247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

2 ноября обратился в отделение на Невском проспекте у метро Площадь Восстания с целью оформить бесплатную дебетовую карту. Общался с сотрудником, который сидел слева при входе у окна (имя не запомнил). Молодой человек ответил мне, что в Альфа-банке бесплатных дебетовых карт нет, все с ежемесячным платным обслуживанием от 100 руб. Я был удивлен, не поверил, что для клиентов банка нет бесплатной дебетовой карты, мне бы и неименная подошла бы. Я очень возмущен, что сотрудники Альфа-банка лгут своим клиентам, это иной раз подтверждает, что в банковских учреждениях работают жулики. Я понимаю, у сотрудников планы продаж, но это не значит, что нужно любыми способами делать себе продажи (в том числе и ложью). Пришлось оформлять карту через интернет, ни ногой больше в отделение. Потерял время и нервы. Жулье! Крайне недоволен обслуживанием в ДО "Площадь Восстания". Требую провести воспитательную работу с сотрудником и вынести дисциплинарное взыскание.

...организация которая не уважает и не ценит своих клиентов, которая не хочет помогать в решении своих технических недороботок, не можешь сделать досрочное погашение, как нормальный человек, нужно 4 мес.подряд звонить на горячую линию, которая на 4 мес. скажет как правильно и то окажется не верно, в отделении помощи не ждите, они тоже ничего не могут, решайте сами свои проблемы, досрочное погашение вообще не интересует данный банк, мои деньги просто заморожены, % капает на остаток долга,  когла решила просто забрать свои деньги, пишут комиссия 7%, за что это мое, я положила их, для того чтоб погасить задолжность , а не морозить их на счету, короче это первый и последний визит в Альфа банк.

Хочу описать историю примерно похожую на ту, что чуть ниже описывает Света Кузнецова.  Мой муж является зарплатным VIP-клиентом Альфа-банка. В связи с этим, когда было решено брать ипотеку, мы обратились именно в Альфа-банк. В начале все было хорошо - предварительное одобрение заняло всего пару дней, после чего нам радостно сообщили, что готовы выдать нам ипотечный кредит на запрошенную сумму под 8.99. Дата одобрения - 19 октября. Наш ипотечный менеджер Ольга С. высылает нам список документов, которые необходимо собрать для полного одобрения. При этом уточняется вопрос, что последние два дня льготного периода - выходные, если вдруг мы подаем документы до этого срока, но по какой-то причине банк не успевает нам ответить, что будет с процентом. На все это Ольга отвечает, что банк лоялен к своим клиентам, тем более зарплатным, поэтому во многих случаях льготный период вполне реально продлить. С этого момента времени большую часть общения берет на себя наш риэлтор, однако все серьезные звонки и письма дублируются мне и/или моему мужу. Первой серьезной проблемой с самого начала стал вопрос взаимодействия с Ольгой. Я не знаю точно ее рабочие часы, но судя по тому, как она брала трубки, самый максимум ее рабочего дня - с 11 до 16.30. До или после до нее дозвониться невозможно. При этом это не означает, что с в указанный промежуток она берет трубку исправно. И если ты до нее не дозвонился - это не означает, что тебе перезвонят. Если ты до нее дозвонился, то вполне реально услышать в ответ "перезвоните попозже". В результате решение одного вопроса может занимать и 2, и 3 дня, где ты судорожно набираешь ее номер телефона каждый час.  Теперь далее. Квартира у нас по документам не самая удачная - она не была свободна на момент сбора всех документов, поэтому выбранная нами страховая нас сразу предупредила - сначала все из квартиры выписываются, потом мы вам выдаем страховку. В результате страховая (в нашем случае Ресо) затянула все настолько, что нам пришлось срочно переходить с документами в предложенную банков "Альфа Страхование". В результате, в среду, 14 ноября (за 4 дня до окончания льгот), у нас на руках оказался весь пакет документов, который и был отправлен в ипотечный отдел Альфа-банка. И вот здесь и началось самое интересное.  Как оказалось, даже если бы мы успели сделать страховку раньше, то это не сильно бы помогло. Последние две недели висит Росреестр, без которого банк не может получить выписку из ЕГРН, без которой, в свою очередь, не выпускает на сделку. Образовалась очередь, в которой у многих льготный период подходил к концу. Изначально Ольга попыталась нас уверить, что все будет хорошо, они понимают ситуацию, что будет продление льготного периода. Однако, уже на следующий день Ольга позвонила и сообщила, что продления не будет. А кроме всего прочего, еще не забыла высказать нашему риэлтору, что вообще-то, виноваты мы сами, что выбрали такую квартиру, надо было выбирать "физически и юридически свободную, со всеми документами, за неделю бы разобрались". Сразу после этого с Ольгой говорил уже мой муж, но там аргументы были другие, как раз те, что приводились в отзыве ниже - "Извините, у нас поменялось руководство, я очень пыталась за вас просить, но они никому не позволяют продлевать льготы, у меня уже несколько человек отказалось от ипотеки из-за этого".  Что по итогам. Сегодня понедельник. С обеда четверга Ольга просто не берет трубку. Муж обратился к своему личному менеджеру, который пытается решить ситуацию. Ну а мы параллельно выбираем банк, в котором лояльность к клиенту проявляют не только в рекламных слоганах, но и на деле.

19.11.2018 вставил карту стороннего банка в банкомат Альфабанка, расположенный по адресу Холодильный переулок, 3с1 (ID 156068 ). После этого карта там застряла. В контактном центре Альфабанка по телефону сообщили, что можно забыть про эту карту и обратиться за её перевыпуском в свой банк. Вот так просто и легко. Ни помощи, ни извинений.

Наша компания обслуживалась в Альфа-Банке с конца 2017 года. Сначала, пока были небольшие обороты - все было хорошо. Мы участвовали в аукционах, своевременно уплачивали все обязательные платежи в бюджет.В августе 2018 года, был подписан крупный контракт, на поставку компьютерного оборудования. С августа по сентябрь 2018года на наш расчетный счет поступала предоплата от наших покупателей – и за все это время у банка не было никаких вопросов к деятельности нашей компании. Как только мы получили 100-ую предоплату от поставщиков – пришло время самим рассчитываться з товар. Оплата за товар, за который мы уже получили деньги для банка показалась подозрительной операцией – и нам было отказано в проведении платежа. Банк прислал огромный запрос – за весь период нашей деятельности. Мы предоставили абсолютно все документы, на что в ответ получили еще 2 запроса. Срок ответа на запрос – 4 часа – как такое вообще возможно???. Мы же не сидим весь день в интернет банке в ожидании письма. В общем – только дослали документы по последнему запросу – нам сразу заблокировали счет. Соответственно, решение о блокировке было принято до того, как банк проверил все документы. При личной беседе с управляющим Л-вым Сергеем В-чем – не получили никаких разъяснений как нам быть в сложившейся ситуации, ведь деньги с Покупателей получены, товар нами не оплачен попадаем под очень большие штрафные санкции. На что получили требование – закрыть счет, перевести остаток денежных средств в другой банк, за минусом комиссии Альфа Банка в размере 10 ПРОЦЕНТОВ!!!Мы своевременно предоставили все документы, у нас срывается сделка, мы попали под штрафные санкции, о чем неоднократно уведомляли банк, и должны еще заплатить им за это 10%.Категорически несогласившись с данной суммой – 2 раза приносили в банк платежное поручение на бумажном носителе – на перевод всего остатка в другую кредитную организацию на пополнение своего счета. В первый раз получили отказ из банка – Альфа Банк посчитал перевод средств на свой счет – СОМНИТЕЛЬНОЙ ОПЕРАЦИЕЙ. Во второй раз просто приняли платежное поручение, не исполнили его и не предоставили письменного отказа. То есть, банк целенаправленно вымогает комиссию при закрытии счета, так как мы приносили просто бумажные платежки – без закрытия счета, что не попадает под эту комиссию.В настоящий момент ждем ответа от ЦБ РФ. Прошло уже почти 2 месяца – как Альфа Банк беспроцентно пользуется нашими денежными средствами.

Ужасно отвратный по технологии банк. В прошлом году пытались снять деньги за карточку по ЗП проекту, пришлось искать ответственного менеджера. Все сделали после нескольких дней переписки.  И в этом году тоже самое, перевели на другой пакет услуг.  Без предупреждения, просто по факту - "вы переведены". Час переписывался с чате с сотрудником,  вернули все обратно. При чем называли старого работодателя, у которого я не работаю уже более 2-х  или 3-х лет. Сказали, что все ок, карты все будут бесплатные.И опа,  с утра списывают комиссию за использование карты на 1990 рублей.  Позвольте, а где оповещение о списании, где письмо на почту, где звонок из банка, оповещение в приложение. ГДЕ? Узнаю я об этом случайно, посмотрев выписку!!!Опять же переписка с сотрудниками и вместо возврата комиссии и извинений, любимый ответ. Ожидайте! Дня три... Если честно, нет слов!!! Втихаря списывать деньги клиентов со счетов...!!!

Карта #вместоденег от Альфа банка - довольно хорошее и нужное приобретение. Возможность забыть о слове "кредит" и не переплачивать % за преобретенный товар. В моем использовании карта семь месяцев - пользовался три раза. Плюсом -нет годового обслуживания, не надо переживать о том, что не использовал год, а платить надо. Хотя, смс всё же платные, вроде можно отключить, но не вникал, пока не напрягают. Распачивался в рассрочку перые раза за три месяца (у магазина - партнёра), последний - за два месяца. Картой можно расплачиваться по всему миру.

Моя история заключается в следующем :Мне предложили взять карту 100 дней без процентов. Мне нужны были деньги и я согласилась. Когда я общалась с сотрудником банка по поводу ежемесячного платежа, мне сказали, что он составит 5% от всей суммы общей задолженности, я посчитала, что потяну. А когда закончился льготный период, мне выставили ежемесячный платёж 36 600, а кредитный лимит у меня 230 000, эта сумма явно отличается от 5%, которые мне обещали. Отвратительный банк, никому не советую!

Добрый день! я Акульшин Алексей Владимирович, г. Липецк 13.11.2018 получаю на телефон такое сообщение:Выплата кэшбек по карте ****9185 ограничена. См. п.1.12 правил программы CashBack. https://clck.ru/DmZhA Ваш Альфа-Банк Звоню на горячую линию , в 12.55 разговариваю с Романом , человек все понимает , но ничем , на своём уровне, помочь не может, нет полномочий. предложено продолжить тратить деньги дальше без описания формальных признаков, которые необходимы для возобновления ее функциональности. Смотрю, читаю, анализирую пункт договора, оборот по карте по месяцам , в чем я не прав, как понять что я не прав, не правильно делал , формальные, не формальные признаки . не нахожу ответа, есть только догадки и предположения.Речь сейчас идет о сумме 2000 р/мес кэшбэка максимум.Действительно, карту использовал в основном на заправках, чтобы было не менее 20000 в месяц, просто даже не слежу сколько с нее прошло оплат, иногда делаю с нее оплаты и в других ситуациях, просто смотрю, чтобы было не менее 20000, для бесплатного ежемесячного обслуживания. В остальном: имею счет своего ип в альфе с миллионными оборотами, к нему привязана моя корпоративная карта**** **** **** ****, я ей очень активно пользуюсь, с нее проходят ВСЕ текущие платежи , касающиеся как личной жизни , так и деловой они достаточно большие, если сравнивать с обычным человеком. Также есть от альфы: дебетовая карта красная кредитная голд кредитная платинум страхование жизни в поездках альфа страхование, страхование нескольких автомобилей сотовая компания биллайн более 10 лет с большими месячными платежами обычно пользуюсь "пятерочками" для повседневной жизни открыта с 7 лет детская карта для дочериПри всех опросах по банкам об альфе отзываюсь исключительно положительно, считаю , сам Банк, его продукты, персонал, в целом, всю систему Альфы наиболее обращенной лицом к своему потребителю и флексибл И вот, за 2000р происходит диверсия, мелкая такая, враги лучше не придумают... хотя , по формальным, признакам, которые достаточно размыто написаны, всё в рамках подписанных мной бумаг. Спасибо за уделенное время.p.s. отправлял личное сообщение сотруднику альфы на сайте несколько дней назад, ответа не получил

Пыталась в субботу вечером перевести платеж с дебетовой карты Альфа-банка на карту другого банка для погашения кредита. Сроки были критичны. И тут служба безопасности заблокировала мне карту, потому что им платеж показался подозрительным. Ну, ладно показался, бывает. Нормально было бы, если бы они перед этим со мной связались и уточнили. Но нет!  Карта была заблокирована сразу!!! Суббота вечер, следующий день выходной, работает по всему городу только один офис, естественно, не ближний и время работы короткое. В результате вынуждена была тратить выходной день на поездку в этот офис и разблокировку карты. Больше всего возмутило то, что банк считает такое поведение службы безопасности нормальным. В ответ на мое обращение, что надо связываться с клиентом, а не портить ему выходные, ответили в том духе, что мол служба безопасности "имеет такое право".Впечатление осталось самое неприятное, невозможно быть уверенной, что банк даст возможность воспользоваться мне своими деньгами, когда мне это надо. А каково было бы столкнуться с такой ситуацией за границей, когда в офис приехать вообще невозможно?! Чувство доверия к банку утрачено. Служба безопасности ведет себя по отношению к клиентам банка просто дико.

Была в альфабанке очень удобная фишка, одну карту можно привязать к любому счету, и как дополнение к этой фишке была такая возможность: в банкоматах альфабанка по карте можно было получить доступ сразу ко всем счетам на выбор... Но это предыстория, а теперь история:1 часть: на жену оформлена основная карта премиального пакета, на меня дополнительная, на протяжении полутора лет, я по своей дополнительной карте, в банкоматах альфы получал доступ ко всем счетам. Банк периодически менял интерфейс банкоматов, сначала счет было нужно выбрать первой операцией, потом его можно было изменить в процессе, но суть оставалась прежней - полный доступ ко всем счетам.16 ноября в пятницу вечером неожиданно обнаружил, что доступа к другим счетам больше нет... Обратился к сотрудникам банка…Далее три человека мне объясняли, что я дебил, и такой возможности никогда не было!Ну вообще никогда! На мое предложение поднять историю операций по карте, и посмотреть мои операции на протяжении последних 12 месяцев... В соседнем кабинете историю подняли и посмотрели.. (через неплотно закрытую дверь было слышно их недоумение по поводу наблюдаемых операций...), после чего сотрудники банка свою позицию скоректировали:Возможны два варианта:- либо я дебил и все выдумал и такого никогда не было- либо по моей карте был сбой, который позволял это делать, а сейчас доблестные службы безопасности банка этот сбой устранили!!!На чем мне было предложено удалиться и написать запрос в службу поддержки банка, поскольку сами они не могут принять от меня ни запроса ни жалобы..Далее жена обратилась к своему менеджеру с тем же вопросом, и услышала полностью противоположную информацию, такая возможность была, есть, и должна быть… По здравой логике кто то из сотрудников банка - или врет или некомпетентен? Как быть в такой ситуации? Где искать правду? Есть же служба поддержки!!!Пишу жалобу на службу поддержки, прошу ответить на вопрос кто прав (из двух групп сотрудников банка) и наказать и обучить неправых! Получаю стандартный ответ - ваша жалоба принята, в течении... Разберемся, ответим. Ок, жду!2 часть: через два дня получаю ответ, не могу не привести дословно:«Благодарим вас за обращение. Сообщаем, что банком будет проведено внутреннее расследование по данному обращению. В случае выявления некорректных действий, с сотрудниками Проведем исправительные мероприятия. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.»Гениальный ответ, так можно отвечать на любой вопрос! Ответа нет, кто прав не известно, но они проведут расследование! Они внимательно расследуют свои собственные правила обслуживания карт, созадут комиссию, изучат договор и потом обязательно накажут виноватых, если потребуется...

В результате ошибки судебными приставами города, в котором я не проживаю и даже никогда там не была, заблокирован мой счет с последующим снятием денежных средств, которые были в остатке. Обратилась в банк за прояснением ситуации - девушка-менеджер не смогла никак прокомментировать, сказала, что необходимо разобраться со своими задолженностями. Никаких долгов за мной не числится. Отказалась предоставить данные об исполнительном производстве, на основании которого был произведен арест счета. Отказалась принимать мою жалобу в адрес руководства банка о неправомерном аресте счета. Ошибка могла произойти на уровне банковских работников, которые предоставляют данные судебным приставам. Но как теперь разобраться?! Отвратительное обслуживание! Никому не советую этот банк!

В результате ошибки судебными приставами города, в котором я не проживаю и даже никогда там не была, заблокирован мой счет с последующим снятием денежных средств, которые были в остатке. Обратилась в банк за прояснением ситуации - девушка-менеджер не смогла никак прокомментировать, сказала, что необходимо разобраться со своими задолженностями. Никаких долгов за мной не числится. Отказалась предоставить данные об исполнительном производстве, на основании которого был произведен арест счета. Отказалась принимать мою жалобу в адрес руководства банка о неправомерном аресте счета. Ошибка могла произойти на уровне банковских работников, которые предоставляют данные судебным приставам. Но как теперь разобраться?! Отвратительное обслуживание! Никому не советую этот банк!

Добрый день! Достаточно давно являюсь клиентом Банка. Не так давно стал клиентом премиального пакета услуг. Соответственно прикрепили персонального менеджера. Ввиду нескольких причин, подал заявку на смену менеджера через заявку по телефону. Мне сказали - в течение 3х дней. Прошла неделя - тишина. Звоню опять на линию премиального обслуживания, говорят: заявка есть, но почему то не исполнена, причин назвать не смогли, оставили дополнительный запрос, сотрудник сказал, что со мной обязательно свяжутся - прошла еще неделя и тишина. Оставлял жалобу на сайте - тоже тишина. Самое интересное, что до перехода на премиум было все отлично, все вопросы решались оперативно и без всяческих проблем. А тут одно сплошное игнорирование, хотя, в теории, должно было стать еще лучше. Вообщем очень странная и безрадостная эта премиалка. Будем думать над сменой Банка.

Добрый день!Достаточно давно являюсь клиентом Банка. Не так давно стал клиентом премиального пакета услуг. Соответственно прикрепили персонального менеджера. Ввиду нескольких причин, подал заявку на смену менеджера через заявку по телефону. Мне сказали - в течение 3х дней. Прошла неделя - тишина. Звоню опять на линию премиального обслуживания, говорят: заявка есть, но почему то не исполнена, причин назвать не смогли, оставили дополнительный запрос, сотрудник сказал, что со мной обязательно свяжутся - прошла еще неделя и тишина. Оставлял жалобу на сайте - тоже тишина. Самое интересное, что до перехода на премиум было все отлично, все вопросы решались оперативно и без всяческих проблем. А тут одно сплошное игнорирование, хотя, в теории, должно было стать еще лучше. Вообщем очень странная и безрадостная эта премиалка. Будем думать над сменой Банка.

Добрый день!Достаточно давно являюсь клиентом Банка. Не так давно стал клиентом премиального пакета услуг. Соответственно прикрепили персонального менеджера. Ввиду нескольких причин, подал заявку на смену менеджера через заявку по телефону. Мне сказали - в течение 3х дней. Прошла неделя - тишина. Звоню опять на линию премиального обслуживания, говорят: заявка есть, но почему то не исполнена, причин назвать не смогли, оставили дополнительный запрос, сотрудник сказал, что со мной обязательно свяжутся - прошла еще неделя и тишина. Оставлял жалобу на сайте - тоже тишина. Самое интересное, что до перехода на премиум было все отлично, все вопросы решались оперативно и без всяческих проблем. А тут одно сплошное игнорирование, хотя, в теории, должно было стать еще лучше. Вообщем очень странная и безрадостная эта премиалка. Будем думать над сменой Банка.

Последнее время набирает популярность детская карта. Относилась к этому как то спокойно, не предавая значения. Сын намекал не раз, что тоже бы хотел иметь свою карту, обещала подумать. На очередном родительском собрании выяснилось, что большая часть мам уже завели своим чадам такую карту. Сработао материнское - "что, мой ребёнок хуже всех что ли?" Оформила сыну на следующий же день в Альфа банке. Прошло восемь месяцев. Хочу сказать - чего же я раньше то упиралась? Ведь в банке мне ни раз предлагали открыть такую карту. Неужели надо было свести всё к сравнению, чтобы дошло - это нужная и удобная вещь для ребёнка. Сравнивая наличку и карту для ребёнка, выбор однозначен - перевешивает карта.

С этим банком не связываться , муж брал кредит , закрыл его в мае, а сейчас звонят и говорят что карта не закрыта , был долг 100 рублей , теперь долг в 1200! Что это проценты , но почему-то сотрудники банка не удосужились позвонить и сказать что какой-то долг , когда он был 100 рублей . Теперь названивают и требуют оплатить , хотя это полностью вина сотрудников Альфабанка которые не закрыли кредит , мужу они сказали что закрыли , документы о закрытии кредита есть , думаем подавать в суд. Кстати теперь ещё путают тем что испортят кредитную историю , хотя их кредит мы погасили досрочно !!!

На кредитную карту без моего запроса в банк поступили деньги в сумме 130 тыс.руб. и сообщение о том, что вам предоставлена эта сумма, без договора, без прозрачных условий. Черт меня дёрнул воспользоваться этой картой. В итоге, через 20 дней банк выставляет мне счёт о возврате использованной суммы единовременно. Это что за условия рассрочки на 20 дней с момента покупки??? Этот вопрос я задаю банку. Получаю ответ, что оказывается существуют магазины партнёры с которыми рассрочка на 3 месяца, а с остальными магазинами срок расчёта месяц. Я как должна была об этом догадаться??? Конечно же, не рассчитывая на такой исход дела, банк быстро определяет человека в должники и звонки коллекторов просто бесконечные, нарушают все законы о коллекторах. Звонят, и в выходные, и некорректно разговаривают. А при попытке договориться с банком о пересмотрении условий кредитного договора возникает целая проблема, потому как сотрудники банка оказываются некомпетентными решить этот вопрос. Итог такой, банк наглым образом загоняет в долги, скрывает условия кредитования, нарушает закон о коллекторах, не могут компетентно решить вопрос о рефинансировании. Держитесь подальше от карты рассрочки. Банк на встречу не идёт.

Являюсь клиентом Альфа банка два с половиной года. У меня кредитная карта с годовым обслуживанием 3990 рублей и с кэш бэком 10% за покупки на АЗС и 5% на рестораны. Я всегда укладывался в льготный период и поэтому никогда не платил проценты и комиссии. Никогда не снимал деньги в банкоматах и не делал переводы. Только покупки. Также я иногда посещаю казино и покупаю  фишки в кассе. Всегда данная операция проходила как покупка. Никогда комиссия банком не взималась.Сегодня посмотрев выписку в мобильном приложении я увидел, что с меня списали комиссию в размере 2752 рубля. Позвонив в кол центр, я узнал, что теперь данная операция проходит в банке как квази кэш, и комиссия составляет 5,9%! За что? На мои слова, что мне ничего не сообщалось о введении данной комиссии, оператор сообщила, что мне приходила СМС, которую я проигнорировал. Естественно мне никакой СМС не пришло! После долгого периода нормальной работы, жадный банк сам подрубает нормальные отношения. Буду писать заявление в офисе банка, считаю это просто обманом! Обязательно напишу о принятом решении. Будьте осторожны с Альфа банком!