251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Были арестованы счета , после полной оплаты задолженности , долгое время были ограничения по счетам . После обращения в чат поддержки, вопрос очень быстро решили и помогли . Спасибо за такую оперативную помощь . Так же , были исправлены ошибки в зачислении заработной платы , хотя они были допущены организацией , но специалисты альфа банка , так же молниеносно решили проблему .

У банка есть продукт "Карта к семейному счёту" - дополнительная дебетовая карта на родственника/близкого человека. 

3 мая обратилась в чат за разъяснениями (как выпустить и получить эту карту). Началась долгая переписка с банком через чат в "альфа-онлайн", суммарно выяснение всех подробностей заняло 2 часа (!) - только вдумайтесь в эту цифру, два часа времени на то, чтобы согласовать выпуск дополнитьельной карты к счету. Специалисты банка на линии поддержки не владеют актуальной информацией о том как "на сегодня" пользователь видит интерфейс "альфа-онлайн", дают инструкции которые не соответсвуют действительности. Пример: стоит задача получит карту в отделении банка, специалист утверждает, что "на последнем шаге" оформления заявки на карту к семейному счету банк предложит выбрать способ доставки карты - так вот, это не так. В реальности после оформления заявки на номер получателя карты (банк дает право выбора, кто получит эту карту: владелец счета или "близкий человек" на которого эта карта и выпускается) поступает SMS-сообщение в котором находится ссылка на оформление доставки курьером.

С какими проблемами столкнулись:

1. 3 мая 2025 года мой сын оформил заявку на выпуск "карты к семейному счету", карта оформлялась на мое имя. Интернет-банк предложил ближайшую дату доставки курьером на 12 мая (адрес доставки был Москва, Зеленоград). 

Меня эта дата не устроила - слишком долго ждать (карта нужна была в этот же день). При этом меняя адрес на Москву в пределах МКАД бала доступна доставка день в день. 

О чем это свидетельствовало? Я трактовала это как отсутствие курьеров в Зеленограде в эти дни.

2. По ссылке которая пришла в SMS-сообщении невозможно (подчеркиваю невозможно) отказаться от доставки курьером выбрав способ получения отделение банка. 

Просто нет такой опции. При этом "специалисты" на линии поддержки совершенно не понимают базовых вещей таких как клиенту элементарно офомить заявку на доп.карту с дальнейшим получением этой карты в отделении банка.

3. Отеделение банка по адресу: Москва, Зеленоград, к1824 - работало 3 мая с 10-00 до 18-00. 

О чем и было сказано "специалистам" в чате "альфа-онлайн", не с первого раза, но они поняли мое желание получить карту в отделении банка, продублировав мне режим работы отделения в этот день.

Выезжаю в банк за картой, к слову в интернет-банке карта появилась мгновенно после оформеня заявки (номер карты *3092).

В банке девушка (к сожалению не запомнила ее имя), долго пыталась понять может ли она мне выдать карту, уходила совещаться с коллегами и в итоге - мне отказали в выдаче карты.

Все, что смогла сделать сотрудница банка это открыть ссылку которую я получила в SMS-сообщении предложив оформить доставку на 12 мая или позже (что я и сама могла сделать находясь дома).

Сотруднику был задан вопрос - в чем проблема? Почему я не могу получить карту в отделении банка?

Был дан такой ответ - держатель основной карты (мой сын) должен лично ее получить за вас.

Встречный вопрос - почему тогда банк в процессе оформления заявки предлагает выбрать получателя карты? Банк допускает получение дополнительной карты напрямую родственником/близким человеком.

Итог всей этой затеи с выпуском "карты к семейному счету" для родственника:

1. Потеря времени на переписку в чате - порядка двух часов ушло на попытки получить ответы на элементарные вопросы.

2. Потеря времени на поезку в отделение банка - ожидание специалиста, совещание на месте и последующий отказ в выдачи карты.

Клиент потратив половину дня в итоге уехал из отделения банка без карты. 

Банку есть над чем работать, свою оценку считаю справедливой.

Не заметила что по условиям кредитной карты оповещения будут бесплатными только первый год, далее будут платными

Увидела это только после списании комиссии за услугу, написала в чат, попросила вернуть комиссию и отключить услугу 

Уже на следующий день деньги вернули на карту, услугу отклбчили! Спасибо)

 услышал про возможность пользоваться за счёт банка бесплатными поездками на такси. Чтобы подробнее узнать про бесплатные поездки на такси 08 мая 2025 обратился в чат банка, мне сразу ответила сотрудник Альфабанка Анна.

Анна подробно рассказала про бесплатные поездки на такси , на протяжении нашего диалога в чате был со мной на связи и в итоге я узнал полную информацию про бесплатные поездки на такси и напомнила мне про бесплатные посещения бизнес-залов.

Выражаю огромную благодарность Анне за помощь .

Добрый день! 08.05.25 получила сообщение о списании комисси в размере 399руб. Возможно я не внимательно прочитала условия обслуживания. Нужно будет обязательно изучить! В сообщении также была информация, если я не согласна с данным списанием, нужно составить обращение, и мне в этом поможет чат-бот. Прошла по указанной ссылке. Выбрала нужные ответы, и комиссию сразу вернули на карту!!!! не ожидала , что вообще вернут деньги, ведь как мне в ответе написали, списание было согласно условиям обслуживания. Спасибо вам! 

8 мая 2025 г. в мобильном приложении увидела, что 6 мая 2025 г. с кредитной карты списана комиссия за годовое обслуживание 990 рублей. Очень была удивлена, так как помню, что по моей карте нет годового обслуживания. Сразу написала в чат поддержки, где мне бот помог составить заявление на возврат комиссии и описать ситуацию. После отправки заявления сразу вернулись на карту 990 рублей. 9 мая пришел ответ: Рассмотрели ваше обращение A25050810121:.

Вернули комиссию на ваш счёт. Чтобы больше не платить, проверьте условия в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите Профиль → Комиссии.

09 мая 2025 09:00 спасибо за оперативность и справедливость.

Списали деньги по страховке, забыл ее отключить сразу, написал в чат составили обращение и деньги вернули без проблем страховку отключили. Поддержка 5/5, было приятно получить такую быструю обратную связь от службы поддержки и решить все проблемы со сложившейся ситуацией. Буду рекомендовать этот банк 

Быстро решили вопрос и вернули комиссию за подписку альфа-Смарт, Зашла в истории и увидела списание за подписку, видно случайно как то получилось подписаться, хотя даже не поняла как подписалась, ну отлично что соазу по моему заявлению вернули деньги. Большое спасибо банку что мгновенно отреагировали и вернули деньги

Добрый день . Обратилась в чат , в мобильном приложении 9 мая . Обнаружила снятие комиссии в кредитной карты . Была неприятно удивлена .Сотрудник быстро разобрался с вопросом , помог с возвратом средств и отключением услуги . Очень благодарна за клиентоориентированность. 🌷Банку желаю процветания и успехов, новых клиентов .

25 марта перевел деньги жене с альфа банк на карту другого банка и списалась такая же сумма которую я перевел ей ,я написал в чат поддержки ,сотрудница Елена в течении минуты проверила информацию ,сказала что идут технические сбои,и скоро средства вернуться обратно на карту,на этом моя проблема решилась.Спасибо за оперативность.

8 мая я обращалась по поводу уточнения статуса моей заявки. Оператор Вероника очень вежливо и оперативно отреагировала на мой запрос. Она внимательно выслушала, проверила необходимую информацию и предоставила четкий ответ о том, что моя заявка находится на рассмотрении у партнера, а также сориентировала по срокам (от 24 часов). Особенно ценно, что Вероника объяснила, как я буду оповещена о решении.

Общение с Вероникой оставило исключительно приятное впечатление. Чувствовалось ее желание помочь и компетентность. Большое спасибо за таких сотрудников!

Столкнулась с проблемой комиссии за оповещения детской карты. Как увидела, что деньги сняли и карта оказалась в минусе, сразу написала в чат, т.к. ранее отключала данную услугу. В чате быстро ответили, отправили мою заявку и , буквально, за пол часа вопрос был решен в мою пользу. Очень оперативно, что порадовало. Спасибо чату за быструю и качественную работу!😊

Возникла проблема, случайно были переведены средства с кредитной карты. Потом через день пришло уведомление о снятии комиссии за перевод, хотя раньше такого не было. После того как я обратился в банк, буквально через пять минут проблема уже была решена. Деньги вернулись на кредитную карту. В альфа банке самая быстраа тех поддержка. 

25 апреля мой друг сделал карту по моему приглашению, он оформил две заявки случайно. Через день ему доставили карту и все окей. Позже была проблема с этими двумя заявками, он сделал покупку и очень долго не приходит бонус. 

Я обратился в тех поддержку. Вопрос решили за 2 минуты, моментально связался по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверили и исправили. На следующий день уже начислился бонус. Очень крутая и быстрая поддержка! Спасибо что вы есть😌👍

3 мая обратилась по вопросу ежемесячного платежа, Владислав быстро и оперативно помог решить проблему! Едемесячный платеж совпал с датой зарплатной платы в связи с задержкой зарплаты, были переживания по поводу просрочки, но Владислав смог успокоить, что списание произойдет до конца дня и просрочки не проиозойдет!

Здравствуйте, 9 мая 2025 года обратился в онлайн чат поддержки в приложении Альфа банка. Общался с оператором Викторией. Так как некоторые банки меняют процентную ставку в течение действия вклада , я, открыв вклад, хотел удостовериться ,не изменится ли ставка здесь. В ответ получил внятный и четкий ответ о том, что ставка действует на весь срок вклада. За консультацию 5 баллов. 

Здравствуйте , 30 апреля 2025 года в 20:29 обратился в онлайн чат поддержки в приложении Альфа банка. Общался с Полиной и Еленой. Так как не открывал ещё ни одного вклада в этом банке, у меня есть предложение с приветственная ставкой. Вопрос состоял в том, будет ли повышенные ставки по обоим продуктам, если открыть счет и вклад одновременно. Операторы рассказали подробно о вкладе, о том, что ставки будут повышенные в обоих случаях,так как это 2 разных продукта. Спасибо. За консультацию 5 баллов.