243 881 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Давно [s]не брал я в руки шашек[/s] не писал я отзывы про банки. И вот появился повод. Недавно пришлось заехать лично в Альфа-банк (Отделение на Кутузовском) и получить таможенную карту. Процедура не обременительная, понятная, но всё дело в том, что я заехал туда уже вечером, да ещё и после очереди у нотариуса. Взял талончик и сел ждать. Пять минут жду, десять минут жду... В то же время, другие посетители идут один за одним и все с талончиками, которые по номерам были получены уже после меня. Понятное дело, начинаю нервничать - и так уставший, ещё по пробкам домой ехать часа два... Подхожу к девушке, которая дежурит возле выдачи талончиков, вежливо интересуюсь ситуацией. Так же вежливо получаю ответ: к сожалению, ваш вопрос может решить специалист только в одном окне и он сейчас занят. Здесь, конечно, надо сделать замечание Альфа-банку, что негоже, чтобы только один специалист знал, что делать с моим вопросом. В конце концов терпение иссякло и я написал об этом в чате в приложении Альфа-банк для смартфонов. К слову сказать, на том конце провода отреагировали быстро и стали звонить в отделение, но тут меня, наконец-то, пригласили. Я написал в чате, что уже не надо, спасибо, отбой. Шёл я в это окошко, уже, конечно, совсем злой - в общей сложности я прождал что-то около 40 минут. Естественно, вместо "здрасьте" я чего-то там буркнул потому, что мне было совсем не до общения - дайте быстрее карту и я пошёл домой. И вот здесь я получил то, ради чего и пишу этот отзыв. Дело в том, что специалист банка, а это была Регина С., своим поведением свела на нет всё мое раздражение и более того, заставила даже немного порадоваться, что я попал именно к ней. С профессиональной точки зрения хочу сказать, что Регина была очень хороша. В начале она принесла мне извинение от лица банка, но сделала это так профессионально, что это вызвало у меня даже определённый стыд, за то, что я в начале был не очень уважителен с ней. Во-вторых, выдать карточку совсем быстро не получилось и это заняло определённое время, но Регина сделала максимально много, чтобы как-то скрасить моё ожидание. За что я ей премного благодарен. В общем, за умение общаться с клиентами, я с удовольствием ставлю оценку 5 Регине, ну и, конечно, же Альфа-банку.

Я Буров А.О., являюсь бывшим сотрудником Альфа Банка. Уволился около 1.5 лет назад. Столкнулся с проблемой в закрытии своего зарплатного счета, ранее используемого мной в целях начисления заработной платы со стороны работодателя. В просьбах о закрытии счета мне отказывают. По неиспользуемому зарплатному счету с меня списывается ежемесячная комиссия. Ситуация просто абсурдна. Я как клиент оплачиваю неиспользуемый мной зарплатный счет и не имею возможности закрыть его. В колл центре по моему запросу закрытия дебетовых счетов и отсутствию списаний в будущем меня неоднократно обманывают и убеждают, что зарплатных счетов у меня нет. Предоставленная мной информация в чат банка в виде номера счета, скриншотов из приложения с реквизитами счета и задолженностью по счету банком игнорируется. Создается впечатление, что мой счет используется в каких то корыстных целях.

Я, Бобров Максим Сергеевич, оформил кредит в Альфа банке, по кредитному договору MOMVP320S12070200854. На данный момент кредит погашен, есть справка. Но в бюро кредитных историй кредит активен и просрочен. Кроме этого долг продан коллекторам, которые выставили еще один просроченный кредит. В итоге у меня висит 2 непогашенных кредита, от Альфа банка и от коллекторов. [b]Дополнение от 19.02.2018 15:28[/b] Прошу изменить данные в бюро кредитных историй. Почему мой долг продан коллекторам, если он погашен? Прошу в ближайшее время разобраться с коллекторским агентством и снять кредитную историю по кредитному договору MOMVP320S12070200854!

Пришло ограничение на счет-ни смс-оповещения, что на счете ограничение, ни показать остаток-минус на счете, все втихушку, отправила деньги-на счете было доступна 1000р, не показывали, что уже все заблокировали, потом вместе с вновь прибывшей суммой все перечислили приставам, на звонки отвечают-вы же в принципе должны знать, что у вас может быть списание, посоветовали не делать долгов, деньги все списали, даже комиссию свою за месяц не забрали, теперь звонят и требуют, чтобы закрыла все приставам, а потом еще и им.

Банк мне очень нравится! Реально очень! Я бы и 6 поставил. Или 2... Объясню, почему я не перехожу на премиальный пакет и - вероятно - переведу средства в другой банк. Первый раз мне предложили какой-то пакет года 3 назад. Я клиентом-то стал недавно. Сначала по телефону, СМС - банк умеет это делать ненавязчиво. Потом уже в офисе. Менеджер долго перечислял будущие блага, и я согласился. Обсудили, какую карточку лучше, через какое время ее выпустят, как оповестят... По качеству СМС оповещений это замечательный банк, и я удивился, что больше недели мне не пришло уведомление о выпуске карты. Зашел. Оказывается, персональный менеджер про меня забыл! Спокойно пообщался с управляющим. Карточку получил позже. И далее обслуживался все время за стойкой в общей очереди.  Очень доволен! Но периодические звонки с предложениями встретиться от ВИП-менеджеров (должность неточная, далее поймете почему). Обычно девушка, имени называть не буду. Вот например за полгода. Назначает встречу, я пришел, ее нет. Она у руководства. Подождал полчаса (это мало?), ушел... Следующий звонок через месяц. Напомнил, что уже встречались - не помнит! Ну, не мне же от нее что-то надо. Потом она вспомнила обо мне через месяца три: вклад заканчивался. Предложила через неделю, так задолго в рабочее время я обещать не могу, договорились, что перезвонит в пятницу. Я вношу в календарь, а она, вероятно, нет. Или отмечает, что встреча состоялась, для начальства. Опять звонила на той неделе.  Согласился. Интересно послушать про новые предложения банка, кроме вкладов. Назначила на сегодня на 12... Не учит жизнь дурака, согласился. Впрочем, не будь у меня прошлого опыта, я бы, возможно, опять прождал ее полчаса, а так ушел в 12:16. Не думаю, что этот забавный сотрудник помнила о встрече. И, по опыту, не перезвонит узнать причину, почему та не состоялась. Так почему же я считаю банк замечательным? Заодно отвечу на телефонный вопрос сотрудника (не встретился, потому не знаю правильной должности), почему не обслуживаюсь персонально и не беру бесплатный пакет услуг. Потому что за стойкой обслуживают замечательно! Не всегда все знают, но стараются. Карпенко Александр, например, узнав, почему предпочитаю их отдел, дал визитку и предложил набирать при необходимости. Признаюсь, уже пришлось. Спасибо, Саша, спасибо всем в зале! Пожалуй, лучший сервис для людей в ряду многих известных мне банков. Мне нравится система работы Альфа-Банка, мне нравится работа консультантов в зале, мне нравится рабочая располагающая атмосфера, и на встречу я шел не за пакетом услуг - у меня есть аналогичный от банка, где персональные менеджеры работают куда лучше, - просто сегодня я думал принять важное решение, связанное с консолидацией средств в одном банке... Размышления, не требующие ответа. Банк ответит себе.

Доброго времени суток! Долгое время не решался написать отзыв, но вот появилось время и решился. Пять месяцев назад поступил звонок от Альфа-Банк с предложением оформить карту с кэшбэк на выгодных условиях. До этого пользовался простой дебетовой 199 руб/мес. И сберовской со "спасибо". Напели, что на порядок выгоднее и я решился оформить дополнительную карту с кэшбэк. Все было прекрасно, сразу сняли со счета 1990 за выпуск, кэшбэк живыми деньгами 10% АЗС, 5% рестораны кафе, все остальное 1%, выплата 19 числа месяца, следующего за расчетным. Оформил карту в декабре перед НГ (затратный месяц), в итоге 19 января не получил ничего. Звоню в тех поддержку, объясняют: сотрудник, оформлявший карту, неправильно озвучил срок, а срок в течении всего месяца, т.е. в последний день. Дождался халявы.... но по приложению у меня кэшбэк 837 с копейками, а по расчетам банка 596 с копейками. Звоню узнать, почему такая разница, мне объясняют - часть операций из этих категорий не входят в расчет, MCC-кода терминалов у торговых точек не те... Я что, должен, придя в магазин, узнать код терминала, сверить список, а потом, отстояв очередь, отказаться от покупки из-за кода терминала (при оформлении даже не упоминали об этом)? Зато тех поддержка говорит, что я их должен знать порядка 20. Проверил - кассиры на кассах не знают в большинстве случаев. Вообще развод и лохотрон, СБ со "спасибо" выгоднее.

Кредит наличными и рефинансирование от 11.99% - где и для кого?!При обращении в отделение банка получил предварительное одобрение под 19.99%!(1-1,5 млн.руб на 3-5 лет). Специалист, принимавший заявку, сама удивилась, но сделать ничего не смогла.Клиент банка - теперь уже недовольный клиент!

8.02.2018г. примерно в 20-30 я вносил наличные деньги в банкомат № 501874 в ТЦ "ПаркХаус Братеево" по адресу г. Москва, Бесединское шоссе, 15, 115612. Деньги я вносил по номеру счёта. Делал я это несколько раз, так как максимальная сумма одной операции ограничена. Одну банкноту в 1000 руб. банкомат отказался принять, и я ещё раз (так всегда предлагают делать сами сотрудники Альфа банка с комментариями, что банкомат "не видит" банкноту) решил положить деньги по номеру счёта, вставив эту купюру повторно. После ввода номера счёта я, как обычно, вставил ранее не принятую купюру 1000 руб. в банкомат. После некоторых раздумий банкомат выдал сообщение об ошибке, выдал сообщение "дождитесь выдачи внесённых денежных средств", ещё через некоторое время выдал сообщение о том, что банкомат не работает, "приносим свои извинения", обратитесь в другой банкомат. Всё это время банкомат сильно жужжал (как он пересчитывает купюры). Я позвонил на горячую линию банка и сообщил о проблеме. Во время беседы по горячей линии банка я всё время был рядом с банкоматом. Внесённую мной купюру банкомат не выдавал. Ещё чуть позже банкомат "отвис" и появилось нормальное главное меню. "Жужжание" банкомата прекратилось. Всё это время я был на телефоне, оставлял обращение в банк. Это заняло минут 15. За это время банкомат купюру так и не выдал. После того, как у меня приняли претензию, я спросил, могу ли я уходить, не выдаст ли  банкомат купюру позже. В ответ мне сказали, что можно уходить, и я ушёл. За всё время моего общения с банком (после инцидента с банкнотой) к банкомату никто не подходил, внесённые мной деньги он не выдавал. После я получил ответ из банка, что якобы на самом деле банкомат не зафиксировал никаких попыток пополнения по номеру счёта и никаких "лишних" банкнот в банкомате нет. Я оставил 3 претензии - и по всем ним ответ одинаков "деньги не вносились, ничего не получите". Я считаю, что пока ещё хорошо отделался, так как Альфа банк ПРИСВОИЛ не все мои средства, что я вносил, а только 1 банкноту в 100 руб. А если бы это была банкнота в 5000 или не одна купюра? Получается, что банкомат "съедает" деньги в пользу Альфабанка. В подобной ситуации ни у кого из пользователей банкоматов не будет доказательств того, что  их (деньги) вносили, так как никто никогда не записывает на видео, как вносятся купюры в купюроприёмник. А поскольку никто на видео этот процесс не снимает, банк в случае возникновения подобных ситуаций деньги присваивает себе. Если представители банка здесь реально помогают с проблемными ситуациями - прошу решить и мою проблему. Информацию о решении я обязательно оставлю.

Обратился 15 февраля 2018 в отделение для досрочного погашения и закрытия счета рассрочки (кредита), через неделю после оформления. Для внесения наличных сотрудник оформил на меня карту.  Вопрос: зачем при закрытии счета оформлять карту, на 1 день? Сотрудник ответить не смог, закрытие счета через 45 дней.

Здравствуйте. Подавал онлайн заявку на кредит. Было положительное решение. Горячая линия позвонила, сказали, что кредит одобрен на сумму 368000 р. (страховка не предполагалась), можете приходить в любое отделение и получать. Когда пришел, оказалось, что включили без моего ведома страхование по двум позициям. Итого получалось 368000 (кредит)+44000 (страховка). На мое возражение "Откуда взялось страхование?" было отвечено, что менять уже ничего не будем, либо получайте так, либо идите в другой банк. Было потрачено около часа моего личного времени, что очень некстати пришлось в данной ситуации. Менеджер проявила себя с не очень хорошей стороны, периодически высказывая мне свое возмущение. Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо. Филиал банка, в котором происходило действие, находится по адресу: РХ, г. Абакан, пр. Ленина, 77. Менеджер Юлия.

У меня кредитная карта Альфа банка. По ней была просрочка, от имени банка позвонили агенство Сентинел, предложили закрыть кредитку с дисконтом. Я согласилась. Срок согласовали. После этого вдруг начались звонки на работу и друзьям. Я написала претензию в офисе "Кировский" (СПб). Претензия содержала ссылки на законы: ФЗ-152 (Обработка персональных данных), ФЗ-230 (Защита прав физлиц при просроченной задолженности), ст. 137 УК РФ (неприкосновенность частной жизни). Претензию записал менеджер с моих слов, но распечатать ее не смог, сказал "Нет такой кнопки", поэтому проверить текст и подписать ее у меня не было возможности. Прислали смс номер обращения. Но если вдруг претензия превратится в благодарность, это нельзя будет проверить, бумаги нет. Далее мне пришел ответ на емайл, что заявление подано не по форме, нужно подать по форме: "В соответствии с ч. 2 ст. 8 ФЗ № 230 от 03.07.2016 форма указанного заявления утверждается уполномоченным органом. В частности, форма указанного заявления утверждена Приказом ФССП России от 28.12.2016 № 822 "Об утверждении формы заявления должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия". При это ни слова нет о нарушениях, банк или коллектор не имеет права звонить на работу и друзьям без всяких заявлений. На данный момент я погасила кредит. А претензии по звонкам на работу и друзьям направлены в Роскомнадзор и в Прокуратуру. [b]28.02.2018 7:49[/b] Кредитка закрыта, но из банка неоднократно звонит автоответчик, требуя погасить уже закрытый долг. Звонки записаны и отправлены в Роскомнадзор и в Прокуратуру. Кроме того, периодическип получаю смс-ки на чужое имя с требованием закрыть кредит. Писала заявление о том, что я не Татьяна Валерьевна, но толку нет.

В Альфа-клике очень мало партнеров или провайдеров (как они называются), услуги которых можно оплатить через Альфа-клик. А некоторые из них заведены криво и неправильно, что их оплатить невозможно.Сбербанк предлагает все квитанции в своем приложении оплачивать онлайн по QR-коду. Я пробовал сделать тоже в Альфа-клике. В результате практически все поля после скана QR кода в Альфа-клике нужно заводить вручную, ничего он не читает. Второй вопрос: сколько это будет стоить, какая будет комиссия, если я заполню вручную данные платежки и облачу ее в Альфе?Андроид-приложение все обновляется и обновляется, а разницы никакой не вижу. Так, при желании найти ближайшие отделения банка и его банкоматы приложение в смартфоне показывает мне центр Москвы, хотя я живу совсем в другом месте.В переводах в бюджет нет поля "СНИЛС", а без этого поля невозможно отправить дополнительные страховые взносы в пенсионный фонд. Приходится бегать в Сбербанк и переводить дополнительные страховые взносы налом вручную через его терминалы. Тяжело добавить поле СНИЛС? Ведь понятно, что СНИЛС нужен только при платежах в Пенсионный фонд. А кто будут платить налоги, просто это поле будут оставлять пустым.

В Альфа-клике очень мало партнеров или провайдеров (как они называются), услуги которых можно оплатить через Альфа-клик. А некоторые из них заведены криво и неправильно, что их оплатить невозможно.Сбербанк предлагает все квитанции в своем приложении оплачивать онлайн по QR-коду. Я пробовал сделать тоже в Альфа-клике. В результате практически все поля после скана QR кода в Альфа-клике нужно заводить вручную, ничего он не читает. Второй вопрос: сколько это будет стоить, какая будет комиссия, если я заполню вручную данные платежки и облачу ее в Альфе?Андроид-приложение все обновляется и обновляется, а разницы никакой не вижу. Так, при желании найти ближайшие отделения банка и его банкоматы приложение в смартфоне показывает мне центр Москвы, хотя я живу совсем в другом месте.В переводах в бюджет нет поля "СНИЛС", а без этого поля невозможно отправить дополнительные страховые взносы в пенсионный фонд. Приходится бегать в Сбербанк и переводить дополнительные страховые взносы налом вручную через его терминалы. Тяжело добавить поле СНИЛС? Ведь понятно, что СНИЛС нужен только при платежах в Пенсионный фонд. А кто будут платить налоги, просто это поле будут оставлять пустым.

Начну с предисловия. В далеком 2012 году у меня была Кредитная карта 100 дней льготного периода. Пользовалась я ей около 2х лет, просрочек по ней никогда не допускала, а потом без проблем закрыла. Потом в 2015 году у меня возникли проблемы с другими банками. Были просрочки, попала в тяжелую жизненную ситуацию. Кредитную историю испортила, но все погасила. Все справки о закрытых кредитах у меня на руках. В апреле 2017 года Сбербанк одобрил кредитную карту, которой я пользуюсь и почти за год я не допустила не одной просроченной задолженности. Сейчас я работаю и с материальным положением у меня все хорошо. В декабре 2017 года я решила вновь обратится в Альфа Банк и  оформить эту карту на 100 дней со смешным лимитом в 40.000, как говорится на всякий случай. Все таки льготный период большой, что очень удобно было для меня. Тем более в этом Банке я уже была и мне было удобно. Оформила заявку онлайн, потом позвонили с Москвы все расспросили и про просрочки и про работу... я все понимала, думаю да да нет нет. Мне одобрили. Потом я забрала её в отделении Банка. Спустя только месяц я ей воспользовалась. Потратила 6800. Внесла ежегодную комиссию в 1490. А ещё спустя неделю мне пришло смс сообщение, что мой лимит по карте заблокировали. Все потому, что сейчас в БКИ у меня образовалась просрочка. Откуда?! Я обратилась ещё раз в те банки, где раньше была и ещё раз убедилась, что все закрыто. В Сбербанке повторюсь просрочек не было и нет. Также есть этому письменное подтверждение. Но и этого показалось мало и мне предложили обратиться в БКИ с запросам, мол если просрочки нет мы разблокируем. Окей! Но так то запрос в БКИ платный и ещё не факт, что лимит разблокируют как объяснил мне сотрудник Альфа Банка. Я оставила жалобу на возврат комиссии и о чудо мне ее вернули, хоть на этом спасибо! Теперь через банкомат я не могу погасить задолженность, только ехать в отделение. И ещё не в каждом есть касса. И таких случаев как у меня очень много у других клиентов вашего банка.. Не понимаю зачем одобрять, чтоб потом забрать и как моя кредитная история в другом Банке может повлиять на действующий договор...  Насколько я знаю, запрос в БКИ делаете вы перед тем, как дать ответ на заявку. Всё же об этом Банке была намного лучшего мнения! Сами создаёте негативное отношение к себе!

Если Вы живете далеко от областного центра своего региона, то несколько раз подумайте связываться ли с данным банком или нет. Так как в этом банке удаленно по горячей линии не могут решить половины вопросов, просят обратиться в отделение (в моем случае отделение находится за 100-110 км). А теперь поближе к сути. В один прекрасный день Альфа банк блокирует мне доступ к мобильному сервису Альфа-мобайл и Альфа-клик, якобы по причине замены СИМ-карты, которой по факту не было. Обратился в ЦПК, объяснил ситуацию, мне ответили что с потребительским договором кредитования, без физического носителя (карты) на руках, мне помочь дистанционно не смогут, а нужно обращаться в отделение. Составил обращение с претензией, на следующий день пришел ответ, просто типовое выражение, такое ощущение, что даже не читали сути моего обращения. Короче, отбрили снова, направив в отделение. Составил повторное обращение на тех поддержку банка, опять ответ один и тот же. В общем, все сотрудники ЦПК говорят абсолютно разную информацию, кто-то пообещал, что восстановят доступ, нужно перезвонить через час. Кто-то сказал, что в договоре содержатся данные Fake-карты и по нему можно восстановить доступ, пересмотрел весь договор, номера вирт карты нигде нет и ни один сотрудник банка не может рассказать где она в договоре указана. Кто-то отправляет в офис сотового оператора, чтобы те отправили не пойми какой запрос в Альфа-банк, кстати оператор подтвердил, что замены СИМ не было и сказал, что блокировки со стороны банка, мол обращайтесь к ним. Короче, банк дистанционно без карты так проблему не решил, из этого делаю вывод, что сотрудники банка некомпетентны, сам банк не заинтересован во мне как в клиенте банка, так как многие банки при удаленности более 100км решают все дистанционно, а Альфа банк вынужлает из-за своих процедур ехать ради них за 120км. Так что погашу обязательства перед банком и больше никогда с ним связываться не буду, и всем советую подумать прежле чем обременить себя кредитом в этом банке.

03 Февраля 2018 по кредитной карте была совершена покупка авиабилетов, которая была тут же отменена. Деньги не были возвращены. При обращении в службу поддержки выяснилось, что установленное кодовое слово не подходит. Сотрудник Анастасия М., оформлявшая мою карту и судя по всему подменившая кодовое слово, сначала отвечала на мои сообщения, а при возникновении проблемы тут же исчезла с радаров. Сотрудник чата в мобильном приложении Дмитрий начал утверждать, что деньги никогда не были списаны. Но у меня все транзакции в смс уведомлениях и любой кто посчитает приход и расход по карте, увидит, что деньги были списаны и не возвращены! Я призываю любого честного сотрудника Альфа-Банка разобраться в ситуации и сообщить о мошенничестве с последующим увольнением виновных. Ребят, верните мне мои жалкие 22328 рублей, что за подход? Ссылки на скачивание скриншотов: https://www.sendspace.com/file/0f3mfe https://www.sendspace.com/file/fr13bs

Огромное спасибо Дарине Земсковой и всей команде Альфа-банка, где так хорошо готовят  молодых сотрудников, а именно:Дарина Земскова1/очень хорошо знает о продуктах банка 2/грамотно использует soft skills для продажи клиента кредитных продуктов3/не только все об'ясняет, но и консультирует 4/оперативна в действиях5/умеет выстраивать отношения с клиентом - к такому сотруднику хочется возвращаться 6/следует правилам бизнес этики, хорошие коммуникативные навыкиХочется отметить, что и колл центр банка стал работать лучше.Спасибо.

Ранее столкнулась с проблемой в оформлении кредитной карты в данном банке, в принципе проблема решилась и благополучно карта прижилась. Решила воспользоваться "персональным предложением" от банка в ЛК и оформила кредит. Деньги моментально были перечислены на счет, оставалось их только снять в отделении. Что удивило, всю сумму мне отказались выдать и вместо 550тр я получила 499тр (невелика беда). А вот когда настал час начинать вносить деньги на счет, я впервые столкнулась с тем, что хочу отдать долг... а у меня его не берут. :) 3 дня(!) я боролась с банкоматом, ибо после рабочего дня само отделение было закрыто. Вводила номер счета и пин (4 цифры в обратном порядке) - ошибка. Вводила и 5 цифр. Потом пыталась скинуть код на телефон - ничего. Звонила операторам, мне диктовали совершенно иной пин, но и он не подходил. В итоге на 3-й день я таки смогла попасть в рабочие часы в само отделение.  Девушка на входе посмотрела на меня оценивающе и как на экзамене спросила, каким образом я пробовала класть деньги. Доказав, что я не человек с диагнозом "умственная отсталость", отправилась с талончиком к консультанту. Девушка, отправила обратно к банкомату и сказала создать виртуальную карту к данному счету. Попытки привязать виртуальную карту не увенчались успехом и я отправилась повторно за талончиком. И вот начинается суть отзыва. Уже другой консультант (кстати, очень удивился, почему мне не выдали сразу карту при получении средств с данного счета) оформил мне безымянную (совершенно бесплатную - с его слов) карту для спокойного пополнения кредита. Все бы хорошо, но вчера захожу в ЛК и вижу, что на кредите денег-то меньше, чем оставалось и в списаниях сумма -1690 р оплата по программе "защищенная карта +". ЧТО, ПРОСТИТЕ?! Какая защищеная карта?! Которой я пользуюсь дай бог раз в месяц? Что за навязывание услуг, о которых не было сообщено?  Мне отключили данную услугу после обращения, но деньги, как я понимаю, возвращать никто не собирается? Вроде все вот устраивает, но такие вещи перечеркивают все.

Ранее столкнулась с проблемой в оформлении кредитной карты в данном банке, в принципе проблема решилась и благополучно карта прижилась.Решила воспользоваться "персональным предложением" от банка в ЛК и оформила кредит. Деньги моментально были перечислены на счет, оставалось их только снять в отделении.Что удивило, всю сумму мне отказались выдать и вместо 550тр я получила 499тр (невелика беда).А вот когда настал час начинать вносить деньги на счет, я впервые столкнулась с тем, что хочу отдать долг... а у меня его не берут. 3 дня(!) я боролась с банкоматом, ибо после рабочего дня само отделение было закрыто. Вводила номер счета и пин (4 цифры в обратном порядке) - ошибка. Вводила и 5 цифр. Потом пыталась скинуть код на телефон - ничего. Звонила операторам, мне диктовали совершенно иной пин, но и он не подходил.В итоге на 3-й день я таки смогла попасть в рабочие часы в само отделение. Девушка на входе посмотрела на меня оценивающе и как на экзамене спросила, каким образом я пробовала класть деньги. Доказав, что я не человек с диагнозом "умственная отсталость", отправилась с талончиком к консультанту. Девушка, отправила обратно к банкомату и сказала создать виртуальную карту к данному счету. Попытки привязать виртуальную карту не увенчались успехом и я отправилась повторно за талончиком.И вот начинается суть отзыва. Уже другой консультант (кстати, очень удивился, почему мне не выдали сразу карту при получении средств с данного счета) оформил мне безымянную (совершенно бесплатную - с его слов) карту для спокойного пополнения кредита.Все бы хорошо, но вчера захожу в ЛК и вижу, что на кредите денег-то меньше, чем оставалось и в списаниях сумма -1690 р оплата по программе "защищенная карта +". ЧТО, ПРОСТИТЕ?! Какая защищеная карта?! Которой я пользуюсь дай бог раз в месяц? Что за навязывание услуг, о которых не было сообщено? Мне отключили данную услугу после обращения, но деньги, как я понимаю, возвращать никто не собирается?Вроде все вот устраивает, но такие вещи перечеркивают все.

Добрый день, я являюсь клиентом Альфа банка, всё вполне устраивает, хотела бы подать заявку на оформление потребительского кредита, доходы в семье стабильные, я работаю, муж работает... но к сожалению ни я, ни муж не можем предоставить справку по форме банка и справку 2 ндфл, там, где мы сейчас работаем, таких справок принципиально не дают никому. Могу предоставить все необходимые данные по месту моей работы, и подтверждение моего работодателя по телефону. Ранее я брала уже в Альфе кредиты, в том числе и по индивидульным предложениям, всегда выплачивала досрочно и без просрочек. На данный момент действующих кредитов нет, предложения поступают от разных банков, но от Альфа банка не поступают, хотя я очень жду...  (затеяли с мужем ремонт в квартире). На сайте Альфа банка есть информация о том что индивидуальные предложения для хороших клиентов (кредитная история у меня отличная) формируются каждый месяц."Уважаемый клиент,Альфа-Банк ценит своих постоянных клиентов и, на регулярной основе, формирует для них льготные индивидуальные предложения по выпуску кредитных карт и (или) кредита наличными." "Если на текущий момент для Вас нет действующего предложения, то стоит немного подождать. Они формируются каждый месяц и, возможно, уже в следующем месяце для Вас будет сформировано специальное кредитное предложение."В данный момент у меня на руках имеется кредитная карта, задолженности по ней нет, если и беру с неё деньги то кладу их назад в срок, может быть её нужно закрыть и тогда мне предложат потребительский кредит? Уже совсем расстроилась и ничего не понимаю, не хотелось бы идти в другой банк, но ждать и каждый месяц надеяться, что мне поступит предложение, уже не можем.Собственно, вопрос такой: возможно ли как то ускорить этот процесс подбора спец. предложения?