251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мы с женой постоянные клиенты Альфа-банка, оба зарплатные клиенты, активно пользуемся продуктами банка и все равно обманывают!  Оформлял в офисе кредитную карту 100 дней без %. Без моего ведома и согласия оформили страховку, о которой я узнал только по факту списания денег. На руках все доки, которые оформлял в банке, кредитный договор, но там но слова о страховке. Ни устно, ни письменно сотрудник меня не уведомил, что своевольно подключает мне данную услугу! Это обман потребителя. Теперь одно желание - закрыть все счета и уйти в другой банк, очень неприятно такое отношение к клиентам. По итогу - кредитную карту после двух месяцев придётся закрыть, так как получается, что обслуживание никак не бесплатное, оно видимо заложено у них в эту самую страховку.

Доброе утро, являюсь действующим клиентом банка с 2010 года. Вчера, 07.05.19 произошла со мной произошла следующая ситуация: с утра мне позвонили, представили т сотрудником сбербанка, сказали, что по моей карте хотели совершить перевод, разговаривали очень грамотно, на фоне офис, все как в обычном колл-центре банка. В ходе разговора" перевели"в отдел "безопасности банка" , а уже "специалист отдела", сказал, что видит, что у меня есть карты стороннего банка, да альфа. "Сейчас я вас переведу на службу безопасности альфа-банка" . И звоночек, и ожидание. Сомнений никаких не было. Этот" сотрудник безопасности " прислал мне номер с сайта банка, в подтверждении, что он сотрудник, спросил не подключала ли я кошелёк электронный (и в эту самую секунду мне пришло сообщение от киви кошелька), говорю это не я, тогда вам необходимо отписаться от заявки. После окончания музыки, в голосовом наборе произнесите :отказываюсь от услуги, номер карты и cvc код, после таким же примерно способом от меня узнали и пароль подтверждения, чтобы отменить покупку скажите отмена и пароль, который вам сейчас придёт. (кстати, из всех банков, в которых я обслуживаюсь на сегодняшний день, только в альфа-банке такое практикует, при звонке в колл - центр говорят :назовите ваш вопрос). В любом случае как итог минус 15450 со счета кредитной карты. Звонок в банк ничего не дал. Девушка обращение якобы зафиксировала, передала номер, с которого мне звонили в службу безопасности, сказала обратиться самостоятельно в службу оспариванивания, но тут же отметила, что я сама передала свои данные мошенникам, и банк мне ничем помочь не сможет. Тоже самое мне сказала и сотрудница банка. Заявление я написала, но сутки на его регистрацию прошли,а банк по нему мне не отписался, это учитывая, что само рассмотрение (а не регистрация письма) в некоторых случаях до 180 дней. Служба безопасности бездействует, а речь идёт о половине моей зарплаты. Это очень обидная и неприятная ситуация, стечение обстоятельств. И мои действия не правильные, но в этой ситуации мог оказаться каждый, я весьма осторожно, просто этот звонок был очень убедителен с самого начала. Но отказ банка в удержании и возврате средств мне не понятен. Они, деньги, ведь ушли на какой-то счёт? Данный перевод совершён в результате мошеннических действий, а не моей личной выгоды или желания. Долгие годы сотрудничества с банком перечеркнуты одним таким звонком.

Ситуация сложилась следующая. Очень нужна была справка по моим счетам, заказал ее в приложении, но потом выяснилось, что справка нужна с синей печатью и живой подписью,  а получить ее можно только в отделении. Времени совсем не было чтобы заранее обратиться. 30 апреля пришел в отделение у метро Семеновская. Время было уже 21:00, знал что отделение закрыто, но надеялся на удачу. Когда подошел, увидел, что сотрудники уже закрывают двери. Рассказал о своей проблеме...ну никак не мог прийти раньше...На мое счастье сотрудник не стал мне отказывать, включил компьютер и буквально за 5 минут выдал мне необходимую справку и на всякий случай на 2 языках! Хочу сказать огромное спасибо, что не остались равнодушными и помогли мне.

Ужасное приложение!Я сейчас в отпуске в другом регионе, в местности, где нет банкоматов Альфа-банка. Пытался перевести деньги через приложение на свою карту сбербанка(благо тут банкоматы есть), а в приложении нет возможности перевести на сбербанк. Ну что ж, отлично, сайт предлагает перевести через Альфа-клик. Регистрируюсь, пытаюсь перевести- мне приходит смска о том, что ведется подозрительная активность и карта блокируется. Отлично, просто нет корректных слов чтоб описать действия банка. Пробую позвонить на тех.поддержку, говорю кодовое слово, которое у меня одно на все случаи- говорят, нет, не подходят, посмотрите в договоре от карты. Но договор то остался по месту работы!А завтра, 08.05 мне необходимы эти деньги на покупку билета и т.д. Я требую от вас связаться со мной немедленно и в кратчайшие сроки устранить это недоразумение.

Здравствуйте! 24.04.2019 года я направила по электронной почте в Альфа-банк запрос. Запросу был присвоен номер А1904241550 от 24.04-2019. В запросе я просила предоставить информацию о моих платежах (наименование банка-эквайера, МСС код и ARN номер). После чего я получила от Банка ответ на свое обращение. Ниже привожу текст ответа: «Сожалеем, но справка по интересующим вас данным не может быть сформирована»Прошу пояснить причину отказа Банка предоставить данную информацию по моим платежам.

Здравствуйте! 24.04.2019 года я направила по электронной почте в Альфа-банк запрос. Запросу был присвоен номер А1904241550 от 24.04-2019. В запросе я просила предоставить информацию о моих платежах (наименование банка-эквайера, МСС код и ARN номер). После чего я получила от Банка ответ на свое обращение. Ниже привожу текст ответа: «Сожалеем, но справка по интересующим вас данным не может быть сформирована»Прошу пояснить причину отказа Банка предоставить данную информацию по моим платежам.

Выдали карту "100 дней без процентов". По истечению 100 дней включается процент, как указано на сайте, от 14,99%. Но нигде на сайте не написано что тебе этот тариф делают по максимуму т.е. процент будет составлять 49,99%. Как мне объяснили, в договоре всё написано(наверняка мелкими буквами написали). Если читать между строк то: - раз не заметил значит сам дурак. По моему это вам же портит репутацию, и подрывает доверие, действуя такими гнусными методами.

Лучший банк! Почему? Все просто, единственный банк, который доверил свои деньги мне! Первый раз брал кредитную карту, прописка не московская, и они не отказали (карту брал в Москве)! Лимит конечно маленький, НО, то что они поверили в меня,  это радует! Про льготный период вообще смысла нет рассказать, Сбербанк и Тинькофф отдыхают.  Спасибо Альфа Банк!

Добрый вечер, являюсь действующим клиентом банка с 2010 года. Сегодня, 07.05.19 произошла следующая ситуация:С утра мне позвонили, представились сотрудником сбербанка, сказали, что по моей карте хотели совершить перевод, разговаривали очень грамотно, на фоне офис, все как в обычном колл-центре банка. В ходе разговора" перевели"в отдел "безопасности банка, а уже" специалист отдела", сказал, что видит, что у меня есть карты стороннего банка, да альфы." Сейчас я вас переведу на службу безопасности альфа-банка". И звоночек, и ожидание. Сомнений никаких не было. Этот" сотрудник безопасности " прислал мне номер с сайта банка, в подтверждении, что он сотрудник, спросил не подключала ли я кошелёк электронный (и в эту самую секунду мне пришло сообщение от киви кошелька), говорю это не я, тогда вам необходимо отписаться от заявки. После окончания музыки, в голосовом наборе произнесете :отказываюсь от услуги, номер карты и cvc код, после таким же примерно способом от меня узнали и пароль подтверждения, чтобы отменить покупку скажите отмена и пароль, который вам сейчас придёт. Как итог минус 15450 со счета кредитной карты. Звонок в банк ничего не дал. Девушка обращение зафиксировала, передала номер в службу безопасности, сказала обратиться самостоятельно в службу оспариванивания, но тут же отметила, что я сама передала свои данные мошенникам, и банк мне ничем помочь не сможет. Тоже самое мне сказала и сотрудница банка. Заявление я написала, но день почти закончился, а его даже не приняли на рассмотрение, учитывая, что само рассмотрение в некоторых случаях до 180 дней. Это очень обидная и неприятная ситуация, стечение обстоятельств. И мои действия не правильные, но и отказ в удержании и возврате средств мне не понятен. Ведь  данный перевод совершён в результате мошеннических действий, а не моей личной выгоды или желания. Долгие годы сотрудничества с банком перечеркнуты одним таким звонком. За своих клиентов у банка душа не болит.

Добрый вечер, являюсь действующим клиентом банка с 2010 года. Сегодня, 07.05.19 произошла следующая ситуация:С утра мне позвонили, представились сотрудником сбербанка, сказали, что по моей карте хотели совершить перевод, разговаривали очень грамотно, на фоне офис, все как в обычном колл-центре банка. В ходе разговора" перевели"в отдел "безопасности банка, а уже" специалист отдела", сказал, что видит, что у меня есть карты стороннего банка, да альфы." Сейчас я вас переведу на службу безопасности альфа-банка". И звоночек, и ожидание. Сомнений никаких не было. Этот" сотрудник безопасности " прислал мне номер с сайта банка, в подтверждении, что он сотрудник, спросил не подключала ли я кошелёк электронный (и в эту самую секунду мне пришло сообщение от киви кошелька), говорю это не я, тогда вам необходимо отписаться от заявки. После окончания музыки, в голосовом наборе произнесете :отказываюсь от услуги, номер карты и cvc код, после таким же примерно способом от меня узнали и пароль подтверждения, чтобы отменить покупку скажите отмена и пароль, который вам сейчас придёт. Как итог минус 15450 со счета кредитной карты. Звонок в банк ничего не дал. Девушка обращение зафиксировала, передала номер в службу безопасности, сказала обратиться самостоятельно в службу оспариванивания, но тут же отметила, что я сама передала свои данные мошенникам, и банк мне ничем помочь не сможет. Тоже самое мне сказала и сотрудница банка. Заявление я написала, но день почти закончился, а его даже не приняли на рассмотрение, учитывая, что само рассмотрение в некоторых случаях до 180 дней. Это очень обидная и неприятная ситуация, стечение обстоятельств. И мои действия не правильные, но и отказ в удержании и возврате средств мне не понятен. Ведь  данный перевод совершён в результате мошеннических действий, а не моей личной выгоды или желания. Долгие годы сотрудничества с банком перечеркнуты одним таким звонком. За своих клиентов у банка душа не болит.

На сегодня,07.05.2019 г-была назначена сделка по ипотеке. На стадии ознакомления и рассмотрения договора, заявки на аккредитив-обнаружилась ошибка в дате выдачи паспорта. Менеджер, к ней претензий нет-Екатерина, пояснила, что сейчас исправят. Спустя небольшой промежуток времени-менеджер сообщила, что просто исправить данную ошибку нельзя, так как на стадии формирования заявки специалист оформила с неправильной датой выдачи. И теперь необходимо заново перезавести заявку, и отправить на рассмотрение. Спасибо хоть сами перезаведут. Кроме этого, счет открыт под кредитные денежные средства, я уже перевела собственные денежные средства: первоначальный взнос, также за страхование и открытие аккредитива. Также менеджер сообщила, что рассмотрение будет ускоренное и в течение часа-полчаса будет решение. Спустя минут 20, перезвонила менеджер, которая занималась как раз подготовкой заявки и сообщила, что сегодня решения не будет и будет скорее всего завтра. Причём, я так понимаю не факт, что оно будет завтра и будет ли оно положительное.  Денежные средства заблокированы, за кредитный договор, которого даже нет, по которому даже нет решения банка. Зато я подписала договор страхования уже. Прошу Вас разобраться в сложившийся ситуации незамедлительно. Помимо этого, сегодня был подготовлен дду и меня также ждали на подписание, бронь на квартиру действует ещё пару дней, после цена возрастает на 150 тыс. Если бы я знала заранее, о том, что специалисты могут допускать такие ошибки в данном банке, я незамедлительно обратилась бы в другой.

Здравствуйте!                                                      Я являюсь клиентом «Альфа —банка» с 2017г. Зарекомендовала себя как ответственный заёмщик у  «Альфа—банка» ни одной задолжности и просрочки с 2017 года.              В 2019 году мне поступило предложение по потреб.кредиту на сумму 330т.р. сроком на 36 мес. По обращению в отделение банка 12.03.2019 года г.Воронеж ул.Вл.Невского 17 сотрудником банка было сказано, что данное предложение будет действовать в том случае, если будет подключена услуга страхования на сумму 37000р. На мою просьбу не включать страховку, сотрудница банка начала приводить много примеров для чего она нужна и что без страховки мне откажут в кредите.  И быстренько как — то  началось оформление и подписание документов и договоров. Естественно я не читая и не вникая в суть всё подпимала. На мой вопрос смогу ли я вернуть страховку сотрудница банка ответила, что нет.                                    На данный момент вместо 330000р. на мне 367000р. Оказывается,что по закону в течении пяти рабочих дней я могла написать заявление в банк о возврате страховки. Почему сотрудница банка меня не проконсультировала?  Узнала, что существут Ваш сайт через который помогают людям в решении разных проблем. Огромная просьба помочь мне вернуть страховку по договору №ILOPAB8THX1903121210 от 12.03.2019.

У меня есть кредитная карта Альфа банка, пользуюсь ей уже года два. но с этого месяца появилось новшество о котором банк не соизволил предупредить. Ежедневно у меня увеличивается сумма основного долга, т.е. каждый день с карты списывается в районе 10-15 рублей, хотя в прошлом месяце такого не было. При звонке на горячую линию мне сообщили что это начисляются проценты, но разве они не должны списываться в ежемесячном платеже?! Очень разочаровалась!

Огромная благодарность З-вой Анастисии, операционисту Альфа-Банка на Большой Тульской за помощь в решении проблемы, которую до нее не могли решить ни в отделении Марьино, ни в чате. Спасибо за компетентность, знание продуктов банка, а главное, за человеческое отношение и желание помочь клиенту! С уважением, Екатерина.

Задолженность по карте Альфа-банк (100 дн. без %) была 300 рублей с просрочкой в 6 дней. Ввиду того , что я за границей,   я не могла оперативно оплатить 300 руб. Коллекторы Альфа - банка связались с моим работодателем по вопросу возврата 300 рублей, после чего, Работодатель сообщил мне. «Спасибо» , этому банку за подпорченную репутацию, ни своим друзьям , ни коллегам ( хотя они, после такого случая и не захотят оформить такую карту в альфа - банк) я не порекомендую! Уважаемый Альфа- банк , когда Вы выдаёте Карты с хорошим кредитным лимитом , Вы же смотрите справку о доходах. Меня поражает тот факт - что из-за трёхсот рублей, Ваши коллекторы готовы испортить все впечатление от банка, и нежелание быть Вашим клиентом.

Обратилась сегодня в банк, чтобы объединить кредиты этого же, так как вышла в декрет и нет возможности платить такую сумму. Сначала пришёл отказ из-за того, что у меня закрыта кредитная карта, мол это не является задолженностью. Девушка Екатерина предложила расторгнуть договор по кредитной карте (хотя я ей пользуюсь и она мне нужна), но раз условия таковы - я согласилась. В итоге мне снова пришел отказ, про который мне уже сказала другая девушка, потому что Екатерина благополучно свалила домой или на обед. Причины отказа не объяснили, мол что-то Москва не одобряет. В итоге я осталась без одобрения кредита еще и без кредитки. Меня просто кинули!!! Сказали обратиться повторно через 45 дней, когда договор по карте расторгнется. Просрачивать кредиты я не хочу, платить готова, пусть даже и не такую сумму, так почему банк не идет мне навстречу?

Являюсь клиентом банка с 2006 года, никогда не было проблем с обслуживанием, всегда был доволен качеством сервиса. Но ничего не бывает вечно, все впечатление было испорчено.... 21.11.2018 я сделал возврат покупки в магазине бытовой техники на карту Альфа-Банка на сумму 63 999 руб. 23.11.2018 обнаружил, что денежные средства заблокированы, позвонил в колл-центр, мне сказали, что в связи с поступлением на карту сомнительного возврата (возврат денежных средств из магазина - сомнителен, ага) необходимо предоставить в банк подтверждающие документы: кассовый чек о покупке, информацию об оплате покупки другими платежными картами. Все документы что у меня были на тот момент я предоставил в банк (слип возврата, сканы чека продажи, чека возврата, сканы заявлений из магазина), кроме слипа продажи, его у меня не оказалось. На этом все остановилось. Банк требует этот слип. Слип достать невозможно, выписку с карты плательщика тоже (оплата покупки была с карты другого человека), так как тот человек категорически не настроен помогать. В итоге - я без товара и без денег за него. Перед магазином мои обязательства выполнены - я вернул им товар, у магазина передо мной тоже обязательства выполнены - они перечислили денежные средства на мой счет. Но Банк решил, что возврат из магазина - это подозрительно и категорически не идет навстречу - предоставьте слип... а его нет. Готовлю досудебную претензию в адрес банка. Иных путей не вижу.

Хочу выразить огромное недовольство сервису клиентского обслуживания «Альфа банк» . Не сказать , что я имею большой опыт взаимодействия с банками , но после всего того, что произошло в эти дни - я могу точно сказать , что ваш банк - это обитель дезинформации . И ещё я недоволен тем , что банк вроде как признает свои ошибки но не хочет вернуть ту сумму , которая по моему адекватному мнению принадлежит мне . Но , по порядку : История началась с того , что я , имея кредитный лимит (далее кл) на сумму 62 500 рублей , внёс на кредитную карту (далее КК ) всю сумму задолженности , соизмеримой с моим кл. Операция обработалась, но на всякий случай уточнил у сотрудника чата , по имени Михаил, могу ли воспользоваться беспроцентным периодом (далее бп).сразу хочу сказать , что это было 28 апреля . На что получил положительный ответ . Вечером подхожу к банкомату , чтобы снять, а моя кк почему то не принята . Позвонил на линию , узнаю: в чем дело ? Выяснилось , что горе сотрудник чата Михаил почему то оставил заявку на расторжение договора по кк. Речь идёт именно о расторжении , потому что это мне сказал сотрудник горячей линии , а позже выяснилось (было указано в ответе на претензию) , что это было не расторжение договора , а блокировка карты .это не так принципиально , но все же мне предоставили неверную информацию. Я оставил претензию на Михаила и я также начал спрашивать про отмену заявки на расторжение. Сотрудник линии сказал , что я могу придти в отделение , оставить заявку на отмену и сразу в тот же день получить уже новый свежий пластик (хочу отметить некорректную работу сотрудника по той причине ,что он мне не сказал , что эту заявку на отмену можно сделать ещё и в чате) . почему это важно ? Потому что я мог сразу зарегестрировать отмену , а мне пришлось переться в отделение . ) . Отлично , думаю . Прихожу в отделение возле Сходненской на следующий день . А мне там говорят , что перевыпуск займёт 2-3 рабочих дня, там и майские на подходе (помните как я говорил про сотрудника горячей линии , который сказал , что я сразу получу новую кк? Видите , очередной косяк сотрудника) .  А у меня сроки горят!!! Мне нужны зти деньги , а ваши сотрудники только разводят руками и ничего сказать не могут ! Ваш банк меня очень подвёл в этот момент . Неужели нет возможности в приоритетном порядке доставить карту ? Это просто дикий ужас . Все таки я вынужден ждать . Хорошо , жду . Параллельно периодически звоню в банк и выражаю своих негатив и прошу , чтобы мне вернули плату за годовое обслуживание (далее го) и также вернули за снятие наличных. Почему я считаю, что мне должны вернуть я расскажу попозже, поскольку отзыв получился большим и я все отражу в следующем отзыве ,который сразу ледует за этим .

25.03.2019 при списании с кредитной карты суммы 100 рублей за пользование сервисом Яндекс-деньги сняли в мае (спустя месяц) 700 РУБЛЕЙ!!! Это что за комиссия такая 700 %? И где она оговорена? Перечитала ещё раз договор с банком, нет такого пункта! Получается нужно обращаться в прокуратуру, т.к банк в одностороннем порядке БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ КЛИЕНТА изменил условия договора и просто украл деньги с карты!!!

Прошел одобрение ипотеки в банке, прошел оценочную комиссию и страхование от банка, но тут появился юрист который застопорил ипотеку. Я не против дотошных проверок  сотрудниками банка, только на пользу -защита от мошенников. Но требовать от продавцов у которых я хочу купить квартиру справку об оплате за 2012 год???  Есть все документы что квартира без обременений и принадлежит собственнику. есть решение суда что продавец все выплатил компании застройщику,долгострой был-кто в теме тот поймет (СПб ). А юристу банка этого мало нужен квиток об оплате за 12 год??? Зачем????  Из-за этого продав свою квартиру не могу купить выбранную, либо менять Альфа банк на другой.