил, что мне надо, сначала хотел предоставить мне платежку об оплате страховой премии, затем распечатал о переводе денежных средств с кредитного счёта на аккредитив, не понимая, что в данной платёжка получателем являюсь также я. После он позвонил в службу поддержки работников банка, там его проинформировали и он опять продублировал мне это платежное поручение, сообщив о том, что более ничего дать не могут и стоит обратиться в отдел ипотечного кредитования. Вопрос:кто все-таки может мне предоставить данный документ, конкретно в каком отделении, в какие срок ? Я так понимаю, обращаться мне больше некуда как только сюда.

3 июня обращалась в отделение Альфа-Банка в г. Санкт-Петербург и осталась очень довольна обслуживанием. Меня обслуживал невероятно компетентный сотрудник - Дарья. Она очень помогла мне в разборе и консультации по кредитному продукту. Сотрудник четко и по делу все рассказал, я была очень удивлена ее профессионализму. Спасибо передаю Вам, Дарья за вашу качественную работу.Также хочу отметить и работу банка, так как являюсь давним клиентом и пользуюсь несколькими кредитными продуктами. Около года назад оформила очередной кредит по которому была оформлена страховка в размере 6000 руб. Я позвонила в банк, оформила претензию на возврат комиссии и отказ от страховки. На следующее утро вопрос был решен и возмещена вся сумма страховки. Спасибо банку за таких компетентных сотрудников и оперативное решение вопросов.Ваша Ар-ва Е.М.

Добрый день!Пользуюсь Альфа-банком давно и всегда была довольна, никогда не было проблем. И тут...Я оплачивала 16 мая обучение в школе в другой стране своей картой. По выписке деньги вышли 19 мая со счета. Сегодня 7 июня, и школа так и не получила деньги.  Писала в онлайн-чат, меня заверили, что деньги вышли, однако, до сих пор их нет на счету у школы. Естественно мне приходится платить второй раз наличными, иначе я не могу продолжать обучение. А деньги с моего счета ушли! Какой документ от Альфа-банка подтвердит мне, что школа действительно прислала подтверждение получения денег, а не Альфа-банк оставил их на своих счетах. Я не знаю что делать и к кому обращаться! Очень жду ответа!

Добрый день!Пользуюсь Альфа-банком давно и всегда была довольна, никогда не было проблем. И тут...Я оплачивала 16 мая обучение в школе в другой стране своей картой. По выписке деньги вышли 19 мая со счета. Сегодня 7 июня, и школа так и не получила деньги.  Писала в онлайн-чат, меня заверили, что деньги вышли, однако, до сих пор их нет на счету у школы. Естественно мне приходится платить второй раз наличными, иначе я не могу продолжать обучение. А деньги с моего счета ушли! Какой документ от Альфа-банка подтвердит мне, что школа действительно прислала подтверждение получения денег, а не Альфа-банк оставил их на своих счетах. Я не знаю что делать и к кому обращаться! Очень жду ответа!

Добрый день! Пользуюсь услугами банка около 7 лет, пользовался зарплатным проектом, кредитами, кредитными картами и до вчерашнего дня считал банк наиболее удобным и прозрачным в сотрудничестве. Вчера проверял выписку по кредитной карте и обнаружил снятие комиссии от 23.05.19 500р за квази-кэш операцию. Выяснил с сотрудниками онлайн-чата, что это была комиссия за операцию суммой 299р от 20.05.2019 - оплата подписки онлайн-кинотеатра для изучения английского языка. На мой вопрос каким образом оплата доступа к онлайн-кинотеатру была расценена как операция оплаты покупки лотерейных билетов или казино был ответ что определение идет по коду МСС-коду организации получателя платежа. На мой следующий вопрос о том, могу ли я узнать перед оплатой услуги какой комиссией она будет облагаться и каким образом она будет рассчитана мне был дан опять ответ что это была операция от 20.05.2019 на сумму 299р. и что все есть в правилах ДКБО на сайте. При дальнейшем изучении информации в интернете я обнаружил, что эта комиссия стала взиматься с сентября 2018 года, о чем на момент открытия карты, естественно, я не знал и впоследствии уведомлен не был. В дальнейшем при изучении выписки обнаружил еще одно списание комиссии от 18.04.2019 за оплату в тот же кинотеатр. Впечатление от сотрудничества с банком испорчено, четкого ответа о том, как рассчитать сумму комиссии за оплату любой услуги в дальнейшем не получено. В перечне торгово-сервисных предприятий, в которых транзакции по картам приравнены к снятию наличных, размещенных на сайте, ни названия онлайн-кинотеатра ни названия платежной платформы нет.

Ситуация вроде простая, но оказалась не очень... Являюсь клиентом Альфа-Банка уже более 10 лет... В этом банке были кредиты наличными за это время, а так же кредитная карта с условиями для лояльного клиента ( никогда в этом банке не было просрочек). Всегда была довольна обслуживанием и условиями! Соответственно за годы своей жизни были кредиты и в других банках.. С другими банками отношения были сложнее, были просрочки и задолженности. В итоге БКИ отправил в мой любимый банк (Альфа-Банк) предупреждение о моём плохом кредитном отношении ( зачем, не понятно... там всегда всё выплачивалось вовремя). Альфа-Банк мне заблокировал и кредитную карту... ( 2 года уже не могу ей пользоваться, а деньги за обслуживание снимались ежегодно...!!) Уже прошло 2 года как я всем всё выплатила... Но Альфа—Банк до сих пор не может или не хочет разблокировать мне карту!!! Общение началось с чата ( спрашивала как разблокировать карту) сказали сделать запрос в БКИ - сделала ( но в чате они оказалось этого не делают) отправили в отделение банка ( там тоже запрос кредитной истории не стали смотреть -сказала менеджер Кристина что она его никуда не пришьет... даже не посмотрела отчёт... с кем то посовещалась и отправила на горячую линию ( сделать запрос на разблокировку по телефону). На горячей линии сказали запросить в БКИ кредитный отчёт!!! Распечатать и опять сходить в отделение банка.... Конечно же я пошла ( Распечатала все 89 листов, и как дурочка отправилась в ближайшее отделение банка. Стыдно было до безумия...) Но я выдержала этот позор!!! Считаю что такие запросы должен делать сам банк! В итоге, принято решение... Карту не разблокируют, а что бы произошло это чудо, мне надо походить по банкам где были просрочки и просить их обновить мою кредитную историю в БКИ!!! Тогда автоматически моя карта разблокируется!!! Хотя в кредитном отчете четко написано, что все счета закрыты!!! Банки уже обновляли историю кредитования. А пока я буду этим заниматься, за обслуживание все таки придется платить.... ВЫ СЕРЬЁЗНО????? Вам нужны клиенты?

Я, Генеральный директор ООО "ЛВ-С-с" ИНН 77**********9, вел переговоры с сотрудником АО Альфа-Банка А-н Э.Р. на предмет кредитования, открытие р/с, ведение зпп, перевода оборотов по всей ГК в АО Альфа-Банк.После встречи она выслала мне список документов, я заполнил все и отправил в банк, но в АНКЕТЕ в пункте "вид деятельности" ошибочно написал свой старый ОКВЭД. Так как у нас множество видов (как и в любом бизнесе) основной код, ошибочно, поменял местами с дополнительным, так как у меня есть новые бизнес-проекты и планы. Из-за этого мне сотрудник банка сообщил, что моей организации отказано в кредитовании. Прошу разобраться в данном вопросе!

5.6.2019 оставил заявку на выпуск кредитной карты Яндекс.Плюс и доставкой домой. Связалась девушка, сказала, что карта одобрена с *таким-то* лимитом и карта будет доставлена курьером по домашнему адресу. [b]Сказала, что плата за обслуживание 1-й год - 0 рублей, а начиная со 2-го - 490 рублей/год [/b](хотя на сайте банка и Яндекса - обслуживание 0 рублей не зависимо от периода). Ну да ладно, согласился на получение карты, т.к. условия по кэшбэку приятно удивляют. 6.6.2019 мне позвонил курьер банка, который совершенно не умеет общаться по телефону (ни до свидания, ни элементарных норм вежливости). Курьер приехал, получил пачку документов на руки и карту. Он сфотографировал меня с картой в руках, паспорт, подписали документы и разошлись. Далее, [b]через 10 минут перезвонил снова и попросил ещё раз выйти, т.к. он забыл сфотографировать СНИЛС.[/b] Хотел активировать карту, но в приложении её не наблюдал, обратился в чат - сказали, что надо ожидать, когда представитель передаст документы в отделение... ну хорошо. Через 2 часа после встречи, [b]представитель связывается со мной и просит отправить фото паспорта в WhatsApp (под предлогом, что фото смазанное получилось)[/b]... это же такой защищенный канал связи! Обратился на линию для выяснения ситуации, после полуторачасового диалога решил спросить у представителя, какие страницы нужны. Он сказал, что заявка уже закрыта и надо новую оставлять, хотя на линии сказали, что заявка в работе. 7.6.2019 [b]пришла СМС[/b]: "Ожидайте звонка представителя банка в день доставки." Решил позвонить в банк и узнать, когда этот день - [b]сказали, что сегодня и представитель привезет документы и карту. Когда я сказал, что документы у меня уже на руках, также как и карта, то сотрудники просто сбрасывали трубку и никакого ответа я не получал.[/b] Обратился в отделение банка по адресу: Дмитровское шоссе, 13А. Там [b]очень компетентный сотрудник Сергей[/b] предложил несколько путей решения проблемы (подписать новый комплект документов, отправить мой комплект, связаться с Ильёй и попросить его подгрузить документы, оставить новую заявку). Он связался с Ильёй (представитель), а тот сказал, что [b]я отказался предоставлять свой паспорт[/b]. В итоге пришлось данную заявку заворачивать и оставлять новую, т.к оставался единственный способ. Общим счётом, было потрачено время: порядка 2-3 часов в разговоре с сотрудниками по телефону, которые не могли прийти к одному мнению и решение проблемы в офисе (порядка 1 часа). Считаю, что [b]представитель себя повел крайне непрофессионально[/b]. А [b]Сергею из отделения - большое, человеческое, спасибо и надеюсь, что ему выпишут премию[/b].

В мае увидел в группе Альфа-Банка в Вконтакте рекламу карты Яндекс плюс (ЯП). Почитал описание и она меня заинтересовала. В онлайн-чате Альфа-мобайл я уточнил как могу её получить, в чате ответили, что только через заявку на сайте. Подал заявку, через несколько дней пришла смс о готовности карты и что она ожидает в отделении банка. 12.05 я в чате узнавал про условия кешбэка по карте ЯП при покупке на сайте Беру.ру. мне все объяснили, но сказали, что в моем пакете услуг данная карта не предусмотрена. На мой вопрос, почему же тогда мне пришла смс о готовности карты, мне ответили, что это автоматическая рассылка и по факту карта НЕ ВЫПУЩЕНА. Что-то меня заставило усомниться в словах сотрудника банка и я все-таки пошел в банк за картой. В отделении моя карта БЫЛА! Сотрудник банка взяла мой паспорт и начала заносить данные в компьютер. Почти под конец процесса получения карты (прошло минут 5-7) сотрудник мне говорит, что не может мне выдать карту т.к. для её получения у меня должен быть другой тарифный план. Я уточнил, что измениться при переходе на "технический" (как она его назвала") тарифный план, мне ответили, что поменяется ТОЛЬКО лимит в месяц на снятие наличных. Я объяснил, что являюсь зарплатным клиентом и к моей зарплатной карте подключена услуга Альфа-чек, эта услуга предоставляется мне бесплатно и еще раз уточнил, Альфа-чек по прежнему будет для меня бесплатным,  на что получил тот же ответ, что изменения коснуться ТОЛЬКО лимита на снятие наличных. Узнав это, я дал согласие на смену тарифного плана и забрал карту ЯП.И вот 06.06 мне приходит смс о снятии комиссии за услуги Альфа-чек!!! В онлайн-чате я уточнил, по какой карте списана комиссия, мне ответили, что по зарплатной карте. Я уточнил, можно ли отменить списание, которое произошло 10 минут назад и я подключу push-уведомления, мне сказали, что отменить такую операцию нельзя. Хотя в других банках мне шли навстречу и отменяли списания, которые произошли по вине банка...Итог: в первом случае меня ввёл в заблуждение сотрудник онлайн-чата, сказав, что фактически карта не выпущена и во втором случае, когда сотрудник отделения дал не полною информацию об изменениях при переходе не тарифный план.

Незаконно списали у меня со счета деньги. Клиент Г-ков Петр Петрович, 22.06.1980. Снял деньги 03 июня 2019 года с карты Альфа-банка в банкомате МКБ в Москве. Снятие должно быть без комиссии, написано на самом сайте Альфа-банка. Взяли и списали комиссию со счета, причем по-тихому, спустя 2 дня, в надежде, что я не замечу. Суппорт Альфа-банка в чате безбожно вводит в заблуждение (врет?), что снятие было в банке Bank of Pennsylvania. Где такой банк то вообще может быть в Москве? В чате приложения по существу никто моим вопросом не занимается (списали законно - давай, досвидания), в социальных сетях Facebook и ВК - тоже. Обычное состояние для Альфа-банка (по моему опыту общения). Поэтому никому не рекомендую, сам перестал пользоваться Альфа-банком для бизнеса после аналогичного случая, когда банк незаконно списал у меня комиссию со счета ИП (комиссию вернули, но с банком, который постоянно пытается меня обмануть, мне не по пути, все счета закрыл - кроме счетов физ. лица). Надо было тогда же переставать пользоваться и как физическое лицо.

Добрый день! Хочу сказать, что Альфа-банк удивительно равнодушно относится к своим клиента. Со своей стороны я предоставила справки от Сбербанка, в которых указано, что я не имею задолженности и у меня изъяты карты и счет находиться в процессе закрытия, и не раньше 30 календарей, как и у всех банков договор не будет расторгнут. Я взяла три разные справки, естественно, каждый раз ходила за новой, так как между банками нет какой-то единой формы предоставления документов, что подразумевает частное рассмотрение обращений, т.к. система не всегда может принять верное решение. В офисе Альфа-банка непосредственно, как и в личном кабинете все одобряется электронно, несколько обращений в колл-центр, позволили выяснить, что есть возможность принять справку в частном порядке. Я обратилась письменно в службу поддержки, на что получила очередной ответ такого же центра, который никаким образом не может рассмотреть справку и принять решение. Видимо для Альфа-банка предпочтительнее поднять ставку на 5%  на один расчетный период, нежели пойти на встречу своему клиенту.

С карт СМП Банка и Челябинвестбанка невозможно пополнить счет карты. Неудобно, говорят, что это проблемы со стороны этих банков.Вчера пробовал оплатить через интернет билеты в театр. Забил реквизиты карты. Кнопка оплатить НЕАКТИВНА!! Опять пишу в тех. поддержку. Говорят это проблемы с другой стороны...))

Месяц назад стала обладателем карты 100 дней без процентов. При оформлении специально попросила оператора отключить страховку, потому что слышала, что она бывает. Банк, к слову, не собирался меня о ней предупреждать. Оператор ответила, что плата за страхование будет списана ТОЛЬКО ЕСЛИ Я ВЫЙДУ ЗА ПРЕДЕЛЫ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА С ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ, фактически, если бы я попала на проценты. Это меня не особо убедило, но другой информации в отделении мне дать не смогли. Прошел месяц после активации карты и, вот, с меня списывают плату за страховку в размере 604,8 руб.  В договоре с банком нет ни строчки о заключении договора страхования, соответственно, у банка нет моего согласия на осуществление таких платежей. Кроме того, сами условия страхования не донесены до потребителя. Если завтра банк спишет 10 000 якобы за страховку, мне считать это нормальным? Ведь условия страхования, которое заключено без моего согласия, у меня отсутствуют. Списание средств абсолютно неправомерно, т.к. страховка не является обязательной при заключении кредитного договора, не относится к погашению задолженности и НЕ ФИГУРИРУЕТ в договоре. По сути банк просто списывает средства со счета клиента, никак клиента не уведомляя ни об условиях, ни о целях списания, ни о возможности избежать этих списаний (в отделении я устно выражала отказ от страховки). Сумма не очень большая, но неизвестно, какой она может быть в любой другой месяц. Отвратительное отношение банка.

Кредитной картой Альфа-банка пользуюсь с 2012 года, ни разу у меня не было просрочки , всегда во время погашала задолженность, как надежному заемщику мне все все время увеличивают лимит по карте, при том, что это происходит без моего согласия. На днях обнаружила списание 524,84 руб. непонятно за что, начала разбираться, оказалось,что это списание за страхование карты, позвонила по горячей линии мне предложили отключить услугу, вот так все просто!!! Дело в том,что я не подключала данную услугу!!!! И согласия своего не давала!!! Планирую закрыть задолженность и отказатьcя от их услуг, остался огромный осадок, суммы списания не маленькие при том, что обслуживание по карте за год 1190 рублей.

Являюсь постоянным клиентом данного банка, ранее все устраивало , но 2 июня клала денежные средства на карту альфа-банка, через банкомат банка-партнёра.На экране банкомата отразилось , что операция выполнена , но ДС на карту так и не поступили. Смс с приложение альфа банка не всегда поступают сразу , в связи с этим, то, что уведомление не поступило, меня не возмутило. через 10 минут в приложение увидела , что деньги не поступили .Связалась сразу с банком-партнёром, в колл-центре мне ничего не смогли прокомментировать, сказали через 10 минут разговора , что нужно обращаться в свой банк.В Альфа-банке обращение мое зарегистрировали позднее, и до сих пор никаких уведомлений не поступало.очень неприятно, что вынуждены ждать возврата средств, от стороннего банка , и неизвестно , будет ли вообще осуществлён этот возврат и где деньги

01.06.19 г. в гипермаркете Магнит мной был приобретен лотерейный билет "Русское лото". 06.06.19, зайдя в приложение на телефоне, я увидела, что баланс кредитной карты в минусе. Списано 500 руб.Я начала общаться со специалистом в он-лайн чате.Специалист ответил, что была списана комиссия за квази-кэш операцию. Такое нововведение действует с 03.09.2018. А банковская карта у меня открыта еще в 2017 г. Соответственно, таких условий на момент подписания договора не было.Так же специалист сказал, что с июля 2018 года началась смс-рассылка ТОЛЬКО для тех клиентов, кто за последние 4 месяца совершали квази-кэш операции. Что за выборочное отношение к клиентам? То есть, если я за 4 месяца ни разу не купила лотерейный билет, я не должна знать об изменениях в условиях договора? Ведь то, что банк не оповестил меня, привело меня к финансовым потерям. Купить билет за 100 рублей и заплатить комиссию в 500 рублей - это абсурд. Так же на моем нынешнем телефоне хранится более 1000 смс от альфа-банка, начиная с марта, 2018 г. Специально их просмотрела и повторно убедилась, что уведомления не было. Зато смс о предстоящих платежах поступают отлаженно и регулярно.Более того, специалист чата выслал мне информацию об изменениях с сайта blogbankir.ru. Потом на мое замечание, что у банка другой сайт -извинились и сказали, что ссылка была отправлена ошибочно.В конце разговора специалист сказал, что на сайте есть только перечень кодов, по которым снимается комиссия. А отдельно документов, что произошло изменение в условиях договора - нет. Хотя до этого мне утверждали, что документы в свободном доступе. Даже сам оператор не смог найти информацию и подтвердил, что ее просто нет на сайте.И еще вопрос к сотрудникам банка. Вы когда стоите в очереди в гипермаркете, а за вами толпа, и вам нужно рассчитаться картой, вы всегда заходите на сайт банка и просматриваете обновления среди тысячи документов и разделов на сайте банка? или вы предпочли, чтобы вас банк посчитал ВАЖНЫМ клиентом и персонально уведомил?Пользуюсь услугами Альфа-банка не первый год. Всегда считала его лояльным и заинтересованным в клиентах, ценила обслуживание и интерфейс приложений. Но эта ситуация испортила все впечатление. Просто не хочется дальше продолжать сотрудничать, не зная, где ожидать подвоха. Так же прошу вернуть мне комиссию в 500 рублей и в будущем уведомлять об изменениях. Ваши клиенты вправе знать, что происходит. Обращение продублирую в контактном центре альфа-банка.

Доброго дня всем кроме Альфа банка. Вот и нас обвинили в отмывании денежных средств. Заблокировали без объяснений причин дебетовую карту моей супруге Л. Анне А-не. Суть вопроса в том, что в один прекрасный день обратился к нам друг с просьбой о финансовой помощи. Не большой но все же, на развитие бизнеса. Одолжили мы ему, что то порядка 800 или 1 млн. руб. точно не помню. Естественно друг как и полагается написал расписку, составили договор и тд. График не устанавливали, договорились будут деньги присылай. Вообщем ничего криминального.Все было ни чего до последнего дня. Решила  супруга перевести 1000 руб. а тут ей в приложении написали, что мол заблокировано, а в контактом центре  все в один голос заявляли, что мол необходимо личное присутствие. На вопрос , а если человек за границей и не может, все сказали пофигу на ваши проблемы , решайте сами. Хотя и странно, что когда я звонил, мне сказали, что необходимо сообщить кодовое слово и  вам предоставят информацию. Ну да ладно. Прилетела  супруга и пошла в офис банка. И тут самое интересное:1 не дали официальную бумагу о блокировке счета, основание. Лишь в устной форме сообщили, что мол  поступления от одного и того же физ лица.  А ведь это был возврат долга.2 Написала супруга заявление которое с боем зарегистрировали и дали копию, хотя ну уж очень не хотели.3 При первом посещении сообщили, что принесите документы и тогда мы разблокируем счет, что и было сделано. Однако приняв заявление и прождав пару часов, супруга вынуждена была покинуть офис на речном вокзале.Деньги были отложены на отпуск и в доказательство того могу предоставить  перевод за бронь отеля в период с 13 по 27 июня, то есть совсем уж на носу отпуск. Думаю, что делать, придеться пользоваться кредитной картой и оплачивать отпуск. А банк так между прочим  заблокировал  порядка 400 т.р.Почитав отзыв в интернете я понимаю, что пользоваться услугами данного банка наверное больше не намерен. К примеру в мае месяце мне на карту ВТБ было перечислено  1,2 млн руб. причем от этого же физ лица и без проблем снято через банкомат банка ВТБ и без всяких блокировок. И тут происходит чудо, звонят сотрудники банка и говорят, мол нам не достаточно вашего договора, но мы готовы вернуть вам деньги но  удержим комиссию 5%. Это на минуточку 20 000 руб. То есть снять свои же деньги стоит 20 000 руб. При этом банк сообщил, что внесет супругу в черный список. Это с какого такого... Странно как то попахивает мошейничеством. Деньги вообщем то не большие, но такой наглости я не ожидал. Проконсультировавшись с юристами, решил довести дело до суда. Запрошу в  финмониторинге, информацию о блокировке, банк ведь обязан в случае длительной (более 5 дней) блокировки, передавать информацию в фин.мониторинг. Судя по судебной практике с Альфой , в части блокировки счетов у них мало шансов.Не уважаемые  сотрудники Альфа банка , если Вы  читаете это письмо, то сообщаю Вам, о том, что  у меня имеется видео запись в офисе банка, где нам отказались выдать официальное заключение о причине блокировки, а также запись звонка  сотрудника банка с объяснением как я могу получить свои денежные средства с комисией 5%.  Надеюсь до понедельника успеть  отправить заявление в ЦБ, с описанием того, что твориться у вас. Соответственно  и финмониторинг. Закрывать счет с получением денег с комиссией не намерен. Так , что ждите до судебную претензию, не стоит прикрываться 115 фз. 

Завела карту Яндекс Плюс от Альфа банка специально под подписку, подключила. Появились вопросы с оплатой, возвратом кешбека и подключена ли карта к аккаунту, но, к сожалению, есть ощущение, что взаимодействие не налажено, понимания работы системы нет, ответов на вопросы нет.В итоге тебе вроде обещали кучу плюшек, а получаешь ты ничего и объяснить тебе тоже ничего не могут, ни по яндекс карте, ни по начислениям вообще. А детальной разбивки по начислениям совсем не существует, поэтому и уверенности в корректности сумм нет. Я б проверила вычисления, но и обещанные начислений я пока не вижу.

Доброго времени суток!Хочу поделиться своим негативным опытом. При выезде заграницу привязал карту к счету в фунтах. 03 июня 2019г. оплатил в Лондоне такси картой, пришло смс уведомление о списании (блокировке) средств. 04 июня 2019г. в России карту привязал к рублевому счету. 06 июня 2019г. без всякого оповещения от банка произшло  повторное списание денежных средств за поездку в такси, но уже с рублевого счета. Обнаружил только по той причине, что денежных средств было мало на рублевом счете, а такси в Лондоне дорогое и счет ушел в минус. В банке подтвердили, что деньги списались два раза - и в фунтах, и в рублях. Сказали в свое оправдание, что якобы организация выставила им два счета на эту сумму, поэтому они обязаны были их оплатить дважды. Стали разбираться, выяснилось, что оплата была произведена банком дважды по одному и тому же идентификатору операции. На мой вопрос, почему банк провел два платежа по одной и той же операции, если это очевидно и видно из идентификаторов этой операции, в банке мне ничего внятного не ответили. Также банк не смог пояснить, почему списание денежных средств со счета происходит без смс оповещения. То есть если бы на счету была какая-то более-менее значительная сумма, то списания этих пяти с небольшим тысяч рублей можно было и вообще не заметить. Подозреваю, что вероятно это какой-то сбой в банке в связи с привязкой карты к разным счетам, но банк конечно не признается (хотя были и другие операции по карте, по ним пока никаких двойных списаний нет).  Сервис такси был солидный буржуйский с отличными оценками, вряд ли это их умышленное мошенничество. По итогу остались волнующие меня как давнего клиента Альфа-банка, на которые в банке мне не могут или не хотят ответить:- как любимый и родной (без сарказма) банк может без каких-либо проверок дважды списывать средства  своих клиентов  за одну и ту же операцию? Неужели не существует каких-то простейших программных механизмов для таких случаев?- как мне как добросовестному клиенту банка защититься в будущем от такой ситуации, если я одобрил путем отпечатка пальца в  apple pay только конкретную операцию на конкретную сумму и в нормальном крупном буржуйском приложении, а банк повторно списывает деньги без моего одобрения? Данные своей карты я не вводил, CVC не писал,  на основании чего банк "одобряет" второе списание в такой ситуации?- почему не пришло смс-оповещение по второму несанкционированному мной списанию денежных средств, то есть получается необходимо периодически заказывать выписку по счетам и проводить собственный аудит?Справедливости ради, это мой первый такой негативный опыт сотрудничества с Альфа-банком.В целом меня смущает не возможная потеря 5 000 рублей, а то, что банк не может мне внятно объяснить механизма произошедшего. Получается, что деньги можно потерять даже не в результате умышленного мошенничества, а просто вследствие сбоя или каких-то сбоев в банковском программном обеспечении. С уважением, Роман К-й