247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

13.11.2018 я обратился в банк по услуге рефинансирования. Приём вела сотрудница Б-ва Елена А. В общей сложности - мы потратили на этот процесс ~1 часа времени. Рефинансирование было оформлено. № договора SRSRL310S18111300350.  В процессе консультирования и оформления - Елена предоставляла исчерпывающие, точные ответы на вопросы и достоверную информацию. Условия договора при подписании - полностью соответствовали предварительно согласованным условиям. Было приятно и комфортно работать с этим специалистом. Прошу отметить и поощрить указанную сотрудницу за профессионализм, компетентность и качество работы.

Добрый день. Являюсь клиентом альфа банка уже долгое время. Также получаю зарплату на карту этого банка.10.10.2018 в салоне мебели хотел приобрести некоторую мебель. Кредит одобрили, сумма 30тысяч рублей. Но вот одно но, девушка при заполнении данных допустила ошибку. Кредит был оформлен не на ту торговую точку. Даже не тот ИП у магазина. В ту же минуту мной было написанно заявление на отказ от кредитного продукта и ануляцию кредитного договора. Но по какой то причине на следующие сутки с моего кредитного счета была списана сумма в пользу ИП Фоменко. Которой кстати уже не существует. Данное ИП прекратило деятельность.По итогу мне обещали сделать ануляцию за 7 дней, потом продлили срок обращения до 21 дня. На данный момент сегодня уже 37 день моего ожидания. НАРУШЕНЫ ВСЕ СРОКИ, ТАКЖЕ УЩЕМЛЕНЫ МОИ ПРАВА!!!Каждый день звоню, кормят завтраками!!!Заставляя платить деньги за воздух!!!За товар который я не получил!!! В притензионный отдел не могут дозвонится сотрудники при мне!!! У обращения стоит только 1 единственный коментарий: - "Идёт сбор информации" (От кого они хотят ответ?От организации которой уже не существует) Затребовал компенсацию в размере 100тысяч рублей. Также в ответ молчание.Номер обращения: A1811143366 Ответственная по обращению: Марина - Очень беезответственный сотрудник, который затянул это всё на 37 дней. Через суд буду добиватся компенсации и её увольнения!!!!---В данный момент мною предприняты меры:1)Перевел свой зарплатный проект в другой банк.2)Обратился к адвокату.3)Готовится жалоба в ЦБ.4)Готовится жалоба в Прокуратуру.5)Уже подготовлен иск в суд.

Вот хорошие отзывы реже пишут чем плохие. Но вот я сходил в Сбербанк и понял то, что не ценил. Альфа спасибо за ваши чистые отделения, кулеры с водой, опрятных, компететных и вежливых сотрудников, в том числе в Санкт-Петербурге в отделении на Гражданском проспеке, 36 помогающих нам до 9 вечера.Андрей.

28.08.18 мне нужно было оплатить услуги судебно-медицинской экспертизы. В личном кабинете Альфа-Клик я не смог найти способа оплаты данных гос. услуг. В последствии я позвонил в контактный центр и попытался выяснить, каким образом возможно оплатить данную услугу. В конечном итоге, никто из операторов так и не смог выяснить, каким образом можно осуществить данную операцию. Во времени я был ограничен и поэтому мне пришлось снять деньги с кредитного счета, за что я заплатил немалую комиссию(больше 4000р, конкретной суммы не помню), после чего оплатить услугу через терминал Сбербанка, где мне тоже пришлось платить комиссию 500р.Вот так, благодаря технической недоработанности сайта или неосведомленности сотрудников, пришлось заплатить около 5000р на ровном месте.

Кредитная карта 100 дней без процентов.Уже несколько месяцев плачу комиссию за организацию страхования. Согласие на данную комиссию я не подписывал, при оформлении этой карты о комиссии ничего не говорили.Являюсь клиентом Альфа-банка уже почти два года, и эта комиссия - первый неприятный случай. Надеюсь на понимание, отмену страхования и возврат списанных без моего согласия денежных средств.

Хочу оставить отзыв о работе сотрудника Альфа банк Юлии Сидоровой. Благодаря ее грамотной работе я достаточно быстро оформила рефинансирование ипотеки. Подсказывала и разъясняла всё и терпеливо отвечала  на мои многочисленные вопросы. Спасибо ей огромное и успехов в работе. Вчера прошла сделка по рефинансированию. Выбрала Альфа банк так как являюсь зарплатный клиентом и  не пожалела. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вашим банком и побольше таких грамотных сотрудников.

Здравствуйте уважаемый Альфа банк! Меня зовут С-в Михаил Сергеевич. Я являюсь держателем кредитной карты. У меня кончился 100 дневный грейс период 09 сентября этого года. Сейчас у меня возникли финансовые трудности с платежом. Я звонил в банк, просил уменьшить грядущий платеж, но его не уменьшили. Я занял денег и вчера оплатил минимальный платеж без просрочки. Следующий платеж я оплатить не смогу, если вы мне не уменьшите его. По договору минимальный платеж составляет 3-10 процентов. Если следующий платеж будет 3-5% я его оплачу. Если 5-10% - уже не смогу и буде просрочка и испорченная КИ.  Прошу войти в положение и пойти мне на встречу, и, хотя бы на два месяца снизить мне ежемесячный платеж до 3 процентов (это будет все в рамках договора). С уважением, С-в М.С.

Обращалась в Альфабанк (call center), чтобы инициировать процедуру чарджбэк для услуги, которая не оказывалась (платеж снят в автоматическом режиме, сумма не велика, но списана третьей компанией за "просто так"). Списание с кредитной карты, сразу же подан запрос в компанию списавшую средства - на отмену, получен отказ, мол "нон рефундбдл". Списание осуществлено без согласия, без введение подтверждающих кодов и т.д.Само общание в банк: во время звонка и разговора, сотрудницей сказано, обращайтесь в правоохранительные органы, мы не можем помочь. Я апеллирую к известной процедуре чэрджбэк от Мастеркард, говорю, что я за рубежом, и правоохранительные органы РФ тут совершенно не при чем. Это работа МОЕГО банка!Сотрудница банка, включает "дурочку", делая вид, что не понимает о чем речь, и предлагает блокировать карту, снова обратиться в полицию-милицию (хотя при чем тут это, платеж ведь не вернуть). И так по кругу несколько раз.Получается, что 10+ лет я плачу за обслуживание продуктов Альфабанка, проценты и прочее, а когда мне нужно инициировать процедуру предусмотренную Мастеркардом - то увы... вы уже и не клиент?! Обращение в банк, сделано в 20.02, 16 ноября. Оспариваемый платеж, сумма не принципиальная 2400 руб! Но крайне принципиально иметь возможность защищать свои права, а не быть тупым потребителем средненьких продуктов...Видимо, нужно обращаться непосредственно в Мастеркард, чтобы в Альфбанка зашевелились. А то как прислать предложение на кредит или карту - звонят постоянно, а как отвечать и обслуживать, так увы.

Сегодня решил совершить покупку техники apple на ее официальном сайте. Посмотрел у кого из банков (чьими картами пользуюсь) наиболее приемлемый курс usd к рублю.Выбор пал на кредитную карту VISA Альфа-Банка (66,5 RUR = 1 USD). После подтверждения операции с меня списали средства по курсу почти 68 рублей за доллар...Естественно мне стало интересно почему цифры оказались другими (про конверсию платежной системы знаю/понимаю, но все же слишком велика разница).Далее последовал следующий диалог с сотрудником Альфа Банка через мобильное приложение: Я: "*описание ситуации* Почему так....?"Банк: "Это комиссия ЦБ"Я: "А где я могу(мог) увидеть что совершая подобные покупки с меня спишется комиссия ЦБ?"Банк: "Нигде"Я: "Зафиксируйте пожалуйста мое обращение. Я бы хотел получить подробный ответ на почту ...."Банк: "Сожалею. Не можем"Вот тут мне уже стало "не приятно". Мало того что потерял далеко не 500 рублей (продукция Apple нынче не дешева) на неведомой ранее комиссии ЦБ. Так еще и банк ничего кроме непонятной отписки не дал. Альфа Банк - где же сервис?! Задалбывать меня постоянно звонками аля: "Возьми вторую такую же кредитку" - это запросто (не увеличь лимит, а возьми вторую такую же и плати комиссию за две. но речь сейчас не об этом идиотизме). А предоставить информацию о том куда делись деньги с моей карты - "Сожалею. Не можем"В общем в целях экономии средств и нервов. Рекомендую присмотреться пользователям вышеуказанных карт Альфа Банка (и особенно тем кто только планирует им стать) к другим предложениям рынка. Уверен. Окупится. Благо banki.ru предоставляет прекрасные сравнительные подборки банковских продуктов А мне видимо остается лишь писать запрос в ЦБ о разъяснении ситуации.

Кредитная карта 100 дней без процентов. Уже несколько месяцев плачу комиссию за организацию страхования. Согласие на данную комиссию я не подписывал, при оформлении этой карты о комиссии ничего не говорили. Являюсь клиентом Альфа-банка уже почти два года, и эта комиссия - первый неприятный случай. Надеюсь на понимание, отмену страхования и возврат списанных без моего согласия денежных средств.

Здравствуй, дорогой Альфа-банк! Пишу тебе уже не первый раз в надежде, что ты станешь лучше.Ужасно медленное и неудобное веб-приложение для юр.лиц.Найдите хорошего специалиста по юзабилити, спросите своих клиентов, чего не хватает и что сделать, чтобы он стал УДОБНЕЕ. Сейчас налицо вот такие проблемы:а) нет чата, а он иногда нужен, когда что-то работает не так. Да и вообще нужен.б) письма входящиеВот у меня сейчас 20 непрочитанных писем. Я не могу все их выделить галочкой и массово изменить их статус на "прочитано". Я должна КАЖДОЕ письмо открывать и читать. А там совершенно не интересующие меня предложения и новости от банка. Учитывая крайне медленную загрузку страниц, я потрачу на прочтение как минимум 10-15 минут. Извините, у меня есть другие задачи.в) нет связи с сапортомг) в "выписке", я имею в виду раздел "выписка", выдает реестр операций согласно фильтрам, но невозможно сделать копию операций. Вот я нашла п/п которому 6 месяцев, хочу сделать на основании его новое. Ан нет, нет такой возможности. Нужно создавать новое с нуля. Ну бред же. Скачать, скачать с подписью - пожалуйста. Копировать? НЕТ!д) нет номеров платежек в реестрах операций, что на главной, что в "выписке". Чтобы узнать номер, нужно открывать операцию. Имхо эта инфо  должна быть на "превью".е) нет инфо по ошибкам. Как-то отправляла платежку, не отправляет,  выдает ошибку. Что за ошибка - неизвестно. И только спустя время в мобильном приложении увидела, что ошибка в БИКе, он сменился у банка-получателя. Ну как-то хочется понимать, что за ошибка, чтобы ее исправить. А не догадываться.Валютный контроль. Отдельная тема.Вывели в новый веб интерфейс. Я потратила более часа, чтобы понять, что он НЕ работает. И в конечном итоге мне пришлось проводить платеж в старом интерфейсе. Это было около месяца назад. Какое право Вы имеете так наплевательски относиться к чужому времени, выставляя в общий доступ неработающий софт? Это просто недопустимо для компании такого Уровня открывать неработающий или криво работающий функционал. Оттестируйте сначала, а потом выкладывайте.Программа лояльности.... У меня накопились баллы по программе ФИФА. Заказала дочке очки виртуальной реальности.Жалко времени на поездку в отделение, денег на бензин и ребенка жалко. Потому, что такой хлам, он даже даром не нужен. Они же не пригодны к использованию в принципе. Неработающий кусокЯ не знаю как звучит в Вашем банке должность человека, который отвечает за эти вопросы, но он явно ей не соответствует.П.С. Скажите, пожалуйста, заработал ли в полном объеме функционал валютного контроля. Могу ли я без опасения увидеть снова "непредвиденная ошибка" пользоваться им? Консультанты не могут ответить на этот вопрос.

Здравствуй, дорогой Альфа-банк! Пишу тебе уже не первый раз в надежде, что ты станешь лучше.Ужасно медленное и неудобное веб-приложение для юр.лиц.Найдите хорошего специалиста по юзабилити, спросите своих клиентов, чего не хватает и что сделать, чтобы он стал УДОБНЕЕ. Сейчас налицо вот такие проблемы:а) нет чата, а он иногда нужен, когда что-то работает не так. Да и вообще нужен.б) письма входящиеВот у меня сейчас 20 непрочитанных писем. Я не могу все их выделить галочкой и массово изменить их статус на "прочитано". Я должна КАЖДОЕ письмо открывать и читать. А там совершенно не интересующие меня предложения и новости от банка. Учитывая крайне медленную загрузку страниц, я потрачу на прочтение как минимум 10-15 минут. Извините, у меня есть другие задачи.в) нет связи с сапортомг) в "выписке", я имею в виду раздел "выписка", выдает реестр операций согласно фильтрам, но невозможно сделать копию операций. Вот я нашла п/п которому 6 месяцев, хочу сделать на основании его новое. Ан нет, нет такой возможности. Нужно создавать новое с нуля. Ну бред же. Скачать, скачать с подписью - пожалуйста. Копировать? НЕТ!д) нет номеров платежек в реестрах операций, что на главной, что в "выписке". Чтобы узнать номер, нужно открывать операцию. Имхо эта инфо  должна быть на "превью".е) нет инфо по ошибкам. Как-то отправляла платежку, не отправляет,  выдает ошибку. Что за ошибка - неизвестно. И только спустя время в мобильном приложении увидела, что ошибка в БИКе, он сменился у банка-получателя. Ну как-то хочется понимать, что за ошибка, чтобы ее исправить. А не догадываться.Валютный контроль. Отдельная тема.Вывели в новый веб интерфейс. Я потратила более часа, чтобы понять, что он НЕ работает. И в конечном итоге мне пришлось проводить платеж в старом интерфейсе. Это было около месяца назад. Какое право Вы имеете так наплевательски относиться к чужому времени, выставляя в общий доступ неработающий софт? Это просто недопустимо для компании такого Уровня открывать неработающий или криво работающий функционал. Оттестируйте сначала, а потом выкладывайте.Программа лояльности.... У меня накопились баллы по программе ФИФА. Заказала дочке очки виртуальной реальности.Жалко времени на поездку в отделение, денег на бензин и ребенка жалко. Потому, что такой хлам, он даже даром не нужен. Они же не пригодны к использованию в принципе. Неработающий кусокЯ не знаю как звучит в Вашем банке должность человека, который отвечает за эти вопросы, но он явно ей не соответствует.П.С. Скажите, пожалуйста, заработал ли в полном объеме функционал валютного контроля. Могу ли я без опасения увидеть снова "непредвиденная ошибка" пользоваться им? Консультанты не могут ответить на этот вопрос.

Здравствуйте!Совершал, уже далеко не первый раз, операции по переводу денежных средств с кредитной на платежную систему epayments. В течение двух дней было сделано 8 операций с одной карты и одна с другой. Где была проведена одна операция - никаких комиссий снято не было.Та карта, с которой было сделано 8 операций: 13 ноября - 4 операции, в смс сумма снятия совпадает со списываемой суммой, никаких комиссий нет. Спустя сутки провожу еще 4 операции в смс сумма соответствует запрашиваемой. Все проводится. Это было 14е число.Сегодня (16 ноября) захожу в мобильный банк, а там за 14е число вместо сумм, которые я подтверждал по смс, транзакции увеличены на 5.9 процентов! В смс приходили одни суммы, а списаны другие! И плюс к этому появилось 4 новых транзакции от 15го ноября - Комиссия за операции Квази-кэш. По моим предположениям, они относятся к тем суммам, которые были совершены 13 ноября. Все в размере 5.9% от суммы платежа.При звонке на горячую линию, представители сказали, что это новые условия договора, которые приходили по смс. С каких пор у нас по таким важным вопросам оповещают по смс?! Тем более я не помню, чтобы оно мне приходило. На мой вопрос - почему во время проведения платежа в смс о подтверждении приходит одна сумма, а списывается другая, мне сказали, что такого не может быть. Я сказал, что у меня есть смс подтверждения, в ответ мне предложили написать претензию. И спустя примерно час я снова зашел в мобильный банк и 2 из 4 операций УЖЕ БЫЛИ ИЗМЕНЕНЫ в соответствии с моими смс. Я сразу сделал скрины. ЭТО ЧТО ВООБЩЕ ТАКОЕ? Захотели вписали, захотели убрали. Захотели, начислили комиссию спустя несколько дней.Я на всякий случай сделал выписку. Заскринил мобильный банк и смс.Итого, у меня есть выписка, которая пришла на почту вчера с одной суммой, и вторая, которую я заказал сам сегодня с уже другой суммой (с учетом изменений после моего звонка).Я активный клиент со стажем в этом банке. Считаю некорректным такое отношение. Прошу компенсировать комиссии и прекратить манипуляции с моим балансом

Добрый деньЯвляюсь постоянным ВИП клиентом Альфа-банка. Много и часто переезжаю по стране, счет открывал в г. Омск, в данный момент нахожусь в городе Липецк. Вчера обнаруживаю, что не могу сделать перевод в другой банк для оплаты ипотеки. Пишу в чат, выясняется, что мой счет заблокирован. Еду в Вип отделение в г. Липецк, по адресу Барашева 7, менеджер мне говорит, что никак не может мне помочь снять или перевести средства, единственный способ, закрыть счет. Блокировка инициирована Омском, менеджер Когутенко Татьяна по телефону в приложении не отвечает, выясняеется, что она в отпуске (большой привет вашей клиентоориентированности, если даже отпуск сотрудника не можете предусмотреть и заменить его на время отсутствия).   Причина блокировки так и не ясна. Последний раз банк запрашивал документы по операциям в сентябре, 26.09.2018 мной был предоставлен ответ. Блокировка без предупреждения - 15.11.2018!  Банк не предпринял ничего, чтобы 1) уведомить меня о предстоящей блокировке.2) как-либо решить мою проблемуНе вижу другого выхода, как закрыть счет, забрать свои деньги и перейти в Тинькофф.

Пару лет пользуюсь картой Альфа банка Кэш бэк, пакет услуг Комфорт .Не просто выполнять всегда все условия  для получению кэш бэк (расходы по карте должны быть не менее 50000р)Но тут задался целью, как можно больше тратить именно по этой карте и вошел во вкус, в результате пошли возвраты на 2-3 тыс рублей.Увы, все хорошее быстро заканчивается - так за сентябрь 2018, потратив около 100 тыс рублей, надеялся получить максимальную сумму к возврату,но столкнулся с удивительной ситуацией!Банк не только отказался принимать какие-то из расходов, а и вовсе отказал в выплате всей причитающийся суммы сославший на свои правила...Банк действительно оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов без объяснения причин, в том числе (но не исключительно) в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры»Доля расходов на АЗС не может быть лидирующей долей расходов у большинства автолюбителей, не занимающимися коммерческими перевозками. Напоминаем, что не допускается использование карты в коммерческих целях, это приравнивается к злоупотреблению правилами. Вы можете избежать ограничений, если будете совершать покупки в большем количестве иных категорий. Иными словами кэш бэк слишком большой - столько нельзя есть и заправлять )))при этом сумма за месяц на заправку в сентябре 36163 рубля (много путешествую на машине расход 18-20 литров на 100 км)расходы по кафе ресторанам 39163 ростальные расходы 20000 рв итоге мало того что банк отказался платить по счетам так еще при обращении косвенно обвинил меня в мошенничестве.РЕЗЮМЕ: 7 раз подумайте, прежде чем использовать подобные продукты Альфабанка!! 

Брала кредит под обучение. Оформила заявку прямо на сайте (кстати, очень короткую), позвонила менеджер, уточнила пару нюансов. Через десять минут у меня уже было решение по кредиту. Быстренько подписали договор и вуаля – обучение оплачено. Сейчас выплачиваю кредит. Ни проблем, ни претензий. Условия более чем приятные. Думаю, если не допускать просрочек, проблем и в будущем не будет. Жаль, не запомнила, как звали менеджера, которая со мной работала (кажется, Елена, но наверняка у них там куча Елен) ))) В общем, девушка, которая общалась с ничего не понимаюей студенткой, будущим программистом – от меня огромное спасибо!!!!!

Во вторник обратился в отделение Дмитровское с просьбой выдать остаток средств. Сотрудница сначала оформила документы, потом сказала, что система не работает. На мой вопрос - Когда почините ? и когда можно снять средства ? - сообщила, что быстро починят и мне перезвонят. Сегодня пятница. Ни звонка, ни денег я не дождался !!! Может уже в списки на получение денег записываться ?

Во вторник обратился в отделение Дмитровское с просьбой выдать остаток средств. Сотрудница сначала оформила документы, потом сказала, что система не работает. На мой вопрос - Когда почините ? и когда можно снять средства ? - сообщила, что быстро починят и мне перезвонят. Сегодня пятница. Ни звонка, ни денег я не дождался !!!Может уже в списки на получение денег записываться ?

Банк, не поленюсь и напишу очередной отзыв спустя год после этого https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10160350/#bankAnswer Начну с Вашей цитаты год назад: "Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и Вы дадите нам еще один шанс. Обещаем более Вас не огорчать." Вот он шанс, обратился, менеджер связался прислал все что нужно, все необходимые документы предоставил 1 ноября, в 9:54 направил полный перечень документов согласно полученному перечню. В ответ получил отбивочку: "В ближайшее время с Вами свяжутся. Пожалуйста, ожидайте." Видимо все как и год назад, ближайшее время - это неопределенное время. Сегодня 16.11.2018. Это нормально? В прошлом году мне хотя бы сообщили сроки в 2-3 дня, но затянулось это на месяц. В этот раз сроки даже не озвучиваются, остается ждать ближайшего времени. Я уже не жду этой обратной связи, так как мне это уже не актуально и многим обратившимся может быть не актуальная эта Ваша обратная связь в ближайшее время в таком формате. Поэтому Вам заслуженная единица за то, что Вы не научились исправлять ошибки и простейшие процессы у Вас так и не выстроены. Люди, обратившиеся к Вам рассчитывают на Вас, а Вы таким отношение плюете на это. Напомню о самом главном Время - Деньги! До свидания! С уважением, Антон.

Попал на штраф гибдд. Решил оплатить через личный кабинет банка. Оплата прошла, однако на следующий (!) день появилось списание комиссии.  Позвонил в поддержку. Девушка Виктория на вопрос, где на сайте банка указаны тарифы и комиссии за такие платежи, не ответила, а рекомендовала смотреть договор обслуживания где "всё указано". На второй вопрос, почему банк не указывает комиссию или хотя бы предупреждает о её наличии (а сейчас это общебанковская практика), ответ аналогичный - смотреть договор. А за договором, оказывается, надо ехать в отделение банка. Т.е. банк тихой сапой мухлюет с комиссиями, а клиент не может это своевременно увидеть. Вроде, серьёзный банк, а вот такое "онлайн" обслуживание, вот такое жульничество с комиссиями в стиле уличных валютных обменников 90-х годов.