251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользовался кредитной картой 7 месяцев. Вдруг в приложении пишут: для Вас специальное предложение: таже карта, но плата за обслуживание ниже. Хорошо- активирую предложение: приходит смс- сообщение: Ваша карта готова- заберите. Так как две карты мне не нужно, прошу первую карту закрыть. Прихожу в офис. Сотрудник банка просит от меня документы, направляет мне СМС для идентификации - все пока хорошо. Далее приносит карту и говорит: Вам отказали. Это просто в голове не укладывается: я заплатил за обслуживание первой карты 1400 рублей, использовал её половину срока и закрыт для экономии платы за обслуживание в дальнейшем. А в итоге: мне закрыли карту, обещанную не дали и деньги за то что я не воспользовался полным сроком, за который заплатил, не вернули

Добрый день!Хотя я очень долгое время являюсь клиентом Альфа-банка, как и мой муж, который являлся VIP-клиентом, до настоящего времени к сотрудничеству претензий не было. Однако сейчас сложилась какая-то чудовищная ситуация.31 августа 2018 года скоропостижно умер мой муж. На момент смерти у него было два непогашенного потребительского кредита, кредитная карта с остатком задолженности. Никаких документов после мужа не сохранилось, кредиты были оформлены без моего участия. Мне начали поступать звонки о погашении задолженности. Я явилась в офис Альфа-банка по месту выдачи кредитов (г. Ярославль) со свидетельством о смерти мужа с просьбой сообщить мне всю информацию о кредитах, страховках, остатке задолженности на день смерти. Мне сказали, что не имеется оснований предоставить подобную информацию, так как я еще не являюсь наследником.10.12.2018г. я отнесла в офис оригинал нотариального запроса (выписал нотариус по месту открытия наследства) о предоставлении информации об остатках задолженности. Ответа ни мне, ни нотариусу не поступило. В это время меня стали преследовать звонки представителя компании СКМ с требованием немедленного погашения задолженности (информацию о размере которой мне банк так и не представил!), с угрозами, что на меня подадут в суд и отнимут наследство. Диалог строился совершенно неконструктивно – я объясняла, что еще не вступила в наследство, что в банке не сообщают никакой информации об остатках задолженности и порядке погашения. Я попросила предоставить мне договор цессии по долгам мужа, на основании чего они, а не банк ведут со мной диалог – но его тоже мне не предоставили, все это выглядит подозрительно – какой-то человек по телефону хочет, чтобы я оплатила долги и разговаривает очень грубо, постоянно угрожает.Я еще несколько раз обращалась в ярославский офис банка, на что они мне сказали, что документов и информации у них никаких нет (!), все у коллекторов, коллекторы же, в свою очередь, им документы не отдают.Все эти месяцы коллекторы звонили не только мне, но и знакомым, в том числе и не близким, в спортивную школу ребенка (!), на работу, говорили что я не выплачиваю кредиты, хотя, еще раз повторюсь, свидетельство о наследстве еще выдано не было.При этом мне звонило Санкт-петербургское отделение СКМ, хотя я уже зарегистрирована по месту проживания в г. Ярославле. Я неоднократно говорила в офисе банка, что я лояльный клиент, я не имею намерения уклоняться от исполнения кредитных обязательств умершего супруга, предоставьте мне информацию и давайте урегулируем этот вопрос. Но в офисе банка разводили руками, мы бы рады помочь – у нас самих нет никаких документов.В конце марта, после вступления в наследство, я еще раз отнесла в Ярославский офис банка запрос о предоставлении документов, представила свидетельства о праве на наследство (в банке сняли копии). Мне пришел ответ из Московского (!) офиса (Исх.№472/5589/15.04.19) о том, что запрашиваемая информация может быть представлена только в подразделении банка, обслуживающем физических лиц при предоставлении паспорта и свидетельства о наследство либо к нотариусу, ведущему наследственное дело!В настоящий момент ситуация никак не может разрешиться, хотя я хочу погасить долги мужа. Как так можно обращаться со своими клиентами! Это сознательное затягивание процесса, чтобы получить больше процентов?Прошу содействия в урегулировании данной ситуации и передаче всех документов по кредитам моего мужа в ярославское отделение банка.

Общалася с подержкой в вк насчет карты яндекс плюс. Столкнулся с полной не компетенцией.Сначала говорят что отказаться от подписки нельзя , потом на сайте нашел что можно, поддержка говорит что можно.Так можно или нельзя? Что вы путаете? Скрины прилагаю.1.https://yadi.sk/i/T8nwZ8PLfJSmZg2.https://yadi.sk/i/IKQantbWM0uOXg3.https://yadi.sk/i/mliX4sJmaHIaZA

Всегда с особой теплотой относилась к Альфа Банку,но последнее время просто вопиющая несправедливость и равнодушие!  Оформила карту в 2017 году, сотрудница ни про какое страхование не предупреждала!  В моих документах нет ни упоминания о страховке, ни договора страхования! Стала замечать, что куда то уходят деньги, выяснила что это страховка, о которой я не подозревала!  Позвонила по горячей линии, меня там за дуру приняли, и типа хорошо, что вы позвонили, мы вам отключим сейчас! А то что кучу денег сняли за эти года, их уже как бы не вернуть!  На мои вопросы о страховке, уверяли что оно есть, просто вы наверное не помните! Может мне его и подсунули когда подписывала договор, но это же наглость и нарушение прав человека!Страхование - добровольное желание человека! А тут что?  Так вот я отправилась в банк, чтобы мне это заявление показали, я написала заявление, ответили что только через 10 дней будет готова справка, Мне позвонят или придет смс, общались грубо, недовольно! Страховка сожрала кучу денег за несколько лет!В итоге прошло уже больше двух недель,ни ответа ни привета, ни смс! Сегодня захожу, снова снятие денег за страховку!!!  Это что вообще такое!?  Я вынуждена прекратить отношения с этим банком, такой наглости и обмана я еще нигде не встречала! Раньше у банка был уровень, а что теперь?  Что раз подумайте, чтобы связываться с Альфа банком.

Курьер передал зарплатные карты, сотрудники колл-центра не могут выдать первичный пинкод в течении 5 дней. Дс 24,04,2019 сотрудники пытаются не решить проблему, а в очередной раз попросить позвонить "завтра", "через два часа".По результатом выясняется, что не смотря на то, что я являюсь клиентом альфа-банк с 2003 года, мы блокируют возможность произвести активацию новой карты через банкомат. Отделения Альфа-Банка на Рязанском проспекте нет, в Жуковском нет, нашли варианты только в Люберцах. Причиной отказа называют, что в базе числится старый паспорт. При этом все анкеты, подписи, сканы и ксерокопии нового паспорта в Альфа-Банк переданы работодателем в общем порядке.Кроме всего прочего, моя коллега будучи в аналогичной ситуации, имея ранее идентичную моей карту альфа-банка оформленные на старый паспорт и старую фамилию , с такой проблемой не столкнулась. И её новая карта была активирована оперативно через колл-центр и первичный пин-код в банкомате Альфа-Банка.Хотелось бы понять, что требует личного присутствия в отделении банка? Если вы владеете всеми сканами документов, в том числе страниц паспорта с отметками о ранее выданных паспортах, которые у вас числятся в базе. Или чтобы всё у вас работало, человек должен менять номера личного мобильного телефона? Чтобы не было совпадений, в Вашей базе, блокирующую выдачу первичного пин-кода?Просьба оперативно найти возможность решить вопрос с активацией карты без личного присутствия в отделении банка.

Здравствуйте!Обычно вам пишут жалобы и обращение по поводу каких-то проблем в обслуживании клиентов Банка. У меня совершенно другой повод – хочу публично выразить благодарность главному специалисту отдела по рассмотрению обращений контролирующих органов Дирекции заботы о клиентах Х-нко Алексею. «Вышел» на него совершенно случайно – несколько лет тому назад была проблема в общении с Банком… С этого момента, как только у меня возникает либо какая-то трудность, либо вопрос, либо просто нужна консультация, сразу же звоню или пишу Алексею Х-нко. Всегда поражаюсь его оперативности, готовности помочь клиенту и делом, и советом, доброжелательности и, что важно, обязательности. Обратившись к нему, я уверен, что напоминать о себе и лишний раз звонить и выяснять, как решается вопрос не придется – все будет сделано в самые кратчайшие сроки и с максимальным учетом интересов клиента!Так, совсем недавно у меня возникла проблема с фирмой «Wheely», предоставляющая такси-сервис клиентам ряда банков, включая «Альфа Банк». Не буду описывать всех подробностей этого инцидента, скажу только одно: из-за неверной информации, полученной от сотрудников компании «Wheely», с меня списали двойную плату за пользование услугами при вылете в отпуск. Полагаю, такая же ситуации возникла бы и при пользовании сервисом «Wheely» по возвращении в Москву – заказ был уже оформлен.Одного звонка Алексею Х-нко было достаточно, чтобы он, во-первых, вошел в контакт с компанией «Wheely», отрегулировал нужным образом вопрос на этом направлении.И, во-вторых, быстро и оперативно добился возвращения ошибочно списанных средств. Более того, я был приятно удивлен, когда по возвращении из отпуска он инициативно позвонил мне и поинтересовался, не остались ли еще какие-то нерешенные вопросы в общении с «Wheely».Пару дней тому назад еще раз (уже в который раз!) возникла ситуация, которой понадобилась его помощь. Характерно, что для оказания содействия он лично приехал в отделение «Альфа Банка», где я обслуживаюсь.Огромнейшее спасибо, Алексей! Банк может гордиться такими сотрудниками! Прошу руководство Банка рассмотреть вопрос о поощрении Алексею Х-нко.

Я несколько лет пользовался кредитной картой и даже два раза перевыпускал по истечении срока действия карты.  В последний перевыпуск карты осенью 2018 года пришёл в отделение получить новую карту. Ничего особенного, просто получить карту с новым сроком действия.  Менеджер, покачав головой, сказал мне, что нехорошо получается - картой пользовался, а страховка не была подключена. На что я категорично заявил, что это мой выбор и страховку подключать не собираюсь. Тогда он сказал: подпишите заявление, что вы отказываетесь от страховки. На заявлении я написал: против подключения страхования и спокойно ушёл домой. Спустя три месяца обнаружил в приложении, что с меня списали два раза комиссию за страхование. Написал в чат, что не подключал никаких комиссий. После некоторой переписки со мной согласились и написали, что отключили страхование. Больше комиссия не списывается, но то что списали не вернули.  Похоже надо в суд обращаться за взысканием комиссии.

Альфа Банк закидывал меня Смс и спрашивал какую-то Анну.Я составил претензию и по интернету отправил В Альфа-банк через неделю пришел ответ что номер моего телефона смс поступать не будет, 13 апреля 2019года мне позвонил сотрудник Альфа банка с номера телефона 74996812849 и стал просить позвать к телефону Анну. я ему объяснил, что не какой Анны не знаю, СКАЖИТЕ ПОЛУЧАЕТСЯ СЛОВУ АЛЬФА_БАНКА НЕЛЬЗЯ ВЕРИТЬ.Ребята прошу разберитесь с этим бардаком что у вас твориться и мой номер 79602751173 вычеркните из своих списков. Когда-то давно у меня была карточка Альфа-банка но сейчас я не являюсь клиентом Альфа банка

Здравствуйте, пользуюсь услугами Альфа-банк с ноября 2018 года. Не хотел переходить в этот банк из-за небольшого количества банкоматов. У некоторых других банков они на каждом шагу. Но, как оказалось, совершенно зря волновался, — у Альфы есть множество банков партнёров (УрБРиР, Газпромбанк, МКБ и другие), в которых можно без комиссии снимать и пополнять карту. Использую Молодёжную карту «NEXT», получаю 200-400 рублей кэшбэк при средних затратах 15-20 т.р. , что приятно.Также оформлен вклад «Сразу 7» - здесь тоже всё устраивает, далеко не все банки предлагают свободное снятие с вкладов без штрафов, комиссий и прочих препон. Единственное, что огорчает - в приложении нельзя посмотреть ставку вклада, которая используется в данный момент (это видно только в отчётах о зачислении процентов на вклад). Хороший опыт взаимодействия с клиентской поддержки (отвечают, правда, не всегда так быстро, как хотелось бы, один раз ждал 6 минут). Помогли вернуть деньги за двойное списание в магазине (по вине продавца). Банк рекомендовал двум друзьям и родителям. Друзья уже активно пользуются и довольны, мама пока только первый месяц, поэтому посмотрим насколько поколению постарше банк будет удобен.Огорчает то, что банк ни в каких формах не позволяет молодым людям получить кредитные продукты или рассрочку. Думаю, что, оценив траты конкретного клиента, в индивидуальном порядке можно предложить кредитный лимит в 5-10 т.р. Надеюсь, на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Здравствуйте, пользуюсь услугами Альфа-банк с ноября 2018 года. Не хотел переходить в этот банк из-за небольшого количества банкоматов. У некоторых других банков они на каждом шагу. Но, как оказалось, совершенно зря волновался, — у Альфы есть множество банков партнёров (УрБРиР, Газпромбанк, МКБ и другие), в которых можно без комиссии снимать и пополнять карту. Использую Молодёжную карту «NEXT», получаю 200-400 рублей кэшбэк при средних затратах 15-20 т.р. , что приятно.Также оформлен вклад «Сразу 7» - здесь тоже всё устраивает, далеко не все банки предлагают свободное снятие с вкладов без штрафов, комиссий и прочих препон. Единственное, что огорчает - в приложении нельзя посмотреть ставку вклада, которая используется в данный момент (это видно только в отчётах о зачислении процентов на вклад). Хороший опыт взаимодействия с клиентской поддержки (отвечают, правда, не всегда так быстро, как хотелось бы, один раз ждал 6 минут). Помогли вернуть деньги за двойное списание в магазине (по вине продавца). Банк рекомендовал двум друзьям и родителям. Друзья уже активно пользуются и довольны, мама пока только первый месяц, поэтому посмотрим насколько поколению постарше банк будет удобен.Огорчает то, что банк ни в каких формах не позволяет молодым людям получить кредитные продукты или рассрочку. Думаю, что, оценив траты конкретного клиента, в индивидуальном порядке можно предложить кредитный лимит в 5-10 т.р. Надеюсь, на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Добрый день! Являюсь клиентом с далеких 90х. Пришло предложение открыть на выгодных, специальных условиях кредитную карту. Дал согласие, карта пришла в офис Балашиха. Пришел на получение, внимательно читая все, что давали подписывать, но не согласился с пунктом договора "о предоставлении уступать права требования третьим лицам" на основании, находящихся на сайте банка документов. В частности, СВЕДЕНИЯ О КРЕДИТНОМ ПРОДУКТЕ «КРЕДИТНАЯ КАРТА», где написано: пункт 18. "Заемщик вправе запретить Банку уступать третьим лицам права(требования) по договору потребительского кредита. Запрет должен быть согласован сторонами при заключении договора потребительского кредита. Условие договора потребительского кредита о запрете или о праве кредитора на уступку полную или частичную прав (требований) по договору потребительского кредита включено в Индивидуальные условия договора потребительского кредита."В итоге карту мне не оформили по причине не возможности замены этого пункта. Отправили все мои претензии в головной офис. Вчера пришло сообщение на мобильный: По Вашему запросу сообщаем,что Вам необходимо оформить заявку на кредитную карту. После оформления обратитесь в Телефонный Центр и оформите служебную записку для урегулирования ситуации. Альфа-банк. специально для Вас мы продлили срок хранения карты до 27.04.19 г.! Затем карта будет уничтожена. Думал это положительный исход ситуации. Позвонил в банк и получил опять ответ о не возможности изменить этот пункт. Спрашивается, зачем вводить в заблуждение людей своими документами на сайте, где говориться о возможности изменить это? Или это не рассчитано на вдумчивое прочтение при подписании документов? Тогда уберите эти сведения с сайта банка или извольте следовать им. Очень не доволен данной ситуацией. Если банк предлагает индивидуальные условия заемщику, так заемщик вправе этого требовать. Не так ли?Если бы эти документы не были доступны на сайте банка для открытого ознакомления/прочтения, возможно и проблемы не было бы. Очевидно, банк с хорошей репутацией, по моему мнению, не ценит своих клиентов, которым желает предоставить дополнительные услуги для расширения сотрудничества.Спасибо за потраченное время.С уважением,Ваш не состоявшийся заемщик.

Хочу искренне выразить уважение и благодарность Ч-лия Анжелике, сотруднице Альфа банка. Открывали с её помощью расчетные счета нашей компании-рублевый и валютный-все быстро, четко и понятно на пл. Калинина. Потом наши партнеры попросили порекомендовать банк и менеджера-сразу Анжелика и помогла, и оформила быстро все документы, хотя работала в другом офисе на Горском. Могу с удовольствием и с уверенностью в профессионализме порекомендовать этого менеджера по обслуживанию юридических лиц!!! Приятно работать с такими сотрудниками!!!

Хочу искренне выразить уважение и благодарность Ч-лия Анжелике, сотруднице Альфа банка. Открывали с её помощью расчетные счета нашей компании-рублевый и валютный-все быстро, четко и понятно на пл. Калинина. Потом наши партнеры попросили порекомендовать банк и менеджера-сразу Анжелика и помогла, и оформила быстро все документы, хотя работала в другом офисе на Горском. Могу с удовольствием и с уверенностью в профессионализме порекомендовать этого менеджера по обслуживанию юридических лиц!!! Приятно работать с такими сотрудниками!!!

20 апреля 2019 года заполнено через сайт Альфабанка на получение дебетовой карты "Альфакарта без преймуществ". В заявке указан отделение с мгновенной выдачей карт по адресу Санкт-Петербург Лиговский пр.73.Получена SMS-сообщение "Ваша карта готова вы можете получить ее по адресу Санк-Петербург Лиговский пр.73".21 апреля в 16.30 обратился в указанное в SMS-сообщении отделение. Отказ в выдаче. Причина- цитирую сотрудника отделения: " Уже три дня не работает оборудования для печати карт Embossed. SMS-приходит автоматически. Никакого отношения к возможности мгновенно напечатать банковскую картк оно не имеет." 22.04.2019 по телефону горячей линии было составлено обращение за номером А1904220307 о неработающем оборудовании в отделении по адресу Лиговский 73. В процессе составления обращения получена информация, что "горячая линия" не обладает информацией по работоспособности оборудования по выдаче карт в отделениях. Прямой номер отделенич также предоставить не могут. Позвонить в отделение сами также не могут. В качестве альтернативного офиса получения карты с мгновенной выдачей бпнковских карт предложено отделение по адресу Санкт-Петербург пр. Большевиков д.2. 22.04.2019 в 10.00 обратился на Большевиков д.2. Результат тот же. Мой первый вопрос. Работает ли оборудования Embossed. Менеджер сказала что узнает.Потом почему-то несмотря на мой запрос на "альфакарту без преймуществ" начала оформлять мне альфакарту с преймуществами". Потом любезно сослалась на 115-ФЗ.В итоге через 15 минут после начала разговора сходила в кассу и сообщила что оборудование Embossed не работает. Предложила заказать карту с выдачей через несколько дней. Но это не наш метод. Я пообещал менеджеру обращение в горячую линию Альфабанка и отзыв на банки.ру. Составлено второе обращение А1904220585. С указанием  имени и фамилии менеджера из отделения Альфабанка. Бейджик кстати почему-то отсутствовал. Пришлось знакомиться.  Итог. Две поездки в Альфабанк. Нулевой результат. Даа обращения на горячую линию альфабанка. Отзыв на банки.ру.  Туманные дальнейшие перспективы сотрудничества с Альфабанком.Требую.1. Наладить работу оборудование.2. Наладить информирование о выдаче карт с учетом работоспособности оборудования.3. Предоставить информацию о работоспособности оборудования в горячую линию.4. Провести работу с персоналом в отделении по адресу Санкт-Петербург пр. Большевиков д.2.5. Выдайте мне ДК моментально "альфакарт без преймуществ".Жду ответа  Альфабанка

С 5 апреля 2019 по 21.04.19 Альфа банк не смогли перевести деньги по оплате кредита в другом банке ОТП, после звонков к сотрудникам банка вернули средства обратно, но зато у меня появились просрочки платежей и я испортил свою историю, так что прежде чем платить штрафы или делать переводы в другие банки Я вам не советую делать это через Альфа банк

Мой муж являясь клиентом Альфа Банка , попал не в столь отдалённые места . Я согласилась за него платить кредит , так мне с утра пораньше Звонит какой то человек и наезжает что я не погасила 130 долларов и я лгу ему . Пардон , вы банк или опг ? В след раз запишу эти разговоры и пойду заявление напишу . Мало того что я во время все выплачиваю не по своему кредиту , да и меня не спрашивали согласие на кредит ! Так ещё я хамство должна терпеть .

В Альфа-банке оформлен потребительский кредит, часть которого пошла на погашения долга по кредитной карте Сбербанка. По договору я должна была предоставить справку о закрытии кредита в Сбербанке. Справку вовремя предоставить не смогла, и мне повысили процентную ставку по кредиту. Все правильно, претензий нет. Но почему-то после того, как я все-таки предоставила злополучную справку, процентную ставку обратно не вернули, хотя должны были. Из-за того, что нахожусь в городе, где нет отделений Альфы, обратилась в банк через онлайн-чат в приложении на телефоне. Оператор Мария сообщила, что справка отклонена банком по причине несоответствия номера договора в справке о закрытии и в заявке на получение кредита. К слову, при оформлении кредита я никаких номеров договоров сотрудникам Альфы не сообщала.  Какой номер договора указан в заявке мне ответить не смогли.

В Альфа-банке оформлен потребительский кредит, часть которого пошла на погашения долга по кредитной карте Сбербанка. По договору я должна была предоставить справку о закрытии кредита в Сбербанке. Справку вовремя предоставить не смогла, и мне повысили процентную ставку по кредиту. Все правильно, претензий нет. Но почему-то после того, как я все-таки предоставила злополучную справку, процентную ставку обратно не вернули, хотя должны были. Из-за того, что нахожусь в городе, где нет отделений Альфы, обратилась в банк через онлайн-чат в приложении на телефоне. Оператор Мария сообщила, что справка отклонена банком по причине несоответствия номера договора в справке о закрытии и в заявке на получение кредита. К слову, при оформлении кредита я никаких номеров договоров сотрудникам Альфы не сообщала.  Какой номер договора указан в заявке мне ответить не смогли.

Являюсь клиентом банка в Москве и в Витебске. Нужны переводы из Москвы на свой счет в Витебске. Захожу в интенет-банк выбираю перевод в Беларусь. Ввожу свой Белорусский телефонный номер. Вижу что мой счет определился по телефону, но перевод сделать невозможно. Бесконечные сообщения - заходите позже. Проблема тянется с 2017 года. Если банк не может наладить нормальную работу может стоит убрать эту опцию из интернет банка, или поискть других программистов? На очередное обращение - ответ - сроки восстановления сервиса сообщить мы не можем, работы ведутся ....

Являюсь клиентом банка в Москве и в Витебске. Нужны переводы из Москвы на свой счет в Витебске. Захожу в интенет-банк выбираю перевод в Беларусь. Ввожу свой Белорусский телефонный номер. Вижу что мой счет определился по телефону, но перевод сделать невозможно. Бесконечные сообщения - заходите позже. Проблема тянется с 2017 года. Если банк не может наладить нормальную работу может стоит убрать эту опцию из интернет банка, или поискть других программистов? На очередное обращение - ответ - сроки восстановления сервиса сообщить мы не можем, работы ведутся ....