251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я заказала себе дебетовую Альфа карту с любимым кэшбэком 7.12.2024 года по ссылке которую отправил муж ( я была удивлена что курьер доставляет карту в любое место). Мне назначили доставку на 21.12.2024 года с 17.00 до 19.00 . Курьер Альфа банка был Илья он в 17.00 позвонил мне и спросил удобно ли мне получить карту, а меня задержали на работе и я там пробыла бы на работе не менее четырёх часов. Он поинтересовался может ли он привезти карту ко мне на работу, ехать было далеко, но он смог приехать и привезти карту. За пять минут установил приложение и помог выбрать кэшбэк. Спасибо Альфа банку за таких классифицированных сотрудников в Альфа банке.

19.09.2024 18:17 Сотрудник Ирина помогла мне решить вопрос о том как получить бонус за друга. Она была постоянно на связи, говорила что делать и быстро решала все мои вопросы. Благодаря ей все прошло быстро и без задержек. Хочу еще раз выразить ей большой спасибо за помощь. Рекомендую данный Альфа Банк!

Недавно столкнулся с небольшой проблемой,выбора вклада.Сегодня 22.12.24 в 18:29 обратился в тех.поддержку с вопросом о подборки вкладов под мои критерии. В 18:30 получил ответ от клиентоориентированной сотрудницы Евгении.Если быть подробнее,мой вопрос заключался в том что мне нужен был вклад,с возможностью капитолизации проценнтов ежемесячно,пополнение вклада и срок размещения до 1 года.На этот вопрос профессионал Евгения нашла мне идеальный вклад. В итоге мне подобрали вклад под мои текущие потребности, и теперь я уверен, что сделал правильный выбор. Благодарю Альфа-Банк за внимание к своим клиентам и высокую компетентность команды!

Сегодня, 22 декабря в 19-17. Написал в поддержку с вопрос по вкладу. Моментально ответил робот-помощник. Он написал про накопительный счёт, вклад. Также оставил ссылку на условия, т.е на сроки вклада или накопительного счëта, а также на сроки их открытия. Поддержкой доволен, ответили быстро и понятно. 

21 декабря зашол в альфа банк хотел перевести деньги другу и вижу что у меня на карте -595 рублей, написал в чат с поддержкой объяснил ситуацию сотрудниц банка мне все объяснила и оказалась у меня был виртуальный стикер за которого сняли комиссию за обслуживание, лучший сотрудник мне его закрыла и через некоторый промежуток времени мне начислили деньги за комиссию, я доволен буду рекомендовать альфа банк своим друзьям!

20 декабря написала в чат поддержки мобильного приложения альфа-банка, в связи с ситуацией по поводу как положить деньги на счет карты .

Написала в чат поддержки что бы ине помогли и объяснили как пополнить счёт карты на мой вопрос ответила оператор Анастасия и все подробно мне объяснила как пополнить счет помогла решить без физического обращения в банк. 

Добрый день!

20 декабря с моей карты была списана комиссия в размере 100 руб за перевод( я даже не знала за какой). Обычно при совершении перевода в карточке операции должна быть написана сумма комиссии. Увидев снятие комиссии я подала обращение A24122113341. Моё обращение рассмотрели в очень короткий срок и уже 21 числа мне вернули ошибочно списанную комиссию. Я очень довольна что пользуюсь картой Альфа банка, ведь они всегда на стороне клиента и учитывают все мелочи при возникновении какой-либо проблемы 

проект "Свой В Альфе" 22 сентября 2024 года мне послветовали дебетовую карту альфа - банка по рекомендации К-ой Марины ID 3*******6

Очень удобная карта и приложение, вречатляющий кэшбек, быстро пришел бонус, что было очень приятно и сразу же сложилось хорошее впечатление от банка.

В день получения карты ко мне приехал курьер, это было 23 сентября. Так вышло, что мне пришлось задержаться по делам на 40 минут. Очень вежливый курьер сохранял хорошее настроение и терпеливо ждал, что очень вречетлило меня и оставило приятный след на душе. Мы мило поболтали, и я была рада получению карты. После мне пришел кэшбек 500 рублей.

Благодарю за такую прекрасную возможность и таких чудесных сотрудников!

• 19 июля в 14:10 написал в поддержку Альфа-банка в чате
  У меня были вопросы по акции "Приведи друга" Сотрудник Виктория быстро и профессионально помогла мне разобраться в ситуации, меньше чем за 5 минут! Хочу выразить благодарность
  Также продукты дебетовой карты очень важны для меня, кешбеки и бонусы! 

В октябре 2024 года Альфа-банк проводил акцию: Оплати образование через приложение Альфа-банка и получи 5000 рублей. По условиям акции денежную выплату могли получить только несколько счастливчиков, но, тем не менее, это хороший стимул. 

18 октября 2024 года я написал в чат поддержки для разъяснения условий и оператор Дмитрий всё предельно ясно объяснил. За это я бы оценил работу службы поддержки на пять баллов. 

НО, есть и ложка дёгтя. Как оказалось, функционал приложения позволяет оплатить услугу образования только если есть квитанция и QR код. В моём случае имелись только реквизиты банка университета и я не смог оплатить услугу, так как приложение сообщало, что никаких счетов на моё имя не найдено. 

Печально, но факт. Поэтому, хотелось бы, чтобы ответственные лица в банке устранили это недоразумение. 

В итоге только четыре звезды. 

Сегодня утром 22.12.2024 возникли вопросы по кредитной карте, и по услуге страхования в альфа-банке.

Написал в поддержку с желанием отключить страхование здоровья по кредитной карте и помощник Юлия оперативно обьяснила, что страхование подключается автоматически при заключении договора. Я объяснил, что это страхование мне не нужно, попросил Юлию отключить услугу, что она быстро сделала.

Очень удивило оперативность работы.

20 июля обратился в чат приложения Альфа-банка, для того чтобы узнать номер своего расчётного счëта БИК, который был нужен мне для того, чтобы устроится на работу. Сотрудница Наталья полсказала где его найти. Очень понравилась вежливость в сообщениях, даже когда у меня долго не получалось его найти. Спасибо большое!

Добрый вечер. Сегодня 22.12.2024 в 17:52 обратилась в мобильное приложение с вопросом об Альфа стикере. Заказывала очень давно и не помнила к какому счету привязан стикер. Девушка Полина все быстро решила, написала к какому счету привязан стикер. Огромное спасибо за помощь. Теперь знаю на какой счет переводить средства, чтобы можно было им же оплачивать. 

На днях обнаружил, что Альфа-Банк снял комиссию за некую услугу "Страхование владельца кредитной карты" - 255 рублей. Был в недоумении, решил проверить, было ли списание месяц назад, оказалось что было, и сумма была даже больше - 734 рубля. С огромным негодованием написал в техподдержку с требованием отключить услугу, которую я не подключал. Был настроен на то, что придется долго спорить и объяснять очевидные вещи, а также на то, что якобы я обязан эту услугу оплачивать. Но нужно отдать должное техподдержке банка: достаточно было моего аргумента о том что я ничего не подключал, а также при получении карты мне декларировалось, что скрытых платежей нет. В итоге отключили услугу сразу и без возражений, а также в течение минуты зачислили на счет все списания по ней! Ставлю хорошую оценку работе техподдержки, ну а подключение услуги пусть остается на совести банка. Всем клиентам банка хочу посоветовать быть внимательными и помнить о своих правах.

При активации дебетовой карты мне была автоматически подключена услуга банковского обслуживания в размере 446 рублей, когда я увидела это списание 13 января, сразу же обратилась в онлайн-чат с просьбой отключить услугу и вернуть мне деньги, оператор Надежда без создания дополнительных обращений быстро решила мой вопрос и деньги сразу же вернулись на карту. 

20 декабря написала в чат приложения , чтобы разобраться в активации дебетовой детской Альфа карты. Не получалось войти в приложение через телефон ребенка, при входе в приложение, предлагали открыть новую карту, и не было активно других функций . В онлайн чате приложения мне быстро ответил сотрудник банка Ксения. Она быстро разобралась в вопросе , и сказала ,что у ребенка не актуальзированы данные, и посоветовала обратиться в отделение банка, где обновят данные и помогут войти в приложение. 

Мой вопрос был решен.

Особенно понравилась быстрота ответа, и понятность. Спасибо!

В среду 18 декабря в 11:28 обратился в чат в мобильном приложении банка, чтобы уточнить возможность заказать новую карту с доставкой представителем (курьером), написал город куда хотелось бы оформить доставку - Пенза. К моему чату за 2 минуты подключилась оператор Олеся и сразу дала развёрнутый ответ: чтобы заказать карту курьером нужно самостоятельно в приложении открыть карту и заказать её курьером там же. Она дала пошаговую инструкцию как это можно сделать и также обьяснила мне, что карта будет неименная, но она ничем не будет отличаться от обычной.

Спустя пару минут я решил уточнить, бесплатная ли доставка карты, если я закажу ее курьером, на что мне также оператор Олеся ответила: "Доставка карты осуществляется бесплатно" и поинтересовалась у меня, получилось ли у меня оформить доставку карты. Я ответил ей что сейчас попробую и в случае проблем напишу им, а также попрощался. Оператор также со мной попрощалась и попросила написать, если возникнут вопросы.

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку и его сотруднице Олесе за помощь. Она отвечала мне быстро и действительно беспокоилась за меня (спрашивала получилось у меня или нет). Это действительно заслуживает уважения! К слову карту я пока-что не получил (так как нахожусь не в городе), однако я уверен что всё получится.

Обратился в чат-банка 23 июня 2024 года, с вопросом о получении справки об операци. 

Мне моментально поступил ответ, с полной инструкцией. Диалог состоялся с сотрудником банка: Ксения. По работе сотрудника могу сказать, что все отлично, очень быстро ответили и все было понятно.

Обслуживание очень понравилас, альфа-банком очень доволен, на данный момент мой фаворит ❤️ 

Хочу поделится оперативной работой специалистов Данила и Полины в чате приложения. 10 мая обращалась по вопросу не начисленного кэшбэка за покупку в магазине Ашан (была выбрана соответствующая категория в апреле, но процент за нее не был начислен). Так как я сама вышла из чата 10.05, не ответив на уточняющий вопрос оператора, на следующий день 11.05 заново обратилась и мой вопрос быстро закрыл уже другой сотрудник. Судя по всему, кэшбэк забыли начислить и после обращения такой дотошной как я, мой причитающийся бонус был возвращен мне. Возможно, техническая неполадка, была, поэтому советую всем перепроверять и обращаться к операторам. Все быстро проверят и решат проблему.

Не всегда есть возможность обращаться в банк в рабочее время из-за работы, часто приходится писать в чат. Обратился 24.11.2024 в альфа банк за консультацией по открытому накопительному счету, чтобы понять, условия по процентам на следующие месяцы, посколько период подходил к концу месяца. Оператор Анна оперативно ответила на мое обращение через 5 минут. Я думал, что придется ждать очень долго в ночное время. Оператор изучил вопрос, ответила развернуто через 13 минут, стали ясны условия полностью. Полный ответ даже не вызвал вопросов, это всегда мной приветствуется, когда оператор понимает, что я хочу узнать. При том, что это было ночное время, оператор оставался на протяжении диалога вежливой.

Н