251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9 мая я обратилась в чат альфа-банка с просьбой вернуть некорректно списанную с моей дебетовой карты комиссию за услугу альфа-чек (оповещение об операциях), которую я отключила 2 мая. Мне очень быстро ответили. Проблему решили. На карту сразу же вернулись 99 рублей. Приятно. Впечатлена оперативностью. Благодарю.  

03.05.2025. в 15:15 я обратилась в онлайн чат поддержку Альфа банка с вопросом о выпуске карты и стикера на новый банковский счет, так как сама не могла с этим разобраться. 

на связь очень быстро вышел сотрудник Дмитрий.

Сориентировал меня по данному вопросу и проинформировал, а так же, он открыл мне новый счет, выпустил карту и стикер, которые пришлют в отделение в моем городе! 

Все очень четко, по делу и без лишних вопросов, 5 минут и моя проблема была решена! 

Спасибо большое за вежливое обращение к вашим клиентам, это дорогого стоит. Ожидание ответа тоже впечатлило - каких-то 5 мин и ответ уже получен. Также, хочу отметить, что робот очень быстро перевел на оператора. Спасибо за доработку!

• Слышал про акцию, что за покупку в Авито доставка банк вернёт 30% (мах 1500 рублей) за покупку.
  Я вот в конце августа 2024 года заказал товар на сумму 10325 рублей в Авито доставка, обещанный кэшбэк выплатили через обращение в сентябре, хотя мой город вроде не участвовал в этой акции. Рад был получить эти 1500 рублей, так как я делал покупку с учётом этой скидки. Чат очень хорошо работает. Рекомендую

Здравствуйте, хочу рассказать о том, как наконец-то поняла, чем люблю Альфа банк. 

Не так давно был случай, что некий сервис оформил мне подписку, которую я не оформляла. Писала в чат альфа банка, там выслушали мою проблему, всё объяснили, помогли разобраться в ситуации. В итоге все закончилось хорошо, благодаря им. 

Также недавний случай с заменой карты, также быстро и понятно всё сделали мне.

 И совсем пару дней назад, я по глупости не отключила платную услугу в банке, позвонила оператору, на эмоциях рассказала девушке, что у меня случилось, как так, что происходит. Она меня терпеливо выслушала, объяснила мне всё и услугу отключила. Ещё и извинилась за это. Хотя виновата я. Я очень благодарна операторам Альфа банка, профессионалы своего дела!))

Сегодня обнаружила, что в меня списывается услуга альфа чек, хотя я ее не подключала. 🤷 увидела только сегодняшнее списание, с 8.05 до 8.06. 

Попросила отключить в чате и вернуть деньги обратно на карту. Вопрос был решен с течение 10 мин. Деньги были возвращены. Спасибо за оперативную работу. 🤝 надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком. 

А целом, я новый клиент, пользуюсь услугами банка не так давно, но пока все устраивает и все нравится. 👍 Рекомендую.

08.05 в 22-00 обратилась в чат мобильного банка в связи со списанием комиссии по Альфа чеку. Несмотря на вечернее время в течении двух минут подключился сотрудник Валерий, быстро и четко все разьяснил, несмотря на то, что банк присылал уведомление о подключении услуги, я написала обращение в просьбой вернуть средства. В течении 10 мин деньги банк вернул. Спасибо большое

Положительные впечатления о банке вцелом. 5 апреля заказала дебетовую карту Альфа банка, а уже 6 апреля курьер доставил. Все доступно обьяснил, помог установить приложение, показал как им пользоваться. Очень вежливый и грамотный сотрудник банка! 

В подарок на первый месяц была подписка Альфа-смарт. По истечению времени с карты списали стоимость подписки. Я обратилась в чат поддержку с просьбой вернуть деньги за подписку, т. к. я не пользовалась ее функциями. Мое обращение расмотрели и в течении 5 мин деньги поступили на счет. 

8.05.25г. В приложении альфабанка неожиданно обнаружил списание со счета кредитной карты 990₽. Покупок не делал давно, удивился, написал в чат. Оператор Анастасия разъяснила, что списана была комиссия за второй год пользования кредитной картой. Я рассказал, что год назад хотел закрыть карту из-за платного обслуживания и небольшого кредитного лимита, спросил в чате, как закрывается кредитка. Мне тут же перезвонили и уговорили не закрывать карту, обещали сделать обслуживание бесплатным, а лимит повысить. Лимит повысили сразу, насчет бесплатного обслуживания поверил автоматически. И тут такой казус! Оператор в ручном режиме составила за меня претензию, и деньги вернули на счет практически сразу. Подозреваю, что спустя год следов моего соглашения о бесплатном ведении счета уже нет, по сути, мне поверили на слово. Польщен. Удивлен. Спасибо! Вообще, в альфабанке все конфликтные ситуации решаются в пользу клиента,-по крайней мере, я второй раз обращаюсь со спорной ситуацией, и всегда вопрос решается в мою пользу и сразу.

Очень хороший банк, добрые, вежливые и отзывчивые сотрудники всё понятно и просто всё расскажут и покажут, услуги в этом банке всё замечательные,помогли решить проблему заказал стикер я его ещё даже не получил списали средства написал помогли решить проблему и вернули деньги Спасибо огромное Альфа банк лучшие !

Приобрела карту от Альфа банка для оплаты в магазине Пятёрочка, а точнее, для получения выгодного кэшбэка. Карта и обслуживание бесплатное, но, у меня автоматом подключилась опция "смс уведомления по совершенным операциям". Мне она совершенно не нужна, но пока за услугу не списали 149 ₽, я даже не знала о ней. И вот висело у меня на счете - 149₽ несколько месяцев. Несколько дней назад смотрю, а минуса уже нет. Решила посмотреть историю операций. Ага, списали. Нажала "оспорить операцию" и честно говоря не ожидала, что вернут. Но всего лишь спустя 15 минут деньги вернули. Да, это сущие копейки, но однако, мне приятно, что мою ситуацию приняли и не стали выкручивать в свою сторону. 

6 мая я обратилась в чат поддержки Альфа-банка с вопросом о дальнейшем пользовании картой, так как я буду менять фамилию из-за замужества и я хотела заранее уточнить нужно ли мне менять карту. 

Мне сразу же ответил оператор Дмитрий и сказал мне, что пластиковую карту менять не нужно, но предупредил о том, что нужно будет самостоятельно внести данные, а ту же сказал в течении какого времени необходимо это необходимо сделать. 

Мой вопрос был решён за несколько минут, а после этого Дмитрий пожелал мне хорошего дня, было очень приятно увидеть милые смайлики с таким добрым пожеланием) 

В целом уже минимум год пользуюсь Альфа банком. Он у меня один из основных банков, особенно, нравятся разные акции и кэшбеки.

Перейдём к одному вопросу, который я решал с поддержкой по поводу списания Яндексом 16 апреля. Мне пришлось запросить CVV код, который требовался для возврата средств. 

Но я сам тоже не посмотрел и подал заявку на получение этой справки и потом у меня списали 250р за неё.

Решил конечно сразу в поддержку написать, но почему-то думал, что не вернут, однако оператор Олеся оперативно решила вопрос и даже (как полагается в проффесиональной манере) принесла извинения и направила запрос на возврат средств.

По итогу деньги вернули, всё хорошо.

Благодарю за мгновенное решение вопроса по поводу оплаты комисси за оповедения об операциях по карте. Пропустила в условиях карты, про эту комиссию. Обратилась в банк и мне вернули оплату и отключили эту опцию. Обращалась в чат онлайн приложения, не обращалась непосредственно в офис, что особенно порадовало. 

После перевода заметила что взялась комиссия, которая берется лишь в некоторых случаях. Обратилась за помощью в мобильном приложении, очень быстро и понятно показывается как составить обращение в пару кликов. Деньги вернули в течение двух минут, а так же объяснили где посмотреть условия комиссий. Спасибо банку за понимание и быструю помощь, всегда отвечают быстро и вежливо.

Бращялся в чат бот этого банка по причине списани камисии за услугу помогли быстро без лишней писанины чат бот сам составил заявление нужно только нажать,отправить и через несколько минут мой вопрос уже решон не нужно не куда звонить а уж темболее бегать в банк писать буможное заявление долго ждать ответа, а тут раз и проблема решина 

• 29 июля 2024 года возникла проблема с комиссие за обслуживание картой и сотрудники Альфа-Банка быстро решили эту проблему . Проблема была в том , что карту ещё не выдали , а комиссия уже снималась . Обратился с этой проблемой в тех. Поддержку в мобильном приложении, понятно описал в чем проблема и через пару часов комиссию вернули . Спасибо Альфо-Банку.