248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Ужасно отвратный по технологии банк. В прошлом году пытались снять деньги за карточку по ЗП проекту, пришлось искать ответственного менеджера. Все сделали после нескольких дней переписки.  И в этом году тоже самое, перевели на другой пакет услуг.  Без предупреждения, просто по факту - "вы переведены". Час переписывался с чате с сотрудником,  вернули все обратно. При чем называли старого работодателя, у которого я не работаю уже более 2-х  или 3-х лет. Сказали, что все ок, карты все будут бесплатные.И опа,  с утра списывают комиссию за использование карты на 1990 рублей.  Позвольте, а где оповещение о списании, где письмо на почту, где звонок из банка, оповещение в приложение. ГДЕ? Узнаю я об этом случайно, посмотрев выписку!!!Опять же переписка с сотрудниками и вместо возврата комиссии и извинений, любимый ответ. Ожидайте! Дня три... Если честно, нет слов!!! Втихаря списывать деньги клиентов со счетов...!!!

Карта #вместоденег от Альфа банка - довольно хорошее и нужное приобретение. Возможность забыть о слове "кредит" и не переплачивать % за преобретенный товар. В моем использовании карта семь месяцев - пользовался три раза. Плюсом -нет годового обслуживания, не надо переживать о том, что не использовал год, а платить надо. Хотя, смс всё же платные, вроде можно отключить, но не вникал, пока не напрягают. Распачивался в рассрочку перые раза за три месяца (у магазина - партнёра), последний - за два месяца. Картой можно расплачиваться по всему миру.

Моя история заключается в следующем :Мне предложили взять карту 100 дней без процентов. Мне нужны были деньги и я согласилась. Когда я общалась с сотрудником банка по поводу ежемесячного платежа, мне сказали, что он составит 5% от всей суммы общей задолженности, я посчитала, что потяну. А когда закончился льготный период, мне выставили ежемесячный платёж 36 600, а кредитный лимит у меня 230 000, эта сумма явно отличается от 5%, которые мне обещали. Отвратительный банк, никому не советую!

Добрый день! я Акульшин Алексей Владимирович, г. Липецк 13.11.2018 получаю на телефон такое сообщение:Выплата кэшбек по карте ****9185 ограничена. См. п.1.12 правил программы CashBack. https://clck.ru/DmZhA Ваш Альфа-Банк Звоню на горячую линию , в 12.55 разговариваю с Романом , человек все понимает , но ничем , на своём уровне, помочь не может, нет полномочий. предложено продолжить тратить деньги дальше без описания формальных признаков, которые необходимы для возобновления ее функциональности. Смотрю, читаю, анализирую пункт договора, оборот по карте по месяцам , в чем я не прав, как понять что я не прав, не правильно делал , формальные, не формальные признаки . не нахожу ответа, есть только догадки и предположения.Речь сейчас идет о сумме 2000 р/мес кэшбэка максимум.Действительно, карту использовал в основном на заправках, чтобы было не менее 20000 в месяц, просто даже не слежу сколько с нее прошло оплат, иногда делаю с нее оплаты и в других ситуациях, просто смотрю, чтобы было не менее 20000, для бесплатного ежемесячного обслуживания. В остальном: имею счет своего ип в альфе с миллионными оборотами, к нему привязана моя корпоративная карта**** **** **** ****, я ей очень активно пользуюсь, с нее проходят ВСЕ текущие платежи , касающиеся как личной жизни , так и деловой они достаточно большие, если сравнивать с обычным человеком. Также есть от альфы: дебетовая карта красная кредитная голд кредитная платинум страхование жизни в поездках альфа страхование, страхование нескольких автомобилей сотовая компания биллайн более 10 лет с большими месячными платежами обычно пользуюсь "пятерочками" для повседневной жизни открыта с 7 лет детская карта для дочериПри всех опросах по банкам об альфе отзываюсь исключительно положительно, считаю , сам Банк, его продукты, персонал, в целом, всю систему Альфы наиболее обращенной лицом к своему потребителю и флексибл И вот, за 2000р происходит диверсия, мелкая такая, враги лучше не придумают... хотя , по формальным, признакам, которые достаточно размыто написаны, всё в рамках подписанных мной бумаг. Спасибо за уделенное время.p.s. отправлял личное сообщение сотруднику альфы на сайте несколько дней назад, ответа не получил

Пыталась в субботу вечером перевести платеж с дебетовой карты Альфа-банка на карту другого банка для погашения кредита. Сроки были критичны. И тут служба безопасности заблокировала мне карту, потому что им платеж показался подозрительным. Ну, ладно показался, бывает. Нормально было бы, если бы они перед этим со мной связались и уточнили. Но нет!  Карта была заблокирована сразу!!! Суббота вечер, следующий день выходной, работает по всему городу только один офис, естественно, не ближний и время работы короткое. В результате вынуждена была тратить выходной день на поездку в этот офис и разблокировку карты. Больше всего возмутило то, что банк считает такое поведение службы безопасности нормальным. В ответ на мое обращение, что надо связываться с клиентом, а не портить ему выходные, ответили в том духе, что мол служба безопасности "имеет такое право".Впечатление осталось самое неприятное, невозможно быть уверенной, что банк даст возможность воспользоваться мне своими деньгами, когда мне это надо. А каково было бы столкнуться с такой ситуацией за границей, когда в офис приехать вообще невозможно?! Чувство доверия к банку утрачено. Служба безопасности ведет себя по отношению к клиентам банка просто дико.

Была в альфабанке очень удобная фишка, одну карту можно привязать к любому счету, и как дополнение к этой фишке была такая возможность: в банкоматах альфабанка по карте можно было получить доступ сразу ко всем счетам на выбор... Но это предыстория, а теперь история:1 часть: на жену оформлена основная карта премиального пакета, на меня дополнительная, на протяжении полутора лет, я по своей дополнительной карте, в банкоматах альфы получал доступ ко всем счетам. Банк периодически менял интерфейс банкоматов, сначала счет было нужно выбрать первой операцией, потом его можно было изменить в процессе, но суть оставалась прежней - полный доступ ко всем счетам.16 ноября в пятницу вечером неожиданно обнаружил, что доступа к другим счетам больше нет... Обратился к сотрудникам банка…Далее три человека мне объясняли, что я дебил, и такой возможности никогда не было!Ну вообще никогда! На мое предложение поднять историю операций по карте, и посмотреть мои операции на протяжении последних 12 месяцев... В соседнем кабинете историю подняли и посмотрели.. (через неплотно закрытую дверь было слышно их недоумение по поводу наблюдаемых операций...), после чего сотрудники банка свою позицию скоректировали:Возможны два варианта:- либо я дебил и все выдумал и такого никогда не было- либо по моей карте был сбой, который позволял это делать, а сейчас доблестные службы безопасности банка этот сбой устранили!!!На чем мне было предложено удалиться и написать запрос в службу поддержки банка, поскольку сами они не могут принять от меня ни запроса ни жалобы..Далее жена обратилась к своему менеджеру с тем же вопросом, и услышала полностью противоположную информацию, такая возможность была, есть, и должна быть… По здравой логике кто то из сотрудников банка - или врет или некомпетентен? Как быть в такой ситуации? Где искать правду? Есть же служба поддержки!!!Пишу жалобу на службу поддержки, прошу ответить на вопрос кто прав (из двух групп сотрудников банка) и наказать и обучить неправых! Получаю стандартный ответ - ваша жалоба принята, в течении... Разберемся, ответим. Ок, жду!2 часть: через два дня получаю ответ, не могу не привести дословно:«Благодарим вас за обращение. Сообщаем, что банком будет проведено внутреннее расследование по данному обращению. В случае выявления некорректных действий, с сотрудниками Проведем исправительные мероприятия. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.»Гениальный ответ, так можно отвечать на любой вопрос! Ответа нет, кто прав не известно, но они проведут расследование! Они внимательно расследуют свои собственные правила обслуживания карт, созадут комиссию, изучат договор и потом обязательно накажут виноватых, если потребуется...

В результате ошибки судебными приставами города, в котором я не проживаю и даже никогда там не была, заблокирован мой счет с последующим снятием денежных средств, которые были в остатке. Обратилась в банк за прояснением ситуации - девушка-менеджер не смогла никак прокомментировать, сказала, что необходимо разобраться со своими задолженностями. Никаких долгов за мной не числится. Отказалась предоставить данные об исполнительном производстве, на основании которого был произведен арест счета. Отказалась принимать мою жалобу в адрес руководства банка о неправомерном аресте счета. Ошибка могла произойти на уровне банковских работников, которые предоставляют данные судебным приставам. Но как теперь разобраться?! Отвратительное обслуживание! Никому не советую этот банк!

В результате ошибки судебными приставами города, в котором я не проживаю и даже никогда там не была, заблокирован мой счет с последующим снятием денежных средств, которые были в остатке. Обратилась в банк за прояснением ситуации - девушка-менеджер не смогла никак прокомментировать, сказала, что необходимо разобраться со своими задолженностями. Никаких долгов за мной не числится. Отказалась предоставить данные об исполнительном производстве, на основании которого был произведен арест счета. Отказалась принимать мою жалобу в адрес руководства банка о неправомерном аресте счета. Ошибка могла произойти на уровне банковских работников, которые предоставляют данные судебным приставам. Но как теперь разобраться?! Отвратительное обслуживание! Никому не советую этот банк!

Добрый день! Достаточно давно являюсь клиентом Банка. Не так давно стал клиентом премиального пакета услуг. Соответственно прикрепили персонального менеджера. Ввиду нескольких причин, подал заявку на смену менеджера через заявку по телефону. Мне сказали - в течение 3х дней. Прошла неделя - тишина. Звоню опять на линию премиального обслуживания, говорят: заявка есть, но почему то не исполнена, причин назвать не смогли, оставили дополнительный запрос, сотрудник сказал, что со мной обязательно свяжутся - прошла еще неделя и тишина. Оставлял жалобу на сайте - тоже тишина. Самое интересное, что до перехода на премиум было все отлично, все вопросы решались оперативно и без всяческих проблем. А тут одно сплошное игнорирование, хотя, в теории, должно было стать еще лучше. Вообщем очень странная и безрадостная эта премиалка. Будем думать над сменой Банка.

Добрый день!Достаточно давно являюсь клиентом Банка. Не так давно стал клиентом премиального пакета услуг. Соответственно прикрепили персонального менеджера. Ввиду нескольких причин, подал заявку на смену менеджера через заявку по телефону. Мне сказали - в течение 3х дней. Прошла неделя - тишина. Звоню опять на линию премиального обслуживания, говорят: заявка есть, но почему то не исполнена, причин назвать не смогли, оставили дополнительный запрос, сотрудник сказал, что со мной обязательно свяжутся - прошла еще неделя и тишина. Оставлял жалобу на сайте - тоже тишина. Самое интересное, что до перехода на премиум было все отлично, все вопросы решались оперативно и без всяческих проблем. А тут одно сплошное игнорирование, хотя, в теории, должно было стать еще лучше. Вообщем очень странная и безрадостная эта премиалка. Будем думать над сменой Банка.

Добрый день!Достаточно давно являюсь клиентом Банка. Не так давно стал клиентом премиального пакета услуг. Соответственно прикрепили персонального менеджера. Ввиду нескольких причин, подал заявку на смену менеджера через заявку по телефону. Мне сказали - в течение 3х дней. Прошла неделя - тишина. Звоню опять на линию премиального обслуживания, говорят: заявка есть, но почему то не исполнена, причин назвать не смогли, оставили дополнительный запрос, сотрудник сказал, что со мной обязательно свяжутся - прошла еще неделя и тишина. Оставлял жалобу на сайте - тоже тишина. Самое интересное, что до перехода на премиум было все отлично, все вопросы решались оперативно и без всяческих проблем. А тут одно сплошное игнорирование, хотя, в теории, должно было стать еще лучше. Вообщем очень странная и безрадостная эта премиалка. Будем думать над сменой Банка.

Последнее время набирает популярность детская карта. Относилась к этому как то спокойно, не предавая значения. Сын намекал не раз, что тоже бы хотел иметь свою карту, обещала подумать. На очередном родительском собрании выяснилось, что большая часть мам уже завели своим чадам такую карту. Сработао материнское - "что, мой ребёнок хуже всех что ли?" Оформила сыну на следующий же день в Альфа банке. Прошло восемь месяцев. Хочу сказать - чего же я раньше то упиралась? Ведь в банке мне ни раз предлагали открыть такую карту. Неужели надо было свести всё к сравнению, чтобы дошло - это нужная и удобная вещь для ребёнка. Сравнивая наличку и карту для ребёнка, выбор однозначен - перевешивает карта.

С этим банком не связываться , муж брал кредит , закрыл его в мае, а сейчас звонят и говорят что карта не закрыта , был долг 100 рублей , теперь долг в 1200! Что это проценты , но почему-то сотрудники банка не удосужились позвонить и сказать что какой-то долг , когда он был 100 рублей . Теперь названивают и требуют оплатить , хотя это полностью вина сотрудников Альфабанка которые не закрыли кредит , мужу они сказали что закрыли , документы о закрытии кредита есть , думаем подавать в суд. Кстати теперь ещё путают тем что испортят кредитную историю , хотя их кредит мы погасили досрочно !!!

На кредитную карту без моего запроса в банк поступили деньги в сумме 130 тыс.руб. и сообщение о том, что вам предоставлена эта сумма, без договора, без прозрачных условий. Черт меня дёрнул воспользоваться этой картой. В итоге, через 20 дней банк выставляет мне счёт о возврате использованной суммы единовременно. Это что за условия рассрочки на 20 дней с момента покупки??? Этот вопрос я задаю банку. Получаю ответ, что оказывается существуют магазины партнёры с которыми рассрочка на 3 месяца, а с остальными магазинами срок расчёта месяц. Я как должна была об этом догадаться??? Конечно же, не рассчитывая на такой исход дела, банк быстро определяет человека в должники и звонки коллекторов просто бесконечные, нарушают все законы о коллекторах. Звонят, и в выходные, и некорректно разговаривают. А при попытке договориться с банком о пересмотрении условий кредитного договора возникает целая проблема, потому как сотрудники банка оказываются некомпетентными решить этот вопрос. Итог такой, банк наглым образом загоняет в долги, скрывает условия кредитования, нарушает закон о коллекторах, не могут компетентно решить вопрос о рефинансировании. Держитесь подальше от карты рассрочки. Банк на встречу не идёт.

Являюсь клиентом Альфа банка два с половиной года. У меня кредитная карта с годовым обслуживанием 3990 рублей и с кэш бэком 10% за покупки на АЗС и 5% на рестораны. Я всегда укладывался в льготный период и поэтому никогда не платил проценты и комиссии. Никогда не снимал деньги в банкоматах и не делал переводы. Только покупки. Также я иногда посещаю казино и покупаю  фишки в кассе. Всегда данная операция проходила как покупка. Никогда комиссия банком не взималась.Сегодня посмотрев выписку в мобильном приложении я увидел, что с меня списали комиссию в размере 2752 рубля. Позвонив в кол центр, я узнал, что теперь данная операция проходит в банке как квази кэш, и комиссия составляет 5,9%! За что? На мои слова, что мне ничего не сообщалось о введении данной комиссии, оператор сообщила, что мне приходила СМС, которую я проигнорировал. Естественно мне никакой СМС не пришло! После долгого периода нормальной работы, жадный банк сам подрубает нормальные отношения. Буду писать заявление в офисе банка, считаю это просто обманом! Обязательно напишу о принятом решении. Будьте осторожны с Альфа банком!

04.11.2018 для снятия наличности воспользовался банкоматом Альфа-банк в отделении по адресу г. Москва, Лермонтовский проспект, дом 2 корпус 1. К сожалению банкомат сразу же забрал мою карту и завис. После 20 минутного ожидания я позвонил в службу поддержки Альфа-банка. Мне сообщили: "не переживайте, заблокируйте карту, банкомат ее никому не отдаст и в первый рабочий день банка инкассаторы передадут карту руководителю данного отделения у которого сможете ее забрать" - все логично, добродушно, по делу. Вечером 06.11.2018 придя в отделение с просьбой выдать мне мою карту, руководитель удивилась и сказала что я могу про нее забыть, у них ничего нет. Но все же я настоял чтобы проверили в банкомате. Там было много карт, но моей среди них не было. "Ехидно" улыбнувшись, работник банка произнесла цитирую: "ну я же сказала что можете с ней попрощаться. Инкассаторы наверное ее уже выкинули. Не знаю что вам там в службе поддержки наговорили". Параллельно клиенты банка проходя мимо и видя картину вскрытия этого банкомата комментировали: "когда его уже починят, опять сломался,  неужели нельзя его поменять и тд. и тп." (то есть это неисправное "чудо" уже давно портит жизнь клиентам банка). Всё бы ничего, но проблема в том что это была моя единственная карта с деньгами, перевыпуск которой осуществляется во Владивостоке и до Москвы она идет 3 недели. То есть Альфа-банк оставил меня на 3 недели без денег из-за своего неисправного оборудования и "халатного" отношения работников к своим должностным обязанностям. Меня такой исход не устроил и я выразил желание написать обращение в службу безопасности для расследования пропажи моей карты. Но как только я сел к первому освободившемуся менеджеру чтобы написать заявление, та же "женщина" (работник отделения, которая давала мне рекомендации забыть про карту),  сразу где-то нашла мою карту и принесла её. Впечатление о конкретном отделении сложилось негативное поэтому поставил оценку 2.Также у меня вопрос к руководителям подразделений банка, которые прочитают данный отзыв. Кто должен нести ответственность за такие "номера" с неисправной техникой, безответственным обращением персонала с "личной" картой клиента и далеко не деловому стилю общения с клиентам? После этого случая карту мне все-таки  пришлось перевыпустить, так как все "личные" данные карты были уже общедоступными. Кто мне компенсирует мои издержки, которые я вынужден нести ожидая перевыпуск карты?

Ранее был клиентом Вашего банка, имел аж две кредитные карты 100 дней без процентов и страдал самой настоящей фигней, а именно снимал по 50 000 рублей ежемесячно с каждой карты и клал их в другой банк под проценты. И было мне действительно интересно этим заниматься ради чистой прибыли в 12 000 рублей за год. Вел строго учет всех операций, лимиты снятия наличных в месяц, даты минимальных платежей по каждой карте, даты окончания льготного периода по каждой карте. Все строго учитывал. Платил только за годовое обслуживание по картам. Обычные покупки не делал почти, так как кеш бек банк не платит и покупки совершать по этим картам не выгодно. Но вот в один прекрасный момент решил  я в очередной раз попросить увеличить мне кредитный лимит по одной из карт, так как захотел я заработать не 12 000 рублей в год, а 13 000 рублей в год, но банк мне отказал. И в этот самый момент я подумал, может хватит мне страдать этой ерундой, может это знак свыше? И расторг я с банком спустя 45 дней оба договора. Т.е. расстались мы мирно. Без скандалов и упреков. И теперь одного месяца не проходит, чтобы банк не позвонил или не прислал смс с предложением опять оформить эту карту (правда одну пока). Уважаемые представители банка, как говорится сопливых вовремя нужно целовать. Когда мне было интересно бегать от банкомата к банкомату, я бегал, но Ваш отказ повысить мне кредитный лимит не то чтобы обидел меня, а раскрыл мне глаза на все это действо. Меня больше не интересует этот продукт. Не предлагайте мне его больше, пожалуйста. Других достойных  продуктов Вы либо не придумали еще либо испортили (как например испортили карту Кеш бек путем не выплаты кеш бека за то, что обладатели карты мало покупают в категориях пониженного кеш бека). Если станете в будущем более клиентоориентированными и придумаете достойные продукты, то я сам к Вам обращусь без Ваших смс и звонков. Договорились?

Ничего нового не скажу ))) Альфа-банк – это про надежность. И про выбор. Взяла нулевой тариф, и реально не плачу практически ни за что. У меня пока с прибылью не очень понятно, что как. И меня полностью устраивает, что на половине тарифов у Альфы просто принцип – не заработал, не платишь. Успела нкушаться тарифов, когда прибыли нет, а приходится тысячу, две, три отдавать, не пойми за что. С Альфой таких проблем нет. Да и интерфейс у лк простой, понятный и со всем, что нужно.

Писать негативные комментарии всегда получается лучше, чем положительные. Имея опыт общения с Банками, Альфа-Банк является самым вменяемым Банком. Все запросы Клиента удовлетворяют на 100%. Все что нужно всегда под рукой, в приложении. Удобно контролировать общий бюджет. Если нужно взять кредит, всегда расскажут и о страховке (от который ты можешь отказаться без проблем), никто не будет уговаривать о доп услугах.При выборе между зелеными и красными я выбираю красных)))

Писать негативные комментарии всегда получается лучше, чем положительные. Имея опыт общения с Банками, Альфа-Банк является самым вменяемым Банком. Все запросы Клиента удовлетворяют на 100%. Все что нужно всегда под рукой, в приложении. Удобно контролировать общий бюджет. Если нужно взять кредит, всегда расскажут и о страховке (от который ты можешь отказаться без проблем), никто не будет уговаривать о доп услугах.При выборе между зелеными и красными я выбираю красных)))